陕西省导游资格考试(导游实务)模拟试卷6(题后含答案及解析)
陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷6 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 7. 案例分析题
单选题
1．旅行团的一位华侨丢了护照，导游员应陪同其持遗失证明到()。
A．省市自治区公安机关或授权的公安机关
B．侨居国驻华使领馆
C．当地中国旅行社
D．当地侨务办公室
正确答案：A
2．一旅游团在前往华山的途中，所乘车辆与迎面开来的一辆车相撞，团内游人受伤，这时地陪应该首先()。
A．拨打120
B．拨打122
C．给旅行社打电话请求援助
D．给当地旅游局打电话
正确答案：A
3．为了预防误机(车、船)事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前()分钟到达机场。
A．90
B．120
C．60
D．30
正确答案：B
4．根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放人行李中托运的物品为()。
A．货币、首饰、刀剪、过重衣服
B．珍珠、金银首饰、录像带、化妆品
C．刀剪、录像带、贵重衣服、食品
D．存款单、现金、食品、录像带
正确答案：D
5．游览活动中因旅游者个人过错造成走失，旅游者被找到后，导游人员应该对他()。
A．提出批评
B．不予理睬
C．进行严厉警告
D．进行安慰
正确答案：D
6．在地陪和全陪的服务过程中，都有熟悉接待计划这一工作内容，地陪的侧重点是()。
A．熟悉旅游路线
B．熟悉交通工具
C．熟悉交通票据
D．熟悉景点内容
正确答案：D
7．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五样景观来概括青岛风光的导游方法是()。
A．突出重点法
B．虚实结合法
C．画龙点睛法
D．触景生情法
正确答案：C
8．居民旅客携带()以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报。
A．1000美元
B．2000美元
C．3000美元
D．5000美元
正确答案：A
9．由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于()。
A．漏接
B．空接
C．错接
D．误接
正确答案：B
10．中国银行在兑付旅行支票时收取的贴息为()。
A．0．75％
B．0．65％
C．0．55％
D．0．45％
正确答案：A
11．旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()由主治医生签字，医院盖章。
A．《尸体解剖报告》
B．《死亡诊断证明书》
C．《死亡公证书》
D．《因病死亡证明》
正确答案：B
12．摄氏7度，相当于华氏()度。
A．12．5
B．39
C．44．6
D．18．9
正确答案：C
13．团体旅客退票必须在开车前()小时以前办理。
A．48
B．24
C．72
D．12
正确答案：A
14．在旅游过程中如果万一发生火灾，用()进行自救是错误的。
A．搭乘电梯迅速离开火场
B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温等待救援
正确答案：A
15．旅游者在旅游期间生病治疗，其住院和医疗费用，一般应由()。
A．接团社自付
B．组团社支付
C．旅游者自付
D．导游员代付
正确答案：C
16．以下导游人员做法中，哪项是正确的()。
A．游客在地摊购买文物复制品，导游人员帮助其讨价还价
B．游客希望退还商品时，导游人员让其自行解决
C．游客向有关单位捐赠电脑，导游请受礼单位开具证明
D．游客请导游人员转交食品给自己的朋友，导游积极协助
正确答案：C
17．以下选项中，()不是小包价旅游的非选择项目。
A．导游服务
B．住房
C．早餐
D．城市问交通
正确答案：A
18．导游人员小张，在带团经过西安钟楼时，将钟楼与法国的凯旋门相提并论，这是()。
A．突出重点法
B．类比法
C．景点名句点缀法
D．虚实结合法
正确答案：B
19．属于口语导游的是()。
A．座谈
B．市容游览
C．会见
D．交流
正确答案：B
20．人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据()。
A．导游人员业务范围的不同
B．导游人员职业性质的不同
C．导游人员技术等级的不同
D．导游人员取得资格证的不同
正确答案：A
多选题
21．下列旅客中可免交机场建设费的有()。
A．持公务护照的旅客
B．12周岁以下的儿童
C．持外交护照的旅客
D．48小时内过境的旅客
正确答案：B,C
22．出境旅游应遵循()的原则发展。
A．有计划
B．有组织
C．有市场
D．有控制
正确答案：A,B,D
23．导游服务的三要素是()。
A．语言
B．知识
C．身体
D．服务技能
正确答案：A,B,D
24．旅行社在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要详细记录的相关内容有()。
A．散客的姓名、国籍、人数、性别
B．散客抵达本地的日期、所乘航班、车(船)次，接站导游语种
C．要求提供的服务项目和付款方式
D．其他短期游览活动
正确答案：A,B,C
25．送行服务主要包括的服务内容有()。
A．致欢送词
B．提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车
C．办理离站手续
D．与司机结账
正确答案：A,B,C,D
26．旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理()。
A．努力满足旅游者的需要
B．尊重旅游者
C．认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释
D．不卑不亢
正确答案：A,B,C,D
27．高质量的员工是高质量旅游的前提和基础，高质量员工获得的途径主要有()。
A．学校深造
B．自学通过导游相关考试者
C．在职培养
D．相关人事部门推荐
正确答案：A,C
28．导游工作具有()。
A．服务性
B．文化性
C．社会性
D．经济性
正确答案：A,B,C,D
29．欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据()等具体情况对欢迎词的内容做出调整
A．旅游团的性质
B．旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况
C．客源地和目的地的时差
D．旅游团前一站的经历
正确答案：A,B,D
30．旅行社散客部在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要按照规定做如下工作()。
A．详细记录相关内容
B．认真填写任务通知书
C．预定市内游览，晚间文娱活动，风味品尝等活动
D．落实各项咨询服务
正确答案：A,B
31．在下列知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有()。
A．旅游法规知识
B．交通知识
C．卫生知识
D．货币保险知识
正确答案：A,B,C,D
32．导游人员的服务准备工作包括()。
A．计划准备
B．自身状况准备
C．物质准备
D．落实接待详细事宜
正确答案：A,B,C,D
33．旅游团回饭店后，个别旅游者要求单独外出购物，导游员应该()。
A．予以协助
B．尽量回避
C．劝阻不要外
D．必要时陪同前往
正确答案：A,D
34．下列景观的观赏中，尤其要注意观赏时机的是()。
A．峨眉山佛光
B．新疆海市蜃楼
C．浙江钱塘潮
D．黄山黎明云海
正确答案：A,B,C,D
35．在导游服务过程中，旅游计划的更改主要表现为()。
A．缩短或取消在一地的旅游时间
B．延长在一地旅游的时间
C．增加在一地的活动项目
D．取消在一地的活动项目
正确答案：A,B
判断题
导游实务》期末试卷(含答案)
导游实务》期末试卷(含答案)
满分100分时间90分钟）
一、填空题（每空2分，共30分）
1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为__________和______________两种。
4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏____________和_____________。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________和_________三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、游客要求传递食品，导游员应（）。
A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理
C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在XXX的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、协助联系
B、不予放置，耐心解释
C、能够放置，但奉告餐费自理，综合效劳费不退
D、请示旅行社后再作决定
4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物
C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题 4
1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在 。
A、促进交流 B、承上启下
C、连接内外 D、协调左右
2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是 。
A、旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。
B、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
C、导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。
D、导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责 。
A、安排旅游活动 B、导游讲解
C、组织协凋工作 D、维护安全、处理问题
4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备 。
A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
B、较强的组织协凋能力和灵活的工作方法
C、善于和各种人打交道的能力
D、独立分析、解决问题、处理事故的能力
5、热情友好，宾客至上要求导游人员 。
A、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
B、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
C、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
6、归纳起来，导游服务的范围包括 。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、市内交通服务 D、购物、医疗等单项服务
7、全陪在上团前的物质准备主要包括 。
A、必带的证件 B、必带的书籍等有关资料
导游实务(单项选择题)模拟试卷11(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷11 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )
A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B．海外领队、全陪、地陪、讲解员
C．普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
正确答案：A 涉及知识点：综合
2．导游人员参加的年审考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚的情况、游客反映情况以及( )。
A．年审培训情况
B．学历进修情况
C．身体素质情况
D．旅行社评价情况
正确答案：A 涉及知识点：导游概述
3．在现代旅游业中，处于核心地位的是( )。
A．饭店
B．交通
C．旅游景点
D．旅行社
正确答案：D
解析：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
4．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )且不出机场的外国人，可以免办签证。
A．12小时
B．24小时
C．36小时
D．48小时
正确答案：B
解析：持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可以免办签证。
5．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由( )收取，用毕立即归还，不要代为保管。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．地陪和领队
正确答案：C
解析：导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。
6．爱祖国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A．道德
B．素质
C．文化
D．学风
正确答案：B 涉及知识点：导游概述
7．景区导游一般的接团地点在( )。
A．景区导游服务中心
B．景区大门口
C．景区游览示意图前
D．景区第一道景点
正确答案：B 涉及知识点：景区导游服务程序
2009年导游资格考试导游实务模拟试题 2
2009年导游资格考试导游实务模拟试题 3
单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
1、英国人托马斯•库克在 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
A、1840年 B、1841年
C、1845年 D、1855年
2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了 。
A、中国旅行社 B、观光部
C、上海旅行社 D、旅游部
3、中国国际旅行社总社成立于 。
A、1949年 B、1954年
C、1957年 D、1974年
4、在现代旅游业中，处于核心地位的是 。
A、旅游交通业 B、旅游住宿业
C、旅行社业 D、导游行业
5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是 。
A、导游服务 B、住宿服务
C、餐饮服务 D、购物服务
6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 作用。
A、调节性 B、标志性
C、指导性 D、补充性
7、导游讲解是对外宣传的 。
A、主弦 B、前奏
C、目的 D、基础
8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 。
A、心理素质 B、旅游人数
C、支付能力 D、流动去向
9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是 。
A、中年旅游者 B、少年旅游者
C、老年旅游者 D、其他旅游者
10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向 方向发展。
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷5 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题
单选题
1．若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。
A．请领队调解
B．进行必要的解释
C．不发一言，让其发泄
D．有礼貌地建议另找时间再谈
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
2．在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有()。
A．死者亲属意见
B．旅游团领队意见
C．使领馆人员意见
D．文字根据
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
3．在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。
A．立即报告接待社
B．立即报告旅游局
C．立即报告公安部门
D．给予必要的提醒和警示
正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理
4．某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。
A．严正驳斥
B．转移话题
C．向旅行社报告
D．向公安部门报告
正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理
5．游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。
A．以和为贵
B．以礼相待
C．以人废言
D．以柔克刚
正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理
6．由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。
A．求同存异
B．求同化异
C．努力说服
D．辨明道理
正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理
7．对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．饭店前台
正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序
2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。
A．以领队、全陪的计划为准
B．以地陪手中的计划为准
C．以双方商定的计划为准
D．及时报告接待旅行社
正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序
3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。
A．等到第二天通知客人
B．打电话先表示歉意，再说明情况
C．直接到客人房间通知
D．先告之领队，由领队出面处理
正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序
4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。
A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段
B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段
C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段
D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段
正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序
5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A．熟悉、研究计划
B．设计旅游活动日程
C．了解当前的热门话题
D．熟悉新景点的情况
正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序
6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接
B．接待
C．送行
D．扫尾
正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序
7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。
A．10
B．15
C．20
D．30
正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序
8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程
导游实务(单项选择题)模拟试卷17(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷17 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．下列人士，不属于限制出境的是( )。
A．持无效出境证件的
B．持伪造、涂改或他人护照、证件的
C．人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
D．拒绝接受查验证件的
正确答案：C
解析：对下列人士，边防检查机关有权限制出境：持无效出境证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的。人民法院通知有未了结民事案件不能离境的属于不准出境人员。
2．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。
A．突出重点法
B．概述法
C．虚实结合法
D．触景生情法
正确答案：A
解析：突出重点法就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观，(2)突出景点的特征及与众不同之处，(3)突出旅游者感兴趣的内容，(4)突出“……之最”。
3．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．团长
正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序
4．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。
A．报案
B．立即组织抢救受伤者
C．保护现场
D．安抚其他旅游者的情绪
正确答案：C 涉及知识点：导游应变能力
5．发生食物中毒事故后，导游人员首先应( )。
A．将患者送往就近医院
B．立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C．设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D．协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
正确答案：C 涉及知识点：导游应变能力
6．在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的( )手续费。
A．10％
B．20％
C．30％
D．50％
正确答案：B 涉及知识点：综合
7．全陪监督服务质量主要体现在监督( )的接待质量。
导游实务(综合)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（综合）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题
单选题
1．旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A．生产与消费
B．生产与销售
C．服务与消费
D．销售与消费
正确答案：C 涉及知识点：综合
2．通常被称为“旅游出口”的是经营( )。
A．国际出境旅游
B．国际入境旅游
C．国内旅游
D．出入境旅游
正确答案：B 涉及知识点：综合
3．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
A．高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风
B．健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德
C．较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟
D．情操修养、道德修养、学风修养、文化修养
正确答案：C 涉及知识点：综合
4．如果没有旅游者的消费，( )就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。
A．导游人员的价值
B．旅游产品的价值
C．旅行社的价值
D．旅游者的价值
正确答案：B 涉及知识点：综合
5．国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。
A．导游服务质量
B．保护游客权益
C．规范化服务
D．个性化服务
正确答案：B 涉及知识点：综合
6．为了规范导游服务，国家发布了( )作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A．《导游服务质量》
B．《导游人员管理条例》
C．《旅游权益法案》
D．《旅行社管理条例实施细则》
正确答案：A 涉及知识点：综合
7．旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。
A．完全满足他们所提出的要求
B．按价论质，多酬多劳
C．提供针对性服务
D．保持同等距离，一视同仁
正确答案：D 涉及知识点：综合
8．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )
A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
导游实务(单项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷5 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题
单选题
1．虚实结合法里的“实”不包括( )。
A．实体
B．趣闻轶事
C．实物
D．史实
正确答案：B
解析：虚实结合法里的“实”是指实体、实物和史实。
2．虚实结合法是导游员在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的手法。其中“虚”不包括( )。
A．民间传说
B．艺术价值
C．趣闻轶事
D．神话故事
正确答案：B
3．对青年旅游者的个性心理和行为表现描述不正确的一项是( )。
A．好表现
B．冲动
C．幻想
D．务实
正确答案：D
解析：青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：好表现、冲动、幻想。
4．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。
A．所在国驻华使、领馆
B．当地公安局
C．地接旅行社
D．海关
正确答案：B
解析：应由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
5．在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。
A．点的讲解
B．线的讲解
C．面的讲解
D．即兴讲解
正确答案：C
解析：面的讲解一般有两种含义：第一种是概况介绍；第二种是景点内容外延的讲解。
6．当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找( )后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A．7天
B．14天
C．21天
D．28天
正确答案：C
7．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。
A．必须介入
B．一般不介入
C．充当调解人
D．坚决回避
正确答案：B
解析：在这种旅客之间出现纠纷情况下，导游人员一般不介入。
8．导游语言的运用四原则是( )。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题(一)
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共15分)
第1题：导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。
【参考解析】：
焦点主导
第2题：国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。
【参考解析】：
入境出境国内
第3题：_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
【参考解析】：
杜绝责任事故
第4题：散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。
【参考解析】：
对话
第5题：旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。
【参考解析】：
TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱
第6题：某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。
【参考解析】：
9
第7题：旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。
【参考解析】：
团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务
第8题：提供个性化服务的关键在于_______。
【参考解析】：
心中是否有游客
第9题：我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。
【参考解析】：
爱岗敬业诚实信用
第10题：把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。
【参考解析】：
经济产业全心全意为旅游者服务
第11题：国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_______和_______，它体现着一个国家的独立尊严。