物业公司护卫员培训方案
物业护卫部队员服饰及仪容仪表规定
物业护卫部队员服饰及仪容仪表规定
1护卫队员当班时应按公司规定着统一制服，佩带工作证，衣服保持整洁、干净，不得披衣敞怀、卷裤腿、挽袖子、穿拖鞋。
2 举止文明大方、端庄，头发要整洁，不能留长发、蓄胡须、留长鬓角、
留长指甲。
3上班时应精神振作、姿态良好、不袖手、背手或将手插入衣袋，不能
在岗位上吸烟、吃零食、打扇子、不捞肩挽臂。
不能与闲杂人员闲谈吹牛或在岗位上女朋友陪坐。
4 注意检查和保持仪表，不能当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下。
5 不准配戴饰物，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
6 当班时不准抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌
椅或玩弄其他物件。
护卫队工作职责
护卫队工作职责
1.0目的
为创建最佳护卫队伍、加强内部管理，以提高护卫队综合素质。
2.0适用范围
适用于护卫队员
3.0职责
3.1 负责整个物业管理区内人、财、物安全保卫、消防管理、车辆管理、施
工管理、人员出入管理、物品出入管理，维护正常的工作和生活秩序。
3.2 负责区内防火、防盗、防破坏、防事故等治安环境的管理工作。
3.3 负责区内公共区域卫生、绿化、施工等环境的巡查工作。
3.4 负责区内24小时值班、巡逻、守卫工作。
3.5 遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，保持高度的纪律性、责任感，
力争文明执勤、严格守法。
3.6 根据国家有关法律、法规及公司的管理规定，制订工作、培训、训练计
划，严格落实岗位责任制。
3.7 对突发性事件、事故须保护好现场，进行调查、分析和处理。
3.8 严格落实消防安全管理规定，认真做好区内的消防知识宣传教育工作。
3.9 配合公安机关做好辖区治安安全防范工作，与当地公安机关保持良好的
沟通关系。
3.10落实公司、部门各项规章制度,强化管理,美化环境。
3.11高质量、高效率完成上级交办的其它工作任务。
护卫员岗位职责
荔浦县一生缘物业服务有限公司护卫员岗位职责第一章总则第一条为加强护卫队的管理工作，使护卫员的工作规范化、次序化,特制订本制度。
第二条本制度适用于各管理处的所有护卫员。
第三条热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行第四条严格遵守执行护卫员工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或住户以及安全设施的安全，敢于同违法犯罪分子作斗争。
负责物业辖区门口及自己职责范围内的次序,发现有危险活动要及时进行制止。
如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，护卫员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管处和辖区派出所。
第五条坚持预防与打击处理相结合,进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管处.第六条严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内.第七条对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区.第八条做好公司、物管处临时交办的工作任务.第九条认真做好护卫员管理工作,自觉服从上级管理人员的工作安排、主动提供配合,做好交接班记录.第十条定期进行开会小结，总结工作，对以后的工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。
第二章护卫队及护卫员各级人员的岗位职责为建立健全的安全保卫组织机构，完善护卫员部和各治安保卫岗位责任制，根据公司主管部门的要求，结合护卫队实际，针对护卫队各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：一、护卫队的主要任务负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。
二、护卫队队长的职责1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定护卫员部的工作计划和目标。
2、负责指导、监督、检查本部各项工作,定期对本队员工进行考核。
3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。
物业关于电工、安保培训计划
物业关于电工、安保培训计划
一、培训目的
1. 提高物业公司电工和安保人员的专业技能和综合素质。
2. 确保物业公司的安全生产和服务质量。
3. 为员工职业发展提供培训机会,增强员工的工作责任感和荣誉感。
二、培训对象
1. 电工人员:包括物业公司内部电工和外包电工公司的电工。
2. 安保人员:包括物业公司内部保安和外包保安公司的保安人员。
三、培训内容
1. 电工培训
- 电工基础理论知识
- 电路检修和故障排除
- 低压电气设备操作和维护
- 用电安全和防护
- 相关法律法规和操作规程
2. 安保培训
- 安全防范基础知识
- 应急处理和防范技能
- 人员和车辆出入管理
- 保安执勤和巡逻技能
- 相关法律法规和规章制度
四、培训方式
1. 理论培训:聘请专家进行课堂教学。
2. 实操培训:现场操作演练和模拟情景训练。
3. 考核评估:结合理论和实操进行综合考核。
五、时间安排
1. 培训时间:2023年6月1日-6月30日
2. 具体日期和时间另行通知。
六、其他事项
1. 培训期间,培训对象享有带薪培训。
2. 培训合格者将获得相应的培训证书。
3. 请各部门高度重视,积极配合培训工作。
以上是物业公司关于电工、安保培训计划的主要内容,旨在加强员工的专业技能,提升服务质量和安全水平。
如有任何疑问,请及时与人力资源部门联系。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
物业人员培训方案
✓培训的目的是使物业服务中心的全体员工，掌握并不断善物业服务中心的各项规章制度、明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为泛博客户提供尽善尽美的物业服务。
✓今物业服务中心员工所负担的物业管理服务工作政策性强、专业性强、客户和使用人要求高，因此，要求员工应具备以下基本素质：Array今员工应树立全心全意为客户和使用人服务的思想，热爱工作，提倡“热忱、奉献”的敬业精神；坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、作风正派，遵纪守法、团结同志、虚心好学、热爱集体、热爱公物。
今物业管理是一个服务性行业，物业服务中心员工的工作直接影响到服务对象的工作、生活。
因此，员工应有较高的职业道德素质。
刻苦学习和钻研专业技术是员工职业道德素质的基本要求。
物业管理工作是一项“窗口”工作，关系到千丝万缕，也直接关系到政府和行业的形象，因此，要求员工必须做到文明管理。
✓作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个尺度。
因此，要求员工根据工作性质，着统一服装、统一挂牌。
在接待客户时，应做到态度温和可亲、举止端庄、谈吐文明、把“客户至上”作为行动的最高信条。
1✓业务水准的高低，关系到管理和服务的质量，应开展到各级、各类人员的业务培训工作。
例如：物业服务中心经理：要懂业务，也要懂法律法规、懂管理科学。
物业服务中心中坚层干部：具有承上起下的作用，是工作正常运营和管理的中坚层。
这一层次管理人员的能力高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响物业服务中心的管理水平和经济效益。
对中坚层管理人员进行培训，除了学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识、如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修保养、园林绿化的管理知识等。
操作层人员：对于操作人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与客户和使用人打交道，一言一行都代表着物业服务中心。
因此，对他们也应进行政策法规、人际关系、职业道德等方面基本素质的培训。
物业管理公司工作秩序维护员职责
物业管理公司工作秩序维护员职责
一、护卫人员上班必须按公司规定统一着装，佩戴公司标志，做到仪容严整，礼貌待
人，文明服务。
二、坚守岗位，严禁串岗、离岗和做与工作无关的其它事项，及时发现安全隐患，及时
报告和处理发现的问题，以确保本辖区的安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序，工作标准，一丝不苟地做好份内工作，勤观察、
勤询问、勤巡逻，防止不安全事故发生，力争做到万无一失。
四、熟悉本辖区消防系统及消防器材的安装位置,熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到
突发事件能够及时妥善处理。
五、遇有紧急、突发事件，应及时向主管领导报告。
六、值勤期间，对岗位工作要进行认真记录，并做好交接班工作。
七、对管区内的客户做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作。
物业保安(护卫)员培训测试题
物业保安（护卫）员培训测试题1、护卫员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不循私情，以理服人。
2、护卫员处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
3、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
4、治安管理的目的是：小区内人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
5、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
6、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
8、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护小区日常工作、生活、交通秩序。
9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户处理问题；防止事态扩大。
11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报，并且做好记录。
14、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
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物业公司护卫员培训方案
护卫员培训方案 lass=MsoNormal>
一．公司概况 lass=MsoNormal>
二、公司理念 lass=MsoNormal>
三、企业精神 lass=MsoNormal>
四、管理模式 lass=MsoNormal>
五、质量目标 lass=MsoNormal>
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
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2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0。
2%，无重大火灾、刑事和交事故。
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3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
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4、房屋及公共设施完好率达98%。
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5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
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6、员工上岗前培训合格率达100%。
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六、员工行为规范 lass=MsoNormal>
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（一）员工守则 lass=MsoNormal>
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
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2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
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3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
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4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
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5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
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6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。