改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇第一篇：改善医疗服务行动工作总结在新时代背景下，医疗服务行业的竞争日益激烈，患者对医疗服务的需求也在不断提高。
为了更好地满足患者需求，提升医疗服务质量，我院自开展改善医疗服务行动以来，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面提高医疗服务水平。
现将我院改善医疗服务行动工作总结如下。
一、工作目标与任务1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 优化服务流程，缩短患者等待时间。
3. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
4. 强化内涵建设，提高医疗服务水平。
二、具体工作措施1. 加强医疗质量管理（1）完善医疗质量管理组织，明确各级质量管理职责。
（2）加强医疗质量监控，落实核心制度。
（3）开展医疗质量改进项目，提高医疗技术水平。
2. 优化服务流程（1）实行预约挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程，提高就诊效率。
（3）加强信息化建设，实现信息共享。
3. 提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高服务质量。
（2）开展患者满意度调查，了解患者需求。
（3）设立投诉渠道，及时解决患者问题。
4. 强化内涵建设（1）加强人才培养，提高医疗服务水平。
（2）开展科研活动，推动医疗技术创新。
（3）加强文化建设，提升医疗服务品质。
三、工作成果1. 医疗服务质量明显提升，患者安全得到有效保障。
2. 服务流程得到优化，患者等待时间大幅缩短。
3. 患者满意度持续提高，医患关系更加和谐。
4. 内涵建设取得显著成效，医疗服务水平不断提高。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）部分医务人员服务意识不强，服务质量仍有待提高。
（2）医疗服务设施不完善，患者体验有待提升。
（3）信息化建设有待加强，数据共享仍存在障碍。
2. 改进措施（1）加强医务人员培训，提高服务意识。
（2）加大投入，完善医疗服务设施。
（3）加快信息化建设，实现数据共享。
五、总结改善医疗服务行动是一项长期、艰巨的任务。
通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化内涵建设，我院在改善医疗服务方面取得了一定的成果。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报
尊敬的领导和各位同事：
我代表医院向大家汇报医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况。
首先，为了提升医疗服务质量，我们加强了医疗设备的更新和维护。
我们购置了一批
先进的医疗设备，并建立了设备巡检和维护制度，确保设备的正常运转和无障碍使用。
其次，我们加强了医院的科室与科室之间的合作和沟通。
我们组建了多学科的团队，
定期召开跨科室会议，共同讨论疑难病例，提供全方位的医疗服务。
同时，我们还加
强了与社区卫生服务中心的合作，建立了定期的沟通与交流机制，实现了医院与社区
的无缝对接，方便了患者的就医。
此外，我们还加强了医务人员的培训和学习。
我们开展了多次的专业技能培训和学术
交流活动，提高医务人员的专业水平和技术能力。
同时，我们还注重医务人员的沟通
和服务技巧的培养，通过模拟患者对话和实操训练等方式，提高医务人员的医疗服务
质量。
最后，我们还倡导患者的参与和满意度调查。
我们建立了满意度调查系统，通过电话、问卷和在线调查等方式，向患者征求意见和建议。
根据患者的反馈，我们及时改进服
务方式和流程，满足患者的需求。
总体来说，医院开展了“全面改善医疗服务专项行动”，取得了一定的成效。
我们将
继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
谢谢！。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
2024年改善医疗服务行动计划工作总结精编(三篇)
2024年改善医疗服务行动计划工作总结精编2024年改善医疗服务行动计划是一项重大的举措, 旨在提高医疗服务质量, 满足人民群众对于健康的需求。
经过一年的工作, 我们取得了一定的成绩, 并取得了以下几点经验总结。
首先, 我们加强了医疗机构的管理和规范。
通过建立完善的管理体系, 推行绩效考核制度, 督促医疗机构提高工作效率和服务质量。
我们还加强了对医疗机构的日常监管, 加大了对违法违规行为的打击力度, 维护了医疗行业的正常秩序。
其次, 我们加大了对医疗人才的培养和引进力度。
通过设立奖学金、培训班等方式, 吸引更多的人才从事医疗工作。
我们还与高校、科研机构建立了合作关系, 共同开展人才培养和科研工作。
另外, 我们推行了医疗服务价格透明化的政策。
通过建立价格公示制度, 使患者能够清楚了解医疗服务的收费标准, 避免了价格的不合理抬高。
我们还推行了医疗服务价格监管机制, 对价格过高的行为进行了严厉的打击。
此外, 我们还加大了对基层医疗机构的支持力度。
通过加强对基层医疗机构的投入和培训, 提升了其诊疗水平和服务能力。
我们还推行了门诊医保支付方式改革, 提高了患者的就医便利性和感受度。
最后, 我们注重了对患者权益的保护。
通过设立投诉热线、加强对患者投诉处理的监管等方式, 保障了患者的合法权益。
我们还推行了医患沟通改善计划, 促进医患关系的健康发展。
然而, 在工作中我们也发现了一些问题和挑战。
首先, 医疗资源的分配不均衡仍然存在, 一线城市和发达地区的医疗资源相对过剩, 而农村地区和欠发达地区的医疗资源不足。
其次, 医疗服务价格的合理性有待进一步完善, 一些医疗机构存在价格欺诈的问题。
此外, 医疗服务的质量和效率仍然有待提高, 一些医疗机构存在医疗事故和医疗纠纷等问题。
针对这些问题和挑战, 我们将继续加大工作力度, 采取相应的措施。
首先, 我们将进一步加大对农村地区和欠发达地区的医疗资源投入, 提高其医疗服务能力。
改善医疗服务创新亮点
改善医疗服务创新亮点随着科技的飞速发展，医疗行业也迎来了前所未有的变革。
在新形势下，医疗服务不断改进，创新亮点频现。
本文将从以下几个方面阐述改善医疗服务的创新亮点。
一、人工智能助力医疗诊断人工智能（AI）技术在医疗领域的应用日益广泛，成为改善医疗服务的重要创新亮点。
通过深度学习、大数据分析等技术，AI助手可以辅助医生进行快速、准确的诊断。
例如，AI系统可以识别医学影像中的异常情况，帮助医生及早发现疾病。
此外，AI还可以进行病理分析，为医生提供更为精准的诊断依据。
随着AI 技术的不断进步，未来医疗服务将更加高效、准确。
二、远程医疗服务普及远程医疗服务（Telemedicine）通过互联网、物联网等技术，实现医生与患者之间的远程诊断、治疗和健康管理。
这种服务模式让患者在家就能享受到专业医生的诊疗，尤其适用于偏远地区和行动不便的人群。
远程医疗服务还降低了医疗资源的浪费，提高了医疗服务效率。
随着技术的不断成熟，远程医疗服务将在未来得到更广泛的应用。
三、个体化治疗方案制定基于患者的基因、病史、生活习惯等多方面信息，医生可以制定更为个性化的治疗方案。
这种精准医疗模式通过对患者的全面分析，实现对疾病的精准打击。
例如，肿瘤MDT（多学科诊疗）团队通过综合分析患者病情，制定出最适合患者的治疗方案。
个体化治疗方案的实施，使患者得到了更为精准、高效的医疗服务。
四、互联网+医疗健康互联网技术的应用让医疗服务更加便捷、高效。
如今，患者可以通过手机APP预约挂号、在线咨询、处方开具等服务，节省了排队等候的时间。
此外，互联网医疗平台还提供了丰富的健康资讯，帮助患者了解疾病预防和治疗知识。
随着互联网技术的不断创新，未来医疗服务将更加智能化、人性化。
五、医联体推动资源均衡发展医联体是一种医疗资源整合模式，通过将各级医疗机构联合起来，实现医疗资源的共享和优化配置。
在这种模式下，优质医疗资源下沉，基层医疗服务水平提升。
患者可以在基层医疗机构享受到上级医院的同质化服务，实现了医疗资源的均衡发展。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报
“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报一、背景与意义随着我国社会经济的快速发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。
为进一步提升医疗服务水平，改善人民群众就医体验，我国卫生健康部门决定开展“全面改善医疗服务专项行动”。
本报告旨在全面汇报我单位在此次专项行动中的工作进展、成效及存在的问题，以便于总结经验、持续改进。
二、工作目标本次专项行动的主要目标是：通过优化服务流程、提高服务质量、改善就医环境、加强信息化建设等措施，实现以下目标：1. 患者就医满意度明显提升；2. 医疗服务效率显著提高；3. 医疗安全得到有效保障；4. 医疗服务质量持续改进。
三、工作进展与成效（一）优化服务流程1. 改进预约挂号服务。
通过优化预约挂号系统，提高预约成功率，减少患者排队等待时间。
同时，开展多渠道预约挂号，如电话预约、现场预约、网上预约等，方便患者就医。
2. 简化就诊流程。
通过整合医疗资源，优化就诊流程，实现患者一站式就诊，减少患者在不同科室间的往返次数。
3. 提高医疗服务效率。
通过优化诊疗方案，缩短患者住院时间，提高床位周转率。
（二）提高服务质量1. 加强医疗质量管理。
开展医疗质量提升工程，强化医疗核心制度，提高医疗技术水平。
2. 提升护理服务质量。
加强护理队伍建设，提高护理服务水平，确保患者安全。
3. 加强药品和医疗设备管理。
严格药品和医疗设备采购程序，确保药品和设备质量。
（三）改善就医环境1. 加强医院基础设施建设。
提升医院硬件设施水平，改善患者就医环境。
2. 优化医疗服务布局。
合理布局医疗服务设施，方便患者就诊。
3. 提高医疗服务水平。
加强医疗服务人员培训，提高服务水平。
（四）加强信息化建设1. 建立完善的信息化系统。
实现医疗信息资源共享，提高医疗服务效率。
2. 推广远程医疗服务。
利用信息化手段，开展远程医疗服务，缓解医疗资源不足问题。
3. 加强网络安全防护。
确保医疗信息安全，防范网络安全风险。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
改善医疗服务行动总结范文
改善医疗服务行动总结范文一、前言近年来，我国医疗服务事业在党和政府的高度重视下，得到了长足的发展。
然而，随着人民群众对医疗服务需求的日益增长，医疗服务领域仍然存在一些突出问题和不足。
为了进一步提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，我国卫生健康部门启动了改善医疗服务行动计划。
本总结旨在回顾我单位在改善医疗服务行动中的做法、成效及经验，为今后医疗服务工作的持续改进提供借鉴。
二、工作目标根据我国卫生健康部门的要求，我单位明确了以下工作目标：1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 改善就医环境，提升患者就医体验。
3. 强化医疗质量管理，保障患者安全。
4. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
三、主要做法1. 优化服务流程（1）简化挂号流程。
我单位取消了现场挂号，实行网上预约挂号，患者可通过手机APP、官方网站等渠道预约就诊，减少了排队等候时间。
（2）优化就诊流程。
实行分时段就诊，患者按照预约时间前来就诊，避免了长时间等待。
同时，加强科室间沟通，确保患者就诊顺畅。
（3）改善收费结算流程。
实行一站式结算，患者在就诊结束后，可在同一窗口完成挂号、检查、治疗、收费等环节，提高了结算效率。
2. 改善就医环境（1）提升硬件设施。
我单位加大投入，更新医疗设备，改善就医环境。
如增设电梯、候诊椅、饮水机等设施，为患者提供舒适、便捷的就医环境。
（2）加强环境整治。
加强医院内部管理，保持诊疗区域整洁有序，营造温馨、舒适的就医氛围。
3. 强化医疗质量管理（1）加强医疗安全培训。
定期组织医疗安全知识培训，提高医护人员的安全意识，确保患者安全。
（2）完善医疗质量管理体系。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗质量的监督和考核，提高医疗服务质量。
4. 提高医疗服务水平（1）发展特色科室。
根据患者需求，发展特色科室，提供个性化的诊疗服务。
（2）加强人才培养。
加大人才培养力度，提高医护人员的业务水平，为患者提供高质量的医疗服务。
改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料摘要：近年来，医患关系日趋紧张、医患矛盾多元复杂，已严重影响正常医疗环境，甚至促使医生采取防御性医疗行为。
原本站在一条共同战胜病魔战线上的人成为互相不信任、对立的双方，这种现状，势必影响和谐社会的建设，影响医改大力推进，影响医学的发展，最终将影响人类健康。
医务社会工作是社会工作中的重要分支服务领域，是协助病人及其家属解决其与疾病相关的社会、经济、家庭、学业和心理等问题，**市儿童医院结合云南省省情和实际情况，大胆实践，走出一条顺应时代需求，具有云南本土特色和国际视野的道路，为云南省社工工作的战略布局与顶层设计提供了重要依据。
一、背景和面临的主要问题
云南省属于老、少、边、穷较集中的地区，也是全国婴幼儿先天性疾病、儿童意外伤的高发区，发病人数占全国总数的50%，属于全国儿童先天性疾病及儿童意外伤的高发省份，在这些病例中，约有45%的患儿家庭就处于非常贫困地区。
由于经济条件的限制，部份患儿因为筹不到手术费用眼睁睁地错过最佳治疗期或失去救治机会，造成终生残疾甚至失去生命，大多数患儿家庭陷入了因病致贫的困境，由此导致紧张的医患关系，并引发一系列伤医、家属自杀等社会问题。
**市儿童医院作为全省唯一一所三级甲等儿童专科医院，年门急诊病人数量150万人次；住院病人5.4万人；手术量2万台，病人来自西南地区乃至部分东南亚国家甚至无国籍的国际难民。
为社么成立社工部？这要从**市儿童医院医院院长张铁松当年萌发的一个感受谈起，从医20多年来，他一次次见到那些孩子求生的泪水和家长痛苦的眼神，一次次见到那些由于经济、家庭等原因最终放弃对孩子的治疗，而他却只能站在一边，眼看孩子求生的泪水却无能为力…这些经历，促使张院长做出一个重要的决定：成立医院社会工作部，成立独立的行政职能部门，有独立的办公室、专职社工人员，设立咨询室和小组工作室。
并根据JCI（美国医疗机构评审国际联合委员会）要求，建立了完善的培养、使用和考评机制，建立持续质量改进制度。
二、具体做法
（一）个案救助管理，切实改善医患关系
**市儿童医院社工部参与救助过的多个个案曾被大家媒体争相报道，跟踪拍摄。
其中“狗咬伤事件”被中央电视台拍摄成为专题节目，引起社会很大反响。
1.XX年1月，医院烧伤科收治来自贵州盘县的贫困患儿小贵，由于家长疏忽大意，导致患儿被开水大面积烫伤，深Ⅱ度混合浅Ⅱ度烫伤面积达60%，医院开通
绿色通道为其免费救治的同时，积极寻找社会资源，筹集5万元给孩子用于生活补贴。
2.XX年10月，肾内科收治来自昭通的尿毒症患者祥祥，患儿家庭贫困，母亲由于智力残疾丧失劳动力，父亲在外打工，家里共有4个孩子，面对突如其来的疾病和贫困的现状，家长多次将孩子遗弃在医院，报警和交涉均无妥善办法处理，因为按照国家相关法律可将遗弃孩子的家长实施拘役，但是如果将监护人拘役，祥祥不但没人照顾，他在家里的兄弟姐妹也将无人照管。
照护祥祥给医护人员增加了巨大的负担为让孩子在有限的生命里得到应有的照护和关怀，社工部发动媒体和社会的力量，共为孩子筹集善款19.2万元。
3.XX年5月，**广福路特大交通事故造事逃逸案件主角杨瑞雪小朋友被收治我院，通过筹集，陆续收到37万元善款，很遗憾，孩子由于伤势过重，救治无效。
剩余16万元用于救治孩子父亲。
4.XX年4月，社工部主动向血液科慢性粒细胞白血病患者提供帮助，通过网络筹集，陆续收到价值53万元的慢粒药品格列卫，用于救治新发慢性粒细胞性白血病患儿。
5.XX年5月，儿童医院新生儿科收治了来自宣威的张某家早产的三胞胎，因为胎龄过小，多个重要脏器都没有完全发育好，生命垂危，救治起来难度较大。
最让人难过的是：患者家来自很贫困的农村家属曾几度想放弃治疗。
医院社工部知情后，通过多方渠道，为三胞筹集救助资金36万元，为患者家属解决了后顾之忧。
经过儿童医院新
生儿科精心治疗，XX年7月初，三个宝宝顺利出院，身体状况已经明显好转、稳定。
6.XX年7月19日，医院PICU收治了一名被十多条狗咬伤的4岁女孩，女孩全身伤痕累累，左耳被咬缺，医生光缝合都花了4个多小时，由于患者父母靠捡垃圾为生，家里有5个子女，狗主人推诿扯皮不愿意支付医疗费，引起媒体圈的重点关注，但一些通过媒体知情后献爱心的款项也只是杯水车薪。
后来，医院为患儿开通绿色通道的同时，由社工部牵头为患者募集治疗费，3天内，为患儿小璐璐募集6.8万元诊疗费，度过了难关，目前孩子恢复良好。
这些活生生的事实说明，**市儿童医院成立的社工部担起了更多的社会责任，踏踏实实做了实事。
（二）组建并管理医院两大基金，为患儿做实事
社工部旗下管理了两支由医院出资成立的慈善基金，两种基金都具有强大的实际意义。
其中，奔跑的天使--先天性马蹄足全额资助项目，是由华润慈善基金会、**儿童医院共同发起。
项目首期纳入病种为先天性马蹄足，旨在为云南省贫困的马蹄足患儿提供全额资金救助，使无法承担治疗费用的患儿得到及时救治，拥有一个自由奔跑的童年。
“奔跑的天使”项目，每年由儿童医院和华润慈善基金分别出资80万元，共计160万元，帮助260名患先天性马蹄足的贫困儿童，**儿童医院还将派出天使医疗队，走进云南偏远地区，通过培训当地医生，开展现场义诊和孕期指导活动，使更多的马蹄足贫困患
儿了解救助项目，及时开展治疗，为降低云南偏远地区新生儿马蹄足缺陷率，提高云南地区马蹄足治疗水平而努力。
“绿叶爱心”贫困患儿救治资助项目，由**市儿童医院牵头，联合两家相关单位，由医院职工自发捐款10万元作为启动资金，成立了救助贫困白血病患儿的“绿叶爱心”基金。
该项目每年对在儿童医院血液科住院治疗的贫困白血病患儿进行1.5-2万元的捐款救助，根据医院实际情况，为救治更多因贫弃医的孩子，经申请，基金扩大了救治病种范围，对于符合救助条件的患儿，不分病种，都给与部分资助。
（三）勇于承担社会责任，辟谣不实微信
社工部善用医院专业特长，针对目前微信朋友圈育儿谣言泛滥，严重干扰百姓生活的现状，走访多家幼儿园及学校，与老师和家长进行访谈，义务开展“白衣天使进校园活动”。
医院专家根据调查结果，为家长和孩子量身定做“眼睛保护、口腔保健、儿童常见病预防、幼儿喂养”等各类精品课程。
XX年9月3日至今，活动共到17所幼儿园，5所小学授课，参与人数超过5000人。
XX年邀课学校和幼儿园还在不断增多。
（四）规范志愿者管理，使志愿者活动常态化
让接受志愿服务的患儿更好地回归社会，社工部联合社会爱心组织，在血液科住院部成立了“病房学校”和“玩具图书传爱站”，为罹患白血病的孩子提供专业的课程，在治愈疾病的同时，赋予他们心灵成长的机会。
医院目前是云南财经大学、云南大学、师范大学、**医
科大学、云南艺术学院志愿者服务基地，每年接受志愿者服务一千余人次。
对部分因为生病产生行为退化及在校课程延误的白血病患儿给与了个案管理，帮助孩子们在化疗间歇期能够重新回归社会。
三、实施效果
目前，儿童医院医务社工除了寻找社会资源助力病人，还包括解决病人家属对医嘱的认知与遵从行为、沟通互动上的障碍，搭建沟通平台、资源提供、病人及家属情绪安抚、倡导等角色。
还可不同角色介入，既从患方介入，加强患方对医院治疗方案等方面的认识程度，提供一定的人文关怀和情绪支持，帮助家属处理就医过程中所遇到的难题，连接可用的资源，防止医患矛盾和医疗纠纷的发生。
同时介入医方，帮助医生了解患者的需求，
提高医护人员的服务意识，改善服务态度、传授有效沟通的技巧。
根据不同的介入角度和目的，协助修复医患关系，协助回归到遭受破坏的关系，预防医患关系再度遭受破坏。
四、主要亮点和经验
XX年5月，医院社工部正式成立并运行。
由于历史原因和国内目前的医务社工发展落后，医院社工组织在西南地区更是空白。
**市儿童医院率先成立社工部，旨在为因穷弃医的孩子及其父母、家属给予专业的社工帮助，社工在募集资金帮助病人寻找社会资源的过程，也为医生和护士分担了医患压力，只为改善紧张的医患关系。
截至目前，医务社工项在我国西南地区没有经验可借鉴的工作，而且云南地区各大高校仅云南大学开设社工专业，儿童医院成立独立社工部，让社工理念和世界诶生组织健康概念得到实践，切实改善了紧张的医患关系，用行动走出一条顺应时代需求、具有云南本土特色和国际视野的道路，为云南省社工工作的战略布局与顶层设计提供了重要依据。
五、下一步工作思路
在目前工作基础上，即将开展以下工作：
1.开展本地区医务工作者对社工工作认知度的微调查
2.医患冲突过程中医务社工的预防性介入
3.终末期病人的社会工作服务
4.萨提亚模式的应用
5.医务社工在医疗纠纷中所起作用的实践和探究
医疗机构信息
案例选题类别：注重医学人文关怀
案例作者署名：刘莉
案例机构名称：**市儿童医院
案例编写联系人：刘莉。