前台术语解释
(一)前台术语解释
第一组(一)前台术语解释：*Skipper答：1．故意逃帐者。
2. 特征：无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。
3．预防逃帐的措施。
*Commercialrate答：1．商务房价。
指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们优惠的房间价格。
2．商务房价比较固定，便于公务客人报销。
3．为享受商务房价的客人提供良好的服务。
4.做好统计工作，检查商务房间的销售效果。
(二)疑难问题处理：*客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办?答：1．了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。
2．按要求进行摆设，要·注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3．尽量了解客人摆鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日*某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持着写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。
但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理?答：1．查清客人是否因某些原因在机场内受阻。
2．联系前台接待处看客人是否已回酒店。
3．请订房部职员根据客人订房时留下的通讯号码与客人联系，确认客人是否改变了行程。
4．如有条件可直接请民航有关部门查一下此客是否乘该航班到达。
第二组(一)前台术语解释：*PreaSSign答：1．预先分房。
指客人抵达前预先安排所需要的房间。
2．预先分房的重要性。
3．预先分房的根据。
*RegiSter答： 1．入住登记。
指要入住酒店的客人需要办理入住手续，如填写登记表等。
2．登记的意义。
3．登记的内容。
(二)疑难问题处理：*当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理?答：1．询问客人是否有事需要帮忙。
2．礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。
3．如客人不罢休，可借故暂避。
*酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪? 答：1. 婉转地请客人提供线索帮助查找。
组织架构前中后台的逻辑
组织架构前中后台的逻辑
"前台"、"中台"和"后台"是一种通用的组织架构和业务流程分割方式，通常用于描述不同部门或功能在一个组织中的角色和职责。
这些术语可以在不同上下文中有不同的含义，但通常是如下方式划分的：
1.前台（Front Office）：
•前台通常代表与外部客户或用户直接互动的部门或功能。
这可能包括销售、客户服务、市场营销和与客户交互的所
有活动。
•前台员工通常负责与客户建立联系、提供产品或服务、解决问题并满足客户需求。
•前台是组织的公共代表，其表现直接影响客户体验和组织的声誉。
2.中台（Middle Office）：
•中台是在前台和后台之间的中间部分，通常包括风险管理、合规性、数据分析和业务支持等功能。
•中台的主要任务是支持前台，以确保业务运营的合规性、高效性和可持续性。
•中台还可以涉及数据分析，以帮助组织做出更明智的决策。
3.后台（Back Office）：
•后台是与组织的内部运营和管理有关的部门或功能，包括财务、人力资源、采购、信息技术、供应链管理等。
•后台员工通常不会与客户直接互动，而是在幕后执行和支
持业务流程。
•后台的任务包括财务报告、员工招聘、技术维护、库存管理等。
这种前中后台的划分有助于组织将不同部门和功能的职责明确分开，并协调它们的工作以实现整体的业务目标。
在一些情况下，中台可能更为灵活，可以在前台和后台之间协调和调整，以更好地满足客户需求和业务要求。
这种组织结构的设计可以根据组织的性质、行业和目标而有所不同。
酒店前台术语解释
经典的前厅部中英文资料前台术语解释Skipper意思是故意逃账者；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。
Early arrival意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
Connecting room意思是相连房。
指相邻且相通的房间；适于安排关系密切及需互相照顾的客人；不宜安排敌对或不同种类的客人。
Room change指为客人转换房间；客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。
最后通知相关部门，更改有关资料。
House use指酒店人员用房；酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；要控制好酒店人员用房的数量Guest history意思是客史档案；客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。
Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。
如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。
前台专业术语 FRONT DESK TERMINOLOGY
前台专业术语FRONT DESK TERMINOLOGY1、Accommodation 住宿：特指留宿的有关房间的种类及位置。
2、Adjoining Room 邻近房间：指两个房间近连在一起，相对其它房间较近的两个房间。
3、Connecting Room 连通房：指两房中间有一扇门连通起来的房间（适用家庭）。
4、Advance payment 预付款：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和可能的其他费用（客人登记时应交纳1）、预付房租；2）、预付所有费用消费）什么人要求预先支付？1）不可相信的人，即初次打交道的客人。
2）帮朋友付款的客人等。
5、Advance deposit 定金：客人为了确保能有房间而提前支付酒店的一笔按金（要大于等于房费，订房时酒店向客人收的）。
6、Guarantee 担保确保：指客人以预付订金或公司函电确认订房，无论客人是否到店，都要保留订房，无论客人是否入住都要收费。
确保有几种途径：1）现金支付：付财务部，作好备注。
2）信用卡：交信贷产，应知号码、有效期、种类、密码与银行核对。
3）公司函电：信件式传真要有公章、签名及所付款项目及客人姓名，但此公司应与销售部有合同。
4）Bank draft（银行汇票）5）Traveler’s Check（旅行支票）：可以挂失，应有签名。
7、Amenity 免费小礼品：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品。
如：水果、鲜花或饮品、报纸等。
8、Arrival 抵达：指客人入住酒店的抵达日期，另指客人的订房。
9、A verage Room Rat 平均房价：总房费÷收入总房数=平均房价即A.R.R总房费÷收入总出租房数=平均房价即：A.T.R T=transient 10、Billing Instruction 付款指示：指非常详细地向客人收款的指令，电脑屏幕显示如：房费怎样付？11、Block 预先锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房放在某日锁起来，（在电脑中进行），也是为了满足客人的特殊要求。
酒店前台的专业术语介绍
酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。
4、Early arrival(1)意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。
前台通知相关部门，并更改有关资料。
6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。
7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。
9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。
(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
酒店前台地专业术语介绍
酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。
4、Early arrival(1)意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。
前台通知相关部门，并更改有关资料。
6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。
7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。
9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。
(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
10、Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
前台术语解释
前台术语解释一、前台术语解释：1、Front office（前厅部）答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。
2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。
3、前厅部的组织结构。
2、F ront desk（前台或总服务台）答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。
2、前台隶属于前厅部。
3、前台是饭店对客服务的窗口。
3、Room status（房间状态）答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。
2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
4、Room type（房间种类）答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。
2、不同种类的房间适于不同种类的客人。
5、Double room（双人间）答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。
2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。
6、Signal room（单人间）答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。
2、入住特点。
7、Suite（套房）答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。
2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。
8、Adjoining room（相邻房）答：1、指相邻而不相通的房间。
2、适于安排相互熟识客人。
3、不宜安排敌对或不同种类的客人。
9、Reservation（房间预定）答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。
2、预定的内容。
10、Confirmed reservation（确认订房）答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。
2、确认的方式。
3、确认的内容。
11、Amendment（更改预定）答：1、指对预定资料进行修正。
2、应注意的事项。
12、Advanced deposit（预付订金）答：1、指客人在订房时所交纳的订金。
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前台术语解释1、Skipper(1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。
4、Early arrival(1)意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
5、Connecting room(1)意思是相连房。
指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。
6、Room change(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。
最后通知相关部门，更改有关资料。
7、House use(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人员用房的数量8、Guest history(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
9、Sleep out（1）是“馆外住宿”，简称“外宿”。
10、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
(2)按规定不能收取小费，应婉言谢绝。
(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
11、Walk-in（1）指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
12、Commercial rate商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。
13、Preassing预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。
14、Register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理的入住手续，如填写登记表等。
15、Front officea)前厅部（英语：）：指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。
b) 前厅部有两个任务：一是经营，二是管理。
15、Net rate(1) 净房价。
指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。
(2) 一般用于房价表，签写有关房价的合同。
16、Upgrade(1) 将高价格种类的房间按低价格的出售。
(2) 用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人。
B、提高接待规格给重要客人。
17、Early arrival(1) 提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
(2) 提前抵达有两种情况：A、指在预订日期以前到达。
B、在宾馆规定的入住时间前到达。
18、Waiting list（1）意思是等候名单。
（2）当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。
（3）不管以上哪一种情况，都要妥善安排客人。
19、Conneccting room（1）相连房。
指相邻且相通的房间。
（2）适于安排关系密切及需互相照顾的客人。
（3）不宜安排敌对或不同种类的客人。
20、Adjoining rooma)相邻房。
指导相邻而不相通的房间。
b)适于安排相互熟识的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。
21、Tariff价目表，是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。
22、Day usea)半天用房，指客人要求租用客房半天，不过夜。
b)一般租用时间为六小时以内，退房时间为下午六点钟以前，房价是全价的一半。
23、Average room ratea)平均房价。
计算方法：客房总收入除以总住房数。
24、Guaranteed bookingA）保证性订房。
B）指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。
酒店必须保证为这类客人提供所需的客房，它使双方建立起了一种更为牢靠的关系。
25、DND（do not disturb的缩写）请勿打扰，客人避免外界打扰而出示的标志。
26、House useA)酒店人员用房B)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作。
27、Guest history客史档案。
客人离店后，前台人员将客人的资料记录下来并加以保存。
28、IDD（international direct dial的缩写）意思是直拔国际长途电话。
29、No-show指没有预先通知取消又无预期抵达的订房。
30、Package指包价服务。
指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。
31、Message意思是留言服务，它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。
32、Night audit意思是夜间稽核，主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的准确。
33、ancellation指客人取消预订的要求。
简称取消预订。
34、Pick up service意思是接车服务，酒店派人或车到车站、机场、码头把客人接回酒店。
35、Wake-up call意思是叫醒服务。
36、Hotel chain意思是旅馆连锁。
拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。
连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。
管理规范服务标准。
37、House credit limit指赊账限额。
指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。
38、Rooming list意思是团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。
39、Rollaway bed意思是摺叠床，又叫“加床”。
40、Rack rate门市价格，是指客人直接在酒店购买客房商品的价格。
41、Out of order意思是坏房，指那些由于需要维修而不能出租的房间。
42、Over booking意思是超额预订。
43、Double Occupancy指两人占用房比例。
客房同时有两位客人入住，称两人占用房，两人占用房在出租房中所占的比例，叫两人占用房比例。
44、Out of order(OOO)指那些由于需要维修而不能出租的房间。
简称“坏房”。
45、Emergency exit意思是紧急出口。
酒店专门设置的，供馆内人员在发生火灾等紧急情况时逃生用的出口。
46、Executive floor行政楼层酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。
它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等，为客人提供细致周到的服务，其房间也比一般客房豪华。
47、Lost ang found意思是失物招领处。
48、Late checkout意思是愈时退房。
49、Log book意思是工作日记本。
50、FIT（free individual tourist的简称）意思是散客。
51、Room type意思是房间种类。
常见的房间种类有：单人房、双人房、三人房、标准房、豪华房、套房、相连房和公寓等。
不同种类的房间适于不同种类的客人。
52、Group意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。
53、Settlement意思是付账或清账。
将赊欠酒店的款项付清或签报。
付账的方式有几种：现金、信用卡、支票、报账等。
54、Full house意思是房间客满。
55、Room status意思是房间状态。
一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、维修房等。
56、Check in指客人入住酒店办理登记手续的过程。
57、Preregistration预先登记。
在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。
58、Coupon意思是客人已支付费用的住宿凭证。
59、Master folio总账户。
两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。
60、Confirmde reservation意思是确认订房。
它是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。
61、Room change指为客转换房间。
62、Advanced deposit意思是预付订金。
指客人在订房时所交纳的订金。
63、Upselling意思是根据客人特点，推销更高价格的客房。
64、Check out意思是指客人办理结账离馆手续。
65、Concierge意思是委托代办。
66、Arrival departure timeArrival:指客人到宾馆的时间。
Departurt:指客人离开宾馆的时间。
67、VIP：（very important person 的缩写）意思是重要客人之意。