关于大学生使用手机情况的问卷调查

关于大学生使用手机情况的问卷调查报告小组成员：20110033李位林、20110035董湘菊
20110036尹涵、20110056郭凡一、关于大学生使用手机情况的问卷调查
指导语：
亲爱的同学,您好!这份问卷的目的在于了解你使用手机的情况,为企业的产品开发和售后服务提供参考。

本问卷资料对外绝对保密,所以请您依实放心填答。

非常谢谢您的合作。

基本资料：
1.您的性别: A. 男 B. 女
2.您现处年级：A．大一B.大二C.大三D.大四E.研究生
手机使用情况：
3.您现在使用的手机品牌：A.诺基亚B.三星C.索尼D.苹果
E.摩托罗拉
F.HTC
G.国内品牌
4.您所用的手机是否是智能机：
A.是
B.否
5. 您能接受手机的价位是在：
A.1000元以下
B.1000至2000元
C.2000至3000元
D.3000元以上
6.在购买手机时，您最重视的因素是：
A.品牌
B.性能
C.价位
D.外形
E.服务
F.其他_______
7.您对手机的首要要求是：
A.待机时间长
B.信号灵敏
C.功能齐全
D.持久耐用
E.大屏幕
F.其他_______
8.除必要的打电话和发短信功能外，您觉得一下左能吸引您购买手机的其他功能是：
A.高像素相机
B.支持MP3、MP4的影音功能
C.上网
D.多功能应用
E.兼顾以上功能
9.您喜欢下列哪种款式手机：
A.翻盖
B.直板
C.滑盖
D.触屏
10.您一般多久更换一个手机：
A.半年内
B.半年-1年
C.1-2年
D.2年以上
E.从未换过
11.您更换手机的原因是：
A.手机损坏或丢失
B.手机款式落后
C.原有手机功能不能满足需求
D.其他_______
12.您认为目前手机功能方面还应作哪些调整：
A.通话质量
B.文字输入方式及速度
C.语音控制
D.图像声音编辑
E.上网速度
F.其他
售后服务：
13.您是否有维修过手机：
A.有
B.无
14. 通常您手机出现问题时的维修地点：
A.品牌的维修点
B.就近的手机维修店
C.自行维修或上网查询
15.您手机维修的频率：
A.平均半年一次
B.平均一年一次
C.更频繁
D.频率很低
16.您手机的维修时间：
A.当天修好
B.10天内
C.10-20天
D.20天以上
17.对售后服务满意程度：
A.不满意
B.一般
C.满意
D.非常满意
您已经顺利完成了本次调查，十分感谢您的支持!祝您学习顺利！
二、关于大学生使用手机情况的问卷调查数据
发出问卷共100份回收有效问卷共70份
1A 36 51％B34 49％
2A29 41％B21 30 ％C11 17％D9 13％
3A 23 33％B4 6 ％C9 13％D11 16 ％E3 4％F6 9％G13 19％4.A43 61％B27 39％
5A9 13％B26 37％C23 33％D12 17％
6A11 16 ％B36 51 ％C9 13％D8 11％E4 6％F2 3％
7A8 12％B7 10％C35 50％D16 23％E4 5％F0 0％
8A13 19％B12 17％ C 14 20％D0 0％E31 44％
9A14 20 ％B21 30％C6 9％D29 41％
10A14 20％B15 21％C17 24％D17 24 ％E5 7％
11A13 19 ％B24 34％C29 41％D4 6％
12A7 10％B13 19％C7 10 ％D14 20％E28 40％F1 1％
13A49 70％B21 30％
14A38 54 ％B24 34％C8 12％
15A13 19％B24 34％C7 10％D26 37％
16A17 24％B37 53 ％C9 13 ％D7 10％
17A12 18％B19 27％C29 41％D10 14％
三、手机使用情况和售后服务情况调查分析
本次调查是在2012年4月29日星期日于重庆大学在男女比例相等的大学生中发出问卷共100份，收回有效问卷共70份。

根据我们对重庆大学大学生的手机使用及售后服务情况的调查及研究，我们进行如下分析：
1.大学生比较注重品牌机，可能因为品牌机全国联保，有保障性。

而其中
诺基亚的使用者最多，因为它不仅有品牌保障，性能好，价格也相对较低，符合大众需要。

2.大学生购买手机时往往注重手机的品牌，性能，且大部分使用智能机。

3.大学生偏好功能齐全（像素较高，支持MP3，MP4的影音功能，上网速
度快等）的手机。

4.因为在当今信息时代的大学生生活多元化，为了更充实生活，为了跟随
潮流，大学生对手机的要求也越来越多，也加大了在手机上的消费。

由于手机的不断更新换代，大学生更换手机的频率也随之增加。

5.因为这种频繁的更换，他们修手机的次数很少，当手机需要修理时，大
部分人选择到品牌手机店去修，大多数品牌手机都是全国联保，因此大学生愿意选择去那里接受售后服务，这样能够保证手机的维修水平。

6.根据调查，大学生对售后服务的态度比较满意，但是还不是特别满意。

四、建议
1.企业要树立产品的品牌，利用品牌效应和大众的从众心理提高销售量。

2.提高品牌手机竞争力的方法，主要是改善手机的性能。

具体是重视性能，功能要多种多样，尤其是上网功能。

3.从审美和使用的角度来看，消费者更喜欢触屏类手机，也重视手机能耐用。

因此，企业生产应偏向触屏智能机，同时产品应该使用耐用且灵敏度高的材料。

4.应公众更换手机的速度的提升，企业在产品研发时应注重多种功能兼顾，研发手机的速度也应提升。

同时，多款式选择也是吸引消费者的一个卖点。

5.从手机维修的情况来看，大多数消费者都有修过手机，而他们更信赖品牌维修点，而且手机维修的效率也是消费者所看重的。

因此，应该提升手机维修速度同时也要监督维修手机的质量。

6.他们整体对售后服务的评价不高，说明商家在这里有很大的提高空间。

所以多设高质量的售后服务点，方便消费者，让消费者无后顾之忧。