4S店违规操作行为
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度本手册是专门为汽车4S店员工制定的规章制度，以确保员工遵守公司的各项规定，保持良好的工作秩序和作风。
请全体员工认真阅读并严格执行下述规定。
第一章工作时间和考勤管理1. 工作时间：每周工作时间为40小时，具体上下班时间根据员工所在岗位和工作性质进行约定，需严格按照规定时间到岗上班。
2. 弹性工作制度：为满足员工个人需求，公司提供弹性工作制度，员工可与上级经理商定具体上下班时间，但需保证每天工作时间不少于8小时。
3. 考勤管理：3.1 每位员工应准时打卡上下班，任何迟到、早退等违规行为将会有相应的处罚；3.2 请假应提前至少一天向上级经理请示并填写请假申请表；3.3 连续迟到三次或早退三次，将会被扣除相应的绩效分。
第二章仪容仪表和行为规范1. 仪容仪表：1.1 员工上班时应穿着整洁的工作服，服装不得过于暴露或不得体，女性员工应避免过多化妆和夸张的发型；1.2 严禁员工在工作时间内穿着便装，如有特殊情况需要更换服装的，应事先向上级经理请示。
2. 行为规范：2.1 员工在与客户接触时应微笑服务，礼貌待人并耐心解答客户问题；2.2 严禁吸烟、喝酒或使用毒品，如有违反将会受到严重处罚；2.3 禁止携带私人物品进入工作区域，如需带入特殊物品，应事先向上级经理请示。
第三章安全生产和保密制度1. 安全生产：1.1 员工在操作车辆或使用工具设备时，必须全程遵守操作规程，确保安全生产；1.2 发现任何安全隐患应立即上报，严禁擅自处理或不报告。
2. 保密制度：2.1 员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员；2.2 严禁私自复制、传播公司重要文件和资料，以及将公司资料用于个人目的。
第四章岗位职责和绩效考核1. 岗位职责：每个岗位都有明确的岗位职责和工作要求，员工在工作中应按岗位职责进行工作，做到专业、高效。
2. 绩效考核：绩效考核是评价员工工作表现和贡献的重要指标，公司将根据员工的工作表现进行定期考核和调整，绩效不佳的员工将受到相应的奖惩措施。
汽车4S店运营中的常见风险和控制点
网上很多小伙伴非常喜欢听4S店的黑幕，大部分不过是销售卖加装车，技师换油留半瓶的故事。
不过，对于4S店的从业人员来说，这些不规范甚至违法的行为要杜绝，对于4S 店管理者来说，不光要知道其中的风险，还要知道如何控制这些风险，对于很多年轻的4S店管理者来说，更是要提高警惕。
下面，分别从销售业务、售后业务、综合管理三个方面分别谈谈4S店运营中的常见风险和控制点。
一、销车价格控制为控制商品车售价，保证销车利润，4S店一般会制定销售政策，确定各种车型当期最低限价，以及展厅经理、销售经理、总经理在此基础上的折扣权限。
其中可能出现的问题有：1、销售政策虽然制定，但未清晰审批流程，或者审批流程不严格执行，导致经常出现展厅以总经理限价售车，但只有展厅经理或销售经理签字。
2、销售政策制定后未传递到财务，财务只能依据合同价格收款结算，无法对车价执行是否合规进行监管。
3、销车折扣权限完全下放给总经理，导致总部对下属4S店销售没有足够控制力度。
控制措施：1、销售政策应确定各级折扣权限的审批人、审批方式，销售政策每周制定，总经理审批后，还应报送财务一份，财务对低于折扣权限缺乏审批的不予结算。
2、销价管理上总部使用重点控制或全面控制方式，重点控制如畅销车型、超期库存的最低限价和销售需经过总部审批；全面控制如下属4S店的销售政策需报送总部销售管理部门备案，销售管理部门对此进行分析后及时反馈下属4S店给予纠正或指导。
二、二级经销商管理4S店为了完成厂家的销售任务指标，获取相应的返利，通常会采取通过一定的让利，发展二级网店（摆放展车）、或与车贩长期合作，借以消化多余的库存；但如果无相应的管控机制，一方面容易滋生贪污舞弊，另一方面有可能把二级培养变成竞争对手；这两方面都可能给4S店运营带来不利后果。
可能出现的问题有：1、销售政策偏向二级，给二级的让利幅度过大，尤其是同城二级，导致二级销售畅销车型占多数，不但未能起到消化库存的作用，还分流了客户资源。
汽车4S店销售部制度
汽车4S店销售部制度第一章总则为了规范和提升汽车4S店销售部的工作效率和服务质量，提高销售绩效，特制定本制度。
本制度适用于汽车4S店销售部，各部门、员工必须遵守本制度。
第二章销售组织结构1.销售部的组织结构分为销售总监、销售经理、销售团队负责人和销售顾问等职位，各职位的职责和权限应明确规定，并进行任务分配。
2.销售团队负责人应对销售顾问进行日常管理和培训，协助销售经理完成销售任务和目标。
第三章销售业绩考核1.销售部应根据年度销售目标制定个人和团队销售指标，并进行考核。
2.销售顾问个人销售指标的考核主要包括销售数量、销售额、客户评价等指标。
3.销售团队的考核主要包括团队销售额、团队盈利等指标。
4.根据考核结果，销售部应制定奖励和惩罚机制，激励员工提高销售绩效。
第四章销售过程管理2.销售顾问应根据客户需求进行适当的产品介绍和推荐，并向客户提供相关的销售资讯和优惠政策。
3.销售顾问在销售过程中应遵守诚信原则，不得误导客户、夸大产品性能等。
4.销售顾问应定期跟进客户购车进程，提供及时的售后服务。
第五章售后服务管理1.销售部应建立健全售后服务体系，包括预约维修、急修服务、定期回访等。
2.销售顾问应向客户介绍售后服务流程和服务承诺，并及时安排客户的售后维修、保养等需求。
3.销售顾问应向客户提供详细的售后服务说明和维修保养注意事项，引导客户正确使用和保养汽车。
第六章客户关系管理1.销售顾问应保持良好的沟通和合作，与客户建立稳固的关系，以提高客户满意度和忠诚度。
2.销售顾问应定期回访客户，了解和解决客户的问题和需求，及时提供个性化的服务。
3.销售顾问应定期向客户发送营销信息，提供新产品、促销活动等相关资讯。
第七章培训管理1.销售部应定期组织员工培训，包括产品知识、销售技巧、售后服务等方面的培训。
2.销售顾问应定期参加外部培训，提升自身的专业知识和销售能力。
第八章违纪处分1.对于违反本制度的行为，根据其严重程度，销售部可以给予警告、罚款、降职、绩效扣减等处分。
汽车4S店安全操作规程(包含风险分析和处置措施)
目录1.举升机安全操作规程 (1)2.四轮定位仪安全操作及保养规程 (3)3.车轮动平衡机安全操作规程 (5)4.轮胎拆装机安全操作规程 (7)5.侧滑试验台安全操作及保养规程 (9)6.前照灯检测仪安全操作及保养规程 (11)7.砂轮机安全操作规程 (13)8.钻床安全操作规程 (14)9.点焊机操作规程 (16)10.钣金校正设备安全操作规程 (17)11.气焊安全操作规程 (19)12.压床安全操作规范 (21)13.二氧化碳保护焊机安全操作规程 (22)14.修复机操作规程 (23)15.烤漆房安全操作规程 (24)16.远红外线烤漆房使用说明 (25)17.干磨机的安全操作规程 (28)18.汽车外部清洗设备安全作业规程 (29)19.检测线操作注意事项 (31)20.汽车修理工安全操作规程 (32)21.机修工安全操作规程 (34)22.电工（空调）安全操作规程 (36)23.钣金工安全操作规程 (38)24.焊工安全操作规程 (40)25.汽车喷漆（烤漆）工安全操作规程 (42)举升机安全操作规程一、安全操作规程1、使用前应消除举升机附近障碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄是否正常。
2、待升举车辆驶入后，应调整移动举升机支撑架块，使之对正该型车辆规定的举升点。
3、升举时人员应离开车辆，升举到需要高度时，待确认安全可靠后才可开始车底作业。
4、有人作业时严禁升除升举器。
5、作业完毕应清除杂物，打扫升举器周围以保持场地整洁。
6、定期（半年）排除升举机储油缸积水，并检查油量。
油量不足应及时加注相同牌号的压力油。
三、风险分析公司在生产过程中使用到举升机、吊具等起重设备，这些特种设备吊钩电器出现故障、钢丝绳、吊具、等出现问题、制动系统失灵、限位器失灵、过卷、拉断钢丝绳、挂钩不牢、吊挂位置错误、操作失误、卷筒齿接手脱开，不啮合；制动轮与高速轴松动、键滚等造成吊运的液态金属容器失控。
易导致作业人员发生起重伤害事故，造成人员伤亡。
[汽车4S店管理制度(2022版)]汽车4s店管理制度
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[汽车4S店管理制度（2022版）]汽车4s店管理制度山东某某汽车销售服务有限公司企业管理细则2022年3月1日目录第一章总则第二章行为规范第三章劳动人事管理第四章财务管理第五章市场企划第六章展厅管理第七章销售管理第八章综合管理第九章例会制度第十章组织机构附：薪金与业务提成第一章总则一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。
二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东某某某汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。
三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。
四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。
第二章行为规范山东某某某汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情：一、上班时间，必须配戴工作卡。
统一配发工作服的，必须统一着装。
二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。
进入办公室后，按工作程序汇报或报告工作，严禁无理取闹。
三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。
客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。
四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。
五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。
六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。
七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。
第三章劳动人事管理一、干部管理1、根据生产经营需要，部门正职干部由总经理聘任。
领导干部要有责任感，要有亲和力，做事大度有大局观，要善于沟通，要有组织领导能力。
汽车4S店内控管理的常见问题及对策
汽车4S店内控管理的常见问题及对策【摘要】汽车4S店内控管理是一项重要的管理工作，但在实践过程中存在一些常见问题。
员工缺乏内控意识、信息安全风险以及库存管理不当等问题时常发生。
为了解决这些问题，可以加强内控培训、建立完善的信息安全体系以及优化库存管理流程。
通过这些对策，可以提升4S 店的管理效率和服务质量。
未来，可以持续完善内控管理机制，加强员工培训和监督，确保汽车4S店内部管理的稳健和高效。
【关键词】汽车4S店、内控管理、员工意识、信息安全、库存管理、内控培训、信息安全体系、库存管理流程、总结、展望未来1. 引言1.1 背景介绍汽车4S店是指销售、维修、配件和售后服务的综合汽车服务商，是汽车制造商与消费者之间的桥梁，扮演着重要的角色。
随着汽车行业的快速发展，汽车4S店越来越受到消费者的青睐，但同时也面临着一些管理难题。
内控管理是企业管理的基础，是保障企业利益和资产安全的重要手段，而汽车4S店的内控管理问题也成为当前行业面临的挑战之一。
员工缺乏内控意识、信息安全风险、库存管理不当等问题频发，直接影响了企业的经营效率和风险防范能力。
加强汽车4S店内控管理，解决这些常见问题就显得尤为重要。
通过加强内控培训、建立完善的信息安全体系和优化库存管理流程，能够提升企业内控管理水平，提高经营效率，降低风险，保障企业持续稳健发展。
1.2 研究目的研究目的是为了深入分析汽车4S店内控管理存在的常见问题，并提出切实可行的对策措施，以改善和优化内控管理体系，确保汽车4S 店的经营稳健和持续发展。
通过本研究，可以帮助汽车4S店加强员工的内控意识，提升信息安全保障能力，优化库存管理流程，从而有效防范和化解内控管理中可能出现的风险和问题，提高经营效率和管理水平。
也可以为其他同类型企业提供可借鉴参考的经验和启示，推动整个行业内控管理水平的提升。
通过本研究的展开，旨在为汽车4S店内控管理提供更为系统和全面的解决方案，促进企业更加健康、稳定地发展，为汽车行业的可持续发展贡献自己的力量。
4s店保护操作规程完整
4s店保护操作规程完整
目标
本文档旨在为4s店员工提供一份完整的操作规程，以保护4s
店的安全和顾客的利益。
入场和离场控制
1. 所有员工进入4s店前必须佩戴有效的员工工卡，并进行必
要的身份验证。
2. 离开4s店时，员工必须经过入场证明和安全检查。
保密和信息安全
1. 员工应保护4s店的机密信息，如顾客个人资料和财务记录。
2. 不得将机密信息泄露给未经授权的人员。
3. 严禁将机密信息存储在个人设备或云存储中。
防火安全
1. 检查并确保火灾报警设备和消防设备的正常运作。
2. 定期进行火灾演，提高员工对火灾应急措施的认识和反应能力。
3. 禁止在4s店内吸烟或使用易燃物品。
盗窃和破坏防范
1. 所有员工必须配备有效的工具和装备，以便应对突发事件。
2. 在顾客离开车辆进入4s店后，确保车辆的安全封存。
3. 注意监控摄像头的运作，确保安全监控的连续性。
服务质量保障
1. 员工应提供友好和专业的服务，确保顾客满意度。
2. 严格按照4s店的维修和服务流程进行操作，确保工作质量和效率。
紧急情况处理
1. 员工应熟悉紧急情况处理程序，并及时报告任何紧急情况给
上级。
2. 给予员工必要的培训和指导，提高处理紧急情况的能力。
纪律和行为规范
1. 员工必须遵守4s店的纪律和行为规范。
2. 严禁违规行为，如偷懒、私自调整收费等。
结论
通过遵守本操作规程，4s店员工可以保证顾客的安全和满意度，同时提高4s店的形象和声誉。
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20家汽车4S店被集体约谈经销商禁强制购买车险
西安晚报[微博]2016-01-20 08:00
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强制购买车险、捆绑销售商品、漠视三包法规……针对这些“霸气”十足的汽车销售条款，昨日，陕西省工商局组织召开西安地区部分汽车品牌销售企业集体行政约谈会，对20家品牌汽车销售企业进行行政约谈。
1月底前整改方案将送省工商局备案
省工商局、省消协在约谈企业时，通报了我省汽车销售市场强制搭售保险的主要问题，公布我省汽车消费市场消费者投诉举报情况，分析我省汽车消费市场中的不正当竞争行为。
组织参加约谈的品牌汽车销售企业负责人学习《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》和《反垄断法》等法律相关内容。
记者了解到，此次行政约谈省工商局要求被约谈企业结合实际情况进行全面筛查，对照行政约谈中指出的问题进行严格自查，并于2016年1月底前将整改方案送省工商局备案。
同时，工商部门要求被约谈企业规范经营行为，严格执行合同示范文本，对自身制定不公平的格式合同、协议，进行全面清理，并且按照《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，取消“霸王”条款和加重消费者责任的规定。
对此，各相关企业代表相继表态发言，表示将结合本企业实际，认真进行自查自纠，积极整改。
今后将严格执行法律法规，开展公平竞争，共同推动我省品牌汽车市场的规范健康发展。
陕西去年受理汽车销售投诉1560件
陕西去年汽车消费投诉直线上升！记者昨日从省工商局获悉，据统计，2015年，12315陕西工商百事通指挥中心共受理汽车销售方面的投诉1560件，占全省工商系统受理投诉总量（21410件）的7.29%，与2014年相比上升了1.75倍。
其中，5~12月受理西安地区的投诉597件，占总受理量的38.27%。
省工商局详细解读汽车“三包”
包修超5日消费者有权开备用车
“买车容易修车烦，换车犹如上青天”。
2013年10月1日，期待已久的汽车“三包”终于到位，但不少消费者买到“问题车”，还是因为不熟悉“三包”难“扬眉吐气”。
昨日，省工商局发布的《汽车销售服务行为指南》中，对汽车“三包”进行详细解读。
据悉，汽车“三包”政策对车辆的更换和退货有着明确的规定，三包有效期为2年或5万公里以先到为准。
当同一故障修理超过5次可换车；在“三包”有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。
发动机换两回仍不正常可退车；在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。
如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。
修车超5天车主有权开备用车。
在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。
本组文/记者宋洁图/东方IC
六大问题损害消费者权益
经销商强制购买车险消费者有权说“不”
消费者投诉问题主要集中在强制购买汽车保险、捆绑销售其他商品或者服务、不按照三包规定提供相关服务、不能及时提供车辆合格证、按揭购车收取金融服务费、出售假冒伪劣商品等六类问题，损害消费者权益、扰乱汽车销售行业市场秩序。
消费者张先生看中某品牌家轿后付了全款，在提车时却被4S店告知必须在店内购买车险。
针对目前汽车销售市场强制购买保险的做法，昨日，陕西省消协发布消费警示，希望消费者敢于对汽车经销商的不当诱导说“不”。
据了解，在目前汽车销售市场中，捆绑车险、车贷销售现象比较普遍，张先生遇到的问题并非个例。
省消协昨日表示，汽车销售企业强购保险的做法一般有三种：一是搭售保险；二是要求购买“全险”；三是要求消费者缴纳“续保押金”，否则押金不予退还。
对此，省消协提醒消费者，《消法》赋予消费者九项权利，消费者购车时自主选择保险公司和险种受法律保护，汽车经销商强制消费者购买车险是对消费知情权、选择权、公平交易权的
漠视和侵犯。
因此，消费者购车时要认真分辨，敢于对汽车经销商的不当诱导说“不”。
同时，如在购车消费中遇到合法权益被侵犯，要保留证据，可及时向12315或辖区消协投诉，积极维权。
案例
1
续保押金成潜规则损害选择权可拒绝
2015年11月17日，消费者刘先生在西安市某汽车销售服务公司购买了一辆小轿车，商家收取了1000元的续保押金。
“贷款买车凭啥要给4S店交续保押金”，刘先生认为不合理，遂向12315陕西工商百事通指挥中心进行投诉，要求退还续保押金。
随后，经辖区工商所执法人员调解，该公司退还了刘先生的续保押金。
法规：《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
据此，经营者强制消费者购买汽车保险，涉嫌损害了消费者的自主选择权，消费者有权予以拒绝。
案例
2
捆绑销售汽车内饰涉嫌强制交易可投诉
2015年10月6日，消费者刘先生在西安市一家汽车销售有限公司，交付了1000元定金预订了一辆小轿车。
11月2日到该店提车时被告知，必须在车内加装一些内饰，否则不予提车，他不满意投诉至12315陕西工商百事通指挥中心。
最后，经辖区工商所执法人员调解，该公司退还了刘先生的定金。
法规：《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
据此，捆绑销售行为涉嫌强制交易、违背购买者的意愿，消费者有权予以拒绝。
案例
3
商家收金融服务费误导消费者属欺诈
2015年9月15日，消费者安先生反映他2015年8月在西安市某汽车4S店购买的家用小轿车，商家要收取金融服务费3500元，安先生觉得不合理进行投诉。
后来，经辖区工商执法人员调解，4S店愿意为消费者退还金融服务费3500元。
法规：《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
国家工商总局《侵害消费者权益处罚办法》第六条第（九）项规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者；第十六条第二款规定：经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。
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