酒店pa年度工作总结
酒店pa年终工作总结
酒店pa年终工作总结酒店PA指的是：PA就是public area的缩写，在酒店里指的是公共卫生区域。
酒店pa年终工作总结范文，欢迎大家阅读。
酒店pa年终工作总结一：新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。
回顾XX年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。
展望20**年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。
使我们员工的专业水平更上一层台阶。
确保XX年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的发展。
1、我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。
但思想纯朴，性情耿直。
做事一不怕苦，二不怕脏。
为了提高保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。
我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有计划的培训她们。
对性格特别古怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。
通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。
为酒店高质量服务打下基础。
2、绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。
PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。
PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。
责任之大，任务之艰。
不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。
3、做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。
首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。
合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。
为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。
定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。
酒店pa年终总结及下年计划
酒店pa年终总结及下年计划酒店PA年终总结及下年计划一、年终总结2019年对于酒店PA来说，是一个充满挑战和机遇的一年。
在过去的一年中，我们取得了一系列的成绩和进展，同时也面临了一些问题和挑战。
在整体上，我们能够积极应对困难、克服问题，为酒店的发展和提升做出了重要贡献。
1. 业绩回顾在2019年，酒店PA依托团队的努力和职责，保证了酒店正常运营的同时取得了可喜的成绩。
酒店的入住率和总体收入都有了显著的提高。
我们通过市场调研和宣传活动，吸引了更多的客人选择我们的酒店。
而且，在酒店内部，我们通过不断加强员工培训和提升服务质量，获得了客人的良好反馈和口碑。
2. 工作总结在2019年，酒店PA的工作主要包括管理和协调酒店各个部门的工作、安排和调度员工、制定和执行各项政策和规定等等。
通过正常的工作职责，我们能够保持酒店的良好秩序和高效运营。
同时，我们也在面临一些困难和挑战的时候，能够及时调整工作计划和方法，寻找最佳解决方案，并取得了令人满意的结果。
3. 问题与改进在回顾过去一年的工作中，我们也意识到了一些问题和需要改进的地方。
首先，我们需要进一步提升员工的服务意识和质量，确保每一位客人都能够得到满意的服务。
其次，我们需要更加注重市场调研和客户需求的变化，及时调整酒店的服务和设施，以满足客人的期望。
另外，我们还需要加强团队间的协作和沟通，更好地发挥团队的整体优势。
二、下年计划基于过去一年的经验和总结，酒店PA在2020年制定了以下计划和目标，以进一步提升酒店的竞争力和运营效益。
1. 产品和服务创新在下一年，我们将注重产品和服务的创新，从而满足更多客人的需求。
我们将加强市场调研，了解客户的喜好和需求，根据市场情况和客人的反馈，调整和改进酒店的服务和设施。
我们将提供更多的个性化服务，并增加一些特色体验项目，从而增加客人的内在价值感和满意度。
2. 员工培训和提升我们将继续加强员工的培训和提升，以确保每一位员工都具备优秀的服务意识和专业素质。
客房PA主管年终总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我深感时光荏苒，感慨万千。
在此，我谨以客房PA主管的身份，对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作展望。
一、工作回顾1. 客房清洁工作在过去的一年里，我始终将客房清洁工作放在首位。
在部门领导的带领下，我们严格执行客房清洁标准，确保每位入住客人都能享受到干净、舒适的住宿环境。
同时，我们还不断优化清洁流程，提高工作效率，确保客房清洁工作有条不紊地进行。
2. 客房设备维护客房设备是客房服务的重要组成部分。
在过去的一年里，我高度重视客房设备的维护工作，定期对客房设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
对于出现的问题，我们及时上报，并协调相关部门进行处理，确保客人入住体验。
3. 客房安全管理客房安全管理是酒店工作的重要环节。
在过去的一年里，我始终将客房安全管理放在首位，加强员工安全意识教育，严格执行安全操作规程。
同时，我们还定期进行安全检查，确保客房安全无隐患。
4. 客房服务创新为了提升客房服务质量，我们在过去的一年里不断进行服务创新。
例如，针对不同客人的需求，我们推出了个性化客房服务，如提供婴儿床、宠物照顾等。
这些创新举措得到了客人的好评，提高了酒店的市场竞争力。
5. 团队建设团队是酒店发展的基石。
在过去的一年里，我注重团队建设，通过开展团队活动、培训等方式，增强员工凝聚力，提高团队执行力。
在大家的共同努力下，客房团队取得了显著的成绩。
二、工作展望1. 深化服务创新在新的一年里，我们将继续深化服务创新，针对不同客人的需求，提供更加个性化和多样化的客房服务，提升客人满意度。
2. 提高客房服务质量我们将继续加强客房清洁、设备维护、安全管理等工作，确保客房服务质量达到行业领先水平。
3. 加强团队建设团队建设是酒店发展的关键。
在新的一年里，我们将继续加强团队建设，提高员工综合素质，打造一支高素质、高效率的客房团队。
4. 提升客房效益我们将优化客房资源配置，提高客房出租率，降低运营成本，提升客房效益。
酒店pa年终总结及来年计划
酒店pa年终总结及来年计划酒店PA年终总结及来年计划一、年终总结回首过去的一年，作为酒店的PA，我深感荣幸和责任重大。
在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩和经验，并且也遇到了一些挑战和困难。
以下是我对过去一年工作的总结和反思：1. 熟悉和了解酒店业务：作为酒店PA，我深入学习了酒店的各个部门的运营，并与各部门的主管和员工保持着良好的合作关系。
我了解到酒店的运营需要团队的协作和默契，每个岗位的工作都至关重要。
2. 日常工作的处理能力：在过去的一年里，我处理了大量的文件和报告，并及时高效地完成了上司交待的各项工作。
我尽力保持良好的工作效率和品质，为酒店的顺利运营做出了一些贡献。
3. 沟通和协调能力的提升：酒店是一个复杂的组织体系，需要各部门之间的紧密合作和沟通。
通过过去一年的工作经验，我不断学习和提升自己的沟通和协调能力，与其他部门保持良好的合作关系，并能有效解决各种问题和矛盾。
4. 个人承担责任的意识：作为PA，我深知自己的工作需要高度的责任心和承担能力。
在过去的一年里，我尽力履行自己的职责，始终保持积极的工作态度和专业精神。
5. 学习和自我提升：过去一年，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我参加了行业相关的培训和研讨会，从中汲取了许多宝贵的经验和知识。
二、来年计划在新的一年，我将继续努力，进一步完善自己，并做出更大的成绩和贡献。
以下是我对来年工作的计划和目标：1. 提高领导能力：作为PA，我将进一步提高自己的领导能力，并通过培训和学习，不断提升自己的管理技能。
我将与酒店的其他部门密切合作，共同制定和完成各项工作目标，确保酒店的顺利运营。
2. 加强专业知识和技能的学习：针对酒店行业的发展趋势和市场需求，我将持续学习和提升自己的专业知识和技能。
我会参加相关的培训和研讨会，通过实践和经验积累，不断提高自己的专业水平。
3. 推动酒店的创新和改革：酒店行业是一个快速发展的行业，需要不断进行创新和改革。
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划一、年度工作总结2021年是一个动荡而充满挑战的一年，酒店行业受到新冠疫情的影响，面临着前所未有的困难和挑战。
作为酒店PA主管，我牢记使命，勇敢应对，全力推动酒店业务的复苏和发展。
在过去的一年里，我主要从以下三个方面开展工作：一、协调酒店部门的运作作为酒店PA主管，我密切关注各个部门的运作情况，积极沟通协调，确保各项工作有序进行。
在疫情期间，我与各个部门紧密合作，共同制定并执行了一系列应对疫情的紧急措施，确保了员工和客人的安全。
同时，我加强了与各个部门的沟通与协调，提高了酒店的运营效率和客户满意度。
二、管理和培养团队作为酒店PA主管，我深知团队是工作的关键。
因此，我注重团队的建设和培养，通过定期培训和提供资源支持，帮助团队成员提升专业能力和工作效率。
在2021年，我带领团队成功完成了多个重要项目，并取得了显著的成果。
同时，我也鼓励团队成员积极分享经验和想法，激发他们的创造力和团队合作精神。
三、改进和优化工作流程在疫情期间，酒店面临了员工流动性高、客房需求波动较大等问题。
为了应对这些挑战，我积极与IT部门合作，引入了一系列数字化工具和系统，优化了日常工作流程。
例如，我们引入了在线接待系统，提高了客人的预订效率，同时减少了员工的工作量。
另外，我也着眼于提升员工工作效率和客人满意度，通过培训和改进工作流程，提高了酒店的运营效率和利润能总的来说，2021年酒店PA主管的工作重点是“应对疫情、管理团队、优化流程”。
在疫情期间，我坚持勇往直前的态度，充分发挥团队的智慧和创造力，成功应对了一个个挑战，为酒店的复苏和发展做出了积极地贡献。
二、来年工作计划2022年是酒店行业复苏和发展的关键一年，我将继续潜心工作，全力以赴推动酒店业务的发展。
我的工作计划主要包括以下三个方面：一、进一步提升服务质量酒店的核心竞争力在于服务质量，因此我将积极推动酒店的服务质量提升。
首先，我将继续加强员工培训，提高员工的素质和服务能力。
酒店pa工作总结(精选13篇)
酒店pa工作总结(精选13篇)酒店pa工作总结120xx年，我作为酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务XX万元，实际完成XX万元，超额XX万元，(其中散客门市收入XX万元，平均房价XX元/间)，占客房收入，完成计划的%，收入与同期相比增长XX万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质。
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的.服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;军区xx次，vipxx次，共接待人数xx人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
酒店pA年终总结及明年计划
酒店pA年终总结及明年计划酒店pA年终总结及明年计划一、年终总结回顾过去的一年，我们酒店pA在市场竞争日益激烈的环境下，取得了不俗的成绩。
本年度我们酒店的营业额达到了xx万元，同比增长了xx%。
这一成绩离不开全体员工的辛勤工作和团队的协作。
在此，我向所有员工表示衷心的感谢和诚挚的敬意。
1. 业绩提升：就业绩而言，我们的酒店在市场中占有一定的份额，但与竞争对手相比，我们还有很大的提升空间。
尽管我们在市场的竞争中取得了一些优势，但我们仍不可懈怠。
我们要进一步提高服务水平，不断探索创新的经营模式，提高顾客满意度，从而留住更多的忠实客户。
2. 管理水平：我们酒店的管理水平在过去的一年中有了明显的提升。
通过对现有管理团队的培训和引进高素质管理人才，我们取得了一些可喜的成果。
然而，我们也意识到管理水平的提升还有很大的空间。
明年我们将继续加强管理团队的培训，并引入先进的管理理念和方法，提升我们的管理水平，以满足市场需求和业务的快速发展。
3. 员工团队建设：员工是酒店最宝贵的财富，他们的工作情绪和服务质量直接关系到酒店的声誉和业绩。
我们知道，只有员工满意，顾客才会满意。
因此，我们一直致力于员工团队建设，提高员工的工作技能和服务态度。
通过组织不同形式的培训和活动，我们鼓励员工积极主动地参与工作，并提供良好的发展机会。
在新的一年里，我们将继续加强员工培训，并提高员工的福利待遇，为员工提供更有竞争力的薪酬和福利体系，以吸引更多优秀的人才加入我们的团队。
4. 客户满意度提升：顾客满意度一直是我们酒店发展的关键指标之一。
在发展过程中，我们特别注重对顾客的需求和反馈的关注。
我们建立了完善的客户反馈体系，定期组织客户满意度调查，以了解客户对我们服务的满意度和改进的建议。
根据调查结果，我们对不足之处进行了改进，并重新制定了服务标准。
明年，我们将进一步提高服务质量，完善服务细节，使顾客更加满意。
5. 市场推广和品牌建设：在市场竞争激烈的行业中，一个酒店的市场推广和品牌建设尤为重要。
酒店PA部年终总结和来年的计划
酒店PA部年终总结和来年的计划酒店PA部年终总结和来年计划一、年终总结2020年是非常特殊和具有挑战性的一年。
新冠疫情在全球范围内蔓延，对整个旅游和酒店行业造成了巨大的冲击。
面对突如其来的困境，酒店PA部全体成员积极应对，勇于挑战，努力克服困难，在这一年里取得了一定的成绩。
以下是我们2020年的总结：1. 经验总结与反思在疫情期间，我们深刻认识到了危机管理的重要性。
我们建立了紧急应变机制，及时调整工作计划和资源，采取了一系列防控措施，使酒店能够更好地应对疫情对业务带来的影响。
2. 接待服务升级我们在服务质量上进行了全面调查评估，并根据反馈意见和意见改进了服务流程。
通过组织培训和提升员工素质，我们成功提升了接待服务的水平，提高了客户满意度。
3. 信息系统升级为提高工作效率和信息化管理水平，我们对酒店的信息系统进行了升级和改造。
新的系统提供了更强大和智能化的功能，使我们能够更好地管理酒店日常运营和客户关系。
4. 费用控制与效益提升疫情给酒店的财务状况造成了较大影响。
我们密切关注和控制酒店的各项费用，通过优化成本结构和减少浪费，提高了酒店的经济效益。
5. 团队建设与沟通协作团队建设始终是我们重视的工作。
我们加强了内部沟通和协作，定期组织培训和团队活动，提升了团队的凝聚力和工作效率。
二、来年计划2021年酒店PA部的工作将更加困难和具有挑战性，但我们充满信心和动力。
以下是我们2021年的计划：1. 提升服务质量我们将持续关注和收集客户反馈意见，不断改进服务质量。
通过提升员工技能和培训，优化服务流程，使酒店的服务更加个性化、定制化和细致化。
2. 推进数字化转型数字化转型是未来酒店行业的发展方向。
我们将继续推进信息系统的升级和优化，建设智慧酒店，提高酒店的管理和运营效率。
3. 加强市场拓展在恢复旅游业的过程中，市场竞争将更加激烈。
我们将加强市场调研和分析，制定合理的推广和营销策略，增强酒店的品牌影响力和市场份额。
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酒店pa年度工作总结当今社会，品牌化的管理思想已经深入到各行各业，酒店业也不例外，而酒店品牌的好坏成为决定酒店市场竞争力的关键因素。
今天范文网小编给大家带来了酒店pa年度工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店pa年度工作总结篇一一、本周我完成了以下工作：1.加班加点工作，早日完成装修整改今年客房最重要的工作是前装修工作，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为宾馆增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本地区周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位置等。
还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，从今年x月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。
通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。
第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。
其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。
一人负责专门清理卫生间。
先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。
其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。
如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。
从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。
取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体、个人入住我宾馆，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是宾馆的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为宾馆装扮一幅完美的脸。
我们对宾馆现有的盆景做细心的照料。
除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽。
9.严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。
所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。
保证范文网查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给宾馆带来经济上的损失。
我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
11.为了加强我们各个部门之间的相互学习，领导特别安排了我们到其它部门去进行工作调研，从而使我们能够深入学习，加深自身的综合素质，同时增加了工作的可变动性，使大家都能更加用心，专心的去做好自己的本质工作。
二、本周里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对宾馆，或是对本人。
它们是(一)宾馆方面1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.宾馆效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面.1.由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。
以上是对本周客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导本周对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。
希望今后大家团结协作，共同为酒店的明天更加美好贡献力量。
酒店pa年度工作总结篇二在过去的一周时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。
大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。
在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。
加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。
掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。
身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难。
身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“ 凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。
” 我在每日受理宾客投诉后都总结经验，找出不足加以改正。
而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
酒店pa年度工作总结篇三一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。