医药零褒连锁的逆向物流管理
物流管理毕业论文---医药逆向物流运作模式探析
物流管理毕业论文——-医药逆向物流运作模式探析毕业论文学生姓名：学号:学院:专业年级: 08级物流管理题目: XXX医药逆向物流运作模式探析指导教师:评阅教师：2012年3月第 1 页摘要发展逆向物流与社会、企业及公众息息相关,政府、企业和消费者是其利益相关主体。
企业通过发展逆向物流一方面可以提升顾客信任度,增强企业的竞争优势，另一方面也可以保护环境,塑造良好的企业形象,经济效益与环境效益双丰收。
近年来，许多药品零售连锁企业都在投入大量的人力、物力用于构建和完善自己的供应链。
通过实施药品经营质量管理规范（GSP）、引进或是更新管理信息系统（MIS)、不断改善业务流程,以增强企业的竞争能力。
相对于主要支撑日常经营业务的正向物流管理（即产品由生产企业到消费者的物流过程)来说，由消费者到生产企业的逆向物流管理的管理，相当一部分企业的从业人员缺乏正确认识，不够重视，往往应付了事,给企业的质量工作和经济效益埋下隐患.逆向物流与传统供应链方向相反，为合理处置或恢复价值，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。
所以逆向物流对企业降低成本，树立良好的企业形象是非常之重要。
关键词: XXX医药;逆向物流；运作模式；问题第 2 页Title Day ding medicine reverse logistics mode analysisAbstract：Reverse logistics development and social, enterprise and the public are closely related, the government， the enterprise and the consumer is its interests related subject。
Enterprise through the development onthe reverse logistics can promote the customers trust， enhance the enterprise the competitive advantage， on the other hand also canprotect the environment， and to shape the good enterprise image，economic benefits and environmental benefits double harvest.This paper first to reverse logistics in the source and the modern enterprise the reverse logistics mode a description， the importance of developing a description of reverse logistics， and based on this， for specific to the pharmaceutical industry day ding pharmaceutical Co., LTD. The present main reverse logistics mode analysis form， for its existing problem of one analysis, and combined with the problems existing in the company proposes the strategies for human day ding pharmaceutical Co。
试论连锁零售企业的逆向物流管理
与 正 向 物 流相 比 ．连 锁 零 售企 业逆 向物 流 的 特 点 表 现 为 以 下 短商品回流时间 ．并且有利于收集 掌握与 回流 商品相 关的资讯 ， （） 向 不 同 ．正 向物 流 是 从 供应 商 ．连 锁 企 业 的 配送 中心 ． １流
［ 键词 ］连 锁 零售 企业 关 逆 向物 流 管理
鞠巅 麓夔
１提高顾客满意度 ．增加企 业竞争优 势 ． 连锁零售企业要想在激 烈的竞争 中取胜 ，必须尽力满足消费
［ 摘 要 ］本 文总 结 了连 锁 零 售 企 业逆 向物 流 形 成 的原 因和特 点 ，论 述 了实施 逆 向物 流 管 理 对 连 锁 零 售 企 业 发展 的 意
（ ） 送 中心 因储 存 、 管 、 输 不 当 ． 造 成 商 品损 坏 、变 过逆 向物流管理每年平均就可节约 资金 ７ ３ 多美元 。 ４ 配 保 运 而 亿
质．过 期等 ．将部分商品退给 供应 商。
２ ．连 锁 零 售 企 业逆 向物 流 的特 点
几个方面 ：
连锁零售企业实施逆向物流管理 ．对于供应商来说 ．能够缩 连锁企业可 以及 时把退货信息传递给供应商 ，为供应商生产和销 售产品提供指导。同时实施逆向物流管理能够降低双 方的物流成 三 、我国连锁零售企业逆 向物流管理存在的问题
随着零售业竞争的加剧 ．降低运营成本成为连锁零售企 业竞
争 的主要手段 ． 而逆向物流管理是企业赢得生存空间的重要策略。 每年可 为企业降低销售总成本 的０ １ ～０ ３ ．％ ％。对连锁零售企业
小 化状 态 ， 高企 业 的效 益 。同 时其 逆 向物 流 网络 还 可 用 于 为 厂 提
医药行业逆向物流发展的探讨
但 对逆 向物流 的认 识和重视程度 不够 。因此 ， 大部分 药品企 应对措施 ， 希望可 以更好 的促进 医药行 业逆向物流的蓬勃发展。 业 都缺乏一套行之 有效 的逆 向物 流系统 ， 其 中起关键 作用 的生产 【 关键词 】 逆 向 物 流 医药 行 业 问题 措 施 信 息系统和运营管理系统 尚不完善 。有 时候 造成 了退货和 回收 困
也使 企业 可以借助 回收过期药 品的契机 ， 在 正 常药品有 差异或 者药 品局部 变质 ， 药 品超过 有效期 、 说 明书不 期 药品的压力 。其次 ， 规 范等； ３ ． 配送 中心或 门店退 回： 药 品配送运输 过程 中出现差错 导 社会 上树立 良好的企业信誉 。 致 的货 品短缺 等； ４ ． 厂商主动要求撤 回； 如出现药品质量 问题 、 更换 ４ ． 药品企业采用逆 向物流外包模式 目前 ， Ｕ Ｐ Ｓ 、 联邦快 递等 目前均 开展 了逆 向物 流业务 ， 如果 医 包装 或市场 策略等 ５ ． 商业退 回： 主要是 药 品经营公 司因药品滞 销 积压 。 药生 产企业将 医药 逆 向物 流外包 给具有 资质 的并且是 专业 的第
难 及混 乱 的局 面 ， 在药 品退 回到企业 或 回收后 ， 如不 能很好 的对 其进行管理 ， 就会 给企 业造成较大 的损 失。企业 整个药 品逆 向物
一
一
流系统 不能得 以有效 的运行 ， 亦难 以达到挖 掘新 的利润源 、 增 强 个完整 的供应链 除了正向物流外 ， 还有 逆向物流 。对“ 逆向 客户满意度及提升企业形象等 目的。
医药行业逆向物流发展的探讨
到物流学者和企业经营管理者的重视 ，逆 向物流运作 的好坏直 接影响到企业 的社会信誉、服务水平 以及企业 的经营成本和 效
益 。按 照 逆 向物 流 材 料 的物 理 属 性 分 可分 为钢 铁 和 有 色 金 属 制
端如医院、 药房 、 连锁药店等机构退回到厂家的过程 。而零售终 端将 已购药物退货的过程还处于 比较粗放的状态 ，没有达到普 遍意义上的“ 逆 向物流 ” 的地步 ， 随意性较大 。
中 的资 源 消
㈠企业缺乏积极性
二十世纪九十年代后期 ，我 国才 开始
关注逆 向物流管理 的研究和实践，但是 由于传统经济观念 的影 响及逆 向物流 引入时 间较晚， 故逆 向物流管理观念淡薄 ， 我 国企 业尤其 是医药企业缺乏对逆 向物流 的足够重视 ，近几 年发生的 医药 事件处理 情况足 以证 明我 国医药 企业逆 向物流 的严重 缺 失。 通常 医药企业对逆 向物流 的错误认识有两种： 一种观点认为 逆 向物流是一种环保理念 ，这种观点认 为逆 向物 流不仅不能给 企业带来经济利益 ， 相反还会 浪费企业资源和 时间， 增加企业的 生产成本 ； 另一种观 点认为逆 向物流是政府 的事 ， 与企业无关 。 产 生 以上错误 认识 主要是 由于企业 未能正确 认识逆 向物 流管 理， 生态意识不强 ， 没有看到逆 向物流管理的潜在价值 。 事实上， 逆 向物流管理不仅能节约 资源 、 减 少环境污染 ， 而且还能给企业
带 来更 好 的收 益 。
几年 ， 在经济全球化和 电子商务 日益完 善的背景 下， 中国的物流 行 业从起步开始大踏步向前迈进 ，随着环保意识和可持续发展 意识的深入人心 ， 逆 向物流社会化趋势加剧 。 逆 向物流是与传统 供应链 反向， 为价值恢 复或 处置合理而对原材料 、 中间库存 、 最 终产品及相关信息从消费地到起 始点的有效实 际流动所进行 的 计划、 管理和控制过程。 尽管逆 向物流管理 比传统的供应链管理
我国连锁零售业的逆向物流管理现状分析
要 的 逆 向 物 流 管 理 系统 和 缺 乏 逆 向 物 流 管 理 合 作 等
关 键 词 ： 锁 零 售 ； 向 物 流 连 逆
流管理在 我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ还处 于起 步阶段 ，因此连 锁 零售企 业在 逆 向物流 的管理方面也存在 着
种 种 问题 。 主 要体 现 在 如 下 几 个 方 面 ：
在 有 效 及 适 当成 本 下 ， 原 料 、 制 品 、 对 在 成 品和 相 关 信 息 ， 消 费 点 到 原 始 产 出 点 的 从 流 动 和 储 存 ， 行 规 划 、 行 与 管 制 的 过 进 执
尽 管 目前有些连锁 零售企业 为了树立
品牌 形 象 ， 逐 步 开 展 了对 商 品“ 换 ” 也 退 的 承 诺 ， 提 高 顾 客 的 忠诚 度 ， 由 于逆 向物 以 但
以及 自愿 连 锁 ３种 形 态 。 随 着 连 锁 零 售 业 竞 争 的 加 剧 ， 锁 零 连 售 业 已成 为 低 利 润 的 行 业 ， 得 对 成 本 的 使
流存 在认 识上 的误 区， 有些领 导认 为 逆 向 物流是运 输和配 送成本 增加 的主 要来 源 ， 因此 ， 尽可能减 少逆 向物流 ， 等。主要表 等 现在 以下几 方面： 一， 锁零 售企业 对 回 第 连 收 责 任 的 意 识 淡 薄 ，认 为 产 品 一 旦 售 出 ， 所承担 的责任就结 束； 第二 ， 业认 为逆 向 企
个部 分。
的 一种 企业 经营制度 ， 被广 泛 应用于零 售 业和服 务业 等众 多行业 ， 且 出现 了国 际 并 化连锁 经营的趋势 。连锁零 售企 业的基本 形态 划分可按 照不 同的标 准进行 ， 一般 是 按 所 有 权 的 不 同分 为 联 号 连 锁 、 许 连 锁 特
医药行业逆向物流管理策略研究
李 昕 ，祖 峰 （ 海 学， 宁 锦 １ ０ ） 渤 大 辽 州 ２ １ １３
Ｌ ｉ， Ｚ ｅ ｇ ＩＸｎ Ｕ Ｆｎ
摘 要 ：通 过 对 我 国 医 药行 业逆 向 物 流 的 应 用 现 状 的研 究 ．发 现 我 国 医 药行 业 逆 向 物 流 应 用 中存 在 运 作 复 杂 性 高 、 管理 困 难 、 重视 程 度 低 、缺 乏规 模 性 、企 业 规 模 小 、 融 资 困
项标 新 立 异 的竞 争 战 略 。在 以 市 场 为 导 向 的 经 济 环 境 下 ，顾
中图 分 类 号 ：Ｆ ７ ２２
文 献标 识 码 ：Ａ
文 章 编 号 ：１０ — １０ （０ ８ ５ Ｏ ０ — ２ ｏ２ ３ ０ ２０ ）０ 一 ０ ３ ０
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医疗药品逆向物流优化模式的分析
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２１ ０ ２年 第 ５期 第３ ４卷 总 第 ２ ５期 １
物流工程与管理
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物 流 论 坛
ｄ ｉ ０ ３ ６ ／． ｓ ．６ ４－ ９ ３ ２ １ ． ５ ０ ７ ｏ： ． ９ ９ ｊｉ ｎ １ ７ ４ ９ ．０ ２ ０ ． ０ １ ｓ
扰乱 了药 品市场正常 的流通秩序。 同时， 国家十二五规划 纲要提 出 以信 息化带 动现 代 医药
用药安全带来隐患 ； 若作生活垃圾处理 ， 会造成环境 的化学污
染； 倘若被非法药贩得到 ， 会带来更 大的社会 隐忧 。
１ １ 废 弃 药品 污 染环 境 ．
物流发展 ， 实现药品从生产 、 流通到使用全 过程的信息共 享和
ｒｖ ｒｅ ｌ ｇｓｉｓ ｅ ｅ ｓ ｏ ｉｔｃ ．
【 ｅ ｏｄ】 ｅｉ ｒ ｓ；ｅｅ ｅｏ ｓｃ ｏｔ ｉｔｎ ｏｅ Ｋ ｙ ｒｓ ｍ ｄ ａ ｄ ｇ ｒ ｒ ｇ ｔｓ； ｐｍｚ ｉ ｄｌ ｗ ｃ ｕ ｌ ｖ ｌ ｉ ｓ ｉ ｉ ａｏ ｍ
我国医药逆向物流发展的问题及其对策
我国医药逆向物流发展的问题及其对策，不少于1000字随着医药行业的快速发展，逆向物流也日渐重要起来。
逆向物流是指从消费者或者销售终端逆向流向生产或者供应者的物流活动。
医药逆向物流主要指医药生产商或批发商回收过期、失灵、残次药品、机具设备等产品，或是通过药店、医院及其他渠道回收废旧设备和药品、医疗器械等。
医药企业或经销商通过逆向物流收回产品并对其进行现货或零售出售，不仅能够减少企业的财务损失和环境污染，而且增强了企业与消费者的联系和服务。
然而，我国医药逆向物流发展仍然面临着一些问题：一是法律政策的滞后。
相关的逆向物流法规还不够完善，存在漏洞和空白，使得企业间合法逆向物流的合规运作受到影响。
二是回收收购渠道不畅。
回收收购渠道的不畅以及回收物流方式不科学，导致回收的药品被浪费或者流入非法市场。
三是物流成本高，管理难度大。
医药逆向物流涉及到药品的安全性和生命健康，需要进行严格的质量管理和监管，使得物流成本和管理难度都很高。
针对这些问题，我们需要采取以下对策：一是加强法规建设。
政府应加强对逆向物流领域的管理和监督，建立健全逆向物流法规，规范逆向物流事务的合法经营。
二是拓宽回收渠道。
在回收渠道上，应当开设回收收购点、购回点，引导消费者进行回收，聘请专业回收服务公司进行回收药品、废旧设备等物品。
三是建立信息管理平台。
针对医药逆向物流管理中存在的问题，建立医药逆向物流物品流与信息流的管理平台，降低物流和信息成本，提高运作流程的效率和安全性。
四是促进医药逆向物流行业的合作发展。
医药企业、药店、医疗机构等不同的相关行业可以建立合作关系，改善医药逆向物流的市场环境和操作。
总之，医药逆向物流是医药行业作为现代服务业的一个重要环节。
我国应积极应对逆向物流环节所面临的问题，加强政策法规建设，增加回收物品的渠道，同时建立信息化管理平台，促进合作发展，推动医药逆向物流行业的正规化、规范化、可持续发展。
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（ Ｐ） 引 进 或 是 更 新 管 理 信 息 系 ＧＳ ，
统 ，不 断 改 善 业 务 流 程 ， 以 增 强 企 方 向 相 反 ， 为 合 理 处 置 或 恢 复 价 的 流 动 过 程 ， 体 可 能 牵 涉 到 物 流 、 具
关 注 ；而 对 于 产 品 由 消 费 者 到 生 产 件 ， 遭 遇 了 巨 大 危 机 。 当 时 泰 诺 度 地 降 低 可 能 由 药 品 质 量 问 题 所 能
企 业 的 逆 向 物 流 管 理 ，相 当 一 部 分 占 止 痛 剂 市 场 总 额 的 三 分 之 一 ， 由 造 成 的 危 害 程 度 ， 小 其 影 响 范 围 ； 缩 企 业 的 从 业 人 员 或 者 是 从 短 期 利 益 于 这 起 事 件 的 影 响 直 线 下 跌 了 约 而 且 还 是 降 低 由 退 货 造 成 的 资 源 损
管 理 ，即 产 品 由 生 产 企 业 到 消 费 者 司 因 为 发 生 在 美 国 芝 加 哥 地 区 ７起 品 经 营 企 业 的 一 项 必 要 措 施 ， 以 保
的 物 流 过 程 ， 大 家 往 往 给 予 更 多 的 投 毒 泰 诺 （ ｙｅ ｏ） 致 人 死 亡 的 事 障 人 民 群 众 用 药 安 全 有 效 ，最 大 限 Ｔ ｌｎ １
施 ；再通 过 广 告媒 体 的大力 宣 传 ，
很 快 重 新 树 立 了 其 品 牌 形 象 ，赢 回
了 顾 客 的 信 赖 。 如 今 ，泰 诺 仍 是 销
量 最 高 的解 热 镇 痛 剂 品牌 。
另 一 个 例 子 是 ，据 报 道 ，世 界 著 名 的 化 妆 品 品 牌 雅 诗 兰 黛 （ ｓｅ Ｅ ｔｅ
的 同 时 ， 投 入 大 量 的 人 力 、物 力 和 财 力用 于 构 建 和完 善 自己的供 应链 。 通 过 实 施 药 品 经 营 质 量 管 理 规 范
医药零售逆 向物流管理 的 医 药 零 售 连 锁 企 业 的 逆 向 物 流 重要 性 集 中 表 现 在 药 店 （ 药 品 专 柜 ）所 或
出 发 ，或 者 对 必 要 的 投 入 认 为 是 费 ８ ％ 。然 而 ， 强 生 公 司 不 是 回 避 和 失 率 的 一 种 重 要 手 段 ，可 获 得 成 本 ０
力 不 讨 好 的 麻 烦 事 ， 不 用 心 去 做 ， 推 卸 责 任 ， 而 是 表 现 出 超 强 的 应 下 降 、 客 户 满 意 度 提 高 、环 保
程 度 上 是 供 应 链 之 间 的 竞 争 ，这 已 点 的 实 际 流 动 所 进 行 的 有 效 计 划 、 始 终 共 存 ， 相 辅 相 成 。 企 业 在 退 货
成 为 大 家 的 共 识 。 然 而 ， 在 对 供 应 管 理 和 控 制 的 过 程 。 下 面 两 个 例 中 暴 露 出 的 质 量 问 题 ，将 通 过 逆 向 链 全 面 理 解 和 正 确 应 用 的 问 题 上 ， 子 可 以 分 别 从 两 个 不 同 的 角 度 来 物 流 信 息 系 统 不 断 传 递 到 管 理 层 ，
不 同 的 企 业 做 法 各 异 、程 度 有 别 。
对 于 主 要 支 撑 日常 经 营 的 正 向 物 流
说 明 企 业 加 强 逆 向 物 流 的 重 要 性 。 便 于 在 事 前 不 断 改 进 管 理 ， 以 根 除 ｌ８ ９ ２年 ９月 ，美 国 强 生 制 药 公 质 量 隐 患 。逆 向 物 流 管 理 不 但 是 药
（ 如
因 而 往 往 给 企 业 的 质 量 工 作 和 经 济 对 危 机 的 能 力 。它 们 正 面 出 击 ，快 托 盘 、 条 板 箱 、 器 皿 、 包 装 袋 等 包
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ห้องสมุดไป่ตู้
２０． ２ ０２１ １ １
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装 材 料 和 产 品 载 体 的 回 收 循 环 使 中 成 药 、 化 学 药 制 剂 、 抗 生 素 、 生 者 发 生 的 原 因 通 常 与 产 品 的 质 量 或
业 的竞 争 能 力 。 值 而 对 原 材 料 、 中 间 库 存 、 最 终 信 息 流 、 资 金 流 、 商 流 的 全 部 或 部
企 业 之 间 的 竞 争 ，在 相 当 大 的 产 品 及 相 关 信 息 从 消 费 地 到 起 始 分 。逆 向 物 流 管 理 与 正 向 物 流 管 理
其 资源 损 失 的绝 对 值 也会 同步增 长 。 以客 户 为 主 导 的 市 场 机 制 迫 使 企 业
近
嘉
效 益 埋 下 隐 患 。 这 是 对 逆 向 物 流 为 了 保 持 竞 争 地 位 而 调 整 战 术 ，接 管 理缺乏 正确认识 的表现 。
受 许 多 隐 性 损 失 ，如 无 理 由 退 货 带 来 的 无 谓损 耗 。
Ｌ ｕ ｄｒ ａ ｎ ｅ ）每 年 因 为 退 货 、过 量 生 产 而 报 废 和 损 坏 的 商 品 ，约 占 销 售 额
的 ４７ ％ 。 由 此 可 见 ， 产 品 由 市 场 ．５ 反 向 流 回 企 业 的 现 象 不 可 忽 视 。在
企业 的 经济 规模 不断 扩大 的 同时 ，
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速 反 应 ， 广 泛 运 用 逆 向物 流 系 统 ， 紧 急 从 零 售 商 和 消 费者 手 中 回 购 可 能 有 问题 的 商 品 ， 进 行 集 中 处 理 ， 迅 速 控 制 问题 商 品 的 扩 散 和 使 用 ： 同 时 ， 全 力 提 升 商 品 品 质 ， 加 强 ／． Ａ 生 产 到 流 通 各 个 环 节 的 质 量 保 证 措