销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1.doc
店铺接待轮流管理制度范本
一、目的为了提高店铺接待服务质量，确保顾客在店铺内得到热情、周到、专业的接待，特制定本制度。
通过实行轮流接待制度，使每位员工都能有机会接触顾客，提升服务技能，增强团队协作能力。
二、适用范围本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、导购员、客服人员等。
三、制度内容1. 轮流接待安排（1）根据店铺规模和业务需求，合理划分接待区域，明确各区域接待人员。
（2）采用轮岗制，每位员工轮流负责接待工作，确保每位员工都有机会接触顾客。
（3）轮岗周期为一个月，具体轮岗时间可根据实际情况调整。
2. 接待人员要求（1）具备良好的职业道德，热情主动，耐心细致，有较强的服务意识。
（2）具备一定的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的咨询服务。
（3）熟悉店铺规章制度，遵守工作纪律，服从领导安排。
3. 接待流程（1）顾客进店时，接待人员应主动起立，微笑迎接，热情问候。
（2）了解顾客需求，引导顾客参观产品，详细介绍产品特点及优势。
（3）针对顾客需求，推荐合适的产品，并提供相应的售后服务。
（4）顾客离开时，向顾客表示感谢，并送出祝福。
4. 考核与奖惩（1）定期对接待人员进行考核，考核内容包括服务质量、销售业绩、团队合作等方面。
（2）对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
（3）对违反接待规定、损害店铺声誉的员工，将视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店铺管理层负责解释。
2. 本制度如有修改，以最新版本为准。
3. 所有员工应严格遵守本制度，确保店铺接待工作顺利进行。
销售部现场接待及分配制度
销售部现场接待及分配制度一:会客制度:排轮制1:按照前日的接待最末尾的销售人员的后一位为当日的第一个接待人,依次类推,接待客户实行轮流制,按顺序接待,不得挑捡客户,老客户（包括已购房）同样计入接待轮次。
2:按照规定接待客户轮班表,在客户来访前,所有销售人员必须做好接待前的准备工作,没有按规定达到要求的,必须准备好以后再接待。
3:由于公事轮空的情况,在该销售人员回来后在正在接待客户的销售人员之后,立即安排补空,每轮只补一次,并参加正常排轮。
4:除公事（派单、市调、安排外出等）以外的任何情况,轮空均不补轮,视为个人自愿放弃。
5:除公事以外,不得以任何理由拒绝排轮。
6:由于销售人员在短时间内因为公事或正在接待客户或,在售楼部有其他事等原因,暂时不能接待老客户,则由当前排轮的最后一名销售人员帮忙接待,直到该销售人员回来.。
7、接待台必须随时有销售人员按轮次侯客，如有事离开第一时间告知前台。
若发现接待台空位，对当轮销售员进行视为轮空。
二:客户认定标准1:新客户的标准是指第一次到售楼部咨询的客户。
来过售楼部.但原销售人员没有做过客户登记（只有姓名没有电话不算登记）或来电客户没有指定销售人员,接待，则由当轮人员接待。
来电客户不算新客户（除来找指定销售人员）。
2:老客户的标准是指已来过售楼部,并且销售人员接待过并填写了客户来访登记表（姓名，电话等详细信息）或已定购客户。
销售人员自己认识或经人介绍约到售楼部的客户,这两种情况需提前给其他销售人员和经理进行说明。
3:自己跟踪自己的客户。
4:如果是一家人,原则上以第一次为准,视情况可进行协商。
（详见提成分配制度）5、如果遇到客户指定要找某销售人员接待，该销售人员不在或有事，应第一时间告知并主动帮忙接待。
若隐瞒客户归属问题视情节严重扣除该套房屋的佣金并处罚100元。
6、一旦发现登记来电来访虚假信息，来电登记入来访登记本经核实对该销售员罚款100元。
7、每天对客户接待轮次和来访登记表进行核对，若发现不一致，直接报公司处理。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
销售客户接待管理制度模板
一、目的为了规范销售客户接待工作，提高客户满意度，增强企业品牌形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售部门及相关部门的客户接待工作。
三、职责与权限1. 销售部门负责客户接待的具体实施，确保客户接待工作的顺利进行。
2. 相关部门负责协助销售部门完成客户接待工作，提供必要的信息和资源支持。
3. 公司领导对客户接待工作进行全面监督和指导。
四、客户接待流程1. 客户预约（1）客户通过电话、邮件、在线预约等方式预约接待时间。
（2）销售部门记录客户预约信息，并通知相关部门做好接待准备。
2. 客户接待（1）销售部门安排专人与客户进行沟通，了解客户需求，提供产品或服务介绍。
（2）销售部门负责解答客户疑问，引导客户参观公司产品或服务展示。
（3）销售部门负责协调相关部门为客户提供所需服务。
3. 客户反馈（1）客户接待结束后，销售部门收集客户意见，填写客户接待反馈表。
（2）销售部门将客户反馈表提交给相关部门，针对客户提出的问题进行改进。
4. 客户关系维护（1）销售部门定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
（2）销售部门负责建立客户档案，记录客户信息，跟踪客户需求。
五、客户接待要求1. 热情周到：接待人员应保持微笑，主动问候，展现公司良好的服务态度。
2. 专业知识：接待人员应熟悉公司产品或服务，具备解答客户疑问的能力。
3. 细心倾听：接待人员应耐心倾听客户需求，认真记录，确保准确理解。
4. 良好形象：接待人员着装整齐，仪表端庄，展示公司形象。
5. 保密原则：接待人员应遵守公司保密规定，不得泄露客户信息。
六、监督与考核1. 公司领导定期对客户接待工作进行监督检查，确保制度执行到位。
2. 销售部门每月对客户接待工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
3. 将客户接待工作纳入销售部门绩效考核，对表现优秀的个人或团队给予奖励。
七、附则1. 本制度由销售部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
售楼部销售接待台轮值规范
售楼部销售接待台轮值规范为了强化品牌建设，提升企业形象，也是为了保证和有效提高售楼部接待水平，第一时间接待客户，做好客户分流。
在售楼部入门右侧设置销售接待台，由置业顾问轮流接待来访客户并做好分流工作，具体流程规范如下：一、轮值时间：淡销期：上午10:00-12:00 下午14:00-17:00旺销期：9：00-17:30（上午晨会后，下午晚会前）二、轮值原则：1、当日销售接待台轮值以轮排表为依据，接待台轮值顺序必须与销售接待轮排顺序保持一致，不得无故打乱轮值秩序。
2、必须保证接待台轮值人员和业务轮排人员同时在销售前台。
三、具体要求：1、旺销期（1）接待台轮值人员须事先做好客户接待准备（自备销讲夹，名片夹，激光笔等销售道具），按本规范时间到接待台等待，有事暂离接待台须告知下一轮值人员后补，接待台不允许无人轮值。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）多次到访客户，而当事置业顾问不在者，由不到轮值的置业顾问接待（原则不影响轮排顺序，由同组人员自行安排接待，无同组人员在场按业务轮排顺序接待）。
（4）当日不参与接待台轮值人员原则上不允许参与当日销售接待轮排。
（5）因接待老客户错过当次轮值或因完成领导安排的其他工作而错过当次轮值，经该销售主管认可后可参与下一轮值接待。
2、淡销期（1）接待台轮值时长由当日值班人员根据当日上班置业顾问人数平均分配轮值时长，轮值时间结束无论是否接到客户均由下一顺位人员轮值。
轮值时间结束人员接任业务轮排首位。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）业务办理客户由轮值人员引导至相应区域办理相关业务后回到接待台继续轮值。
（4）当日不参与接待台轮值人员处以50元现金处罚。
以上内容望案场置业顾问仔细阅读，共同遵守，相互监督。
轮排及客户归属制度
轮排制度一、案场轮排制度1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。
到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并在<<客户接待顺序表>>上作记录。
2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门右侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排；3、当日主动放弃轮排两次者，处以 50 元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停牌3 日的处罚（因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）；4、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假；5、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空；6、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，不视为一次接待；7、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责），按轮排秩序执行。
二、客户归属制度为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度：1、客户归属的第一接待原则一、来访、来电邀约客户当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来”“是否有其他销售人员联系过” ，具体情况如下：（1）客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员；（2）客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员；（3）客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也已被删除，在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下，则由当日当班接待人员接待，成交后业绩归当日接待人员；2、客户归属的时效性原则开盘前客户的时效界定：7 日内必须对客户进行回访，如未按期回访的，则视为销售员认定此客户为无效客户，该客户认定为新客户（回访依据以客户回访记录为准）。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
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销售业务员客户分配与接待轮排管理制度1 武汉国电西高电气有限公司
客户分配与接待轮排制度
销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：
客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法
1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销
售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户
表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总
监刘CE O。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销
售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业
务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行
协商分成。
二、考核方式：
1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗
前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具
体参考绩效考核表）
3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度
成功率最低的业务员需重新过全关后（该
机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：
1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
2. 对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
3. 销售员对老客户资源的拥有不是无限期的，其拥有客户资源的时效为5个月。
目的是为了使销
售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在5个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的跟踪服务权。
4. 销售员有相互协助的义务和责任，不得争单。
当同事的客户来电或来访，而同事又不在时，其
他销售员应帮助转接或接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。
抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩
及佣金据为已有的行为，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。
撞单（1）：多名销售员与同一个客户联系，但不知情，称为撞单。
销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户，或采用其他办法购买等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
撞单（2）：如有多个客户在同一个时间段内找不同销售员要同一个产品或类似产品报价(分析后可能是竞标同一个单位)，报出价格必须销售总监审核一致报出。
并由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争
5. 为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着正装，若未按标准着装，扣除20元作为员工水果基金。
6. 在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。
7. 因业务员离职或被解雇，其客户由销售总监统一安排归属。
8. 如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理
方式。
本制度未尽事宜可随时修订，最终解释权归国电西高行政部所有。
武汉国电西高电气有限公司
行政部2012-6-27。