售后服务顾问接待技巧
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
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汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
蔚来售后服务顾问话术技巧
蔚来售后服务顾问话术技巧接待与预检服务顾间：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好 XX 先生/女士，欢迎光临蔚来 4S 店，我是服务顾问xxx，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。
请问您是维修还是保养？客户：我做保养。
服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。
服务顾问：（拉开车门，示意客户下车）我能不能对您的车辆信息、油量、行驶里程做个记录？客户：好的。
服务顾问：请把您车内的资重物品带一下。
客户：没有了。
服务颇问：（放置五件套）这是五件套，我要对您车辆内饰做一下防护，这样可以避免把您的座椅、方向盘、地毯等内饰弄脏。
客户：行，很仔细嘛！服务顾问：（用纸胶带将客户的座椅位置进行标记）我对您的座椅位置做一下标记，维修保养的过程中可能会调试您的座椅，维修保养完后我们会将您的座椅调回原位置。
客户：好，你们想的真周到！服务顾问：（五件套放置到位并做好座椅标记后，记录油量、里程数、仪表显示等信息，征得客户同意后，检查音响、喇叭、四门升降器等是否正常，并检查内饰是否脏污、损伤。
）服务顾问：我们一起来做一下车辆外配检查。
客户：好的。
服务顾问：（沿顺时针方向和客户一起对车辆进行环车检查，检查内容包括漆面划痕、刚蹭,凹陷、轮毂划伤、胎压等并进行记录，同时告知客户正在检查的内容，让客户知道你在关注他的车，同时规避风险。
）我能不能检查一下您的备胎和工具，这样可以保证您遇到爆胎等意外情况时备胎可用？您这里有一道划痕，需要帮您协助处理吗？客户：可以，谢谢。
/先不用处理了。
服务顾问：（在换车检查的同时避免将客户闲置一旁，让客户无所适从，可以和客户沟通关于车辆保养以及其他问题，这是和客户搞好关系的很好的机会）需求确认和评估服务顾问：（环车检查结束后，再次提醒客户将车内的贵重物品携带一下，陪同并引领客户到接待台）请您到接待台坐一下。
客户：好的。
服务顾问：（在引领客户入座后自己再坐下）我们来一起看一下您原来的保养记录，再确定一下这次保养需要做的项目，根据您原来的保养记录，这次需要更换的项目有机油、机油滤芯……另外我们还会对您的车进行全面的检测，包括底盘、胎压、发动机舱内的水电液、发动机运转情况以及电脑检测等，这次保养大概需要 90 分钟，费用是 XXX 元，其中材料费XXX 元，工时费 XXX 元，全车检查是免费的。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作
千里之行，始于足下。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作汽车售后服务顾问的工作涉及到多个方面，包括接待顾客、了解问题、供应解决方案、协调服务流程等等。
为了做好这项工作，汽车售后服务顾问应当具备以下几方面的力量和技巧。
首先，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量。
顾客可能对汽车问题不太了解，甚至可能是初次购买汽车，因此他们对于汽车问题的描述可能会比较模糊。
作为售后服务顾问，需要通过与顾客的沟通，精确地了解顾客所遇到的问题，并记录下来。
同时，还需要向顾客精确地解释问题的缘由和解决方案，使其能够理解和接受。
其次，汽车售后服务顾问需要具备尽职的态度。
顾客对于汽车问题的解决期望通常较高，因此售后服务顾问需要将客户的问题放在首位，并尽全力去解决。
即使问题较为简单或者解决过程较为繁琐，售后服务顾问也需要保持急躁和专业态度，不断努力找到最佳的解决方案。
另外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的汽车学问和技术力量。
顾客对汽车问题的解答通常期望能够得到专业的意见和建议，因此售后服务顾问需要生疏汽车结构、以及常见的故障和解决方法等方面的学问。
同时，还需要对最新的汽车技术和修理方法保持关注，以供应更好的服务。
此外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的协调力量和团队合作精神。
售后服务过程中，可能需要与多个部门和团队进行协调合作，例如修理工程师、零部件供应商等等。
在此过程中，需要准时沟通协调，确保服务顺当进行，同时也需要倾听和敬重团队中其他成员的意见和建议，共同为顾客供应更好的服务。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最终，汽车售后服务顾问需要具备良好的时间管理和问题解决力量。
售后服务过程中，可能会遇到多个顾客的问题同时消灭，因此需要合理支配时间，确保每个顾客能够得到准时的解答和服务。
同时也需要具备快速解决问题的力量，对于简洁的问题可以快速回答解决，对于简单的问题可以准时向相关部门寻求挂念和支持。
综上所述，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量、尽职的态度、汽车学问和技术力量、协调力量和团队合作精神、时间管理和问题解决力量等多方面的力量和技巧。
顾问式服务接待技巧培训
顾问式服务接待技巧培训一、前言近年来，服务行业得到了迅猛的发展，各种服务业务蓬勃兴起，竞争也日益激烈。
在这样的背景下，提供优质的顾问式服务接待成为企业吸引和保持客户的关键。
本文将从以下几个方面介绍顾问式服务接待技巧的培训。
二、顾问式服务接待的概念顾问式服务接待是指以客户为中心，通过个性化、专业化的服务为客户提供全方位的咨询和帮助。
顾问式服务接待强调与客户的互动和建立信任关系，通过精心设计的服务流程和态度来满足客户的需求和期望，以达到提高客户满意度和忠诚度的目的。
三、顾问式服务接待的重要性1. 增加客户满意度：顾问式服务接待通过提供个性化的、专业的服务来满足客户的需求，使客户感到被重视和尊重，从而增加客户的满意度。
2. 建立长期合作关系：顾问式服务接待不仅仅是为了解决客户当前的问题，更重要的是通过与客户的良好互动和建立信任关系，实现长期合作和共赢。
3. 提升企业形象：顾问式服务接待为企业塑造了专业、负责的形象，树立了良好的口碑和品牌形象，增强了企业的竞争力。
四、顾问式服务接待技巧的培训1. 接待态度与形象：提醒员工要保持积极、热情的态度，树立专业形象，以专业的知识和技能为客户提供全面的咨询和建议。
2. 倾听与理解：培训员工要学会倾听客户的需求和意见，通过积极的沟通和问询，了解客户的需求，满足客户的期望。
3. 个性化服务：员工要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，个别化解决问题和回答客户的疑问，给予客户更好的体验。
4. 沟通能力：培训员工在沟通时要注意语言表达的准确性和流利性，尽量用简单明了的语言解释问题，避免使用行业术语和难懂的词汇。
5. 解决问题的能力：顾问式服务接待强调要具备解决问题的能力，培训员工要熟悉产品知识和服务流程，能够快速、准确地解决客户的问题和疑问。
6. 团队合作：培训员工要加强团队合作意识，通过团队共同努力，共享经验，相互学习，提升整个团队的服务水平。
7. 追踪和反馈：培训员工要学会与客户保持联系，跟踪客户的满意度和意见反馈，及时解决客户的问题和需求，提高客户的忠诚度。
解决客户问题的售后服务话术
解决客户问题的售后服务话术售后服务是企业与客户之间的重要环节，它不仅是企业对产品质量的保证，更是客户满意度的重要指标。
而售后服务的核心就在于解决客户问题。
无论客户的问题是什么，作为销售人员，我们都需要做到耐心倾听、有效沟通和快速解决问题。
下面将分享一些解决客户问题的售后服务话术和技巧。
1. 倾听和理解问题首先，我们需要展现出良好的倾听和理解能力，让客户感受到我们的关心和重视。
当客户向我们反映问题时，我们可以使用以下话术：- “非常感谢您向我们反馈问题，我会认真倾听并尽力帮助您解决。
”- “请您详细描述一下遇到的问题，我会尽力理解并寻找解决方案。
”这样的回应可以让客户感到自己的问题被认真对待，并且对解决问题的信心增加。
2. 快速响应和回复互联网时代，客户对于问题的解决速度要求越来越高。
作为销售人员，我们需要尽快响应和回复客户的问题，以减少客户的焦虑感。
以下是一些快速响应和回复的话术：- “感谢您的反馈，我会立即向相关部门进行了解，并尽快给您回复。
”- “非常抱歉给您带来了困扰，我会尽快找到问题原因，并给您一个解决方案。
”通过这样的回应，客户可以感受到我们的迅速反应和诚意解决问题的态度。
3. 温和而专业的沟通技巧在解决客户问题的过程中，我们需要运用一些温和而专业的沟通技巧，以保持与客户的良好关系。
以下是一些沟通技巧的示例：- 使用肯定性语言：“我理解您的困扰，我会尽全力帮您解决。
”- 避免使用消极词语：“不好意思”、“抱歉”等，而是使用积极修饰词语：“非常感谢您的理解和耐心。
”- 针对客户问题提供具体而专业的解决方案：“根据您描述的情况，您可以尝试……”这样的沟通技巧可以增强客户对我们的信任和满意度。
4. 主动解决问题与积极跟进作为售后服务人员，我们需要积极主动地解决客户的问题，并跟进解决进程。
以下是一些解决问题与跟进的话术：- “我已经将您的问题反馈给相关部门，并督促他们尽快解决。
”- “我会在第一时间回复您的邮件，及时给您解决方案。
售后电话回访技巧
售后电话回访技巧售后电话回访技巧1、xx-x先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的`方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
售后电话回访技巧 [篇2]您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位( 家)是否安装了一台奔泰净水机。
请问：1 您觉得我们的安装人员服务态度如何？2 机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3 安装完机器是否教您如何使用机器？4 是否留下售后服务电话？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
感谢您的使用，祝您，工作顺利。
再见。
（家庭回访话述参考）您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现问题。
请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？2请问我们的维修人员服务态度如何？3请问我们的维修收了您多少钱？4 机器维修完，维修人员是否打扫卫生？5 我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。
售后服务接待流程与技巧(BYD)
售第后一季服度项目务汇总的概念
提供劳动与技术，帮助顾客解决问题， 满足顾客的需求，从而获取利益，以达 到多赢的局面。
技术·品质·责任
售第一季后度项服目汇务总 四大功能：
1 创造利润 2 支持销售 3 品质回馈 4 维护车辆的机能与性能
技术·品质·责任
三 颗 心 第一季度项目汇总
技术·品质·责任
第一季度项目汇总服务接待流程
预约目的：
1.合理安排工作时间,提高效率 2.均化每天工作量,避免人员和设备过度疲劳 3.减少顾客等待时间,提高顾客满意度 4.提高比亚迪汽车及服务店的知名度 5.提高服务店服务收益
技术·品质·责任
第一季度项目汇总服务接待流程
预约分类： 主动预约 被动预约
4 对顾客预约内容进行移交
技术·品质·责任
预约服第务一流季度程项图目汇：总
车辆故障难以 确定
建议顾客进厂 进一步检查
主动预约/提醒 服务
情况记录
审查预约当天维 修和接待能力
Y
是否有备件
Y 确定预约维修
时间
按照听诊情况 告知顾客维修
费用
结束预约，向 顾客致谢
在约定时间前 一天提醒顾客
约定事宜 库房、车间做 准备，预约看 板、公告板登
2、给顾客更透明 的空间增加顾客的 安心感和信赖感
技术·品质·责任
沟通第技一季巧度项：目汇总
光说不练－－ 假把式
傻把式
光练不说－－
好把式
会练会说－－
技术·品质·责任
第一季度项《目车汇总辆委托维修派工单》使用目的
提高顾客 对服务店 的信赖度
帮助车间技 术人员更好 地检测推断， 提高工作效 率
回访话术及电话接听技巧090823
Q11:关于召回
参考话术 您放心了，就像我刚才说的，这个概率本来就是很小的，其实汽车召回并
不是代表汽车质量不合格，几乎所有的汽车制造厂都有召回的先例，而我们乐 驰作为通用基于全球制造的一款产品，不管是在产品质量或者售后问题处理上 ，一直都有很好的口碑。这次因为部分零配件的问题，我们主动召回可能涉及 到该问题得车辆，是我们对您、对您的家人的行车安全的负责任的表现，掐灭 所有的安全隐患，日后您更加可以放心使用了。
2.参考话术-进口配件话术
“*先生（女士），非常感谢您对我们服务工作提出宝贵意见。您的车这次需要更换的配 件是进口配件，国内目前还不能生产，由于关税等原因，所以价格看起来高一点，但它的 品质是非常有保证的，而且我们按照厂家的要求，只订购和销售纯正配件。所以，请您放 心使用！”
3.参考话术-国产配件话术（200元以内的配件）
目的：感谢顾客、了解对产品是否满意、了解公里数、提醒首保、介绍近期免费检测项目和优惠服务活 动。
2.短信提醒：
“尊敬的用户，根据您的用车习惯，您的爱车将在*月*日左右需要做首次例行保养（*万公里保养）， 请您合理安排进站时间。祝您工作愉快！预约电话*******”
Q2:保养回访话术
动作：拨打电话（十声响不接，便挂断） 回访员：您好！我是xxxxx乐驰售后服务站的回访员XXX（全名），请问您是XXX（全名）先生/女士吗？ 客户：不是 回访员：对不起，打搅您了。再见。 客户：是的 回访员：请问您现在接听电话方便吗？ 场景一： 客户：不方便我很忙。 回访员：对不起，打搅您了。请问您什么时候方便接听电话，我再给打您。（预约下次回访时间，如客户 不愿意再接听则放弃） 场景二： 客户：方便。 回访员：是这样，根据资料显示您的车在XX日在我们服务站做过服务保养项目，请问您做过保养之后使用 状况是否良好？您对我们的这次服务是否感到满意？ A.客户：满意、很好。 回访员：好的。非常感谢您接受我的电话回访！您的车下次保养是XXX（具体里程）万公里或者是X月X日 左右。祝您工作愉快！ B.客户：不满意 回访员：您对我们的工作是哪些地方不满意呢？（记录问题），请您放心我们在今后的工作中一定会不断 改进，您提的意见非常宝贵，我将及时汇报给我们领导，并加以改正。 非常感谢您对我们的支持！最后祝您工作愉快！
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0
课程目的
在本课程结束后，学员们将： 1、建立服务理念 2、明确工作内容及相应责任 3、掌握SGMW的服务程序 4、学习与顾客沟通的方法与技巧
1
课程内容
第一部分 ：服务顾问的角色与职责 第二部分 ：服务理念 第三部分 ：服务流程 第四部分 ：服务顾问接待技巧
2
课程结构
角色与职责 服务理念/原则
我们把这种类型的行为称为:
“主导型”
48
顾客的行为类型
他们不对别人谈及他们的目标， 但却暗中努力实现，他们对自己的 工作准备充分，对细节十分关心。
我们把这种行为称为:
“分析型”
49
顾客的行为类型
这些人对想要达到的目标不明确。 他们的决定与反应都是从别处的来 的。他们喜欢被其他人所喜爱。
我们把这种行为称为:
一屋不扫，何以扫天下？！
23
期望值 • 什么是顾客的期望值？ • 怎样超越顾客的期望值？
24
期望值
该有的都有
就是……
能说出的需求
哇!帅呆了!! 连 这个也做得到!
期望的需求
对!对!!对!!! 这就是我要的！
未说出的需求
25
挖掘的惊喜的需求
顾客的期望值
10
5
0
期望
26
10
热情
满意
5
失望
0
现实
期望值 如何提升达成顾客的期望值？ • 不花钱 • 花钱不多 • 多花钱的
19
服务销售三要素
信心 需求
品牌 公司 产品 个人
显在 潜在
控制 影响
购买力
预算 决策权
关心
20
真实一刻
顾客是怎么做出决定的 ？
因素 那一些
影响顾客作决定？
---- MOT ----
21
Moment of Truth
源自北欧航空 ……
22
MOT的价值所在
• MOT大多都是一些所谓的小事和琐事，然而 就是这些小事和琐事，却往往决定了你生意 的兴隆或者衰败。
托书 • 做好车辆维修结束后的后续工作
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服务顾问的定位
Q：您认为服务顾问在服务网点中是什么 样的定位？
• 在顾客的眼中 • 在整个服务网点的角色 • 与销售部门的关系 • 在站长的眼中
13
第二部分 服务理念
14
服务的定义 什么是服务？
15
服务的定义
无形性 不可储存性 无法弥补性 不可分离性 差异性 良果滞后—恶果立显性
43
怎样做好定时定程保养？
44
顾问式服务流程－接待
预约
准备
接 待
处理抗拒
需求 分析
交修确认
服务介绍
45
顾问式服务流程－接待
• 影响接待的因素 • 接待的目的
46
顾客的行为类型
• 主导型 • 分析型 • 社交型
47
顾客的行为类型
有些人的性格是开朗加喜爱作决定，且 决定做得很快。他们时常处于人们的中心， 喜欢讨论他人，他们知道自己想得到什么 及如何去得到。
。。。
｝理念 。。。
服务流程
。。。标准
接待技巧 。。。具体技巧
3
自我介绍
4
认识伙伴及分组
5
课堂须知
6
课程期望
我们的期望是分享工作中的 新的观念以及方法；相互学 习；并且整个学习过程中都 感到快乐！
您的期望呢？ 可否告诉我？
7
第一部分 服务顾问的角色与职责
8
服务顾问人员（顾问式服务） ——所扮演之角色
27
舒适区
定义： 您自己在工作时是否在舒适区？
28
总结：顾问式服务
29
服务顾问的重要性
建立维修站的整体形象 保证和提高客户满意度，创造客户忠诚
服务顾问建立与顾客的融洽关系 工作好坏很大程度上取决于服务顾问 关怀客户的能力和技巧对维修站的经营目标
的实现和客户再次光临及推荐有很大影响
顾客方的
维修记录 背景、专案 付款方式 可能提出的问题 是否经常提出接送服务
40
人与人接触的阶段
通信
41
人与人接触的阶段
• 关关键要有时间才能与顾客建立起这种关系，实 际上有哪些机会？
• 各各位的A/S有哪些营业项目，是客户最常会需 要服务的？
• 与客户接触后变成朋友是好还是坏？
42
定期保养
• 定义 • 好处
办理。
依据
《SGMW经销商/维修站作业管理办法》
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维修业务标准流程
预约
接待 /
诊断
调度
维修 操作
质量 控制
/ 终检
开票 /
索赔
交车 /
结算
跟踪
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顾问式服务流程Biblioteka 改进改进改进
标准化
标准化 标准化
标准化
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顾问式服务流程
8 7 6
5
35
1 2 3
4
顾问式服务流程
Consultative Service Process
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顾客热忱的服务理念
• 亲切的为顾客提供资讯 • 亲切的与顾客讨论价格 • 热情的代表SGMW • 热忱的提升SGMW形象，推销SGMW产
品与服务 • 主动联络顾客，协调同事间的合作
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服务影响的因素
• 服务中有哪些重要因素？ • 有哪些是服务顾问可以影响的？
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服务控制圈
我们工作的重点
控制 影响 关心
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第三部分 服务流程
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业务流程标准
目的
使得SGMW经销商维修业务作业标准化，促使维修作业流畅， 人力、设备发挥最佳效率，满足顾客要求，实现客户满意和 忠诚。
要求
凡SGMW经销商的顾客车辆进厂接待、交修派工、维修作业、 维修品质管理、备件及辅料的领用管理、外包加工管理、核 算价格、结帐与交车及其他有关的业务均应按业务流程标准
9
服务的定义
传统服务 顾问式服务
10
成功的服务顾问必需具备的条件
• 价值观 • 理论 • 工作能力 • 练习 • 标准 – SGMW相关准则 • 行动
11
服务顾问的工作职责
服务顾问的工作职责的概述 • 及时热忱地接待顾客 • 负责建立顾客档案和顾客车辆档案 • 正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价 • 在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委
“社交型”
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顾客行为类型分析
你懂不 懂？
决策
你行不 行？
分析型 主导型 内向
社交型
外向
跟随
你爱不爱 我？
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调整你的行为举止
怎样来识别顾客的行为类型？ （可从穿着、交流方式、办公室环境、及其他方面） 对这种行为类型的一般反应是什么？ 对这种行为类型最理想的应付方法是什么？
预约
准备
接待
处理抗拒
需求 分析
交修确认
服务介绍
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顾问式服务流程－准备
准备
预约
接待
处理抗拒
需求 分析
交修确认
服务介绍
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顾问式服务流程－准备
准备
顾
服务接待
问
需求分析
式
传 统 服
服务介绍
服 务
交修确认
交车结算
务
抗拒处理
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顾问式服务流程－准备
需要准备什么？
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顾问式服务流程－准备
服务顾问的
环境 人力 表单 进厂路线 活动内容