导游培训方案
导游培训方案
导游培训方案•培训目标•培训内容目录•培训方式•培训评估•培训效果跟踪与反馈•培训师资力量01培训目标提高导游业务能力掌握旅游行业基本知识包括旅游法规、旅游政策、旅游市场动态等，以便更好地为游客提供服务。
提升导游讲解能力通过培训，使导游能够更加生动、准确地讲解景点，提高游客的游览体验。
提高导游应急处理能力培训中应包括应对突发事件和紧急情况的措施，确保导游能够迅速、有效地处理问题。
通过培训，使导游更加关注游客需求，提高服务水平。
增强服务意识提高沟通技巧提升团队协作能力良好的沟通技巧是提升服务质量的关键，导游应学会与游客建立良好关系，解决游客问题。
导游应学会与旅行社、景区等各方合作，共同为游客提供优质服务。
030201提升导游服务质量培养导游职业素养培养职业道德导游应具备高度的职业道德，遵守行业规范，维护游客权益。
提高职业认同感通过培训，使导游更加热爱自己的职业，为游客提供更加专业、贴心的服务。
培养良好的工作态度导游应具备积极的工作态度，认真负责地完成工作任务。
02培训内容介绍旅游的概念、发展历程和趋势，以及旅游对经济、社会和环境的影响。
旅游学概论掌握中国地理、文化、历史等方面的知识，了解不同地区的旅游资源和发展特点。
旅游地理了解游客的旅游动机、需求和行为特点，以及如何满足游客的心理需求。
旅游心理学导游基础知识熟悉接团、入住、用餐、游览等各个环节的实务操作流程和注意事项。
导游实务流程提高讲解能力，包括语言表达、肢体语言、讲解内容的组织与呈现等方面的技巧。
导游讲解技巧掌握旅游行程的规划原则和方法，能够根据游客需求制定合理的行程安排。
旅游行程规划导游实务操作03旅游安全与应急处理掌握旅游安全知识和应急处理技能，能够应对突发事件和游客安全问题。
01旅游法律法规了解与导游工作相关的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》等。
02旅游合同与保险熟悉旅游合同的内容、签订和履行，以及导游在合同履行中的权利和义务。
导游法律法规导游礼仪与服务人际关系处理学会处理与游客、同事、领导等各方面的人际关系，提高团队协作能力。
导游培训计划及内容
导游培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握导游的基本职责和技能，了解旅游行业的相关知识，提升导游的专业水平，提高服务品质，为游客提供更优质的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游行业概述- 旅游行业的发展历程- 旅游行业的发展趋势- 旅游行业的服务标准2. 导游的职责和任务- 导游的基本职责- 导游的工作流程- 导游的服务礼仪3. 旅游目的地知识- 了解各个旅游目的地的历史、文化、风俗等基本知识- 学习如何讲解和介绍旅游目的地的特色和亮点4. 旅游产品知识- 了解各类旅游产品的特点和服务内容- 学习如何根据不同的旅游产品进行导游服务5. 口语表达和讲解技巧- 训练学员的口语表达能力- 学习如何生动形象地介绍景点和风土人情6. 社交礼仪和服务技能- 学习如何与游客进行有效的沟通和互动- 掌握常见的社交礼仪和服务技能7. 应急处置和安全知识- 学习如何处理突发事件和应急情况- 掌握旅游安全知识和旅游保障措施8. 文化素养和专业修养- 提升学员的文化素养和历史知识- 培养学员的职业道德和专业修养9. 旅游法规和行业规范- 熟悉旅游法规和行业规范- 学习如何合法合规地开展导游工作10. 实践教学- 安排实地考察和实践操作- 组织模拟导游讲解和案例分析三、培训方法1. 理论讲解组织专家讲解旅游行业的相关知识和导游的基本技能，提供理论知识的学习和积累。
2. 实践操作安排实地考察和实践教学，让学员亲身体验导游工作，提高实际操作能力。
3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员思考和讨论，加深对导游工作的理解和把握。
4. 角色扮演组织学员进行导游角色扮演和讲解练习，提升口语表达和讲解技巧。
四、评估考核1. 学习考核对学员学习情况进行定期考核，确保学习效果和进度。
2. 实践考核安排实地导游实习和考核，评估学员在实际操作中的综合能力和服务水平。
3. 考试评比组织各类考试和评比活动，对学员的综合表现进行评定和排名。
新录导游员培训方案
新录导游员培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养具备专业知识和技能的导游员，能够为游客提供优质的导游服务，同时提升导游员的综合素质和职业道德。
二、培训内容1.专业知识培训1.1地理知识：包括国内外著名景点的地理位置、地形、气候等基本知识。
1.2历史文化知识：包括各个历史时期的重要事件、著名文化人物、传统节日等。
1.3艺术知识：包括音乐、舞蹈、绘画等各种艺术形式的基本知识和背景。
1.4饮食知识：包括各地特色菜肴的制作方法、食材选用等。
1.5语言知识：包括基本英语口语、常用导游用语等。
2.服务技能培训2.1沟通技巧：包括与游客的交流沟通、解答问题等。
2.2讲解技巧：包括如何生动、准确地介绍景点的历史、文化等内容。
2.3应急处理：包括游客突发状况处理、突发事件应对等。
2.4团队合作：包括与其他导游员、旅行社员工的协作等。
3.职业道德培训3.1导游员的形象与仪态：包括着装规范、仪表仪态等。
3.2导游员的职责与义务：包括对游客的负责、对景点的尊重等。
3.3导游员的服务态度：包括热情友好、耐心细致等。
3.4导游员的法律法规：包括旅游法、导游行业相关规定等。
三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲座等形式进行专业知识的讲解，与学员互动交流。
2.实地考察组织学员到实际景点进行导游环节的模拟练习，包括实际讲解、解答游客问题等。
3.角色扮演设置游客与导游员的角色，进行模拟导游服务的情境演练，培养学员的实际操作能力。
四、培训周期与考核1.培训周期本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次课程2小时。
2.考核方式采用理论考试和实际导游服务考核相结合的方式，理论考试占60%，实际导游服务考核占40%。
五、培训师资1.有丰富导游工作经验的专业导游员担任主讲人，确保培训内容的实用性和针对性。
2.邀请相关领域的专家学者作为客座讲师，提供专业知识和最新动态。
六、其他注意事项1.培训期间，学员应遵守培训纪律，按时参加培训课程。
导游学习培训计划
导游学习培训计划一、培训目标1. 提升导游的专业知识和讲解能力，使其能够更好地为游客提供优质的导游服务。
2. 强化导游的沟通能力和团队合作意识，提高导游团队的整体素质。
3. 增强导游的文化素养和社会责任感，促使其成为综合素质较高的优秀导游人才。
二、培训内容1. 专业知识培训导游需要熟知所在地的历史文化、地理特点、风土人情等方面的知识，因此在培训中将重点培养导游的专业知识水平。
培训内容包括但不限于景点介绍、历史背景、文化传承、地理环境、特色风俗等方面的知识。
另外，还需要对导游的专业素养进行培训，包括礼仪规范、语言表达能力、应急处理能力等方面的知识。
2. 讲解能力培训导游需要具备良好的讲解能力，能够生动、简洁、深入地介绍景点的相关知识。
在培训中，将进行口才和表达技巧的训练，提高导游的讲解水平。
除了正式的培训课程外，还将引导导游积极学习相关知识，加强自身能力的提升。
3. 沟通能力培训导游需要与游客保持良好的沟通，能够主动解答游客提出的问题，并且能够通过有效的沟通与游客建立良好的关系。
因此，培训中将重点培养导游的沟通技巧，包括语言表达、心理沟通、情绪调控等方面的能力。
4. 团队合作培训导游通常需要与其他同行合作，因此需要具备良好的团队合作精神和沟通能力。
在培训中将通过团队活动和实践练习，加强导游的团队合作意识和能力。
5. 社会责任感培训导游需要在工作中充分展现文化自信和社会责任感，积极引导游客文明游览，呵护旅游资源，维护旅游秩序。
在培训中将引导导游树立正确的价值观和社会责任感，提高对待工作和生活的积极性和主动性。
三、培训方式1. 理论学习导游将进行一系列的专业知识培训，包括学习地方的历史文化、地理环境、风土人情等知识，以及团队合作、沟通技巧等方面的培训。
在学习过程中，将使用多媒体教学等先进的教学手段，充分利用现代科技手段提高培训效果。
2. 实践练习在培训过程中将组织导游进行实地考察和实践训练，让导游亲身感受景点的自然风貌和人文气息，同时提高导游的讲解能力和服务意识。
导游全年培训计划表
导游全年培训计划表导游职业是一个需要不断学习和提升的职业，只有不断地学习和培训，才能更好地为游客提供优质的导游服务。
因此，一个完善的导游全年培训计划对于导游队伍的建设和提升至关重要。
下面我们给出一份导游全年培训计划表，希望能够为广大导游提供一些参考和帮助。
一、1月份培训主题：导游常见问题解答及应对技巧时间：2天内容：介绍导游工作中常见的问题及解答技巧，包括游客提出的各种疑问、突发事件处理等。
二、2月份培训主题：导游文化知识培训时间：3天内容：通过专业老师讲解，学习各种文化知识，丰富导游的知识储备，提高导游的文化素养。
三、3月份培训主题：导游口语表达和沟通技巧提升时间：2天内容：通过模拟情景演练，提高导游的口语表达能力和沟通技巧，增强与游客之间的交流互动能力。
四、4月份培训主题：导游服务质量提升时间：2天内容：学习导游服务标准，提高服务水平，让游客感受到更温馨、更贴心的导游服务。
五、5月份培训主题：导游安全知识培训时间：2天内容：学习各种突发事件的处理方式和应对措施，提高导游的安全意识和应急处理能力。
六、6月份培训主题：导游专业知识培训时间：3天内容：学习导游的专业知识和相关法律法规，提高导游的专业水平和法律意识。
七、7月份培训主题：导游历史知识培训时间：2天内容：通过专业老师讲解，学习各种历史知识，包括历史事件、历史文化等，增强导游的历史知识储备。
八、8月份培训主题：导游礼仪培训时间：2天内容：学习导游的礼仪规范和礼仪技巧，提高导游的仪态和形象，增强导游的专业形象。
九、9月份培训主题：导游文案写作培训时间：2天内容：学习导游文案的写作技巧和表达方法，提高导游的文案撰写水平，让游客更好地了解当地的景点和文化。
十、10月份培训主题：导游心理疏导培训时间：2天内容：学习导游的心理疏导技巧，增强导游的心理疏导能力，提高导游的心理素质。
十一、11月份培训主题：导游业务知识培训时间：3天内容：学习导游的业务知识和经验分享，提高导游的业务水平和实战能力。
导游培训方案
导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。
导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。
导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。
导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。
沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。
良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。
培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。
视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。
模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。
考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。
模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。
实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。
培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。
培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。
培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。
讲解员培训方案(3篇)
讲解员培训方案（3篇）讲解员培训方案（精选3篇）讲解员培训方案篇1本计划共分二个部分，共4天，具体安排如下：第一部分：培训学习。
共三天时间，定为11月27日—11月29日上午。
11月27日：上午:主要对__省文物局举办的全省文博系统讲解员培训暨讲解大赛相关资料进行学习和讨论。
下午: 相关法律政策学习。
例如：《__省旅游条例》、《导游人员管理条例》等。
11月28日：上午：普通话基础学习及训练。
下午：讲解基本礼仪学习。
11月29日上午：讲解员讲解技巧学习。
第二部分：考试比赛及观摩。
共一天半时间，定为11月29日下午—11月30日。
11月29日下午：1、培训内容测试；2、讲解比赛。
11月30日：相关景区实地观摩学习。
讲解员培训方案篇2为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项(一)提交材料学员报名时须提交以下材料：1、按要求填写《20__年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);2、身份证复印件;3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间20__年7月21日&24日(三)报名地点县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)五、培训时间、地点培训时间：20__年7月26日开始每周二下午2:00&5:30。
导游的培训内容及方案(优秀8篇)
导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。
2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。
3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。
教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。
教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。
2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。
3、挂图、导游证等。
教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。
1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。
当老师的愿望我已经实现了。
今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。
出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。
师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。
所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。
二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。
3、全班交流，教师适当板书。
（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。
师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。
老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。
请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。
2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。
（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。
是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。
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巫溪县旅游局2014年春季旅游服务人员暨导游储备人才培训方案为加强旅游服务人员的职业道德教育和相关业务知识，提升服务业务技能和综合服务水平。
储备巫溪导游服务人才。
特制定以下培训方案：
一、培训对象
全县专职导游、兼职导游、游客服务中心全体工作人员约50人。
二、培训内容及形式
采取理论与实地相结合的形式，培训为期2天。
（一）理论培训
1、旅游法和旅游法规的了解学习；
2、导游职业道德教育、行业管理，旅游安全；
3、巫溪旅游概况及巫溪目前旅游发展形势
4、地接工作流程和常见问题处理方法
5、导游服务人员的意识、技能、技巧培训
6、导游礼仪知识；导游的讲解技巧
（二）实地培训
线路：大宁古城——宁厂古镇——灵巫洞——汉风神谷。
三、培训日程安排。
巫溪县旅游服务人才暨导游储备人才培训日程安排表。