管理信息系统(第4章 管理信息系统的应用)
第四章信息系统的软件与应用教学设计(6课时)高中信息技术粤教版必修二
3.情感态度与价值观方面的重难点：
-培养学生对信息技术的兴趣和热情，树立正确的信息伦理观念。
-引导学生勇于面对挑战，克服困难，培养自主学习能力。
（二）教学设想
为了有效突破教学重难点，我设想以下教学策略和方法：
1.创设情境，激发兴趣：
-结合现实生活中的案例，让学生感受到信息系统软件的广泛应用。
（二）过程与方法
在学习本章的过程中，学生将经历以下过程与方法：
1.通过案例分析，培养问题解决能力和团队协作能力。
-通过小组讨论，分析具体案例中信息系统的应用。
-采取头脑风暴、SWOT分析等方法，探讨软件选择对工作效率的影响。
2.利用项目式学习，提高学生的实践操作能力和创新思维能力。
-设计并实施一个小型的信息系统项目，如班级管理系统、图书借阅系统等。
2.教学目标：
-激发学生对本章节学习的兴趣，调动学习积极性。
-建立新旧知识之间的联系，为学习新知识做好铺垫。
（二）讲授新知
1.教学内容：
-介绍信息系统的基本概念、组成及其在各行各业的应用。
-详细讲解常用信息系统软件的功能、特点及其操作方法。
-分析信息系统软件在实际应用中的优缺点，探讨如何根据需求选择合适的软件。
-通过了解信息系统的广泛应用，认识到信息技术对个人和社会的影响。
-积极参与课堂讨论和实践活动，表现出对信息技术的探索精神。
2.树立正确的信息伦理观念，遵循法律法规，尊重他人隐私。
-在使用信息系统软件时，遵循道德规范，不侵犯他人权益。
-了解信息安全的基本知识，提高防范意识，保护个人和他人信息安全。
3.培养批判性思维，善于发现和分析问题，勇于表达自己的观点。
管理信息系统基础第四章复习思考题及参考答案
第四章复习思考题及参考答案1. 简单描述组织的通用系统模型。
组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。
一个组织就是一个系统。
资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断在组织中流动。
下图描绘了组织的通用模型。
它包括实体系统和概念系统。
实体系统包括输入元素、转换元素及输出元素，它为物质资源的流动提供了通道。
控制实体系统的概念系统包括一个反馈循环、一套控制机制和一系列业绩标准。
组织的控制机制是管理，反馈循环是信息流。
数据从实体系统中收集，然后经由信息处理器转换为信息。
管理者将信息处理器给出的实际业绩状况和标准相比较，来实现对实体系统的控制。
2. 简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。
组织中的管理活动可以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控制层。
战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高层领导和资深管理者构成，其目的在于确定组织目标、制定长远的政策和发展方向。
管理控制层由组织的中层领导构成，他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查。
运作控制层是管理和指挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动。
除组织的各个阶层之外，管理者也存在于组织的各个职能领域中，传统的三个职能领域是营销、生产和财务。
在现代管理中，另外两个职能领域人力资源和信息服务已经显示出了越来越大的重要性。
下图显示了组织所有职能部门中各个层次的管理者的分布情况。
3. 组织中的四种信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何与组织的不同层次变化相关联的？组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。
信息向上流动(或说向上流动的信息)描述了基于日常事务处理的组织当前状态。
信息收集将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。
向下流动的信息包括源于最高层的战略、目标和指令，这些信息是向较低的层次流动。
管理信息系统的应用
战略 资金 营销 物资 设计 工程 物业 质量 人力 层 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理
管理 资金 营销 物资 设计 工程 物业 质量 人力 层 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理
知识 层
管理理论 管理方法
计算机技术 网络技术
运行 资金 营销 物资 设计 工程 物业 质量 人力 层 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理
第一章 管理信息系统概述
知识点5：管理信息系统的应用
1、管理信息系统的典型应用
企业资源计划（ERP）：集成企业管理理念、业务流程、基础数据、 人力物力、计算机硬件和软件于一体。 客户关系管理（CRM）：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户 建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础 上进行“一对一”个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管 理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 供应链管理（SCM）：供应链管理作为一个战略概念，以相应的信息 系统技术，将从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集 成在一个无缝流程中。
第一章 管理信息系统概述
知识点5：管理信息系统的应用
2、房地产企业信息化现状
项目开发类：项目立项、计划与进度、招投标、工 程管理、合同管理、工程监理、成本管理
流程规范类：办公自动化、人力资源管理、知识管 理、财务管理
销售服务类：CRM，楼盘销售、房产租赁、物业管理
第一章 管理信息系统概述
知识点5：管理信息系统的应用
高层管 理者
中层管 理者
知识工 作者
基层管 理者
第一章 管理信息系统概述
知识点5：管理信息பைடு நூலகம்统的应用
(管理信息系统第七版-第4章)管理信息系统的战略规划和开发方法
3. 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
2022/1/28
第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
5
1.3 管理信息系统战略规划的内容
MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划。其内容包括：
8
2.2 制定战略规划的具体步骤
1.确定规划的性 质
6.提出未来的略 图
7.选择开发方案
2.收集相关信息
5.明确战略目标
8.提出实施进度
3.进行战略分析
4.定义约束条件
9.通过战略规划
2022/1/28
第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
9
本章内容
• 第一节 管理信息系统战略规划 • 第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤 • 第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 • 第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段 • 第五节 企业信息系统业务流程重组 • 第六节 开发管理信息系统的策略和方法
2022/1/28
第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
3
1.1 管理信息系统战略规划的概念
管理信息系统战略规划是从组织的宗旨目标和发展战略出 发，对组织内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从 而规范组织内部管理，提高工作效率和服务对象满意度。
2022/1/28
它从组织全局出发，为了实现组织的长期发展战略，分 析组织的信息管理需求和流程，规划出组织管理信息系 统体系结构，进而规划出组织的信息资源的采集、存储、 传递、利用的功能框架，期望能通过组织信息资源分析 企业运作状况，辅助决策，帮助组织实现战略目标，最 终为组织获得竞争优势，实现组织的长远发展。
管理信息系统(第4章 管理信息系统的应用)
管理信息系统(第4章管理信息系统的应用)管理信息系统(第4章管理信息系统的应用)本章将详细介绍管理信息系统的应用。
在这一章节中，我们将探讨管理信息系统在企业管理中的作用以及如何运用管理信息系统提高企业的效率和竞争力。
4.1 管理信息系统的定义和特点管理信息系统是指运用信息技术和管理科学原理，将组织内外的信息资源进行收集、存储、加工和传递，以支持企业管理决策与控制的系统。
它具有以下特点：1) 信息化：管理信息系统基于信息技术，通过数字化和网络化的手段来处理和传递信息。
2) 系统性：管理信息系统是一个组织结构完备、有机关联的系统，包括用户、硬件、软件、数据、过程等各个组成部分。
3) 集成性：管理信息系统可以集成和整合各个部门和环节的信息资源，促进组织内外信息的流动和共享。
4) 全局性：管理信息系统关注企业的整体与全局的管理需求，能够提供全方位的信息支持和决策依据。
4.2 管理信息系统的应用领域管理信息系统广泛应用于企业的各个管理领域，包括以下几个方面：1) 生产管理：通过管理信息系统对生产过程进行监控和调度，实现生产计划的制定和执行。
2) 销售管理：通过管理信息系统进行销售数据的收集和分析，实现销售业绩的跟踪和分析。
3) 人力资源管理：通过管理信息系统进行员工信息管理、招聘、培训等工作。
4) 财务管理：通过管理信息系统进行财务数据的收集和分析，实现财务报表的和财务决策的支持。
5) 供应链管理：通过管理信息系统对供应链进行优化和管理，实现供应链效率的提升和成本的降低。
6) 客户关系管理：通过管理信息系统对客户进行管理和关系维护，提高客户满意度和忠诚度。
4.3 管理信息系统的实施与管理管理信息系统的实施与管理包括以下几个方面的内容：1) 系统规划：制定管理信息系统的发展战略和规划，明确系统的目标和实施路径。
2) 系统分析与设计：对企业的业务流程进行分析和设计，确定系统的功能和需求。
3) 系统开发与实施：开展系统的开发和实施工作，包括硬件、软件和数据等方面。
管理信息系统第四章
管理信息系统一、单项选择题1. 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（）是DSS最显著的特色。
A. DSS是一种以计算机为工具的信息系统B. DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法C. DSS以人机交互方式辅助决策者D. DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统2. 用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（）A.主从结构B. 文件服务器/工作站C.客户机/服务器D. 浏览器/WeB服务器3. 在进行系统设计时，目前管理信息系统的界面设计普遍采用( )的设计。
A. 命令提示符界面B. 图形界面（GUI）C. 虚拟现实界面D. 混合界面4. 下列关于信息系统和管理的说法中正确的是( )A.计划主要是管理层做的，属于定性工作，和信息系统无关。
B.组织职能和领导职能都是对人的工作，和信息系统无关。
C.控制职能主要和生产过程有关，和信息系统无关。
D.以上说法均不正确。
5. 我国的身份证号码属于( )A.顺序码B.分组码C.助记码D.区间码6. “中国企业管理百科全书”中定义的MIS，强调了MIS是（）。
A．企业的管理系统 B．人机系统C．在高、中、低三个层次上支持管理活动的系统 D．社会系7. 企业资源计划（ERP）的核心是（）。
A.MRPB.MRP 11C.JITD.CAM8. 在信息系统的开发小组组成人员中，起到最关键作用的是( )。
A. 管理决策人员B. 系统分析员C. 最终用户D. 程序设计人员9. 在工资系统中，水电费扣款一项，属于（）。
A．固定值属性 B．固定个体变动属性C．随机变动属性 D．可计算属性10. 从信息系统的模型角度和宏观上来看，所有的信息系统都应包括哪三个主要部分？（）A. 输入部分、存储部分、输出部分B. 处理部分、存储部分、输出部分C. 输入部分、存储部分、处理部分D. 输入部分、处理部分、输出部分二、填空题1. BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的__ _ 。
管理信息系统(第4章 管理信息系统的应用)
管理信息系统(第4章管理信息系统的应用) 管理信息系统(第4章管理信息系统的应用)本章介绍了管理信息系统的应用。
管理信息系统是指用来收集、存储、处理和传递信息以支持管理决策和日常运营的系统。
它可以提供实时的数据和报告，帮助管理者更好地了解组织的运作情况，做出明智的决策。
1、管理信息系统的定义和特点1.1 管理信息系统的定义管理信息系统（MIS）是指一个组织内部的计算机系统，通过数字化处理和管理信息，提供给管理者决策的信息支持和常规的管理工作。
1.2 管理信息系统的特点- 自动化：管理信息系统利用计算机和软件技术，实现对信息的自动处理和管理。
- 集成性：不同部门和功能的信息可以集成到一个系统中，提供全面的信息支持。
- 实时性：管理信息系统能够提供及时更新的数据和报告，帮助管理者随时了解组织的运作情况。
- 决策支持：管理信息系统通过提供数据和报告，帮助管理者做出决策。
2、管理信息系统的应用领域2.1 生产管理系统生产管理系统是管理信息系统在生产运作中的应用，它能够帮助企业实现生产计划、物料管理、生产调度等功能。
2.2 销售管理系统销售管理系统是管理信息系统在销售业务中的应用，它能够帮助企业管理销售渠道、客户关系、销售预测等。
2.3 人力资源管理系统人力资源管理系统是管理信息系统在人力资源管理中的应用，它能够帮助企业管理员工档案、薪酬福利、培训发展等。
2.4 财务管理系统财务管理系统是管理信息系统在财务管理中的应用，它能够帮助企业管理会计核算、财务分析、预算控制等。
3、管理信息系统在企业中的价值3.1 提高运作效率管理信息系统可以自动化处理和管理信息，减少了人工工作量，提高了工作效率。
3.2 提供准确的数据和报告管理信息系统可以提供实时、准确的数据和报告，帮助管理者做出准确的决策。
3.3 改进管理决策管理信息系统提供了数据和分析工具，帮助管理者更好地了解组织的运作情况，做出明智的决策。
4、管理信息系统的挑战和解决方案4.1 数据安全管理信息系统面临着数据泄露、黑客攻击等安全威胁，需要采取各种安全措施来保护数据的安全。
信息管理系统(MISIMS)
第三章 信息基础知识
数据是信息的载体，信息则是数据加工的结果，是对数据的解 释。
信息的定义信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为 能产生影响，并对其决策具有价值。
3.1.2 信息的属性
1、事实性 进行管理信息系统开发的一个重要前提严格的基础数据管理 “进去的是垃圾，出来的仍是垃圾”（Garbage-in，garbageout）。 “三分技术，七分管理，十二分数据。”
行
动
基层管理工作
和
监
控
战略 非/半结构化问题 计划
管理控制 运行控制
支 持 决 策
结构化问题
业务处理
图1-2 管理信息系统的金字塔结构示意图
第一章 管理信息系统的定义、概念和结构
1.3.2 管理信息系统的功能结构 管理信息系统
市 场 分 析
Hale Waihona Puke 生 产 子子系系统
物 资 供 应 子 系
人 事 子 系 统
3、系统的计划与控制 计划指预定的行动路线，它提出目标并确定为达到目标准备实施的 行动。 控制指测量实际和计划的偏差并采取校正行动的过程。
计划和控制是系统中两个既互不相同又紧密关联的职能环节。
第四、五章 系统的概念、性质和集成
系统实施 计算机的购置、安装、程序调试、系统 的切换等；
系统运行、评价系统运行、维护以及对建成系统 的评价和运行中评价，发现问题并提出系统更新请求等。
第一章 管理信息系统的定义、概念和结构
1.4.4 对信息系统开发的初步讨论
1、信息系统开发过程中，系统分析阶段至关重要； 表1.1 国外信息系统开发过程中各环节所占的比重 阶段 调查 分析 设计 实施 工作量% 30 40 20 10 2、计算机设备购置不是系统开发的主要目的和工作； 3、编程工作必须在系统分析、系统设计的基础上进行； 4、伴随管理信息系统的开发同步进行组织的变革 企业过程再造（重组、再工程）BPR （business process reengineering）充份运用信息系统的潜能，在信息系统的开发中实现
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
绩效评估
实用文档
4.2CRM(客户关系管理 )
◇CRM的概念
CRM(Customer Relationship Management)，客 户关系管理。从管理科学的角度来考察，它源于 “以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在 改善企业与客户之间关系的管理机制。CRM能够很好地
在企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。 所以，在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
a 会计核算
会计核算是记录、核算、反映和分析资金在企业经营 活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收帐、应付帐、 现金、固定资产、多币值等部分组成。
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
会计核算的业务主要有：制作凭证、 根据 凭证记账、财务报表和财务分析
原始凭证
编制记账凭证
凭证审核 记账凭证
原始凭证总表
更正表计算表
记账明细
调整、 结账
明细账
轧账
原始凭证
记总账
总账
原始凭证
结账 实用文档
编制会计报表 补充资料
4.1ERP(企业资源计划 )
b 财务管理 财务管理的总目标是最好的利用资金和剩余资金的最优
总劳动时间的百分比。 ❖ 比较各关键工序的实际能力和上述计算出的负荷估 计量，决定是否接收该MPS方案或进行修改。
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
c 物料需求计划
物料需求计划的对象是非独立需求的物料，是生产管 理的核心，它主要作用是将主生产计划分解成各个自制零 部件的加工、装配计划和原材料采购件的采购计划。物料 需求计划是在主生产计划的前提下，根据产品结构和生产 工艺过程，考虑当前物料库存数量、在制量来安排详细的 生产计划和采购计划。
第四章 管理信息系统的应用
实用文档
4.1 ERP 4.2 CRM 4.3 SCM 4.4 KM 4.5 EIP 4.6 电子商务 4.7 电子政务
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
◇ERP的概念 企业所有的资源包括三大流：物流、资
金流和信息流。ERP也就是对这三种资源进 行全面集成管理的信息系统。概括地说， ERP是建立在信息技术基础上利用现代企业 的先进管理思想，全面地集成了企业的所 有资源信息，并为企业提供决策、计划、 控制与经营业绩评估的全方位和系统化的 管理平台。
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
➢人力资源管理模块
以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程 (供应链)为中心的。因此，长期以来一直把与制造资源有 关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企 业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为 企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一 个独立的模块，被加入到了ERP的系统中来，和ERP中的 财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企 业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。
说明某任务的加工工序、工作中心、工作进度、使用的 工装设备等,即进行作业排序.
作业排序的目的: • 将作业任务按优先级编排; • 按能力(设备、人力)分配任务; • 保证任务如期完成; • 完成任务时间最短.
❖ 生产控制 生产控制的主要内容是进度控制、质量控制、车间物流
控制与成本控制。
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
• 零件代码 • 物料清单 • 工序 • 工作中心
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
➢ 物流管理模块
a 分销管理
分销管理是从产品的销售计划开始，对其销售 产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统 计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户 服务做出全面的分析。
销售管理的内容有：开拓市场，对客户进行分 类管理；进行市场销售预测编制销售计划；接收 订单；组织货源，下达提货单，组织发货；销售 发票管理；向客户提供各种销售服务；进行销售 与市场分析；
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
d 能力需求计划
物料需求计划的对象是物料,而能力需求计划 (Capacity Requirements Planning,简记为CRP)的对象是 能力。能力需求计划把物料需求转换为能力需求,把MRP 的计划下达生产订单和已下达但尚未完工的生产订单所需 求的负荷小时按工厂日历转换为每个工作中心各时区的能
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
◇ERP理论的形成
20世 纪40 年代 的订 货点
法
20世 纪60 年代 的物 料需 求计
划
20世 纪70 年代 的闭
环
MRP
20世 纪80 年代
的
MRPI I(制造 资源 计划)
企业 资源 计划
ERP
ERP 的发 展趋
势
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 ) 主生产高度
投资。财务管理系统是为了协助主管达到以上目标的计算机 系统。
财务管理的功能主要是基于对会计核算数据加以分析，从 而进行相应的预测、管理和控制的活动。
实用文档
4.1ERP(企业资源计划 )
➢ 生产控制管理模块
生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、 管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划， 再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。 即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。
应工M现程RNP场管II情理将况、企N的采业变购的物物化供生是料料。应产否Y需可以制需物可求及行造求行料计Y信、？计划需息财划管务求理会计等计划各、个市部场门营纳销入、整
体管理之中。 能力需求计划
ERP
N
执行物料物需料求需计求划单
是否可行
运电为在输子覆M、商盖RP项务整采II目、个基购、过企础执市程业上行场控的，车信制管集传息接理成间派统、口信了作工金、息质的Y业生融数系量输物产计投据统管入活料资 采 。理划／动需、 集输、控出法 接设制求控规 口备计制与 等、划标 管仓准 理库以 ，、及 成
初期P
物利用料主基生本产数调度据（经生M营产P计S计）计划，划划物M料P用S量清单、物库存料和结构表 未交货单等，经生计主产算生计得划产到大未计纲来划的物料需求，并进行订
单的补充和修改。
MRP MRPII
库存管理数据产主能生产负计荷划毛分需析求
采购单及 未付客户表
闭环式的MRP，粗能能适力应计主划生产计划的改变，又能适
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
b 库存管理
库存控制主要用来控制存储物料的数量，以保证稳定 的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是 一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结 合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存， 精确的反映库存现状。 库存管理内容：
❖ 在制品管理 ❖ 统计分析
统计分析的数据有在制品物流分析、进度分析、投入产出 分析、工作效率分析、车间成本分析、人员考勤分析等。
车间管理是以生产订单为中心：
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
f 制造标准 编制计划中有许多生产制造方面的基本信息，
这些基本信息就是制造标准、产品结构、工序和工 作中心，都用唯一的代码在计算机中标识。
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
采购业务内容： • 接受采购物料需求 物料需求主要来自生产计划产生的需求,采购部门 必须按物料规格、数量、需求时间及质量要求提供 给生产部门. • 生成采购计划 根据MRP的物料需求计划及库存子系统的物料需求 来生成采购计划(或采购建议订单). • 选择供应商 • 下达采购订单 • 定单跟踪 • 验收货物 • 结帐与费用核算
力需求。
能力需求计划与粗能力计划都是为了平衡工作中心的 能力与负荷，实现计划的可执行性与可靠性。
能力需示计划分为粗能力计划和细能力计划，粗能力 是一种长期的、模拟的计划。细能力是一种短期的、当前 实际应用的计划。
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
e 车间管理
❖ 按MRP计划生成车间任务 ❖ 加工计划与加工单
CRM的内涵：
➢ 一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户 作为最重要的企业资源
➢ 一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以 客户为中心来构架企业
➢ 一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等 与最佳的商业实践紧密结合
➢ 一种实实在在的软件
实用文档
4.2CRM(客户关系管理 )
• 物料的入库 • 物料的出库 • 库存盘点 库存管理系统与采购、生产、销售、质量、财务等系 统之间有着密切的数据传递关系。
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
实用文档
4.1ERP( 企业资源计划 )
c 采购管理
采购管理系统能帮助采购部门控制并完成采购商品时 从询价、采购申请、采购计划、供应商报价、采购订单至 验货接收的全部过程。从而帮助业务员选择最佳的供应商 和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行。 还可以有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供 应商的认定和交货履约情况。
◇CRM的系统功能
a 销售管理： • 商业机会管理 • 日程安排管理 • 客户账户管理 • 销售预测和目标管理 • 销售队伍及领域管理 • 商品信息及报价管理 • 费用和佣金管理