温馨护理 微笑服务—优质护理服务
护士节微笑服务
护士节微笑服务在这个特殊的时期，全国各地的医疗系统都承受着前所未有的压力。
我们看到越来越多的医护人员为抗击疫情付出了自己的努力和生命。
在这个背景下，护士节成为了更加意义非凡的节日。
在这个特别的日子里，我们将探讨护士节背后的微笑服务。
一、微笑服务的定义微笑服务是一种通过微笑来提供友好和专业服务的行为。
在医院里，护士是最常见的微笑服务提供者之一。
护士的微笑氛围可以让病人感到放松和受到欢迎，有助于缓解他们的痛苦和不安。
二、微笑服务的价值微笑服务的价值是无法估量的。
对于病人来说，微笑可以疏导他们的痛苦和恐惧，给他们带来希望和温暖。
对于医护人员来说，微笑可以增强他们的工作成就感和满足感，减轻工作压力和孤独感。
对于医院来说，微笑服务可以提高患者的满意度和信任感，增加医院的声誉和忠诚度。
三、微笑服务的应用在医院里，微笑服务可以体现在多个方面。
除了病人的关心和照顾外，护士还可以通过其他方式提供微笑服务。
例如：1.接待和导航：护士可以通过微笑和友好的语言欢迎和引导病人和家属，为他们提供帮助和指导。
2.床边教育：护士可以通过微笑和温和的语气为病人和家属提供健康教育，提高他们的健康素养和能力。
3.文化关怀：护士可以通过微笑和尊重的态度了解和尊重病人和家属的文化差异和习惯，为他们提供个性化的照顾服务。
四、微笑服务的实践微笑服务是每个人都可以实践的。
在这个特殊的时期，我们需要更多的微笑来带给病人希望，让他们感受到我们的关爱和关怀。
在这个特别的日子里，我们可以通过以下方式来实践微笑服务：1.给病人和家属送上问候和祝福，让他们感受到我们的温暖和支持。
2.在工作中保持微笑和友善的态度，让病人和家属感受到我们的专业和诚信。
3.积极关注病人的需求和心理，为他们提供个性化的照顾和关怀。
4.与同事协作配合，共同为病人提供更好的微笑服务。
五、微笑服务的展望微笑服务是未来医疗服务的发展方向之一。
在未来，护士的使命不仅仅是为病人提供医疗照顾，更是为病人提供全方位的微笑服务。
优质护理服务规范
优质护理服务规范一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
微笑护理服务,用心呵护生命---优质护理服务演讲稿
微笑护理服务，用心呵护生命---优质护理服务演讲稿尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：大家好!我是来自xx科的一名临时护士，很荣幸今日能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一齐交流探讨护理服务工作。
我今日演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。
”在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。
她们每一天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。
我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。
以“夯实基础护理，供给满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在为广大患者供给安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室进取响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。
一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自我应当做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’以往有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。
”这就是对我们护士最完美的诠释。
优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而此刻这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使!护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士必须会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每一天利用早上交班的十分钟时间进行学习，资料十分广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习资料提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。
优质护理服务内容
优质护理服务内容优质护理服务内容现代护理服务理念是以病人为中心，注重沟通和关爱细节，旨在为病人提供一颗健康的“心”。
为了做好优质护理，我们需要分析病人的需求，具备丰富的专业知识和熟练的技能，以良好的服务态度和行为对病人进行关爱和沟通，并重视病人的感受，及时提供满足其需求的护理和健康教育。
同时，我们需要深化理念，认识到优质护理不等于无陪、生活护理、全包或高收费，而是护理的回归、内涵提高和管理改变，以病人为中心进行需求分析，解决问题和提供行动指南。
优质护理服务与传统护理模式的不同点在于工作模式、工作内容和检验标准的不同。
传统护理采用功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理，执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。
而优质护理服务采用责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程、全面、连续性护理，全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精，站在病人的角度去思考需要做什么，解决病人的日常生活需求，满足病人的合理要求，建立良好的护患关系，让病人满意。
为了推动优质护理，我们需要转变护理工作模式，建立流程管理，提高专业技能和制定专科护理计划，开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。
同时，我们需要做好优质护理服务措施，如建立良好的护患关系、备好床单元、收集入院体重和生命体征等。
通过这些措施，我们可以提高护理服务质量，让病人感受到更好的关爱和服务。
3、在病人或家属入院时，我们会主动进行自我介绍并介绍管床医生和护士、病区护士长，同时向他们介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
我们也会通知师傅送第一瓶开水，让病人和家属感到温暖和关心。
4、我们会了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，以便更好地为他们提供护理服务。
5、对于急诊入院的病人，我们会根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等设备，以确保他们的安全和舒适。
6、我们鼓励病人和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，减轻病人住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理1、我们采用湿扫法清洁并整理床单，必要时更换床单和手术衣。
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用以患者为中心提供优质服务。
温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。
提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。
标签：温馨；微笑；优质服务随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，护理活动有了新的内涵。
温馨护理，微笑服务在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。
在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循”以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”的宗旨，自2010年6月在全院率先开展优质护理示范病房的工作以来，从中得到一些体会与大家共同分享：1微笑服务的必要性微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现。
温馨护理、微笑服务是感动的服务。
患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，如果能得到及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。
离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立良好的群众口碑。
2优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送；为每个患者介绍主管医生、责任护士及科室的联系电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为患者加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主任、护士长、责任护士名字，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。
我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
优质护理服务检查标准
二、护患沟通、温馨服务规范化
9分
1护理人员实行首问负责制。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围内的事宜，能够马上解决的，要及时解决并讲明原委，非本科室职责范围内的事宜，要将病人引导至责任科室，给予解决（2分）；
“优质护理服务”质量检查标准
项目
分值
考评标准
存在问题
得分
一、礼仪服务规范化
10分
1着装整洁淡妆上岗，护士帽、鞋、服统一规范，内衣不外漏，不佩戴外漏首饰，胸卡、表固定位置正确（2分）；
2必须遵守护士基础礼仪规范，做到端庄稳重，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止（1分）；
3发型：短发者前帘不过眉，后发不过肩。长发者头发扎紧，用统一的网套固定于脑后，高度适宜，前额光洁整齐无多余碎发（1分）；
3晨晚间护理到位，根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等（根据患者的需求落实到位）（4分）；
4按分级护理要求做好基础护理（口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背、会阴及尿道口护理等），避免护理并发症（烫伤、压疮、坠床、口腔炎等）发生（4分）；
三、全面落实责任制整体护理
13分
1责任护士的工作内容应当包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导（2分）等；
2根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务（1分）；
优质护理服务内容
优质护理服务内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT优质护理服务内容一入院护理1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重，生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水。
4.了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2.腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度），必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
三晚间护理1.整理床单元，必要时给予更换。
整理，理顺各种管道，健教。
2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。
四饮食护理1.根据遗嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
六卧位护理1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身，拍背，协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。
七舒适护理1.患者每周剪指，趾甲一次，胃肠手术每天协助泡脚1次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
温馨护理 微笑服务—优质护理服务PPT课件
一、基础护理得到很好的落实
以“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的优质 服务理念，应用于工作中， 用“六心”服务每一位患者。 每天早上7点30分，我们会准 时面带微笑准时来到病房， 为每一位患者及家属带来最 真挚的问候，整理床单元， 打好开水。而生活护士在6点 30分就会来到病房，为生活 不能自理的患者漱口、洗脸、 喂饭。
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二、健康教育更加到位
护士反复下病房为患者做详细的 介绍与讲解，让患者了解到自己 疾病的相关知识及术前术后注意 事项、让患者及家属们更直观地 了解了自身疾病的相关信息等等。 结合患者所患疾病情况，对生活 半自理或完全不能自理的病人我 们协助他们翻身、拍背、功能锻 炼，并认真讲解功能锻炼的重要 性，取得患者配合；对生活能自 理的病人，我们做得更多的是健 康教育。
7
谢谢
8
2019/12/15
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9
Байду номын сангаас
6
自从开展“优质护理示范病区”以 来，感觉科里的每位护士更贴心温 暖了，下病房更勤了，更能第一时 间掌握病人病情变化与生活需求了， 并形成了更好的团队文化与工作氛 围。在今后的工作中，我们还需要 继续加倍努力，积极参与、真诚以 待，尽力做到住院病人少陪人、无 陪人、陪而不护，为病人创造优质 温馨的示范病区。随着“优质护理 服务”活动的逐步深入，骨二科将 会做得更好，让患者更加满意。
3
上午，我们迈着轻盈的 步伐，穿梭在病房内， 及时主动地为患者提供 护理服务，杜绝了呼叫 换液。病床前，或开心 交谈、或作细心疾病指 导、或给予体贴的梳头、 修剪指甲、理须等，一 切都是那么自然；
4
下午，我们会根据级别护理 要求，为卧床病人擦洗，及 时主动解决患者护理遇到的 各种难题。经过努力工作， 使护患之间、护士与家属之 间少了隔阂，多了份亲切和 理解，也使我深深感到一个 美丽的微笑，一句简单的问 候，一种亲情的关心，是我 们提供优质服务的基础。
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谢谢
一、基础护理得到很好的落实
以“爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的优质 服务理念，应用于工作中， 用“六心”服务每一位患者。 每天早上7点30分，我们会准 时面带微笑准时来到病房， 为每一位患者及家属带来最 真挚的问候，整理床单元， 打好开水。而生活护士在6点 30分就会来到病房，为生活 不能自理的患者漱口、洗脸、 喂饭。
二、健康教育更加到位
护士反复下病房为患者做详细的 介绍与讲解，让患者了解到自己 疾病的相关知识及术前术后注意 事项、让患者及家属们更直观地 了解了自身疾病的相关信息等等。 结合患者所患疾病情况，对生活 半自理或完全不能自理的病人我 们协助他们翻身、拍背、功能锻 炼，并认真讲解功能锻炼的重要 性，取得患者配合；对生活能自 理的病人，我们做得更多的是健 康教育。
自从开展“优质护理示范病区”以 来，感觉科里的每位护士更贴心温 暖了，下病房更勤了，更能第一时 间掌握病人病情变化与生活需求了， 并形成了更好的团队文化与工作氛 围。在今后的工作中，我们还需要 继续加倍努力，积极参与、真诚以 待，尽力做到住院病人少陪人、无 陪人、陪而不护，为病人创造优质 温馨的示范病区。随着“优质护理 服务”活动的逐步深入，骨二科将 会做得更好，让患者更加满意。
温馨护理 微笑服 务—优质护理服务 心得体会
骨科护士 王 敏
优质护理服务活动在我院开展4个 月了，骨二科做为示范病房，在 这4个月里，我们在科主任，护士 长的带领下，全体护士牢记“以 病人为中心”的服务宗旨，夯实 基础护理，提供优质服务，经过 努力，服务满意率有了很大提高， 取得了良好的社会效益。我作为 一名责任护士，有一些体会与大 家分享。
上午，我们迈着轻盈的 步伐，穿梭在病房内， 及时主动地为患者提供 护理服务，杜绝了呼叫 换液。病床前，或开心 交谈、或作细心疾病指 导、或给予体贴的梳头、 修剪指甲、理须等，一 切都是那么自然；
下午，我们会根据级别护理 要求，为卧床病人擦洗，及 时主动解决患者护理遇到的 各种难题。经过努力工作， 使护患之间、护士与家属之 间少了隔阂，多了份亲切和 理解，也使我深深感到一个 美丽的微笑，一句简单的问 候，一种亲情的关心，是我 们提供优质服务的基础。