培训学校前台工作流程
前台服务员培训内容
前台服务员培训内容一、岗位职责与工作流程1、岗位职责（1）热情、礼貌地迎接每一位来访客人，及时提供所需的帮助和信息。
（2）接听电话，准确记录来电内容，并及时转接或留言。
（3）负责访客的登记和引导，确保安全和秩序。
（4）处理各类文件、邮件和快递的收发工作，保证准确无误。
（5）协助预订会议室、安排行程等行政工作。
（6）解答客户的常见问题，提供准确的信息和解决方案。
2、工作流程（1）上班前准备：检查仪容仪表，确保整洁得体；整理前台区域，准备好所需的办公用品。
（2）接待访客流程：微笑迎接→询问来意→登记信息→引导访客→提供所需服务。
（3）接听电话流程：响铃三声内接听→问候并报出单位名称→记录来电内容→根据情况转接或留言→结束通话时表示感谢。
（4）文件收发流程：分类整理→登记记录→及时送达或寄出。
二、服务礼仪与沟通技巧1、服务礼仪（1）保持良好的个人形象，包括着装整洁、发型整齐、妆容适度。
（2）微笑服务，展现亲和力和热情。
（3）使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（4）保持站立或坐姿端正，姿态优雅。
2、沟通技巧（1）倾听技巧：专注倾听客户的需求和问题，不打断对方，适当给予回应。
（2）表达技巧：清晰、准确地表达自己的意思，语速适中，语调亲切。
（3）提问技巧：通过恰当的提问，了解客户的需求和关注点。
（4）处理投诉技巧：保持冷静和耐心，先倾听客户的不满，表达理解和歉意，然后提出解决方案，争取客户的满意。
三、客户服务意识1、理解客户需求学会换位思考，从客户的角度出发，预测和满足他们的需求。
2、提供个性化服务根据客户的不同特点和需求，提供个性化的服务，让客户感受到特别的关注和重视。
3、建立良好的客户关系积极与客户互动，建立信任和友好的关系，提高客户的忠诚度。
四、业务知识与技能1、熟悉公司概况了解公司的历史、组织架构、业务范围、产品或服务等基本信息，能够向客户进行简要介绍。
2、掌握相关政策和规定熟悉公司的访客制度、保密政策、安全规定等，确保工作符合规范。
舞蹈培训前台规章制度及流程
舞蹈培训前台规章制度及流程一、前言为了规范舞蹈培训机构的前台管理，提高服务质量，保证培训顺利进行，制定本规章制度。
所有工作人员必须遵守并执行本规章制度，任何违反规定的行为都将受到惩罚。
二、前台工作人员的基本要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，热情、专业、耐心；2. 服从领导安排，认真负责，工作积极主动；3. 注重团队协作，能够协调处理突发事件；4. 对舞蹈相关知识有一定了解并具备相关舞蹈培训经验者优先。
三、前台工作流程1. 接待来访学员或家长，了解其需求并做好记录；2. 给予学员或家长满意的答复，介绍相关课程信息和培训流程；3. 协助学员或家长完成报名手续，确保资料完整准确；4. 定期与学员或家长进行沟通，了解培训情况并做好记录；5. 协助老师与学员或家长之间的沟通与互动；6. 处理好学员或家长的投诉或意见，及时反馈给领导。
四、前台管理制度1. 工作时间：上午8:30-12:00，下午2:00-6:00；2. 请假制度：提前一周提交假条，并经领导批准；3. 出勤记录：每月记录一次出勤情况，连续三次迟到或旷工将受到处罚；4. 值班制度：每天安排一名工作人员值班，负责接待来访学员或家长；5. 工作整洁：前台必须保持整洁，桌面、橱窗、资料架等要定期清理；6. 安全防范：要保证前台区域的安全，防止财物丢失或损坏；7. 素质提升：每季度进行一次培训，提高岗位技能和服务意识。
五、前台服务流程1. 接待：登记客户信息，了解客户需求；2. 咨询：介绍课程信息，解答客户疑问；3. 报名：协助客户完成报名手续，签署合同；4. 缴费：接受客户缴费，并开具发票；5. 客户关怀：定期回访客户，了解客户满意度；6. 处理投诉：认真听取客户投诉，及时反馈。
六、前台工作注意事项1. 保持礼貌，不得和客户发生冲突；2. 保护客户隐私，不得泄露客户信息；3. 服从领导安排，不得擅自处理事务；4. 维护公司形象，严禁穿着不整洁；5. 禁止私自接纳回扣或收受礼品。
教培机构前台运营工作流程
运营每日工作
1.朋友圈运营（每天至少3条）
2.抖音拍摄（每周3条，以课程作品展示为主）
3.公众号（每个月4次，每次8篇文章）
4.前台家长及学员接待，登记（试听学员准备姓名贴）
5.图书区整理，借书还书登记
6.玩具区整理，礼品柜整理，玩具出入库
7.积分币发放
8.小麦系统日常运营（出入库，报名，排班，生日祝福，
积分发放）
9.课表排班（试听学员及年课排班，更新后将课表发至群
里）
10.前台卫生+电器管理
11.每天检查教室卫生情况
12.文件图片打印
13.试听情况统计（跟踪登记每日试听情况，进行统计）
14.校区活动的推广及家长沟通
15.按时参加会议并进行记录。
培训学校前台工作流程
添加标题
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填写来访者登记表
添加标题
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指引来访者等待或提供帮助
安排课程咨询
接待来访者，了解其需求和目的 根据来访者需求，为其安排合适的课程和咨询师 提供课程资料和咨询师简介，供来访者参考 协助来访者完成课程报名和咨询流程
引导参观学校环境
礼貌问候来访者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
询问来访者来意
引导参观学校设 施和环境
至相关负责人处
询问来访者是否有预约及预 约信息
如有特殊情况，及时向上级 汇报并协助处理
接听咨询电话
礼貌接听咨询电话
接听咨询电话时， 要保持微笑和热 情，使用礼貌用 语，如“您好”、 “请问有什么可 以帮助您的吗？”
等。
认真倾听咨询者 的需求和问题， 并给予耐心细致 的解答，不要打 断咨询者的发言。
介绍学校特色和 亮点
提供学校资料和宣传册
接待来访者，询问其需求和目的
如有需要，可安排参观学校设施 和场地
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
根据需求提供相应的学校资料和 宣传册
确保来访者满意，并为其后续咨 询或报名提供帮助
课程咨询与安排
了解来访者需求和目标
主动询问来访者需求，了解其 学习目标和期望
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培训学校前台工 作流程
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汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
接待来访者
接听咨询电话
来访者接待流程
课程咨询与安排
收银与收费管理
结束接待工作
接待来访者
热情迎接来访者
保持微笑，热情问候 询问来访者需求和目的 指引来访者到相应区域或人员处 及时提供必要的帮助和信息
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程随着现代教育的不断发展，培训学校越来越受到青睐。
而培训学校的前台工作即是一项非常重要的工作，是学校与学生、家长等群体沟通的重要纽带。
则，培训学校前台工作应该是怎样的呢？本文将从以下几个方面进行阐述。
一、接待顾客接待顾客是培训学校前台工作的核心。
通常来说，顾客即包括学生和家长。
接待顾客的过程中，要注意以下几点：1、注重礼仪。
文明待客是我国古代文明的传承，成为现代人生活中的必备素质。
在前台工作中，礼仪更是要体现出来。
在接待顾客时，工作人员要主动向顾客问好，笑脸相迎，有礼貌地问询来意。
2、耐心聆听。
顾客到培训学校的目的各不相同，有的可能是咨询课程，有的可能是报名参加培训。
而工作人员首先要做的是倾听顾客的需求，并尽力满足顾客的要求。
3、提供多种服务。
顾客的需求是多方面的，如何满足顾客的需求是提供优质服务的基础。
在前台工作中，工作人员要尽可能多地提供服务。
比如，不仅提供课程咨询，还可以提供优惠政策和奖学金等信息。
二、管理班级课程及学生档案培训学校前台的工作还包括一系列管理任务，主要包括班级课程的管理以及学生档案的管理。
1、班级课程管理。
工作人员可以通过ISP系统对班级课程进行管理，包括开班时间、结束时间、课程安排等。
还可以将开展的课程抽象成每周的日程安排，以便于帮助学生更好地掌握学习进度。
2、学生档案管理。
学生档案管理主要包括学生个人信息的登记、记章等。
工作人员可以利用现代化的信息技术手段，如学生管理系统，帮助学校更好地管理学生信息，并对学生的各方面信息进行必要的统计和分析。
三、完成公告和通知的发布前台工作人员是整个学校与学生家长之间沟通的纽带。
他们需要根据现状，编写合适的公告和通知，将学校的工作推送给学生和家长们。
这样不仅可以使得学校信息更加透明，还可以增强家长对学校的信任。
1、编写公告和通知。
编写公告和通知可以利用电脑进行输入和设计，也可以利用现代化的图像技术进行制作。
在制作公告和通知时，要注意文字的规范性和易读性，图片的美观程度等。
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的测试及评卷分析。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）1常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
培训学校前台制度
一、前言为规范培训学校前台工作，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。
本制度适用于培训学校前台工作人员的日常行为和工作流程。
二、工作职责1. 前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地接待每一位来校咨询、报名的学员及家长。
2. 负责接待学员报名、咨询、办理入学手续等工作。
3. 负责管理学校前台环境，保持整洁、有序。
4. 负责协助各部门完成相关工作，确保学校各项工作顺利开展。
5. 负责与学员、家长、教师保持良好沟通，及时反馈相关信息。
三、工作流程1. 接待学员及家长（1）主动询问学员及家长的需求，耐心解答疑问。
（2）为学员及家长提供相关资料，引导他们了解学校课程、师资力量、教学设施等信息。
（3）协助学员及家长办理报名手续，确保手续齐全、准确。
2. 办理入学手续（1）核对学员报名信息，确保无误。
（2）为学员办理入学手续，包括签订合同、收取费用等。
（3）发放学员证、教材等学习资料。
3. 管理前台环境（1）保持前台环境整洁、有序，定期清理垃圾。
（2）确保前台设施完好，如有损坏及时报修。
4. 协助各部门工作（1）协助教务部门完成课程安排、考试等工作。
（2）协助财务部门完成收费、报销等工作。
（3）协助招生部门完成招生宣传、报名等工作。
5. 沟通与反馈（1）与学员、家长保持良好沟通，了解他们的需求和意见。
（2）及时向相关部门反馈学员、家长的需求和意见。
四、工作要求1. 前台工作人员应严格遵守国家法律法规、学校规章制度，确保工作规范、有序。
2. 前台工作人员应具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识，提高服务质量。
3. 前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体。
4. 前台工作人员应积极学习业务知识，提高自身综合素质。
五、奖惩措施1. 对表现优秀、工作成绩突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量低下、影响学校形象的前台工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
本制度自发布之日起执行，由培训学校负责解释。
培训学校前台工作规程
好小子机器人教育前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间上午：8：30—12：00 下午：14：30一18：002、日常值班时间中午：12：30一14：30 晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00 (注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。
)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。
(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。
A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。
B咨询台、办公桌面触手无尘。
桌椅、办公用具摆放有序。
C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。
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培训学校前台工作流程
前台工作职责
前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：
（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的测试及评卷分析。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
日常工作标准及量化细则
（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣 1分）
1常规工作标准
1. 前台咨询人员应熟知学校课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等” 能随时解答家长提出的具体问题；
2. 熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3. 提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4. 日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票、单据要
素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
5. 守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6. 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
7•介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
8. 交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
9. 测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。
10. 收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费
时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范, 字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正；交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔
11. 送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
12. 自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页；
13. 各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置;
14. 下班时，整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符；发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学
费（如有违犯严重处理）；填写好值班记录，内容要齐全，详实；桌椅摆放归位, 卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患；
15. 机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放；
16. 注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋；
17. 明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实；
18. 认真执行规范化标准，自觉规范言行；熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼，有工作时，要点头或微笑示意。
19. 各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
2前台大厅及咨询台卫生要求
1•门窗干净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2. 咨询台，办公桌面触手无尘，桌椅、办公用具摆放有序。
3. 地面无纸屑、烟头、污迹，无堆放杂物，宣传单、展架等摆放有序；私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
4. 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
3上班时间要做到十不准”
1. 不准长时间打私人电话、玩手机、玩电脑等；
2. 不准擅离岗位办私事；
3. 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4. 不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
5. 不准怠慢、顶撞或刁难家长；
6. 不准背后议论学生及家长；
7. 不准以职谋私，接收家长的礼金或馈赠；
8. 不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲、跷二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；
9. 不准穿私装、化浓妆、佩戴个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣着整洁、无汗味，不准穿拖鞋；
10. 不准迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆聊天。
因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
4规范文明用语
1. 与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
2. 凡询问家长及学生时要请问”当头，凡需要家长及学生配合时要请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说对不起”。
3. 坚持三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声。
4. 熟练运用日常文明用语：
⑴家长及学生前来咨询时说：您好，欢迎光临！”；
⑵家长较多时，对排在后面的家长：请稍等”；家长等待时间较长时：对不起，
让您久等了”。
⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：对不起，现在人很多，请排队
等一会儿”。
⑷家长正在咨询期间，遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：对不起，
请您稍等一下”。
⑸家长填错单据或表格时说：对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，
请重新填写(或应该这样填写)一份好吗？”。
⑹家长付错钱时，应说：对不起，您的钱XX元，请您再看一下”。
⑺递给家长发票、收据或其他物品时说：谢谢，请您收好！”。
⑻咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳地向家长道歉：实在对不起！”。
⑼咨询后说：再见，请慢走”。
⑽电话铃声响三声后接电话，第一句说：您好，这里是XX英语学校”。
来电话
找人时说：请稍等，我帮您看一下他在不在？”；对方所找的人不在时说：“XXX 不在，您有事情要转告吗？”；对方打错电话时说：您打错了，这里是XX英语
学校”；向外打电话时说：您好，麻烦您我想找找一下XXX，谢谢！”。
(11)别人对自己表示歉意或谢意时说：别客气”，没关系”，不用谢！”等。
(12)得到别人帮助、配合或礼让时说：谢谢！”。