医护人员“微笑服务”演讲稿
护士微笑服务演讲稿
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在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到演讲稿，那么你有了解过演讲稿吗？以下是小编收集整理的护士微笑服务演讲稿，希望对大家有所帮助。
护士微笑服务演讲稿篇1各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！随着社会礼貌程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。
正如古人所说的“不学礼无以立”。
各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社会主角。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦情绪的表现方式。
一个对你微笑的人，必能够体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们明白或不明白的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，但是我们忘了快乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的期望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅仅能够得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅仅是一种最基本的礼仪，而且它能够让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。
护士微笑与服务演讲稿三篇
护士微笑与服务演讲稿三篇白衣天使，这个圣洁的称号从小就在大家幼小的心灵里烙上了巨大的印记，她是传承着人间的真情使者，她象征着爱心与美！以下是整理的护士微笑与服务演讲稿，护士微笑与服务演讲稿（一）是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。
病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。
”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。
前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。
第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗？他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。
到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。
护士微笑与服务演讲稿（三）当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
2024年护士微笑服务演讲稿
2024年护士微笑服务演讲稿尊敬的评委、亲爱的观众们：大家好！我是XXX医院的一名护士，感谢评委给我这个宝贵的机会，让我能够站在这个舞台上，与大家分享护理工作中的微笑服务。
今天，我将为大家讲述____年护士微笑服务的故事。
____年，是医疗事业发展的关键时期，也是我作为护士工作的第十年。
在这些年里，我见证了医疗科技的飞速发展，也体验了护士微笑服务的力量。
微笑服务，是我们护士职业精神的重要体现，也是我们与患者之间最直接的沟通方式。
在微笑中，我们传递着关怀和温暖，也带给患者信心和力量。
首先，我想和大家分享一个真实的故事。
那是一个风雨飘摇的夜晚，我的伙伴小玲和我驻守在急救室。
突然，一个患者被紧急送来，面色苍白，虚弱无力。
小玲和我紧急启动急救流程，同时，我们始终保持着微笑。
我们知道，像这样的微笑，对于患者而言是多么的珍贵。
尽管他们可能面临着疾病和痛苦，但我们希望通过微笑给他们带来一丝安慰和鼓励。
微笑服务不仅体现在急诊室，更贯穿于整个护理过程。
我们在患者手术前的安抚，微笑服务；在患者术后的关心照顾，微笑服务；在患者康复期的鼓励和陪伴，微笑服务。
每一次微笑都蕴含着我们护士的真诚和付出，也温暖了患者的心灵。
除了医疗技术，微笑服务也成为了患者选择医院的重要因素之一。
在____年，医院之间的竞争越来越激烈，但微笑服务却成为了我们护士最强大的竞争优势。
当患者选择就医时，他们不只是看重医院的硬件设施，更看重的是医护人员的服务态度。
微笑服务，使我们的医院在患者心中获得了口碑和信任。
微笑服务并不仅限于人与人之间的交流，也逐渐应用于现代护理实践的创新中。
例如，在____年，我们引进了机器护理助手——乐乐。
乐乐是一个可爱的机器人助手，可以陪伴患者、照顾病人的生活起居。
虽然乐乐是机器人，但它也继承了我们护士的微笑服务基因。
每天，乐乐会用自己的方式和微笑与患者交流，为他们带来温暖和关怀。
乐乐的出现，不仅给患者带来了乐趣，也分担了护士的工作压力，让我们有更多的时间和精力照顾其他患者。
护士微笑服务演讲稿8篇
护士微笑服务演讲稿8篇护士微笑服务演讲稿8篇通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力，增强语言的感染力。
在现实社会中，我们都可能会用到演讲稿，来参考自己需要的演讲稿吧！以下是小编收集整理的护士微笑服务演讲稿，欢迎大家分享。
护士微笑服务演讲稿1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！您喜欢洁白的'荷花吗？荷花，被赋予了仙子般的灵性，浊世中不随波逐流，默默地奉献着自己的圣洁，无私地释放着自己的芬芳。
今天，我演讲的题目是：洁白的荷花——天使的心！我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，还在我刚刚受到医学的启蒙教育时，我的老师曾说，你选择了这一行，就选择了奉献。
假如我当时还不太明白这“奉献”二字的深刻含义的话，那么，从我第一次进病房起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我才明白这天使称号的背后有多少人在无私的奉献；从我的亲身经历中，我才真切地感到我们的工作中是多么的苦和累！打针、发药、铺床、输液，在苦中感受着呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。
在医院特有的气味中，我们走过了清纯的少女年代；从血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色蒙蒙的氛围中，我们用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚的漫长；在亲人的期待和焦怨声中，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的患者……;记得一次值晚班时，一对夫妻外伤后前来就诊，妻子腹痛得厉害。
求医心切的丈夫要求给妻子打止痛针，可在预诊时我发现这个患者面色苍白，仔细询问病史和初步体查后，发现左上腹皮肤青紫，血压偏低，判定是脾破裂内出血，在通知医生前，立即把患者送入抢救室，迅速抽血合血，建立静脉通道，输入平衡盐液。
可患者家属不但不听医嘱，反而指着我的鼻子破口大骂：“我只要你打一针止痛就回家，而你却是小病大医，谁要你这个小护士来管东管西？”旁边的其他患者的家属实在看不过去，似乎在说：“这种人管他干啥，反正后果他自己负责，签个字让他走不就行了。
”可是，想到患者即将可能发生的危险，看看自己身上的白大衣，我任眼泪流湿了让我憋闷得慌的口罩，继续抢救患者。
护士微笑服务演讲稿范文
护士微笑服务演讲稿范文尊敬的评委、亲爱的观众们：大家好！我很荣幸能够站在这里，为大家分享关于护士微笑服务的演讲。
我是一名护士，同时也是一位致力于提升患者体验的倡导者。
今天我想与大家探讨的主题是：“护士微笑服务——用微笑传递健康和温暖”。
微笑，它是人类最美的语言，是天使在地上的倾注。
无论您在哪个国家，哪个时代，哪个地方，微笑永远都是最受欢迎的，最无需翻译的表达。
对于护士而言，微笑是最能温暖患者心灵的方式之一。
护士微笑服务，并不仅仅是简单地把脸上的肌肉拉起，而是一种发自内心的热情和关爱。
无论是在医院、诊所、护理院或者其他医疗场所，护士微笑服务都起着重要的作用。
首先，护士微笑服务让患者感受到安全与信任。
当患者来到医院，心中充满了恐惧和焦虑。
而护士微笑付出的一切，让患者感受到他们是安全的，他们能够放下防备，全身心地信任护士团队。
有研究表明，患者与护士之间的信任关系能够显著提高患者的治疗效果和康复速度。
其次，护士微笑服务增加了患者的满意度。
当患者看到护士正在为他们服务时，会感到被关注和重视，这种关怀会让患者感到更加舒心和满意。
微笑是一种积极的情绪表达，它能够缓解患者的痛苦和焦虑，让他们在困难和疼痛中感受到一丝温暖和安慰。
此外，护士微笑服务能够促进患者的愈后心理调整。
当患者面临着病痛与困难时，他们需要的不仅仅是药物和治疗，更需要的是来自护士的关心和帮助。
护士的微笑，能够给予患者希望和力量，鼓励他们积极面对疾病，积极投入到治疗和康复中，从而更好地调整自己的心态，提高自身的治疗效果。
最后，护士微笑服务塑造了医院的形象和声誉。
一个充满温暖和爱心的医院会吸引更多的患者和家属前来就医。
护士的微笑，不仅是对患者的关怀，也是对整个医院的形象宣扬。
这将有助于提升医院的声誉，吸引更多优秀的医护人员加入到这个团队中。
那么，我们该如何实现护士微笑服务呢？首先，护士需要培养自己积极向上的情绪态度。
只有自己保持良好的心态，才能够向患者传递积极的能量。
护士微笑演讲稿(5篇)
护士微笑演讲稿（精选5篇）护士常常被称为“白衣天使”,他们是那么的可爱,我们应当敬重他们,以下是我为大家收集整理的护士微笑演讲稿，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。
护士微笑演讲稿第1篇各位领导、各位老师：大家好！首先，请允许我用本身最真诚的微笑来表达参加这次活动喜悦与荣幸的心情。
初次接触这个关于“微笑为主题”的活动时，我有点小小的不知所措，微笑太一般，一般到我们每天伴随着它，却从来没有静心去思考它对于我们本身真正的意义与价值，无法用本身匮乏的词语去概括它丰富的内涵，以及它给我们生活带来的美好赠送。
大家都有同样的感受经过。
受到表扬时，我们会由于本身得到确定而微笑；面对失败时，会用微微一笑来表达失落与仍旧的刚强；面对误会时，用微笑来淡然处之，豁达开朗。
不同的时候，微笑代表着不同的心情。
而我们工作的特性，要求我们时刻记得微笑。
脑海中常常回旋着曾经一位病人跟我说的一句话“这个小姑娘总是笑嘻嘻的，很亲切”。
说这句话的时候，我依旧清楚地记得那位病人是面带着那种喜爱与不冷不热的面容。
那个时候，我第一次真切地发觉，微笑对于本身工作的馈赠，便是拉近了我与病人之间的距离，一种微妙的、互动的、不带有任何对立性的医患关系，悄然在我与病人中心建立。
病人开始用信任的`、宽容的语言和我交流。
而被确定与信任的感觉也让我工作的热诚急剧地上升。
笑容更绚丽，服务的热诚传递给了更多的病人和身边的同事。
情绪是会传染的，美好的情绪也简单被相互感染。
同样的事情其实在病房中常常上演。
18床的老梁曾是一位退休局长，虽比较不冷不热可亲，但对服务的要求却是一点也不马虎，很高很严格。
蓦地有一天，梁局急着叫护士长立刻过去，大家都到吸一口冷气，认真地回忆着接触梁局的点点滴滴，生怕本身哪里做得不够好。
正当大家都愁容满面、战战兢兢的时候，护士长却带来了梁局对大家，尤其是陈冉护士的热诚称赞。
他说：你们让我真的很感动，刚才看到陈冉护士为隔壁床老王剃胡须，谈笑着，态度很不冷不热亲切，很多子女都未必都能这么做到，更何况你们每天的工作那么忙，还能对待病人这么热诚详细，我不得不佩服！梁局的话朴实而鼓舞，每个人在那天都不安静了。
护士微笑服务演讲稿
护士微笑服务演讲稿护士微笑服务演讲稿篇一：优质护理服务演讲稿让爱与生命同在内一科I CU 题记：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。
”——冰心金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，终于得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的曾经像我们一样健康的人，我们要用我们最大的能力帮助他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了我们，教会了我们知识教会了我们做人，是时候回报社会了。
创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。
我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。
所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。
为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。
天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。
在201X年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。
2024年护士微笑服务演讲稿（2篇）
2024年护士微笑服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！很荣幸能在这个特别的时刻，为大家带来一场关于护士微笑服务的演讲。
我是XX医院的一名护士，很高兴能与大家分享我的亲身经历和感悟。
2024年，作为一名护士，我始终坚守着我的岗位，尽心尽力为每一位病患提供微笑服务。
我曾经遇到过很多身心疲惫、焦虑不安的病患。
他们来到医院，除了需要医学上的治疗外，更需要我们的温暖和关怀。
在面对这些各式各样的患者时，我深深感受到了微笑带来的力量。
微笑，是一种只属于人类的表情。
它没有声音，却能温暖人心。
每一次微笑，都能传递爱和希望。
当患者带着恐惧和焦虑走进医院时，我们的微笑可以让他们感受到一丝安慰和放心；当患者因治疗疼痛而低落时，我们的微笑可以给予他们勇气和坚持。
微笑服务不仅能给予患者力量，也对我们护士的工作有着积极影响。
在实际工作中，我发现，微笑不仅可以减轻压力，还能提高工作效率和质量。
当我微笑面对困难和挑战时，我能更加乐观、冷静地处理问题，从而更好地为患者提供帮助。
除了作为护士的微笑服务，我们还应该将微笑延伸到与患者家属和同事的交往中。
患者家属常常承受着巨大的心理压力和负担，我们的微笑可以给予他们安慰和鼓励，与他们共同面对难题，共同渡过难关。
而与同事之间的微笑交流，能够增进团队的凝聚力和合作效率。
一个温暖和睦的工作环境，是我们为患者提供优质医疗服务的基础。
我们的微笑，可以化解冲突和矛盾，让团队更加和谐，工作更加顺畅。
同时，微笑服务也需要护士们自身具备一定的素质和能力。
作为护士，我们要不断提高自身的专业知识和技能，才能更好地为患者提供服务。
我们还要注重培养心理素质，掌握与患者有效沟通的技巧，在工作中展现出专业、爱心和耐心。
2024年，护士微笑服务已成为护理工作的重要一环。
我们将继续坚守初心，用微笑温暖每一位走进医院的人。
让微笑成为我们的态度，成为我们的品质，成为我们的力量。
最后，我想引用一句话来结束我的演讲：“微笑是金钥匙，它可以打开我们内心的宝藏。
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医护人员“微笑服务”演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好! 秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我非常荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。
请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢。
今天，我演讲的题目是“微笑服务,从心开始”。
曾经看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。
有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。
这个富翁望着孩子灿烂的笑脸，心中豁然开朗。
为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。
临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。
”“只是对他微笑而已。
”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。
作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换来什么呢?有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每天为她换药。
那天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。
就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我微笑着说。
第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!我要您换药!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……….曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”,这个国产英语或许可以更加准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时候真的无需言语，面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告诉他们：不要因误听谣言而惴惴不安，让我们一起共渡难关。
面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑，传递的是一份从容的信念：不要因痛楚放弃信念，我们和你一起站在死神的对面。
微笑是什么，微笑是苦难中探寻的希望曙光，是生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑如同静静淌过的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同挺拔的苍松，积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那么smilence就不只是笑而不语，那便是smile+silience+violence，嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚定的力量。
让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否消除，你身上的病痛是否减轻……假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微笑，是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时，我们护士带着笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，是否让您不觉无助;做治疗时，微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦;当你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿……这时，您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方?这样一想，我渐渐的懂了：是微笑，消除了医患的隔阂;是微笑，抚慰了患者的伤痛;是微笑，拉近了我们的距离;是微笑，让洁白的病房，氤氲爱的光泽!微笑是最好的良药，是最灿烂的阳光，是人间最真的情意! 朋友们，让我们从现在开始，从你我做起，从真心开始，扬起嘴角，微笑吧!医护人员“微笑服务”演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。
下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。
一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。
所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。
住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。
视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。
关系着医院的形象和医院的内在文化素质。
在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。
每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。
如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。
即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。
古人说得好：春风化雨，温暖吾心。
是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。
俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。
在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。
耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。
当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。
我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。
有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。
当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。
众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。
越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。
当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。
作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。
在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。
才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!医护人员“微笑服务”演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。
正如古人所说的“不学礼无以立”。
各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识!我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。