护士礼仪在特需病房护理工作中的应用
浅谈礼仪在护理操作过程中的应用
浅谈礼仪在护理操作过程中的应用摘要】随着社会的进步，人们的生活水平不断提高，患者对护理人员的要求也在不断提高，不仅要求护理人员拥有扎实的专业理论知识和娴熟的操作技能，还要求有良好的仪容仪态及言谈礼仪。
针对基础护理操作中的三个过程：操作前、操作中、操作后，谈谈如何将礼仪贯穿其中。
【关键词】礼仪护理操作护理人员患者护士被誉为是“白衣天使”，这就意味着人们对护理工作人员的仪表礼仪有着较高的要求。
仪表，就是一个人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
良好的礼仪不仅是对他人的尊重，同时也能增强自信心，为日后的进一步交往奠定基础，能使提高护理服务质量。
1.护理人员礼仪要求1.1仪容礼仪仪容，通常指人的外貌或容貌。
仪容的修饰主要从头发、面部、肢体这三个方面进行。
1.1.1头发修饰护理人员的头发修饰应该符合职业特点，体现整洁、端庄、稳重，不要过分追求时髦、前卫。
无论长发还是短发，都要做到“前不遮眉，侧不掩耳，后不及领”。
给人以端庄、稳重之美。
1.1.2面容修饰面部应保持清洁，可以着淡妆上岗，但是不宜浓妆艳抹。
在上岗之前不要吃带有刺激性气味的食物，以免口腔异味影响与患者交流。
1.1.3肢体修饰手是护理人员接触人和物最多的部位，在护理患者过程中如果不注重手的卫生，将是导致交叉感染的主要原因。
因此，护理人员不可留长指甲，不应涂带颜色的指甲油，接触患者前后注意手的清洁。
1.2 服饰礼仪上班时，护里人员要做好个人卫生，护士服要平整、清洁、无污迹，衣扣扣好，内衣不外露，取下配饰，戴好帽子口罩。
护理人员只要衣帽整洁的站在患者面前，就应以饱满的精神状态投入工作。
1.3仪态礼仪仪态又称“体态”，是指人在行为中的身体姿态和风度。
护理人员的基本体态包括：站、坐、行、蹲和手姿。
其举手投足之间都应体现稳重、准确、轻柔和敏捷。
在工作中应做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻和开关门窗轻。
1.4言谈礼仪护理人员在与患者交谈时，应语气温和、语调轻柔、语速适中、吐字清楚、言简意赅；做到文明礼貌八有礼，即：新来患者有介绍、见到患者有问候、操作之前有解释、操作之中有巡查、操作失误有道歉、操作结束有感谢、患者悲伤有劝慰、患者康复有祝福[1]。
护理礼仪在护理工作中的重要作用
护理礼仪在护理工作中的重要作用
护理礼仪是指在护理工作中，护士所应遵守的一系列行为规范和工作规范。
护理礼仪是一种文化传统，是一种表达尊重和关怀的方式。
在护理工作中，护理礼仪发挥着极其重要的作用。
首先，护理礼仪能够建立起患者与护士之间的亲和力和信任感。
护士在工作中，如果能够遵守护理礼仪，例如：微笑、注视患者、询问患者的意见等，这些行为可以使患者感到被关注和被尊重，从而建立起患者与护士之间的良好关系。
其次，护理礼仪可以提高工作效率和减少疏漏。
护士在工作中，如果能够遵守护理礼仪，例如：问候患者、询问患者的情况、及时反馈患者的信息等，这些行为可以使护士更加专注于患者，从而减少疏漏和错误，提高工作效率。
最后，护理礼仪可以提升护士的职业形象和声誉。
护理工作是一项高度专业化的工作，护士在工作中如果能够遵守护理礼仪，例如：穿戴整齐、言谈得体、礼貌待人等，这些行为可以提升护士的职业形象和声誉，使患者和家属对护士产生信赖和尊重。
综上所述，护理礼仪在护理工作中具有重要的作用。
护士应该在工作中时刻遵守护理礼仪，以提高工作效率，建立起良好的患者关系，提升自身的职业形象和声誉。
- 1 -。
护理礼仪在临床工作中的应用
护理礼仪在临床工作中的应用护理礼仪指的是在护理过程中，护士应该遵循的一系列行为规范。
这些规范不仅仅只是礼节，更是护士专业素养的体现，对于提高护理质量和患者体验至关重要。
在临床工作中，护理礼仪的应用也变得越来越重要。
护理礼仪可以帮助护士建立良好的沟通和信任关系。
在接待患者时，护士应该主动问候患者，以亲切、友好的态度和语言进行交流。
在处理患者问题时，护士要认真倾听患者的需求和意见，并且给予及时、恰当的反馈。
在护理过程中，护士要尽量保护患者的隐私和尊严，不要轻易泄露患者的个人信息。
这些行为规范不仅可以增强患者对护士的信任感，也能促进患者与护士之间的良好沟通，提高护理效果。
护理礼仪可以帮助护士提高工作效率和减少错误发生。
在临床护理中，护士需要面对各种不同的情况和任务，如何有效地完成工作显得尤为重要。
护理礼仪要求护士在工作中保持专注、细心和耐心，不要被外界的干扰或情绪所影响。
同时，护士要熟练掌握各种护理操作、技巧和知识，减少操作失误和病人受伤的风险。
护士还应该严格遵守各种医疗规范和标准，如手卫生、用药安全、消毒灭菌等，以确保患者的安全和健康。
护理礼仪还可以促进护士个人职业发展和提高整体护理水平。
护士作为医疗团队的重要成员，应该具备良好的职业素养和职业道德。
在工作中，护士应该不断学习和提高自己的护理技能和知识，积极参加各种培训和学术交流活动，与同行交流和分享经验。
护士还应该遵守职业道德规范，如保守患者隐私、不收受红包等，以树立良好的职业形象和口碑。
护理礼仪在临床工作中的应用十分重要。
护士要时刻铭记护理礼仪的规范和要求，在工作中做到亲切友好、专业细心、遵守规范、不断学习和提高，以提高护理质量和患者体验，为患者的健康服务。
护士礼仪在护理工作中的作用
希望
把护士礼仪渗透到护理工作中 通过一个安慰或鼓励的眼神、一个善意亲
切的微笑、一个需要时的搀扶，实现与患 者建立和谐、融洽的护患关系 打造医院的健康形象，在激烈的
医疗市场竞争中良性发展
感谢下 载
礼仪服务引入护理工作措施
（二）注重仪表，树立服务形象
一个人的外在形象是通过仪态、仪表、 举止言谈等外部展现
护士形象是决定医院整体形象的关键因 素之一，直接影响到社会对护士职业的 评价
护士应该很好地运用护士礼仪，规范自 己的形象，使服务对象的视觉及精神上 感到愉悦，产生良好的情绪反应
礼仪服务引入护理工作措施
礼仪服务引入护理工作措施
（四）重视服务细节
在护理工作中引入礼仪服务时较为普遍地存在一个误区， 只突出大方面的规范，而忽视细节
护士礼仪应从细节入手，如在执行护理技术操作时，尽 量使用商量的语气，给患者选择的余地，请求并感谢患 者的配合
进行特殊部位的操作时使用屏风遮挡，保护患者的隐私 每一次操作完毕要协助患者取舒适体位，整理好床单位，
作为一名管理者应引导和营造“患者总是对 的”，当病人不对时不去和他争辩，做到把 对让给患者的服务境界
作为一名护士，只有真正了解自己的专业， 善待每一位服务对象，才能实现对 他们的关怀
礼仪务引入护理工作措施
（一）强化服务理念 护理工作中要把被动服务变为主动服务，用道德力量支配护 理行为，坚固护理地位 护士礼仪作为一种护患文化，表现出来的是一种内在的人格 力量，绝不单纯表现在外表
“nurse”──护士 是从事护理专业的人
是具有学识的人
“仕而优则学,学而优则仕”。
我们的比喻
母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑
主要内容
护理礼仪在优质护理服务中的作用
护理礼仪在优质护理服务中的作用导语：在医疗行业中，护理礼仪是非常关键的一环。
它不仅能够提升医护人员的形象，还能够增加患者的满意度，提高医疗服务的质量。
本文将重点探讨护理礼仪在优质护理服务中的作用。
一、护理礼仪的定义护理礼仪是指护理人员在向患者提供护理服务时，遵循一定的行为规范和规矩，以展现职业形象，保护患者的尊严和权益的一种行为准则。
它包括护理人员的仪容仪表、言谈举止、沟通技巧等方面。
二、护理礼仪的重要性1. 提升医护人员的形象护理人员作为医疗团队中非常重要的一部分，他们的仪容仪表直接关系到患者对医疗团队的整体印象。
穿着整齐、干净的制服，整洁的发型和面容，能够给人以亲切、专业的感觉，增加患者对医疗团队的信任。
2. 提高患者的满意度护理人员在与患者接触的过程中，言谈举止要得体、亲切。
他们要用和蔼可亲的语言与患者进行交流，让患者感受到关心和温暖。
在护理过程中，护理人员应尽量减少对患者的疼痛和不适，给予患者充分的关心和照顾，以提高患者的满意度。
3. 增加医疗服务的质量护理礼仪不仅仅是外在形象的展示，更是一种职业操守和专业行为准则。
护理人员要严格遵守医疗卫生规范，做好手卫生、环境卫生等工作，以确保医疗服务的质量。
同时，护理人员还要具备良好的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，及时了解患者的需求和意见，以提供更好的护理服务。
三、护理礼仪的具体要求1. 仪容仪表要整洁护理人员应穿戴整齐、干净的制服，保持衣冠楚楚的形象。
头发要整洁，不要遮挡住面部。
不戴大型首饰，不涂抹浓重的香水，以避免引起患者的不适。
2. 言谈举止要得体护理人员要用和蔼可亲的语言与患者交流，不使用粗鲁、侮辱性的言辞。
在与患者交谈时，要注意语速和音量的控制，尊重患者的感受，给予他们充分的时间和空间。
3. 保护患者的隐私和尊严在进行护理操作时，护理人员要尽量保护患者的隐私和尊严。
在更衣、洗漱等过程中，要给予患者足够的隐私空间，避免在他人面前暴露。
4. 细致入微的护理服务护理人员要细致入微地照顾患者，用心去倾听和理解患者的需求。
护理礼仪在护理工作中的重要作用
护理礼仪在护理工作中的重要作用
护理礼仪是指在护理工作中遵守的一系列规范和仪式。
在医院、养老院等医疗机构中，护理礼仪非常重要，它不仅能够加强护患关系，提高护理质量，还能够提升护士的职业形象和专业素养。
首先，护理礼仪能够加强护患关系。
在接待患者时，护士应该礼貌热情，态度友好，尊重患者的意见和需求。
在治疗过程中，护士应该注意患者的情绪变化，及时提供必要的安慰和支持。
这些都能够让患者感受到护士的关心和关爱，增强患者的信任感和满意度。
其次，护理礼仪能够提高护理质量。
在护理过程中，护士应该遵守一系列的规范和流程，确保患者得到科学、规范、有效的护理。
例如，在给患者注射药物时，护士应该先核对患者的身份和药物名称、剂量等信息，避免出现药物错误等安全问题。
这些规范和流程的遵守，能够有效地提高护理质量，减少护理事故的发生。
最后，护理礼仪能够提升护士的职业形象和专业素养。
护士是医疗机构中非常重要的职业群体，他们的形象和素养直接影响到医疗机构的形象和声誉。
护理礼仪的遵守能够让护士显得更加专业、有条理、有组织，给人留下良好的印象，提升护士的职业形象和专业素养。
总之，护理礼仪在护理工作中扮演着非常重要的角色。
它不仅能够加强护患关系，提高护理质量，还能够提升护士的职业形象和专业素养，是护士必须遵守的规范和仪式。
- 1 -。
护士礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪在护理工作中的作用护士礼仪在护理工作中扮演着非常重要的角色。
礼仪是一种行为准则，涉及到个人形象、服装、沟通方式和态度等方面。
在护理工作中，合适的护士礼仪可以帮助建立患者和护士之间的信任和尊重的关系，影响患者对医疗护理的满意度，并且有助于提供高效和优质的护理服务。
本文将详细讨论护士礼仪在护理工作中的作用。
首先，护士礼仪可以增强患者对护士的信任。
患者在生病或接受治疗时往往感到脆弱和无助。
一个友善、专业和有礼貌的护士可以为患者提供安全感，使他们感到在专业人员的照顾下得到了关心和支持。
例如，一位护士在进入病房前敲门并先问候患者，表明自己的身份和目的，以及在操作前仔细洗手等行为，有助于患者感到被尊重和关注。
这种信任和尊重的关系可以促进患者更好地配合治疗计划和护理要求。
其次，护士礼仪可以提高护理服务的满意度。
一个礼貌和热情的护士可以让患者感到舒适和安心，提高他们对护理服务的满意度。
护士应该对患者的需求和痛苦保持敏感，并采取合适的沟通方式和态度来回应。
例如，护士可以耐心地倾听患者的问题和意见，并提供清晰和明确的解答。
另外，护士还可以通过用温和的口吻和亲切的表情来安抚紧张或焦虑的患者。
这些行为都有助于提升护理服务的质量和患者的满意度。
此外，护士礼仪还可以改善与患者家属和其他医护人员之间的沟通和合作关系。
家属在患者的治疗和康复过程中扮演着重要的角色，他们需要与护士保持密切的合作。
一个有礼貌、尊重和耐心的护士可以更好地与患者家属沟通并提供资讯和支持，以促进有效的合作关系。
此外，良好的护士礼仪也有助于建立协作和团队合作，提高医疗团队的效率和效果。
最后，护士礼仪对于保护患者的隐私和尊严至关重要。
护士应该采取适当的行为来保护患者的隐私，如在患者进行个人护理时提供适当的遮挡物，尊重患者的自我尊严。
护士还应该在向患者提供护理前获得他们的同意，并解释具体的护理措施和计划。
这种尊重和保护患者的行为可以使他们感到安全和受到尊重。
护士礼仪在护理工作中的应用
２ １ 术 前 护 理 ． ２ １ １ 协助患儿 取舒适 卧位 ，减轻不适感。 ．． ２ １２ 吸 氧 ： 改 善心 肺 功 能 。 ．． ２ １３ 静脉输 入 能量合剂 ，营 养心肌 ，并 且增加 患儿抵 抗力 。 ． ． ２ １４ 运用 抗 生 素 ，积 极 治 疗肺 炎 。 ．． ２ １ ５ 检 查 心 电 图 ， 化 验 血 常 规 、 电 解 质 、肝 肾功 能 、 血 ．． 型及 血 交 叉 。 ２ １ ６ 皮肤准备 ：由于 患儿汗毛 比较长 ，且多 ，并且皮 肤 ．． 嫩 ，备皮时避免刮伤皮肤 ，并用温热水擦洗干净 。 ２ ２ 术后护理 ． ２ ２ １ 备 麻醉床 ，床边 备氧 气 、吸痰器 、急救 药 品和 器械 等 。 ． ． ２ ２ ２ 去 枕 平 卧 ，头 偏 向 一侧 ． ．． ２ ２ ３ 严 密 观 察 病 情 变 化 ： 术 后 ２ ４ 时设 专 人 护 理 ，监 测 ．． ４，
一
一
一
一
理人员将礼仪贯穿在 自己的一言一行、一举一动中，不断向 同事 、病人表达你对他们 的尊重 ，使对方在心理、情感上感 到满足、愉悦 ，进而对你产生好感和信任。通过完备的礼仪， 护 理 人 员 可 以使 护 患 、护 医 、 护 护 之 间 联 络 感 情 、 协 调 关 系，化解 工作和 生活 中的矛盾 、避免医疗纠纷的产生 。 ２３ 美化作用 ． “ 礼则雅 ”所 以礼仪本身就是一种形式美，一种 “ 有 行 为艺术 ” 。在护理工作 中，如果每一位护理人员都能够拥 有大方得体的服饰、谦恭友好的态度 、文明礼貌的语言 、优 雅得 体 的 举 止 ， 那 护 理 人 员 护 理病 人 的 劳动 场 面将 是 一 幅 非 常美丽的画面，画面中的病 人祥和 平静，尽情享受着这种美 的气 息的感染和熏 陶。 ３ 护 士 礼 仪 对 护 理 工作 的 重要 性 ３ １ 良好的护士礼仪有利 于医护关系的融洽 ． 医护 关系 的模式 己从 历史 的从属型 向着现 代的互 补型 转变 ，医护工 作是互相 衔接共 同完成 医伤 治病 的工作 ，并 以 促进病人康 复为最 终 目的。同事之 间上班 时的问候 ，一个微 笑 ，病痛 中的一句关怀 的话语 ，就能拉近彼此 的距离 。工 作 中仪容整洁 、精神饱满 、行动干练 ，可争取他人 的信任 ， 利于彼此 的协作 。作为护士 ，应用 自身 良好 的言行及工作作 风赢得人们 的瞩 目。只有不断地更新知识 、完善知识结构 、 增加 自身修养 、向病人及社会提供更 为周 到细致 的服务 ，才 能赢得广泛的赞誉和尊重，获得 公正的社会舆论及评价。 ３ ２ 护 士 礼 仪是 密 切 护 患 关 系 的关 键 ． 护士在接 待病 人时，端庄 的仪表 、文雅 的举止 、得体的 语言 以及整洁 的服饰往往可 以留给病人 良好的第一 印象 。良 好 的第一 印象 ，在人 际交往 中，有着强烈 的定 向作用 ，是形 成 良好 的 护 患 关 系 的开 始 ，从 而 在 以后 的 工 作 中得 到 病 人 更 多的依赖与配合 ；相反 ，如果护士给病人的第一印象很差， 如工作服不整洁、态度生硬 、动作粗鲁等 ，病人则会对 护士 的工作缺乏尊重和信任 ，甚至会将各种不满与不适迁怒于护 士 ，使双方 的交往和沟通 陷于困境 。且语言往往 能全 面地 反映 出人 的文化素养、知识水平和精神风貌 ，人们就是从护 士的言语 修养 来评价护士及其信赖程度的 。 ４ 护 士礼仪培养的具体方法 ４ １ 教育护士保持 良好的仪表仪态 ． 美的仪 表给人 以亲切 、纯 洁 、文 明 的印象 。护 士服要 洁 白、合体，衣扣和袖 口处的扣子要扣牢，衣带要系好 ，穿 在护士服里的衣领 口、衬衣袖子不外露，裙子长度 不超过 白 衣；长发挽起 ，胸卡端正地佩带在左 胸上方，在 工作岗位上 除手表外，不佩带耳环 、戒指、不留长指 甲，不涂 指甲油， 适当化淡妆 。护士站姿要求 自然 、挺胸 、收腹 、头正 、颈 直、肩外展，双臂 自然下垂 ，眼睛平视，面带微笑 。就座要 轻稳 ，右 手扶 裙 ，臀部 落于椅面前２ ３ ／ ，上 体正直 ，两腿并 拢后收，双手 自然置于膝上 。行 走时，脚 步要既轻又稳 ，不 可慌 忙奔跑 。注 意行走姿 势 ，上体保 持端 正 ，两 臂 自然摆 动，肩部放松 ，重心稍 向前 ，步履轻捷。与患者交谈不 要左 顾右盼，走路 要脚踩一直线 ，以展示护士的美好形象 。 ４２ 培养护士优雅的言谈举止 ． 语 言是人与人沟通 的桥梁 ，在医院里护士经常要与患者
护士礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪在护理工作中的作用
护士礼仪在护理工作中的作用十分重要，具体表现在以下方面：
1.提高患者信任：护士的礼仪得体可以让患者感受到温暖和亲切，有利于建立起患者与护士之间的信任关系。
这种信任关系基于良好的沟通和理解，可以使护士更好地了解患者的需求和病情，为患者提供更精准的护理服务。
2.提高医院形象：护士礼仪的好坏直接影响着医院的形象和声誉。
一位优秀的护士不仅仅是熟练掌握医学护理技能，还需要有良好的职业道德和素质。
当患者在医院遇到礼貌、细心、关心、有耐心的护士，就会认为整个医院的服务都是优秀的。
3.促进沟通：在护理过程中，护士需要与患者和家属进行多次沟通。
护士礼仪可以促进沟通的顺畅进行，有助于患者实现情感释放、心理疏导和温情抚慰。
同时，礼貌的语言和行为也会让患者和家属更愿意与护士交流，从而获得更好的护理体验。
4.创造安全环境：护士礼仪也可以帮助护士营造一个安全、和谐的护理环境。
礼貌、亲切、耐心和细致的服务让患者感到温馨，防止其因心理上的不安全感导致躁动、抵触等问题出现。
此外，礼貌的言行还有助于消除患者与护士之间的隔阂和紧张感，避免不必要的误解和麻烦。
总之，护士礼仪是护理工作中不可或缺的一部分，它不仅是护士自身职业素养的一种体现，也是对患者关怀和尊重的体现。
护士只有通过规范自己的行为，遵循职业道德，才能真正给患者带来温暖、安心和希望。
浅谈护士礼仪在护理工作中的运用
般两腿平 行 ， 双脚 微 分开 ， 肩 同宽 。双肩 稍 向后 展并 放 与
松， 双臂 自然下垂于身体两侧或双手交叉背在 身后 。
２ ２ ２ 坐姿 ： 左侧入 座 ， ．． 从 入座时要 轻稳 。走 到座位 前转身
其他工作人员 的配 合 ， 时 良好 的礼仪修 养可 以起 到事半 功 此 倍的效果 。同事 间往来应 互相 尊重 、 以礼 相待 、 虚谨慎 、 谦 不
２ ２ Ｉ 站姿 ： ．． 头正 、 直 、 颌微 抬 ， 目平视 ， 颈 下 双 目光平 和 自
信， 表情 自然且 面带微笑 。两 肩水平 、 外展 、 放松下 垂。挺胸 、 收腹 、 立腰 、 收臀 、 双臂 自然 下垂 于身 体 的两 侧 ， 心 向内 ， 掌 右 手轻握左手 四指 ， 双手拇指 自然 弯曲 向内交 叉相握 于小腹前 。
在 岗时必须 统一着装 工作 服要整 齐清 洁 、 尺寸合 身 ， 在工 穿
作服 里 的内衣 上
方 。护士 帽应戴正 、 戴稳 ， 头发应梳 理整洁 ， 如是长 发 ， 盘起 要 或戴发 网， 头发前不过眉 、 侧不掩耳 、 后不 过领 ， 短发也不应 超 过耳下 ３ｅ 。不 戴耳环 、 ｍ 项链 、 戒指等 饰品 ， 工作 时要 穿护 士鞋 ， 袜子 以浅色 为主 ， 这样 的护士会 给人 以美 的享受 ， 患 使 者感到亲切 、 和蔼 、 可信 。
有利 于康 复。
双腿 直立并 拢 ， 双足尖错 开 ， 角为 ｌ。～２ 。 膝 和脚 后跟 紧 夹 ５ ０，
靠 或双脚一 前一后错 开斜 立且 夹角保持 ４ 。 ５ 。男士在站 立时 ，
一
１２ 护士礼仪可加强 同事之 间的协作精神 ： ． 同事间友好 的相
处是顺利开展工作 的基本条件 。护士在工作 中时常需要取 得
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
［ 关键词］护 士｝礼仪 ；品质；护理 质量 ［ 中图分类号］Ｒ ４ ７ ；Ｒ１ ７ ３ ． ３ ［ 文献标志码］Ａ ［ 文章编号］１ ６ ７ ３—１ ４ ０ ９《 ２ ０ １ ３ ）２ １ — ０ ０ ９ ３ —０ ２
我 院为成 立 特需病 房 ，对 １ ６ 名 病 房 工 作人 员 （ 护 士长 １名 ，护 士 １ １名 ，服 务 员 ４名 ） 接受 ３ ｄ ～
［ 收稿日期］２ ０ １ ３ 一 ｏ ３ — ２ ３ ［ 作者简介］李枫 （ １ ９ ７ ４ 一 ） ，女 ，主管护师 ，主要从事临床护理工作。
医 学 下 旬 刊 ＊ 护 理 实 践 与 研 究
２ ０ １ ３ 年 ７ 月
好 的 心理感 受 ，从而 形成 融洽 的交 往氛 围 。而且微 笑 还可 以调 节护 理人 员 自身 的情 绪 ，保 持 良好 的状 态 投 入 工作 。当然护 士的微 笑也 是有 的放 矢 ，切忌 在 患者痛 苦 呻吟 时微笑 。
３ 注意体态语言的恰当运用
人 际交 往 中体态 语 言更 富有感 染力 。 自然 挺拔 的站 姿 ，端正稳 重 的坐 姿 ，典 雅 的蹲姿 ，行 走 敏捷 而轻 盈 ，操 作熟 练 而有序 ，会 让 患者及 其 家属感 到 护士优 雅 、亲 近和专 业 。
时常保 持 面带微 笑 。微笑 可 以表 现 出温馨 、亲 切 的表情 ，能有 效 地缩 短双 方 的距 离 ，给对 方 留下美
患者 对诊 疗操 作均 有一 定程 度 的紧 张 ，操 作前 和 操作 中跟 患者进 行 良好 的互 动 ，可 使患 者减 少 紧张
恐惧 心理 ，也 体 现 了护理人 员对 患 者 人 文关 怀 。这 也符 合 我 国卫 生 部 在 《 中 国护 理 事 业发 展 规 划 纲 要
２ ０ ０ ５ － ２ ０ １ ０年 士 队伍 建设 ，将 人 文关 怀 融 人护 理 工 作 中 ， 服 务 于细 微之 处 ，营造 关心 病人 、尊 重病 人 、帮助 病人 的氛 围 ” ＿ １ 的要 求 。
４ 体
会
良好 的护 士礼 仪创造 了 良好 的工作 氛 围 。有 着 优雅得 体举 止 的护 士成为 了一道亮 丽 的风景 线 ，给单 调 的病房增 添 了一种 美 。好 的礼仪 修 养 是人 际关 系好 的开 始 ，而 与 护 士 密 切接 触 的 医生 也 愿 与仪 容 整
洁 ，精神 饱满 、动作 干 练 的护士合 作 ，而 且这样 的护士 也很 容易赢 得 医生 的信 任 。同事 之间上 班 时 的问 候 ，一个 微笑 ，病 痛 中一句 安慰 的话语 ，能拉 近彼 此 的距 离 。 良好 的工作 氛 围有利 于 医疗 护理 工作 的开
展 ，也适 当减 轻 了护士 的职业 压 力 。
良好 的护 士礼 仪提 高 了护理 质量 。护 士礼 仪是 一种 职业 礼仪 ，是 护士 在职 业活 动 中所遵循 的行 为标
准 ，是护 士素 质 、修养 、行 为 、气质 的综 合反 映 。它包 括护 士仪 表 、使用语 言 的艺 术 、人 际沟通 的技 巧
护 士 礼 仪在 特 需 病 房 护 理 工 作 中 的应 用
李 枫 （ 孝感市中心医院护理部，湖北孝感４ ３ ２ ０ ０ ０ ）
［ 摘要］ 医院服务质量受到各种 因素影响 ，而服务 态度是 主要 的影 响因素之 一。在与病人 的接触 中，护 士
主 动 、 热 情 、 周 到 细 致 的礼 仪 服 务 是 解 决 护 患 矛 盾 ， 改善 服 务 态度 ， 提 高 服 务 质 量 行 之 有 效 的 方 法 。 医 院 自成 立 特 需 病 房 以来 ， 护 士 礼 仪 无 时 无 刻 不 体 现 在 护 理 工 作 中 ， 有 效 服 务 于 患 者 ，提 高 了护 理 服 务
然 ，感 到被 尊重 。禁 忌推 诿说 “ 不 知道 ” 。选择 “ 你 好” 、“ 请” 、“ 好 的” 、“ 马上 过来 ” 一 系列 的礼貌 用
语使 用 ，会 使患 者感 到温 馨 、体 贴 、信 任 ，可 以有 效 消 除 紧 张 情 绪及 陌生 感 。古 希 腊 名 医 希 波 克拉 底 “ 医生有 两种 东 西能 治疗 ，一是 药 物 ，二 是语 言 。 ”在 医学 科技 迅猛 发展 的 当代 ，诚恳 、鼓励 、安慰及 礼 貌 的用语 ，对 患 者仍是 一 剂永远 不 变 的 良药 。
人 院 时主 动相迎 ，按礼 节行 事 ，很容 易赢 得 患者及 家 属 的好 感 ，促使 其产 生一 种愉 悦 的心理 ，乐 于跟 护
理 人员 交往 。
２ 礼貌 用语使 护患 交往更和谐
要 尊重 患者 的文 化 、职业 、习惯 等 ，选 择合 适得 体 的称谓 ，禁 忌直 呼床 号 ，能使 患者 感到 亲切 、 自
长 江大学学报 （ 自科版） ２ ０ １ ３ 年７ 月号医学下旬 刊 第 １ ｏ 卷 第２ １ 期 Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｙ ａ ｎ ｇ ｔ ｚ ｅ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ（ Ｎａ ｔ Ｓ ｃ ｉ Ｅ ｄ ｉ ｔ ） Ｊ ｕ １ ． ２ ０ １ ３ ，Ｖｏ １ ． １ ０ Ｎｏ ． ２ １
１月 的 四星级酒 店式 礼 仪培训 。经过 １年 的 病房 实 践 ，效 果很 好 ，病人 及 职 工 均认 同特需 病 房 的礼 仪 。
现报 道 如下 。
１ 注 重第一印象
第 一 印象 在人 际交 往 中 占重 要作 用 。端庄 大方 的装束 ，优雅 大方 的举 止 ，清 新 自然 的妆 容 ，新 病 人
及护 士行 为规 范 。而护 理工作 是 关怀 照顾 又是精 湛 技 艺 的专业 实践 。护 士 礼仪 作 为 护 理工 作 的 一部 分 ， 有效 的联 系 了两者 。随着社会 的进步 和发 展 ，人们 健康 观念 的转 变 ，人们 对 医疗护 理服 务质量 提 出更 高