沟通与聆听
沟通中如何聆听
沟通中如何聆听在与人沟通过程中要怎么聆听他人意见，促进沟通效果呢?下面店铺整理了沟通中聆听的技巧，供你阅读参考。
沟通中聆听的技巧一、掌握沟通前的自我“五问”沟通“五问”针对的不是客户，而是在与客户沟通过程中，业务员进行自身沟通的五个问题。
1.是否明确沟通的定义作为业务员，如果与客户沟通不畅，很容易把对方定义为恶劣、没素质、态度差，不懂得尊重他人，人品不好。
事实上，一旦对对方进行负面定义，自身情绪也会随之变得焦急、难以掌控，沟通难以继续。
在沟通过程中，业务员要控制好自身情绪，仔细思考、研究对客户和自身的态度定义，通过初步诊断找出病源。
2.是否收集了对方要传递的信息找出沟通病源后，就要收集、彻底了解客户传递的信息。
【案例】补地毯洞客户李先生从业务员小王处买了一块地毯，铺放在客厅里。
一个月后，李先生找到小王：“小王，这个地毯有瑕疵啊。
”小王问道：“李先生，这个地毯有什么问题呢?”“地毯中间有个洞。
”“我们卖出去的地毯都保证质量，不可能有这样的问题。
”“可现在就是有个洞在那儿啊。
”两个人开始争执起来。
后来，公司老总知道了这件事情，对小王说：“你还没有完全了解李先生的情况，不要与客户争论，先把问题搞清楚。
”然后对李先生说：“李先生，对不起，我们没有教育好员工，给您添麻烦了。
您有没有带地毯的照片?我们看一下问题出在哪里?”李先生说：“没什么，我只是来找业务员，请你们把地毯洞补上。
”最终，公司花很少的费用替李先生将地毯洞补上了，李先生非常满意。
业务员没有真正了解李先生传达的信息及需求，导致长时间的争执，是非常不可取的行为，极易导致客户产生愤怒情绪。
3.应该如何转换沟通定义有的业务员不能正确定位客户的立场，有时客户只是希望业务员提供更多信息，却被理解为客户不尊重自己。
所以，业务员应当适时进行定义转换，保持良好情绪，把握高端情商。
4.为了让我感觉更好，我该做什么沟通的目的在于双方感觉良好。
为了达到目的，首先要转换自身的负面情绪。
沟通的聆听技巧
沟通的聆听技巧
沟通中的聆听技巧是指在与他人交流时，有效地倾听对方的观点和想法，以便更好地理解和回应对方的需求。
以下是一些沟通中的聆听技巧：
1.注重眼神接触：与对方进行眼神接触可以传达出你对对方的关注和重视，同时也可以帮助你更好地集中注意力聆听。
2.保持开放的姿态：通过保持身体姿态的开放性（如面向对方，不双臂交叉等），传达出你对对方意见的积极态度。
这有助于建立更好的沟通氛围。
3.表达肯定和鼓励：在对方表达观点或意见时，积极表达出你对他们的肯定和鼓励，示意你正在认真倾听他们的话语。
4.避免干扰：在聆听时，尽量避免参与其他与对话无关的活动，如看手机、听音乐等，这样可以更好地集中关注对方的说话内容。
5.使用非语言肯定性反馈：通过点头、微笑、眼神交流等非语言方式，向对方传达出你在聆听他们的观点时的认可和理解。
6.主动澄清和总结：在对方表达完观点之后，可以主动澄清你对他们话语的理解，进一步确认和巩固你对对方意见的准确理解。
7.不打断和不预判：在对方表达观点时，要尽量避免打断对方，给对方足够的时间和空间表达完整观点。
同时也不要过早在思维中形成对方的观点，而是保持开放的心态去聆听。
8.让对方感到舒适和被尊重：通过展现尊重、耐心和理解的态度，帮助对方更加放松和自在地表达自己的意见，从而更好地沟通。
总之，通过有效的聆听技巧，我们可以更好地理解和回应他人的需求，建立更好的人际关系，促进有效的沟通和合作。
如何学会聆听
如何学会聆听学会聆听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人，建立信任，并增进沟通效果。
以下是一些建议，可以帮助你学会聆听：全心全意地倾听：当你与他人交流时，将注意力完全集中在对方身上。
避免分心或打断对方的发言，展示出你真正关心并尊重他们的观点。
保持耐心：有时候，人们可能需要一些时间来表达他们的观点或情感。
保持耐心，不要急于打断或给出建议。
让对方有足够的时间来分享他们的想法和感受。
避免先入为主的观念：尽量避免在聆听时带有先入为主的观念或偏见。
努力理解对方的观点和感受，而不是试图将自己的看法强加给他们。
确认和反馈：在聆听过程中，通过确认和反馈来展示你真正在理解对方。
可以用自己的话复述对方的观点，或者提问以获取更多的信息。
这有助于确保你正确理解对方的意图和感受。
注意非语言沟通：除了口头语言外，还要注意对方的非语言沟通方式，如面部表情、肢体语言和语气。
这些都可以提供额外的信息，帮助你更好地理解对方的情感和态度。
不要急于评价或给出建议：有时候，我们可能会急于给出自己的评价或建议。
然而，在聆听阶段，最好保持中立，避免过早地表达自己的看法。
这样可以确保你真正听到对方的观点和感受。
练习与实践：聆听是一项需要不断练习和实践的技能。
通过与不同的人进行交流，并尝试应用上述建议，你可以逐渐提高自己的聆听能力。
总之，学会聆听需要耐心、专注和尊重。
通过全心全意地倾听、保持耐心、避免先入为主的观念、确认和反馈、注意非语言沟通、不要急于评价或给出建议以及练习与实践等方法，你可以逐渐提高自己的聆听能力，并更好地与他人进行沟通。
有效的沟通技巧：聆听、表达和反馈
有效的沟通技巧：聆听、表达和反馈在我们日常生活和工作中，沟通是一种必不可少的技巧。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行交流，有效的沟通技巧对于建立良好的关系和达成共识非常重要。
本文将介绍三种关键的沟通技巧：聆听、表达和反馈，并探讨如何运用它们来改善我们的沟通能力。
聆听：倾听他人的真实意图什么是聆听？聆听是一种主动关注他人的说话内容和意图的能力。
它不仅包括听到对方说的话，还要理解他们所表达的情感和需求。
聆听是一种尊重他人的表达，展示你关心和重视他们的观点。
为什么聆听很重要？通过聆听，你可以更好地理解对方的立场和需求，从而更好地回应他们的要求和问题。
聆听还可以表明你对对方的关注和尊重，并建立起互信的基础。
当你积极聆听时，你能更准确地获取信息，避免误解和冲突，并促进有效的沟通和合作。
如何提高聆听技巧？1.给予他人足够的时间表达自己的观点，不要急于中断或打断他们的话语流程。
提醒自己专注于他人的话语，而不是自己要说的话。
2.用肢体语言和表情来展示你的关注，并保持眼神接触。
这将让对方有更多的动力来继续表达他们的想法和感受。
3.使用肯定性的反馈，如点头、微笑或鼓励的言语，让对方感受到你的理解和赞同。
4.避免过多批判和评论。
专注于理解对方的观点和感受，而不是立即做出评判或争论。
5.提问以更深入地了解对方的意图和需求。
开放性的问题可以激发对话，促进更深层次的交流。
表达：清晰地传达自己的想法和感受什么是表达？表达是一种能够有效传达自己的想法、感受和意图的能力。
它要求我们使用准确的语言和适当的方式来表达自己的想法，使对方能够理解我们的观点和需求。
为什么表达重要？表达是建立个人关系和解决问题的关键。
如果我们无法清楚地表达自己的观点和需求，他人将很难理解我们的意图。
此外，表达还有助于我们建立自信和个人形象，让他人更多地了解我们的内心世界。
如何提高表达能力？1.预先准备并组织你的想法。
在和他人交流之前，花一些时间思考你想表达的要点和主题，并使其清晰有条理。
沟通过程中如何做到有效聆听_演讲与口才_
沟通过程中如何做到有效聆听沟通过程中如何做到有效聆听?沟通过程中做到有效聆听的方法有哪些?下面小编整理了沟通过程中做到有效聆听的方法，供你阅读参考。
沟通中聆听第一条准则：不要打断顾客的话打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。
如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。
打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。
只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。
例如，当你听到对方作时，如果对方的名字听起来很拗口，这时你可以询问具体是哪个字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请原谅”来开始。
沟通中聆听第二条准则：不要让自己的思绪偏离影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。
因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。
所以，这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。
相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。
在这方面，你可以做这样两件事。
第一件事是专注于潜在顾客的非言语表达行为，以求增强对其所讲内容的了解，力求领会潜在顾客的所有预想传达的信息。
你必须做的另一件事情是要克制自己，避免精神涣散。
比如，呆在一间很热或很冷的房间里，或坐在一把令人感觉不舒服的椅子上，这些因素都不应成为使你分散倾听的注意力的原因。
即使潜在顾客讲话的腔调、举止的癖性和习惯有可能转移你的注意力——比如，有时候因为光顾玩弄自己的眼镜或铅笔，而一时没有集中精力听对方的讲话——你也应该努力抵制这些因素的干扰，集中听讲，尽力不去关注他是用什么腔调讲的，或是举止上有何癖好，而应专注其中的内容c 做到这一点甚至比使分散的思绪重新集中起来更困难。
从这个意义上一讲，听人讲话是一项不简单的工作，它需要很强的自我约束能力。
最后，如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散。
《沟通与倾听》课件
倾听中的注意事项
避免先入为主
在倾听时避免先入为主地评判对方，保持开放的心态，尊重对方 的观点。
避免过度分析
在倾听时避免过度分析对方的话，以免误解对方的意图，尽量保持 客观的态度。
注意非言语信号
除了言语内容外，还要注意对方的非言语信号，如表情、肢体动作 等，这些信号也能传递出重要的信息。
05
沟通与倾听的实践应用
解和支持，创造一个和谐的家庭环境。
在社交场合中的应用
建立社交关系
在社交场合中，通过有效的沟通技巧可以结识新朋友、拓展人脉 ，建立和维护良好的社交关系。
表达意见和观点
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助个人清晰地表达自己的 意见和观点，增加个人影响力。
解决社交冲突
在面对社交冲突时，通过倾听和理解对方的立场，可以找到解决 方案，避免冲突升级。
声音语调
声音语调是一种重要的非言语沟 通方式，能够表达情感和态度。
03
沟通的障碍及解决方式
常见的沟通障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或方言造成的理 解困难。
信息不对称
一方拥有更多信息，导致另一 方处于不利地位。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递受 阻或误解。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和 价值观差异。
感谢您的观看
THANKS
理解意图
在倾听时，应尽量理解对 方的意图和情感，而不仅 仅是听到表面的信息。
反馈和确认
在倾听时，应及时反馈和 确认，以确保理解对方的 真实意图。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言是一种重要的非言语沟 通方式，包括姿势、动作和面部
表情等。
学会聆听提高沟通能力
学会聆听提高沟通能力沟通是人际交往中至关重要的一环，而聆听是有效沟通的关键。
通过聆听，我们能够更好地理解他人的意见和需求，避免误解和冲突，同时也能够建立良好的人际关系。
然而，很多人并没有真正掌握聆听的技巧，导致沟通效果不佳。
本文将介绍一些提高聆听能力的方法，以帮助大家更好地沟通交流。
一、专注于对方聆听的第一步是要专注于对方。
当别人与我们交流时，我们应该全神贯注地倾听，不要让自己的思绪漫游或分心于其他事情。
我们可以通过眼神接触、身体语言等来表达自己的专注。
同时，我们也应该尽量避免打断对方或者表达不耐烦的情绪，保持耐心和尊重。
二、倾听并发问聆听并不仅仅是被动地接收对方的讲话，而是要积极地表达我们的理解和关注。
在对方发言结束后，我们可以通过发问来进一步了解对方的观点和感受，同时也展示出我们对对方话题的兴趣。
这不仅可以帮助我们更好地理解对方，还能够提升对方的参与感和满意度。
三、避免偏见和假设在聆听过程中，我们要尽量避免对对方的偏见和假设。
很多时候，我们会不自觉地带有自己的观点和立场去理解对方的话语，这样很容易导致误解和争论。
因此，我们应该保持开放的心态，以客观的眼光去理解对方的观点，并且不断确认和澄清自己的理解，减少误解的可能性。
四、倾听非语言信息除了语言表达外，我们还应该学会倾听对方的非语言信息。
面部表情、肢体语言、声音的变化等都能够给我们提供更多的信息，帮助我们更好地理解对方的情感和意图。
因此，在与他人交流时，我们要注意观察这些细微的变化，并将其纳入我们的理解范围之内。
五、练习反馈和总结为了提高聆听能力，我们可以通过练习反馈和总结来加强对对方讲话内容的理解。
在对方发言结束后，我们可以用自己的话语对对方的观点进行反馈，以确认自己是否正确地理解了对方的意思。
同时，我们也可以总结对方的观点和要点，以确保我们不仅仅是被动地听，而是真正地理解和掌握对方的意图。
六、培养自我意识最后，要想提高聆听能力，我们还需要培养自我意识。
沟通与聆听
沟通与聆听沟通和聆听是人际交往中至关重要的技巧。
在日常生活中，我们需要与家人、朋友和同事进行沟通，而良好的沟通和聆听能力可以帮助我们更好地理解对方的需求和感受，避免误解和冲突。
本文将探讨沟通与聆听的重要性，并提供一些提高沟通和聆听技巧的建议。
首先，沟通是人际交往的基石。
无论是口头还是书面形式，沟通都是传达思想、感情和信息的方式。
良好的沟通能够建立互相的理解和信任，加强人际关系。
另一方面，沟通不畅会导致信息的扭曲、误解和冲突。
只有通过良好的沟通，我们才能彼此理解对方的需求和期望，从而更好地合作和解决问题。
在进行沟通时，聆听十分重要。
聆听是有效沟通的关键因素，也是体现尊重和理解他人的方式。
聆听并不只是听到对方说的话，更重要的是理解对方的意思和感受。
通过聆听，我们可以获得他人的观点和想法，更好地了解他们的需求和期望。
同时，聆听还能帮助我们避免过早评判和给予建设性的反馈。
总之，通过聆听，我们能够更好地理解他人，提高沟通的质量和效果。
然而，沟通和聆听并不是每个人都能够很好地掌握的技巧。
事实上，许多人在沟通中遇到困难，容易出现误解和冲突。
为了提高沟通和聆听的技巧，以下是一些建议：首先，我们应该充分关注对方。
在进行沟通时，要尽量避免分心和打断对方。
我们要用心倾听对方的言辞和肢体语言，注意他们的表情和情绪变化。
这样可以帮助我们更好地理解对方所要表达的意思。
其次，积极提问和澄清。
如果我们对对方的观点或意思有任何疑问，应该主动提问，以确保自己正确理解。
通过提问可以防止误解和假设的产生，确保信息的准确传达。
此外，我们要尽量避免评判和批评。
在对话中，往往会出现不同的观点和看法。
面对不同观点时，我们要尽量保持开放的心态，尊重对方的意见。
即使我们不同意对方的观点，在表达自己的想法时，也要尽量避免使用批评和指责的语言。
相反，我们可以用客观的方式陈述自己的观点，以促进理解和合作。
最后，及时反馈。
在进行沟通时，不仅要注意聆听，还要及时给予反馈。
有效沟通的6个方式
有效沟通的6个方式在现代社会中，不仅仅是在工作场合，有效的沟通对于我们个人交际和社会交往中也是至关重要的。
然而，不论是家庭、学校、公司等地方，沟通问题总是普遍存在的。
因此，本文将给大家介绍6个有效的沟通方法，帮助我们更好地理解并与他人沟通。
一、认真聆听作为沟通的双方，听者同样至关重要。
我们应该在交流中给予对方足够的注意力，充分聆听对方所说。
此外，我们应该时常以非语言方式来表达自己的聆听和思考态度，比如点头，眼神接触或者提出问题等。
这样的反馈也能让讲话者感受到自己的话语得到了尊重。
二、表达清晰实现良好的沟通并不仅是听别人说话，自己也应该能清晰地表达自己的想法。
我们应该清楚地表达自己的需求、看法、意见和情绪，尽可能避免使用含糊不清的词汇或句式。
一些具体而有意义的示例可以帮助强调自己的观点，并增加信任和共鸣。
三、倾听对方的感受在沟通中，我们应该更加注重对方的感受。
愉快的交流体验需要双方情感上的连续和互惠。
因此，我们应该理解对方的感受，容忍对方的情绪，并用适当的方式来回应。
不同的人在感受方面存在着大的差异，需要我们耐心地去理解并回应。
四、打造共同的目标共同的目标能够让沟通更加顺畅且有价值。
在交流中，我们应该让对方知道我们的未来计划和期望，也应该听取对方的建议、意见和看法。
这样可以促进相互之间的信任和理解，打破彼此的疑虑，使得双方更好地协作。
五、找到合适的时机和地点时机和地点对于沟通的效果至关重要。
我们需要在寻找合适的时机和地点时，发挥自己的判断力和想象力。
诸如面对面交流，不在他人面前公开批评，以及放心和沉静的环境下进行沟通等都是有效的选择。
六、处理冲突在现实生活和工作中，冲突不是一件稀罕事。
面对冲突的时候，我们应该保持冷静、了解冲突的规模，并尊重对方的感受。
同时，也应该建立合理和开放的沟通机制，这些机制能让当事双方永远保持和平完成沟通，消除紧张的氛围。
冲突处理可以结束争吵，可以带来思维上的改变。
总之，沟通是解决问题重要且必要的手段。
学会聆听的重要性
学会聆听的重要性人类在沟通的过程中，往往不仅是说话，而是更为重要的是聆听。
聆听是与说话同等重要的一项技能，而且它还能带来更多意想不到的收益。
学会聆听不仅能让我们与他人更好地沟通，还能让我们更为了解自己内心深处的想法和感受。
因此，学会聆听的重要性不容忽视，本文将详细探讨聆听的重要性。
一、聆听可以使你更了解别人人们在与别人交流的时候往往忽视了聆听的重要性，只注重自己说话。
其实，聆听能使我们更好地了解别人。
只有通过聆听，我们才能真正听懂别人在说什么，从而有效地沟通。
在聆听别人的时候，我们可以注意到他们说话的语速、语调、眼神、神态等各种因素，这些因素都包含着对方的心理状态和情感感受。
如果我们注意到这些暗示，就能更好地了解别人的感受，同时，也能使自己的沟通技能更为高效。
二、聆听能够带来深层次的沟通当你倾听别人的时候，会发现沟通变得更加深入而且更为真实。
因为在聆听过程中，我们可以把自己的感同身受和共鸣倾注到别人的话语中。
在这个时候，我们需要保持一个开放和敏感的心态，表达我们的兴趣和关切感，让对方知道我们正在认真倾听他们的说话。
这样，对方就会更愿意与我们分享他们所感受到的事情，甚至是深层次的感情。
这样的沟通方式，不仅让他们在倾诉的过程中得到了释放，而且也让我们收获了更深层次的对话和体验。
三、聆听可以提高自我反思能力不仅是从别人那里学习，聆听同时也能提供我们一个探索和了解自己的机会。
别人的话语往往引起我们内心深处的共鸣，从而引发我们自我反思和探索。
我们的生活中充满了各种各样的声音，这些声音会影响我们的思维和行为方式。
同时聆听也能让我们更好地理解我们自己所感受到的事物，进而自我反省，改善自己的行为方式。
四、聆听可以增强人脉聆听可以帮助人们建立强大的人脉关系。
一个聆听别人的好倾听者，经常会得到别人的尊重和信任。
就像我们在小组、团体、组织中，一个好的倾听者，将会是一个有足够的人脉资源的人。
因为他们善于倾听，自然而然地会引起别人的注意和青睐，因此这些人更容易获得别人的信任和支持。
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专心聆听 用“心”回应 P.16 什么是同理心?
sym-pa-thy同情
分享他人的感受 并且同意对方
a-pa-thy 冷漠
em-pa-thy同理心
封闭对他人的感受 感情、关切或怜悯
设身处地了解他人 的感受及事实，但 不一定同意对方
Fact Feeling
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活动：复述以表示理解
P.20
俩俩一组 个人准备 (1 min.) 对话与回应 (3 min.) 回馈 (1 min.)
提示(1)：跟伙伴说一件在你生活或工作中印象深刻的沟通经验
(必需 带有自己较强的感受及情绪)
提示(2)：伙伴要说出事实和感受(练习同理心)
16
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听见 VS 聆听
Listen
Hear
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你会“听” 吗？
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传达者 接收者
讯息
噪音
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噪音
P.5
噪音
接收者 传达者
噪音
噪音
高效沟通者的四大技巧
P.6
专心理解
阐明目的 留心用语及感受 运用恰当的问题
满足个人需要
积极聆听 演释言词，理解感受 透露思想和感受
2.允许他人更好地了解你，从而 消除主观臆断 (assumptions) 带来的危害
怎么说更好？(举例)
观
点 「我知道, 这是一个不小的技术上的变动,
感 坦白讲, 我也很担心这会给客户带来的影响,
受
理 但我必须告诉大家, 这个变动是非常必要的, 由 我详细讲一下这个决定背后的原因 … 」
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问什么问题比较恰当？
P.30
封闭W式ho do W开hat放式 问(to题Whom at Wh问ere题)
by When and How ?
永远记得要不断「跟进」(follow-up)…
处理非言语因素和噪音
留意自己的非语言元素 澄清别人的非语言元素 清除内在与外在的噪音
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灵活选择方式
方法 听众 双向 内容 速度
7
沟通策略
1. 我在沟通上所面对 的挑战情况？ 2. 高效沟通者的责任 ~针对哪些技巧来
手势
肢体
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情绪
如何处理
直接面对、主动澄清 不要自我假定与诠释
善用表情与肢体语言
问问题
22
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33
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M-A-T-C-H
Methods? 可用方法 Audience? 对象 Two-way? 双向 Content? 内容 How fast? 速度
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复述以表示理解
“昨天我碰到你们的一个销售，回答我对产 品的疑问时，皱着眉头，满脸不屑，很不耐 烦的样子。我掉头就走。这样的公司的产品 肯定不值得我使用。”
我理解，那位销售的行为无礼，让你气愤和 失望。我能给你解释一下我们的产品么？
15
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课程大纲
1. 何谓沟通 2. 聆听的艺术 3. 沟通中的干扰 4. 信息的传达 5. 选择适合的方法与工具
3
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课程大纲
1. 何谓沟通 2. 聆听的艺术 3. 沟通中的干扰和非言语语言 4. 信息的传达 5. 选择适合的方法与工具
课程大纲
1. 何谓沟通 2. 聆听的艺术 3. 沟通中的干扰和非言语语言 4. 信息的传达 5. 选择适合的方法与工具
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为什么要问？
问
收集信息、了解真相 澄清疑虑、核对想法 拓展思维、鼓励参与
说什么好呢？
观点 What I think
Q1：说什么最容易？ 什么最困难？
Q2：说哪些有别扭与风险？
理由 Why I think
感受 How I Feel
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1.单纯分享信息无助于建立互信 有效分享原因及感受将会为你 打开另一扇大门
沟通与聆听 团队合作
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沟通与聆听
Communicating and Listening
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回到自己 的挑战， 你打算如 何运用？
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What’s your…
?
你的沟通策略工作表
接下来你会做些什 么提升自己的沟通技 能？
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Thank you.
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37
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问问题的力量
员工：「公司要做一个销售培训计划，我不知道怎么做才算正确，可以
麻烦您帮我看看该做什么吗？」
主管：
直接告诉解决经验
提问引导参与思考
1. 确定培训目标是…
2. 确定培训方案应该…
外在噪音
中断 噪音 环境不舒适 不良的言语沟通技巧 (口齿不清) 术语(缩写/密语/小团体) 视线干扰 其他(如：通讯器材不良)
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话语 声调 身体语言
非言语信息
眼神
表情
语调
分享观点、传情达理
P.33
• 适度分享感受及想法，不要忽略分享理由 • 补充自己的想法，而不是坚持自己的想法 • 诚恳、诚实、勇敢
分享理由 坦诚表达意见及感受
What Why
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P.31~32
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问完之后呢？
P.33
说
信息传达 坦诚分享 建立信任
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进行改善？
8
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课程大纲
1. 何谓沟通 2. 聆听的艺术 3. 沟通中的干扰和非言语语言 4. 信息的传达 5. 选择适合的方法与工具
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课程大纲
1. 何谓沟通 2. 聆听的艺术 3. 沟通中的干扰和非言语语言 4. 信息的传达 5. 选择适合的方法与工具
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选择最佳沟通方法
口头沟通
优点
书面沟通
优点
缺点
缺点
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