旅行社产品的特征和分类
2.1旅行社产品类型
会议流程安排
第一到第三天会议安排 • 8：20开会设备道具准备齐全 • 8 ：30与会人员准时进入会场 • 9：00会议准时开始
名俗节庆活动
泼水节
维也纳音乐节
北京世界公园
二、以旅游目的划分 • • • • • 商务旅游产品 度假旅游产品 健康旅游产品 业务旅游产品 探险旅游产品
• 1、商务旅游产品
• • • • 会议旅游 奖励旅游 奖励性会议旅游 商业性活动
会议旅游产品
• 承办酒店—无锡希尔顿逸林酒店 • 无锡希尔顿逸林酒店是本次会议旅游的主承办商，
• 旅行社产品独特的特征
• 综合性 • 脆弱性
思考：旅行社产品有哪些特征？
一、以资源结构分类
• 自然风光旅游产品幻灯片 6 • 人文景观旅游产品幻灯片 11
• • • • • 古城镇 名胜古迹 名俗风情 文化艺术 人造景观
黄土高原
蒙古草原
张家界
春天踏青赏花游一、
樱花
洛阳牡丹
油菜花
古城游
●
●
早餐
●
●
●
小包价
●
●
早餐
●
○
○
10人 以下
零包价 单项 服务
－ 零星 现付
●随团 前往和 离开 ○
○
○
○
○
○○○来自○○○
五、以人数构成分类
• 团体旅游 • 散客旅游
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征与发展策略1.多元化：旅行社产品种类繁多，包括旅游景点门票、线路旅游、定制旅游、自助游等多种形式，以满足不同人群的需求。
2.个性化：旅行社产品能够根据顾客的需求和喜好进行个性化定制，提供个性化的旅行体验。
3.综合性：旅行社产品通常包括交通、住宿、餐饮、导游等多个方面，能够提供一站式的旅行服务，方便顾客的出行安排。
4.质量保障：旅行社产品通常会提供质量保证，确保产品的安全、可靠性和高品质。
5.互动性：旅行社产品往往会结合互动体验，如参与文化体验、户外活动等，增加旅行的乐趣和参与感。
1.不断创新：旅行社应不断创新产品，以满足顾客的不同需求。
可以引入一些新兴的旅游产品，如农家乐、生态旅游、乡村旅游等，以吸引更多的顾客。
2.个性化服务：旅行社应提供个性化的服务体验，开展定制旅游产品，让顾客可以根据自己的喜好和需求进行行程规划，提供更加个性化的旅行体验。
4.建设品牌形象：旅行社应建设和维护良好的品牌形象，提升顾客对旅行社产品的信赖度和认可度。
可以通过提供高品质的服务、加强口碑营销等方式来打造品牌形象。
5.创造差异化竞争优势：旅行社应根据市场需求和竞争情况，寻找自身的差异化竞争优势。
可以通过提供独特的旅游产品、与景点、酒店、航空公司等合作等方式来突出自身的竞争优势。
7.加强客户关系管理：旅行社应加强客户关系管理，通过建立健全的客户档案和客户反馈机制，及时了解顾客的需求和反馈，提供更加贴心的服务。
总结：旅行社产品的特征包括多元化、个性化、综合性、质量保障和互动性等。
为了提高竞争力和满足顾客需求，旅行社应采取创新、个性化服务、加强网络营销、建设品牌形象、创造竞争优势、提供增值服务和加强客户关系管理等发展策略。
这些策略将有助于旅行社产品的不断发展和提升市场地位。
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征：
1. 多样性：旅行社产品通常涵盖各种类型的旅游产品，如国内游、出境游、文化旅游、探险旅游等，以满足不同旅游需求的客户。
2. 个性化定制：随着消费者对个性化服务的需求增加，旅行社产品也倾向于提供个性化定制的旅游体验，以满足客户独特的需求和偏好。
3. 专业性：旅行社产品通常由专业团队策划和组织，提供专业的导游和服务人员，确保客户的旅行体验安全、舒适和愉快。
4. 资源整合：旅行社产品通过整合各种旅游资源，如交通、住宿、餐饮、景点等，提供一站式的旅游服务，方便客户的旅行安排。
旅行社产品的发展策略：
1. 创新产品：旅行社应根据市场需求和消费者趋势，创新开发具有特色和独特体验的旅游产品，以吸引更多客户。
2. 个性化定制：旅行社应根据客户的个性化需求和偏好，提供定制化的旅游服务，增加客户满意度和忠诚度。
3. 数字化服务：旅行社应利用互联网和数字技术，提供在线预
订、支付、查询等服务，提高服务效率和用户体验。
4. 与合作伙伴合作：旅行社可以与航空公司、酒店、景点等合作伙伴建立战略合作关系，共同推广产品，拓展销售渠道和市场份额。
5. 加强品牌建设：旅行社应加强品牌宣传和市场推广，提升品牌知名度和影响力，增加客户信任和选择旅行社的意愿。
6. 注重客户体验：旅行社应注重提供优质的客户服务和旅行体验，建立良好的口碑和客户口碑，促进口碑营销和口碑传播。
凯撒旅游产品分级标准
凯撒旅游产品分级标准1．大众型旅游产品大众型旅游产品是凯撒旅游运用严格的成本控制而为普通旅游消费者提供的一种最常规的旅游产品。
此类产品通常是以参观和游览开放国家的首都，旅游目的地最具有代表性的人文名胜，自然景观为旅游活动的主要内容，并具有游览项目丰富，行程紧凑，价格经济等特点。
2．精选型旅游产品精选型旅游品是凯撒旅游运用丰富的产品设计经验及对目的地旅游资源的深入了解，在大众型旅游产品的基础上，增加更多的文化，艺术，美食和娱乐方面的体验，同时在住宿或餐食方面的标准也略高于大众型旅游产品的一种新概念旅游产品。
选择此类产品的游客通常在旅途中能更加贴近当地的历史文化及风土人情，并可根据各自的不同喜好，就某一主题对旅游目的地进行深度了解，从而获取全新而有特色的知性满足。
精选型旅游品具有团组规模适中，行程舒适，内容丰富等特点。
3．豪华型旅游产品豪华型旅游产品是凯撒旅游运用时尚的产品设计理念，并吸纳世界顶级度假的顶级度假的部分旅游元素，为那些追求奢华享受和非凡品位的消费者群体精心推出的一种高端旅游产品。
此类产品通常是选择世界知名的度假胜地，多采用海岛度假，豪华游轮，豪华列车，国际往返公务舱等旅游方式，使游客在交通，住宿，餐食，旅行内容等方面享有更加尊贵及舒适的体验。
4．自由行（半自助型旅游产品）半自助型旅游产品是特别为有一定的旅游经验，能够流利的用外语进行交流，同时对旅游内容有较高的个性化要求的时尚消费群体推出的旅游产品。
在此类产品中，只是帮助游客安排国际间的往返交通，并为其选择交通或硬件设施优良的酒店住宿等基本旅游项目，而将旅行内容安排的自主权交由游客，使得游客在享受价格实惠，服务便利的同时，也可满足自身以休闲，度假，娱乐，健身，求知，探险等消遣性目的为主的个人或家庭式出行，此类产品具有个性化强，自主性强的特点。
5．个性定制凯撒旅游运用丰富的线路设计经验、时尚的线路研发理念，坚持不懈服务于每位游客。
凯撒会员俱乐部是凯撒旅游以为客户提供忠诚服务为主旨，以为俱乐部会员提供多元化旅游生活服务为目标，建立的一个分享旅游资源、丰富旅游经历的亲情化组织。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
第四章旅行社产品
一个完整的旅游产品应该有四个部分组成：产品名 称（概念）+内容+形式+价格。 名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名称应该 勾勒出产品的全貌。
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该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析 内容说得概括一些就是旅游者的生理需求和心理需 求。旅游产品的内容就像人的肚子，可以多装也可 以少装，局限性比较少。真正是海阔凭鱼跃，天高 任鸟飞。而这也是最能体现旅行社总经理的观念以 及旅行社的智力和能力的。
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第一节 旅行社产品开发
4、不可转移性
5、综合性 由于旅游者需求的多样化和旅游活动内容的丰富性， 在现实旅游产品往往表现出高度的综合性。旅游产品综 合性的特点决定了旅游产品生产的脆弱性。 基本构成要素的综合性：食、住、行、游、购、娱。 非构成要素的综合性：所含的旅游服务并非由同一 旅游企业提供，而是出自众家之手。
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该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析 形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式，但却 是旅游者货币成本支出的最大部分。同时也是旅 游者体力成本支出的最主要部分。
价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其是头 回客。
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对照上述四个方面，我们不难看出来，七星旅游沙 龙产品有这样几个特点： 1、概念诱人；和其他行业如房地产、饮料等相比， 旅行社业是最不善于玩概念的。 2、内容丰富，迎合了区域旅游者个性化的消费特征。 也就是说，服务的地域化特性得以凸显。（组团 社、地接社一定要透彻地分析旅游者的消费特点， 要围绕这些个性化的特点进行产品研发和接待设 计）
产品衰退阶段
选择性 合理的
低价
尽可能 最小化 减少网 促销 点
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第二节 旅行社产品生命周期
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第三节 旅行社产品的设计与生产
旅行社产品开发教案
旅行社产品开发教案标题: 第四章旅行社产品的开发设计教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅行社产品的基本特征、产品的分类、新产品的类型、新产品的开发设计等。
其中着重掌握旅行社旅游线路的设计，产品开发应遵循的诸原则。
授课时数： 10课时教学重点、难点：旅行社产品的特征和分类，旅行社新产品的开发设计和过程。
教学内容及过程:旅行社产品的分类、旅游线路的构成、旅行社新产品的类型、旅行社产品设计原则、旅行社产品的生命周期、旅行社产品的四象限评价法、旅行社新产品开发过程。
第一节旅行社产品的特征和分类一、旅行社产品的内涵定义一:从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。
定义二:旅行社产品，是旅行社考虑到市场需求，为游客提供的各类产品的总称。
它以固化形态的产品包的形式出现，将旅行社的各项承诺与服务融入其中。
在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。
二、旅行社产品的特征旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。
1．无形性2．不可分离性3．差异性4．不可储存性5．无权性三、旅行社线路产品对于旅行社来说，旅行社线路产品是旅行社产品的重要组成部分。
旅行社线路产品的分类旅行社线路产品的类型有多种划分标准，按照旅游者的组织形式分可以分为团体旅游线路产品和散客旅游线路产品；按照产品包含的内容可以分为全包价旅游线路产品和半包价、小包价旅游线路产品；按照旅游者的目的和行为可以分为观光旅游线路产品、度假旅游线路产品和专项旅游线路产品；按照产品的档次可以分为豪华等旅游线路产品、标准等旅游线路产品、经济等旅游线路产品；按照产品的消费使用范围分国内旅游线路产品、国际旅游线路产品。
团体旅游线路产品和散客旅游线路产品全包价旅游线路产品、半包价旅游线路产品、小包价旅游线路产品以下是包价旅游线路产品的分类全包价旅游线路产品旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相关服务项目。
旅行社产品的基本特征
旅行社产品的基本特征1.不可分性：旅行社产品是一种服务性产品，不可像物质产品一样分割和分别销售。
旅行社产品通常包含住宿、交通、餐饮、导游等多个组成部分，顾客只能选择整体购买。
2.张弛性：旅行社产品的供给具有一定的弹性。
旅游市场需求的波动和变化会影响旅行社产品的供给程度和价格。
旅行社可以根据市场情况调整产品的供给数量、价格和促销策略。
3.质量可变性：旅行社产品的质量和服务水平受多种因素影响，如旅游线路的选择、服务人员的素质、设施设备的状况等。
不同的旅行社产品可能存在质量差异，消费者需要通过选择信誉良好的旅行社来获得更好的产品质量和服务体验。
4.分散性：旅行社产品的供给和销售地点通常分散在各个市场和旅游目的地。
旅行社通过经营多个销售点、网络预订等方式，提供便利的购买渠道和销售服务。
5.不可存储性：旅行社产品具有一定的时效性和不可存储性。
旅游资源有限，旅行社产品的供给受到时间、地点和季节等因素的限制。
如果顾客错过了旅行时间或行程，往往无法追回。
6.具有一定风险：旅行社产品的提供和消费过程中存在一定的风险。
旅游线路的选择、天气变化、交通运输、安全保障等因素都可能对旅行体验产生影响。
旅行社需要在产品设计、安排和执行过程中充分考虑和应对这些风险，保障顾客的安全和权益。
7.多样性：旅行社产品具有多样性和差异化。
旅行社可以根据不同客户群体、不同市场需求和不同旅游目的地开发多样化的产品。
旅行社产品可以包括文化旅游、休闲度假、冒险体验、商务会展等多种形式，满足不同顾客的需求。
总之，旅行社产品具有不可分性、张弛性、质量可变性、分散性、不可存储性、具有一定风险和多样性的基本特征。
旅行社需要根据市场需求和消费者的期望，灵活运用这些特点，提供优质的旅游产品和服务，满足顾客的需求和期待。
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从旅游者角度来说：经历
1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异)
4.不可储存性(例:客房、机位)
5.无权性(不涉及所有权的转移 )
1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性
战争、政治动乱、国际关系、政府
的政策、经济状况、自然灾害、社会
稳定都会影响到旅游需求的变化，由
这显示了旅行社产品的_____。
A.无形性 D.综合性 B.不可分离性 C.不可储存性
7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社 可以分为_____。
A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品
一、旅行社产品的概念 从旅行社角度来说：服务
此影响到旅行社产品的生产和销售
旅行社产品有哪些特征？
(5+2)
标
准
分 类
世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 短程旅游产品 中远程旅游产品 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品
旅游动机 旅游的距离
提供的旅游服务内容
1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分 为三大类_____。 A.观光旅游产品 C. 专项旅游产品 B.特色旅游产品 D.度假旅游产品
教学目标:
1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征
教学重点:
旅行社产品的个性特征
教学难点:
旅行社产品的特征
旅行社产品的概念
1.从旅行社的角度来说,是指旅行社凭借 一定的旅游资源和旅游设施,向旅游消费 者提供满足其在旅游过程中综合需要的 服务. 2.从旅游消费者的角度来看,是指旅游者 支付了一定的金钱、时间和精力后所获 得的满足其旅游欲望的一次经历。
2.旅行社产品与服务产品不同的特征是_____。 A.综合性 D.差异性 B.无权性 C.脆弱性
E.不可储存性
3.旅行社产品离不开构成旅游业的六大部门，还需 要很多其他部门或间接企业提供产品和服务， 说明了_____。 A.综合性 B.无权性 C.脆弱性 D.不可分离性
4.根据旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为
三大类： _____。
A.观光旅游产品 B.文化类旅游产品 C.专项旅
游产品
D.度假旅游产品 E.特色旅游产品
5.20世纪埃及卢克索的枪杀游客事件、东南亚经
济危机等事件直接影响了当地旅游业的发展，
这说明了旅行社产品的_____。
A.综合性
B.无服务产品的生产与消费时同时进行的，