余世维博士有效沟通讲义
有效沟通——余世维讲义
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沟通的过程
• 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别
人的话听不听的懂。
• • 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响讲话的几个条件：
– 1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿意用就是了。 – 2、态度，要有方式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。 – 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 – 4、认知
•
5、情绪的影响。
– 克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿
出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况 就完全不一样了。
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沟通的公司障碍
• 1、信息泛滥
– 送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一页纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸 摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页。出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋 里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。
– 1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就要光明正大，真的不能让人听 到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。 – 2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。 – 3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
– 4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
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沟通概述
沟通的目的：
1. 控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意到？ 2. 激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来， 他们都是珍珠，而你是那根线。 3. 表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党有个规定：(1)、男人不管在外面怎么吃喝剽赌， 家里的大老婆不可以随便休掉。(2)、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。(3)、不杀女人和孩 子。 4. 流通信息，日本人离职走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么 东西都是从头来过。
(激励与沟通)余世维有效沟通经典讲义
有效沟通经典讲义21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维有效沟通讲义
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
余世维《有效沟通》
《余世维:《有效沟通》》第1章：沟通的目的和问题本章重点:1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
(完整版)余世维《有效沟通》讲义
余世维《有效沟通》讲义2008-06-27 17:05分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
余世维精典讲义有效沟通
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角峰——三个或三个以上冰 斗后壁交汇的山峰，峰高顶 尖。
2、冰川槽谷（冰川谷，U形 谷）——谷底宽畅两坡陡立， 是冰川侵蚀形成的谷底。
冰川按其形成、形态、地理分布和 性质的分类。
1、按形成的气候条件分： 海洋性冰川——在海洋性气候下形 成的冰川。气候潮湿，降水多，雪 线低，冰川活动强地质作用明显， 侵蚀力强。冰温高也称暖性冰川。7
大陆性冰川——在大陆性气候下形成的 冰川。气候干燥降水少，雪线高，冰川 活动性弱，地质作用较弱，堆积地形比 侵蚀地形发育。冰温较低为冷性冰川。
26
冰 蘑 菇
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冰 塔
28
冰 钟 乳
29
冰河
30
补充内容：我们可以开展的冰川 活动有哪些？
31
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34
阿尔卑斯夏莫尼攀岩场
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谢谢
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3、羊背石是基岩受到冰川侵蚀 形成的孤立石质鼓包小丘。形 状似伏在地面的羊背。迎冰面 平缓有檫痕、磨光面，背冰面 因受侵蚀，面坎坷不平，陡。
二、冰碛地貌
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角峰
冰 蚀 湖
16Βιβλιοθήκη 冰 斗17冰斗
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U型谷
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U型谷
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羊背石
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冰川漂石
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冰斗湖地形
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冰 面 湖
2、按冰川的形态、规模和所处的地形 分： 山岳冰川——又称高山冰川，在山区 形成的流动和消亡的冰川。我国西部 的现代冰川属于此类。
余世维--有效沟通-余世维讲座培训课件
管理沟通艺术善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。
每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
”可见沟通是一种能力，不是和种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的目的•控制员工的行为（遵守公司政策）•激励员工改善绩效（参与管理时代）•表达情感（分享挫折与满足）•流通信息（日本人的移交与中国情报）沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈影响编码的4个条件•技巧•态度•知识•社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……沟通的个人障碍•地位这差异•来源的信度•认识偏误•过去以经验•情绪影响沟通的组织障碍•信息泛滥•时间压力•组织压力•信息过滤•缺乏反馈信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力障碍的克服•利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任•简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻•主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考有效倾听的建议1.提问题2.停止说话3.少批评4.不要打断对方5.集中精力6.站在对方的立场上7.让对方轻松8.控制情绪沟通的方向向上向下水平尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月15 日星期 二上午1 时35分 13秒01 :35:132 0.9.15
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时35分 20.9.15 01:35S eptember 15, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月15日 星期二1 时35分 13秒01 :35:131 5 September 2020
12
会议室的 U 字形设计
主 席（副 总） 引言人（经 理） 观察员（总经理）
随意参加人员 必须参加人员
13
讨论问题(2)
叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？
14
美国
15
英国
16
法国
17
日本
18
沟通的个人障碍
★ 地位之差异 ( differences in status ) ★ 来源的信度 ( credibility of sources ) ★ 认知偏误 ( cognitive bias ) ★ 过去经验 ( past experiences ) ★ 情绪影响 ( emotional impact )
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.15 01:35:1 301:35 Sep-201 5-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:35:1 301:35: 1301:3 5Tuesday, September 15, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.15 20.9.15 01:35:1 301:35: 13Sept ember 15, 2020
8
9
10
讨论问题(1)
从沟通的角度，说明下列这句话的意义： “失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， 都装电脑，都在开会，都打广告。”序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加
章子怡 黄晓明
36
女同事，请为男士们留点「面子」。
1. 有所要求时，
2. 在他周围或在办公室，
胡军 张涵予 张震
37
3. 提供建议时，
4. 他碰到挫折或挨骂时，
董璇 高云翔 38
5. 他有困难，躲在洞穴时，
6. 下达指令或讨论工作时，
汤唯 吴秀波 39
7. 当他有所成就，买了新车/新
房，或谈论运动时，
19
沟通的组织障碍
★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate ) ★ 信息过滤 ( information screening or filtering ) ★ 缺乏反馈 ( absence of feedback )
★ 让对方轻松
★ 不要打断对方 ★ 控制情绪
24
沟通循环
1 尊重地倾听
2 澄清你的了解
3 提出你的观点
4 确认对方了解
你的观点
25
跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？
★ 角落
★ 关门
★ 低声
★ 狼顾
★ 亲密关系
26
沟通的方向
★ 往上沟通没有胆（识） ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑）
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时35 分13秒 上午1时 35分01 :35:132 0.9.15
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/15/2
020 1:35:13 AM01:35:132020/9/15
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/15/2
谢 谢 大 家 020 1:35 AM9/15/2020 1:35 AM20.9.1520.9.15
29
积极行为的说话方式
★ 基本型：直截了当地说出自己的
想法或意见。
★ 谅解型：同情对方，但仍说明自
己的需要。
★ 提示型：指出过去的承诺与现况
有所出入。
30
★ 直言型：提醒对方，他的行为对
你有不良影响。
★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正，
会有什么后果。
★ 询问型：希望了解他人的立场、
感受或愿望。
31
8. 交办工作时，
李晨 张馨予 40
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1520.9. 15Tues day, September 15, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:3 5:1301: 35:1301 :359/1 5/2020 1:35:13 AM
和女人 / 男人沟通的时候
《那些年，我们一起追的女孩》
32
男同事，请给女士们多些「体贴」。
1. 见面时，
2. 偶然的场合，
S.H.E 33
3. 主动帮点小忙， 4. 小组讨论时，
谢娜 张杰 34
5. 她在抱怨时， 6. 应对她们的请假，
李连杰
黄圣依
35
7. 当她们犯错时，
8. 碰到争论无可避免时，
2
3
4
沟通的目的
控制成员的行为
（遵守公司政策）
激励员工改善绩效
（参与管理时代）
流通信息
（日本人的移交与 “中国情报”）
表达情感
（分享挫折与满足）
5
沟通过程模式
信息
信息
信息
信息
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
6
影响编码的 4 个条件
1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景
7
扭曲问题：
使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见……。
20
权 力
21
(28%) (40%) (65%) (82%) (100%)
危 机
22
障碍的克服
利用反馈
⒈回报 ⒉事前问清楚,事后负责任
简化语言
⒈讲话要有重点 ⒉善用比喻
主动倾听
⒈两只耳朵,一张嘴 ⒉分析与思考
23
对 “有效倾听”你有什么建议
★ 提问题
★ 集中精神
★ 停止说话
★ 站在对方立场
★ 少批评
GM
SM
PM
FM
A B HK 27
传言 ( grapevine ) 的目的
★ 为了减低焦虑。 ★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 ★ 做为联合群体的一种手段。 ★ 做为拥有地位或权利的象征。
28
积极
侵略 退缩
一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。