售楼处基本服务接待流程
房地产接待客户流程
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②初步交流：置业顾问热情介绍自己，了解客户购房需求（如房型偏好、预算范围、购房目的等），建立良好沟通氛围。
③项目介绍：通过沙盘模型、宣传册、视频等方式，全面介绍项目概况，包括地理位置、交通配套、小区规划、户型设计等。
④需求匹配：根据客户需求，推荐合适房源，详细讲解推荐房源的特点、优势及当前促销政策，必要时进行实地看房安排。
⑤参观样板间/现房：带领客户参观样板间或实体房源，现场体验房屋布局、装修风格及采光通风情况，解答客户疑问。
⑥解答疑虑：针对客户提出的关于产权、贷款、税费、交房时间等问题，给予清晰、专业的解答，增强客户信心。
⑦意向洽谈：了解客户购买意向，适时促成成交，介绍定购流程，协助填写意向书或预订协议，明确双方责任。
⑧财务咨询：引导客户至财务部门，解答支付方式、贷款办理等财务问题，协助准备相关资料。
⑨签约准备：确认客户无其他疑问后，预约正式签约时间，提前准备好合同文本及相关文件。
售楼中心客户接待服务流程
售楼中心客户接待服务流程一、保安人员工作流程：【一号岗】客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。
车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。
避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。
确保进出车辆畅通。
1、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观南湖壹号别墅，请问您是否有预约。
”客户：“没有预约。
”大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
2、预约客户的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：南湖壹号别墅，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。
”客户：“有预约。
”大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。
大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观南湖壹号别墅“**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。
售楼处客户接待流程及统一说辞
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
售楼处接待服务流程
售楼处接待服务流程一、顾客预约到访2.根据顾客的预约情况，售楼处工作人员在开发商的预约系统中录入相关信息，并指派工作人员接待顾客。
3.确认顾客到访时间，并向顾客发送预约确认短信或邮件，提醒顾客按时来访。
二、接待顾客到访1.工作人员提前到达售楼处，确保售楼处的环境整洁、陈列样板间亮丽。
2.工作人员按照预约时间在售楼处的接待区域等待顾客到访。
3.顾客到访后，工作人员首先向顾客致以问候，并主动确认顾客的预约信息，核对顾客的身份。
工作人员可以询问顾客的需求和购房意向，以了解顾客的购房背景和期望。
三、带领顾客参观1.工作人员根据顾客的需求，为顾客安排参观的样板间或楼盘实景。
先行引导顾客参观样板间，了解楼盘的装修风格、户型结构、功能布局等。
2.工作人员在参观过程中，注意与顾客保持沟通，注意听取顾客的意见和反馈，以便进行后续的销售工作。
3.在参观过程中，工作人员对于楼盘的特色、周边环境、配套设施等进行介绍，使顾客对楼盘有全面的了解。
四、解答顾客疑问1.工作人员针对顾客提出的问题进行解答，包括楼盘的价格、支付方式、物业管理、交通状况等。
2.工作人员应该尽可能提供准确的信息，并主动补充楼盘的优势和特点，以提高顾客的购买意愿。
五、与顾客商谈1.工作人员根据顾客的购房意向和预算，向顾客介绍楼盘的适合的户型和售价，并提供相关户型的平面图、效果图、销售手册等资料。
2.工作人员可以根据楼盘的优惠政策和购房条件，为顾客提供购房方案和计算出的首付款、贷款情况等，并与顾客进行沟通、商议。
3.根据顾客的需求和意愿，工作人员可以带领顾客实地查看房源，提供个性化的购房建议，并解答顾客的进一步问题。
六、促成购房意向2.工作人员根据顾客的需求，推荐楼盘较为优质的楼层或户型，并介绍其他购房者的购房情况，以增加顾客的购房决心。
3.工作人员可以安排顾客在售楼处进行预定，填写购房意向书或预定书，并缴纳相应的定金，以承诺购房意向。
七、完成接待流程1.工作人员要记录顾客的到访情况，并及时将顾客的信息录入系统，以便跟踪后续的购房进程。
售楼部接待作业流程
售楼部接待服务步骤及注意事项（通用版）售楼部道入口处关键内容：1、岗前准备2、准备迎客基础动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检验装备：检验个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部气氛营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检验等。
4、销售晨会：关键表明当日工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等候用户来访期间除接待用户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其它和门岗无关日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。
门口迎客关键内容：1、接待用户2、甄别用户真伪基础动作：1、用户进门，门岗必需主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其它销售人员注意。
2、如用户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其它销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别用户真伪及是否为首访用户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为确保接待质量，标准上通常一次只接待一组用户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发觉，即使不是真正购房用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使用户很快就离开不愿继续看房，全部要尽可能留下用户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解关键内容：1、对沙盘进行全方面快速讲解。
2、项目关键卖点传输。
3、了解用户需求户型和位置。
基础动作：1、标准接待礼仪，引导用户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、经过问询方法快速了解用户个人需求信息。
3、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品概念等说明）。
注意事项：1、侧重强调项目标整体优势。
2、将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。
3、经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略4、当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。
房地产销售现场接待流程
引言概述：本文旨在探讨房地产销售现场接待流程，建立一个高效专业的接待体系，以提升客户满意度和促进销售业绩。
现代房地产市场竞争激烈，优秀的接待服务成为吸引客户和塑造品牌形象的重要策略之一。
本文将通过介绍房地产销售现场接待流程的概述和详细步骤，帮助房地产企业提升接待服务质量，实现长期可持续的业务增长。
正文内容：一、接待前准备1.客户信息准备：在接待客户之前，接待人员应提前从CRM系统中获取客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
同时，了解客户的购房背景和偏好，有助于更好地满足客户的需求。
2.接待区域准备：在接待区域提供一个舒适和专业的环境，保持接待区域的整洁和有序。
同时，提前准备好所需的物品，如水杯、名片、资料等，以便随时使用。
3.培训与准备：接待人员应经过相关培训，了解公司的产品及其特点，并掌握有效的沟通和销售技巧。
在接待之前，还应进行充分的准备工作，包括熟悉销售流程和常见问题的解答。
二、接待流程1.接待客户：接待人员应主动迎接客户，微笑并问候客户。
在接待过程中，要注重细节，如客户名称的正确使用和礼貌用语的运用，以展现专业和亲和力。
2.了解客户需求：接待人员要耐心地倾听客户的需求和要求，通过适当的提问来获取更多信息。
在了解客户购房需求的同时，也要注意客户对房地产市场和相关政策的了解程度，以便提供更准确的信息和建议。
3.展示产品：根据客户的需求，接待人员应向客户介绍公司的产品和项目。
在介绍产品的特点和优势时，要清晰明了地表达，以便客户更好地理解。
同时，可以结合现场模型、图片和视频等形式，以提升产品的可视化效果。
4.解答疑问：客户在购房过程中可能存在一些疑问和担忧，接待人员应及时回答并提供准确的信息。
遇到无法解答的问题，应及时向相关部门或上级汇报，并主动跟进问题的解决进展。
5.跟踪和回访：在接待结束后，接待人员应记录客户的基本信息和意向，并与客户保持有效的跟踪和回访。
及时回访客户可以增加客户对公司的信任度，同时也为后续的销售工作奠定基础。
售楼部客户接待流程及制度
客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
房地产销售接待流程
1．与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现 场气氛。 2．当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资 金时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。 3．小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们 的楼盘。 4．定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故 毁约，都将按定金的双倍予以赔偿。 5．定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的 20%。目的是确保客户最终签约成交。 6．定金保留日期一般以七天为限，超过时限，定金没收， 所保留的单元将自由介绍给其他客户。 7．小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地 短，以防各种节外生枝的情况发生。 8．折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。 9．定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金 等是否正确。 10．收取的定金须确实点收。
（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
（5）挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手 机号、呼机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 （6）马上将所得资讯记录在客户来电登记表上。
2.注意事项 （1）接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，公司要进行培训，统一 要求）。 （2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。 （3）广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限， 不宜过长。 （4）接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
。 4．送客至大门外。
1．暂未成交或未成交的客户依旧是 客户，销售人员都应态度亲切，始终 如ห้องสมุดไป่ตู้。 2．及时分析暂未成交或未成交的真 正原因，记录在案。 3．针对暂未成交或未成交的原因， 报告现场销售经理，视具体情况，采 取相应的补救措施。
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二、管家接待服务流程
管家大堂服务流程标准
会所管家引领客户至VIP室，请客户落座。为客户播放宣传片，蹲姿提供饮品单请客户选用饮品。 提示客户：“桌面有呼叫器按钮，有需要随时按下呼叫器。我为您取饮品去，销售经理稍后即到。” 后退两步转身离开，管家对讲机通知吧台准备出品，前往销售办公室请销售经理，告知客户位置。
客访接待流程及话述
一、礼宾接待服务流程
市政岗礼宾服务流程标准
礼宾员军姿站立： 两脚跟靠拢两脚尖分 开约60度，挺小腿收 膝盖、提臀、收腹、 挺胸，两肩微向后张 挺颈收下额，头正目 视前方，双臂自然下 坠拇指位于食指第二 关节处中指贴于裤缝 线身体微向前倾。
半面向右 转：立正基础上， 以右脚跟为轴， 左脚掌为辅，身 体向右侧旋转90 度，左脚取捷径 迅速靠拢，保持 立正姿势。
二、管家接待服务流程
管家大堂服务流程标准
会所管家岗标准的站姿，服装整洁得体，精神面貌良好、配饰齐全。 听到门岗通报“客户x先生/女士看房，预约销售经理xxx，驾驶黑色奔 驰，尾号888进入园区请接待”时，管家立刻回复并前往车场迎接客户， 如遇有雪、雨、天气炎热时需打伞前往。特别注意迎客户时不要跑，保 持仪态，与客户大概相隔3米远的距离时停下问好。 会所管家：“您好！欢迎光临霄雲路8号，请问您是X先生/女士吗？” 客户：“是！” 会所管家：“请问您预约的是X经理吗？” 客户：“嗯，是的！” 会所管家：“ X先生/女士您这边请，由我带您前往售楼处。”
市政岗礼宾服务流程标准
第一种情况：有预约客户 转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观 霄云路8号，请问您有预约么？”“有预约！”“请问您贵姓，预约的 是哪位。” “姓李，约的宋总！” “请进，李先生！直行环岛左转是会所有礼宾员为您指引泊车。” 会所管家、车场礼宾收到请讲；回复：收到请讲；X管家通报的黑色奔 驰尾号666驶进会所，找销售宋总请接待。谢谢！ 第二种情况：无预约客户 转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观 霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预约，过来看下房子。”“抱 歉，先生/女士我们是一对一服务制。请您拨打预约电话进行预约，谢 谢！” 礼宾：“会所管家、会所管家收到请讲；收到请讲；一号岗有首访客 户，打销售热线无法接通，请确认是否放行。谢谢！”管家：“已确 认。请放行！”
礼宾送别服务流程标准
车场礼宾岗主动为 客人提供开车门服务， 指引车辆行驶方向。退 至安全距离，车场岗应 敬礼送别，目视车辆驶 出园区。市政礼宾岗听 到通报，客户离开，向 右转体敬礼致敬。
客户来访接待流程图
市政岗进行客户分类
预约客人
1、指引至售楼处停车场。 2、通知销售有预约客户来访，并告知客人信息。
根据车辆 停泊情况，做 指引手势：左 右打轮，前进、 倒退。要求在 车辆侧方立正 姿势，动作规 范、声音洪亮。
车场岗礼宾服务流程标准
待车辆停稳 后，为客户提供 开车门服务，一 般右手开车门， 左手护顶。开门 时确认客户打开 车门后在拉开门。 主动问候早上好、 上午好、下午好。
访客下车后， 提示：“请带好随 身物品，关好车 门”；引领客户前 往会所，引领时遇 有转弯处，五指并 拢手心向上，抬臂 45度指引客户行走 方向，提示客户这 边请。
销售经理在VIP室讲解时，管家每隔5分钟去巡视 适时添加饮品提供服务，宣传片播放时长为5分钟左右。
管家沙盘区服务流程标准
会所管家：X经理，现在沙盘区已备 岗完毕，随时恭迎你为VIP客户进行讲 解 。会所管家引领客户及销售经理来到 大堂沙盘区，需确保沙盘区域保持良好 的展现状态，与客人保持在三米以外的 位置，为销售人员及客人提供及时有效 的服务。根据客人交谈的时间及情况， 备好电瓶车、矿水及相关物品在售楼处 门口等候，适时提醒销售人员样板间区 域已备好，随时可以进行参观。
车场岗礼宾服务流程标准
车场礼宾打靠边停车 手势： 左臂向前平伸与身 体成135度，手掌向前(掌 心与手臂夹角不低于60 度)，五指并拢，面部及目 光向前； 右臂与手掌平直 向左前方(手臂与身体成45 度)摆动，手掌向左， 中 指尖至上衣中缝，高度至 上农最下一个纽扣； 回位 至不超过裤缝，面部及目 光转向前方，完成第一次 摆动； 重复动作两次； 收左左臂，保持立正姿势。
欢送客人
• 客人参观完毕后，管家帮客人摘下鞋套，并收取整理交给保洁员随时清洗； • 管家开电梯站在梯外旁欢送客人，并用手挡着电梯，以免客户被电梯夹伤，若 遇到老人或者小孩子，可适当地给予帮助。 样板间管家：“谢谢参观，请慢走” • 直至电梯门完全关闭方可离开，对讲机通知样板间大堂礼宾做好接待。 样板间管家：“X号大堂礼宾，XXX经理陪同客户乘电梯下楼，请做好接待准备。” 注：带领客户乘坐电梯，并用手挡着电梯，以免客户被电梯夹伤，若遇到老人或 者小孩子，可适当地给予帮助。在接待过程中，如果遇到客户带食物、吸烟，要 给予温馨提示：“样板房不能够吸烟及带食物进房的，请您见谅，谢谢您的配合。
客人参观完毕乘坐电瓶车回到售楼处。 提供毛巾、饮品及茶点等服务、夏季则提供冰毛巾，冬季提供暖手炉和毛毯。
洽谈完毕，由管家至车场岗，准备随手礼楼书等自资料送别客人。
建宇人才培训体系
非预约客人
1、提示客人拨打预约热线进行预约。 2、确认预约完毕后指引至停车场。
车场岗进行客户车辆指引，并提供护顶等相关服务。
1、客人到达售楼处。（如有残障人员，将提供轮椅服务） 2、大门迎宾岗迎接客人并引领进入大堂，并及时介绍销售经理。 3、迎宾管家通知销售经理约访客人/首访客人。
客户来访接待流程图
市政岗礼宾服务流程标准
当有车辆到访 礼宾员打停车手势： 半面向右转基础上， 左臂向正前方抬起约 135度，五指并拢掌 心向前。示意停车。 收臂时由正前方垂直 落下，五指并拢，中 指位于裤缝线。
礼宾员快步到访 客侧方立定，敬 礼：立正基础上 右臂由胸前提起， 五指并拢，拇指 位于食指第二关 节处，中指至于 眉梢位置，掌心 微向下。
样板间礼宾服务流程标准
客户离开时，在电梯厅迎候，指引 客户路线。主动打开大堂门提示：“小 心台阶”送至上电瓶车,并做护顶动作 。后退两步，车辆启动时鞠躬致意：“ 谢谢参观！请慢走！”
电瓶车司机：“车辆起步请坐稳扶 好。”
四、样板间接待服务流程
管家样板间迎宾服务流程标准
样板间管家收到参观 通知，准备好相应数量的鞋 套；通知样板间保洁员停止 工作并回避；同时准备饮品 （夏季冰矿，其他常温）， 以便需要时提供给客人；检 查灯光正常开启，影音设备 开启，空调正常开启状态； 把样板间门打开，管家站立 在电梯间迎候参观客人。
三、车辆接待服务流程
电瓶车服务流程标准
接到管家通知电瓶车备岗，司机站立副驾驶 位一侧。客户乘坐电瓶车时，司机提供护顶服务。 询问销售经理参观哪栋样板间？车辆启动前提醒 客户：“车辆起步请扶稳坐好。” 管家并鞠躬送行：“祝您参观愉快！”
载有客户的电瓶车在出发后，第一时间对讲 机通知样板间的大堂礼宾及管家。 会所管家：“X样板间， 客户经理XX陪同客户参 观，请准备接待。”
样板间礼宾服务流程标准
样板间礼宾接到客户参观通知后打开门到台阶 下方迎候。电瓶车到达时快步至电瓶车处。向客人 鞠躬问好：“您好！欢迎参观样板间！”并未客户 做护顶动作（安装雨帘时蹲下、起立打开雨布拉链 。）提示客户小心台阶，在左前方1.5米距离引领 客户至电梯，带客户完全上梯后，刷电梯卡，面对 电梯门微笑致意：“祝您！参观愉快！”
如销售经理已经到达， 则配合销售指引客人前往VIP区。
如销售经理未到达， 则由管家带客人前往VIP区。
1、在售楼处VIP区提供水吧的欢迎茶服务。 2、配合销售完成沙盘与区域沙盘的讲解演示。
销售经理准备陪同 客人参观样板间
大堂管家呼叫电瓶车服务并 送行至大门
电瓶车岗通知样板间管家 准备接待工作
样板间礼宾行开门台阶下 迎候 样板间管家门口迎候
五、送别客户服务流程
管家送别服务流程标准
会所管家准备好售楼资料及客户经理名片，双 手递与客户手中。“
主动协助客户上车、 启动车辆，并提醒客户注 意随身物品。
会所管家：“车场岗注意，客户X先生一行两 人准备离开，请接待，谢谢。“ 管家/车场岗：“X先生，车场在这边，这边请” “X先生，这个物品我来帮您提？”“X先生，欢迎 您再次光临”。
市政岗礼宾服务流程标准
第三种情况：找领导访客 打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好 ！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预 约，找高总的。”“请稍等，帮您确认高总是否在会 所。” 礼宾：“会所管家、会所管家收到请讲；”“收到请 讲；”“一号岗有访客找高总，打电话无法接通，请 确认是否放行。谢谢！”（高总不方便接待，回复： 您好先生/女士高总不在会所，请您确认下他的位置。 ） 第四种情况：找员工访客 打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好 ！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预 约，找钱经理的。”“抱歉先生/女士我们没有接到通 知，请您致电刘经理通知管家放行您的车辆，谢谢！ ”
二、管家接待服务流程
管家大堂服务流程标准
报备客户信息：项目为预约制看房，销售 经理会将客户到访信息发至工作群内，由客服 主管将客户信息报备至门岗以便核实方放行 （外联带入客户由销售按序接待；现场预约客 户由接电经销售接待），所有客户报备信息需 会所管家在《工作交接本》上进行记录，到访 后进行标注，以便所有人员直观了解当日预约 客户信息。
管家大堂服务流程标准
吧台接到通知准备相应数量的饮品（欢 迎饮品标配：毛巾+柠檬水。不同饮品使用 指定器皿，选用新鲜食材，摆放精美。制作 完成后对讲机通知管家。
管家大堂服务流程标准
管家接到通知前往吧台，核对出品是否符合标准、 数量。配备是否齐全，确认无误后送至VIP室。到门口 时敲门致意“打扰”，蹲姿为客户上茶歇。应按规定 左手托盘，左手托托盘不应放在胸的正前方）。见到 客人说“XX先生/小姐/打扰！这是您的饮品。”上完 茶歇起身后退两步转身离开。