物业公司护卫员培训方案
《秩序部培训教案》PPT课件
教育和培养秩序护卫人员熟悉和掌握小区治 安、消防、服务等方面的工作特点和规律；
及时组织秩序人员完成各项临时应急任务；
秩序护卫部班长岗位职责
组织秩序员进行治安、消防、服务等方面的 业务培训和军体训练
根据秩序部长的工作要求和岗点值勤规定， 带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治 安、消防、服务等方面的工作，并积极配合 当日值班员的工作；
不带任何无关人员进入监控工作室，做好保密工 作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设 施
监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现 情况即时通知值班保安；出现报警信号，立即核 查信号真伪情况
监视、收听小区、电梯内警钟及对讲电话，发现 异常立即报告，并及时与维修部联系
当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑 人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场 查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中
用方法 做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作 负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本
岗职责内的问题 对违反物业辖区门禁管理的行为及时进行规劝
和制止
秩序员（巡逻岗）岗位职责
严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻 制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好 形象和个人道德风范
熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其 它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到 勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理
第三章 仪表及礼仪
基本仪容仪表 岗位礼仪礼貌 礼貌用语
12
基本仪பைடு நூலகம்仪表
保持好个人卫生，发型美观大方， 不留、不染怪异发型，不留长指甲。 男员工经常刮胡须，不留小胡子， 不剃光头，不留长发。 女员工淡妆上岗，不染彩色指甲， 不宜戴过多首饰，不可以化浓妆戴 夸张首饰。长发按规定扎起。
物业关于电工、安保培训计划
物业关于电工、安保培训计划
一、培训目的
1. 提高物业公司电工和安保人员的专业技能和综合素质。
2. 确保物业公司的安全生产和服务质量。
3. 为员工职业发展提供培训机会,增强员工的工作责任感和荣誉感。
二、培训对象
1. 电工人员:包括物业公司内部电工和外包电工公司的电工。
2. 安保人员:包括物业公司内部保安和外包保安公司的保安人员。
三、培训内容
1. 电工培训
- 电工基础理论知识
- 电路检修和故障排除
- 低压电气设备操作和维护
- 用电安全和防护
- 相关法律法规和操作规程
2. 安保培训
- 安全防范基础知识
- 应急处理和防范技能
- 人员和车辆出入管理
- 保安执勤和巡逻技能
- 相关法律法规和规章制度
四、培训方式
1. 理论培训:聘请专家进行课堂教学。
2. 实操培训:现场操作演练和模拟情景训练。
3. 考核评估:结合理论和实操进行综合考核。
五、时间安排
1. 培训时间:2023年6月1日-6月30日
2. 具体日期和时间另行通知。
六、其他事项
1. 培训期间,培训对象享有带薪培训。
2. 培训合格者将获得相应的培训证书。
3. 请各部门高度重视,积极配合培训工作。
以上是物业公司关于电工、安保培训计划的主要内容,旨在加强员工的专业技能,提升服务质量和安全水平。
如有任何疑问,请及时与人力资源部门联系。
物业公司护卫员培训方案
物业公司护卫员培训方案一、培训目标1.培养护卫员具备专业的安全防范意识和技能，确保小区安全无隐患。
2.提高护卫员的服务意识，提升物业公司的整体形象。
3.增强护卫员团队协作能力，提高工作效率。
二、培训对象1.新入职的物业公司护卫员。
2.在职护卫员进行定期复训。
三、培训内容1.安全防范知识1.1小区安全防范的基本原则和方法。
1.2火灾、地震等突发事件的应急处理。
1.3犯罪分子的识别与应对。
1.4防止高空抛物、电动车违规充电等安全隐患。
2.服务意识2.1物业服务的内涵与目标。
2.2客户服务的基本原则和技巧。
2.3服务礼仪与沟通能力提升。
2.4客户满意度调查与改进措施。
3.团队协作3.1团队建设的基本理念。
3.2团队沟通与协作技巧。
3.3团队凝聚力与执行力提升。
3.4团队拓展训练。
四、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等形式，让护卫员掌握安全防范知识、服务意识以及团队协作技巧。
2.实操培训：组织护卫员进行实际操作演练，提高实际工作能力。
3.观摩学习：组织护卫员参观优秀小区的护卫工作，借鉴经验，提升自身能力。
4.交流互动：定期组织护卫员进行交流分享，促进相互学习、共同进步。
五、培训时间1.新入职护卫员培训：共计10天，分为2周进行。
2.在职护卫员复训：每年进行1次，每次3天。
六、培训师资1.邀请具有丰富理论和实践经验的专家进行授课。
2.邀请公司内部优秀护卫员进行实操演示和经验分享。
七、培训效果评估1.理论考试：对培训内容进行闭卷考试，评估护卫员的理论掌握情况。
2.实操考核：对护卫员进行实际操作考核，评估实际工作能力。
3.问卷调查：收集护卫员对培训效果的反馈，持续优化培训方案。
八、培训保障1.制定详细的培训计划，确保培训内容全面、系统。
3.对培训师资进行严格筛选，保证培训质量。
4.建立完善的培训档案，对培训情况进行详细记录。
九、培训费用1.培训费用包括：师资费用、场地费用、教材费用、实操道具费用等。
物业人员培训方案
✓培训的目的是使物业服务中心的全体员工，掌握并不断善物业服务中心的各项规章制度、明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为泛博客户提供尽善尽美的物业服务。
✓今物业服务中心员工所负担的物业管理服务工作政策性强、专业性强、客户和使用人要求高，因此，要求员工应具备以下基本素质：Array今员工应树立全心全意为客户和使用人服务的思想，热爱工作，提倡“热忱、奉献”的敬业精神；坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、作风正派，遵纪守法、团结同志、虚心好学、热爱集体、热爱公物。
今物业管理是一个服务性行业，物业服务中心员工的工作直接影响到服务对象的工作、生活。
因此，员工应有较高的职业道德素质。
刻苦学习和钻研专业技术是员工职业道德素质的基本要求。
物业管理工作是一项“窗口”工作，关系到千丝万缕，也直接关系到政府和行业的形象，因此，要求员工必须做到文明管理。
✓作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个尺度。
因此，要求员工根据工作性质，着统一服装、统一挂牌。
在接待客户时，应做到态度温和可亲、举止端庄、谈吐文明、把“客户至上”作为行动的最高信条。
1✓业务水准的高低，关系到管理和服务的质量，应开展到各级、各类人员的业务培训工作。
例如：物业服务中心经理：要懂业务，也要懂法律法规、懂管理科学。
物业服务中心中坚层干部：具有承上起下的作用，是工作正常运营和管理的中坚层。
这一层次管理人员的能力高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响物业服务中心的管理水平和经济效益。
对中坚层管理人员进行培训，除了学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识、如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修保养、园林绿化的管理知识等。
操作层人员：对于操作人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与客户和使用人打交道，一言一行都代表着物业服务中心。
因此，对他们也应进行政策法规、人际关系、职业道德等方面基本素质的培训。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
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物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
物业护卫培训教材 完整版
物业护卫培训教材之护卫员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：衬衣必须扎领带，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好；护卫员下班后应着便装。
3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；上班时只准穿深色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
5、工作牌：佩戴公司统一制作的工号牌。
佩戴时，工号牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，工号牌下沿与兜盖上线平齐。
6、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领。
7、坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
8、指甲长不超过指尖一毫米。
9、不得将任何物件夹于腋下。
10、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒，饭后要漱口。
11、不得随地吐痰，乱丢杂物。
二、表情1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。
微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。
4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。
物业人员培训方案
物业人员培训方案关于物业人员培训方案（精选6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
护卫大队培训方案
护卫大队培训方案一、培训目标：1.提高护卫队员的专业素质和技能水平，确保他们能胜任各类安保任务；2.加强护卫队员的纪律观念和职业操守，确保他们能够遵守法律法规，依法开展工作；3.强化队员的沟通协调能力和应变能力，提高应急处置的能力；4.提高护卫队员的团队协作能力，加强集体荣誉感和团队意识。
二、培训内容：1.理论知识培训：（1）法律法规知识：深入了解公安部相关法律法规，明确护卫队员的法律责任；（2）职业道德培训：传授职业道德和职业操守的重要性，让队员明白自己的使命；（3）紧急救援知识：学习基本的急救知识和紧急救援技巧，提高队员应急处置能力；（4）沟通协调技巧：培养队员与他人有效沟通协调的能力，避免和解决冲突；（5）应急处置训练：通过模拟实战，提高队员在突发事件下的处置能力。
2.实操技能培训：（1）格斗技能：训练基本拳脚功夫，提高队员的身体素质和格斗能力；（2）枪械使用技能：教授队员标准的枪械使用方法和安全操作规程；（3）巡逻与侦查：训练队员巡逻和侦查的技巧和方法，提高他们的警觉性和观察力；（4）车辆和交通管理：培训队员车辆驾驶、交通管理和交通事故处理技巧；（5）应急情况的处置：通过模拟实战，训练队员在突发情况下的处置技能，如火灾、人群聚集等。
三、培训方式：1.理论学习：（1）教室授课：邀请相关专家讲解理论知识，并组织学员进行互动讨论；（2）在线学习：开设在线学习平台，提供多样化的学习资源，方便队员随时随地学习。
2.实操训练：（1）模拟训练：设立模拟场景，让队员进行真实情况下的模拟训练，提升应急能力；（2）实地训练：组织队员到实地进行训练，如枪械射击场、交通路口等。
四、培训时间安排：1.理论学习：根据不同课程内容，安排在固定时间进行；2.实操训练：每周至少进行一次实操训练，每次训练2-3小时。
五、培训考核：1.理论考核：每次课程学完后，进行理论考核，及格线为60分以上；2.实操考核：对队员进行实地训练考核，通过实操考核评估其培训成果。
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物业公司护卫员培训方案
一．公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的'标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的
0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
【物业公司护卫员培训方案】。