ktv营销经理岗位职责
ktv营销经理规章制度

ktv营销经理规章制度为了保证KTV营销部门的正常运作,明确工作职责和规范操作行为,特制定本规章制度。
本制度适用于所有KTV营销经理及相关人员,其遵守性为义务,违反规定将接受相应的纪律处分。
一、职责与权利1. KTV营销经理在公司中具有重要的推广任务,负责制定市场推广策略、拓展业务渠道、策划促销活动等工作。
2. 营销经理有权组织或指导销售团队,协调各部门合作,实施公司的营销计划。
3. 营销经理负责与客户进行合作洽谈、商务谈判等,在合同签署前应充分了解公司经营状况和相关约束。
4. 营销经理有义务进行市场调研,收集并分析竞争对手的信息,提出针对性的改进方案。
二、工作要求与规范1. 营销经理应了解KTV行业的市场环境、发展趋势和相关法规,并根据市场需求制定有效的销售计划。
2. 营销经理应严格按照公司的推广政策和价格体系,进行产品及服务的宣传和销售。
3. 营销经理应保持良好的职业操守和形象,与客户进行良好沟通,维护客户关系。
4. 营销经理应定期向上级汇报工作情况,并根据需要提供详细的市场分析报告。
5. 营销经理不得擅自改变产品价格、服务内容以及相关优惠政策,必须经过上级批准才可进行调整。
三、奖惩机制1. 凡是表现突出、成绩显著的营销经理将获得公司的奖励,包括但不限于奖金、晋升等。
2. 对于违反本规章制度的营销经理将受到相应的纪律处分,包括口头警告、书面警告、降职、解雇等。
四、知识与技能要求1. 营销经理应具备较强的市场分析及营销策划能力,熟悉市场推广相关知识,掌握一定的销售技巧。
2. 营销经理应具备优秀的沟通能力和团队合作精神,能够有效组织团队完成销售目标。
3. 营销经理应具备较强的应变能力和抗压能力,能够处理各种突发情况和客户投诉。
五、保密义务1. 营销经理应严守公司商业机密,不得擅自泄露公司的营销策略、客户信息等涉密信息。
2. 营销经理离职后,应归还公司所有代表公司价值的物品,并删除公司电子文件中的相关信息。
KTV经理岗位职责及工作流程

KTV经理岗位职责及工作流程一、KTV经理(一)KTV经理岗位职责1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议,在法律法规允许的范围内组织经营活动,保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下,负责楼面的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度,标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况,发现问题及时处理,防止事态扩延,保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设,熟悉和掌握员工思想状况,培训考核和选拨人才(参照员工守则),通过组织员工活动,增强对公司的凝聚力,激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题,保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、服务人员的仪容、仪表,检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度,树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物,减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作,合理安排班次,做到满负荷工作。
10、与顾客建立良好的关系,妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
页脚内容1(二)KTV经理工作流程1、上班(营业前:7:00——8:00)a、7:00上班后,查阅服务员的工作日记,将问题统计汇总,写好本组营业日报表。
b、查阅公司奖罚公告,了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作,听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会(8:00——8:15)a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格,是否带齐工作所需用品,(工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器)配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神,总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作(8:15——8:30)a、排房,将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作,要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作(机动服务员由经理安排配合营业前准备工作)。
b、与主管开会,总结前工作日发生问题,及处理解决后划分负责区域房间。
ktv经理岗位职责8篇

ktv经理岗位职责8篇ktv经理岗位职责11、全权负责处理歌城的一切事务,带领全体员工努力工作,完成歌城所确定的各项指标。
2、制定歌城经营模式和管理目标,督导制定一系列规章制度和服务、操作规程,制定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
详细阅读、审核、分析营业月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,对同行业各种动向有高度的敏感性,并采取相应的市场拓展方案,保证歌城经营业务顺利进行。
3、建立健全歌城的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
主持召开总经理办公室会议,协调各部门之间的关系,使歌城有一个高效的工作系统。
4、健全各项财务制度,阅读分析每日、每月、每季度财务报表;检査分析每月营业情况,督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。
检查收支情况,检査应收账款和应付账款,严格审核报销单据,指导财务工作。
5、随时巡视各部门工作情况,检査服务质量,及时发现问题、解决问题,并将巡视结果传达有关部门。
6、加强歌城的安全管理工作和维修保养工作。
7、与外界人士保持良好的公共关系,树立歌城的对外形象。
8、指导训导工作,培训人才,提高整个歌城的服务质量和员工的素质。
9、以身作则,关心员工,奖惩分明,使歌城有高度的凝聚力,并要求员、T、以高度的热情和责任感去完成好本职工作。
10、选聘、任免歌城的总监、部门经理,决定歌城机构设置、员工编制及重要人事变动,负责歌城管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。
ktv经理岗位职责21.在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。
2.在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。
3.要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
ktv经理岗位职责31、贯彻执行国家的有关方针、政策和待业的有关法规。
2、执行总公司领导下的总经理负责制。
KTV营销经理岗位职责

KTV营销经理岗位职责KTV营销经理是一个重要的职位,主要负责KTV营销工作的规划、策划和执行。
岗位职责主要包括以下几个方面:1. 制定营销策略:根据市场需求和竞争情况,制定KTV的营销策略,并规划推广计划。
对于不同的用户人群,KTV营销经理需要制定不同的营销策略,例如对于校园用户,可以考虑推出学生优惠活动;对于商务用户,可以考虑推出优惠套餐等。
2. 品牌建设:KTV营销经理需要注重品牌建设,扩大KTV的品牌影响力,提高品牌形象和知名度。
建立品牌形象等营销策略,让消费者体验到KTV的独特和个性,从而提高品牌的影响力和知名度。
3. 渠道管理:KTV营销经理需要管理各种渠道,例如线上、线下渠道。
对于线上渠道,可以通过网站、微信、微博等渠道来提高KTV的曝光度和用户粘性;对于线下渠道,可以通过广告宣传、分销渠道、线下活动等渠道,提高KTV的知名度。
4. 负责活动策划和执行:KTV营销经理需要组织企划各类营销活动,如新年晚会、聚会、生日会等丰富多彩的主题活动,提高消费者的消费体验。
同时,还需要组织内部活动,如员工团建等,提高员工的凝聚力和归属感。
5. 监控结果和数据分析:KTV营销经理需要监控营销结果和数据分析,通过对营销数据的监控和数据分析,识别推广效果,优化营销策略,提高推广效率和效益。
6. 团队管理:KTV营销经理需要管理团队,包括明确团队目标,制定工作计划,安排工作任务,激励团队成员,提高工作效率,协调各部门间的协作和沟通,确保营销目标的实现。
KTV营销经理需要具备以下能力:1. 良好的营销策划和执行能力,能够有效地制定营销策略,开展推广活动,并实现预期目标。
2. 良好的沟通和协调能力,能够与各个部门及员工协调配合,推进各项工作。
3. 较强的数据分析和市场研究能力,能够根据市场情况和各种数据分析,优化营销策略,提高推广效率和效益。
4. 认真负责,工作积极主动,能够全面地了解公司的营销情况,提出提升建议。
ktv经理岗位职责

KTV经理岗位职责KTV经理是KTV经营者的重要职位之一,他们负责管理和组织KTV酒吧的运营事项。
在KTV的日常经营中,KTV经理扮演着重要的角色。
以下是KTV经理的具体职责和负责事项:1. KTV经理的工作职责1.1 管理KTV的日常运营KTV经理需要负责管理KTV的日常运营,包括KTV的酒水和食品运营,服务态度和服务质量的管理,市场营销策略的制定以及KTV的宣传和销售活动的安排。
1.2 管理KTV的员工KTV经理需要负责管理KTV所有员工,包括招聘、培训、调配和评估员工工作表现等。
另外,KTV经理还需要确保员工遵守工作准则和管理规定,以及保证员工遵守酒吧营运所需的安全和卫生要求。
1.3 协调KTV的各项业务KTV经理需要负责各项业务的协调和管理。
这包括协调KTV的现金和账目,制定并监督KTV的营销活动,与供应商协调KTV的物资采购,与政府机构协商和交流等。
1.4 管理KTV的设备和设施KTV经理需要管理KTV的设备和设施,包括音响系统、灯光、家具、保洁和维修等。
他们需要监督设施的维护和修理,以确保设备和设施处于正常工作状态,并保持酒吧的形象。
2. KTV经理的职业特点2.1 沟通能力KTV经理需要良好的沟通能力,可以与员工、客户、供应商和政府机构保持良好的合作关系,并在KTV的所有业务中发挥领导地位。
2.2 领导能力作为KTV经理,必须具备良好的领导能力和管理技能,以控制酒吧的各项活动,并确保业务顺利地进行。
2.3 商业敏感度KTV经理需要具备敏锐的商业嗅觉和战略思维,可以灵活应对市场变化,并在竞争激烈的市场中保持领先地位。
2.4 技术熟练度KTV经理需要具备一定的电脑和技术技能,以便随时掌握KTV运营的各项细节。
技术熟练度的提高,可以让KTV经理的工作更加高效,从而提高企业的生产效率。
3. 总结KTV经理的角色非常重要,他们在KTV的日常运营和发展中扮演着关键性的角色。
通过上述工作职责和职业特点的介绍,我们可以了解KTV经理需要具备哪些特质和技能。
KTV营销部经理工作规范及注意事项

第五节营销部经理工作规范及注意事项1、营销经理上班时间为15:30(签到)迟到者参照处罚条例处理,另外取消当天轮房资格。
2、上班前请检查自身仪容仪表,必须佩戴好工作牌、穿好工作服、化好妆。
(违反参照处罚条例)3、营销经理带台时间为班前例会结束后;带台人数以12人为准。
超出按超出10元/人进行处罚。
4、营销经理在没有经过执行督察同意时,不得私自在模特佳丽休息室挑选模特佳丽试台。
5、营销经理在模特休息室带模特佳丽前必须注意以下事项:·没穿工作服的模特不准带。
·没化妆的模特或形象特差不准带。
·工作服上套外套或穿牛仔裤的不准带。
·没戴好工号牌的不准带。
6、营销经理带台时必须提前在模特房调整好模特队形,按高到矮顺序依次排列。
带台队形不整齐将处罚20元/次。
7、在带台中途时,营销经理不允许奔跑、慌慌张张、抽游烟、嚼口香糖、带台时要随时回头监督模特、嘱咐模特靠走廊右侧行走一条线。
(发现模特佳丽玩手机、勾肩搭背,大声喧哗、手拉手或吃口香糖,要及时阻止。
如看见不阻止一经发现将追究责任)8、在带台时发现有返回休息室的模特佳丽插队试台,必须在第一时间阻止,做到按制定人数排台。
任何营示业经理在排台时不准超出制定人数。
9、营销经理带模特进入包厢意模特向客人问好。
前提必须让模特佳丽把队形站列整齐。
10、客人挑选好后,营销经理要示意剩余的模特向客人道别。
并监督模特依次走出包厢排列好队形走入模特房。
11、营销经理排台忙不过来的情况下。
可以找其他营销经理协助,但决不允许让模特佳丽带台。
12、营销经理在包厢带模特试台整个过程(试台规范,超出指定人数),由该房会员秘书监督,发现类似情况一经上报将罚款50元/次。
13、营销经理去其他营销经理责任房必须先申请。
得到同意后方可进去。
时间不允许超过15分钟。
每包厢不宜超过三次。
14、营销经理病假必须出示有效病历卡。
(未有效证明则按照矿工处理)请事假必须提前2天,写请假条必须得到审批。
KTV经理岗位职责及工作流程

KTV经理岗位职责及工作流程一、岗位职责:1.负责制定KTV的经营策略和目标,确保业务蓬勃发展。
2.进行市场调研分析,制定营销策略,提升KTV的知名度和竞争力。
3.监督并协调各部门工作,确保各项管理决策有效执行。
4.组织开展日常营运管理工作,包括人员安排、设备设施检修等。
5.招聘、培训、管理和评估员工,确保员工队伍的稳定和提升。
6.管理财务预算,确保财务目标的完成并提出合理的经济运营建议。
7.确保服务质量,处理客户投诉,并及时解决相关问题。
8.定期向上级汇报工作情况,提交运营业绩报告和计划。
二、工作流程:1.制定经营策略和目标:KTV经理首先需要根据市场需求和竞争情况,制定经营策略和目标。
确定定位、服务内容、营销手段等。
2.进行市场调研分析:经理需要对市场进行调研分析,了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势,为制定营销策略提供依据。
3.营销策划和执行:根据调研结果,制定合理的营销策略,包括价格、促销活动、宣传手段等。
然后根据策略制定相应的计划,组织团队执行。
4.管理员工:经理需要招聘、培训、管理和评估员工,确保员工队伍的稳定和提升。
合理分配岗位,制定激励机制,提高员工的绩效。
5.日常营运管理:经理需要组织开展日常营运管理工作,包括客户接待、场地布置、设备维护等。
确保服务质量,保持好的营运状态。
6.管理财务预算:经理需要制定财务预算,并进行监控和控制。
确保财务目标的完成,合理运用资金,在财务方面提供有效建议。
7.处理客户投诉:经理需要及时处理客户投诉,保持良好的客户关系。
确保客户得到满意的解决,避免负面影响。
8.汇报工作情况:经理需要定期向上级汇报工作情况,提交运营业绩报告和计划。
与上级沟通合作,共同制定和调整经营策略。
综上所述,KTV经理在日常工作中需要负责制定经营策略、管理员工、营销策划、设备设施维护等,通过合理的工作流程,实现KTV的良好运营和发展。
KTV经理岗位工作职责工作流程

KTV经理岗位工作职责工作流程KTV经理岗位职责及工作流程(一)KTV经理岗位职责1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议,在法律法规允许的范围内组织经营活动,保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下,负责楼面的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度,标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况,发现问题及时处理,防止事态扩延,保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设,熟悉和掌握员工思想状况,培训考核和选拨人才(参照员工守则),通过组织员工活动,增强对公司的凝聚力,激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题,保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主任、领班的仪容、仪表,检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度,树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物,减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作,合理安排班次,做到满负荷工作。
10、与顾客建立良好的关系,妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
(二)KTV经理工作流程1、上班(营业前:7:00--8:00)a、7:00上班后,查阅服务员的工作日记,将问题统计汇总,写好本组营业日报表。
b、查阅公司奖罚公告,了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作,听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会(8:00--8:15)a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格,是否带齐工作所需用品,(工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器)配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神,总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作(8:15--8:30)a、排房,将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作,要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作(机动服务员由经理安排配合营业前准备工作)。
b、与主任开会,总结前工作日发生问题,及处理解决后划分负责区域房间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
ktv营销经理岗位职责ktv经理岗位职责工作描述、岗位职责及细则要求职务:经理工作描述:1、按公司要求,负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排;2、与本部门和其它部门部长紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;3、按公司规范内容,对ktv部的新进人员进行传帮带工作;4、对员工进行合理的工作分配,并予以严格、细致的监督;5、总结ktv部的工作和成绩。
岗位职责要求:1、以身作则,严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;2、按时上、下班,并树立一个模范榜样;3、负责每天ktv部员工的工作安排,并予以严格、细致的监督;4、参加公司各项会议活动,充分了解总办工作安排的意图;5、主持召开每日部门例会工作,起到公司意见上传下达的作用;6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理;8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;9、关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助;每日岗位细则:(上班时间:16:30—凌晨)时间段工作内容要求及标准16:00—16:45工作就餐工作餐必须在公司指定地点就餐,不得外出和改变就餐地点。
16:45—17:00进行总办例会准备召开部门班前碰头会,在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关工作问题,并要求涉及问题的本人作出解释。
若解释不通,应根据公司有关制度作出适当的处理,同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。
经过调查,若有关问题并不是本部门所为,或牵涉到其它部门,则有责任及时在电脑中或以书面形式,将问题上报总办或转至有关部门;以上工作必须在例会前完成,并在每日例会前,将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题,若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查,并于当晚下班前将结果记入报告文中。
17:00—17:30 参加总办例会听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认,以及对有争议问题的决定和协调,并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见,包括指令、决定等,以便将总办的意图贯彻到基层。
17:35—18:00召开部门例会及上岗前准备工作主持召开部门例会,宣布对前日工作问题的处理结果。
传达总办的意见、要求、指令和决定;安排当日工作,检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作,包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全,各项设施设备和电脑是否运作正常,了解房态等。
18:00—凌晨上岗随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态;协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录。
下班前班后事务检查部门营业后的收档工作及卫生情况;反复检查确无火灾隐患后,关灯锁门;营业结束后,汇总一天的营业状况,召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题,将处理结果和无法处理的问题记录在案,于第二天总办例会中请求总办处理,同时将部门工作人员上交的报告进行汇总,用电脑打印,将本部门问题发入总办文秘收件箱,将其它部门问题发入相应部门的收件箱,以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办。
【篇二:营销部经理岗位职责】凯撒皇宫营销部经理岗位职责所属岗位:营销部经理直接上级:ktv经营部副总直接下属:领班、营销经理、促销人员一、岗位职责1.根据ktv经营的要求和经营部副总的指示,制定全年广告及各种宣传推广活动计划,策划、组织ktv会员制及会员活动,利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起ktv形象,并逐步提高ktv的知名度。
2.广泛了解和收集各个同行市场信息,做好各个时期的宣传重点和策略。
根据市场的要求,策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“ktv‘月月过节’计划”)。
3.与销售部门和接待部门密切配合,做好各项接待工作,尤其是做好vip客人的接待工作。
4.负责安排制作各种ktv最新宣传资料,与其他ktv管理系统取得联系,了解对手的公关策略和手段,并采取相应的措施。
5.与各界人士、旅行社、商社、政府机关、建立并保持良好的关系,适时做好ktv的形象宣传。
6.定期向外界发布消息,介绍ktv最新服务项目和管理新动向等。
7.主持公关部日常工作,率领并督促下属准确按时完成各项任务。
8.制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。
9.充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售和优质服务的基础上进行经营决策。
10.组织实施宾馆酒店的业务拓展和商品销售活动,树立和提高宾馆酒店的声誉,使ktv 的服务和生意更好。
11.负责业务的开展,受理个人或者单位的订房,订酒会,订包房等服务。
12.组织和参加 vip 客人的的接待,并将他们的情况转告各个促销人员。
向客人介绍ktv的情况,如新来的小妹,了解他们的的实际需要和爱好,并尽量给予满足。
13.凡公司有活动,要向经常有联系的大客户,老客户发贺电,贺卡,邀请他们前来参加庆祝活动。
14.保持好与客人的良好关系,征求他们的意见,加强与他们之间的友好关系,希望在业务上得到他们的支持。
15.负责收集,积累本ktv的资料,并进行宣传。
16.利用可以利用的一切工具,宣传ktv 的业务,包括利用网络,报纸,电视等一切媒体。
17.负责促销人员的招聘是其中是重中之重,以确保优质的服务。
【篇三:ktv营销部管理细则】ktv营销部管理细则作者:信息来源:财经天空发布时间:2007-1-10一、营销员应具备的基本条件1、身体健康,体态匀称,五官端正,身高1.60米以上,年龄18-25岁。
2、会讲普通话,性格活泼,善于交际,反应敏捷;会唱歌跳舞及具备较好的条件,有较强的语言表达能力。
3、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
4、具有初中以上文化程度,8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可),5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。
5、无犯罪、吸毒前科。
二、营销员进入场所的规定要求1、按时上、下班,不准迟到、早退,更不得无故旷工。
2、营销员在场所内一律穿着裙装,穿着要大方、得体、整洁。
3、要保持良好的仪容仪表。
发型自然舒展,梳理整齐,保持干净;化妆适度,不要佩戴过多的饰品。
4、不准相互交头接耳,大声喧哗,手舞足蹈及伸懒腰,挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝,严禁在包厢走道上吸烟。
5、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定;严格执行公司的管理规定。
6、服从公司管理人员的管理,不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、营销员进入包厢的规定要求1、服从dj的管理、协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准与客人发生争吵。
4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时报告dj,不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢,不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢,不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛,积极搞好促销。
11、要爱护场所的设施设备和营业用品,不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。
12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头,应及时向dj和上级管理人员报告,不准知情不报。
13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。
四、营销员主任的职责及奖惩办法(一)营销员主任素质要求1、身体健康、五官端正,身高1.60以上,年龄22—30岁。
2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力,处事公正,反应敏捷,有较强的分析问题能力和解决问题能力。
3、具有3年以上ktv工作经验,有较强的组织协调能力,善于管理,敢于管理。
4、有较强的工作责任心,并能做到以身作则,遵纪守法,是非观念清楚,服从上级领导。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
(二)营销员主任的职责营销员主任负责对所属营销员的管理工作。
其主要职责如下:1、按营销员的基本条件负责招收营销员,报办公室备案后发给营销员卡,营销员凭卡进入本公司。
2、负责组织营销员培训。
对营销员进行有关法律、法令,治安管理规定,本公司的规定,要求;服务流程,营销员规范等方面的培训。
3、负责对营销员的监管①协助ktv营销员经理工作,制订营销员工作计划,布置工作任务。
每日召开班前、班后会;检查营销员着装仪表,工作规范,服务程序和质量标准的落实情况;适时提出改进意见,提高服务水平。
②根据ktv的经营要求,与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作;处理客人的投诉。
③每日收集统计ktv的营业和客人消费情况,定期做出分析,提出解决办法和措施,提高经营业绩。
④安排好营销员值班,做到客人在员工在。
4、发现营销员有违反法律、法令,违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后,要及时对营销员进行批评、教育,问题严重的收回营销员卡,予以辞退。
(三)奖惩措施1、订房总业绩每月基数为万元,有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月万元。
凡超过基数,或达不到基数的,奖、扣的比例均为 %。
完成以上万基数,每月工资为元。
2、营销员主任每人招收名以上合格的营销员,达不到少人扣元,不足名少人扣元。
3、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条,每人每次扣营销员主任50元(当dj副理、专职督导,营销员监察员接到ktv领班和dj上报的过失单后,及时进行了解查实,报ktv主管做出处理意见后,报经理审批,每周一报办公室备案)。
营销员主任违反了对营销员规定的16条要求,每次扣罚100元。
4、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚,给公司造成影响和损失的,视情节轻重,扣罚营销员主任2000-5000元,或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。
5、营销员主任到包厢索要小费,造成客人不满的,第一次扣罚小费的5倍,第二次10倍,第三次予以辞退;在客人买单时由营销员通知其进入包厢的,第一次扣300元,第二次扣500元,第三次扣1000元,再犯者开除。
五、营销员经理的管理制度(一)营销员经理的入职标准在营销员主任的素质要求基础上要达到1、具有丰富的从业经验2、具有较强的管理能力3、有本科学历以上4、具有很好的个人魅力(二)营销员经理的岗位职责1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示,直接向营销副总负责。
2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量。
3、熟悉营销员部的各项管理流程。
4、把控营销员的人员质量。
5、协调ktv营销员部下属各组之间的各项工作。
6、时主动认真处理突发性事件,有必要时向上层领导汇报。
7定期召开部门会议探讨、解决工作问题。
8、订每月工作计划,定期性进行对营销员培训提高营销员的业务技能和素质。
9、营业期间经常性巡视现场,督促营销员不规范行为不端。