2.1工作分析概述
（工作分析）工作分析的概述
（⼯作分析）⼯作分析的概述（⼯作分析）⼯作分析的概述第壹章⼯作分析的概述第壹节⼯作分析的基本概念很多管理者于管理⼯作中常常会被这样壹些问题所困扰：各个职位的⼯作职责不清，有的⼯作没有⼈去做，有的⼯作见似很多⼈均于做，其实如果这项⼯作出了问题，⼤家就互相推卸责任，因为且没有明确的规定这项⼯作到底是谁的责任。
组织中壹些重要的⼯作由于没有⼈负责⽽被耽搁，造成组织的某些重要职能⽆法于具体的⼯作中得以实现；⽽有些简单的⼯作，由于很多⼈于重复地做，⼯作环节过于繁琐⽽使得⼯作效率低下；有的事情由于没有⼈负责⽽变成了突发事件，管理⼈员花费很多事件于处理具体问题。
不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情⽆法及时做出决策。
对⼈们的⼯作结果和表现进⾏考核时，缺乏绩效的指标和标准。
对⼈员进⾏招聘和任⽤时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的⼈能够胜任⼯作。
如何解决类似上⾯的这些问题呢？解决这些问题的⽅法之壹就是运⽤系统性的⽅法收集有关⼯作的各种信息，确定组织中各个职位的⼯作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是⼯作分析所要做的⼯作。
壹个组织中会有各种各样的职能，例如⽣产、销售、财务、⼈事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的⼈来承担，⼯作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。
⽽于每壹个职位上，明确地规定这个职位的⽬的或使命，规定该职位所承担的各项职责和所需完成的各项任务，且针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位和组织内外其它单位和个⼈所发⽣的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。
⼯作分析是壹项对事物进⾏分解的活动。
分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。
因此，⼯作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位和整个组织的关系、它们于整个组织中的地位和作⽤以及组织和其中的各项⼯作之间不断变化的关系。
工作分析概述
工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。
它是一种重要而普遍的人力资源治理技术。
工作分析的目的是为了确定以下六个重要问题：1.工作人员完成什么样的体力和脑力活动？2.工作将在什么时候完成？3.工作将在哪里完成？4.工作人员如何完成此项工作？5.什么缘故要完成此项工作？6.完成工作需要哪些条件？将工作中实际发生的情形集中起来加以分析，最终能够得出某项工作的职责、与其他工作的关系、所需的知识和技能，以及完成这项工作所需的工作条件。
二、工作分析的差不多术语（一）职业职业是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作，它不局限于一个组织内部。
（二）工作工作是由一组职位组成，它们在任务的构成及重要性方面均极其相似。
（三）职位职位是某人所从事的任务及职责的规定。
（四）职责职责是指个体所从事的工作的要紧组成部分，一样由一些相关的任务构成。
（五）任务任务是个体从事工作活动的单元。
在完成某项职责时通常要通过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和终止，这些步骤确实是任务。
一样来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。
三、工作分析需求产生的几种情形工作分析是在工作设计和职员培训完成之后，工作进行过程中进行的，在三种情形下才需要进行工作分析。
1.当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；2.当新的工作产生时；3.当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。
在工作性质发生变化时，最需要进行工作分析。
在预备工作说明、工作规范时需要用到工作分析中的相关信息。
四、工作分析的作用在复杂变化的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。
新的工作不断产生，旧的工作要重新设计，参考一份几年前的工作分析可能会得到不够确切的资料，但重要的是工作分析能够关心组织察觉环境正在发生变化。
正如下图所示，工作分析的资料实际上对人力资源治理的每一方面都有阻碍。
关于聘请工作，聘请者在完全了解胜任某项工作所必须的资格条件，同时把握没有适时的工作说明和工作规范的情形下，聘请、职员的甄选工作的操作就会变得得心应手。
工作分析概述
什么情况下做工作分析？
1、建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的 设计与人员招聘需要进行工作分析。
2、由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质 发生变化，需要进行工作分析。
3、企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定 岗、定员。
工作族 职业 职务/工作 职位
计算机及会计记录工作
会计员
簿记员
出纳员
预算员
A公司簿记员
B公司簿记员
C公司簿记员
B公司负责任务 abc的张某
B公司负责任务 abc的王某
B公司负责任务 abc的李某
任务
a.将财务信息输入 会计记录
b.据时间卡计算员 工工资
c.审核分类记录帐
行为/工作要素
收集时间卡
利用计算器将小时 数乘以小时工资
难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。
职组(group)：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
职等
职级 职组 职系
Ⅴ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
员级
助级
中级
副高职
正高职
高等教育
教师
助教
讲师
副教授
教授
科研 人员
实验 人员
助理工程 师
工程师
高级工程 师
实验员
助理实验 师
实验师
高级实验 师
图书、资 料、档案
管理员
助理 馆院
我们到底该怎么办？！
应该做
工作分析
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义及内容
•工作分析：又称职务分析，是指对某特定的工作职位作出 明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 涉及两方面工作：
工作分析概述
4. 职责
工作分析概述
职责是指任职者为实现一定的 组织职能或完成工作使命而进行的 一个或一系列的工作。
5. 职位
工作分析概述
职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任 的一个任职者所对应的位置。一般情况下，有 多少个职位就有多少个任职者，如经理、秘书、 财务总监等。应该注意的是，职位是以事为中 心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而 不是担任这个岗位的人；职位是确定的，而职 位的任职者是可以更换的。
ห้องสมุดไป่ตู้
工作分析概述
3. 人员信息
目标岗位的直接 上级、同事、客户， 以及在组织中的其他 相关人员都是工作分 析信息的重要来源。
工作分析概述
信息来源的选取原则是客观和可靠。 信息的选取不能只选自于利益的直接相 关者，因为他们有为保护自身利益而扭 曲信息的动机。因此，信息选取应该是 多方式多渠道的，以保证信息的效度与 信度。
任务是指工作中为了达到某种目的 而进行的一系列活动。任务可以由一个 或多个工作要素组成。例如，工人给产 品贴标签这一任务只有一个工作要素。 上面提到的迎宾员的任务是迎接客人， 包括开门、请客人进来两个工作要素。
3. 工作
工作分析概述
工作就是组织为达到目标必须完成 的若干任务的组合。一项工作可能需要 一个人完成，也可能需要若干人完成。
工作分析概述
6. 职务
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为 工作。在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务 可以有一个或多个职位。例如，处长这一职务，在不同 的部门都设有这个职位。职务具有职务地位和职务位置 的双重含义：在同一职位，职务可以不同，如同是副厂 级干部，却分为第一副厂长、第二副厂长等，虽然都是 副厂级，其职务地位却不同。一个职务也可以有多个职 位，如办公室需要两个秘书，即一个职务有两个职位或 需要更多的人来承担这一工作；而对于科长，则由一人
工作分析的概述及分析方法的选择
工作分析的概述及分析方法的选择一、什么是工作分析及概述：一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。
工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。
工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。
工作分析的主要任务：明确“6W+1H”。
What——做什么？工作分析需要明确任职者所从事的工作，具体指工作内容、岗位需求、组织结构。
Why——为什么？工作分析需要明确任职者的工作目的，具体指工作存在价值及存在条件。
Who——谁来做？工作分析需要明确对任职者的要求，具体指岗位任职要求。
When——何时做？工作分析需要明确对工作活动的时间要求，具体指工作性质。
Where——在哪里？工作分析需要明确对工作环境的要求，具体指工作环境。
For Whom——为谁做？工作分析需明确工作中与哪些人发生关系，具体管理权限。
How——如何做？工作分析需明确任职者应该如何从事工作活动，具体指工作流程。
总而言之，工作分析是一个了解任职者应该做什么工作和为什么需要做的过程，工作分析是一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程。
工作分析的作用：1、为制定的有效的人力资源配置计划奠定基础：工作分析的结果，可以有效地为人力资源配置预测和计划提供可靠的依据，我们可以预测在未来的一段时间里有待完成的工作量，并分析每个员工可承担的工作量。
如果预测表明，现有工作量已大于员工可承担能力，那么人力资源部就要帮助业务部门做好未来人员配置计划并上报批准。
2、为招聘工作奠定基础：工作分析的信息可以帮助公司制定招聘时的挑选标准。
3、为员工职业规划方案奠定基础：通过与工作责任要求对照，员工可以发现自己在哪些方面存在不足，从而可以有针对性的提高自己，以便为促进职业生涯的进步创造条件。
工作分析和岗位职责
工作分析和岗位职责1. 引言在现代社会，企业和组织内部的工作分工变得越来越细化和专业化。
为了更好地管理和组织团队，对于每个岗位的职责和工作任务需要进行详细的分析和界定。
本文将介绍工作分析的概念和意义，并提供一个简单的流程来通过工作分析来确定岗位职责。
2. 工作分析的概念与意义2.1 工作分析的定义工作分析是一种系统的过程，通过对工作任务、行为、责任和工作环境进行详细分析，以了解不同岗位的需求和要求。
它旨在提供有关每个岗位的信息，帮助组织更好地招聘、训练和评估员工。
2.2 工作分析的意义工作分析在组织管理中扮演着重要角色，它的意义包括：- 招聘和选用员工：通过工作分析，组织可以了解到每个岗位所需的技能和特点，从而更好地招聘和挑选适合的人才。
- 员工培训和发展：工作分析可以帮助组织确定需要培训的方向和内容，为员工提供针对性的培训计划，提高员工的工作效率和素质。
- 绩效评估和激励：通过工作分析，组织可以明确岗位的绩效指标和期望，从而更好地进行员工的绩效评估和激励，提高员工的工作积极性和满意度。
- 岗位调整和优化：工作分析可以帮助组织评估岗位设置的合理性和优化空间，从而提高组织效率和员工满意度。
3. 工作分析的流程3.1 确定工作分析的目标在进行工作分析之前，需要明确工作分析的目标和范围。
例如，是为了招聘员工、设计培训计划还是评估绩效等。
3.2 收集工作相关信息通过多种方式收集与工作相关的信息，包括：- 工作问卷调查：向当前从事该岗位的员工发放问卷，了解他们的工作任务、职责和工作环境等。
- 访谈：与岗位相关人员进行面对面访谈，了解他们的工作内容和要求。
- 观察：对从事该岗位的员工进行观察，记录并分析他们的工作流程、技能和表现。
- 文件分析：研究岗位相关的文件和文件，包括岗位描述、工作流程图等。
3.3 分析岗位职责基于收集到的信息，对岗位的职责和工作任务进行分析和梳理。
可以使用以下方法：- 任务分析：将岗位的工作任务分解为具体的行动步骤。
工作分析概述
工作分析概述工作分析是对组织中某一特定工作或职务的任务、职责、权利、隶属关系、工作条件等想关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程。
它是组织人力资源管理活动的基础。
工作分析可以概括为七个方面，即6W+1H模式。
1．What—做什么“做什么”指的是任职者所从事的工作活动。
主要包括：工作活动的内容、结果以及衡量结果的标准。
2. Why—为什么“为什么”表示的是任职者的工作目的，换言之也就是该项工作对组织的作用。
主要包括：工作的目的、与其他工作的联系以及对其他工作的影响。
3.Who—用谁“用谁”是对任职者的要求。
主要包括:身体素质、知识和技能、接受教育的背景、工作经验、个人特征以及其他方面的要求。
4When—何时“何时”是对工作活动的时间要求。
包括：工作的起始时间、固定时间还是间隔时间以及工作的时间间隔。
5.Where—在哪里“在哪里”表示对工作活动的环境规定。
包括工作的自然环境和社会环境两方面。
6.For Whom—为谁“为谁”是指工作中的那些人发生关系，以及发生了什么样的关系。
主要包括：向谁请示报告，向谁提供工作信息和工作结果，可以对谁实施指挥和监控等。
7.How—如何做“如何做”表示任职者应该如何从事工作活动。
主要包括：工作活动的程序或流程、使用的工具、操作的机器设备、涉及的文件和记录、重点的和关键的环节等。
工作分析的作业1.增强人力资源规划的准确性和有效性。
2.有助于人员的招聘、甄选和任用。
3.为员工培训和开发提供客观依据。
4.有助于员工的职业生涯发展。
5.为绩效管理提供客观的评价标准。
6.保证薪酬的内部公平性。
HRM-2工作分析
四、控制和运用阶Байду номын сангаас •组织结构调整 •工作岗位再设计 •员工招聘 •绩效管理 •薪酬管理 •分馈信息，进行新一轮工作分析
2.3工作分析的方法 2.3工作分析的方法 定性分析方法
定量分析方法
2. 3. 1 定性分析方法
1）观察法 ） 2）访谈法 ） 3）工作日志法 ） 4）问卷法 ） 5）工作实践法 ） 6）典型事例法 ）
(1)工作要素 工作要素 ——指工作中不能继续分解的最小动作单元。 (2)任务 任务 ——指员工在某一有限的时间段内为了达到 某一特定目的所进行的一项活动。 (3)职责 职责 ——指由一个人承担的一项或多项任务组成 的活动。
(4)职位 职位 ——指一个或多个任务落实到某个特定的 员工身上时出现的工作岗位。 也就是指组织赋予每个员工的职务、工作 任务及其承担的责任。 特征：一个组织中，职位数量=员工数量 特征：一个组织中，职位数量 员工数量
(5)工作 工作 ——指由一个或一组主要职责相似的职位 组成的事项。 一个工作可以有一个职位， 一个工作可以有一个职位，也可以有多个职位
(6)工作族 工作族 ——指由两个或两个以上的工作组成的工 作体系。
(7)职业 职业 ——指在不同组织、不同时间，从事相似 活动的一系列工作的总称。 (8)职称 职称 ——指标志专业技术人员学术水平能力和 工作成就的等级称号。 一旦获得，一般情况下，终身享用。 一旦获得，一般情况下，终身享用。
一、问卷法
利用已编制的问卷，要求被试者填写， 来获取有关工作的信息，是一种快速而有效 的方法。 问卷法主要可以分为两种：一般工作分 析问卷法和指定工作分析问卷法。
例：一般工作分析问卷
表3.1 一般工作分析问卷（部分） ————————————————————————
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归纳总结出工作分析的必需材料和要素。
4、完成报告阶段
完成分析报告阶段的主要任务是解决如何用书面文件的形式表达分析结果的问题。分析结果的主要表达形式是职位说明书，它由工作识别信息、工作描述、工作规范和工作环境四个部分组成。
10分钟
讲授
回顾及加深学生对人力资源最基础的概念了解
1、理解组织设计与工作分析职务设计的关系
2、明确工作分析在企业中的重要性
3、工作分析的基本程序
70分钟
讲授
使学生了解掌握经人力资源工作分析的运用及重要性
总结
10分钟
作业：
教学反思：
教学内容
一、工作分析
（一）工作分析的含义
工作分析也叫职位分析、岗位分及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说明。
2.工作分析的作用
选拔和任用合格的人员；制定有效的人事预测和人事计划；设计积极的人员培训和开发方案；提供考核、晋升和作业标准；提高工作和生产效率；建立先进、合理的工作定额和报酬制度；加强职业咨询和职业指导。
（四）工作分析的程序
1、准备工作阶段
对所分析的工作职务类型、基础资料和工作环境等进行初步了解；
2、信息收集阶段
编制调查问卷与提纲；
灵活运用访谈、问卷、实地观察等方法来得到有关职位工作的各种数据资料；
要求被调查者对各种工作特征和人员特征的重要性进行权重评定；
在调查过程中应保持严谨客观的态度，科学地选取有代表性的样本，并控制工作信息的准确性。
3、分析整理阶段
整理并剔除无效的访谈结果和调查问卷，按照编写职位说明书的要求对各个职位的工作信息进行分类。
（2）工作分析的内容
工作分析的内容取决于工作分析的目的和用途，简单来说，工作分析实质上是回答两个问题：“某个职位是做什么事情的”“什么样的人来做这个工作最合适？”
1.工作描述
工作描述也叫工作说明，就是确定工作的具体特征。包括以下几个方面的内容：工作名称，在进行工作描述时应有其特定的名称，便于记载活动及收集资料；工作活动和程序，包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系及上下联系等；工作条件和工作环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件、地理位置等；社会环境，包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等；职业条件，包括对工作的各方面特点的说明：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋升机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系。
向与工作职务直接有关的管理人员、员工解释与说明工作分析的目的、作用及意义，学习和熟悉职务方面的关键术语，并建立友好合作关系，使管理人员、员工对工作分析有良好的心理准备；
确定调查和分析对象的样本。既要同时考虑人员、设备和工作任务的种类等；还要把工作任务和程序合理地分解成若干工作元素和环节，确定职务的基本维度，以便作具体深入的调查。
2.任职资格
任职资格也叫工作规范或工作要求，主要包括：有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、准确性和协调性等）、工作态度和各种特殊能力要求等。
3.工作分析的其余三个问题：“谁最适合这个工作？”“谁来做工作分析？”“何时
做工作分析？”
第2次课授课概况
授课章节
工作分析
教学目标
【知识目标】掌握工作分析的概念
【能力目标】会进行工作分析
【素质目标】提高专业能力
重点
工作分析的定义
难点
工作分析程序
授课
地点
√多媒体教室○企业
○机房○实训室○现场
课型
√讲授课
○实践课
○习题课
学时
2
教学过程（教学步骤）
时间分配
教学方法
教学目标
复习上次课内容：在现代企业中人力资源管理的重要性
（3）工作分析的目的和作用
1.工作分析的目的
工作分析所得到的关于工作人员的技术、知识、能力等方面的要求资料可以作为人员选拔的依据，从而达到人与工作的最佳匹配。
工作分析中所得到的工作规范的资料可以作为工作绩效考核的依据，通过考核决定奖惩，并通过奖惩等激励手段调动工作人员的工作积极性，从而产生最佳的组织行为，使其组织的效能得到最大程度的发挥，最有效地实现组织的目标。