收费管理制度题库
收费站管理制度
收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道)干净整洁,无杂草、纸屑等杂物。
(二)收费站广场设置公示牌,包括收费文件、收费标准、监督电话等。
(三）安全岛洁净,岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。
（四)收费亭内外部整洁美观，门窗明亮,亭内无杂物,桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。
(五）收费大棚站名要醒目规范,节假日悬挂标语和彩旗。
（六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观.（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序.（八）宣传栏内容新颖，保存良好。
(九)站区内干净整洁，车辆摆放有序.二、收费站精神文明建设（一)具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。
（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上.（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。
（四)按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙）。
(五)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。
(六)全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会.(七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致,以理服人、文明服务、按章办事。
(八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。
（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。
收费管理制度题库
收费管理制度题库一、收费管理制度的重要性1. 提高管理效率。
一个科学合理的收费管理制度可以规范费用收取程序，减少管理人员的操作失误，提高管理效率，节约时间和人力成本。
2. 保障费用的公正性和透明性。
通过制定明确的收费标准和收费标准，可以确保费用收取的公正性和透明性，杜绝不合理的费用产生，减少费用摊派和个人化问题。
3. 控制费用的合理性。
收费管理制度可以规定费用收取的上限和下限，防止费用的滥用和浪费，保证企业或组织的经济效益。
4. 提高服务质量。
通过合理收费制度和收费政策，可以调动员工积极性，提高服务质量，提升客户满意度，增强竞争力。
5. 促进企业或组织的可持续发展。
一个科学合理的收费管理制度可以帮助企业或组织控制成本，提高效益，为企业的可持续发展提供有力保障。
二、制定收费管理制度的原则1. 合法合规原则。
收费管理制度应当遵循国家法律法规和相关政策，保证合法合规。
2. 公平公正原则。
收费管理制度应当坚持公平、公正的原则，严禁任何歧视行为，保证收费的公开透明。
3. 合理合规原则。
收费管理制度应当合理、合规，遵循市场规律，防止过度收费和滥用权力。
4. 简洁明确原则。
收费管理制度应当简洁明了，避免繁琐复杂，便于理解和执行。
5. 稳定可持续原则。
收费管理制度应当稳定可持续，有利于企业或组织的长期发展。
6. 灵活变通原则。
收费管理制度应当灵活变通，能够根据市场需求和环境变化进行调整和优化。
三、收费管理制度的内容1. 收费标准。
明确规定收费项目和标准，包括各类费用的收费标准，费用支付方式和周期等内容。
2. 收费程序。
规定收费的程序和流程，包括收费事项的申请、审核、核定、缴费和报销等环节。
3. 资金管理。
规定收费资金的管理制度，确保资金安全、专款专用，避免挪用和浪费。
4. 监督检查。
建立健全的监督检查机制，加强对收费管理实施情况的监督和评估，防止滥用职权和权力。
5. 纠错纠偏。
建立纠错纠偏机制，及时处理收费管理中出现的问题和矛盾，保障收费的规范和正常进行。
收费管理制度题库
收费管理制度题库一、单选题14.下列哪一项不属于收费人员道德规范内容:( C )A.爱岗敬业、尽职尽责B.遵章守纪、廉洁自律C.依法收费、计费准确D.文明服务、争先创优20.下列不属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？( D )A.依法收费、计费准确B.应急迅速、保通到位C.仪容整洁，精神饱满D.爱岗敬业、尽职尽责二、多项选择题3.下列哪几项是云南省收费公路优质文明服务“八项承诺”？(ABCD )A.遵纪守法、清正廉洁B.依法收费、计费准确C.耐心细致、有诉必复D.团结协作、争先创优6.下列不属于收费站工作职责的是？（）A.负责收费人员上岗前的培训和考核。
B.负责监督执行收费操作规程。
C.负责对收费人员的业务管理和指导。
D.负责IC卡的调拨、缴销管理工作。
10.以下属于《安全管理制度》内容的有？( ABD )A、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，闲散人员不得进入收费广场（收费车道50米）。
B、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。
C. 炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，定期进行体检。
D. 收费员上岗期间收费亭门必须上锁。
16.投币式保险柜钥匙由谁负责保管及使用？( )A.票据员B.收费站站长C.当班收费班长D.当班收费员17.下列属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？( ABC )A.依法收费、计费准确B.应急迅速、保通到位C.仪容整洁，精神饱满D.爱岗敬业、尽职尽责三、判断题18.收费员在收费服务过程中，“并五指”体现以驾乘人员为中心的服务含义，让驾乘人员感受到我们的尊重。
（√）20.除遇到特俗情况及参加重大礼仪、外事活动要求戴帽子外，工作期间允许脱帽。
（√）21.外勤人员夏天可以佩戴有色眼镜上岗。
（×）22.更换新的工作服后，收费员可以对旧服装自行处理。
（×）23.家在收费站区附近的收费人员下班后可着工装回家。
（×）24．根据收费员着装要求，女同志在怀孕后就可以不穿工作服装。
收费管理制度
收费管理制度为了规范物业公司的收费和管理,保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则.（一）. 物业服务的收费项目及流程标准如下：１. 押金费用:钥匙押金10元/把、一卡通押金30元／张、遥控器押金20元/个、水电卡押金50元/张，学生退寝时只要办理好相关手续后,可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下,收回票据，押金会如数退还;2.水电费充值:按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0。
６元/kwh,热水单价3。
６元／m３,冷水单价2.6元/m3，学生凭水电卡至一站式服务中心登记充值,并打印相应的费用收据，作为存档,以便核实;３．开水费：按学期收取,每月5元／人，开出物业专用收据,客户联交给学生,存根联跟记账联由客服人员存档；４.自行车租赁费:学生可以凭借一卡通,到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员,准予该租赁人提取自行车,并把车牌号交给自行车管理员。
归还时,租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌,到一站式服务中心交费。
自行车租赁的收费标准是：５小时内收费1元，5—24小时收费5元。
租用时间不能超过２4小时,超过24小时每增加1天按1０元/天计费，并记违规使用1次；5．投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币,运行时间为四十分钟；6.施工保证金:凡是进入校区内施工人员,都要携带有效证件到一站式服务中心进行登记,办理人员出入证,并交纳不低于200０元的施工保证金,用于现场施工,清理担保及相关设备损坏担保,施工完毕,物业现场查验合格后,确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后,保证金如数退还给施工方，本表一式两份,以便查阅；7.移动充值、宽带办理:需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及学生证,到一站式服务中心,由客服人员核对身份后,填写相关资料,办理业务；8。
收费站安全管理制度试卷
一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于收费站的安全工作内容？A. 人身安全B. 票款安全C. 消防安全D. 通信设备安全2. 收费站安全管理制度的制定依据是：A. 《中华人民共和国安全生产法》B. 《中华人民共和国道路交通安全法》C. 《中华人民共和国消防法》D. 以上都是3. 收费站安全领导小组的主要职责是：A. 负责站内安全工作的组织与实施B. 负责站内消防安全管理C. 负责站内票款安全管理D. 以上都是4. 收费站收费现场的安全管理主要包括：A. 防火、防盗、防抢B. 防雷电、防意外交通事故C. 以上都是D. 以上都不是5. 收费站收费员在岗期间，应佩戴以下哪项安全防护用品？A. 安全帽B. 护目镜C. 防尘口罩D. 以上都是6. 收费站用电安全管理中，以下哪项做法是错误的？A. 定期检查电线线路，确保完好B. 使用电源插座时，避免超负荷C. 发现电线老化、破损，应及时更换D. 用湿布擦拭带电设备7. 收费站消防安全管理中，以下哪项做法是错误的？A. 收费亭内严禁存放易燃、易爆物品B. 各岗亭应配备灭火器C. 定期进行消防演练D. 收费员可随意使用灭火器8. 收费站收费员交接班时，以下哪项做法是错误的？A. 交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作B. 交接班时，交接双方不得以任何借口随意离岗C. 交接班期间，若通行车辆较多，各车道应依次交接D. 岗亭设施损坏，责任不清由全中队人员赔偿9. 收费站安全管理中，以下哪项做法是正确的？A. 收费员当班时必须着工作装、带帽B. 收费员可随意进入收费亭外区域C. 收费员可随意进入收费亭内休息D. 收费员可随意离开收费亭10. 收费站安全管理中，以下哪项做法是错误的？A. 建立健全安全领导组织B. 设置兼职安全管理员C. 制定重点工作区域的管理制度D. 以上都是二、判断题（每题2分，共10分）1. 收费站安全管理工作应由收费员个人负责。
服务收费管理制度
服务收费管理制度一、总则为规范服务收费管理，提高服务质量，保障服务企业、员工和用户的合法权益，制定本管理制度。
二、收费标准1. 服务收费应当合理、公平、规范，具体收费标准由市场部门和管理部门根据服务内容和市场行情确定。
收费标准应当在服务合同中明确，用户应当对收费标准有充分的知情权。
2. 收费标准的调整应当提前告知用户，并经用户同意后方可执行。
三、收费方式1. 服务收费主要采用预付费和后付费两种方式。
2. 预付费方式：用户在享受服务前需提前支付服务费用，服务结束后不再收取其他费用。
3. 后付费方式：用户在享受服务后需支付服务费用，一般按月结算，用户应在规定的时间内足额支付费用。
四、收费管理1. 收费管理责任主要由市场部门和财务部门共同负责。
2. 市场部门负责制定收费标准、签订合同、管理用户关系以及收费催缴工作。
3. 财务部门负责收取服务费用、核对付款、开具发票等工作。
五、收费催缴1. 对于拖欠服务费用的用户，市场部门应当及时与用户联系，催缴欠款。
2. 拖欠服务费用超过规定时间的用户，服务企业有权暂停或终止服务。
3. 对于拖欠服务费用严重、屡次不履行付款义务的用户，服务企业有权向法院申请强制执行。
六、收费记录1. 服务企业应当建立完整的收费记录，包括用户的基本信息、服务合同、收款凭证、发票等。
2. 收费记录应当保存不少于5年，并严格保密，不得外泄。
3. 收费记录应当与财务部门的账目核对一致，确保资金安全和记录真实性。
七、服务质量保障1. 服务企业应当确保所收取的服务费用与提供的服务质量相匹配。
2. 用户对于服务质量不满意，有权要求退款或协商解决，服务企业应积极配合解决用户问题。
3. 服务企业应当建立健全的服务质量管理制度，提高服务水平，增强用户满意度。
八、服务收费异常处理1. 如发生服务费用异常情况，服务企业应当及时核实并处理。
2. 对于用户多次遭遇服务费用异常情况，服务企业应当积极协助用户查清事实，并妥善处理。
2024年总部停车场收费管理制度（二篇）
2024年总部停车场收费管理制度一、本停车场只对企业内部员工提供停车服务1、在大楼正常上班员工(仅限一辆)可办理月卡，由工贸代扣____元每月。
2、外部员工到总部开会、办事、培训的车辆按____元每次(天)。
3、因停车泊位有限，鼓励有车的内部员工低碳环保出行，并给予全年____次免费停车机会。
(以电脑登记数为准)，超过____次按____元每天收费。
4、每月核对在唐家墩卖场交了停车费的内部员工，到总部可免收停车费。
二、因工作来往单位的临时车辆收费标准。
1、____分钟内免费。
2、____分钟以上____小时以内收费____元。
3、____小时以上____小时以内收费____元。
4、____小时以上____小时以内收费____元。
5、____小时以上封顶____元每天。
三、临时免收停车费车辆1、上级政府拜会总经理的车辆。
2、到总部检修设施设备的车辆。
3、管网疏通车辆、临时送菜、送货车辆。
四、办公楼租赁单位车辆停放标准1、中百工贸电器可停____台。
2、中信银行可停____台。
3、在规定台数内登记车辆可享受总部员工收费标准。
超出规定台数车辆，由租赁单位提出书面申请报总部行政人事中心总经理审批同意后按每月____元每台收费。
五、收费形式1、在公司行政部门办理了停车登记和月卡的车辆由停车管理员每月造表交由行政人事中心总经理审核，可在工资中代扣停车费。
2、其它临时收费，按标准收现金或用手机扫银联app____，____、支付宝支付均可。
六、停车场管理人员职责1、本停车场属机械式立体停车库，车库共五层，可以停放机动车位____个，其中大型suv车位____个，小车位____个，停车库的一楼可停放____吨以内重量的车辆，五楼只能停放____吨重量的车辆，现场停车管理员要熟悉掌握各类车型重量、指挥调度不同车型有序、安全停放不同车库楼层。
2、车库共分a、b、c、d四个区域，在车辆操作停放程序时，所标黄线以内不能有人员进入，如发现异响或其他故障时，现场停车管理人员要及时按下制动按钮，保证人员和车辆的安全，并及时通知维保单位抢修。
收费管理制度
收费管理制度一、收费管理制度的必要性收费管理制度的建立对于企业的经营管理具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：1. 规范收费行为。
收费管理制度能够明确规定收费标准、收费方式和收费流程，规范收费行为，防止员工滥用职权、以权谋私，避免出现收费不规范或乱收费问题。
2. 提高收费效率。
收费管理制度能够规范收费流程、优化收费环节，提高收费效率，减少因为收费环节繁琐、流程不清晰导致的时间浪费和劳动浪费。
3. 提升企业形象。
通过建立完善的收费管理制度，企业能够提高收费的透明度和公平性，向外部展示出企业的规范经营和良好形象，增强外部利益相关方对企业的信任度。
4. 防范收费风险。
收费管理制度能够规范企业内部收费流程，加强对收费行为的监督和管理，有效防范因为收费管理不善而带来的风险和损失。
5. 提高员工收费意识。
建立完善的收费管理制度，能够教育和培养员工正确的收费意识，提醒员工在收费过程中遵守相关规定，提高员工的服务意识和责任感。
二、收费管理制度的内容收费管理制度的内容主要包括收费标准、收费方式、收费流程、收费监督和责任追究等方面的规定，具体内容如下：1. 收费标准：明确规定各项收费标准，包括服务收费、产品收费等，规定收费的计费方式、收费的优惠政策等，规定收费标准的调整流程和审核程序。
2. 收费方式：规定收费的方式和途径，包括现金收费、转账收费、在线支付收费等，规定不同收费方式的使用范围和注意事项。
3. 收费流程：规定收费的流程和环节，包括收费前的准备工作、收费中的操作流程、收费后的归集和核对等，规定收费的时间节点和程序要求。
4. 收费监督：规定收费的监督程序和责任人，包括对收费行为的监督、对收费纪录的核对和审核等，规定收费监督人员的职责和权限。
5. 责任追究：规定收费行为的责任追究程序和方式，包括对收费违规行为的处理方式、对涉及收费违规人员的处罚措施等，规定责任追究的实施机制和程序要求。
三、收费管理制度的建立和实施建立完善的收费管理制度，必须具备下列要素：1. 制度建立者的责任。
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收费管理制度题库
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一、单选题
1.负责对有关收费工作的投诉和举报进行调查处理的部门是以下哪一个？（ B ）
A.综合事物部
B.运营管理部
C.计划财务部
D.监控中心
2.以下属于严重违规的是： ( D )
A、携带私款以及与工作无关的物品上岗
B、上岗期间饮酒
C、脱岗、串岗、睡岗
D、将未发出的卡计入当日车流量
3.以下关于收费站安全管理制度的描述错误的是：( D )
A、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织各部门定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。
设立安全委员会，图表要上墙。
B．重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，层层把关，责任到人。
C、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。
D、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，非本站人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费广场（收费车道100米以外）。
4.以下违反收费工作纪律的行为是： ( D )
A、不使用文明用语。
B、操作失误造成设备损坏。
C、丢失通行卡。
D、为她人拦截搭乘过往车辆。
5.以下关于收费站收费亭工作制度的描述哪条是错误的 ( D )
A、设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。
B、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。
C、严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。
D、长期不使用的收费亭，要关闭车道机，车道前方关闭栏杆进行封闭。
6.根据着装要求，下列情形能被允许的是：( C )
Ａ．挽衣袖Ｂ．卷裤腿Ｃ．工作期间脱帽Ｄ．戴项链
7.以下哪一项不是收费站站长职责内容：( B )
A.落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。
B.严格执行考勤制度和着装规定，认真做好工作记录。
C.定期对职工进行职业道德教育，努力提高员工的思想政治素质。
D．检查指导收费业务，严格票据管理，不断总结经验，及时解决
存在的问题。
8.收费站站务会的时间周期为：（ C ）
A.每周
B.每两周
C.每月
D.每季度
9.收费班组会的时间周期为：（ A ）
A.每周
B.每两周
C.每月
D.每季度
10.收费中队长会的时间周期为：（ A ）
A.每周
B.每两周
C.每月
D.每季度
11.收费站安全例会的时间周期为：（ C ）
A.每周
B.每两周
C.每月
D.每季度
12.站总结研讨会的时间周期为：（ D ）
A.每周
B.每两周
C.每月
D.每季度
13.收费站值班管理人员值班时间为：( D )
A.8小时
B.10小时
C.12小时
D.24小时
14.下列哪一项不属于收费人员道德规范内容:( C )
A.爱岗敬业、尽职尽责
B.遵章守纪、廉洁自律
C.依法收费、计费准确
D.文明服务、争先创优
15.下列哪项不是微笑服务动作标准：( A )
A.一转体
B.两点头
C.并五指
D.漏八齿
16.下列不属于公司《收费站绩效及星级考评办法》考核指标的是？( A )
A.收费站车道数
B.人均车费率
C.漏征率
D.收费综合管理
17.车道内投币式保险柜密码由何人掌握？( D )
A.收费站站长
B.收费站副站长
C.票据员
D.当班中队长
18.当班期间遇紧急情况需更换车道时，需由当班中队长和谁共同开启保险柜？( D )
A.收费站站长
B.收费站副站长
C.票据员
D.当班该车道收费员
19.下列哪一项不是收费公开栏上应向社会公示的内容？（ A ）
A.收费站地址
B.收费单位
C.收费标准
D.收费起止年限
20.下列不属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？( D )2
A.依法收费、计费准确
B.应急迅速、保通到位
C.仪容整洁，精神饱满
D.爱岗敬业、尽职尽责
二、多项选择题
1.库房管理中“四无”中包括哪些内容？（ ABC ）
A、无灰尘
B、无杂物
C、无死角
D、无蟑螂
2. 下列属于我公司收费亭工作制度的是?( ABD )
A收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭外设施。
B收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好。
C岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿。
D非当班人员严禁进入当班收费亭
3. 下列哪几项是云南省收费公路优质文明服务“八项承诺”？。