中国宽带用户的网络使用状况调查报告 2

中国宽带用户的网络使用状况调查报告一、前言随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要。

现代信息网络正广泛深入地渗透到人们工作和生活的各个方面，日益改变着我们的生活方式、学习及工作方式。

网络是信息的海洋。

它不仅仅是人们表现自我的空间，更是人们为学习、工作、生活提取各种有用信息和进行种种交流的工具。

网络的能量是巨大的，它带领人类进入一个崭新的时代；它既能为人们创造无限的财富，也能诱使人们掉进痛苦的深渊，道德的缺失与沦丧。

据非政府组织宽带论坛(BroadbandForum)发布的最新报告，去年全球宽带增长达到了新高，而中国的宽带用户数则位列全球第一位。

Broadband Forum的报告显示，去年全球宽带和IPTV的增长都达到了过去5年来的新高，其中全球宽带用户增长6549.36万，宽带用户总数达到了5.97亿，年增长率达到12.3%。

另外，在各个国家和地区中，中国宽带用户数达到1.58亿，位列全球第一，年增长率为20.35%；美国和日本分别以9163万和3670万紧随其后。

而在金砖国家中，俄罗斯的宽带增长率最高，达到36.85%宽带论坛首席执行官罗宾默什表示，宽带增长率重新开始提升让人兴奋，这也显示宽带市场正在得到加强。

随着宽带在越来越多的新兴市场发展起来，宽带将成为世界各地越来越多人日常生活的一部分二、调查目的此次调查，主要是为了了解中国宽带用户的网络使用状况，各连接到宽带网络的供应商市场占有率，及市场竞争状况等情况，并对此做出一些营销策略和建议，从而更好地促进我国宽带事业的发展，为更多用户做更好地服务。

同时了解我国网络用户上网的时长和上网的意图，更好地引导我国宽带市场的健康发展，同时也是让网络更好的服务大众生活。

了解用户网络使用情况，促进网络设施与服务的改善、探讨加强网络服务管理方法，促进用户积极理智地使用网络。

给出一些合理化的建议来更好更完善的建设我们的网络使用“规则”。

三、调查对象：本次调查以铜陵学院翠湖校区、铜陵市官塘社区为中心，对所在用户进行了随机抽样调查。

四、调查结果与分析此次调查的样本容量有100份，收回有效问卷100份。

1、用户基本特征（1）性别本次调查中，男性占64%，女性占36%（如图1所示）。

很明显在宽带用户中，男性占据用户主体，但也从另一方面说明我国宽带用户在网络使用中，男女比例有些失调，当然，这和我国基本国情中，男性多于女性也是有一定关联的，且根据CNNIC的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月，我国网民中男性比例为55.9%，比女性高出11.8个百分点，网民性别比例与2010年相比基本保持稳定。

从人数上看，男性网民远高于女性。

女生36%男生64%图1 宽带用户性别分布（2）职业宽带服务用户中，学生所占比例较大，达到32%，紧随其后的是白领，比例为22%，教师、医生、公务员也占据一定比例，分别占4%、3%和1%。

而排在第一的是其他类，比例为38%，这些人群中包括：专业技术人员、工人、无业者、农林牧鱼工作人员等等（如图2所示）。

大学生作为信息时代最积极最活跃的人群，已经成为网络使用的主要用户之一。

因此，我们的供应商要想获得更多的市场份额必然要抢占学生市场，尤其是每年高校新生开学，他们是宽带用户最主要的新生力量，各供应商因注意在此时制定相关策略，根据其需求灵活定价。

从另一方面也说明，我国宽带用户的收入情况偏向中低层，以学生为多数，其次是专业人员白领等。

属于网络使用量大、专业性强但收入中等的人群。

老师4%白领22%公务员1%医生3%学生32%其他38%图2 宽带用户职业分布（3）各职业与供应商调查显示，中国电信、中国移动、中国联通、其他等供应商在学生群中各占到：10%、20%、2%、0%；老师中各占：4%、0%、0%、0%；医生中各占2%、0%、1%、0%；白领中各占：12%、6%、4%、0%；公务员中各占：0%、1%、0%、0%；其他中各占：17%、15%、3%、3%。

（如图3-1；3-2所示）。

从这组数据中，我们可以看出，整体来说，中国电信与移动二虎平分宽带市场，中国电信稍微多一点，但二者都达到40%以上，比起二者，中国联通的份额要小得多，不难看出，我国宽带市场竞争激烈。

在学生群中，中国移动占据很大比例，这主要与移动与各大高校联合，抢抓每年新生有关。

而在老师、白领中大家更多地还是在使用中国电信的宽带，电信宽带的比移动的开发使用的要早，他们早已抢占了很多企业、事业单位的市场。

同时中国联通也在不断加大消费人群，在学生、医生、白领等多个职业范畴中都有发展。

职学生老师医生白领公务员其他总计业供应商中国电10 4 2 12 0 17 45信中国移20 0 0 6 1 15 42动中国联2 0 1 4 03 10通其他0 0 0 0 0 3 3总计32 4 3 22 1 38图3-1 各职业与供应商510152025学生老师医生白领公务员其他中国电信中国移动中国联通其他图3-2 各职业对应各供应商2、供应商调查显示，在几大供应商中，中国电信所占分量最大，达到45%；中国移动仅次于其，占42%，中国联通比例达10%，还有其他类占到3%（如图4所示）。

在供应商的分布中，我们看到几乎是电信和移动平分天下，其实这并不有利于我国宽带事业的长足发展，易形成垄断市场。

所以，其他宽带供应商应调整市场策略，及时追赶，这样也给用户提供了更多的宽带选择方式，比较方式。

中国电信45%中国移动42%中国联通10%其他3%图4 各供应商所占比例3、网速调查显示，32%的用户认为，当前的宽带网速很快，38%的用户认为较快，21%的用户认为一般，还有7%和2%的用户认为目前中国宽带网络较慢或很慢（如图5-1,5-3所示）。

这说明，当前我国宽带用户多我们的网速整体还是比较不满意的，但还是有少数用户对宽带的网速表示不太满意或不满意。

各大供应商都因积极做出努力，提升网速，为我国宽带事业的发展做出贡献。

其中，中国电信的用户认为网速很快，一部分用户认为较快，还有少数人认为一般，没有用户认为较慢或很慢；中国移动用户大部分认为网速较快或一般，少数认为较慢或很慢，无用户认为很快；中国联通用户大部分认为较快或一般，一小部分认为很快活较慢，没有用户觉得很慢；其他的用户者认为网速很快或较快或一般（如图5-1，5-2所示）。

通过调查和了解网速是绝大多数用户选择宽带时的首选因素，用户对现有的网速的满意度还是较高的，这也是用户选择供应商的一个重要原因。

所以，各供应商应加快光纤建设步伐，大力发展光纤，同时对竞争对手的网络资源进行监测。

调查中，明显用户对中国电信的网速满意度较高，这也为中国电信抢占更多市场占据了优势。

网速\供应商 很快较快一般较慢很慢合计中国电信 30 13 2 0 0 45 中国移动 0 18 16 6 242 中国联通 1 5 3 1 0 10 其他 1 2 0 0 0 3 总计32382172图5—1 各供应商网速5101520253035很快较快一般较慢很慢中国电信中国移动中国联通其他图5—2 各供应商网速很快32%较快38%一般21%较慢7%很慢2%图5-3 用户对宽带网速整体看法4、上网时长通过调查我们发现：被调查的100户用户中，有25人上网时间在2小时以下，时间在2-5小时之间的有53人，而上网时间高达5小时以上的有22人（如图6所示）。

我们的用户上网时间还是合理的，总的来说，上网时间加起来总的来说还是较长，而且随着互联网技术的不断普及和更新这为我国宽带市场提供了更广大的前景。

25532201020304050602小时以下2-5个小时5小时以上上网时长图6 用户上网时长5、上网方式在调查中，有80%的用户喜欢用有线上网，20%的用户偏向于用无线上网（如图7所示）我们可以看出，绝大数的用户朋友还是喜欢有线上网的，只有少部分同学偏向无线，而喜欢用有线上网的原因可归结为我们上面提到的问题——网速，有限的速度明显快于无限，这让用户获得了更多上网时的方便，可是网线的布置、安装业带来一系列繁琐的任务，人们选择无线的原因也多半是因为其不用网线，显得方便，但用户普遍反映无线网速较慢。

归结起来，各供应商还是应该加大对宽带技术的研究与推新。

无线20%有线80%图7 用户上网方式6、人工服务满意度调查中我们发现，93%的用户对当前各供应商的人工服务是满意的，只有7%的用户对人工服务不满意（如图8-1所示）在对供应商的人工服务不满意中，中国电信占到43%（3人），中国移动57%（4人）（如图8-2所示）。

各供应商应加大对服务人员素质的专业培训；同时可以设置相关投诉、建议渠道，绩效与服务质量评价相挂钩的制度，加大监督管制力度。

不满意, 7%满意, 93%图8-1 用户对宽带人工服务的满意度比例中国电信43%中国移动57%图8-2 各供应商不满意度比例7、上网用途调查问卷中，用户上网用途中，25%的用户会用它查资料，工作中用到宽带的有24%，看电影玩游戏分别占到17%和13%，另有21%的用户将宽带用在其他方面（如图9所示）。

总的来说，我们的宽带用户在使用网络的过程中还是理性的，主要用在查资料和工作中。

但我们也看到，学生群中宽带用来看电影、打游戏的较多，这是一种不容乐观的现象。

宽带与我们的生活关系越来越密切，宽带给人们的生活带来了便捷。

因此我们更要注意合理的使用宽带。

查资料25%玩游戏13%看电影17%工作24%其他21%图9 上网用途分布比例8、告知供应商问题方式在上网过程中出现了问题，所有用户都会选择电话联系供应商，只是还有少数用户在这种方式外也会选择短信联系，当然电话联系是首选方式。

各供应商可以在加大一些宣传力度，让更多的户知道更多的问题反馈方式，方便了顾客，也就是在为自己增扩市场。

五、网络的正确使用，宽带的长远发展在我们的调查问卷的最后，很多用户反应宽带收费问题。

是的，网络的使用与人们的生活联系越来越大，这就涉及到一个费用的问题，我们的宽带使用不能局限在“盈利”上，正如笔者上面所诉，人们在网络世界花费的时间必将更多，这是一种趋势，既是趋势，即是与人们的生活联系息息相关，就要将资费降下来，让更多的人享受到网络的便捷，这应是一种社会公益。

当然收费策略的制定必须遵循商业规则：首先，收费标准的制定，要可以吸引到足够用户，又要尽快实现盈利，促进运营的良性发展；其次，用户的需求是多层次的，运营商必须为不同的用户提供不同层次的服务，因此也要制定不同的收费标准。

各个宽带运营商在前期大量投资之后，开始在宽带发展上变的越来越理智，市场策略明显地由市场占有，向更可预见的盈利转变。

显然只有有效的需求才能带来利润流量，只有满足用户需求，提高用户忠诚度，才能提高运营商盈利的可能。