C2C交易中消费者购物心理研究
C2C交易中的消费者购物心理分析
Ｃ2Ｃ交易中的消费者购物心理分析C2C电子商务就是消费者与消费者之间的电子商务,简单的说就是消费者通过网络将本身提供的服务或产品与其他消费者进行交易。
本文在分析C2C市场现状的基础上，对消费者的购物心理进行了探析，提出了对卖家的指导性建议。
标签：C2C 消费者购物心理营销策略中国互联网协会近日发布的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示，2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%。
其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。
C2C模式一直是我国网上购物的主要形式，报告预计，未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。
2008年C2C电子商务网站交易规模将达到678亿元，增长率为65.2%，2009年交易规模将达到约1023亿元。
由此可以看出，C2C网上购物在城市网民中渐成气候。
和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。
最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。
女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。
淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。
这个调查结果充分显示出了女性消费者在互联网交易中的重要地位，而对于C2C交易中的卖家而言，掌握购物者的购物心理是十分关键的。
一、消费者的购物心理分析随着市场竞争的日益激烈化，消费者在网上购物时的心理呈现出多样性，本文就消费者的购物心理特征分析如下：1.价格仍是首要考虑因素中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的调查统计报告表明，价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，如果不能比网下购买产品价格便宜，网上购物也就失去了其主要优势。
网络购物的消费心理与行为分析
网络购物的消费心理与行为分析随着互联网的普及，网络购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，这一消费方式的便捷性和灵活性使其深受人们的欢迎。
为了更好地掌握消费心理与行为，我们需要对网络购物中的心理因素进行探究并分析其影响。
一、消费心理人们在进行消费时，首先会考虑个人需求和心理价值，从而判断商品是否能够满足自己的需求和期望，进而影响购买行为。
网络购物中的消费心理主要体现在以下几个方面：(一) 心理安全感网络购物有一定的误区和不可避免的风险，特别是对于大多数人而言，对所购物品的质量和售后服务是否满意存在疑虑。
因此，在进行网络购物时，消费者往往会倾向于选择那些价格适中、质量有保证、口碑良好、信誉度高的产品或商家，以增加购买的信心和心理安全感。
(二) 心理满足感网络购物的优越性在于其更加灵活和方便，可以满足个性化需求。
与传统零售业相比，网络购物不仅适合购买经常消耗的日常用品，还可以通过网购专业电子产品等高价值商品来提高生活品质。
因此，消费者的心理满足感往往会随着网络购物的便利性而增强。
(三) 心理认可感在网络购物中，消费者往往更加依赖社交媒体来获取产品和商家的信息，并将其作为参考依据。
因此，商家需要积极打造良好的企业形象和口碑，在网上留下正面的评论和评价，并与消费者建立良好的沟通渠道，以提高消费者的心理认可感。
二、消费行为网络购物的消费行为体现在以下几个方面：(一) 购买意愿由于网络购物的便捷和灵活性，消费者往往更愿意在网上购物。
这种购买意愿受到多方面因素的影响，例如商品价格、交货速度、售后服务，以及消费者满意度等。
(二) 购买决策网络购物通常涉及大量、广泛的选择，因此消费者需要做出购买决策。
对于消费者来说，如何选择适合自己的产品或服务，是一个需要衡量各种因素的过程。
这通常涉及到比较价格、评价口碑、了解商品的优缺点、选择付款方式等环节。
(三) 购买行为购买行为是网络购物的最终体现，通常体现在支付、交货、评价和售后服务等方面。
互联网时代下的消费者行为心理研究
互联网时代下的消费者行为心理研究随着互联网的不断发展，虚拟世界和现实世界之间的界限不断模糊，消费者行为也越来越趋向于数字化。
互联网技术为消费者提供了更多便捷的购物方式，如电商平台、社交媒体、智能手机应用程序等，这些新型媒介不仅改变了商品生产和销售方式，也影响着消费者的购物决策和行为。
因此，研究互联网时代下消费者行为心理非常有必要。
一、互联网时代下的消费者行为心理变化互联网时代下，消费者的购物行为和心理发生了很大的变化。
首先，互联网消费者更加理性，在购买行为中更注重品质、价格、服务和信誉等因素，其次，互联网消费者越来越注重个性化服务和商品定制，对个性化和定制化的商品更加青睐，第三，互联网消费者更加重视信息素质，在购买之前会更加关注商品信息、评价和社交网络上的讨论。
二、互联网时代下的购物行为心理变化因素1.个性化需求引发个性化购物随着互联网技术不断发展，越来越多的人趋向于享受个性化的生活服务。
越来越多的电商平台也开始注重消费者的个性化需求，如购买定制化商品、量身定制、个性化专业咨询等服务，甚至是像微信小程序一样的附加功能，从而打造更高水平的用户体验。
2.生活方式需求引发生活方式购物互联网时代的消费者也注重生活方式的展现。
包括网络购物、移动购物、线下市场购物等，这种购物形式已成为消费者展示生活方式的一种方式。
因此，消费者类的购物行为心理变得更加动态、定位更加明确，愈发趋向于消费生活方式。
3.品质要求引发品质消费在互联网时代下，消费者对商品品质要求愈加高，互联网社交媒体平台提供消费者展示和筛选商品品质的有效渠道。
在购买之前，消费者会仔细了解商品的质量、来源和口碑等信息。
4.博客文化引发博客消费博客文化是互联网时代下一种新的文化载体，越来越多的网民热爱阅读博客。
广告、铺平广告以及推广产品的等方式都是博客实现盈利的方法之一。
消费者通过阅读博客来寻求购物指南以及其他方面的建议。
通过博客文化，消费者能够深入了解商品特性和生产背景，同时也能够对商品的品质进行评估。
大学生C2C购物消费心理研究
意 力开始从 关注 自我到逐 步关注外部 环境 的变化 ； 提高 自我 的
适 应能力和 学 习能 力等。然 而 ， 由于现在 很 多大学生都是 独生
子女 ， 从小物质 生活优越 ， 生惯养 ， 娇 缺少 磨练 ， 因而心理承受压
一
、
Ｃ０ ２ 购物 的 定义 和特 点
力 和接受 能力较 弱 ， 自我人 生观 、 在 价值观方 面认识 不足 ， 缺乏
物、 新观念 ， 因此他们 思想独立性 强 ， 对新事 物充满好 奇心。他 基本 生活消 费 占总 消费额 的 ２％， 习投入 比例 为 １ ； 而剩余 ５ 学 ｊ ５， ； 们追求 一种洒脱 、 受约束 、 不 张扬和 自由的生活。在 学校里 ， 的 ６％ 他 ０ 可能都用 于 网络游戏、 高档 消费 、 娱乐等。
硕 博论 坛
大学 生 Ｃ ２ Ｃ购物消 费心理研
口唐 开平 李 彬彬
摘 要 ： 章 主 要从 大 学 生 消 费心 理 特 征 、 费观 念 和 网 络认 知模 式 了很大 的发展 ， 文 消 如他们 能够较好地 进行 自我调整 、 自我观察 ； 注 Ｔ 个方 面 分 析 了大 学 生 Ｃ Ｃ 物心 理 ， ： － ２购 以此 更 好地 为 Ｃ Ｃ 发展 服 务 。 ２的 关键 词 ：２ 消 费心 理 ＣＣ 网购 认知 模 式
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们反对 因循守 旧， 于挑战课本 学术权 威 ， 敢 勇于创 新与探 索， 主
张 自 己的观 点 ， 望 证 明 自 己。 渴 ２． 感 丰 富 ， 缺 稳 定 情 欠
３ 追求个性 ， ． 存在攀 比心理。 与成年 消费者不 同， 学生思维活跃 ， 受新生事物 的能力 大 接
网购消费者心理分析及对策研究
网购消费者心理分析及对策研究网购消费者的心理分析21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。
在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。
这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一:研究背景现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。
电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。
对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。
同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
二:消费者网购心理分析(一)求实心理:这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。
大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。
不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。
(二)求廉心理:这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是‘廉价和低档。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意。
老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。
具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
电商平台顾客心理分析
电商平台顾客心理分析电商平台顾客心理分析在当今的电子商务时代，电商平台已经成为消费者购物的重要渠道。
然而，要在这个竞争激烈的市场中获得成功，电商平台需要深入了解顾客的心理需求和行为特征。
本文将对此进行详细分析。
一、顾客需求心理1. 便利性需求：消费者在电商平台购买商品的首要需求是便利性。
他们希望能够在最短的时间内找到自己需要的商品，并完成购买。
因此，电商平台需要提供简单易用的购物流程和快速的配送服务。
2. 多样性需求：消费者在电商平台购买商品时，往往希望看到更多的选择。
因此，电商平台需要提供丰富的商品种类和品牌，以满足消费者的不同需求和偏好。
3. 性价比需求：消费者在电商平台购买商品时，往往会对不同商品的价格和质量进行比较。
因此，电商平台需要提供具有竞争力的价格和优质的商品，以满足消费者的性价比需求。
二、顾客购买心理1. 安全心理：消费者在电商平台购买商品时，往往会担心交易的安全问题。
因此，电商平台需要提供安全的支付方式和保护个人隐私的措施，以增强消费者的信任感和安全感。
2. 社交心理：消费者在电商平台购买商品时，往往希望了解其他消费者的评价和反馈。
因此，电商平台需要提供社交功能，让消费者能够分享购物体验和评价商品。
3. 个性化心理：消费者在电商平台购买商品时，往往希望得到个性化的推荐和建议。
因此，电商平台需要利用大数据和人工智能技术，为消费者提供个性化的购物推荐和服务。
三、顾客服务心理1. 售后心理：消费者在电商平台购买商品后，往往需要良好的售后服务。
因此，电商平台需要提供完善的售后服务体系，包括退换货、维修等，以满足消费者的需求。
2. 投诉心理：消费者在电商平台购买商品时，如果遇到问题或不满，往往会寻求投诉渠道。
因此，电商平台需要提供方便快捷的投诉处理机制，及时解决消费者的问题和投诉。
3. 客户关怀心理：消费者在电商平台购买商品时，往往希望得到关怀和优惠。
因此，电商平台需要定期为忠实客户提供优惠活动和积分奖励等福利，以增强顾客的忠诚度和满意度。
网络购物的用户心理和消费行为分析
网络购物的用户心理和消费行为分析在当今这个数字时代，网络购物已经成为了人们购物的主要方式之一。
与传统购物方式相比，网络购物有很多优势，如方便快捷、价格低廉、商品种类丰富等等。
因此，越来越多的人开始选择在网上购物。
然而，就像在传统实体店购物一样，网上购物也需要考虑用户的心理和消费行为。
以下是对网络购物的用户心理和消费行为进行的分析。
一、用户心理分析1.网购者的心理需求网络购物者在购买商品时，除了考虑价格、品质、服务等因素外，还注重购买过程及结果的满足感。
网络购物者所希望的最终结果就是获得心理上的满足，而这种满足感通常表现为以下几个心理需求。
（1）自我价值需求从心理学上来说，人们往往通过购买物品来满足自我价值感。
当用户购买了高品质的商品时，他们会感到自己的自我价值得到了体现，从而获得满足感。
同时，网购者还喜欢购买和使用具有独特性和个性化的商品，可以更好地展现个性和风格。
（2）社交需求除了自我价值需求，网购者还希望在购物过程中满足社交需求。
在网络购物的时候，他们可以通过社交媒体、评论区等渠道与其他消费者互动，分享购买经验和感受，增加社交关联度。
（3）探讨发现需求相较于传统购物，网络购物环境更加隐蔽，因此网购者更加希望利用搜索引擎、社交网络等手段寻找新产品。
这样，在发现新产品的过程中，他们也能获得一种探索、探讨的乐趣和满足感。
2.网购者的购买过程网购者在选择商品时，会考虑很多因素，如品质、价格、服务等等。
而他们在进行购买决策时，主要考虑以下几点。
（1）信息收集网络购物的优势之一就是可以从不同的渠道获取信息。
网购者通常会通过搜索引擎、电商平台、社交网络、评论区等渠道获取商品信息，并通过比较不同的商品获得更多的信息。
（2）购买动机当网购者获得充分的商品信息后，他们会考虑自己的购买动机。
例如，他们购买商品是为了自己使用，还是为了送人等。
购买动机决定了他们的购买倾向和意愿。
（3）购买意愿最终，网购者会在众多选择中做出决策，并下单购买。
C2C电子商务模式在运作中存在的问题及对策研究
C2C电子商务模式在运作中存在的问题及对策研究随着Internet的迅速发展，越来越多的消费者开始采用C2C 电子商务这种新兴的方式进行网络购物。
截至2009年12月31日，我国网民规模达到3.84亿人，其中网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。
在高速运转、充满着机遇和风险的竞争社会中，C2C电子商务企业只有充分发挥自身的竞争优势，不断地客服自身存在的问题，才能真正把握自己的命运。
一、C2C模式的含义C2C是英文customer- to-customer的缩写，是消费者对消费者的电子商务，两个C代表了两倍的消费者市场，买方是消费者，卖方也是消费者，双方基于网络交易平台，由消费者自行交易。
本文认为C2C电子商务的含义为：C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
C即个人消费者。
以电子商务的起点和终点是企业还是个人来分，C2C模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。
二、C2C电子商务发展模式的现状研究（一）C2C电子商务模式发展的优势分析。
2008 年，中国电子商务C2C市场交易额达到744 亿元。
同比增长45.9%。
C2C市场交易额目前占中国整体电子商务市场规模的3.1% 。
2011年市场规模达到2310 亿元。
以下重点介绍C2C电子商务发展的优势。
1.方便快捷，服务优势增加：通过网上商场购买商品，节约时间和精力。
而且在售后服务方面，网店可以将常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。
2.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低了价格。
（二）C2C电子商务模式发展的劣势分析。
本文认为，C2C电子商务模式发展的劣势，表现在以下几个方面：1.C2C电子商务模式的虚拟性：消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。
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而早些 时候 ， 中国互联 网络 信息 中心 （ Ｎ Ｉ Ｃ ＮＣ）
其 于 ２０ 年 ５ ０６ 月发布（ ０６年中国 Ｃ Ｃ网上购物调 半 ， 中不少都 是 网上购 物常 客 。 ２０ ２ 查报告》 。数据显示 ， 截至 ２０ ０６年 ３月， 北京、 上海 这个 调查结 果 充 分 显 示 出 了女 性 消 费 者在 互 和广 州三 城市 共有 Ｃ Ｃ 即消 费者对 消费 者之 间的 联 网交 易 中 的重 要 地 位 ， 对 于 Ｃ Ｃ交 易 中 的卖 ２（ 而 ２ 电子 商务 交易 ） 上 购物 消 费 者 ２０万 人 ， 网 民 家而 言 ， 网 ０ 在 掌握 购物者 的购 物心 理是 十分 关键 的 。 中的渗 透率达 到 １ ．％ ， 中上 海 的渗 透 率 最高 ， ６２ 其
在 ２０ ０ ５年 这一 年 中在 ｅ ａ Ｂ ｙ易趣 网上 至少 有 过 一 可 能买 到更便 宜 的商 品。 在 中 国互 联 网络 信 息 中
Ｃ ＮＣ）０ ６年 ７月 发 布 的 《 国互 联 网络 发 中 次购 物 ； 拍 网在 三城市 中 的购物 消 费者 也 已经 达 心 （ Ｎ Ｉ ２０ 拍 中指 出 ， 国的 网民 中 ｌ ２ 我 ８～ ４岁 到 ８万 人 。而且 在购 物习惯 上 ， 国 Ｃ Ｃ网上 购物 展 状 况统计报 告 》 中 ２ 的年 轻人所 占比例最 高 ， 这一 年龄 段 的大 部 分 网民 显示 出 了 与 Ｂ Ｃ显 著 的 不 同特 征 ： 多 Ｃ Ｃ 网上 ２ 最 ２ 因 在 购物 消 费 者 购 买 的商 品 类 别 是 服 装 、 妆 品 及 珠 收入 不 高或无 收 入 ， 为经 济 实 力不 足 ， 网络 购 化 宝、 电脑 、 机 以及 家 电 和 电子 卡／ 手 虚拟 货 币 ， 尚 时
２０ ０６年 ７月 ， 中国互 联网络信息 中心 （ Ｎ — 类和 Ｉ 类产品占据了主要地位。和其他互联网应 Ｃ Ｎ ｒ Ｉ ｌ ｉ） ｃ 发布了第十八次《 中国互联 网络发展状况统计 用市场不同， ２ Ｃ Ｃ网上购物 女性扮 演着 “ 半边天” 报告》 。报告显示 ，０６年 ６月 ３ ２０ ０日， 中国经常上 的角 色 ， 大宗 的 Ｃ Ｃ网 上购 物商 品 中 的服装 、 最 ２ 化 女性买 家 和卖家 的 数量 均超 越男 性 买 网购物 人数 已达 ３０ ００万 人 ， 已经 有 １４ 的 网 民经 妆 品及 珠宝 ， ／
维普资讯
２ ０ 年第 ０６
，
（ 第 ７ ９期 总 ６期 ）
． ．
Ｃ Ａ Ｔ ＬＥ Ｔ沿Ｐ ＩＥ Ｎ ＣＥ Ｃ 技 Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ Ｏ ＳＡ Ｎ Ｅ ＲＳ企Ａ业 ＳＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｒ 海 Ｓ Ｄ与 科
Ｎ ９２ｏ Ｏ． ．０ ６ （ ｕ ｕａ ｖｌ Ｎ ７ ） Ｃ ｍ ｌｔ ｅ Ｏ．６ ｉ ｙ
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角 交 老 购 拘 理 嘶 鬼
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［ 摘
要】 目 前我 国经常上网购物人数和 网民上网购物比例 不断增大 ， 消费者对消 费者之间的电子 商务交 易（ ２ ） Ｃ Ｃ 也
在迅速发展 。对 于 Ｃ Ｃ交易中的卖家而言， 消 费者在 Ｃ Ｃ交 易中的购物心理对提 高销 售业绩显得特 别重要 。文章 对 ２ 掌握 ２
（ ） 一 求廉 动机
网上的商品与传统商场相 比相对便宜 ， 因为网
以商 品 的附加 费用较 低 ， 品 的价 格 也就 了 。而 商
所 经 在淘 宝 网上 有 过 购 物 ， 中 １７万 人 在 ２０ 其 １ ０ ５年 络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，
２ 用 很 易趣 网上 有过 购物 的人 数 为 ９ 人 ， 中 ７ ６万 其 Ｏ万人 对 Ｃ Ｃ购 物 网站 来说 ， 户 通 过 竞价 的方 式 ， 有
常在 网上购 物 ， 上 年 同期 相 比， 与 经常 购物 的 网 民 家 和卖家 数量 。女性买 家还 在食 品与保 健 品 、 家 居
增长了 ５％。 Ｏ
用品、 玩具 及婴幼 儿用 品 以及宠 物及 宠 物用 品等 方 面超 越男 性买 家 。淘 宝 网 的女 性 买 家 已经 接 近 一
消费者在 Ｃ Ｃ交易 中的购物心理进行研 究。 ２ ［ 关键词 】Ｃ Ｃ 网络购物 ； ２； 购物动机 ； 购物 心理 ［ 作者简介 】覃丽 ，广西大学商学院硕 士研 究生， 广西 ［ 中图分类号 】Ｃ １ ． ９２ ６ ［ 文献标识码】Ａ 南宁，３ ０４ ５０ ０ ［ 文章编号 】１０ ７ ２ （Ｏ ６ Ｏ ０ ８ ０７— ７３ ２Ｏ ）９— １６—０ ２
一
为 １．％ ， 京 和广 州 的渗 透 率 分 别 为 １． ％ 和 ８５ 北 ７５ １．％ 。通 过本 次 调 查 显 示 ， 国 Ｃ Ｃ购 物 网站 １５ 中 ２
一
、
消费者 网络购物 的一般动机
般 消 费 者 的 购 物 动 机 有 求 实 动 机 、 廉 动 求
求新 与求变 动机 、 求奇 动机 及求 便 动机 、 求名 及 呈激烈 竞争 的态 势 。根 据 购 物 人 数 与购 物频 度 计 机 、 求美 动 机 、 俗动 机 、 习 偏好 动 机 、 求利 动 算 的２０ 年度中国 Ｃ Ｃ购物 网站在三城市的用户 求 优动机 、 ０５ ２ 市场 份额 ， 淘宝 网 为 ６ ． ％ ，Ｂ ｙ易趣 为 ２ ．％ ， ７３ ｅａ ９１ 机、 储备 动机 、 众动 机 、 仿 动 机 、 胜 动机 、 从 模 求 威望 超群 与 求 异 动 机 、 自我 完 善 的动机 求 拍拍 网 为 ２ ２ ， ． ％ 一拍 网 为 １ ４ 。本 次 调 查结 果 及 炫耀 动机 、 ．％ 下 表明，２ Ｃ Ｃ网上购物在城市 网民中渐成气候 ， 参与 等 ， 面仅对 消费者 几种 主要 动 机略作 论述 。 Ｃ Ｃ网上购物 交 易 的人 数 和 频 次 均 十分 活跃 。数 ２ 据显 示 ， 北京 、 上海 、 广州 三 城 市 中 ， １５万 人 曾 有 ４ 这 一年 中至 少 在 淘 宝 网上 有 过 一 次 购 物 ； ｅａ 在 Ｂｙ