微笑护理服务
温馨护理 微笑服务—优质护理服务
谢谢
一、基础护理得到很好的落实
以“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的优质 服务理念，应用于工作中， 用“六心”服务每一位患者。 每天早上7点30分，我们会准 时面带微笑准时来到病房， 为每一位患者及家属带来最 真挚的问候，整理床单元， 打好开水。而生活护士在6点 30分就会来到病房，为生活 不能自理的患者漱口、洗脸、 喂饭。
二、健康教育更加到位
护士反复下病房为患者做详细的 介绍与讲解，让患者了解到自己 疾病的相关知识及术前术后注意 事项、让患者及家属们更直观地 了解了自身疾病的相关信息等等。 结合患者所患疾病情况，对生活 半自理或完全不能自理的病人我 们协助他们翻身、拍背、功能锻 炼，并认真讲解功能锻炼的重要 性，取得患者配合；对生活能自 理的病人，我们做得更多的是健 康教育。
自从开展“优质护理示范病区”以 来，感觉科里的每位护士更贴心温 暖了，下病房更勤了，更能第一时 间掌握病人病情变化与生活需求了， 并形成了更好的团队文化与工作氛 围。在今后的工作中，我们还需要 继续加倍努力，积极参与、真诚以 待，尽力做到住院病人少陪人、无 陪人、陪而不护，为病人创造优质 温馨的示范病区。随着“优质护理 服务”活动的逐步深入，骨二科将 会做得更好，让患者更加满意。
温馨护理 微笑服 务—优质护理服务 心得体会
骨科护士 王 敏
优质护理服务活动在我院开展4个 月了，骨二科做为示范病房，在 这4个月里，我们在科主任，护士 长的带领下，全体护士牢记“以 病人为中心”的服务宗旨，夯实 基础护理，提供优质服务，经过 努力，服务满意率有了很大提高， 取得了良好的社会效益。我作为 一名责任护士，有一些体会与大 家分享。
上午，我们迈着轻盈的 步伐，穿梭在病房内， 及时主动地为患者提供 护理服务，杜绝了呼叫 换液。病床前，或开心 交谈、或作细心疾病指 导、或给予体贴的梳头、 修剪指甲、理须等，一 切都是那么自然；
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用以患者为中心提供优质服务。
温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。
提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。
标签：温馨；微笑；优质服务随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，护理活动有了新的内涵。
温馨护理，微笑服务在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。
在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循”以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”的宗旨，自2010年6月在全院率先开展优质护理示范病房的工作以来，从中得到一些体会与大家共同分享：1微笑服务的必要性微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现。
温馨护理、微笑服务是感动的服务。
患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，如果能得到及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。
离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立良好的群众口碑。
2优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送；为每个患者介绍主管医生、责任护士及科室的联系电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为患者加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主任、护士长、责任护士名字，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。
我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
科室开展微笑护理服务方案
科室开展微笑护理服务方案微笑护理服务方案一、方案背景和目的面对现代人压力大、生活节奏快、情绪不稳定等问题，为提高患者对医疗服务的满意度和疗效，科室决定开展微笑护理服务。
通过微笑护理，提供患者情感支持、建立亲情和友情关系，使患者在医疗过程中感受到温暖和关怀，促进患者愈后康复。
二、服务内容1. 员工培训科室将组织全体员工参加微笑护理培训，培训内容包括微笑护理的原理和方法、情绪管理、沟通技巧等。
培训旨在提高员工的情绪调控和沟通能力，使其能够有效地进行微笑护理服务。
2. 患者情感支持科室将为患者提供情感支持，包括倾听患者的病情、生活困扰等，给予鼓励和安慰。
医护人员要积极关心患者的情绪变化，及时发现和应对患者的情绪问题，给予相应的支持和帮助。
3. 建立亲情和友情关系科室将鼓励医护人员与患者建立亲情和友情关系。
医护人员要学会倾听和理解患者的需求，与患者进行友好交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱。
此外，科室还将组织一些患者活动，如康复训练、文娱活动等，以增进患者与医护人员之间的互动和情感交流。
4. 患者心理疏导科室将配备专业心理咨询师，为患者提供心理疏导服务。
通过个体咨询或小组活动，帮助患者释放情绪，减轻焦虑和抑郁情绪，提高治疗效果和生活质量。
5. 患者满意度调查科室将定期开展患者满意度调查，以了解患者对微笑护理服务的评价和意见，并根据反馈进行服务改进。
三、服务范围和目标微笑护理服务面向全科室患者，特别是那些情绪不稳定、压力大、需要情感支持的患者。
服务目标是提高患者的满意度和疗效，促进患者的愈后康复。
四、服务实施步骤1. 制定微笑护理服务计划，明确服务内容、服务对象和服务时机。
2. 组织员工参加微笑护理培训，提高员工的情绪调控和沟通能力。
3. 医护人员与患者进行友好交流，建立亲情和友情关系。
4. 定期开展患者心理疏导活动，帮助患者释放情绪、调整心理状态。
5. 定期开展患者满意度调查，收集患者对服务的评价和意见。
医院改善护理服务行动“十个一”
医院改善护理服务行动“十个一”1.一张真诚的笑脸：微笑服务，尊重患者，及时接诊，细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有意，接待有问候，出院有道别。
2.一套规范的礼仪：亲切温和，仪态端庄，站立有相，落座有姿，下蹲有型，行走有态，举手有礼，说话暖心，体现护理人员的自尊、自信、责任，创造一个友善、亲切、积极、令人信赖的人文环境。
3.一间舒适的病房：环境整洁、安铮温，关注感受，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
采取私密性保护措施，非单人间设置隔帘、屏风，保护患者隐私，维护患者权益,增进护惠信任，和谐医患关系。
4.一项规范的操作：以“三基三严”为切入点，夯实护理技术基本功，拓宽知识面，培养专业能力，全面提升护理水平操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察,技术精湛，操作严谨，动作规范、轻柔敏捷，一专多能，体现专业素养。
5.一次贴心的照顾：满足患者的照顾需求，认真落实晨晚间护理，扎实做好基础护理工作，根据护理级另入病情和生活自理能力情况，提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。
6.一次及时的巡视：按照分级护理要求，加强患者巡视和病情观察。
密切观察患者生命体征、意识状态及手术/检查/用药后反应等，观察敏，善于分析，及时发现病情变化和潜在并发症，并给予有效处置。
7.一个拉起的床栏：全面评估病情，提供针对性护理措施预防跌例、压力性损伤等不良事件的发生。
病区设置防滑垫、栏杆、扶手、警铃等设施，根据情况提供助行器、轮椅、拐杖等设施，指导使用翻身枕、体位垫等用具。
增强预警识别能力，保障患者安全。
8.一次用心的指导：对患者进行全程指导，提供情感支持和心理护理。
采用书面、口头、视频、网络等多种方式为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作，为患者提供身心整体护理服务。
9.一个暖心的帮助（一组便民的措施）：落实“首问负责”耐心、细心、不推诿，及时答疑解难，关注患者的需求和不适，主动给予指导和帮助。
微笑在护理工作中的作用
人 的 身 心 的要 求 ， 发 自心 灵的 微 笑 更真 诚 ， 有 魅 力 。 让 更
（） 笑要 统 一 协调 ： 士微 笑的 时候 ， 当是 眉 、 鼻 、 、 ３微 护 应 眼、 口 齿 以 及 面 部 肌 肉 和 声 音 各 部 分 的 综 合 运 动 ， 口形运 动 的 同 时 ， 在 各 部 位 互 相 协 调 、 位 和 谐 。 则就 会 笑 得 十 分 勉 强 、 作 、 互 否 做 虚假 ， 甚 至 出 现 失 真 的 、 无 价 值 、 无 美 感 的“ “ 毫 毫 笑 。
声 ， 显 弧 状 。 笑 是 笑 容 里 最 自然 、 大 方 、 真 诚 、 充 分 、 稍 微 最 最 最 适 用 范 围 最 广 泛 的 表 情 。 笑 ， 于 比 微 笑 更 深 的 笑 ， 唇 微 微 张 轻 属 嘴
（） 笑 要 自然 真 诚 ： ２微 护士 的微 笑 应 当“ 发乎 情 ， 出心 ”体 现 发 ， 美好 的 心 灵 ， 富 的 情 感 ， 出 内心 的纯 真 ， 自然 大 方 的 流 露 ， 丰 透 是 是 真 诚 友 善 的 传 递 。 士 的 微 笑 不 允 许 丝 毫 的 “ 秀 ” 外 加 的 护 作 和 “ 装 ” 只 有 用 “ 心 ” 起 的 微 笑 才会 得 到 病 人 和 家 属 的 信任 与 包 ， 诚 托
处 理 因个 人 恩 怨 、 家庭 琐 事 、 工作 矛盾 引发 的 不 良情 绪 ， 有 一 定 应
工作 是 要 视 环 境 和 对 象 的差 异 而 加 以 灵 活 应 用 ， 达 到 最 满 意 的 以 效 果 。 士 礼 仪 可 加 强护 患 关 系的 亲 和 力 …护 患 关 系是 护 士和 患 护 者 以 及 其 家 属 在 特 殊 条 件 下 形 成 的 关 系 。 患 关 系 的 好 坏直 接 影 护 响到 患 者 的 治 疗 效 果 ， 规 范 的 语 言 ， 切 的 问 候 ， 用 亲 微笑 能 缩 短 与
病房护理人员服务规范
亲切称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全和大家的
健康，请勿在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，
请注意公共卫生。
做健康教育亲切称呼，您好！我是您的主管护士××名，现在请让我为详细介绍通俗易懂。饮食、服药、您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……，这些也康复锻炼，疾病起因，注意事项，预防叫健康教育，我讲解的内容能让您明白吗？请您再复述一遍好知识等。
2
0、"及时转达病人对医院各部门和职工的意见或建议，并反馈给病人。
21、"病人出院前，首先对病人的康复（或好转）表示祝贺，感谢病人在住院期间对我们工作的支持和配合，谦虚地承认自己工作的不足之处，对病人照顾不周的地方表示歉意，并表达对病人一如既往的关怀之情，随时都会对病人提供力所能及的帮助等。
22、"病人出院时，及时了解病人对护理服务的满意度，对病人提出的宝贵意见，上报护长并把处理意见反馈给病人；做好出院指导，指导和帮助病人办理出院手续，告诉当时疾病的情况；将病人各项检查报告复印件、标有服药的剂量、次数、服药时间的出院带药送至病人床边，并向病人详细讲解服药方法及注意事项，以及如何随访，如何进行康复锻炼、饮食起居等。主动为病人携行李热情、微笑送至电梯口或医院大门口,并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体并向病人握手、挥手或行鞠躬告别。
3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您„”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。
优质护理服务理念规范
优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。
三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.2.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.5.护士复述一遍确认.6.询问患者输血史(血型).7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.第二环节:取血1.护士与血库发血者双方交接核对.2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应.3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号.4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.第三环节:输血1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血.4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期.5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.6.核对床号.姓名血型.血凝成分.7.让患者或家属说出姓名,年龄.8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型,9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字,10.交叉配血单粘贴在病历上,11.观察输血后情况,并做好记录.查对制度一、医嘱查对制度1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。
2024年医院微笑服务倡议书
2024年医院微笑服务倡议书尊敬的各位领导、同事：大家好！作为一名医护人员，我怀着激情和使命感，为了提升我们医院的服务质量，特向大家提议在2024年实施医院微笑服务倡议。
这个倡议的目标是在医院的每一个环节都注入微笑，以给每一位患者带来温暖和舒适的体验。
首先，让我们来看看为什么需要推行医院微笑服务。
近年来，我国的医疗水平得到了快速发展，医疗资源的供给不断加大，人们对医疗服务的需求也日益增长。
在这样的背景下，提升医院的服务质量已经成为我们的责任和挑战。
而微笑作为人与人之间最简单、最直接的沟通方式，对于打造良好的医院氛围和提升患者满意度起到了非常重要的作用。
微笑可以拉近医护人员与患者之间的距离，缓解患者的紧张和焦虑，为患者提供更加舒适和温馨的就医环境。
其次，我想提出几点具体的行动计划，以推动医院微笑服务的实施。
首先，我们将加强医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
通过开展定期的培训活动，向医护人员传授微笑服务的重要性和技巧，帮助他们树立起对患者微笑服务的认同和执行。
其次，我们将在各个科室和病区设置专门的微笑服务小组，在工作中积极引导和培养医护人员对患者微笑服务的习惯。
同时，我们鼓励医护人员之间相互学习和分享微笑服务的经验，不断提升服务质量和效果。
另外，我们还计划在医院的公共区域、诊疗室和病房等地方设置“微笑牌”，通过可视化的方式提醒医护人员随时保持微笑。
最后，我们会定期开展患者满意度调查，了解患者对医院微笑服务的感受和评价，根据反馈进行改进和提升。
最后，我希望通过医院微笑服务倡议的推行，我们能够真正做到让每一位患者感受到我们的关怀和尊重，树立良好的医院形象。
我相信，微笑服务不仅能够提升患者的满意度，也能够增强医护人员的工作满意度和归属感。
通过共同努力，我们可以让医院成为一个温馨、舒适的家园，为患者提供更好的治疗和护理服务。
感谢各位领导和同事的支持和关注！让我们携手合作，共同推行医院微笑服务，为患者带去温暖和希望！谢谢大家！。
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微笑护理服务用心呵护生命
题记：
“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。
”——冰心
“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。
有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象；有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对；有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。
在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。
听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。
如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。
在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。
在急诊科上班已有两年时间，在这里让我深深地体会到：作为急诊科的护士，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，更要有温暖精心的呵护和热情细心的服务。
在工作的两年里，在护士长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。
用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以
及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务,改善患者的就医体验。
在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护每一个病患。
用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。
同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。
曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士“。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。
少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。
不是不想漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。
我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。
我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。
我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人！
我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。