电话咨询技巧
维修服务咨询对话话术技巧
维修服务咨询对话话术技巧维修服务作为现代社会不可或缺的一环，扮演着维护机器设备正常运转的重要角色。
无论是家庭电器、汽车还是工厂机械设备，都可能会遇到故障，需要专业的维修人员提供支持。
在这个过程中，咨询对话话术的正确运用是至关重要的，它不仅能帮助维修人员更好地了解问题，还能提高维修效率。
本文将探讨一些维修服务咨询对话话术的技巧，希望能为大家提供一些参考。
首先，对于维修人员来说，了解且熟练于常见问题是至关重要的。
在接听客户电话或与客户面对面交流时，维修人员可以运用以下对话话术：1. 客户：你好，请问我家电视出现了问题，无法正常开机。
维修人员：非常抱歉听到这个问题。
请问这个问题出现了多久？是否有任何异常声音？检查过电源是否正常工作吗？通过第一句话，维修人员表达了对客户遭遇问题的遗憾，这样能让客户感到他们受到了重视。
而后面的问题则是为了更好地了解问题的情况，以便提供更准确的解决方案。
2. 客户：我的洗衣机刚刚装好，为什么就开始漏水了？维修人员：非常抱歉听到您的问题。
请问您能确定漏水的位置吗？是在进水还是排水时漏水？有没有检查过配水管是否连接正确？维修人员首先表达了对客户问题的关注，然后迅速引导客户进入具体问题的描述。
通过提问漏水位置以及进、排水时是否出现漏水，能更好地帮助维修人员定位问题所在。
最后，提及配水管连接的正确性，是为了帮助客户检查并确定是否需要调整连接方式。
针对客户所提问题的具体情况，维修人员需要考虑到各种可能性，并提供相应的建议和解决方案。
在对话过程中，维修人员应注意以下几点：3. 客户：我的汽车启动有点困难，需要按几次才能发动。
维修人员：非常抱歉您遇到这样的问题。
这种情况可能是由于电池问题引起的。
您可以尝试检查电池是否有电，或者是否有终端松动的情况。
如果需要的话，建议您拨打我们的热线电话预约检修。
在这个对话中，维修人员首先表示对客户问题的关切，之后提供了可能导致问题的原因，并给出了解决方案。
辅导机构电话咨询话术
培训机构咨询话术一、咨询接打方法和技巧准备工作做好后，接打的方法和技巧的目的：邀约家长上门面谈，中说三分留七分⑴询问孩子的基本情况〔、年级、学校〕⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯⑼在咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。
平时自己总结问家长的话述，如假设家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的答复都会有一种防范的心理，这样不利于我们的咨询。
⑽接讲究感觉，每次响以愉悦的感觉接，想着你期待的人马上就可以让你见到了。
可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接，保持微笑，树立自信。
⑾接的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。
⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。
⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。
我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。
名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是廉价了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子到达一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己答复，再慢慢帮家长分析。
心理咨询电话话术
心理咨询电话话术心理咨询电话话术：有效沟通的关键一、引言如今，随着社会压力的增加和生活节奏的加快，越来越多的人感到心理压力过重，需要倾诉和寻求心理咨询的帮助。
心理咨询电话成为许多人解决心理困扰的重要途径。
而作为心理咨询师，我们要学会运用适当的话术，建立良好的沟通，以提供专业的帮助和支持。
二、建立信任1. 问候与自我介绍在电话接通后，亲切地问候对方，并自我介绍。
例如：“您好，我是XX心理咨询中心的心理咨询师，非常高兴为您提供咨询服务。
”2. 确认对方需求在问候之后，可以简单询问对方的需求，了解对方希望通过通话获得什么样的帮助，例如：“请问您打电话咨询是有什么方面的困扰需要帮助吗？”3. 保持友善并给予肯定不论对方的情绪如何，我们都要保持友善的语气，并用肯定的话语给予对方鼓励和支持。
例如：“谢谢您信任我们的服务，您为自己的困扰寻求帮助真是明智而勇敢的决定。
”三、倾听和共情1. 积极倾听在对方表达困扰过程中，我们要保持专注和积极的倾听态度。
不要急于打断对方，而是给予对方足够的时间表达情绪和想法。
2. 使用鼓励回应对于对方的冒险和诚实，我们要给予积极的回应，鼓励对方继续表达。
例如：“谢谢您与我分享这个故事，您真的很勇敢。
”3. 运用共情技巧共情是理解和分享对方情绪和感受的能力。
通过合适的共情技巧，我们可以更好地与对方建立联系，让对方感到被理解和支持。
例如：“我可以理解您感到焦虑，这真的不是容易的时期。
您有什么具体的担忧或困扰吗？”四、提供专业建议1. 整体评估通过与对方的对话，我们需要对对方的困扰进行整体的评估，了解背后的原因和影响。
例如：“您现在感到困惑和焦虑的主要原因是什么？这个困扰在您的生活中起到了什么样的作用？”2. 给出合适的建议根据对方的情况，我们可以给出专业的建议，帮助对方应对困扰。
要确保建议具体、实用，并能够适应对方的实际情况。
例如：“为了缓解焦虑感，您可以尝试每天进行放松训练，比如深呼吸或冥想。
客服回访电话话术技巧
客服回访电话话术技巧作为企业或机构的客服人员，回访电话是与客户建立良好关系、解决问题以及获取客户反馈的重要环节。
通过有效的电话话术技巧，可以提高客户满意度，并增强客户对企业的忠诚度。
本文将分享一些客服回访电话话术技巧，帮助客服人员提升自己的电话沟通能力。
首先，一个良好的电话开场白尤为重要。
当客服人员打电话给客户时，他们应该首先自我介绍，表明自己来自哪个公司或机构，并说明拨打电话的目的。
例如，可以说：“您好，我是XX公司的客服人员，我打电话给您是为了了解您对我们产品的使用情况和反馈。
”这样的开场白能够让客户明确电话的目的，并提高客户对对方的信任感。
其次，客服人员在进行回访电话时应该注意倾听和理解客户的需求和问题。
在电话交流中，需要给予客户足够的时间表达自己的观点和反馈，不要中断或打断客户的发言。
同时，客服人员应该积极倾听客户的问题，并确保自己能够理解客户的需求。
在电话沟通过程中，可以通过使用一些鼓励性的语言来展示对客户的关注，例如：“非常感谢您与我们分享这些问题，我们会详细了解并尽快解决。
”这样的表达能够让客户感到被重视，并增加客户对企业解决问题的信任度。
第三，客服人员在电话回访中需要保持专业和友好的态度。
在电话交流过程中，客服人员应该以积极的态度对待客户，尽量避免使用负面或冷漠的语言。
例如，遇到一些较为复杂的问题时，客服人员可以使用一些鼓励性和积极的表达来给客户带来信心，例如：“我们非常乐意帮助您解决这个问题，我们会尽全力帮助您找到最好的解决方案。
”这样的表达可以增加客户对企业的信任，并使客户在问题解决过程中感到舒适和满意。
另外，语速的控制也是电话回访中的重要技巧。
客服人员应该注意语速的控制，避免说话过快或过慢。
如果说话过快，可能会让客户感到困惑或难以理解；而说话过慢可能会让客户感到不耐烦或浪费时间。
适度的语速能够让客户更好地理解和接受所传达的信息。
最后，客服人员在电话回访中需要总结和归纳对话内容。
电话咨询流程与技巧
4、 倾听
这步骤主要是获取信息，了解动机。 多用开放性问题引导对方(什么,怎样,哪里,何
时,如何等)诱导对方把问题表达出来，这样我 们就能够知道对方的关注点，从而为回答问题 有的放矢。此时关键是集中精力，听清楚问题。 顾客的问题一般分为产品问题（即产品相关的 知识）；价格问题；销售地点问题。
5、 回应确认
2、开场白
“您好! 活益多健康热线为您服务”，必要时加 “请讲，需要什么帮助？”要养成习惯。第一 声问候要熟练，声音优美动听，让对方身心愉 快，从而愿意和放心地讲话。
3、 称呼
为让交流有针对性，可以在回答之前：“不好意思， 请问怎么称呼您/请问您贵姓？”随后即用称呼回 应：“xx小姐/阿姨，是这么回事，---”自然地多次 重复对方称呼主要通过强调你是在和她说话，从而 获取对方好感。
不时用“嗯,是这样”“哦,我明白你的意思”等回应，显示 我们在认真听，这是对顾客的尊重。并适时用类似话语总 结复/改述,用简要的语言总结对方的问题。这样主要目的是 让顾客知道我们正确地理解了他们的需要。
此时要防止听错内容，当没听清楚时，可以再问一次，不 过要方法得当，应该客气地说：“对不起，刚才没有听清 楚，请再说一遍，好吗？”
二或才响一声就接。
三声以上让对方第一感觉是没人或者接电话人 的不专心，或没有专门的人接听。这样咨询者 容易产生急躁心理或认为对她不尊重或者认为 我们工作不专业/专心，从而形成不良印象。 如果电话一响就接，让人感觉到接电话者急迫 或者慌乱仓促，同样留下不好的印象。
如果你显出惊奇、怀疑或含糊其词，对方会认为你没有认 真听，对她不尊重，或者对你产生不信任。
6、 解答技巧（1）
解答过程中应尽量减少并掩盖商业气氛，要努 力建立信任关系。
联系客户时的电话话术技巧
联系客户时的电话话术技巧电话作为商业沟通的标配工具，对于销售人员、客服人员以及其他与客户进行沟通的人员来说，电话沟通是一项必备的技能。
在联系客户时，我们需要用到一些电话话术技巧，以提高沟通效果，塑造良好的沟通形象，从而更好地满足客户的需求。
1. 用亲切的称呼在电话中，使用亲切的称呼能够增加与客户的亲近感，营造良好的氛围。
可以根据客户的姓名进行称呼，例如“张先生”、“李女士”，也可以使用更加亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“尊敬的用户”等。
这样做能够让客户感受到我们的关心和尊重，增加沟通的亲切度。
2. 介绍自己和公司在与客户建立联系之前，介绍自己和所在的公司是很重要的一步。
介绍自己可以说出自己的姓名、职位以及与客户相关的信息。
介绍公司时可以简洁明了地说出公司的名称、所在行业以及主要业务等。
通过这样的介绍，客户能够更好地了解我们的身份和背景，建立起对我们的信任。
3. 注意语速和语调电话沟通没有身体语言的辅助，语速和语调对于传递信息和情感变得尤为重要。
我们需要注意语速的把握，不要过快或过慢，以免影响对方的理解。
语调方面，我们可以使用一些积极、鼓舞人心的语调，使得对方感到愉悦和积极。
同时，注意控制自己的情绪，尽量保持平稳的语调，以避免给对方造成压力或不适。
4. 聆听和倾听在电话沟通中，聆听和倾听对于与对方建立良好关系至关重要。
我们需要主动倾听客户的需求、问题以及反馈，耐心听完客户的发言后再进行回应。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，提供有针对性的服务和解决方案。
同时，合理地运用一些肯定性的回应，如“我明白”、“我了解”等，能够增强对方的参与感和满意度。
5. 采用积极语态在电话沟通中，我们需要使用积极的语态，表达乐观、主动和积极的态度。
例如，在回答客户问题时，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极回应。
这样的语态能够表达出我们的主动性和积极性，让客户感到我们对于解决问题的态度是认真和负责的。
6. 沟通清晰明了电话沟通的一大特点是信息传递的效率高，但同时也容易出现误解和信息不清晰的情况。
如何提高电话客服的沟通技巧？
如何提高电话客服的沟通技巧？电话客服是与客户沟通的重要桥梁，为了提供更好的服务，提高沟通技巧是必不可少的。
以下是一些提高电话客服沟通技巧的方法，涵盖了聆听技巧、表达清晰、情感控制、记录信息、解决能力、适应语速、回应及时、了解产品等方面。
聆听技巧有效的聆听是电话客服的关键。
当客户在讲话时，不要打断或提前做出假设，而是要耐心倾听，真正理解客户的需求和问题。
通过反馈和确认，确保你正确理解了客户的意思。
表达清晰清晰、简洁的表达能够让客户更好地理解你的意思。
使用简单明了的语言，避免使用行话或过于复杂的词汇。
在解释问题或提供解决方案时，尽量使用实例和具体说明。
情感控制在处理客户问题时，客服人员需要保持冷静和客观。
无论客户情绪如何激动或不满，你都应该保持耐心和礼貌，不要被情绪左右。
通过调整自己的心态，用平和的语气与客户交流，建立信任和良好的沟通氛围。
记录信息及时记录客户的问题、需求和反馈，有助于你更好地理解客户并提供更好的服务。
在通话过程中或通话后，尽快整理记录并存档，以便于跟踪和跟进。
解决能力优秀的电话客服人员需要具备解决问题的能力。
在了解客户问题后，快速分析并提出解决方案。
如果遇到无法解决的问题，及时向客户道歉并寻求其他帮助或建议。
适应语速不同客户的语速各不相同，客服人员需要适应不同的语速。
不要让客户感到你是在催促他们或是在回避他们的问题。
如果有必要，可以礼貌地请客户稍微慢一点或重复一下他们的问题。
回应及时对于客户的提问或请求，及时回应是建立良好沟通的关键。
即使你无法立即解决问题，也要告诉客户你正在处理他们的请求，并给予他们一个明确的时间框架。
这可以增强客户的信任感并提升他们对服务的满意度。
了解产品作为电话客服人员，你需要对公司的产品和服务有深入的了解。
只有当你熟悉产品的特点、功能和使用方法时，才能更好地回答客户的问题并提供合适的建议。
此外，了解产品的最新动态和更新信息也是非常重要的，以便于及时为客户提供最新、最准确的信息。
电话咨询技巧及流程
电话咨询技巧及流程随着科技的发展，更多的商务活动开始转移到线上进行。
尤其是在疫情期间，电话咨询已经成为许多企业甚至个人的必要活动。
但是，电话咨询也存在一些技巧和流程上的问题。
本文将从电话咨询前的准备到咨询中的技巧，再到咨询后的跟进等方面，为大家分享电话咨询的技巧及流程。
电话咨询前的准备1. 确定咨询对象在电话咨询之前，首先需要确认咨询对象是谁，是否具有咨询价值。
咨询对象可以是合作伙伴、潜在客户或现有客户等。
对于不同的咨询对象，需要制定相应的咨询计划和流程，以便提高咨询效率和效果。
2. 收集相关资料在与咨询对象通话之前，应首先收集有效的资料，对咨询对象进行充分的了解。
这包括查看咨询对象的公司网站、行业资讯、社交媒体信息等，从而更好地了解对方的需求和关注点，并为咨询做好足够的准备。
3. 安排咨询时间电话咨询的时间应该与对方协调好，以尽量避免对方的繁忙时间或是个人时间。
为了方便统一管理，可以在日历或时间表上标注相关信息，避免忘记咨询时间或是重复安排。
电话咨询中的技巧1. 注意声音的质量与响度在进行电话咨询时，一定要注意自己的语音质量和响度。
电话语音的清晰度、音量、音调均影响着对方的听取效果。
在电话咨询之前，可以提前试音，调整音量、音调等参数，以确保电话语音效果良好。
2. 了解对方需求在进行咨询时，首先要了解对方的需求，对方提出的问题或要求要耐心地听取，尽量准确地回答。
如果自己无法回答或是无法满足对方需求，需要及时告知对方，避免产生误解和浪费时间。
3. 有效沟通电话咨询的沟通效果与语言能力息息相关。
要尽可能减少口头表达中的语法错误和卡顿现象，这有助于沟通更加流畅和清晰。
此外，让对方感觉到自己是在倾听对方的需求，并尽可能提供对方所需的信息和建议，有利于有效的沟通。
4. 保持良好态度在电话咨询过程中，保持良好的态度是很重要的。
需要尽量保持冷静和亲和力，融洽的氛围可以帮助双方更好的进行咨询。
同时，要尊重和理解对方的观点和信仰，不要抵触或是否认对方的言论，有利于建立长期互信的关系。
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• 就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。
• 作用：
• 为询问者考虑的更多（获得信任和感激）；
• 比他知道得更多(我是行家，我的指导会正确）； • 他上门会得到更多（询问者上门的动力）。
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电话咨询技巧
技巧
•
电话咨询技巧
•3，邀请询问者上门。
• 强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。
电话咨询技巧
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2020/11/28
电话咨询技巧
时间安排
日程
训练内容
一：电话咨询表演及点评
二 二：电话咨询培训
十
（目的，原则，技巧，观念，流程） 晚餐
七 三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）
四：电话咨询分组演练及评分
五：电话咨询分组演练及评分
二 六：电话咨询演练点评分析
十
七：电话咨询培训总结 (总结及电话咨询问题集讲解）
八
午餐
时间
14.30-15.00 15.00-17.30
17.30-19.00 19.00-19.30 19.40-20.30 8.30-10.00 10.10-11.00 11.10-12.00
12.00-13.30
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电话咨询技巧
表演点评
•
电话咨询表演及点评
•培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演；
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电话咨询技巧
流程
•流程 •礼貌挂机
•自信、微笑
•鼓励询问者：好的，X先生，
•
相信到时你会有很好的亲身感受，再见！
•
好的，X先生，我们明天下午见！
•轻放电话
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电话咨询技巧
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流程
•流程 •总结 •电话跟踪
•
总结、电话跟踪
•整理信息：询问者姓名，联系方式，工作/学习，专业，学历……
• 就询问者的问题，强调其上门后能看到的优势。
• 作用：
• 询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信
息。
• 请询问者上门是为了满足其需要，而不是强行报名。
• 在电话里我无法详细的解答，不是我不能解答；而是这种 沟通方式传达的信息容易误导询问者；也浪费询问者时间；另外 还有很多询问者要打电话进来，他们也需要得到照顾。
• 这或许不会增加自己的工作量， • 对方会因你的诚意而不好意思自己的过分要求， • 从而上门咨询。
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电话咨询技巧
观念
•电话咨询的正确观念
•8, 对于有产品演讲会的中心， • 咨询师可以依此简短的回答询问者的很多问题：
• 诸如：a，你们ACCP都上那些教材？
•
b，你们的证书效力如何？
•规范流程：增加电话咨询的上门率。
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电话咨询技巧
流程
•流程•介绍、询问
•“你好，我是咨询师XXX，请问您怎么称呼？”
•“我姓X。”
•“哦，X先生，很高兴为您咨询！（紧接着）对了，您是在工作 还是在学习呢？/请问您是从哪里看到我们的信息的？ ”
•“我已经工作了。”
•“那您现在做什么工作呢？”
•“那您以前学什么专业呢？”
•（逐步却不要过多了解询问者信息，不时的肯定询问者；注意询问者情 绪，不要问容易引起反感的问题，此阶段最好不要询问其联系方式；适 时的结束询问信息过程）
•“好的，X先生，谢谢您，您是第一次咨询ACCP吧，我先给您 简单的介绍一下，好吗？”
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电话咨询技巧
流程
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电话咨询技巧
流程
• 解答：
•流程 •解答、派生
•笼统问题：笼统的介绍产品，询问对方具体想知道什么？
•具体问题：就该问题具体回答某个部分，提及其它部分。
•
（避免答非所问的反感，间接告诉对方你都能回答）
• 派生：
•派生问题：根据对方的具体问题和你的解答派生相关问题。
•
（你更关心对方，对方应该了解的比他想象的要多很多，
• 介绍
•流程•介绍、询问
•介绍自己： 让询问者知道你的身份，得到他的称谓。
•询问者称谓：咨询过程中，多使用，让询问者感受得到重视。
•表示欢迎： 让询问者感受你的热情。
• 询问
•询问的目的：确定自己下一步怎样简单回答对方的问题；
•
确定派生出估计询问者最可能忽略的问题；
•
市场宣传需要的资料。
•询问的技巧： 语言连贯，抢问第一个问题，掌握控制权。
•“最近我工作太忙了，没有时间到你们中心来。” •“哦，先生，真的很感谢您在这么忙的时候还关注我们的软件技术教育!也很 钦佩您努力提高自己的精神。你看这样可好？我们每天的咨询时间是从XX到 XX，周末也是这样的，您休息的时候或周末来好吗？这样您可以亲身体验我 们的很多优势……。我呢，也会根据您的具体情况给您一个参考性建议。”
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电话咨询技巧
技巧
•
电话咨询技巧
•4，强调询问者上门能得到更多利益
• 简短、概括强调只有在现场才能亲眼所见的特色
• 作用：
• 眼见为实，耳听为虚 • 我们特色众多，不怕比较 • 刺激询问者了解我们产品的欲望
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电话咨询技巧
观念
•
电话咨询的正确观念
•1, 咨询电话不是服务电话，而是招生电话。
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电话咨询技巧
观念
•电话咨询的正确观念
•6, 请询问者至中心是对询问者的负责， • 为了让询问者完全了解ACCP， • 经过慎重思考和权衡后做出正确选择。 •7, 询问者一再强调没有时间到现场时，我给出一个多项选择。 • 如“那，张先生，你看这样可好？在你方便的时候通知我，即便是休
息时间我也会在中心等你，或者我到你处来为你做一个详细的介绍并给你 带来相关的材料，另外我们会有产品演讲会，到时候我通知你，好吗？”
询！
•（最多回答两
•询问简单信息 个具体问题）
•表示感谢
•提出简单介绍 产品建议
•不停顿的进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ “邀请、确认”
•邀请、确 认
•邀请对方上门 •征询对方意见 •确认时间 •对方联系方式
•礼貌挂机
•自信、微笑
•好的，X先生， 我们XX见！
•好的，X先生， 相信到时你会 有很好的亲身 感受，再见。
•X先生，再见
•咨询助理 •接听、转接
•介绍、询问
•解答、派生
•总结 •电话跟踪
•礼貌挂机
•邀请、确认
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电话咨询技巧
流程
•流程
•咨询助理 •接听、转接
1，微笑、摘机
2，“你好！北大青鸟xx培训中 心”
我想咨询一下你们ACCP的课程。
3，“好的，欢迎您来电咨询！ 请 询 您师 你”稍们候是在，做我A帮CC您P接培通训吗我？们的咨 3，“是的，您是要咨询ACCP 吧？”
•
让咨询者知道你是为了给他适合他的建议。
• 如果被对方抢先，复述他的问题，告诉对方你 很乐意回答，再问对方。
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电话咨询技巧
流程
•流程 •解答、派生
•你们ACCP都上哪些课程？
•先生，我们两个学年里，将讲授30门课程，全面包括了一个软件工程师所需 要具备的理论和技术。例如：“计算机基本理论知识”、“操作系统概念及 使用”、“计算机网络知识”、“编程语言”、“数据库技术”、“网页技 术”、“软件工程”等等。具体到“编程语言”则有： “VB,C++,VC,VC++,JAVA”。其他名目我就不给您一一罗列了，因为教材 最重要的是它的内容和编排，我们的教材是百多位专家紧跟国际软件技术的 发展、采用符合软件的教与学的固有规律编写的。而教育质量则涉及的方面 就更多了，有教学方法、师资力量等等。 •您看这样可好？您不妨到我们中心来，既可以看到我们教材的样本，也可亲 身体验我们的众多特色，……然后再做最适合您的选择。您看呢？ •
•2，电话咨询无法完全清除询问者的疑虑。
•3, 并不需要就产品的所有具体方面详尽介绍。
• 传达给询问者信息：ACCP众多优势，
•
需要一定时间和至中心才能了解完全，
•
加强询问者了解ACCP产品的欲望。
•4，有很多询问者要打电话进来，很抱歉没时间在电话里详尽解答。
• 询问者至中心后能得到我最好的咨询服务。
•
c，你们ACCP培训与其它培训有什么不同？……等等。
• 咨询师都可以笼统的回答一点，
• 然后强调我们什么时候有免费的演讲会，
• 请对方来参加，会得到详细、专业的答案。
•9, 即使有不经过当面咨询就交费的学员，
• 也不必为了这或许是1%的个例而降低整个咨询转化率。
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电话咨询技巧
流程
•电话咨询的流程
•
他只能到中心来才能弄清楚，我们有更多的特色。）
• 不间断的进入“邀请、确认”阶段。
• 最多回答两个具体问题。
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电话咨询技巧
流程
•流程 •邀请、确认
•“您看这样可好？您不妨到我们中心来，既可以看到我们教材的样本，也可 亲身体验我们的众多优势，……然后再做最适合您的选择。您看呢？” •“你说的有道理！” •“那您什么时候方便来我们中心呢？” •“也就这几天吧。” •“好的，先生，到时我一定给您详尽的解答！哦，对了，您知道怎么走吗？/ 您方便留下您的联系方式吗？”
4， “好的，欢迎您来电！请您 稍候，我帮您接通我们的咨询师 ”
• 你们ACCP多少钱？
• 你们ACCP都上些什么课程？等等
•3，“哦，先生，您是要咨询 ACCP吧？欢迎您来电！”