2013年给物流业务员的四点建议每日一讲(8月9日)
建议书物流行业
建议书物流行业尊敬的相关部门：我是一名物流行业的从业者，长期以来我一直在这个行业工作并积累了一定的经验。
通过对行业内现状的观察和分析，我愿意在此向您提出一些建议，希望能帮助推动物流行业的发展。
首先，建议加强对物流从业人员的培训与教育。
物流行业是一个高度专业化的领域，从业人员应具备一定的专业知识和技能。
然而，目前仍有一部分从业人员对物流管理、供应链运作等方面了解不足。
因此，政府可以加大对物流从业人员的培训力度，提供专业技能培训课程，提高从业人员的素质和能力。
其次，建议加强物流基础设施的建设。
物流基础设施是物流行业发展的重要保障。
包括交通运输设施、仓储设施、信息化系统等方面的建设。
例如，在交通运输方面，可以加大对公路、铁路、航空等交通运输网络的建设投入，提高运输效率和服务质量。
在仓储设施方面，可以推动仓库智能化、自动化的发展，提高仓储管理的效率和可靠性。
在信息化系统方面，可以加强物流信息平台的建设，提供全方位、实时性的信息服务，实现物流信息化的高效运作。
此外，建议加强物流行业的协同配合。
物流行业的发展不仅仅是单个企业或组织的发展，而是相关各方共同努力的结果。
因此，应建立健全物流行业的协同机制，加强与其他相关行业的合作与交流。
例如，与制造业、电商平台等行业开展合作，共同推动供应链的优化与升级，实现物流行业与其他行业的互利共赢。
最后，建议加强对物流行业的监管与规范。
物流行业是一个具有一定风险和敏感性的行业，有效的监管和规范对于行业的健康发展至关重要。
政府应制定出台更加严格的法律法规，规范物流行业的市场秩序和行业行为。
同时，加强对物流企业的监管，确保其按照相关法规和标准进行运营，杜绝违法违规行为的发生。
综上所述，以上是我对物流行业发展的几点建议。
我希望政府能够重视物流这一重要的产业，加大对物流行业的支持与投入，以推动物流行业的健康发展。
相信在政府的支持下，物流行业将会迎来更加繁荣的未来。
此致敬礼。
快递公司工作人员的工作技巧和经验分享
快递公司工作人员的工作技巧和经验分享在如今快节奏的社会中，快递行业的发展迅猛，成为人们生活中不可或缺的一部分。
快递公司工作人员既是快递业务的执行者，又是客户服务的重要代表。
他们不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要掌握一些工作技巧和经验来提高工作效率和客户满意度。
本文将分享一些快递公司工作人员的工作技巧和经验。
I. 注重沟通与服务技巧1. 仔细倾听客户需求快递公司工作人员在与客户沟通时要认真倾听，确保了解客户的需求。
只有真正了解客户的期望，才能更好地提供符合其需求的服务。
同时，在倾听时要注意使用积极的肢体语言和面带微笑的表情，以传递友善与热情，建立良好的客户关系。
2. 提供专业的建议和解决方案工作人员应该具备专业知识，能够提供客户合适的建议和解决方案。
在快递业务中，有时客户可能会面临一些难题，如包装要求、物品易碎等，工作人员可以根据自身的经验和专业知识，提供一些建议和解决方案，以帮助客户解决问题，增加客户对公司的信任度。
II. 高效处理订单与物流管理1. 熟悉公司系统和操作流程快递公司工作人员要熟悉公司的系统和操作流程，包括订单管理、快递跟踪等。
熟练掌握系统操作，能够快速准确地处理订单、查询快递进展，提高工作效率。
2. 优化物流管理流程工作人员可以根据工作经验和实际情况，逐步优化物流管理流程。
例如，在仓储环节，可以根据物品的特性进行分类、分区，提高取件速度；在配送环节，可以合理规划路线，避免重复行驶，节约时间和成本。
III. 细节与问题处理技巧1. 关注工作细节快递公司工作人员应该注重细节，尽力避免出现错误。
在接收和处理订单时，要仔细核对客户提供的信息，确保准确性。
在工作中，要时刻保持警觉，避免遗漏或错误操作。
2. 善于问题处理和纠正错误即使遵循了严格的工作流程，仍然可能会出现问题或错误。
好的快递公司工作人员应该善于处理问题，及时采取措施纠正错误。
当遇到问题时，要冷静分析，迅速寻找解决方案，并第一时间与客户进行沟通，争取快速解决问题，保证客户的满意度。
物流工作改善建议
物流工作改善建议物流工作是现代社会中不可或缺的一环，它涉及到商品流通的各个环节，包括货物的运输、仓储、配送等。
在日常的物流工作中，我们常常会遇到一些问题和挑战，因此需要不断改善和提升物流工作的效率和质量。
下面是我列举的一些关于物流工作改善的建议：1. 加强信息化管理：通过使用物流信息系统，实现对货物运输、仓储和配送等环节的实时监控和管理，提高物流工作的效率和准确性。
2. 优化运输路线：通过分析运输路线和交通情况，选择最优的路线，减少运输时间和成本，提高物流效率。
3. 合理规划仓储布局：根据不同商品的特性和需求，合理规划仓库的布局，提高仓储空间的利用率，减少货物的损耗和错误发货。
4. 加强供应链管理：与供应商和客户建立紧密的合作关系，实现供应链的有效管理，提高物流的准时交货率和客户满意度。
5. 提高物流设备的运行效率：定期检修和维护物流设备，确保其正常运行，减少故障和停机时间，提高物流工作的效率。
6. 加强对物流人员的培训和管理：提供专业的物流培训，提高物流人员的专业素质和工作技能，加强对物流人员的管理，提高工作效率和质量。
7. 推广绿色物流：采用环保的包装材料和运输工具，减少对环境的污染，提倡绿色物流，实现可持续发展。
8. 加强与相关部门的合作：与海关、交通运输等部门建立良好的合作关系，加强信息共享和协作，提高物流工作的效率和准确性。
9. 制定合理的运输费用和时效标准：根据货物的特性和运输距离，制定合理的运输费用和时效标准，提高物流工作的经济效益和客户满意度。
10. 加强风险管理：建立健全的风险管理体系，对可能出现的风险进行预测和防范，提高物流工作的安全性和稳定性。
通过实施上述改善措施，可以提高物流工作的效率和质量，降低成本和风险，提升客户满意度和市场竞争力。
同时，不断创新和改进物流工作的方法和技术，也是物流行业不断发展和进步的动力所在。
希望以上建议能够对物流工作的改善和提升有所帮助。
货运公司工作人员的谈判和沟通技巧
货运公司工作人员的谈判和沟通技巧在货运公司工作，作为工作人员，我们经常需要进行谈判和沟通，以确保顺利完成交易和提供优质的服务。
良好的谈判和沟通技巧对我们的工作至关重要。
本文将介绍一些提高谈判和沟通技巧的方法和策略。
一、积极倾听在与客户或合作伙伴进行谈判和沟通时，积极倾听是至关重要的。
我们应该尽力给予对方注意，并理解他们的需求和问题。
当我们倾听时，不要急于打断或只关注自己的观点。
相反，我们应该给对方足够的时间，让他们充分表达自己的意见和看法。
只有通过积极倾听，我们才能更好地了解对方的需求和期望，从而更好地解决问题。
二、善于表达除了积极倾听外，我们作为货运公司工作人员还需要善于表达自己的观点和建议。
在谈判时，我们应确保清晰地传达我们的意图和计划。
使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语，以确保对方易于理解。
同时，我们还需要注意自己的语速和语调，以保持沟通的流畅性和友好性。
善于表达不仅可以有效地传达我们的观点，还可以增强我们在谈判中的自信心。
三、灵活应变在货运业务中，情况往往会变化莫测，我们需要具备灵活应变的能力。
当遇到突发情况或问题时，我们应该保持冷静，并迅速寻找解决方案。
在与客户或合作伙伴的谈判中，我们可能会遇到各种意见和要求，我们需要善于调整自己的立场和策略，以便更好地满足各方的需求。
灵活应变是在谈判和沟通中取得成功的重要因素之一。
四、建立信任关系在与客户或合作伙伴的谈判中，建立信任关系是非常重要的。
信任是谈判和沟通的基石，如果对方不信任我们，很难达成合作协议。
我们应该与对方保持诚实和真诚的态度，并及时履行我们的承诺。
同时，我们还应该尊重对方的文化差异和观念，展示出良好的合作风度。
通过建立信任关系，我们可以更好地理解对方，并更轻松地解决问题。
五、掌握有效沟通技巧在谈判和沟通中，掌握一些有效的沟通技巧是非常有帮助的。
例如，使用开放性问题来引导对话，了解对方的需求和关注点；使用积极的语言和肢体语言来传达友好和合作的态度；与对方保持眼神接触，展示出自信和专业性。
物流客服个人建议
物流客服个人建议
物流客服个人建议
物流客服是物流行业的一个重要职能，他们负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，为客户提供及时、准确的服务。
1. 为客户提供优质的服务：高效、及时地处理客户提出的问题，每一位客户的问题都要认真、耐心地解答，给客户一个满意的服务体验。
2. 加强团队沟通：物流客服与其他部门的信息沟通是非常重要的，要及时了解最新的物流运输信息，以便能够更快更准确地回复客户的问题。
3. 注重培训：物流客服要不断学习新知识，不断提升自身技能，以确保能够为客户提供最准确、最优质的服务。
4. 保持良好的服务态度：物流客服要主动与客户互动，保持热情，把与客户的交流当做是一种责任，以客户为中心，为他们提供实用的行之有效的建议。
物流客服负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，同时也是客户与企业之间桥梁的作用，因此，物流客服的表现直接影响到企业的形象，为客户提供优质的服务是物流客服的职责。
跑物流送货员的建议
跑物流送货员的建议物流行业是现代社会中不可或缺的一部分，而送货员则是物流行业中最为重要的一环。
送货员不仅需要具备一定的驾驶技能，还需要具备丰富的物流知识和良好的服务态度。
在我从事送货员工作的多年中，我总结了一些经验和建议，希望能够对物流行业的发展和服务质量的提升起到一定的帮助。
一、注重安全送货员的首要任务是保障货物的安全，因此在行驶过程中一定要严格遵守交通规则，保持车辆稳定，合理分配货物重量，以确保货物的安全运输。
同时，也应随时关注天气状况和路况变化，做好应对措施，确保自身和货物的安全。
二、提高服务质量送货员不仅是货物的运输工具，更是服务的提供者。
在服务过程中，应注重礼貌和细节，尽可能为客户提供更好的服务体验。
例如，在送货前应提前与客户联系，确认送货时间和地点；在送货时应注意货物的包装和搬运，确保货物完好无损；送货后应主动询问客户的满意度，并妥善处理客户反馈的问题。
只有提高服务质量，才能赢得客户的信任和口碑，为企业带来更多的业务。
三、加强沟通协调在物流行业中，送货员需要与多个部门和人员进行沟通协调，例如与调度员、客户、仓库管理员等。
因此，送货员要具备良好的沟通能力和协调能力，及时反馈货物运输情况和遇到的问题，协调解决运输中的矛盾和问题，以确保货物的准时送达和客户的满意度。
四、不断学习和提升物流行业是一个不断变化和进步的行业，送货员也需要不断学习和提升自己的技能和知识。
例如，学习新的驾驶技能、了解新的货物包装方式、熟悉新的物流流程等。
只有不断学习和提升，才能适应行业的变化和客户的需求，为企业带来更多的价值。
五、保持良好的心态送货员的工作压力较大，需要面对各种各样的挑战和困难。
因此，送货员要保持良好的心态，积极应对工作中的问题和挑战，保持乐观和向上的心态。
只有保持良好的心态，才能更好地应对工作中的压力和挑战，为企业提供更好的服务。
综上所述，作为一名送货员，注重安全、提高服务质量、加强沟通协调、不断学习和提升、保持良好的心态是非常重要的。
物流销售的技巧
物流销售的技巧
1.了解客户需求：与客户进行深入的沟通，了解他们的物流需求和痛点。
根据客户需求来定制产品或服务解决方案。
2.建立信任关系：与客户建立关系并建立信任。
提供专业建议和支持，展示自己的专业知识和经验。
3.提供个性化的解决方案：基于客户的具体需求，提供个性化的物流解决方案。
了解客户的独特需求，并提供定制化的解决方案。
4.提供优质客户服务：及时回复客户的问题和请求，提供高质量的客户服务。
确保物流运作的顺利流程，使客户满意。
5.与供应商保持良好的关系：与供应商建立良好的合作关系，确保物流服务的稳定性和质量。
与供应商合作以获得最佳的价格和条件，以提供竞争力。
6.保持和更新市场知识：始终跟踪和了解物流行业的最新趋势和发展，以提供客户最新的解决方案和建议。
7.提供有竞争力的价格：提供合理的价格，以吸引客户并保持竞争力。
同时，确保价格与提供的物流服务相匹配。
8.持续改进和学习：不断改进自己的技能和知识，学习新的销售技巧和行业知识。
通过参加培训和研讨会，不断提高自己的专业水平。
物流客服个人建议
物流客服个人建议一、增强沟通能力作为物流客服，我们需要与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和问题，并及时给出解决方案。
因此，我们必须增强自己的沟通能力，包括口头和书面沟通，以便更好地与客户交流。
二、提高服务质量作为物流客服，我们的首要任务是为客户提供优质的服务。
因此，我们需要不断提高自己的专业知识和技能，以更好地了解物流业务和市场动态，提供更加专业的服务。
三、了解客户需求客户需求是我们工作的核心，只有了解客户的需求，才能更好地为他们提供服务。
因此，我们需要通过各种渠道了解客户的需求，包括电话、邮件、社交媒体等，及时为客户提供有针对性的解决方案。
四、建立完善的客户档案建立完善的客户档案不仅可以更好地了解客户的需求，还可以更好地跟进客户的服务情况。
因此，我们需要建立完善的客户档案，包括客户的基本信息、历史服务记录、投诉记录等。
五、注重服务态度良好的服务态度可以让客户感受到我们的诚意和用心，从而更加信任和依赖我们。
因此，我们需要注重服务态度，包括礼貌、耐心、细心等方面。
六、及时解决客户问题客户问题的及时解决可以有效地提升客户的满意度和忠诚度。
因此，我们需要及时响应客户的问题，快速给出解决方案，并跟进问题的解决情况。
七、提供个性化服务客户在使用物流服务时，往往有不同的需求和要求。
因此，我们需要提供个性化的服务，根据客户的需求和要求，量身定制解决方案。
八、合理分配工作时间物流客服工作量大，工作时间紧张。
因此，我们需要合理安排工作时间，做好时间管理，提高工作效率。
九、注重团队协作物流客服需要与多个部门协作，包括物流、仓储、配送等部门。
因此，我们需要注重团队协作，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同为客户提供优质的服务。
十、不断学习和提升物流客服是一个不断学习和提升的过程。
我们需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应物流市场的变化和客户需求的变化。
同时，我们也需要定期进行自我评估和调整，提高自身素质和工作能力。
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2013年给物流业务员的四点建议每日一讲（8月9日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产
B.流通
C.产品销售
D.物流系统
2、从其经营主体的角度划分，配送中心可分( )四种。
A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;
B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;
C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;
D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;
3、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是( )。
A.询问法
B.观察法
C.报告法
D.文案调查法
4、与运输相比，配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端;
B.干线、中端;
C.支线的、中端;
D.支线的、末端
5、物流系统分析是以( )为目标。
A.运用各种定量方法研究
B.特定问题研究
C.整体效益
D.决策者求得有利的决策
6、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。
A.集货配送
B.专供周转
C.集装货物
D.装卸搬运
7、与运输相比，配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端;
B.干线、中端;
C.支线的、中端;
D.支线的、末端
8、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度
B.质量
C.管理水平
D.设备利用率
9、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。
A.“动态”
B.“静态”
C.“虚态”
D.“实态”
10、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作( )物流。
A.第三方
B.共管制
C.委托
D.分管制
11、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间，是物流( )。
A.系统化的目标
B.系统设计要素
C.系统实施内容
D.系统化的特点
12、( )可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。
A.航空运输
B.铁路运输
C.水路运输
D.公路运输
13、与运输相比，配送承担的是( )的运输。
A.干线的、末端;
B.干线、中端;
C.支线的、中端;
D.支线的、末端
14、加工活动和物流活动是生产系统的( )。
没有加工，生产系统就失去存在的意义;没有物流，生产系统将会停顿。
A.两个独立部门
B.下属机构
C.两个支柱
D.重要环节
15、物流业是一种( )行业。
A.生产性
B.生活性
C.服务性
D.消费性
16、在供应链管理环境下，若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源，通常情况下企业会选择( )。
A.业务自理
B.业务集中
C.业务外包
D.业务重组
17、以下运输方式中，载重量大，成本较低的是( )。
A.公路运输
B.铁路运输
C.水路运输
D.航空运输
18、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取( )的方式。
A.典型调查
B.普查
C.抽样调查
D.重点调查
19、在某种意义上说，库存管理就是( )管理。
A.ABC
B.BCD
C.CDA
D.TPQ
20、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
A.产品生产
B.流通
C.产品销售
D.物流系统
21、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度
B.质量
C.管理水平
D.设备利用率
22、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是( )。
A.询问法
B.观察法
C.报告法
D.文案调查法。