工商银行大堂经理助理职位说明书修订版
大堂助理岗位职责(15篇)
大堂助理岗位职责(15篇)大堂助理岗位职责1岗位职责：（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的`维护。
（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。
做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
任职要求：（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好（2）大专及以上学历，18周岁以上（3）有良好的沟通表达能力及服务知识大堂助理岗位职责2一、大堂助理的主要工作职责（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。
（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。
（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。
（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。
（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。
（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。
二、对大堂助理的管理要求（一）日常管理1．仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。
2．遵守劳动纪律,不迟到,不早退。
3．工作期间不接/打私人电话,不做与工作无关的'事情。
4．上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。
5．网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。
公平、公正地向上级行反馈大堂助理的履职情况。
6．个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理中。
（二）绩效考核1．分支行应主要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。
2．各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。
大堂助理岗位职责3（一）负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。
大堂助理岗位说明书
3、当有客户搬进物品时，要检查清楚，严格控制易
燃易爆、有毒等危险品进入大厦。
《物业服务人员礼仪规范》
DT类
《客户迁出迁入管理规程》
受理客户信报箱
1、熟悉信报箱使用办理流程，掌握信报箱使用情况，
4
日常管理
申请，办理客户信报箱使用登
准确指导客户填写信报箱申请资料；
4、对于已接待的客户投诉，做好事后的跟进和回访
工作。
保持大堂秩序良好，有效控制人员进出
1、乘梯高峰期给客户做好乘梯指引，避免客户产生拥挤、哄抢等事件;
2、早上在大堂主要出入口迎接客户上班，以饱满的热情迎接客户;下午在大堂主要出入口送别客户；
3、陌生客户来访时，有礼貌的请客户进行来访登记;
4、防止业务人员上门推销，对送餐、快递、装修、
4、完成领导交办的其它工作。
任职要求
性别
不限
年龄
30岁以下
专业及教育程度
中专以上文化程度
个人素质/工作技能及经验/工作能力要求：
1、身高1.62米以上，形象良好，气质佳；
2、物业管理相关岗位工作经验一年以上；
3、有较强的文字组织能力和分析、解决问题的能力，善于沟通，服务意识强；
4、熟练使用Word、Excel等办公软件。
大堂助理岗位说明书
版次/状态：B／2生效日期：
文件编号
KF-005
大堂助理岗位说明书
岗位名称
大堂助理
管理接口
直接上级：大堂副理向上级负责，不定期向上级汇报工作。直接下级：无
所在部门
客服部
岗位职责
1、做好公司的形象窗口，展示公司专业化形象
2、熟悉责任区域内客户的基本资料；
银行大堂经理岗位职责_岗位说明书_
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
(一)服务管理。
严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
银行大堂经理职责范本(四篇)
银行大堂经理职责范本岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。
满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
(二)收业绩表。
(三)对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(四)耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(五)协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
(六)在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。
负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
(七)指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。
为客户复印证件。
(八)为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
(九)为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(十)帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。
而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。
最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。
处理好客户与柜员之间的矛盾。
说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，银行大堂经理职责范本（二）银行大堂经理是银行大堂业务的负责人，主要负责银行大堂的各项工作和业务管理。
银行大堂经理岗位职责模版(3篇)
银行大堂经理岗位职责模版一、负责大堂日常工作的组织与协调1.制定和实施银行大堂的运营管理规范，确保各项工作的有序进行；2.负责制定并执行大堂人员的工作计划和任务分配，合理安排人力资源；3.负责协调大堂内各业务岗位之间的合作与协同，提高工作效率；4.积极参与大堂内的工作，并提供必要的帮助和指导，确保服务质量；5.定期召开大堂工作会议，向上级汇报工作进展和问题解决情况。
二、管理和培训大堂内的员工1.负责大堂人员的招聘、选拔和考核工作，确保人员结构合理；2.制定并执行大堂人员的岗位培训计划，提高员工的专业素质；3.定期组织内部培训和外部学习，提升员工的综合能力；4.及时进行员工绩效评估，做出合理的晋升和奖惩决策；5.关注员工的工作情况和职业发展，提供必要的指导和支持。
三、处理客户投诉和纠纷1.负责处理大堂内客户的投诉和纠纷事宜，保护客户权益；2.及时与相关部门和人员沟通，协调解决客户投诉问题；3.建立良好的客户关系，并采取措施提高客户满意度；4.研究客户需求和市场动态，提出改进服务的意见和建议。
四、制定和执行大堂的风险管理政策1.负责制定和修订大堂的风险管理政策和制度；2.落实国家和银行的风险管理要求，确保合规经营；3.关注大堂内存在的风险问题，及时采取措施进行防范；4.组织开展风险评估和监控，及时报告风险情况。
五、协助上级开展业务拓展和市场营销1.了解市场需求和竞争情况，提出业务拓展的建议；2.协助上级制定和执行大堂的市场营销策略；3.组织开展客户活动和推广活动，提高客户的黏性和忠诚度；4.建立并维护与大堂内重要客户的战略合作关系。
六、监督和管理大堂内的安全工作1.负责大堂内的安全管理和防范工作，确保员工和客户的安全；2.制定并执行安全操作规程和应急预案，提高应对突发事件的能力；3.检查和维护大堂内的安全设备和装置，确保其正常运行；4.定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。
七、完成上级交办的其他工作任务1.完成上级交办的紧急工作任务和特殊项目；2.协助上级处理紧急情况和问题；3.定期向上级汇报工作进展和问题解决情况；4.按时完成上级下达的各项工作指标和任务。
工商银行助理岗位职责
工商银行助理岗位职责
工商银行助理是负责为客户提供服务和处理银行业务的重要岗
位之一。
助理需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及对银行
业务的熟悉程度。
以下为工商银行助理岗位职责：
1. 为客户提供优质服务。
助理需要在客户服务中心等区域向客
户提供银行的相关服务，如查询账户余额、存取款等。
同时，需要
耐心地解答客户的问题并保持友好的态度。
2. 处理涉及银行业务的工作。
在工作中，助理需要处理客户的
转账、贷款申请、信用卡申请等业务，确保顺利完成。
3. 根据客户需求推销银行产品。
助理需要根据客户的需求或者
通过分析客户的账单，向其推销相关的银行产品，如理财、基金等。
4. 协助银行管理工作。
助理在日常工作中还需要主动参与银行
的管理工作，如帮助管理考勤、库存，负责档案存储等。
5. 给予团队成员支持。
助理需要在团队协作中积极参与，与团
队成员密切合作，配合完成相应的任务。
6. 保持良好的客户关系。
助理需要通过良好的沟通和服务来维
护与客户之间的关系，不断提升客户满意度并扩大银行的客户群体。
总之，作为银行助理需要综合化的能力，熟悉银行业务和操作，并具备良好的沟通和团队合作能力，以提供更好的服务来满足客户
需求。
银行大堂经理工作岗位职责说明
银行大堂经理工作岗位职责说明
银行大堂经理是银行机构中重要的管理职位之一，负责银行大堂的运营，管理和协调大堂各项业务工作。
其工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客户服务：负责向客户提供全面专业的银行产品和服务，解答客户疑问，协助客户办理各类业务，保障客户满意度。
2. 业务管理：负责管理大堂的日常营运工作，包括开展各类银行业务、监控大堂运营情况、确保各项业务顺利进行等。
3. 业绩目标：负责制定营业目标和发展计划，并带领团队实施，确保实现银行的销售和盈利目标。
4. 员工培训与管理：负责对大堂员工进行管理和培训，包括招聘、培训、绩效考核和团队建设，提高员工的综合素质和服务水平。
5. 风险控制：负责大堂业务的风险控制，防范各类风险，确保业务的合规性和稳定性。
6. 协调沟通：与其他部门和团队进行有效的沟通和协作，共同完成各项任务。
总的来说，银行大堂经理是银行大堂运营的主要负责人，负责管理和协调大堂工作，并确保客户满意度以及业绩目标的达成。
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银行大堂经理职责范本(3篇)
银行大堂经理职责范本岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。
满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：(一)严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
(二)收业绩表。
(三)对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(四)耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(五)协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
(六)在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。
负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
(七)指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。
为客户复印证件。
(八)为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
(九)为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(十)帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。
而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。
最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。
处理好客户与柜员之间的矛盾。
说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达，银行大堂经理职责范本（2）一、业务管理方面1. 确保银行大堂运营顺畅。
大堂经理职位说明书
在营业部大厅工作
资格要求
因素
细分因素
等级
详细说明
1
学历与专业
1）学历
2）专业
3）教育形式
大专以上学历
金融或相关专业
2
知识与技能
1）业务知识
2）英语
1）要全面了解营业部前台所有业务的基本情况并能对某些业务进行操作，能自如应对客户咨询
2）能进行基本的英语对话，与外籍客户沟通无障碍
3
工作经验
1）零售业务
2）对公业务
1）有在零售业务各岗位工作2年的经历
2）有在对公业务各岗位工作1年的经历
3）有在事中、复核岗位工作半年的经历
4
核心能力素质
1）口头表达能力
2）冲突管理能力
3）沟通协调能力
4）营销能力
1）思路清晰，逻辑性强，解释咨询准确通俗简练，让客户容易理解
2）能控制冲突的进一步发展，化解冲突各方的矛盾
职位说明书
单位；职位代码：BK---S---（）--（）
职位名称：大堂经理所在部门；营业部职位类别：业务类
分析人；营业部、人教处批准人：分析日期：
生效日期：
主要工作关系：
汇报上级：综合科科长协作同级：营业部各科室管理下属：
业务下属：外部联系：分行银行卡中心、零售业务处、结算业务处
工作概要：
在营业部主任室的领导下，负责接待客户咨询，处理客户投诉、检查前台柜员的文明优质服务工作，积极营销我行产品，促进营业部文明优质服务水平的提高。
4、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，检查大厅各种服务设施及环境卫生，发现问题及时上报综合科和营业部相关部门。
5、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，对柜台员工的服务过程进行抽查并做好记录。
银行大堂经理工作岗位职责说明范本（2篇）
银行大堂经理工作岗位职责说明范本一、客户服务与咨询1. 欢迎客户并提供高质量的客户服务，满足客户的需求和期望。
2. 向客户提供银行产品和服务的详细信息，并解答客户的疑问和咨询。
3. 协助客户办理开户、销户、挂失、密码重置、账户资料更改等各类银行业务。
4. 持续关注客户的需求和反馈，及时提供个性化的产品和服务建议。
5. 确保客户隐私和信息安全，妥善处理客户投诉和纠纷。
二、业务管理与执行1. 确保大堂业务的高效运行，监督和指导大堂员工履行各项业务流程。
2. 负责签署和审核各类业务办理申请，确保合规性和风险控制。
3. 对大堂员工进行业务培训和日常绩效考核，提升团队整体业务水平和服务质量。
4. 分配和监督各个岗位的工作任务，保持岗位之间的协作和协调。
5. 负责协调和处理大堂业务活动中的突发情况和问题，及时解决客户的需求和困难。
三、团队管理与发展1. 指导并培养大堂员工的业务能力和服务技巧，确保团队整体素质提升。
2. 管理和调动员工的工作积极性和士气，激励团队成员实现个人和团队目标。
3. 组织和策划团队建设和活动，促进团队凝聚力和向心力的形成。
4. 及时进行人员招聘和淘汰，确保大堂团队的人员结构和素质与岗位要求相匹配。
5. 定期进行职业培训和提升计划，为团队成员提供发展和晋升的机会。
四、绩效管理与报告1. 设定和管理大堂业务目标和任务，确保团队目标的实现。
2. 收集和分析大堂业务数据和客户反馈，定期生成绩效报告并提供解决方案。
3. 对团队成员的工作绩效进行评估和反馈，制定激励制度和奖惩措施。
4. 与上级汇报团队工作进展、问题和建议，提供业务改进和优化建议。
5. 监督和确保大堂业务的合规性和风险控制，及时汇报和处理业务风险事件。
五、与其他部门的沟通与协作1. 与行内各部门保持密切联系和沟通，协调解决大堂业务相关问题。
2. 参与和组织银行内部会议、培训和活动，加强银行整体团队的协作和合作。
3. 与行外合作伙伴（如监管机构、合作银行等）保持良好的沟通与合作关系。
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能力与个性
1.人际沟通能力
2.对人的正确判断能力
3.思维的条理性与敏捷性
4.较强的语言表达能力
5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直
考核关键指标
1. 岗位出勤率
2. 岗位服务积极性
3. 业务熟悉程度及岗位负责程度
4. 客户投诉及好评
5. 大堂经理反馈情况
职业发展
可晋升的职位
2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；
3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
2.向大堂经理进行口头工作汇报
督导
由营业厅大堂经理进行督导
协调
与其他引导员及大堂经理进行工作协调
任职资格
教育水平
大专及以上学历，财经类相关专业优先
工作经验
应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）
知识与技能
1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例
2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用
3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用
5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营；
工作条件
在银行大堂开展日常工作；
大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备；
大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。工作联系内部工Fra bibliotek关系汇报
1.向大堂经理递交工作日志
工商银行大堂经理助理职位说明书修订版
职位说明书（工商银行大堂经理助理）
基本信息
职位名称：大堂经理助理
职位编号：
所属部门：工商银行各网点营业厅
薪金级别：
直接上级：大堂经理
直接下属：无
职位概述
迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。
描述
岗位职权
1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；
大堂经理
可转换的职位
营业厅柜员、工商银行科室科员