保安服务工作控制程序
保安服务操作规程与质量控制 证书
保安服务操作规程与质量控制证书保安服务操作规程与质量控制证书1. 介绍保安服务操作规程是规定保安人员从事各项保安服务活动的操作性规程，是保安服务公司管理的基本制度之一。
质量控制证书则是对公司服务质量的认可和保障。
保安服务操作规程与质量控制证书是保安服务行业的重要标志，对于提升保安服务质量、规范保安服务行为、增强保安服务的公信力具有重要作用。
2. 保安服务操作规程2.1 规范行为保安服务操作规程要求保安人员在执行各项保安服务活动时，要严格按照规定的程序和方法进行，确保服务的规范性和专业性。
在巡逻执勤中，要求保安人员按照规定的路线、时间和方式进行，做到有条不紊，有章可循。
2.2 安全防范保安服务操作规程要求保安人员对各类安全隐患和风险进行识别和预防，做好安全防范工作。
这包括对人员、财产以及设施设备的安全保护，要求保安人员具备一定的安全防范意识和技能。
2.3 应急处置在突发事件发生时，保安人员需按照规定的应急处置程序进行处理，确保事件得到妥善处置，并最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
这也是保安服务操作规程对保安人员应急能力的一种要求。
3. 质量控制证书3.1 服务质量认可质量控制证书是对保安服务公司服务质量的认可，是客户对公司的信任和肯定。
获得质量控制证书意味着公司的管理水平、客户满意度等方面达到了一定的标准，并且能够为客户提供高质量的保安服务。
3.2 质量管理体系获得质量控制证书的保安服务公司通常会建立完善的质量管理体系，包括对服务流程、服务质量、客户需求等方面进行全面管理和控制，确保服务质量能够持续稳定地提升。
这也是质量控制证书对公司内部管理的要求。
4. 个人观点和理解保安服务操作规程与质量控制证书的重要性不言而喻。
对于保安服务公司来说，只有建立了规范的操作规程和良好的质量管理体系，才能够为客户提供安全、可靠的保安服务。
而质量控制证书则是对公司管理水平和服务质量的一种肯定，也是公司赢得客户信任和市场竞争力的重要保障。
安保项目服务质量保障方案
服务质量保障方案第一节服务质量控制程序一、保安服务控制程序1.目的：向疫情隔离点提供高质量的保安服务。
2.保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。
3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。
4.公司培训部编写保安服务操作规程。
包括：《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。
5.编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。
当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。
6.建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。
7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。
二、过程和服务的监督1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。
2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。
监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。
每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。
3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次。
每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对项目的部分员工进行检查，每周夜查一至两次。
每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
5.督察部经理每半月普查一次项目主管的工作质量，并听取项目主管的工作汇报，普查结果登记在《质量管理体系运行情况监测表》上，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。
6.最高管理层有重点的、不定期地对项目主管的工作质量进行检查，检查结果通报给各相关部门。
7.及时将在服务过程中有突出事迹的单位和个人填写《奖励单》及时上报。
保安工作管理细则
保安工作管理细则一、保安工作的重心在于防火防盗 ,职责就是“服从安排，以身作则”，具体而言是指“三控，五防”：1.“三控”就是控人.控物.控车，2.“五防”就是防火.防盗.防破坏.防泄密.防自然灾害,3. 具体工作包括“门禁制度.消防管理.厂区生产生活秩序的维护和突发事件的应急处理”四大类。
二、对保安值班的要求必须“站如松、立如钟”，态度热情，给来宾和客户树立公司良好的形象三、做好消防方面的工作，使之有备无患1、在员工休息或下班后要及时地关闭车间的电源开关(消防管理)2、要注意因电线老化而起火的事故发生3、查看消防设施、器材有无损坏，能否发挥正常功能，确保消防通道的畅通4、要注意仓库物品和车间产品的摆放是否有序，要防止易燃、易腐烂、有毒等物品发生事故的突然性，以及物品自燃现象的出现，不定时地巡查5、进行适当的消防演练，使员工具备一定的自救常识，能够克服恐慌心理，懂得逃跑路线，这也是演习的目的。
6、防止人为纵火或者因操作不当引发事故的出现四、做好公司所有物品进出的安全检查和防范工作(门禁制度)1、对物品的进出坚持门口放行条制度，明确值班保安个人所承担的责任（开单－核认－放行－存根）2、对员工的进出要进行身份确认（有无厂牌厂证、派遣单），以防止不明身份人员的进入3、对晚上的值勤特别要加强下半夜的不定时巡逻，防止夜间盗窃事件的发生4、对因工厂停电或放假时，一些没有统计好的成品、半成品、原料、要盘点、封存，贴上标签（名称、数量、日期、责任人），由保安确认，以防丢失五、负责队伍的业务指导、人员考勤、消防培训、队列训练、纪律监督，形成一个稳定的有凝聚力的战斗团体六、保安应该防范现场因工资发放可能引发的纠纷的出现。
如何做好消防工作一.消防管理的目的在于做好预防工作，消除消防隐患，尽量防止消防事故的发生二.消防事故的应对措施：集合----疏散------扑救-------善后三.加强消防演习的训练，我认为要达到以下三个目的：1.使员工不要产生恐慌心理2.懂得一定的逃跑路线3.懂得一定的自救常识四.如何做好消防工作，我的总结就是九个字“多培训，勤检查，善引导”（一）“多培训”，主要是指加强保安对消防业务能力的培养，和对工作熟练程度的把握1.应该使每个队员很清楚地知道消防器材的摆放位置和消防通道的情况.电源开关位置2.能熟练地操作消防器材3.对消防死角和薄弱处地随时掌握4.通过分析起火的原因，使保安懂得怎样去做预防工作（二）“勤检查”是指在工作动态进行中如何去发现问题的一种管理方式1.根据消防防卫性质和重点的不同，进行区别对待，划分防护区域，实施监督，可将全区范围划为一般防护区域.重点防护区域.特别防护区域一般防护区域是指车间以外的那些比较空旷的地方，如宿舍.食堂.走廊.过道.操场.办公区.维修检验区等重点防护区域是指人员和机器密集的地方，如生产车间.物料仓库.实验室.清洗区.变压器房,空压机房等特别防护区域是指堆放易燃易爆.易腐蚀和有毒物品的地方，如使用电焊.氧气.乙炔之地，摆放天那水.油漆等易燃品之地，以及其它使用化学品的地方对于物品的使用，实行分类存放，以及标示使用的注意事项和操作方法2.制定巡查签到制度，作为每日工作例行检查的内容a.车间电源线的乱摆乱放b.电源插座旁边摆放的易腐蚀或者易燃烧物品c.电源线是否老化d.物品之间的消防间距是否合理e.员工下班后，车间内的电源开关.电机是否关闭f.运行中的机器是否产生高温热气g.车间废料的处理是否及时清除3 .实行保安队长的定额抽查制度4.实行对每项工作评比和总结制度5.实行危险操作报告制度，对于危险化学用品的操作，除了要求操作熟练外，还应该告知相关部门，有专业人员的监督（三）“善引导”是指管理人员要善于及时地对事态隐患进行控制和处理，发现问题，并及时地解问题，把事态向好的方面积极引导。
保安服务管理程序制度
保安服务管理程序制度一、管理程序制度的目的为了加强公司保安服务工作规范化管理，提高保安服务质量，保护人员和财产安全，制定本保安服务管理程序制度。
此制度旨在规范公司的保安服务行为，明确保安服务管理责任、职责和行为准则，加强对保安队伍从业人员的管理，保证保安服务的质量和水平。
二、管理程序制度的适用范围本保安服务管理程序制度适用于公司内所有保安员、保安队长、保安经理以及安保部门的相关员工。
三、管理程序制度的基本要求（一）公司保安服务管理责任的明确公司对保安服务的管理是贯穿于全过程的，管理层不仅要设置保安工作管理的相关轨迹，还要对保安服务提出管理要求，对保安服务中出现的问题进行处理，并对公司的保安服务工作进行监控。
（二）保安服务管理工作的组织实施1.负责人：将保安工作进行制定，并按照制定的工作计划进行监控。
保安员要特别注意的是与客户、业主的沟通协调工作，妥善接受、处置管理部门的各项调度任务及安排。
2.值班教官：制订保安服务工作计划，对保安工作过程中出现的各类问题进行调度，及时处理。
3.保安队长：对本队伍的保安员进行指导，保证队伍工作的规范执行，不断加强教育和管理，确保保安服务工作能够达到质量、效益、稳定的要求。
（三）保安服务岗位责任和行为规范1.保安员的工作岗位责任：在完成好本单位的安全保卫工作的同时，还要按照公司保安服务规范化的管理要求执行好客户、业主提出的各项服务任务。
2.保安员的行为规范：积极执行值班安全规定，不得在值班时间内睡觉、打牌、看电视及干与工作无关的其他事情。
做好岗位防护和安全巡视工作，并对发现的问题依照公司规定及时采取控制措施。
（四）保安服务管理的培训与考核1.培训要求：公司对新员工要进行必要的岗前培训，对保安队伍的技能提高和服务意识进行培训，一方面培养保安员对安全保卫工作的认识和准确性；另一方面培养保安员对服务态度的了解和认识，从而提高服务水平。
2.考核要求：公司对保安员的管理要进行质量考核、时间考核及效益考核。
物业保安职责制度
物业保安职责制度物业保安职责制度（精选25篇）在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
大家知道制度的格式吗？下面是店铺为大家整理的物业保安职责制度，希望能够帮助到大家。
物业保安职责制度篇1一、检查：1．班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。
2．巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。
3．周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。
4．训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。
二、不合格服务的处理：1．轻微不合格服务的处理：班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表"；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。
如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。
2．严重不合格服务的处理：月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。
3．预防措施：在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。
物业保安职责制度篇2为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。
一、考核办法及操作程序(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
保安岗位职责一日流程
保安岗位职责一日流程第1篇：保安各岗位职责及流程保安各岗位职责及流程一、中控室岗（04）职责：（1）钥匙的管理（2）消防监控（3）做好通讯、联络（4）做好当班记录工作流程（1）发现情况马上报告，做好记录。
（2）所有钥匙分类，锁好，保管好锁柜锁匙。
（3）如实记录领用，归还钥匙人的姓名、时间、钥匙的数量，并以核对。
（4）无关人员不得借，领用钥匙。
（5）与工程部总机房保持联系。
（6）发现接获报警，应立即通知有关人员到位寻找报警地点，记下报警时间和处理情况，消除报警并记下时间（7）遇紧急情况，按个案程序处理。
（8）与各方（总机、工程部、办公室及各岗哨）保持联络，及时接受消息和传递指令。
（9）负责对讲机的电池的充电、更换。
（10）如实记录消防监控屏幕观察到的情况。
（11）如实记录消防报警及处理的时间、地点、原因。
（12）如实记录当班各岗哨报告所发生的之事及处理。
二、巡逻岗（05）职责：（1）定时或不定时巡逻酒店客房走廊及各重点部位，发现和遏制安全和保安方面的事件问题。
（2）禁止游客和不受欢迎之人士进入客房。
（3）检查消防设施。
（4）检查可能导致意外的地方。
（5）查“蛇窝”。
（6）与客房配合注意和发现住客，访客执行店规之情况。
（7）客房门是否关好。
（8）对UIP重要客人入住的楼层、房间的特别看护。
（9）一旦发现情况，要在另一时间内进入现场，采取果断措施。
（10）做好巡逻记录。
（11）应AM要求、陪同一起巡逻。
工作流程：（1）巡逻不能乘坐电梯。
（2）不得走固定的路线。
（3）必须要巡视到酒店大楼所有的公共场所、通道、走廊拐弯处，屋顶及各重要部位，要特别注意不良分子（如：倒卖商品、醉汉、妓女及游荡者等）。
（4）每层区域报警，各类灭火器是否正常。
（5）消防通道是否畅通无阻。
（6）出入指示灯是否正常。
如设备、工具危险化学物品存放及施工动火等。
（7）有否可供外人躲藏之地方。
（8）有否可供员工躲藏的地方（如后勤地方楼梯等）。
门岗工作职责及流程
• 工作程序：提前十分钟接班清点物品装备 是否完好齐全，岗亭卫生是否清洁。物品 若有遗失损坏须由上班队员签字认可询问 上班队员对执勤情况，如有需本班次继续 完成的工作应在值班记录注明。对照临时 车辆出入登记表核对临时车辆出入卡数量 无误后在值班记录上签字接班。
• (一).对进入小区人员的控制： • 住户进入小区：门岗队员要问好！对老人、小孩、行动不便的人或带 有较多货物的业主步行进小区时，应主动通知相应巡逻队员提供帮助。 • 来访人员：与业主联系征得同意后登记放行，询问来访者是否清楚业 主的住所位置，如不清楚应通知巡逻队员引路。 • 装修人员进入小区：装修人员要求办理两个出入证（正副本），进小 区时门岗队员核对证件无误后，将其副证存放在门岗处后放行，出小 区时退还。（装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。 • 装修施工时间：在交房五个月内，装修公司允许全天施工。到期后， 每日施工时间为：8：00—12：00，14：00—18：00，其余时间为 静音作业（周日及法定节假日必须静音作业）。装修人员每天早上8： 00后进场，必须在18：00前离开园区。装修人员不得在园区内留宿。 • 身高1.2米以下的小孩出小区：1.2米以下的小孩不得单独出小区，应 与业主联系请其家人陪同。 • 对主动走向自己的人：在距自己约两米处迅速立正敬礼点头微笑、请 问你有什么事需要帮助吗？
• 其它情况： • 1.外来找小区内装修工人的人员，联系装修工人请其到区外会客。 • 2.装修负责人带装修公司人员或自称装修公司管理人员到小区装修房 检查工作，必须请客户中心联系业主经业主同意后方可登记放行。 • 3.公司工作人员（仅限总公司员工和物业公司各部门人员）进小区认 识的或有工作证直接放行其余情况需说出姓名和所在部门后与客户中 心联系确认。（管理处各部门员工，非当班期间不得随意进入小区， 确因有事需进入园区应报当班班长同意后方可进入。） • 4.到小区参观的人员有公司相关部门工作人员（物业公司行政部、总 公司行政部、营销部、发展部或总公司各部门经理等）陪同的直接登 记放行（小区参观人员登记表），有参观证的收证后登记放行其余情 况与客户中心联系确认。 • 5.长期为小区住户送报、送奶、送水的人员凭管理处办理的出入证进 入小区；临时情况按访客程序处理。 • 6.小商贩推销散发广告传单的人员严禁进入小区。
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1.0 目的
向业主提供安全防范服务。
2.0 适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。
3.0 职责
全面负责物业管辖区的保安服务，维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。
4.0 程序
4.1 保安服务应作到：
a. 小区实行24小时保安制度；
b. 保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；
c. 危及住户安全位置设有明显标志和防范措施；
d. 小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2 保安部经理应根据4.1条款的要求，制定各项保安服务标准和规范，明确规定
各项保安工作具体的要求，报管理者代表审核，总经理批准执行。
4.3 保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。
4.4 以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响，如楼宇保安、巡逻保安的紧
急情况处理等。
对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。
4.5 建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行考评。
4.6 保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，
合格后上岗。
5.0 相关文件
5.1 《人力资源控制程序》
5.2 《全国优秀管理住宅小区标准》
5.3 《保安部工作手册》
6.0 质量记录
6.1 《值班记录簿》
6.2 《巡查登记表》
6.3 《会客登记薄》
6.4 《车辆进出登记表》6.5 《邮件收发登记表》。