创新图书馆服务理念延伸图书馆服务内涵
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创新高校图书馆服务理念和模式论文
浅论创新高校图书馆服务理念和模式摘要：目前，多数高校图书馆仍停留在传统服务模式，处于等读者上门的服务状态。
随着知识经济和科技的日益发展，知识量呈激增装和井喷态势，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。
读者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，而是对知识的需求呈多元化趋势。
基于此，本文提出图书馆在服务理念和服务模式方面应有所创新，使服务形式多样化，管理人性化，以此来应对新的需求。
关键词：图书馆服务理念模式探索高校图书馆多数仍停留在传统服务模式的状态。
主要表现在以下几方面：（1）服务形式单一。
图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等服务。
（2）服务工作被动。
目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。
在不少馆员的意识中，以自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者。
（3）服务性质封闭。
由于高校图书馆发展历史短，外部联系少，逐渐形成自我封闭的服务摸式，服务多局限在本图书馆之内。
（4）服务对象固定。
由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本校师生。
这种传统的服务模式，面对目前的形式，已表现出诸多的不适应性。
但可喜的是，已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题，正在探索图书馆服务新模式，这里结合已有的新观点，并结合本人的实践，来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。
众所周知，当今是知识经济的时代，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。
读者对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅满足文献借阅，读者更需要图书馆能够针对他们所承担的具体学科和业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识保障，满足他们的需求。
此外，读者的专业、背景不同，受教育的程度不同，知识特征和储备不同，决定了他们需求层次的不同，知识需求也呈现出多样化的特点。
现代高校图书馆的服务和创新理念
现代高校图书馆的服务和创新理念（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。
本文联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高校教育和科研的服务工作。
关键词：图书馆；服务理念；目标服务。
图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民整理素质的提高，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。
图书馆服务赋予图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。
高校图书馆要提高服务和创新理念需要具备以下几点：一、积极主动提高图书馆馆员的综合素质。
高等教育要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，高校图书馆为教学、科研服务义不容辞，要努力成为高等教育强有力的后盾。
图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关键，图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务质量的基本素质。
作为文献信息中心“导航员”的图书馆馆员，必须不断提高业务技能水平，提升自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。
同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。
知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务，知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。
二、建立以馆员为中心的现代图书馆管理理念。
图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。
在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者不同的文化需求。
馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程；另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。
一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息；另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能，在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。
图书馆工作创新与延伸服务的研究
科 媳江 技信总 — 龙— — —
管理 科学 ｆ ｆ
图书馆工作创新 与延伸服 务的研 究
赵 红Байду номын сангаас红
（ 苏盐 城 市 图 书馆 ， 苏 盐城 ２ ４ ｏ ） 江 江 ２０ ２
摘 要： 随着社会科 学技术的高速发展 ， 单纯以图书资料 为物质基础， 以文献传递为媒介手段、 以坐堂行 医为服务模式的传统 图书馆 ． 已经远远 不能满足社会发展和读者的需要 。 图书馆要想适应与 日 俱增的知识经济发展的需要 ， 必须以创新 的思路探 索工作的新机制、 新模 式、 新领域， 积极拓 展图书馆 的社会教育功能， 增强服务能力 ， 扩大服务覆盖 面， 丰富服务 内容与形式， 为社会公众提供 多样化 、 个性化服务 ， 使图书馆服务在广度和深 度上都得 到延伸。 本文对图书馆工作创新与服务延伸的潜在动 力、 延伸服务的方式做 了简单的介绍 ， 并对延伸服务过程 中可能存在的 问题及其对策
进 行 了初 步探 讨 。 关键词： 图书馆 服 务 ； 新； 伸服 务； 究 创 延 研
方便服务对象 。 “ 从 信息本位” 到 随着知识 经济时代 的到来 和创新活动 的 大调 整。 单就电脑这一块来说 ， 响读者就相 丰富服务内容 ， 它影 繁荣 ， 人们对知识信息的需求 日益增长 ， 图书馆 当惊人 。 据抽样调查 ， 中城市居民家庭 电脑普 “ 大 读者本位” 的服务理念转变 。 的作用更 加重要。 图书馆要跟上￣４潮流 ， ／： － ｔ 必须 及率达到 ９ ％以上 ， ０ 电脑拥有量每百户达到 ９ ５ ２２服务内容延伸 ． 延伸服务 的主要内容为通借通 还、公益讲 以创新的思路探索工作 的新机制 、 新模式、 新领 台。也就是说， 每户有 ２ 台电脑 的家庭 ， 已经占 域。 因为不论是传统图书馆还是数字 图书馆 ， 服 定 比重。 与此匹配 的光纤网络， 成为畅通无阻 座 、 读书活动 、 技能培训 、 四点钟学校、 民服务 便 服务方式从“ 单一化” 多元化” 向“ 发展。 为节 务都是其不变的宗 旨和永恒的主题。《 国家 “ 十 的高速公路 。进入网络世界 ， 要有尽有 ， 以 等 ， 就连 五” 时期文化发展规划纲要》 中明确提出 ， 往属于绝对保密的 国防力量 、军事装备都 一目 省读者使用 图书馆的时问成本 ，提高总分馆藏 图 可以推 出“ 图书专递” 服务。 区 社 书馆要进行服务方式的创新 ，实行定点服务与 了然。两个小时看书 ， “ 显得精疲力竭 ， ３ 但 个小 书的利用效率 ， 流动服务相结合 ，鼓励具备条件的城市 图书馆 时网上拼杀 ， 却毫无倦 意。两厢 比 ， 较 人们把图 居民通过网络或身边 的社区图书馆查询、预约 图书 ， 通过物流传递系统 ， 将图书送至指定 的社 采用通借通 还等现代服务方式 ，推动公共文化 书馆淡忘 了也就不足为奇。 服务向社区和农村延伸”公共图书馆延伸服务 。 １ ． ２文化生活多元化 区图书馆 ， 读者足不出社区， 即可饱览全区总分 享受便捷的通借通还服务 。 为丰 是 图书馆在传统的文献借 阅、文献保存与参考 政府的一项重要职能就是要不 断满足人民 馆的馆藏图书 。 咨询等阵地服务的基础上 ，利用馆藏文献和先 群众 的精神文化生活需要 和物质生活需求 。国 富市 民的假 日文化生活，图书馆每月可充分利 共享工程” 的数字资源 ， 展播两场经典 电影。 进的信息 网络技术等条件 ，积极拓展图书馆社 家越是发达 ， 越是社会进步 ， 愈加重视人的生存 用“ 会教育功能 ， 增强服务辐射能力 ． 扩大服务覆盖 权 。 随着我国综合 国力的增强 ， 政府 的服务职能 公益讲座、公益电影在 图书馆的报告厅交替登 面， 丰富服务内容与方式 ， 为社会公众提供 多样 发生 了重大转移 ， 以人为本 ”的理念逐步被决 场 。让广大市 民每周都 能享受到图书馆提供的 “ 文化好礼” 为“ 。 盘活” 公共 图书馆的读者活动 ， 化、 个性化服务 ， 图书馆服务的广度与深度都 策者在制定政策时重点考虑 。 使 党的十七大 ， 再次 “ ４２” 读书月” 得到延伸。 把“ 民生” 问题提到重要 日程 。 工业“ 返哺” 农业 ， 可开展“ ・３ 世界读书 日系列 活动和“ 我 国公共图书馆事业 经过 ６ 年 的发展 ， 农民由种田纳税到国家倒补 ，公园有偿 出入到 系列活动 ， Ｏ 活动 内容异彩纷呈 。 如有奖征文 、 读 诗歌朗诵鉴赏会 、 书画展览 、 画比赛 漫 不仅 队伍壮 大， 而且学科体系 已经形成 。 科技的 无障碍游玩 ， 隔三差五 的公益文化活动， 歌舞升 者沙龙 、 激荡 ， 社会 的发展 ， 单纯 以图书资料为物质基 平的弹拉说唱 ， 既丰富了市民的文化生活， 又宣传了图书馆 五六十套 电视节 目， 再加上人们 等 ， 为充：－ｔ ９￣ 挥社会教育功能 ， 图书馆 础， 以文献传递为媒介手段 、 以坐堂行医为服务 求乐 、 求适 、 求健康 的生活追求 等等 ， 这一切 ， 何 的服 务品牌。 模式的图书馆 ，已经远远不能满足社会发展 和 不占用人们阅读的空间。 可为中老年读 者免费举办电脑 、网络 知识技能 读者的需要 。如何满足现阶段读者文化生活需 培训班 ， 教授电脑操作基本技能 、 互联 网信息浏 １ ． ３文字载体数字化 求和科研的需要，这是摆在广大公共图书馆工 当今时代， 在我们生活的环境 中， 在我 们接 览、 收发电子邮件 、 文件（ 图片 ） 的下载与保存等 作人 员面前的一个新课题。“ 延伸服务 ， 创新理 触 的各行各业 中 ，数 字” “ 无所不有 ， 无所不在 。 技能 。此外 ，为填补少年儿童放 学后 的管理真 念” 成为图书馆服 务工作永远唱不完的一首歌。 数字电影、 数字电视、 数码相机 、 数字手机 、 电子 空 ， 为上班族家长们解除后顾之忧 ， 图书馆还可 目前 ， 托互联 网提供 远程服务 。 依 为读者 版图书等等 ，无不把人们的生活装点得丰 富多 以主动承担社会职责开办“ 四点钟学校 ”并 由 ， 开展 网上参考咨询和网站知识导航 ，已成为各 彩。 今天对图书馆档次的评 价， 已经不是仅仅看 图书馆管理员指导学生完成家庭作业 。春节期 级 图书馆特别是大中型图书馆延伸服务的重要 你建筑规模有多大 ， 图书馆还能举办 “ 名家送春联 ” 等便民活动 ， 书库面积有多少 ， 取而代之 间 ． 形式 。 除提供互联 网服务外， 随着共享工程 的开 的是 看图书馆功能有多全 ， 报告厅、 活动室有几 邀请书法家为读者免费写春联 。 展 ，依托共享工程网络开展服务也 已成为各地 个， 服务种类有多少 。现如今 ， 百万册电子图书 ２ 服务空间延伸 ３ 开展图书馆延伸服务 的新形式。本文立足于当 的存放空间也不过一张办公桌 大小 ， 全国“ 文化 星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图书 前图书馆的服务工作情况 ，拟从延伸服务的潜 信息资源共 享” 但虫 果没有 自动化 、 １ 网络 工程 的实施 ， 让你连 国家图书馆 馆真正开到市民身边 ， Ｉ 在动力 、 方式 、 存在的问题 、 解决对策等方面进 的资源也可以一览无余 ， 们足不 出户 ， 人 打开 电 化 的互联互通 ，这些图书馆将是一个个信息孤 行 探讨 。 脑， 电子读 物也都一应 俱全 ， 人们疏远图书馆 ， 岛，其服务功能会因受 到资源配置规模和地理 １ 延伸服务 的潜在动力 三 Ｉ 也就习以为常 ， 无可厚非 。 凡此种种对图书馆服 位置等条件的限制而大打折扣 ，因此可ｌ 实现 作为读者 ，不 能不 面对这样一个现实 ： 本 务工作 ， 出了很大挑战。 提 这挑战 ， 既是压力， 也 信息资源共建共享。除了服务空 间的网络化延 来是—个地 方文化实力象征的图书馆，城市建 是动力 ， 服务环境也从“ 物理空间 ” 虚拟空问 ” 向“ 转 它迫使图 书馆转变观念 ， 调整思路 ， 去 伸 。 筑艺术集萃 的图书楼 ，已失去了他往 日 的风采 开拓更加适应读者需求 的空间。 变。先进 的信息网络技术正在把传统图书馆变 和荣耀。 作为图书馆工作人员 ， 不可能不承认这 成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到 ２服务延伸的方式 样一个 事实 ： 图书馆拥有的读者 日 益减少 ， 图书 泛在图书馆” 。面向社会公众免 费提供 通过建立总分馆制 ，这是实现延伸服务的 利用的“ 的借阅人次越来越少 ， 有时甚至门庭冷落 ， 院可 第一步 ， 也是最重要 的一步。 如何实现从粗放式 方便快捷的一站式检索和信息获取服务 。无论 罗雀 ， 纵然将办证多少与职工利益挂钩， 仍然 收 建设 向内涵深入 和外延扩展并重 ，发 挥这一公 身处何处 ， 读者只需要登录图书馆网站 ， 丰�
管理 科学 ｆ ｆ
图书馆工作创新 与延伸服 务的研 究
赵 红Байду номын сангаас红
（ 苏盐 城 市 图 书馆 ， 苏 盐城 ２ ４ ｏ ） 江 江 ２０ ２
摘 要： 随着社会科 学技术的高速发展 ， 单纯以图书资料 为物质基础， 以文献传递为媒介手段、 以坐堂行 医为服务模式的传统 图书馆 ． 已经远远 不能满足社会发展和读者的需要 。 图书馆要想适应与 日 俱增的知识经济发展的需要 ， 必须以创新 的思路探 索工作的新机制、 新模 式、 新领域， 积极拓 展图书馆 的社会教育功能， 增强服务能力 ， 扩大服务覆盖 面， 丰富服务 内容与形式， 为社会公众提供 多样化 、 个性化服务 ， 使图书馆服务在广度和深 度上都得 到延伸。 本文对图书馆工作创新与服务延伸的潜在动 力、 延伸服务的方式做 了简单的介绍 ， 并对延伸服务过程 中可能存在的 问题及其对策
进 行 了初 步探 讨 。 关键词： 图书馆 服 务 ； 新； 伸服 务； 究 创 延 研
方便服务对象 。 “ 从 信息本位” 到 随着知识 经济时代 的到来 和创新活动 的 大调 整。 单就电脑这一块来说 ， 响读者就相 丰富服务内容 ， 它影 繁荣 ， 人们对知识信息的需求 日益增长 ， 图书馆 当惊人 。 据抽样调查 ， 中城市居民家庭 电脑普 “ 大 读者本位” 的服务理念转变 。 的作用更 加重要。 图书馆要跟上￣４潮流 ， ／： － ｔ 必须 及率达到 ９ ％以上 ， ０ 电脑拥有量每百户达到 ９ ５ ２２服务内容延伸 ． 延伸服务 的主要内容为通借通 还、公益讲 以创新的思路探索工作 的新机制 、 新模式、 新领 台。也就是说， 每户有 ２ 台电脑 的家庭 ， 已经占 域。 因为不论是传统图书馆还是数字 图书馆 ， 服 定 比重。 与此匹配 的光纤网络， 成为畅通无阻 座 、 读书活动 、 技能培训 、 四点钟学校、 民服务 便 服务方式从“ 单一化” 多元化” 向“ 发展。 为节 务都是其不变的宗 旨和永恒的主题。《 国家 “ 十 的高速公路 。进入网络世界 ， 要有尽有 ， 以 等 ， 就连 五” 时期文化发展规划纲要》 中明确提出 ， 往属于绝对保密的 国防力量 、军事装备都 一目 省读者使用 图书馆的时问成本 ，提高总分馆藏 图 可以推 出“ 图书专递” 服务。 区 社 书馆要进行服务方式的创新 ，实行定点服务与 了然。两个小时看书 ， “ 显得精疲力竭 ， ３ 但 个小 书的利用效率 ， 流动服务相结合 ，鼓励具备条件的城市 图书馆 时网上拼杀 ， 却毫无倦 意。两厢 比 ， 较 人们把图 居民通过网络或身边 的社区图书馆查询、预约 图书 ， 通过物流传递系统 ， 将图书送至指定 的社 采用通借通 还等现代服务方式 ，推动公共文化 书馆淡忘 了也就不足为奇。 服务向社区和农村延伸”公共图书馆延伸服务 。 １ ． ２文化生活多元化 区图书馆 ， 读者足不出社区， 即可饱览全区总分 享受便捷的通借通还服务 。 为丰 是 图书馆在传统的文献借 阅、文献保存与参考 政府的一项重要职能就是要不 断满足人民 馆的馆藏图书 。 咨询等阵地服务的基础上 ，利用馆藏文献和先 群众 的精神文化生活需要 和物质生活需求 。国 富市 民的假 日文化生活，图书馆每月可充分利 共享工程” 的数字资源 ， 展播两场经典 电影。 进的信息 网络技术等条件 ，积极拓展图书馆社 家越是发达 ， 越是社会进步 ， 愈加重视人的生存 用“ 会教育功能 ， 增强服务辐射能力 ． 扩大服务覆盖 权 。 随着我国综合 国力的增强 ， 政府 的服务职能 公益讲座、公益电影在 图书馆的报告厅交替登 面， 丰富服务内容与方式 ， 为社会公众提供 多样 发生 了重大转移 ， 以人为本 ”的理念逐步被决 场 。让广大市 民每周都 能享受到图书馆提供的 “ 文化好礼” 为“ 。 盘活” 公共 图书馆的读者活动 ， 化、 个性化服务 ， 图书馆服务的广度与深度都 策者在制定政策时重点考虑 。 使 党的十七大 ， 再次 “ ４２” 读书月” 得到延伸。 把“ 民生” 问题提到重要 日程 。 工业“ 返哺” 农业 ， 可开展“ ・３ 世界读书 日系列 活动和“ 我 国公共图书馆事业 经过 ６ 年 的发展 ， 农民由种田纳税到国家倒补 ，公园有偿 出入到 系列活动 ， Ｏ 活动 内容异彩纷呈 。 如有奖征文 、 读 诗歌朗诵鉴赏会 、 书画展览 、 画比赛 漫 不仅 队伍壮 大， 而且学科体系 已经形成 。 科技的 无障碍游玩 ， 隔三差五 的公益文化活动， 歌舞升 者沙龙 、 激荡 ， 社会 的发展 ， 单纯 以图书资料为物质基 平的弹拉说唱 ， 既丰富了市民的文化生活， 又宣传了图书馆 五六十套 电视节 目， 再加上人们 等 ， 为充：－ｔ ９￣ 挥社会教育功能 ， 图书馆 础， 以文献传递为媒介手段 、 以坐堂行医为服务 求乐 、 求适 、 求健康 的生活追求 等等 ， 这一切 ， 何 的服 务品牌。 模式的图书馆 ，已经远远不能满足社会发展 和 不占用人们阅读的空间。 可为中老年读 者免费举办电脑 、网络 知识技能 读者的需要 。如何满足现阶段读者文化生活需 培训班 ， 教授电脑操作基本技能 、 互联 网信息浏 １ ． ３文字载体数字化 求和科研的需要，这是摆在广大公共图书馆工 当今时代， 在我们生活的环境 中， 在我 们接 览、 收发电子邮件 、 文件（ 图片 ） 的下载与保存等 作人 员面前的一个新课题。“ 延伸服务 ， 创新理 触 的各行各业 中 ，数 字” “ 无所不有 ， 无所不在 。 技能 。此外 ，为填补少年儿童放 学后 的管理真 念” 成为图书馆服 务工作永远唱不完的一首歌。 数字电影、 数字电视、 数码相机 、 数字手机 、 电子 空 ， 为上班族家长们解除后顾之忧 ， 图书馆还可 目前 ， 托互联 网提供 远程服务 。 依 为读者 版图书等等 ，无不把人们的生活装点得丰 富多 以主动承担社会职责开办“ 四点钟学校 ”并 由 ， 开展 网上参考咨询和网站知识导航 ，已成为各 彩。 今天对图书馆档次的评 价， 已经不是仅仅看 图书馆管理员指导学生完成家庭作业 。春节期 级 图书馆特别是大中型图书馆延伸服务的重要 你建筑规模有多大 ， 图书馆还能举办 “ 名家送春联 ” 等便民活动 ， 书库面积有多少 ， 取而代之 间 ． 形式 。 除提供互联 网服务外， 随着共享工程 的开 的是 看图书馆功能有多全 ， 报告厅、 活动室有几 邀请书法家为读者免费写春联 。 展 ，依托共享工程网络开展服务也 已成为各地 个， 服务种类有多少 。现如今 ， 百万册电子图书 ２ 服务空间延伸 ３ 开展图书馆延伸服务 的新形式。本文立足于当 的存放空间也不过一张办公桌 大小 ， 全国“ 文化 星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图书 前图书馆的服务工作情况 ，拟从延伸服务的潜 信息资源共 享” 但虫 果没有 自动化 、 １ 网络 工程 的实施 ， 让你连 国家图书馆 馆真正开到市民身边 ， Ｉ 在动力 、 方式 、 存在的问题 、 解决对策等方面进 的资源也可以一览无余 ， 们足不 出户 ， 人 打开 电 化 的互联互通 ，这些图书馆将是一个个信息孤 行 探讨 。 脑， 电子读 物也都一应 俱全 ， 人们疏远图书馆 ， 岛，其服务功能会因受 到资源配置规模和地理 １ 延伸服务 的潜在动力 三 Ｉ 也就习以为常 ， 无可厚非 。 凡此种种对图书馆服 位置等条件的限制而大打折扣 ，因此可ｌ 实现 作为读者 ，不 能不 面对这样一个现实 ： 本 务工作 ， 出了很大挑战。 提 这挑战 ， 既是压力， 也 信息资源共建共享。除了服务空 间的网络化延 来是—个地 方文化实力象征的图书馆，城市建 是动力 ， 服务环境也从“ 物理空间 ” 虚拟空问 ” 向“ 转 它迫使图 书馆转变观念 ， 调整思路 ， 去 伸 。 筑艺术集萃 的图书楼 ，已失去了他往 日 的风采 开拓更加适应读者需求 的空间。 变。先进 的信息网络技术正在把传统图书馆变 和荣耀。 作为图书馆工作人员 ， 不可能不承认这 成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到 ２服务延伸的方式 样一个 事实 ： 图书馆拥有的读者 日 益减少 ， 图书 泛在图书馆” 。面向社会公众免 费提供 通过建立总分馆制 ，这是实现延伸服务的 利用的“ 的借阅人次越来越少 ， 有时甚至门庭冷落 ， 院可 第一步 ， 也是最重要 的一步。 如何实现从粗放式 方便快捷的一站式检索和信息获取服务 。无论 罗雀 ， 纵然将办证多少与职工利益挂钩， 仍然 收 建设 向内涵深入 和外延扩展并重 ，发 挥这一公 身处何处 ， 读者只需要登录图书馆网站 ， 丰�
论图书馆优质服务与创新理念
山西科技 Ｓ Ａ Ｘ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ ＨＮ Ｌ Ｇ Ｈ Ｎ Ｉ ＩＮ ＥＡ Ｄ Ｔ Ｃ Ｏ Ｏ Ｙ Ｓ
２１年 第 ２ ０１ ６卷 第 ３期
● 图书情 报 研 究
论 图书馆 优 质服 务 与创 新 理 念
盛 芳
（ 山煤 电集 团公 司西 曲矿 工会 图书馆 ， 西 山西 古交 ，３２０ ０００ ）
在 基础 地 位 。因 此 ， 以人 为本 的管 理 是 为 了最 大 限 度 地 实 现 图书
的主体 ， 作为信息 资源与读 者之 问的桥梁 与纽带 ， 馆员在图 书馆
工作 中扮演着主角 。因此 ， 要加强对馆员业务的针对性培训 。 西山煤电集团西曲矿 ，充 分发 挥了矿工会图书馆文化由传 统服务型模式 转向“ 知识服务 型” 模式 。扎 实开展“ 职工书屋” 建设工作 ， 完善管 理制度及借 阅制度 ， 从单纯 的文献搜 集 、 合和传递 ， 整 转变 为知 识 的搜集 、 整合和传递。合理投入资金 ， 扩展图书知识 面， 创造和 谐优雅 的读书氛围 ， 保障了职工 的基本文化需求 。
能成为衡量一个图书馆服务水平高低 的标准。在信息时代 ， 只有
提高所有馆员的管理服务水平 ， 才能满足读 者不 同的文化需求 。 馆员在提供知识信息和检 索服务的过程中 ，一方面是文化
知 识 、 索技 术 的 传 授 过 程 ： 检 另一 方 面 是 素 质 修 养 、 务 质 量 的 服
度阻碍 了图书馆读者服务工作 的开展。以人 为本 ， 力图通过对馆
员素质和能力 的提升来 提高对读 者的服务质量 ，管理中注重人 性化 ， 使馆员 以愉快的心情投入 到工作 中去 ， 尽心尽责 ， 而读 者 从馆员的热情服务 中也感到温馨 ，从而在馆员 与读者之 间实现 良性互动 ， 达到让读者满意的服务效果 。众所周 知 ， 图书馆 的馆
２１年 第 ２ ０１ ６卷 第 ３期
● 图书情 报 研 究
论 图书馆 优 质服 务 与创 新 理 念
盛 芳
（ 山煤 电集 团公 司西 曲矿 工会 图书馆 ， 西 山西 古交 ，３２０ ０００ ）
在 基础 地 位 。因 此 ， 以人 为本 的管 理 是 为 了最 大 限 度 地 实 现 图书
的主体 ， 作为信息 资源与读 者之 问的桥梁 与纽带 ， 馆员在图 书馆
工作 中扮演着主角 。因此 ， 要加强对馆员业务的针对性培训 。 西山煤电集团西曲矿 ，充 分发 挥了矿工会图书馆文化由传 统服务型模式 转向“ 知识服务 型” 模式 。扎 实开展“ 职工书屋” 建设工作 ， 完善管 理制度及借 阅制度 ， 从单纯 的文献搜 集 、 合和传递 ， 整 转变 为知 识 的搜集 、 整合和传递。合理投入资金 ， 扩展图书知识 面， 创造和 谐优雅 的读书氛围 ， 保障了职工 的基本文化需求 。
能成为衡量一个图书馆服务水平高低 的标准。在信息时代 ， 只有
提高所有馆员的管理服务水平 ， 才能满足读 者不 同的文化需求 。 馆员在提供知识信息和检 索服务的过程中 ，一方面是文化
知 识 、 索技 术 的 传 授 过 程 ： 检 另一 方 面 是 素 质 修 养 、 务 质 量 的 服
度阻碍 了图书馆读者服务工作 的开展。以人 为本 ， 力图通过对馆
员素质和能力 的提升来 提高对读 者的服务质量 ，管理中注重人 性化 ， 使馆员 以愉快的心情投入 到工作 中去 ， 尽心尽责 ， 而读 者 从馆员的热情服务 中也感到温馨 ，从而在馆员 与读者之 间实现 良性互动 ， 达到让读者满意的服务效果 。众所周 知 ， 图书馆 的馆
图书馆服务理念的更新以及服务方式的延伸
［ 关键 词］ 图书馆服 务
前 言
理念
创新 应 ” 虽然也热心为读者服务， 上， 但服务缺乏到位， 这在当前的环境中有落 伍之感 。而充分服务就是最大 限度地满足读者 的所有 『 剜读要求， 充分发 挥 图书馆为读者服务 的职能 。充 分服务在服务对象 、 服务 时间 、 服务项 目、 服务方法 、 服务制度等方 面均能得到 良好体现 。充分服务 的方法 有 好多种， 如适当延长开放时间或适当增加读者的 自由度 ， 或送书上门， 走 向社 区、 学校 、 街道等 ， 还可 以通过 开展社会服务和休闲服务 、 尝试会议 服务 、 建立图书流动站 、 加强 图书馆服 务宣传 、 丰富读者教育 内容等 ， 这 些都可以增加图书馆充分服务的效果。 三 、 务 方 式 的 延 伸 服 从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的方式 急需拓 宽， 改变 以往 单一 的馆 藏文献 的外借 与 内阅的服务模式， 用现代 网络平 台， 利 提供各 种数据库服务 、 知识库服务以及多种在线或离线信息服务。以坚持读者 第一 、 服务育人为宗 旨， 开展多种层次 、 多种方式为读 者服务 。 １协 作 服 务 ． 在信息时代， 图书馆的生存条件 面临着来 自其它传媒 的重大挑战 。 电视 、 播 甚 至 网 络 、 店 以 及 各 种 形 式 的社 会 读 书 组 织 的 兴 起 使 人 们 广 书 可以从 多种 渠道获悉 信息， 服务竞争是必然的和紧迫 的任务 。我们不能 只顾竞 争服务而忽 视协作 服务。协 作服务 也拓 宽了服务领域， 为图书馆 服务工作 开辟新天地 ， 同时， 于图书馆抓住更多机遇发展， 有利 使馆风 、 馆 貌焕然 一新 。 ２个 性 化 服 务 ． 图书馆参考咨询馆员 应对读者特点进行分析， 归纳 出读 者类型， 找 出本馆参考咨询 的重点读 者类型；然后分析该类读者 问题及 反馈意见， 并 同其进行交流 ， 总结 出所需 资源 的特点 ； 接着通过各 种途径如本馆 数 据库 、 合作馆数据库 、 免费 网络数据库 、 搜索引擎等， 应用智能代理 、 数据 推送等技 术， 以读者为 中心， 过完善个性化设计， 通 根据 用户需求对具 体 读者所 需的系统界 面 、 资源集 合 、 检索工具 与技术 、 索结果等进行 定 检 制， 建立起适 合于重点读者 的数据库 ， 形成 自己的特 色资源， 实现完全 的 个性化信息服务， 实现人性化管理 的理念 。 ３培 训 服 务 ． 培训服务是加强资源获取的一种服务方式 。在网络环境 下， 读者要 想在网上顺利地查找到所需要的资料和信息， 既要掌握一定 的计算机 网 络知识， 同时也要 了解和掌握文献检索 的知识 和技巧， ， 因此 图书馆应 主 要培训读者掌握各种光盘数据库 的检索 使用方法。馆员应为读者讲解 国内外的科技论文数据库的检索技术， 同时免费向读 者提供 电子 图书馆 查询手册， 使读者 经过培训， 尽快地达 到预期 的 目的 。以用 户所想， 以真 诚， 以用心在体会用户的需求， 用智慧让用户受益。 ４咨 询 服 务 ． 复合式参考咨询模式， 就是通过集成图书馆现有 的各种咨询服务方 式， 其融合为科 学合理的有机整体， 使 从不 同角度 、 利用各种手段满足用 户多样化信息需求 的实现方法 。我 国高校 图书馆当前的现代参考咨询 服务方式确 实 比较单一 ， 仍以简单 电子邮件服务 为主， 因此必须 加强对 网站各种功 能的设计， 加网络表单 提问模式： 划引进或 自行 开发实 增 计 时咨询软件 ， 逐步提升图书馆的服务能力 。 总之 ， 图书馆 的创新 服务关系到图书馆事 业的健康和全 面发展 。 图 书馆人 必须顺 应时代 发展 和读者需求 ， 真正把读者作 为图书馆的主人 ， 积极 主动地 开展创新 服务 ， 始于读者需求 ， 于读者满意” 把“ 止 的服务理 念， 通过 实实在在 的服务 工作 ， 落实到读者身上 ， 以此为动力 ， 并 促进图 书馆 事 业 的 长 足发 展 。 参考文献 ［］ １ 李晓芸 数 字参 考咨询服务新进展 ［］ Ｉ 四川图书馆学报 ， ０ ， ） 文化的宝库 、 信息 的枢 纽 、 知识 的集散地， 同时还是 市民娱乐 、 交流 、 闲的活动 场所， 休 它应该成为文化遗 产的保护者 、 知识 信息 的传播者 、 大众阅读 的引导者 、 社会公平 的推 动者 。图书馆服务工 作的好坏， 主要评价主体应该是读者 。“ 其 读者是否满意” 是衡量 图书馆 服务工作好坏 的主要标准 。 提高读者服务质量是做好读者工作的基础 ， 服务过程直接影响着服务质量 。 图书馆服务应适合时代发展的要求 ， 满 足读者需求 ， 更好 的为社会服 务： 图书 馆 服 务 存 在 的 问题 长期 以来 ，我国各级各类 图书馆片面强调设备 的更新 和技术的进 步这些 “ 硬件” 而忽 略了读者服 务这一 “ 件” 软 的提高 ， 形成图 书馆服务 工作 的严重滞后。 比较常见 的问题有 ： １ 务 态 度 问 题 ． 服 在 图书馆的工作 中， 虽然常 常要求 做到“ 读者第一 ”但多数 仅停 留 ， 在 口号上或“ 服务态度” 这一层面 。 在读者信息服务方面 ， 图书馆馆员往 往就是坐等读者上门。对于读者的询问有时会故意回避推诿 ， 责任心不 强， 对工作敷衍了事， 或仅仅按工作要求 、 岗位职责完成任 务， 没有 开创 性地积极开展工作， 这种 “ 钟” 撞 式的馆员是普 遍存在的。甚至对个别读 者 带 有 歧 视 和 偏 见 。 书 馆在 内 部 管 理 上 也 缺 乏 以 人 为本 的 氛 围 。 少 图 不 图书馆的领导缺少对馆员的关爱与理解 ，仅依 赖于规章制度来管理馆 员， 认为对馆员的管理越严越好 ， 这从客观 上影 响了馆员工作热情 的发 挥与人文精神的传播 。 ２服 务 方 法 问 题 ． 在图书馆标 识牌设 置上 ， 我们常常可以看到“ 严禁 Ｘ 、罚款 Ｘ Ｘ” “ Ｘ” 等黑色 的大字 ， 这些标识 文字含有较 多的命令成 分 ， 缺乏人情 味 ， 没有 亲切感 。还有 不少图书馆馆 员延续 了旧的工作作 风 ， 盛气凌人 、 以势压 人， 以指导性 或命令性 的行 为和 口气干扰读 者的借 阅选择 。 ３服 务环 境 问题 ． 图书馆应该 为读者提供恬 静 、 舒适 、 典雅 、 现代 的学习环境 ， 而有些 图书馆为 了片面追 求经济效 益 ， 图书馆的场地 出租 ， 将 或者挪 为他用 ， 充满商业 味， 极大地影响 了图书馆的形象 ， 因此 图书馆 的环境 是否方便 读 者， 是影响 图书馆服务质量极其重要 的因素 。 二 、 务 理 念 创 新 服 创新是一个 民族进步 的灵魂， 是一个 国家兴旺发达的不竭动力 。 同 样， 创新也是 图书馆生存与 发展 的灵魂， 图书馆事业蓬勃发 展的永恒 是 动力 。图书馆服务创新， 目的是实现服务能力 、 质量与水平 的提高， 从而 提 高图书馆 的核心竞争力 。 服务是一种文化， 服务是一种获得 。 图书馆服 务是为 了获得知识在传递 中的轨迹， 是为获得公 民素质再 提高的价值， 是 为了获得读 者需求被满足 的效果 ，是为 了获得人 生价值再实 现的喜 悦。 图书馆服务赋予 图书馆人 以高 尚的荣誉， 真诚的尊敬， 奉献的欣慰， 清 苦 的价值和文化人生的伟大 。图书馆服务的创新正被 国内外 同行们 不 断实践着 、 进着 。 推
关于图书馆的服务与创新
服 务 ， 现 了 图书 馆 的境 界 和 水 平 。 四 是 体 柔 性 服 务 。 是 指 信 息 服 务 的 双 方 不 是 机 械 、 板 、 燥 的 替 代 或 他 人 服 务 ， 是 进 呆 枯 而 行轻 松 灵活 的引 导 性 自我 服 务 。 ４服 务 手 段 的 创 新 。这 一创 新 的总 体 ．
考虑 图 书馆 的 建 设和 发展 问题 。 二 ， 募集
关 于 图 书馆 的 服 务 与 创 新
口崔雅 萍
（ 同 市 图 书馆 ， 大 山西 大同 ０７０） ３０ ０
社会 捐 赠 。 何 一 项社 会 公 益 事 业 都 可 能 任
有 人 捐 助 ， 府 应 通 过 有 效 方 式 作 好 宣传 政 发动 和 组 织 工 作 ， 证 做 到 专 款 专 用 。 ， 保 三 集 体 投 资 。集 体投 资 辛要 适用 于 乡 镇 、 村 和 城 市 社 区 图书 馆 的 建 设 。 不 仅 不 会 改 这 变 图 书馆 的 社会 公益 性质 ， 且 会 增 添 图 而 书 馆 的生 机 和 活 力 。 ３服 务 方 式 的创 新 。传 统 的 方 式 主要 ． 以 文 献 实 体 的 检 查 、 阅 、 还 等 实 现 服 查 借 务 ， 种 方 式 应 该 说 是 图书 馆 服 务 的基 本 这 方 式 ， 应 该 长 期 坚 持 下 去 的 。 问题 在 于 是 单纯 依 靠 这 ‘种 方 式 已不 能适 应 信 息 化 、 一 快 节 奏 的 时代 要 求 ， 要 增 加 新 的服 务方 需 式 。 是个性化服务。 一 就是 根据 用 户特 别 是 建 设 创 新型 国家主 体 的独特 需求 ，尽 力提 供 各 类 文献 资 料 ， 而达 到 服 务 的 个性 化 。 从 二 是信 息 推送 服 务 。指应 用 网络传 播 系统 ， 通 过 智 能化 的 代 理服 务 器 ， 从 网上 不 断地
考虑 图 书馆 的 建 设和 发展 问题 。 二 ， 募集
关 于 图 书馆 的 服 务 与 创 新
口崔雅 萍
（ 同 市 图 书馆 ， 大 山西 大同 ０７０） ３０ ０
社会 捐 赠 。 何 一 项社 会 公 益 事 业 都 可 能 任
有 人 捐 助 ， 府 应 通 过 有 效 方 式 作 好 宣传 政 发动 和 组 织 工 作 ， 证 做 到 专 款 专 用 。 ， 保 三 集 体 投 资 。集 体投 资 辛要 适用 于 乡 镇 、 村 和 城 市 社 区 图书 馆 的 建 设 。 不 仅 不 会 改 这 变 图 书馆 的 社会 公益 性质 ， 且 会 增 添 图 而 书 馆 的生 机 和 活 力 。 ３服 务 方 式 的创 新 。传 统 的 方 式 主要 ． 以 文 献 实 体 的 检 查 、 阅 、 还 等 实 现 服 查 借 务 ， 种 方 式 应 该 说 是 图书 馆 服 务 的基 本 这 方 式 ， 应 该 长 期 坚 持 下 去 的 。 问题 在 于 是 单纯 依 靠 这 ‘种 方 式 已不 能适 应 信 息 化 、 一 快 节 奏 的 时代 要 求 ， 要 增 加 新 的服 务方 需 式 。 是个性化服务。 一 就是 根据 用 户特 别 是 建 设 创 新型 国家主 体 的独特 需求 ，尽 力提 供 各 类 文献 资 料 ， 而达 到 服 务 的 个性 化 。 从 二 是信 息 推送 服 务 。指应 用 网络传 播 系统 ， 通 过 智 能化 的 代 理服 务 器 ， 从 网上 不 断地
浅谈图书馆服务的拓展与延伸
浅谈图书馆服务的拓展与延伸1 图书馆服务模式的问题和建议服务是企业的生命，一个现代化的图书馆，不同类型的图书馆有不同的服务。
信息革命前的时间，图书馆被安排成为“知识百货公司”，让进馆的人来翻阅和咨询，这种现象就是一种很好的服务，这种图书馆服务，如今有一个新的名词来诠释它，这意味着现场图书馆服务。
1.1 图书馆固有模式我们身边的图书馆服务一直重视的是服务水平怎样，从单方面的借还书和阅读服务发展走向一个更高的服务水平。
借书和还书的分开制度，是指借阅分离，这是一个进步，让读者可以很简单的找到书籍，这为读者提供了很大的便利，因为它减少站柜台和馆员的劳动力，“以人找书”的检索方式，图书馆员的工作也更加轻松。
由为读者找书转变成为读者信息资料的检索，这在根本上并没有改变其性质。
现在几乎大部分的图书馆都设有检索室、新书推荐橱窗和信息咨询部等。
只强调被动接受的服务，但往往不强调主动提供服务这是图书馆固有的服务模式的局限。
[1]1.2 图书馆新型模式面对扩展的网络服务，由于各种因素的影响，观念，制度，技术和管理上的约束，很少有丰富的经验可以供我们借鉴。
事实上，一个扩展的网络服务主要包括两个方面，一个是依靠传统立场的网络图书馆服务的延伸，利用网络开展公共网络咨询，远程控制检索新的信息服务。
由于自动化影响到图书馆服务，目前大中型图书馆都是通过网络远程来提供搜索服务，可以为读者提供知识导航使读者在网络上可以随心咨询信息和浏览网站。
然而，随着全国开展的信息文化资源互享工程的实行，互享工程网络的在线服务将成为未来公共图书馆开展延伸服务的新开端。
2 服务拓展延伸的方式最大的变化是关注图书馆服务的个性化服务，通道或不间断的服务和跟进或者互动积极的服务是否是个性化的服务特色。
它的发展是渐进式扩展层下面的模型层次也就是服务空间的扩展模式。
实施总体安排，增设服务型电子阅读室，手机图书馆，进一步扩大了服务的范围，充分展示各个图书馆资料室的专业特色。
创新服务理念拓展服务空间——东莞图书馆的实践与思考
分 的公 共 图书 馆 事 业也 进 人 了全 新 的 发 展 阶 段 。 区域 化 图 书 馆 模 式
流行 文 化 ，推 动 社 会 阅读 ；构 建 “ 术 ＋ 管 理 ” 的 集 群 化 总 分 馆 管 技
理 体 系 ，实 现 中心 馆 与 全 市 ４ ２个 分 馆 之 间 图 书 的 通 借 通 还 ， 盘 活 了全 市 图 书 馆 设 施及 文 献 资 源存 量 ，有 效 地 提 高 了 资 源 的 利 用 率 ， 有 力 地 推 进 了 区 域 化 资 源共 享 的进 程 。 ２ ２ 以 人 为 本 ，读 者服 务 工作 彰 显 人 性 化
会 、开 通 网络 留言 等 方 式 ，建 立 与 读 者之 间 经 常 性 的 沟 通 机 制 ， 与
思 维 方式 ， 以主 动 融 入 社 会 、 服 务社 会 ，才 能 更 有 效 地 发 挥 自身 的 社 会 作 用 。２ ０ ０ ２年 ，东 莞 市 政 府 将 图 书 馆 新 馆 建 设 作 为 打 造 文 化 新 城 的一 项 重要 内容 ，投 资 １ ７ 元 建 设 ４ ６ ４平 方 米 的东 莞 图 书 ．亿 ４５ 馆 新 馆 。东 莞 图 书馆 以新 馆 建设 为 契 机 ，结 合 东 莞社 会 经 济 发 展 的
［ 图分 类 号 ］ Ｇ ５ ［文 献标 识 码 ］Ａ 中 ２２ ［ 文章 编 号 ］１ ０ 一 】 ６ （ ０ Ｏ ０ — ０ ５ — ０ ０ ２ １７ ２ １ ） ２ ０ ９ ３
１ 引言
进入 ２ ｌ世 纪 以来 ，随 着 城 市 化 进 程 不 断 加 快 ，城 市 文 化 建 设 得 到 高度 重 视 ，城 市 文化 蓬 勃 发 展 。作 为 城 市 文 化建 设 重要 组 成 部
的实 施 为 加 速 区域 化信 息 资 源 共 享 提 供 了有益 的 尝试 和 探 索 。 把 握 良机 ，激 活 管 理 机 制 、创 新 服 务 模 式 、改 进 服 务 手段 、增 强 自身 活
流行 文 化 ，推 动 社 会 阅读 ；构 建 “ 术 ＋ 管 理 ” 的 集 群 化 总 分 馆 管 技
理 体 系 ，实 现 中心 馆 与 全 市 ４ ２个 分 馆 之 间 图 书 的 通 借 通 还 ， 盘 活 了全 市 图 书 馆 设 施及 文 献 资 源存 量 ，有 效 地 提 高 了 资 源 的 利 用 率 ， 有 力 地 推 进 了 区 域 化 资 源共 享 的进 程 。 ２ ２ 以 人 为 本 ，读 者服 务 工作 彰 显 人 性 化
会 、开 通 网络 留言 等 方 式 ，建 立 与 读 者之 间 经 常 性 的 沟 通 机 制 ， 与
思 维 方式 ， 以主 动 融 入 社 会 、 服 务社 会 ，才 能 更 有 效 地 发 挥 自身 的 社 会 作 用 。２ ０ ０ ２年 ，东 莞 市 政 府 将 图 书 馆 新 馆 建 设 作 为 打 造 文 化 新 城 的一 项 重要 内容 ，投 资 １ ７ 元 建 设 ４ ６ ４平 方 米 的东 莞 图 书 ．亿 ４５ 馆 新 馆 。东 莞 图 书馆 以新 馆 建设 为 契 机 ，结 合 东 莞社 会 经 济 发 展 的
［ 图分 类 号 ］ Ｇ ５ ［文 献标 识 码 ］Ａ 中 ２２ ［ 文章 编 号 ］１ ０ 一 】 ６ （ ０ Ｏ ０ — ０ ５ — ０ ０ ２ １７ ２ １ ） ２ ０ ９ ３
１ 引言
进入 ２ ｌ世 纪 以来 ，随 着 城 市 化 进 程 不 断 加 快 ，城 市 文 化 建 设 得 到 高度 重 视 ，城 市 文化 蓬 勃 发 展 。作 为 城 市 文 化建 设 重要 组 成 部
的实 施 为 加 速 区域 化信 息 资 源 共 享 提 供 了有益 的 尝试 和 探 索 。 把 握 良机 ，激 活 管 理 机 制 、创 新 服 务 模 式 、改 进 服 务 手段 、增 强 自身 活
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１ ７ ６ ・
管 理论坛
创新 图书馆服 务理念 延伸 图书馆服 务 内涵
王 淑 琴
பைடு நூலகம்
（ 黑龙江省肇 东市图书馆 ， 黑龙江 肇 东 １ ５ １ １ ０ ０ ） 摘 要： 目前 ， 我 国的图书馆信 息管理 水平 已经得 到 了提 高 ， 但是 时代在进 步， 人 民的需求也在 不断地 变化 ， 所 以我们要 不断地完善 服 务 水 平 增加 对 图 书馆 阅读 书 籍 方 面 的服 务 工 作 ， 本 文 就 此提 出 了 自 己的一 些 改进 建 议 。
关键 词 ： 创新 ； 管理理念 ； 内涵 如何才能让图书馆发挥 自身的优势 ， 这就要取决于 图书馆工作 举办首次公益讲座后就不断地力 图创新 ， ７年来公益讲 座从 普通讲 人员 的服务方式和管理模式 ， 在服务和管理 过程 中 ， 工 作人员应 坚 座到精品讲座 ， 从最初 的不定期 到现在每周（ 周六 、 周 日） 两场 ， 从几 持 以人为本的服务理念确保 图书馆服务延伸理念的落实 ， 构 建图书 十人 的听众规模到近千人 的听众 圈， 从给票 、 送票到排 队领票 ， 这些 馆的人文精神 ， 让图书馆 的管理更加 的符合 教学需要 ， 图书馆 的发 喜人 的变化和卓有成效 的成绩与南京 图书馆讲 座的精心策 划和周 展也更加 的健康和谐。 密安 排 是 分 不 开 的 。 １ 中 小 型 图 书馆 服 务 创 新 的 意 义 ３ ． ２ 服 务 特 色 化 随着计算机技术的发展 和网络通信技术 的普及 ， 人们获取信息 特色化服务是指基于社会个性化 的需 求 ，为读 者精心设计 、 量 的渠道越， 也 就是 图书馆依据某一类 型的读者 群体 或者某 吸引更多的读者重新走进图书馆 ， 是信息时代摆在我们 图书馆员面 个读者个人 不同知识结构 、 不 同信息需求 ， 而有针对 性提供符 合 前的一大挑战。 由于 中小型图书馆是 由政府管理 、 支持和资助的 ， 是 其 需 要 的 差异 化 服 务 。 免费 为社会 大众服务的公益性组织 ， 所 以要改变 服务 模式 ， 以创新 随着信息载体 的多元化趋势不断发展 ，虚拟文献与纸质文献 、 的思维和举措搭建起更加广博的文化 资源平 台。 数据文献与传统书库相结合 的典藏方式 ， 正成为大多数中小型图书 ２ 创 新 服 务 理 念 馆提供知识获取 、 信息获取的主要 资源平 台。 相应地 ， 目标信息 的获 先进 的服务理念是 图书馆服务方式创新的思想基础 。因此 ， 服 取方 式也 从原来 的手工采购 、 编 目、 保存 ， 变成计算机处 理 、 自动化 务创新 首在观念转变 ， 即彻底抛弃那种 “ 坐等读者 、 守株待兔 ” 式 的 批处理 的现代数字手段 ， 实现了信息技术与传统技术 的有机结合与 陈旧观念 ， 树立起“ 以人 为本 、 公 平开放 ” 的理念 。 复合应用 。图书馆在丰富馆藏 的同时 ， 还能够注重各学科专业发展 ２ ． １树立“ 以人为本” 的服务理念 的动 向 ， 并 且能有意识地建设各类富有特色 的专题数据库 ， 例如 ： 红 中小 型图书馆“ 以人为本” 的基 本理念 ， 是以读者为本 ， 即一 切 色记忆 、 百年 商标 、 老商标 老广告 数据库 、 中 国近代 文献 图像数据 服务以读者为 中 ｔ ｋ ， ， 满足读者 获取 知识 和信息 的各种需求 ， 全 面保 库 、 百年艺苑等等。 证读 者使用 图书馆 的合法权 益。在 图书馆 日常业务环节 ， 充分考虑 ４ 改 善 服 务 手 段 和尊重读 者需要 ， “ 开言路听取各方意见 和建议 ， 并能根据实际需求 丰富的服务 内容必须通过多重的服务手段加以实现 ， 而服务手 及时调整服务 的方式 、 方法 ， 让读 者真 正成 为图书馆 的主人 。” 以人 段随着技 术水平 的不断进步 ， 又能对服务范 围 、 服务 品质 、 服务 内容 为本“ 中的” 人“ ， 既包括 图书馆的广大服务对象——读者 ， 也包括所 乃至服务理念等产生一系列积极影响。 有参与 图书馆工作 的图书馆员 ， 因此 ， 我 们不仅要为读者提 供优质 ４ ． １优化服务环境 服务 ， 同时也要尊重 每一 位图书馆员 的创造精神 ， 发挥他们 的主观 开架借 阅 、 借阅一体 的基 础流通服务 ， 是大 多数中小型 图书馆 能动性。因为图书馆 的工作需要每一位图书馆 员来 实现 ， 只有依靠 充分考虑读者阅读 习惯而采取的有效服务措施 。 这种服务方式不但 他们 ， 才能实现 图书馆管理和服务 的目标。 能够实现馆藏资源与读者之 间的“ 零距离 ” 接触 ， 也使得读者阅读行 ２ ． ２坚持 “ 公平开放 ” 的服务理念 为 的偏好和倾 向对文献 资源 的配置产生影响。 图书馆在 阅览室设计 “ 中小型 图书馆应不分年 龄 、 种族 、 性别 、 宗教 、 国籍 、 语言或社 上实行 大开间 、 全开架 ， 藏、 借、 阅、 咨询一体化服务 ， 这种格 局如 同 会地位 ， 向所有 的人提供平等的服务 。 ” 如《 中小型图书馆宣言》 基本 个开放的大超市 ， 既方便读者查 找图书 ， 节约读者 时间 ， 又提高 了 精神所示 ， 中小 型图书馆应该 切实 尊重 、 保障每一位公 民合法 阅读 、 馆藏文献资源的利用率 ， 因而提升了中小型 图书馆的服务效能 。 学 习的基本权利。信息社会 ， 知识 就是力量 ， 知识就是财富 ， 知识 可 合理调整资源布局。 基于读者需要 ， 图书馆应设置 图书借阅 、 综 以改变命运 。 所以 ， 中小型图书馆对 于“ 公平 开放 ” 理念的坚持 ， 就是 合 阅览 、 视 障人借阅 、 少儿借阅 、 专题阅览 、 报纸 阅览 、 期刊 阅览 、 公 要 一改“ 设 定门槛” 、 “ 等级 阅读” 等区别对待的错误做法 ， 取消 特权 共 自修 ， 以及展厅 、 报告厅 、 多功能厅等多重服务 空间 ， 全 方位满 足 与不合理 的限制 。 因此 ， 中小型图书馆应 当合理分配馆藏文献 资源 ， 各类读者 图书阅读 、 文化休 闲的各种需 要。 合理配置数字信息资源 ， 平等 、 切实 、 有效地为每一位读者提供文献 ４ ． ２ 延 长 服 务 时 间 信息服务 ， 从而保 障每一位公 民基本文化权益不受侵害。例如南京 延 长开放时 间， 增加读者在馆 时间 ， 是 中小型 图书馆 创新服务 图书馆 自 ２ ０ １ ２年元 月起采取 了两项措施 ：一是恢复开放读者 自修 手段的又一途径 。 图书馆实行全年 ３ ６ ５天天天开放 ， 中午不休息 ， 寒 室； 二是实行电子阅览室全免费开放 。读者 自修室位于新馆 四层南 暑假特别安排等 。个别阅览室如报纸阅览室 、 电子 阅览 室延 长开放 侧， 面积 约 ８ ０ ０平方 米 ， 有３ ５ ２个 座位 ， 室 内安 装 了阅览室管 理系 至晚九点。 此外 ， 图书 自助借还 系统为全天候 ２ ４小时 图书流通管理 统， 读者可刷卡进入指定座 位。基础服务水平 的提 升 ， 社会 反响 良 提供可能。这一 系统既减轻人工作业的工作量 ， 有效 提升了服务品 好， 从 而充分体现了公共 文化服务 的普遍性 、 均等性 。 这一 系列举动 质 ， 而且还彻底改变 了图书馆 只提供 到馆服务的时间限制与空间限 令广大读者真正可 以 自由、 平等 、 免费地享受到 图书馆的信息服务 。 制， 将 服务触角不断延伸。自动借还机 的使用 ， 标 志着 图书馆公共文 ３ 深 化 服 务 内涵 化服务更上一个新 的台阶。 利用不同数 字手段 ， 提供 多样服务 ， 满足各年龄层次 、 各类读者 图书馆是服务于读者 的机构 ，其主导功能就是它 的服务功 能 ， 群体 的阅读需求 和信息需要 ， 这是 中小 型图书馆在数字化信息 时代 图书馆 的管理理念就是要全心全意服务读者 ， 让读者的需求得到满 面对多元化 、 多层次的社会需求 的基本服务策略。 足。 随着时代的不断发展 ， 读者们的需求也变得多元化 ， 为 了更好 的 ３ ． １ 服务 多样 化 满足读者的需求 ， 图书馆的服务体制也应该进行相应的改革 以提高 近年 以来 ， 随着社会 的不 断发展 ， 公 众阅读需求 和获得知识 的 服务质量 ， 为读者提供更好更满意的服务 。 方式也发生变化。 相应地 ， 中小 型图书馆利用馆藏 资源 ， 深度挖 掘服 务 内涵 ， 从传统 的借阅提供转变为参考咨询 的信息服务 ， 内容上 日 趋丰富 ， 形式上也随之多样。例如南京图书馆 自 ２ ０ ０ ５年 ７月 ２ ４日
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管 理论坛
创新 图书馆服 务理念 延伸 图书馆服 务 内涵
王 淑 琴
பைடு நூலகம்
（ 黑龙江省肇 东市图书馆 ， 黑龙江 肇 东 １ ５ １ １ ０ ０ ） 摘 要： 目前 ， 我 国的图书馆信 息管理 水平 已经得 到 了提 高 ， 但是 时代在进 步， 人 民的需求也在 不断地 变化 ， 所 以我们要 不断地完善 服 务 水 平 增加 对 图 书馆 阅读 书 籍 方 面 的服 务 工 作 ， 本 文 就 此提 出 了 自 己的一 些 改进 建 议 。
关键 词 ： 创新 ； 管理理念 ； 内涵 如何才能让图书馆发挥 自身的优势 ， 这就要取决于 图书馆工作 举办首次公益讲座后就不断地力 图创新 ， ７年来公益讲 座从 普通讲 人员 的服务方式和管理模式 ， 在服务和管理 过程 中 ， 工 作人员应 坚 座到精品讲座 ， 从最初 的不定期 到现在每周（ 周六 、 周 日） 两场 ， 从几 持 以人为本的服务理念确保 图书馆服务延伸理念的落实 ， 构 建图书 十人 的听众规模到近千人 的听众 圈， 从给票 、 送票到排 队领票 ， 这些 馆的人文精神 ， 让图书馆 的管理更加 的符合 教学需要 ， 图书馆 的发 喜人 的变化和卓有成效 的成绩与南京 图书馆讲 座的精心策 划和周 展也更加 的健康和谐。 密安 排 是 分 不 开 的 。 １ 中 小 型 图 书馆 服 务 创 新 的 意 义 ３ ． ２ 服 务 特 色 化 随着计算机技术的发展 和网络通信技术 的普及 ， 人们获取信息 特色化服务是指基于社会个性化 的需 求 ，为读 者精心设计 、 量 的渠道越， 也 就是 图书馆依据某一类 型的读者 群体 或者某 吸引更多的读者重新走进图书馆 ， 是信息时代摆在我们 图书馆员面 个读者个人 不同知识结构 、 不 同信息需求 ， 而有针对 性提供符 合 前的一大挑战。 由于 中小型图书馆是 由政府管理 、 支持和资助的 ， 是 其 需 要 的 差异 化 服 务 。 免费 为社会 大众服务的公益性组织 ， 所 以要改变 服务 模式 ， 以创新 随着信息载体 的多元化趋势不断发展 ，虚拟文献与纸质文献 、 的思维和举措搭建起更加广博的文化 资源平 台。 数据文献与传统书库相结合 的典藏方式 ， 正成为大多数中小型图书 ２ 创 新 服 务 理 念 馆提供知识获取 、 信息获取的主要 资源平 台。 相应地 ， 目标信息 的获 先进 的服务理念是 图书馆服务方式创新的思想基础 。因此 ， 服 取方 式也 从原来 的手工采购 、 编 目、 保存 ， 变成计算机处 理 、 自动化 务创新 首在观念转变 ， 即彻底抛弃那种 “ 坐等读者 、 守株待兔 ” 式 的 批处理 的现代数字手段 ， 实现了信息技术与传统技术 的有机结合与 陈旧观念 ， 树立起“ 以人 为本 、 公 平开放 ” 的理念 。 复合应用 。图书馆在丰富馆藏 的同时 ， 还能够注重各学科专业发展 ２ ． １树立“ 以人为本” 的服务理念 的动 向 ， 并 且能有意识地建设各类富有特色 的专题数据库 ， 例如 ： 红 中小 型图书馆“ 以人为本” 的基 本理念 ， 是以读者为本 ， 即一 切 色记忆 、 百年 商标 、 老商标 老广告 数据库 、 中 国近代 文献 图像数据 服务以读者为 中 ｔ ｋ ， ， 满足读者 获取 知识 和信息 的各种需求 ， 全 面保 库 、 百年艺苑等等。 证读 者使用 图书馆 的合法权 益。在 图书馆 日常业务环节 ， 充分考虑 ４ 改 善 服 务 手 段 和尊重读 者需要 ， “ 开言路听取各方意见 和建议 ， 并能根据实际需求 丰富的服务 内容必须通过多重的服务手段加以实现 ， 而服务手 及时调整服务 的方式 、 方法 ， 让读 者真 正成 为图书馆 的主人 。” 以人 段随着技 术水平 的不断进步 ， 又能对服务范 围 、 服务 品质 、 服务 内容 为本“ 中的” 人“ ， 既包括 图书馆的广大服务对象——读者 ， 也包括所 乃至服务理念等产生一系列积极影响。 有参与 图书馆工作 的图书馆员 ， 因此 ， 我 们不仅要为读者提 供优质 ４ ． １优化服务环境 服务 ， 同时也要尊重 每一 位图书馆员 的创造精神 ， 发挥他们 的主观 开架借 阅 、 借阅一体 的基 础流通服务 ， 是大 多数中小型 图书馆 能动性。因为图书馆 的工作需要每一位图书馆 员来 实现 ， 只有依靠 充分考虑读者阅读 习惯而采取的有效服务措施 。 这种服务方式不但 他们 ， 才能实现 图书馆管理和服务 的目标。 能够实现馆藏资源与读者之 间的“ 零距离 ” 接触 ， 也使得读者阅读行 ２ ． ２坚持 “ 公平开放 ” 的服务理念 为 的偏好和倾 向对文献 资源 的配置产生影响。 图书馆在 阅览室设计 “ 中小型 图书馆应不分年 龄 、 种族 、 性别 、 宗教 、 国籍 、 语言或社 上实行 大开间 、 全开架 ， 藏、 借、 阅、 咨询一体化服务 ， 这种格 局如 同 会地位 ， 向所有 的人提供平等的服务 。 ” 如《 中小型图书馆宣言》 基本 个开放的大超市 ， 既方便读者查 找图书 ， 节约读者 时间 ， 又提高 了 精神所示 ， 中小 型图书馆应该 切实 尊重 、 保障每一位公 民合法 阅读 、 馆藏文献资源的利用率 ， 因而提升了中小型 图书馆的服务效能 。 学 习的基本权利。信息社会 ， 知识 就是力量 ， 知识就是财富 ， 知识 可 合理调整资源布局。 基于读者需要 ， 图书馆应设置 图书借阅 、 综 以改变命运 。 所以 ， 中小型图书馆对 于“ 公平 开放 ” 理念的坚持 ， 就是 合 阅览 、 视 障人借阅 、 少儿借阅 、 专题阅览 、 报纸 阅览 、 期刊 阅览 、 公 要 一改“ 设 定门槛” 、 “ 等级 阅读” 等区别对待的错误做法 ， 取消 特权 共 自修 ， 以及展厅 、 报告厅 、 多功能厅等多重服务 空间 ， 全 方位满 足 与不合理 的限制 。 因此 ， 中小型图书馆应 当合理分配馆藏文献 资源 ， 各类读者 图书阅读 、 文化休 闲的各种需 要。 合理配置数字信息资源 ， 平等 、 切实 、 有效地为每一位读者提供文献 ４ ． ２ 延 长 服 务 时 间 信息服务 ， 从而保 障每一位公 民基本文化权益不受侵害。例如南京 延 长开放时 间， 增加读者在馆 时间 ， 是 中小型 图书馆 创新服务 图书馆 自 ２ ０ １ ２年元 月起采取 了两项措施 ：一是恢复开放读者 自修 手段的又一途径 。 图书馆实行全年 ３ ６ ５天天天开放 ， 中午不休息 ， 寒 室； 二是实行电子阅览室全免费开放 。读者 自修室位于新馆 四层南 暑假特别安排等 。个别阅览室如报纸阅览室 、 电子 阅览 室延 长开放 侧， 面积 约 ８ ０ ０平方 米 ， 有３ ５ ２个 座位 ， 室 内安 装 了阅览室管 理系 至晚九点。 此外 ， 图书 自助借还 系统为全天候 ２ ４小时 图书流通管理 统， 读者可刷卡进入指定座 位。基础服务水平 的提 升 ， 社会 反响 良 提供可能。这一 系统既减轻人工作业的工作量 ， 有效 提升了服务品 好， 从 而充分体现了公共 文化服务 的普遍性 、 均等性 。 这一 系列举动 质 ， 而且还彻底改变 了图书馆 只提供 到馆服务的时间限制与空间限 令广大读者真正可 以 自由、 平等 、 免费地享受到 图书馆的信息服务 。 制， 将 服务触角不断延伸。自动借还机 的使用 ， 标 志着 图书馆公共文 ３ 深 化 服 务 内涵 化服务更上一个新 的台阶。 利用不同数 字手段 ， 提供 多样服务 ， 满足各年龄层次 、 各类读者 图书馆是服务于读者 的机构 ，其主导功能就是它 的服务功 能 ， 群体 的阅读需求 和信息需要 ， 这是 中小 型图书馆在数字化信息 时代 图书馆 的管理理念就是要全心全意服务读者 ， 让读者的需求得到满 面对多元化 、 多层次的社会需求 的基本服务策略。 足。 随着时代的不断发展 ， 读者们的需求也变得多元化 ， 为 了更好 的 ３ ． １ 服务 多样 化 满足读者的需求 ， 图书馆的服务体制也应该进行相应的改革 以提高 近年 以来 ， 随着社会 的不 断发展 ， 公 众阅读需求 和获得知识 的 服务质量 ， 为读者提供更好更满意的服务 。 方式也发生变化。 相应地 ， 中小 型图书馆利用馆藏 资源 ， 深度挖 掘服 务 内涵 ， 从传统 的借阅提供转变为参考咨询 的信息服务 ， 内容上 日 趋丰富 ， 形式上也随之多样。例如南京图书馆 自 ２ ０ ０ ５年 ７月 ２ ４日