改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料-经验交流材料
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。
在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
现将相关工作进行总结。
一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。
为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。
首先，推行了预约挂号制度。
患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。
同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。
其次，设立了一站式服务中心。
患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。
再者，优化了检查检验流程。
通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。
二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。
为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。
加强了医务人员的培训与考核。
定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。
同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。
完善了医疗质量管理体系。
建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。
推进了临床路径管理。
针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。
我们在这方面做了大量工作。
要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
开展了患者满意度调查。
定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。
建立了医患纠纷处理机制。
及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。
四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。
改善医疗服务创新亮点
改善医疗服务创新亮点第一篇：改善医疗服务创新亮点改善医疗服务中的创新亮点一、改善诊疗环境总结随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗质量。
医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。
优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。
近几年来，我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。
我院先后组织相关人员到石家庄市中医院、市人民医院、新乐市中医院、藁城市中医院等兄弟单位进行了观摩学习。
通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。
共完成以下工作（1）为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，新建造了医院正门、门岗，在庭院矗立“医圣”张仲景塑像，彰显中医人对中医先祖的敬意，同时昭示中医人以“医圣”为榜样，继往开来发展中医药事业。
（2）将行办楼、综合楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将大楼东侧杂草丛生的绿化带，硬化改造成整齐的自行车存放区，解决了杂乱无章自行车停放现象。
（3）充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。
（4）强化绿化，提高绿化率。
在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难，在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。
医院大厅、走廊、会议室等地均装饰绿色植物，使来院就诊者感觉舒适，放松心情。
关于改善医疗服务工作情况汇报
关于改善医疗服务工作情况汇报
尊敬的领导和各位同事：
我在此向大家汇报我们医院近期改善医疗服务工作情况的情况。
首先，我们针对医院内部管理进行了全面的调查和评估，发现了一些存在的问题，并采取了一些措施来加以解决。
为了提高医院工作效率，我们增加了科室之间的沟通和协作，将诊疗流程中的每一个环节都列入了严格的规范标准，力求在医疗服务方面达到更高的水平。
同时，我们还引进了一些现代化医疗设备，并增加了医生、护士的培训机会，不断提升其专业知识水平，以保证在诊疗工作中给患者提供更优质的医疗服务。
其次，为了加强医院与社会公众之间的联系，我们成立了新的医院宣传团队，并开通了医院官方微信、微博等媒体渠道，向社会公众及时发布医疗健康知识，以及最新的医疗服务信息。
此外，我们还推出了一些特色服务和优惠政策，吸引更多的患者前来就诊，提升医院的知名度和美誉度。
最后，在加强患者与医生之间的沟通方面，我们开展了一系列的活动，包括患者满意度调查、以及医生与患者之间进行的面对面交流，让医院管理部门更加了解患者的需求，并鼓励医生关注患者的感受和反馈，以及提供更加温暖、贴心的服务。
总体来说，通过我们的不断努力，医院的各个方面都有了长足的发展和变化。
我们坚信，只要我们继续这样不断改善医疗服务，到达更高标准，医院的业务将会日益繁荣，同时为社会公众提供更好的医疗服务。
谢谢大家的关注，同时也期望得到更多的建议和支持。
此致
敬礼！
XXX医院
XXX年X月X日。
医疗服务能力提升成效和亮点(3篇)
第1篇随着我国医疗改革的深入推进，医疗卫生服务体系不断完善，医疗服务能力得到了显著提升。
近年来，我国医疗服务能力提升成效显著，亮点纷呈。
本文将从以下几个方面对医疗服务能力提升成效和亮点进行阐述。
一、医疗服务体系不断完善1. 医疗资源优化配置近年来，我国政府加大对医疗卫生事业的投入，优化医疗资源配置。
通过实施“双下沉、两提升”工程，推动优质医疗资源下沉，提高基层医疗服务能力。
同时，加大对贫困地区、偏远地区的医疗卫生支持力度，缩小地区间医疗服务差距。
2. 医疗卫生体制改革我国积极推进医疗卫生体制改革，深化医改政策，完善医疗制度。
实行药品零差率政策，减轻患者负担；推进分级诊疗制度，优化医疗资源配置；加强基层医疗卫生机构建设，提高基层医疗服务水平。
二、医疗服务能力显著提升1. 医疗技术水平不断提高我国医疗技术水平不断提高，部分领域已达到国际先进水平。
例如，器官移植、肿瘤治疗、心血管疾病治疗等领域取得了显著成果。
同时，医疗设备不断更新换代，为医疗服务提供了有力保障。
2. 医疗服务质量持续改善我国医疗服务质量持续改善，患者满意度不断提高。
通过加强医疗质量管理，严格执行医疗规范，提高医疗服务质量。
同时，加强医德医风建设，提升医务人员服务水平。
3. 医疗保障体系日益完善我国医疗保障体系日益完善，基本医疗保险覆盖面不断扩大。
城乡居民基本医疗保险制度全面建立，大病保险制度逐步完善。
同时，积极推进医疗救助工作，减轻贫困患者医疗负担。
三、医疗服务亮点纷呈1. 互联网+医疗健康我国积极推进“互联网+医疗健康”发展，利用互联网技术提升医疗服务能力。
通过远程医疗、在线咨询、健康管理等方式，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
2. 人工智能辅助诊疗人工智能技术在医疗领域的应用日益广泛，为医疗服务带来新亮点。
通过人工智能辅助诊疗，提高诊断准确率，降低误诊率。
同时，人工智能技术还可以帮助医务人员提高工作效率，减轻工作负担。
3. 国际合作与交流我国积极开展国际医疗合作与交流，引进国际先进医疗技术和管理经验。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成效，医疗服务水平不断提高。
为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”。
现将我院在实施行动计划中的工作情况进行总结，以期不断优化医疗服务，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。
二、工作目标1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 优化医疗服务流程，缩短患者等待时间。
3. 改善患者就医体验，提升患者满意度。
4. 增强医疗服务能力，提高医疗服务水平。
5. 深化医患沟通，构建和谐医患关系。
三、工作措施及成效1. 加强医疗质量管理，确保患者安全（1）完善医疗质量管理组织架构，明确各部门职责。
（2）加强医疗质量监控，建立健全医疗质量指标体系。
（3）加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。
（4）落实医疗核心制度，提高医疗质量。
成效：通过以上措施，我院医疗质量得到明显提升，患者安全得到有效保障。
2. 优化医疗服务流程，缩短患者等待时间（1）优化挂号流程，实行分时段预约挂号。
（2）优化就诊流程，实行一站式服务。
（3）加强急诊服务，提高急诊救治能力。
（4）优化药品配送流程，减少患者取药等待时间。
成效：通过以上措施，患者就诊等待时间明显缩短，就医体验得到改善。
3. 改善患者就医体验，提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力。
（2）提升医疗服务水平，关注患者需求。
（3）改善医疗环境，提供温馨舒适的就医环境。
（4）开展志愿服务，为患者提供便利服务。
成效：通过以上措施，患者满意度得到明显提升。
4. 增强医疗服务能力，提高医疗服务水平（1）加强学科建设，提升医疗服务水平。
（2）引进先进医疗设备，提高诊疗能力。
（3）加强人才培养，提高医务人员业务水平。
（4）开展学术交流，促进医疗技术创新。
成效：通过以上措施，我院医疗服务能力得到显著提升。
5. 深化医患沟通，构建和谐医患关系（1）加强医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧。
改善医疗服务行动计划的工作情况汇报
进一步开展改善医疗服务行动计划的工作情况汇报我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。
一、提高认识、统一思想院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。
我院迅速成立了以院长XX同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下八个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。
二是改进服务流程。
门诊大厅设导医，在病人就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行分科、分层，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。
三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案；实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与上级医疗机构建立双向转诊关系，四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。
改善医疗服务行动总结范文
改善医疗服务行动总结范文一、前言近年来，我国医疗服务事业在党和政府的高度重视下，得到了长足的发展。
然而，随着人民群众对医疗服务需求的日益增长，医疗服务领域仍然存在一些突出问题和不足。
为了进一步提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，我国卫生健康部门启动了改善医疗服务行动计划。
本总结旨在回顾我单位在改善医疗服务行动中的做法、成效及经验，为今后医疗服务工作的持续改进提供借鉴。
二、工作目标根据我国卫生健康部门的要求，我单位明确了以下工作目标：1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 改善就医环境，提升患者就医体验。
3. 强化医疗质量管理，保障患者安全。
4. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
三、主要做法1. 优化服务流程（1）简化挂号流程。
我单位取消了现场挂号，实行网上预约挂号，患者可通过手机APP、官方网站等渠道预约就诊，减少了排队等候时间。
（2）优化就诊流程。
实行分时段就诊，患者按照预约时间前来就诊，避免了长时间等待。
同时，加强科室间沟通，确保患者就诊顺畅。
（3）改善收费结算流程。
实行一站式结算，患者在就诊结束后，可在同一窗口完成挂号、检查、治疗、收费等环节，提高了结算效率。
2. 改善就医环境（1）提升硬件设施。
我单位加大投入，更新医疗设备，改善就医环境。
如增设电梯、候诊椅、饮水机等设施，为患者提供舒适、便捷的就医环境。
（2）加强环境整治。
加强医院内部管理，保持诊疗区域整洁有序，营造温馨、舒适的就医氛围。
3. 强化医疗质量管理（1）加强医疗安全培训。
定期组织医疗安全知识培训，提高医护人员的安全意识，确保患者安全。
（2）完善医疗质量管理体系。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗质量的监督和考核，提高医疗服务质量。
4. 提高医疗服务水平（1）发展特色科室。
根据患者需求，发展特色科室，提供个性化的诊疗服务。
（2）加强人才培养。
加大人才培养力度，提高医护人员的业务水平，为患者提供高质量的医疗服务。
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改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料-经验交流材料
改善医疗服务行动计划的工作创新举措和亮点汇报材料
摘要：近年来，医患关系日趋紧张、医患矛盾多元复杂，已严重影响正常医疗环境，甚至促使医生采取防御性医疗行为。
原本站在一条共同战胜病魔战线上的人成为互相不信任、对立的双方，这种现状，势必影响和谐社会的建设，影响医改大力推进，影响医学的发展，最终将影响人类健康。
医务社会工作是社会工作中的重要分支服务领域，是协助病人及其家属解决其与疾病相关的社会、经济、家庭、学业和心理等问题，**市儿童医院结合云南省省情和实际情况，大胆实践，走出一条顺应时代需求，具有云南本土特色和国际视野的道路，为云南省社工工作的战略布局与顶层设计提供了重要依据。
一、背景和面临的主要问题
云南省属于老、少、边、穷较集中的地区，也是全国婴幼儿先天性疾病、儿童意外伤的高发区，发病人数占全国总数的50%，属于全国儿童先天性疾病及儿童意外伤的高发省份，在这些病例中，约有45%的患儿家庭就处于非常贫困地区。
由于经济条件的限制，部份患儿因为筹不到手术费用眼睁睁地错过最佳治疗期或失去救治机会，造成终生残疾甚至失去生命，大多数患儿家庭陷入了因病致贫的困境，由此导致紧张的医患关系，并引发一系列伤医、家属自杀等社会问题。
**市儿童医院作为全省唯一一所三级甲等儿童专科医院，年门急诊病人数量150万人次；住院病人5.4万人；手术量2万台，病人来自西南地区乃至部分东南亚国家甚至无国籍的国际难民。
为社么成立社工部？这要从**市儿童医院医院院长张铁松当年萌发的一个感受谈起，从医20多年来，他一次次见到那些孩子求生的泪水和家长痛苦的眼神，一次次见到那些由于经济、家庭等原因最终放弃对孩子的治疗，而他却只能站在一边，眼看孩子求生的泪水却无能为力…这些经历，促使张院长做出一个重要的决定：成立医院社会工作部，成立独立的行政职能部门，有独立的办公室、专职社工人员，设立咨询室和小组工作室。
并根据JCI（美国医疗机构评审国际联合委员会）要求，建立了完善的培养、使用和考评机制，建立持续质量改进制度。
二、具体做法
（一）个案救助管理，切实改善医患关系
**市儿童医院社工部参与救助过的多个个案曾被大家媒体争相报道，跟踪拍摄。
其中“狗咬伤事件”被中央电视台拍摄成为专题节目，引起社会很大反响。
1.2015年1月，医院烧伤科收治来自贵州盘县的贫困患儿小贵，由于家长疏忽大意，导致患儿被开水大面积烫伤，深Ⅱ度混合浅Ⅱ度烫伤面积达60%，医院开通
绿色通道为其免费救治的同时，积极寻找社会资源，筹集5万元给孩子用于生活补贴。
2.2015年10月，肾内科收治来自昭通的尿毒症患者祥祥，患儿家庭贫困，母亲由于智力残疾丧失劳动力，父亲在外打工，家里共有4个孩子，面对突如其来的疾病和贫困的现状，家长多次将孩子遗弃在医院，报警和交涉均无妥善办法处理，因为按照国家相关法律可将遗弃孩子的家长实施拘役，但是如果将监护人拘役，祥祥不但没人照顾，他在家里的兄弟姐妹也将无人照管。
照护祥祥给医护人员增加了巨大的负担为让孩子在有限的生命里得到应有的照护和关怀，社工部发动媒体和社会的力量，共为孩子筹集善款19.2万元。
3.2015年5月，**广福路特大交通事故造事逃逸案件主角杨瑞雪小朋友被收治我院，通过筹集，陆续收到37万元善款，很遗憾，孩子由于伤势过重，救治无效。
剩余16万元用于救治孩子父亲。
4.2015年4月，社工部主动向血液科慢性粒细胞白血病患者提供帮助，通过网络筹集，陆续收到价值53万元的慢粒药品格列卫，用于救治新发慢性粒细胞性白血病患儿。
5.2015年5月，儿童医院新生儿科收治了来自宣威的张某家早产的三胞胎，因为胎龄过小，多个重要脏器都没有完全发育好，生命垂危，救治起来难度较大。
最让人难过的是：患者家来自很贫困的农村家属曾几度想放弃治疗。
医院社工部知情后，通过多方渠道，为三胞筹集救助资金36万元，为患者家属解决了后顾之忧。
经过儿童医院新生儿科精心治疗，2015年7月初，三个宝宝顺利出院，身体状况已经明显好转、稳定。
6.2015年7月19日，医院PICU收治了一名被十多条狗咬伤的4岁女孩，女孩全身伤痕累累，左耳被咬缺，医生光缝合都花了4个多小时，由于患者父母靠捡垃圾为生，家里有5个子女，狗主人推诿扯皮不愿意支付医疗费，引起媒体圈的重点关注，但一些通过媒体知情后献爱心的款项也只是杯水车薪。
后来，医院为患儿开通绿色通道的同时，由社工部牵头为患者募集治疗费，3天内，为患儿小璐璐募集6.8万元诊疗费，度过了难关，目前孩子恢复良好。
这些活生生的事实说明，**市儿童医院成立的社工部担起了更多的社会责任，踏踏实实做了实事。
（二）组建并管理医院两大基金，为患儿做实事
社工部旗下管理了两支由医院出资成立的慈善基金，两种基金都具有强大的实际意义。
其中，奔跑的天使--先天性马蹄足全额资助项目，是由华润慈善基金会、**儿童医院共同发起。
项目首期纳入病种为先天性马蹄足，旨在为云南省贫困的马蹄足患儿提供全额资
金救助，使无法承担治疗费用的患儿得到及时救治，拥有一个自由奔跑的童年。
“奔跑的天使”项目，每年由儿童医院和华润慈善基金分别出资80万元，共计160万元，帮助260名患先天性马蹄足的贫困儿童，**儿童医院还将派出天使医疗队，走进云南偏远地区，通过培训当地医生，开展现场义诊和孕期指导活动，使更多的马蹄足贫困患儿了解救助项目，及时开展治疗，为降低云南偏远地区新生儿马蹄足缺陷率，提高云南地区马蹄足治疗水平而努力。
“绿叶爱心”贫困患儿救治资助项目，由**市儿童医院牵头，联合两家相关单位，由医院职工自发捐款10万元作为启动资金，成立了救助贫困白血病患儿的“绿叶爱心”基金。
该项目每年对在儿童医院血液科住院治疗的贫困白血病患儿进行1.5-2万元的捐款救助，根据医院实际情况，为救治更多因贫弃医的孩子，经申请，基金扩大了救治病种范围，对于符合救助条件的患儿，不分病种，都给与部分资助。
（三）勇于承担社会责任，辟谣不实微信
社工部善用医院专业特长，针对目前微信朋友圈育儿谣言泛滥，严重干扰百姓生活的现状，走访多家幼儿园及学校，与老师和家长进行访谈，义务开展“白衣天使进校园活动”。
医院专家根据调查结果，为家长和孩子量身定做“眼睛保护、口腔保健、儿童常见病预防、幼儿喂养”等各类精品课程。
2015年9月3日至今，活动共到17所幼儿园，5所小学授课，参与人数超过5000人。
2016年邀课学校和幼儿园还在不断增多。
（四）规范志愿者管理，使志愿者活动常态化
让接受志愿服务的患儿更好地回归社会，社工部联合社会爱心组织，在血液科住院部成立了“病房学校”和“玩具图书传爱站”，为罹患白血病的孩子提供专业的课程，在治愈疾病的同时，赋予他们心灵成长的机会。
医院目前是云南财经大学、云南大学、师范大学、**医科大学、
云南艺术学院志愿者服务基地，每年接受志愿者服务一千余人次。
对部分因为生病产生行为退化及在校课程延误的白血病患儿给与了个案管理，帮助孩子们在化疗间歇期能够重新回归社会。
三、实施效果
目前，儿童医院医务社工除了寻找社会资源助力病人，还包括解决病人家属对医嘱的认知与遵从行为、沟通互动上的障碍，搭建沟通平台、资源提供、病人及家属情绪安抚、倡导等角色。
还可不同角色介入，既从患方介入，加强患方对医院治疗方案等方面的认识程度，提供一定的人文关怀和情绪支持，帮助家属处理就医过程中所遇到的难题，连接可用的资源，防止医患矛盾和医疗纠纷的发生。
同时介入医方，帮助医生了解患者的需求，
提高医护人员的服务意识，改善服务态度、传授有效沟通的技巧。
根据不同的介入角度和目的，协助修复医患关系，协助回归到遭受破坏的关系，预防医患关系再度遭受破坏。
四、主要亮点和经验
2014年5月，医院社工部正式成立并运行。
由于历史原因和国内目前的医务社工发展落后，医院社工组织在西南地区更是空白。
**市儿童医院率先成立社工部，旨在为因穷弃医的孩子及其父母、家属给予专业的社工帮助，社工在募集资金帮助病人寻找社会资源的过程，也为医生和护士分担了医患压力，只为改善紧张的医患关系。
截至目前，医务社工项在我国西南地区没有经验可借鉴的工作，而且云南地区各大高校仅云南大学开设社工专业，儿童医院成立独立社工部，让社工理念和世界诶生组织健康概念得到实践，切实改善了紧张的医患关系，用行动走出一条顺应时代需求、具有云南本土特色和国际视野的道路，为云南省社工工作的战略布局与顶层设计提供了重要依据。
五、下一步工作思路
在目前工作基础上，即将开展以下工作：
1.开展本地区医务工作者对社工工作认知度的微调查
2.医患冲突过程中医务社工的预防性介入
3.终末期病人的社会工作服务
4.萨提亚模式的应用
5.医务社工在医疗纠纷中所起作用的实践和探究
医疗机构信息
案例选题类别：注重医学人文关怀
案例作者署名：刘莉
案例机构名称：**市儿童医院
案例编写联系人：刘莉。