9第九天-异议处理
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧
一、认真听取。
对于用户提出的异议，我们首先要认真听取，及时明
确其实际意义，明确异议的原因及解决方案，以做到依据事实予以恰当的
反应和回应。
二、客观、合理地处理。
当受理用户异议时，要求处理者尽力把握客观、合理的原则，根据实际情况，利用合理合规途径处理和解决纠纷，切
忌有意或者无意地采取不公正或者不合理的手段。
三、及时响应。
对用户异议，一定要及时响应，减少用户的不满情绪，并且要保持回应的及时性，做到及时处理，及时解决问题，不要扯远。
四、携带佐证材料。
当处理客户提出的异议时，要保持视频的客观、
全面性，携带佐证材料，如告知书、签约要件等，以便让客户看到，以便
做到有偿有据，并且根据公安机关的要求，录制视频。
五、把握分寸。
当处理客户提出的异议时，一定要知道说话的时机，
要有沟通的耐心，把握分寸，不能随便发脾气，也不能因为哪方的气息有
利而放任其言，这样才是正确的处理方式。
纠纷异议处理程序
纠纷异议处理程序概述本文档旨在明确纠纷异议处理程序，以确保公正、透明和高效处理各种纠纷异议的过程。
纠纷异议处理程序1. 异议提出- 当发生纠纷或异议情况时，任何涉及方有权提出异议。
- 异议应以书面形式提交，明确表达异议的对象、原因和请求。
2. 异议审议- 异议提交后，相关部门将组织专门委员会进行审议。
- 异议审议期限为5个工作日，如果需要延长审议时间则应及时通知异议提交方。
3. 纠纷调解- 在异议审议期间，相关部门可以邀请各方进行纠纷调解。
- 调解过程中，各方应积极配合，争取达成双方都可以接受的解决方案。
4. 异议决定- 异议审议结束后，专门委员会将根据调查结果和各方意见作出异议决定。
- 异议决定应以书面形式通知各方，明确决定的理由和执行要求。
5. 异议执行- 异议决定一经通知，各方应按照决定内容和要求履行。
- 如对异议决定有其他异议，可以在规定时间内提交申诉。
申诉程序1. 申诉提出- 在规定时间内，异议方若对异议决定有其他异议，可以提交申诉。
- 申诉应以书面形式提交，明确表达异议的理由和请求。
2. 申诉审议- 申诉提交后，相关部门将组织专门委员会进行申诉审议。
- 申诉审议期限为10个工作日，如需延长审议时间则应及时通知申诉方。
3. 申诉决定- 申诉审议结束后，专门委员会将根据申诉理由和调查结果作出申诉决定。
- 申诉决定应以书面形式通知申诉方，明确决定的理由和执行要求。
4. 申诉执行- 申诉决定一经通知，各方应按照决定内容和要求履行。
- 申诉决定为最终决定，没有其他上诉程序。
总结本文档提供了纠纷异议处理程序和申诉程序的详细步骤，以确保公正、透明和高效处理各种纠纷异议。
相关部门应按照程序要求，认真处理每个纠纷异议，并及时作出决定通知各方。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
客户异议处理五步法
客户异议办理五步法客户的异议主要有几种状况，误会、思疑或许说实质工作中弊端、实质投诉等；对这些异议采纳的办理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动挽救等等。
办理客户异议一般说来要经历以下程序：步骤一，鼓舞第一步是鼓舞客户。
鼓舞也是最重要和最困难的步骤，由于这与一般人遇到攻击时的自然反响分道扬镳。
人遇到攻击时，都会为自己辩保。
客户经理听到异议时，老是希望立刻提出解答（或干脆假装听不到），这是错误的办事方法。
在客户提出异议的一刻，不要急于辩论。
应当坦率接受客户是有权提出异议的，而且表示自己愿意听取客户尽诉其心中迷惑；而后，仔细聆听对方的说法。
鼓舞客户讲话，表示与对方情意相通。
身临其境领会客户的感觉，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把抗衡态度转变为愿意与你一同解决问题。
鼓舞也让客户经理有时机思虑解答客户异议的最正确方法。
“我理解你何以会为此感觉忧愁，我理解”或许“能够告诉我多些事情的状况吗”都是鼓舞客户的话。
可是，要注意，鼓舞客户不等于赞同客户的讲法。
但你一定赞同对方在异议会商中是坦诚表达自己的感觉。
在鼓舞这个步骤中，一定牢记以下重点：有疑问时，请客户详尽解说。
固然鼓舞是第一个步骤，但这是客户经理在办理异议的过程中一定贯彻使用的技巧步骤二，提问在鼓舞客户各抒己见以后，向对方提出问题，以澄清异议。
客户经理常常无法找出客户对某个问题的实质迷惑。
好多时候，实质的异议与客户最先表达的有很大进出。
提问能够找出客户详细的顾忌。
比如，你能够说：“你的顾忌在哪一方面”或“你最大的迷惑是什么”，在提问这个步骤中，一定牢记以下重点：不该立刻假定自已理解对方提出的异议。
很多客户经理自找麻烦，原由就是自认为已经理解实质的异议，其实一点都不理解，一定确立自己听清楚实质的异议，才能够持续下一个步骤。
切勿不停重复问题，或令客户有被查问的感觉。
在提问的步骤中，要不停鼓舞客户，令对方投入。
步骤三，确认当客户开始叙述异议的性质，而你认为自己确已理解，在回答前先查证自己能否真的认识问题所在。
异议通知与处理程序
异议通知与处理程序协议书甲方：（甲方名称）地址：联系人：电话：乙方：（乙方名称）地址：联系人：电话：鉴于甲乙双方在履行合同过程中可能出现异议，为保障双方合法权益，特制定本异议通知与处理程序，以规范异议的提出和处理流程。
一、异议通知的提出1. 甲方或乙方如发现合同履行中产生争议或异议，应立即向对方书面提交异议通知，并同时抄送相关部门、责任人等。
2. 异议通知应包含以下内容：- 异议的具体事实及理由；- 对方违反合同的相关条款；- 针对异议所要求的补救措施。
3. 异议通知应以书面形式发出，通过挂号信、快递或电子邮件的方式发送。
邮件应具有可查收的回执。
二、异议通知的确认与处理1. 接收到异议通知的一方应在收到通知的五个工作日内确认接收，并书面回复确认函。
2. 接收到异议通知的一方应尽快成立相应的异议处理小组，负责对异议进行调查和处理。
3. 异议处理小组应在接到异议通知的十个工作日内完成调查并给予回复。
4. 异议处理回复应包含以下内容：- 对异议事实及理由的评述；- 异议是否成立的结论；- 如异议成立，相应的补救措施；- 如异议不成立，需解释的理由。
5. 合同双方应以书面形式签署异议处理回复，并提前预约时间进行面谈或电话沟通，就异议处理结果达成一致意见。
三、争议解决1. 如合同双方就异议处理产生争议，应协商解决。
如协商不成，应提交至所在地仲裁机构或人民法院进行解决。
2. 在争议解决期间，合同的其他条款不受影响，双方应继续履行合同义务。
四、保密条款1. 异议通知及处理过程中，双方应对商业机密和涉及商业利益的信息予以保密。
2. 异议通知的内容及回复文件均不得对外公开，除非双方在书面形式上达成共识。
本异议通知与处理程序自双方签署之日起生效，并对双方具有法律拘束力。
如有争议，应以中文文本为准，并提交至所在地仲裁机构或人民法院解决。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：。
异议处理的流程
异议处理的流程一、引言在生活和工作中，我们常常会遇到一些问题或者不满意的事情，这时候我们可以通过提出异议来解决这些问题。
异议处理是指在组织或团体内部，对某项决策、政策、规定等提出不同意见或者反对意见，并通过一定的流程进行处理和解决。
本文将介绍异议处理的流程和相关注意事项。
二、提出异议1.明确异议对象：首先要明确自己的异议对象，是某项决策、政策还是其他事项。
2.准备充分证据：提出异议时，要准备充分的证据来支持自己的观点，例如相关文件、数据或者调研报告等。
3.书面提出异议：将自己的异议以书面形式提交给相关部门或负责人，确保异议能够被正式记录和处理。
三、异议受理1.受理部门接收异议：相关部门或负责人接收到异议后，要及时进行记录并确认受理。
2.初步审核和调查：受理部门会对异议进行初步审核和调查，了解异议的具体情况和背景。
3.召开评议会议：召集相关人员进行评议会议，对异议进行全面的讨论和分析，以达成共识或者寻求解决方案。
四、处理异议1.解决方案研究：评议会议根据异议的性质和内容，进行解决方案的研究和制定。
2.沟通协商：受理部门会与提出异议的人员进行沟通和协商，了解其诉求和期望，并寻求双方的共同利益。
3.调整决策或政策：如果异议是针对某项决策或政策的，受理部门会根据评议会议的结果进行调整，并及时向提出异议的人员进行反馈。
五、反馈和沟通1.反馈结果：受理部门会向提出异议的人员反馈处理结果，包括是否接受异议、解决方案和调整决策或政策的具体内容等。
2.沟通解释：在反馈结果的同时，受理部门会对处理结果进行解释和说明，以便提出异议的人员理解和接受。
六、总结与改进1.总结经验教训：受理部门会对整个异议处理流程进行总结，分析其中的经验教训，以便今后处理类似异议时能更加高效和准确。
2.改进机制和制度：根据总结的经验教训，受理部门会对现有的处理机制和制度进行改进，以提升异议处理的效率和质量。
七、结论通过上述流程，可以有效地处理和解决异议，保障组织或团体内部的公平和公正。
异议处理的原则范文
异议处理的原则范文异议处理是指对于不同意见、不满意或不认同的情况进行处理和解决的过程。
在各种组织和机构中，异议处理是一项非常重要的工作，它可以有效地解决内部矛盾和纠纷，促进组织的发展和成长。
在处理异议时，需要遵循以下原则：1.公开、透明原则：异议处理应该是公开和透明的，所有相关方应该被充分告知有关程序、时间和结果。
公开透明可以增加信任度，减少猜测和恶意揣测，使处理过程符合公正和公平原则。
2.参与原则：异议处理应该是一个多方参与的过程，不仅包括涉及主体，还包括其他相关方的参与。
通过充分听取各方的意见和建议，可以更好地解决问题，减少不公正和偏见的可能。
3.充分调查原则：处理异议时，必须进行充分的调查和了解所有相关事实和细节。
只有通过充分的了解，才能做出客观公正的判断和决策。
调查应该是全面、客观和公正的，避免偏袒和歧视。
4.快速、及时原则：处理异议应该以快速、及时的方式进行，避免问题的进一步恶化或扩大。
及时解决异议可以有效减少不满和冲突，并维护组织的稳定和秩序。
5.具体、明确原则：异议处理的结果应该具体、明确，所有相关方都应该清楚了解到底发生了什么，以及采取了什么样的措施。
明确的结果可以帮助各方更好地理解和接受处理结果，并促使各方按照结果执行。
6.共赢原则：在异议处理中，应该追求共赢的解决方案。
通过协商和沟通，可以找到一种既能够满足各方利益和需求，又能够解决问题的解决方案。
共赢的解决方案可以增强各方的合作意愿和团结，促进组织的和谐发展。
7.学习、改进原则：异议处理过程中应该有意识地进行学习和改进。
通过总结经验教训，发现问题和不足之处，并采取相应的改进措施，可以提高处理异议的能力和水平，进一步优化组织的管理和运作。
总之，异议处理应该坚持公开、透明、参与、调查、快速、及时、具体、明确、共赢和学习改进的原则，以促进良好的工作环境和组织文化的形成，实现组织共同发展和进步的目标。
9异议处理-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
真实异议、虚假异议
需求异议、财力异议、权力异议
顾 客 异 议
源于顾客一
方 源于推销一方 针对内容
服务异议、货源异议、推销人员异议 产品异议、价格异议、购买时间异议
虚假异议很常见
在实际推销活动中，虚假异议占顾客异议的比例比较多。 日本有关推销专家曾对387名推销对象做了如下调查： “当你受到推销人员访问时，你是如何拒绝的？”结果发 现：有明确拒绝理由的只有71名，占18. 8%；没有明确 理由，随便找个理由拒绝的有64名，占16.9%；因为忙 碌而拒绝的有26名，占6.9%；不记得是什么理由，好像 是凭直觉而拒绝的有178名，占47.1%；其他类型的有 39名，占10.3%。 这一结果说明，有近七成的推销对象并没有什么明确的理 由，只是随便地找个理由来反对推销人员的打扰，把推销 人员打发走。
五、询问处理法 推销人员对顾客异议进行具体察问，让顾客自 己化解异议。顾客的异议分为有效异议和无效异 议两种。所谓有效异议就是有一定道理的异议。 所谓无效异议就是没有事实依据和不能成立的异 议。对于有效异议，推销人员应根据异议具体情 况，有针对性地处理；对于无效异议，利用此法 可以使异议不攻自破。
二、但是处理法 推销人员首先承认顾客异议有一定道理的一面， 然后从另一方面进行否定。这种方法的形式表现 为“对……但”，或“是的……不过，然而、并 且、还有、另外’’等等。
三、利用处理法 推销人员把顾客的异议变成劝说顾客购买的理由。 以子之矛攻子之盾
四、补偿处理法 顾客：“现在是冬季，到明年夏季用电风扇， 时间还好长呢。” 推销员：“你说得有道理，不过，现在购买 可以享受季节差价，你仔细考虑一下，由于价格 便宜现在购买还是划算的。” 顾客：“这种电器怎么没有保修卡，我有点 担心。” 推销员：“其实，不用担心，因为这种电器 几乎没有返修过，所以不用保修卡。”
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拒绝的种类
1、真实的——因误件造成的 2、不真实的——拒绝购买的借口
解决拒绝的方法与技巧
1、如何处理真实的拒绝？ ——运用LSCPA模式解决
2、如何处理不真实的拒绝？
——将客户的注意转移到保险上面
令客户同意寿险的重要性
客户拒绝原因分析
1、没需要（对保险的认知）
2、没有钱（不愿意拿钱出来）
4、无信心
拒绝：“保险，骗人的。” 处理：“王先生，我非常明白你的感受。我没有入行 之前，都有这样的想法。可是，当我做保险之后，我 才真正了解到保险的好处。你可不可以告诉我，你为
什么认为保险骗人呢？不如大家一起研究一下。
4、无信心
拒绝：“保险不吉利，最好不要讲。” 处理：“我理解您的想法，其实很多人都有这种误解。但 是，细想一下，假如你说保险不吉利，那么医生、消防员 的工作岂不是更不吉利？他们也是等到人有病，有火灾发 生，才起作用的。我们试想一下难道没有医生以前就没有 病人吗？没有消防员以前就没不火灾吗？所以投保和不吉 利是完全没有关系的。”
4、无信心
十年时间太长了 王大哥，我明白你的意思，我也完全理解你的心情。但不知道 你有没有考虑过这样一个问题：即使你没有在阳光办理万能产 品。我也完全相信在以后的十年甚至二十年中你每年都会在银 行存钱，而且每年所存的钱还不止6000元，对不对？你今天你 一定不会对自己说：“天哪，在以后的十年或二十年中我每年 都要在银行存钱，时间怎么这么长！”你会这样认为吗？不会。 你每年照样会在银行存钱！正因为如此，真正需要你考虑的是： 同样的钱同样的时间你存在哪里对你来说最划算，收益最高， 保障最大，我想这才是需要你重点考虑的地方，王大哥你说是 不是？
3、不用急（对保险的认识）
4、不相信（业务员、公司、政策）
LSCPA
LISTEN
用心聆听
不住点头
LSCPA
Share---尊重和理解
尊重和体恤（我很理解你的想法）
把客户的异议一般化（其实很多人也是
这样想的）
LSCPA
Clarify----澄清事实 镇宝异议（除此之外，还有没有别的原 因） 利用Yes－But的方法处理回答
新人岗前培训课程
1、不需要
之二
拒绝：“我一向有储蓄，不用投保。”
处理：“王先生，我明白你的想法。储蓄虽然好，但 是人寿保险的保障就更全面，因为他既有储蓄又有保障。 通常我们储蓄都是有目的的，譬如买楼、买电器，或者用 来做老年退休的储备等等。长年累月的储蓄，万一中途有 什么意外，就很难达到目的。保险就不同，从投保那一刻 开始，就已经有保障，而每次只需要交少量保费就可以。 万一有什么不幸事故发生，你家人就可以获得一笔特定的 赔偿，应付不时之需，又可以完成未偿的心愿，所以储蓄 远远不及投保有保障。”
河北分公司衔训课程
会议追 当面追
课程目的
——在处理客户拒绝中让
自己变得更加自信
新人岗前培训课程
课程大纲
1、拒绝产生的原因 2、拒绝的种类 3、解决拒绝的方法与技巧 4、面对拒绝的正确心态
5、拒绝处理话术
拒绝产生的原因
1、不愿意作无谓的支出 2、不认为有迫切需要 3、人性本是如此
4、对保险缺乏了解
2、没有钱
处理：“王先生，我了解您的感受，生活上确实 有很多开支需要负担，正因为这样，这个保障对 您家人就更加重要。您想如果因为您没买保险， 而有事发生，让您家人有经济损失，到那个时候 付出的代价不是更重大吗？”
3、不用急
拒绝：“我要考虑一下。”
处理：“王先生，看来你是一位非常稳重的人。深 思熟虑固然是好事，机会一旦错过了，就很难再有， 对人寿保险来讲，这个道理就更加明显。因为并不是 有钱就随时可以投保，事实上有很多人只是因为延迟 了两三天，就永远丧失了投保机会。何况早一日投保， 早一日享受公司的分红。所谓有备无患，有保无险， 还是愈办
3）、股市有两类客户，一类是散户，即我们股民，另一类是庄 家，我们都知道作为散户在股市的风险很大，随时都有亏的危险， 但庄家却是稳赚不赔的。股市的散户与庄家就分别相当于麻将馆 打牌的人和麻将馆的老板，阳光作为股市的庄家，它的投资回报 率是极高的。 4）、国家大型建设，如三峡工程，京泸高速铁路，北京奥运会 建设等项目，这些项目都是我们个人根本无法涉及的领域，而保 险公司就可以投资。
4、无信心
阳光垮了怎么办
一）、协议存款 凡是3000万以上的存款都属于大额存款，而大额存款是可以和银 行讨价还价的。大额存款的回报率通常是7％。 二）、国债。 国债我们都知道是稳赚不赔的，通常我们个人能买的国债都是在 银行买的，而银行是发行国债的三级市场，也就是说，我们个人 所买的国债是经过了几道手，买进的价格较高。阳光作为机构投 资者，它所买的国债是一级市场购买，所以买进的价格很低，回 报就更大。
4、无信心
阳光垮了怎么办
第二：从监管上看。 保险公司的经营是受到国家保监会监管的。它的任何一分钱的投 资都必须得到监管，批准方可投资，这不像我们个人投资，想怎 么投就怎么投，这样从根本上再次保证的保险公司的稳健性和透 明性。 第三：从立法上看。 《中华人民共和国保险法》明确规定：“经营有人寿保险业务的 保险公司，除分离、合并外、不得解散。
变得锋利、专业;
6、一流的业务员一定是经过千拒万绝，所 以拒绝是你的财富.
面对异议的正确态度
7、客户拒绝的不是他的利益他拒绝的是 我们不当的方式和他不理解的东西，也包 括他不接受的人。
拒绝处理举例
1、不需要 之一 拒绝：“我没有兴趣。” 处理：“王先生，我很明白您的感受，其实我接触 过很多客户，我们在最初阶段对保险都有同样的感受。 不过大多数情况下，经过深入地理解之后他们就会发现 买人寿保险原来是很有价值的，而且买保险最重要的是 有没有这种需要，王先生，您不妨给我一个机会，用一 点点时间向您讲解一下，不知你明天早上十点或者下午 四点，哪个时间合适呢？”
LSCPA
Present---提出方案 提出解决异议的方法
约定解决事情的方法/承诺
LSCPA
Ask---请求行动 请求技巧：二择一法
推定承诺法
激将法 行动法
示例（没有钱）
Listen.用心聆听 点头回应
Share.尊重理解
Clarify.澄清事实
王先生，我理解你的想法，其实很多人都有同样的 感受
Present.提出方案
Ask.请求行动
面对异议的正确态度
1、用平常心去面对;
2、从客户的角度去思索：
没有拒绝，就没有成交
是自己还没做到位，需要进一步地发
现本质问题并解决（谁的问题）;
面对异议的正确态度
3、抱着专业诚恳的态度; 4、不要赢了争论而输了保单; 5、把拒绝视为磨刀石，因为拒绝，我们才
4、无信心
你能不能保证我到时能领到这么多？ 王大哥，你问的这个问题很有意思，这还需要我给你保证吗？ 我们已经给了你最好最好的保证啊！这种保证比任何其它形式 的保证都具有说服力，都可以让人放心得多啊！（什么保证？） 我们实际给你的投资收益啊！你看，我们实际的投资收益要远 远高于同行其他公司，这难道不是最好最为真实的保证吗？你 觉得是用语言文字给你保证好，还是用实实在在给你的投次收 益来作为保证好？事实就是最好的保障和承诺，王大哥，你说 是不是？
除此之外，有没有其它的原因不考虑保险呢？现在 生活压力都很大，我们及家人的生活全靠收入，也 就是说我们吃得起补药而吃不起泻药，正因为这样， 这个计划就更重要了，因为你只需要将你每月收入 的10％－15％用于这个计划上而不会影响到你现 在的生活，有这样的计划，你家里才有一扇真正的 防盗门，不管什么情况，你和家人依然可以维持正 常生活 既然你已经接受保险，不如现在就办这件事情，然 后你就高枕无忧了 受益人填写太太可以吗？
4、无信心
阳光垮了怎么办
王大哥，这个问题你问得非常的好。我也完全理解您的心
情，因为我们每个人买东西都希望买得放心，用得舒心，不过
大哥请恕我直言，我们担心的这个问题实在多余的，您听我给 你解释你就可以放心的办了。 第一：从保险公司的经营上看，保险公司的经营非常稳健，他 的每一项投资都是稳赚不赔的。我们不妨来看看保险的投资渠 道。
4、无信心
拒绝：“我朋友也在保险公司。”
处理：“王先生，我很了解您的感受，既然自己的朋 友都是做保险的，为什么还要同我交易呢？不过，你的 朋友有没有同你讲过保险，帮你设计合适的计划呢？王 先生，假如你允许的话，在短短的二十分钟之内，我给 你讲一下为你做的计划和我能够为您提供的服务，让你 自己决定我有没有资格成为你的保险顾问。请问你明天 中午方便还是下班之后比较方便呢？”
4、无信心
阳光没听说过
王先生我完全明白你的意思，在我们这里，很多人都知 道或听说过重客隆。但如果我们要问5年前知不知道或有没有 听过沃尔玛，我想很多人都没听说过，你说是不是这样。但 我们都知道，沃尔玛可是一家世界级的超市，是一百万个重 客隆加起来也无法相比的，那么阳光作为一家国际化的金融 集团，而阳光人寿也仅仅开业才三年的时间，随着阳光的高 速发展我们现在已经把机构开设到全国各地，到现在我们才 有机会目睹这家国际金融集团的面貌，我们也才有机会买到 更好的保险及服务。所以以前没有听说过是很正常的。