客户服务记录单
客户售后服务单
2017年客户售后服务单公司审核：日期：年月日客户须知尊敬的客户，感谢您选择郑州杰林计算机科技有限公司（以下简称杰林）的产品或服务！为了确保您得到满意的服务，我们已经采取了一系列管理和技术上的措施，同时，我们希望您能够协助我们监督与提高服务质量和效率。
请您仔细阅读以下条款，以便在需要时能获得最佳的服务：1.在接到您的咨询或服务请求时，我们将首先为您提供电话支持，并根据实际需要和服务协议要求（详情请参见杰林与您或您的企业签订的服务协议）提供现场服务或协调第三方提供服务。
2.我们向您承诺将在约定的时间内提供适当的服务。
但是，当出现我们无法抗拒的情况时，响应时间或服务周期可能会有所延长，这些可能的情况包括但不限于：洪水、地震等自然灾害；交通堵塞、客户位置过于偏远等客观因素；客户指定的第三方服务延迟，以及其它非杰林责任的延误等。
3.当您向我们提出服务请求时，请您尽可能的提供尽量多的有效信息，让我们的工作人员了解问题的详细情况及其出现时间，以及您为排除故障所已采取的措施。
在必要时，可能还需要您的协助以共同进行故障诊断与处理。
我们对您付出的努力表示非常感谢!4.为了保障您的信息安全，我们的工作人员会在到现场服务前与您联系确认服务相关事宜，在到达服务现场时会向您出示工作证件(或其他凭证)以表明身份。
我们希望您能够对上门人员的身份进行验证，并请您监督整个服务过程。
5.我们的工程师为您提供现场服务后会填写客户服务记录表，请您仔细审核记录表中的内容，是否与实际情况一致，并签字或盖章确认。
记录表的客户联请您妥善保存，以便于今后追溯服务历史或用作相关的凭证。
6.投诉电话：张总再次感谢您选择杰林的产品和服务!本条款内容是为了保障您能够得到最恰当的服务而提出的一些建议或声明，关于杰林与您的权利、义务以及其他应尽的责任或与服务相关的更详细的约定，请以您(或您的企业)与杰林签订的服务协议为准。
维修服务单(完整版,一式两联)
编号：
公共维修 居家维修
客户姓名
客户地址
联系电话
预约维修时间
发单人
发单时间
接单人
接单时间
报修内容：
完成情况：
完成时间
材料名称
领用数量
退还数量
回单人
回单时间
收费金额
客户评价：满意不满意 原因：
签名：
工程主管
财务人员
说明：1.可凭此单领用相关材料，并在单内做好记录；
2.维修单一式两联，无费用发生则不需财务签字（一联客户留存、二联物业管理服家维修
客户姓名
客户地址
联系电话
预约维修时间
发单人
发单时间
接单人
接单时间
报修内容：
完成情况：
完成时间
材料名称
领用数量
退还数量
回单人
回单时间
收费金额
客户评价：满意不满意 原因：
签名：
工程主管
财务人员
说明：1.可凭此单领用相关材料，并在单内做好记录；
2.维修单一式两联，无费用发生则不需财务签字（一联客户留存、二联物业管理服务中心留存）。
现场服务记录单
按约定时间上门
□是□否
备份文件和数据
□是□否
热线接听态度□满意□不满意
佩带服务标识牌
□是□否
告知用户预防措施
□是□否
技术水平
□满意□不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□上报总部技术支持经理：日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入系统
现场服务记录单
记录时间：年月日编号：
服务请求记录
信息来源
客户服务号
用户单位
服务到期日
联系人
联系电话
单位地址
产品名称
版本
产品模块
服务类型：
热线工程师：服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师
派单时间
处理建议：
派单经理：日期：
现场服务
到达时间：离开时间：
服务工程师：日期：
用户填写
□问题全部解决□部分解决
服务记录单(模板—顾问)
□系统安装■顾问辅导□系统维护□其它部门：
客户名称
参与人员
主题
填单日期
类别
备忘内容
备注
1、服务内容
2、存在的问题
3、建议和要求
4、下次辅导计划
描述主要工作的内容，包括参加的具体人员
告知客户存在的问题，提醒可能的风险（尤其ห้องสมุดไป่ตู้项目进度delay的风险）
我们的建议或者要求达到的目标，以及预计完成日
3.贵公司购买顾问辅导天数为____天，已用辅导天数为____天
下次辅导的时间、内容等
起始日期/时间
完成日期/时间
总工时(天)
交通时间
计费方式
计费
天数
扣抵
天数
其它
总工费(天)
差旅费
工作人员签名
客户签名
RMB
RMB
为保证服务质量，恳请您拨冗填写对此次服务的评价：
1.此次辅导，顾问师所做的工作内容是否与上述所记事项相符?
□是 □否
2.您对此次顾问辅导工作是否满意?
□很满意 □基本满意 □不满意
售后服务处理单
检验员
不合格□
其它
发货日期
发货方式
服务计费：客户签字确认：
客户签字
备注
注：返厂维修须检验；上门服务须携带此表并由客户签字确认。
售后服务处理单
记录人：日期：负责人：
客户信息
客户名称
联系人
联系电话
客户地址
产品型号
产品编号（出厂日期）
保修类别
保内□
保外□
故障描述
描述人：
维修过程
处理方式
在线服务□上门服务□整机返厂维修□更换新机□配件返厂维修□分销商维修□
故障检查分析维修方法首次维修：年月日二次维修：年月日
维修人：
检验情况
检验结果
客户服务记录单
...
.......来自....客户反馈
[客户反馈内容]
备注
[备注信息]
签名确认
客户签名：
日期：
---
以上为客户服务记录单，用于记录客户服务过程，方便随时查阅和追踪。请每一次客户服务完成后填写相应信息，并请客户确认和签字。如有任何问题，请随时联系我们。
客户服务记录单
客户信息
-姓名：[客户姓名]
- [客户电话]
-地址：[客户地址]
服务记录
日期
服务类型
服务描述
处理人员
处理结果
[日期1]
[服务类型1]
[服务描述1]
[处理人员1]
[处理结果1]
[日期2]
[服务类型2]
[服务描述2]
[处理人员2]
[处理结果2]
[日期3]
[服务类型3]
[服务描述3]
[处理人员3]
售后服务维修记录清单
引言概述：正文内容：一、清单的重要性1. 售后服务维修记录清单是为了追踪和管理售后服务和维修工作而创建的工具。
它可以记录每个产品的维修历史、维修人员和时间，以及维修所需的零部件。
如此一来，企业可以更好地了解产品的故障情况，优化售后服务流程，提高客户满意度。
2. 在售后服务流程中，清单可以使企业更好地管理维修工作的组织和调度，以确保维修工作按时完成并且符合客户的要求。
它还可以帮助企业分析维修工作的绩效和效率，为改进提供依据。
二、使用方法1. 创建一个售后服务维修记录清单的首要任务是确定需要记录的内容，如产品信息、维修历史、维修人员等。
在确定清单的内容之后，可以使用电子表格软件或专门的售后服务管理系统创建记录清单。
2. 清单可以按照产品分类或按时间顺序来组织，以便方便查找和管理维修记录。
每个记录条目应包含必要的信息，例如产品型号、维修日期、维修人员、维修时长、故障描述和解决方案等。
3. 在记录维修过程时，应确保准确和详细地记录相关信息，以便后续查询和分析。
同时，建议在每次维修完成后及时更新记录清单，以保持信息的及时性和准确性。
4. 清单可以与其他售后服务管理工具和系统相结合，例如客户关系管理系统（CRM）和库存管理系统，以实现更高效的管理和协同工作。
三、创建和管理一个高效的记录清单1. 定期审核和更新清单是创建和管理一个高效的记录清单的关键步骤。
在审核过程中，应检查并修正可能存在的错误、遗漏或不一致的记录。
同时，需要及时添加新的维修记录并删除不再需要的记录，以保持清单的精确性和完整性。
2. 清单的安全性和保密性也是需要考虑的因素。
由于售后服务维修记录可能包含客户信息和产品故障细节，企业应采取适当的安全措施来防止信息泄露和未经授权访问。
3. 进一步地，可以利用数据分析工具来对售后服务维修记录进行分析，以提取有价值的信息。
通过分析数据，企业可以发现产品存在的常见故障，改进售后服务流程，并提供更好的产品质量。
售后服务跟踪单
申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写） 序号 1 2 3 4 5 6 7 维 修 费 用 应付金额总计 维修人员 维修时间 旧件回收人 客户意见： 年 月 日 午 时至 年 备注 月 部门经理 日 午 时 配 件 名 称 单位 数量 单价 金 额 返回旧件名称 数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。
批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号： 货品型号 联系人 货品编号 联系电话 申请日期
客户名称 客户地址 服务属性 故障原因： 保修□ 维修□ 调试□
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客户名称
客户所在地
联系人
联系电话
职务
提出日期
工作计划
服务内容：□巡检维护□故障处ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ□新的需求□其他服务
服务计划：
服 务 实 施
机型
序列号
服务起止时间
年月日开始，至 年月日结束。
现场服务内容简述：
□完成□尚待处理
更换零件名称
数量
零件序列号
说明：1、工作计划[服务计划]：记录服务需求，包括出现问题的设备及故障的详细细节，服务要点等。
2、服务实施[现场服务内容简述]：记录服务内容和过程，包括服务的要点，现场问题确认过程，分析处理方法，服务确认和验收过程。
3、[零件更换信息]为维修类服务由服务人员填写。
4、《客户服务记录单》填写完整后，上交相关负责人归档保管，保存时间为10年。
客户签名维修人员部门负责人