工商银行大堂经理助理职位说明书()
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是酒店行业中非常重要的管理岗位，负责管理酒店前厅部门的日常运营工作，并确保提供出色的客户服务体验。
大堂经理需要对酒店运营流程、客户需求以及员工管理等方面具备深入的了解，以确保酒店的高效运营和客户满意度。
二、职责描述1. 酒店运营管理：负责制定和执行酒店前厅部门的运营策略，确保顺畅的入住、退房和客户关怀流程。
监督并协调前台接待、行李寄存、礼宾服务等职能部门的日常运作。
2. 客户服务管理：确保提供优质、热情、高效的客户服务，并及时解决客户的投诉和疑虑。
培训和激励团队成员提供出色的服务体验，以提升客户满意度。
3. 团队管理：负责招聘、培训和管理前厅部门的员工。
制定绩效目标并定期进行员工绩效评估，提供必要的培训和发展机会。
4. 协调沟通：与其他部门（如客房部、餐饮部等）密切合作，确保各个部门之间的协调与合作，提升整个酒店的运营效率。
5. 酒店安全管理：确保酒店安全制度的执行，及时处理突发事件和紧急情况，并制定应急预案。
三、岗位要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备酒店前台或相关职位的工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 语言能力：良好的中英文口语和书写能力，能够流利沟通和处理客户问题。
4. 服务意识：热情、友善，具备优秀的客户服务技巧和处理客户投诉的能力。
5. 领导能力：善于团队管理，具备组织、协调和推动团队工作的能力。
6. 熟悉酒店管理系统，如酒店预订系统、客户关系管理系统等。
四、职业发展大堂经理是酒店行业中的核心管理岗位，能够积累丰富的酒店运营和客户服务经验。
在获得丰富经验后，有机会晋升为酒店副经理或者总经理等高级管理职位。
此外，大堂经理还可以选择在酒店管理咨询公司或者自己开设酒店供应商公司等等。
五、总结作为大堂经理，您将是酒店客户服务质量的重要保障，需要具备出色的领导和沟通能力，为客户提供优质的入住体验。
银行大堂经理岗位职务说明书
岗位名称 大堂经理 岗位编号 3 所在网点 成都高新支行营业部 岗位定员 1 直接上级 网点主任 工资等级 P5 薪酬类型 管理 岗位分析日期 2016/5/3 职责概述 营业网点大厅内的服务、营销、管理工作 职责与工作任务 职责描述：优质文明服务与管理 1、协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正 违反规范化服务标准的现象。 职责一 2、 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂 经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；客 户离开时主动送别；协助客户填写各类凭证 3、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争 执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规 定时间内及时回复。 职责描述：网点大厅内的营销工作 1、对来到网点大厅的客户进行引导、分流，通过识别客户进行第一次产 品推介和营销 2、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 3、为等候客户发送产品宣传折页 职责描述：网点大厅内的管理工作 1、保持整洁的卫生环境 职责三 2、负责对网点的标识、机具、资料、设施等整齐摆放和维护; 3、维持正常的营业秩序，对网点进行每天的三巡检 工作协助关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训 经验 知识 技能技巧 个人素质 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 考核指标 大堂引导员 网点内部及银行内各部门 客户 大学本科 金融、财务、会计、工商管理 网点服务、营销、管理、产品等相关培训 有两年以上销售经验 银行公共基础知识、风险、经济学、销售等相关知识 熟练使用word、excel等办公软件；熟练掌握商务礼仪、销售技能 吃苦耐劳、诚信谦虚、适应团队协作、人际能力、沟通能力、执行力较 计算机、一般办公设备等 网点营业厅 正常工作时间，有时需加班 各类统计表、检查表、资料 基础工资、绩效考核（包括销售任务完成情况、服务情况、综合评定）
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让知识带有温度。
银行大堂经理助理工作内容是什么整理银行大堂经理助理工作内容是什么大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。
以下是“银行大堂经理助理工作内容”期望能够帮忙的到您！银行大堂经理助理工作内容：1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理；2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；3、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事；4、乐观维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。
岗位要求：1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限；2、有银行、前台、服务类工作阅历者优先；3、形象良好，热忱、主动、有较强的'亲和力和服务意识；4、一般话标准流畅，具有较强的语言表达力量；第1页/共2页千里之行，始于足下。
5、娴熟运用办公自动化。
上班地点——各大支行，就近安排上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）薪资行情大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定，一般状况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在8000元左右，据某大型聘请网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比一般者的薪水高出1.6倍。
职业进展大堂经理是酒店行业中的中层管理人员，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心，是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的法眼。
是沟通酒店和客人之间的桥梁，大堂经理通常位居主管之上，总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的阅历积累，向管理层进展迈进。
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大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是酒店餐饮部门的重要管理职位，主要负责酒店前厅及大堂区域的管理和协调工作。
该岗位的职责包括但不限于接待客人、处理客人投诉、安排客房分配、管理前厅服务团队、保证客户满意度等工作。
大堂经理需要具备出色的沟通能力、协调能力和领导才能，以确保高效的酒店运营和客户满意度。
二、岗位职责1. 管理前厅区域：负责前厅区域的日常管理和运营，包括保持大堂区域的整洁和有序，维持高品质的客户服务。
2. 客人接待与服务：负责接待客人并提供优质的服务，包括引导客人到相应的服务区域、解答客人的问题和需求、处理客人投诉等。
3. 客房分配和登记：负责安排客房分配，确保客人入住时的顺利进行。
同时，负责客人入住登记和退房结算工作。
4. 团队管理：负责管理前厅服务团队，协调员工工作安排，培训新员工并提升员工综合素质。
5. 与其他部门的协调：与酒店其他部门（如客房部、维修部、财务部等）进行密切合作，确保酒店各个部门间的良好协作，提升酒店整体业务水平。
6. 应急处理：及时处理突发事件和紧急情况，保证酒店运营的稳定性和顺畅性。
7. 绩效监控：监控和评估前厅团队的工作绩效，制定并执行相应的提升计划，提高客户满意度和业务效率。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备酒店前台工作经验，有大堂经理或相关职位管理经验者优先。
3. 语言能力：良好的中英文口语和书写能力，能够流利沟通。
4. 服务意识：具备高度的服务意识，能够快速响应客户需求并提供有效解决方案。
5. 领导能力：具备优秀的领导才能和团队管理能力，能够激励团队成员并协调各项工作。
6. 抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作情绪。
7. 专业知识：熟悉酒店前厅管理流程、操作规范和相关法律法规，具备酒店管理知识。
四、薪酬福利1. 薪资待遇：根据个人经验和能力面议。
2. 福利待遇：享受国家规定的社会保险和住房公积金，提供餐补和交通补贴等福利。
大堂经理岗位职责工行
大堂经理岗位职责工行职位概述大堂经理是中国工商银行中层管理职位之一，负责管理银行的大堂业务，确保客户在银行办理业务时得到高效、优质的服务。
大堂经理需要具备优秀的管理能力和沟通能力，能够有效地协调团队工作，提升银行的业务质量和客户满意度。
主要职责1. 团队管理：负责安排、管理和监督大堂工作人员的日常工作，包括营业厅的开放时间、岗位轮换和岗位划分，确保团队的正常运转。
2. 业务培训：负责对大堂工作人员进行培训，提升员工的业务水平和工作效率，确保员工具备满足客户需求的知识和技能。
3. 客户服务：负责解决并处理客户的问题和投诉，确保客户得到及时、准确、优质的服务。
同时，与团队成员一起提供金融咨询和指导，帮助客户进行理财规划和风险管理。
4. 业务拓展：负责制定并实施银行在大堂业务方面的销售策略，通过积极的推广和宣传活动，吸引和留住潜在客户，提升银行的市场份额和竞争力。
5. 风险控制：负责遵守和执行相关法律法规和银行政策，确保大堂业务的合规运作，减少潜在的风险和损失。
6. 报告及分析：负责定期向上级汇报工作进展和业务数据，针对业绩进行分析并提出改进意见和措施，提高大堂业务的效益和质量。
7. 绩效评估：负责对大堂工作人员进行绩效评估和激励，根据绩效考核结果制定激励方案，激发员工工作积极性和创造力。
任职要求1. 学历背景：本科或以上学历，金融、管理或相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上银行行业经验，有大堂经理或相关岗位工作经验优先。
3. 专业知识：熟悉银行业务流程和相关法律法规，具备较强的金融知识和业务能力。
4. 管理能力：具备良好的团队管理和协调能力，能够有效地组织和安排团队工作，并能够激发员工的工作积极性。
5. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员进行有效的沟通和协调，解决问题和处理纠纷。
6. 抗压能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静和应对压力，具备良好的应急处理能力。
7. 自我驱动：具备积极进取的工作态度和团队合作精神，能够独立思考和解决问题。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位背景大堂经理是酒店前台部门的核心职位之一，负责协调和管理酒店前厅的运营工作。
大堂经理是酒店与客人之间的桥梁，必须具备出色的领导才能、良好的沟通能力和高度的责任心。
本文将从岗位职责、任职要求和发展前景等方面，对大堂经理岗位进行详细介绍。
二、岗位职责1.领导和管理：负责指导和管理前台部门的日常运营工作，包括办理客人入住和退房手续、协助解决客人问题等。
同时，要协调与其他部门的合作与沟通，确保各部门间的顺畅运作。
2.人员培训：负责培训新员工，指导他们熟悉并掌握各项工作流程和规范。
同时，要对现有员工进行持续的培训和绩效评估，以提高他们的专业素养和工作效能。
3.客户服务：确保客人在办理入住和退房手续时得到高质量的服务体验，及时处理客人的投诉和建议。
在处理突发事件时，大堂经理需要保持冷静，快速响应并妥善解决问题。
4.预算和成本管理：协助制定前台部门的预算，并负责成本的控制和预算执行。
应确保前台部门在成本可控的前提下，提供高质量的服务和设施。
5.数据分析和报告：负责统计和分析前台部门的运营数据，如入住率、客户满意度等，并定期向上级汇报。
根据数据分析的结果，提出改进建议和措施。
三、任职要求1.教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2.工作经验：具备3年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先。
熟悉酒店管理流程和前厅操作规范。
3.语言能力：具备流利的中英文口语和书写能力，可以与外籍客人进行有效沟通。
4.沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门和各级员工进行有效沟通和协作。
5.领导才能：善于团队管理，能够激励员工工作并发挥他们的潜力。
具备解决问题和做出决策的能力。
6.职业素养：形象气质佳，具备优秀的客户服务意识和责任心。
态度友好、细致入微，能够妥善处理各类突发情况。
四、发展前景大堂经理是酒店前厅部门的核心职位，具有广阔的职业发展空间。
通过工作的不断积累和专业知识的提升，大堂经理可以晋升为酒店房务部经理、行政总监等职位。
工商银行大堂经理助理职位说明书
督导
由营业厅大堂经理进行督导
协调
与其他引导员及大堂经理进行工作协调
任职资格
教育水平
大专及以上学历,财经类相关专业优先
工作经验
应届毕业生有银行等金融行业实习工作经验者优先
知识与技能
1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例
2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用
3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用
大堂经理
可转换的职位
营业厅柜员、工商银行科室科员
4. 熟悉使用相关计算机办公软件
能力与个性
1.人际沟通能力
2.对人的正确判断能力
3.思维的条理性与敏捷性
4.较强的语言表达能力
5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直
考核关键指标
1. 岗位出勤率
2. 岗位服务积极性
3. 业务熟悉程度及岗位负责程度
4. 客户投诉及好评
5. 大堂经理反馈情况
职业发展
可晋升的职位
2、协助大堂经理做好客户分流,维持银行大堂秩序；
3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径,按照客户服务流程要求,及时、正确实施客户分流,并进行交易前服务,保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
职位说明书工商银行大堂经理助理
基本信息
职位名称：大堂经理助理
职位编号：
所属部门：工商银行各网点营业厅
薪金级别：
直接上级：大堂经理
直接下属：无
职位概述
迎送客户,协助大堂经理维持大堂秩序,回答顾客问题,指导顾客进行离柜交易;
工商银行大堂经理助理职位说明书
工商银行大堂经理助理职位说明书工商银行大堂经理助理职位说明书一、岗位简介工商银行大堂经理助理是一项重要的银行业务岗位, 主要协助大堂经理开展管理工作。
该职位负责协调安排大堂业务, 提高服务质量, 保持良好的工作秩序, 提升客户体验。
工商银行大堂经理助理要有出色的沟通能力、组织协调能力和服务技巧，能够快速解决客户问题，处理复杂的业务情况。
二、岗位职责1. 协助大堂经理管理大堂业务，保持大堂秩序，确保工作场所的安全和良好环境；2. 协调处理客户的投诉和异议，制定解决方案并向上级报告；3. 监督并指导大堂柜员的业务操作，提供必要的培训和辅导；4. 安排、协调、分派和监督柜员的工作任务，保证大堂业务高效运行；5. 负责大堂业务流程的优化和改进，提高工作效率；6. 协助营销团队推广银行产品和服务，提供客户满意的解决方案；7. 统计和分析大堂业务的数据，协助上级做出决策；8. 参与银行内外的培训，不断提升自己的业务水平和管理能力。
三、任职要求1. 本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先；2. 具备2年以上银行工作经验，熟悉银行业务流程和操作规范；3. 具备良好的团队合作精神，有协调、指导、管理经验；4. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题和投诉；5. 具备良好的组织和执行能力，能够处理复杂的业务情况；6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握银行产品和服务知识；7. 具备较强的分析和解决问题能力，能够独立思考并提出合理解决方案；8. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
四、待遇及福利1. 薪资：具体根据个人能力和业绩进行面议；2. 年终奖金：根据工作表现，享受年度绩效奖金；3. 社保福利：缴纳社保和住房公积金，提供商业保险；4. 带薪年假：根据工作年限提供相应的带薪年休假天数；5. 培训发展：提供丰富的内外部培训机会，提升个人能力和职业发展；6. 其他福利：提供员工活动、节日礼品等福利。
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职位说明书（工商银行大堂经理助理）
基本信息职位名称：大堂经理助理职位编号：所属部门：工商银行各网点营业厅薪金级别：直接上级：大堂经理直接下属：无
职
位概述迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。
描述
岗位职权1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；
2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；
3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营；
工作条件在银行大堂开展日常工作；
大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备；
大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。
工作联系内部工作
关系
汇报 1.向大堂经理递交工作日志
2.向大堂经理进行口头工作汇报
督导由营业厅大堂经理进行督导
协调与其他引导员及大堂经理进行工作协调
任职资格教育水平大专及以上学历，财经类相关专业优先
工作经验应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）知识与技
能
1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例
2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用
3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用
4. 熟悉使用相关计算机办公软件
能力与个
性
1.人际沟通能力
2.对人的正确判断能力
3.思维的条理性与敏捷性
4.较强的语言表达能力
5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直
考核关键指标1. 岗位出勤率
2. 岗位服务积极性
3. 业务熟悉程度及岗位负责程度
4. 客户投诉及好评
5. 大堂经理反馈情况
职业发展可晋升的
职位
大堂经理
可转换的
职位
营业厅柜员、工商银行科室科员。