酒店前台术语
酒店前台专用术语
酒店前台专用术语Skipper意思是故意逃账者;其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人Early arrival意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
Connecting room意思是相连房。
指相邻且相通的房间;适于安排关系密切及需互相照顾的客人;不宜安排敌对或不同种类的客人。
Room change指为客人转换房间;客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。
最后通知相关部门，更改有关资料。
House use指酒店人员用房;酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;要控制好酒店人员用房的数量。
Guest history意思是客史档案;客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。
Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。
如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
酒店前台接待服务用语
酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7．XX先生或小姐，请您稍等。
8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。
15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
928516．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1．您好，北都大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。
酒店前台术语
Accounts Payable A/P 应付（酒店需要付出的款项）Accounts Receivable A/R 应收（酒店需要收入的款项）Advance Deposit 提前预付押金Allowance 津贴或冲减Account balance 账目结余Adjustment 调整Budget 预算Card Holder 持卡人Cash On Arrival COA 前台现付Charge 费用，向……收费Chinese Invoice 发票City Ledger 挂账Commission 佣金Cost control 成本控制Credit limit 信用限额Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金Deposit DEP 定金/押金Discount 折扣Exchange 兑换Exchange rate / Conversion rate 兑换率High balance 高额欠账Cash floating / House bank 备用金Inventory <invantari > 盘点Master account 总账单Money counting machine 点钞机Money detector 验钞机Outstanding 未付清的Overcharge 多收（款）Paid Out 现金退款Pay Own Account POA 客人全部费用自付Pay Own Incidental POI 自付杂费帐(客人自付杂费) Permanent Folio PF 永久账号Permanent Master PM 永久主帐户Post 入账Prepay 预付款Purchase Requisition PR 采购申请单Promotion PRO 促销Rebate 账目冲减Receipt 收据Refund 退还Settle 结账Skipper 逃账人Voucher 票据凭证Write off / Cross off 注销，冲销Wait For Bank Draft WBD 等候付款凭单Due Back 财务欠费，发生在备用金支出大于收回Accommodation 住宿Adjoining rooms 毗邻房（连接但不相通）Air Conditioner 空调Amenity 给客人的免费礼物，如：水果，鲜花等American Buffet Breakfast ABF 美式早餐Area Code 地区代码As soon as possible ASAP 尽快AutomaticTeller Machine ATM 自动提款机Average Daily Rate ADR 平均房价Arrival Arr. 到店Authorization Auth 授权FO GlossaryBarbeque BBQ 烤Baggage=Luggage 行李Banner 横幅Battery 电池Block room 锁房，一般用于给确定日期到的贵宾提前准备好房间Brochure 宣传小册子Back To Back 连续地，紧挨地Block 团队Cancel / Cancellation CXL 取消。
酒店前台术语解释
经典的前厅部中英文资料前台术语解释Skipper意思是故意逃账者；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
Register意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。
Early arrival意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
Connecting room意思是相连房。
指相邻且相通的房间；适于安排关系密切及需互相照顾的客人；不宜安排敌对或不同种类的客人。
Room change指为客人转换房间；客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。
最后通知相关部门，更改有关资料。
House use指酒店人员用房；酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；要控制好酒店人员用房的数量Guest history意思是客史档案；客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
Sleep out是“馆外住宿”，简称“外宿”。
Tips意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。
如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
Walk-in指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写1)RM= room 房间2)D/O=due out 预退/预离3)P/B=Pay by 由…付费4)P/F=Pay for 为…付费5)G/F=guarantee for 为…担保6)G/B= guarantee by 由..担保7)O/S=outside guest 非住店客人8)S/O=sleep out 外宿9)ID=identification card10)TA=Travel Agent 导游/旅行社11)CC=Credit Card 信用卡12)CA=Cash 现金13)AUTH=Authorization 预授权14)DEP=Deposit 押金15)DNC=Do not change 勿改16)WI=Walk in 散客17)FIT=frequent individual traveler 散客18)GTD=Guaranteed 担保19)CXL=cancel 取消20)POA=pay own account 自付21)PTY=party 团队22)GRP=group 团队23)L/O=late check out 延迟退房24)EXT=extend 续住25)HDC=half day of charge 半天房费26)FDC=full day of charge 全天房费27)FOC=Free of charge 免费28)RR/RT=room rate /room charge 房费29)UPG=upgrade 升级30)UPS=up sell 增值销售31)COMP=complimentary 免费32)HSE=house use 自用33)ETA=expected time of arrival 预抵日期34)ETD=expected time of departure 预离日期35)RC= registration card 入住登记单36)RSVN=reservation 预订37)BBF=breakfast 早餐38)CBF=child breakfast 儿童早餐39)DND=do notdisturb 请勿打扰40)DNM=do not move 勿动41)pkg=package 套餐/包价42)pax=people 人员43)N/A=no answer 无应答44)NB=no baggage 无行45)N/S=no show 未到预订46)OT=overtime 加班47)PA=Public area48)PSB=public security bureau 公安局49)P/u=pick up 接机50)RO=reservation order 订单酒店前台常用术语解释1)Advance Deposit1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。
酒店前台常用的100句口语表达,超实用,建议收藏
酒店前台常用的100句口语表达，超实用，建议收藏一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。
I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。
You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。
There is a 10 per cent discount .10%的折扣。
二.预订服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your re servation.对不起，我们这里没有您预订的记录。
酒店前台常用的100句口语表达
酒店前台常用的100句口语表达一.预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。
I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。
You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。
There is a 10 per cent discount .10%的折扣。
二.预定服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your reservation.对不起，我们这里没有您预订的记录。
酒店前台礼貌用语100句
酒店前台礼貌用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您好，请问有什么可以帮助您？3. 请问您预订了房间吗？4. 麻烦您提供一下您的预订信息。
5. 您的预订已确认，恭喜您！6. 很抱歉，我们的酒店已满房。
7. 您需要办理入住手续吗？8. 请您填写入住登记表。
9. 您需要尽快办理退房手续吗？10. 请您填写退房登记表。
11. 您需要叫醒服务吗？12. 您需要贵重物品保管服务吗？13. 您需要帮助搬运行李吗？14. 您的房间在几楼？15. 您的房间号码是多少？16. 请问您需要双人床还是单人床？17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？18. 您的预订包含早餐吗？19. 您需要订购房间服务吗？20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？22. 您可以享受免费的无线网络。
23. 酒店内设有健身房和游泳池。
24. 需要协助预订出租车吗？25. 您可以随时联系前台寻求帮助。
26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！27. 请问您的姓名是？28. 请问您的国籍是？29. 请问您的电话号码是多少？30. 需要提供身份证或护照以验证身份。
31. 您希望以何种方式支付房费？32. 请问是否需要开具发票？33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。
34. 您对我们的服务是否满意？35. 您对您的房间是否满意？36. 您对我们酒店的设施是否满意？37. 请问您需要办理洗衣服务吗？38. 您需要预定会议室吗？39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？40. 您需要办理租车服务吗？41. 您可以使用酒店提供的停车设施。
42. 酒店内有提供免费的早餐。
43. 酒店提供24小时的客房服务。
44. 祝您在我们酒店过一个愉快的夜晚！45. 您可以随时拨打前台电话。
46. 如果您有任何需求，请告诉我们。
47. 您需要办理会议室预订吗？48. 我们将竭力为您提供最优质的服务！49. 您的满意是我们最大的追求。
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英语酒店前台术语
Accounts Payable A/P 应付（酒店需要付出的款项）Accounts Receivable A/R 应收（酒店需要收入的款项）Advance Deposit 提前预付押金
Allowance 津贴或冲减
Account balance 账目结余
Adjustment 调整
Budget 预算
Card Holder 持卡人
Cash On Arrival COA 前台现付
Charge 费用，向……收费
Chinese Invoice 发票
City Ledger 挂账
Commission 佣金
Cost control 成本控制
Credit limit 信用限额
Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金
Deposit DEP 定金/押金
Discount 折扣
Exchange 兑换
Exchange rate / Conversion rate 兑换率
High balance 高额欠账
Cash floating / House bank 备用金
Inventory <invantari > 盘点
Master account 总账单
Money counting machine 点钞机
Money detector 验钞机
Outstanding 未付清的
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