患者满意度调查汇总表
满意度调查汇总表.doc
满意度调查汇总表
时间： 2017 年 1 月 24 日
当日病人发放调查表数
满意度一组二组数70
98.26 98.48 98.04
80
满意较满基本基偶不很未介不计
（ 10）意（ 8）做到本尔满不绍（0）分项目（ 7）满（ 5 ）意满
意（ 4 ）（ 2）
（6 ）
1、您入院时，护士接待
67 2 1
情况
2、住院环境、人员、制
65 5
度介绍
3、治疗相关知识及注意
65 3 2
事项介绍
4、疾病相关知识介绍65 3
2
5、会否督促或协助服药66 3
1
6、治疗性交流、解释66 4
7、巡视病房情况66 4
8、帮助病人解决问题的
66 4
情况
9、护士的操作技术63 6
1
10、护士的服务态度64 6
您最满意的护士李子申 12、兰静 8、赵剑洁7、钟勤 5、黄梅 5、罗惠燕4、金霞 4、戚亚萍3、林艳 3、吴小梅1、何燕 1（实习生）、李芳婷1（实习生）
您最不满意的护士无
1、开水房开水供应不足，开水房关门时间早意见及建议：
2、加强临床护理操作前后与病人的沟通
1、操作技术有待提高
存在的主要问题：2、自主服务意识欠缺
3、疾病相关知识不全面
1、年轻护士临床经验不足
原因分析：
2、护士专业知识掌握不全
1、加强对年轻护士及实习护士的操作培训
整改措施：2、加强护士对疾病相关知识的学习，提高自身专业水平。
追踪检查及成效评价。
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
妇幼保健院群众满意度调查表
XX市妇幼保健院
群众满意度调查表
尊敬的群众同志：
您好！为您提供优质的卫生保健服务是我们的宗旨，为了帮助我们及时发现不足，更好的改进工作。
我们设计该调查表，请您如实填写您的感受！（请在相应项目上打√）。
序号内容
分值
满意
（10分）
基本满意
（5分）
不满意
（0分）
1 您对医院管理印象如何?
2 您对医院的总印象如何?
3 您对医院医护人员服务态度是否满意？
4 您对医院提供的诊疗技术是否满意？
5 您对医院的就诊环境是否满意？
6 医院院务公开内容是否满意？
（如服务项目，入院须知，就诊指南，投诉电话等）
7 医院的医疗收费是否合理？
8 您是否及时收到医院为您提供规范的诊疗结果？
9 您或您的家人在诊疗过程中，医务人员无收“红包”
的情况
10 医务人员无收受药物回扣的情况
您最满意的医务人员：
您对我院工作的意见和建议：
群众签字：年月日科室：总分：满意度：。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意66项，本季度住院患者平均满意度为92.90%。
三、存在的问题：1、外科：不知晓责任护士姓名，不知道所用药物作用注意事项，个别护士态度语气生硬，护理穿刺技术需加强，床头卡未及时更换。
2、针康科（治未病科）：不知晓责任护士姓名，报销政策宣传不到位，不知道所用药物作用注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，未作饮食及活动知识介绍。
患者住院（肩周炎）只做中医理疗未输液，治疗效果不明显。
3、住院内科（脾胃病科）：不知晓责任护士姓名，护理技术操作未解释操作目的及注意事项，不知道所用药物作用注意事项，巡视病房不及时，艾灸时巡视不及时（被子烧坏）。
4、门诊：一人对服务态度较满意，一人认为诊断收费较合理，一人认为收费一般。
医生与患者够听不到位，有投诉。
5、老年病科：厕所有异味，未介绍所用药物情况及注意事项，护士巡视病房不到位，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护理操作解释不全面，夏天被子太厚，病房不干净整洁。
6、综合科：未介绍所用药物及注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护士巡视病房不到位，输液等候时间过长，护理操作解释不全面，病房不干净整洁，门诊注射布局流程不合理。
四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，及时巡视病房，发现病情变化及安全隐患及时处理，；3、科室护士长加强监管力度，加强清洁工管理，确保病房干净整洁。
患者满意度汇总表
不介绍
9、当您有问题找护士时，护士的态度：
耐心
回答
简单
回答
不予
理睬
10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法及注意事项?
及时讲
有时讲
不讲
11、护士每天为您整理几次床铺？
2次
1次
不整理
12、您住院期间，床单、被罩、枕套多长时间更换一次？
1周
2周
不更换
13、您认为病区的环境卫生怎样？
较好
一般
不好
14、病房是否能保持安静？
安静
较安静
不安静
15、您知道这个病区的护士长是谁吗？
知道
不知道
16、当您遇到问题求助护士长时，能否引起重视并及时得到解决？
能
有时能
不能
17、护士能否经常与您交8、您对我院护理工作总体感觉怎样？
满意
较满意
不满意
满 意 率
知道
不知道
4、您知道您适合吃什么食物吗？
知道
不知道
5、护士为您做治疗室，是否告知给您用的什么药？
告知
有时
告知
不告知
6、当您输液时，护士能否主动巡视病房？
主动
巡视
有时
巡视
从不
巡视
7、当您不能起床时，护士能否主动询问您的需要并给予必要的帮助？
能
有时能
不予
理睬
8、护士能否给您介绍休息、活动、卧床有关事项？
住院患者对护理工作满意度调查汇总表
（共调查人）
调查项目
总份
评 价
总数
满
意度
评 价
总数
满
意度
评 价
总数
医院顾客满意度调查表
顾客满意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的护理服务质量，使我们的工作不断持续改进，更能贴近您的需求，我们正在开展顾客满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！祝您早日康复！
科室不满意
1.您入院时是否得到护士的热情接待？
2.入院后护士有主动介绍：管床医生、护士、病区环境及相关制度
3.护士经常巡视病房关心您，耐心解答您提出的有关问题
4.护士有告知您有关疾病、饮食、用药及康复锻炼等方面的知识
5.护士发药时能指导按时、正确服口服药
6您对护士的技术操作评价
7.您对护士的服务态度评价
8.当您遇到问题告诉护士时，能否及时得到护士的帮助
9.您最满意的护士是谁：
注：每月随机抽查本科出院病人总数的50%，由护士长协助调查问卷，结果随优质护理报表按时上报护理部。
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
公司名称：XXX
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户。
为了更好地了解您对我们公司的产品和服务的感受，并加以持续改进，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
我们非常感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO 要求进行改进，以更好地为您提供优质的产品和服务！谢谢。
请填写以下信息并回传：
客户名称：
客户联络人：
调查日期：
调查人：
回复传真：
E-mail：
满意度调查汇总表
编号：QR-8.2.1-02
总调研客户数量：
满意客户数量：
调查日期：
总满意率：
具体客户满意信息统计分析
项目。
等级
合同履行率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意物品质量水平。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意服务人员素质。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意沟通与协调。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意交货准确率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
抱怨处理及时性。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
售后服务。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
质价比感受。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
新产品。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
其他。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
服务总分
综合和改进意见
客户部：日期：
总经理审核：。
#患者对院务公开内容满意度调查汇报
**医院
患者对院务公开内容满意度调查汇报
为进一步改进院务公开工作，调查患者对院务公开公开方式与公开内容的满意度情况，了解单位院务公开的效果,院务公开监督小组对2023年度1月20日开展对患者调查表，本次调查共发放调查表39份，实际收回39份。
现将调查情况汇总分析如下：
从调查结果来看，患者对院务公开内容的效果满意度较好，但还存在不足，下一步，将进一步加大院务公开力度,提高患者对院务公开的知晓率，及时修改院务公开的内容,完善公开形式。
院务公开监督小组
2023年2月6日。