旅游景区营销执行力

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如何提升旅游景点区营销执行力

如何提升旅游景点区营销执行力

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景区运营管理实施方案(精选10篇)

景区运营管理实施方案(精选10篇)

景区运营管理实施方案景区运营管理实施方案(精选10篇)为了确保事情或工作能无误进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。

那么应当如何制定方案呢?以下是小编为大家整理的景区运营管理实施方案,希望对大家有所帮助。

景区运营管理实施方案篇1为进一步清理、规范九华山风景区香烛市场经营秩序,确保从11月1日起符合新标准要求的“环保香”在风景区市场全面上市流通,根据九管〔20〕37号《关于进一步规范九华山风景区宗教旅游场所燃香活动的意见》要求,制定本实施方案。

一、指导思想按照“深入宣传、广泛发动、堵疏结合、标本兼治”的要求,组织工商、公安、旅游、质监、宗教、综管办、规划管理执法大队等职能部门,集中开展清理规范香烛市场经营秩序专项整治活动,保护文化资源和生态环境,维护宗教场所、旅游市场文明、安全、环保、有序。

二、工作目标通过清理规范香烛市场经营秩序,严厉打击销售不符合新标准的香烛、强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违规违法行为,确保从11月1日起风景区内全面禁止不符合新标准的佛香上市流通,力争在20xx年5月前完成景区香烛经营重新布点工作,逐步建立香烛市场长效管理机制。

三、实施步骤1、宣传发动阶段:(7月1日~xx月20日)领导小组办公室和有关职能部门进一步深入开展宣传发动工作,通过报纸、电视、互联网、标语、广告牌、宣传单、会议等形式,将规范燃香活动的有关政策宣传到全山香烛经营户和广大来山游客,鼓励、引导经营户和游客主动销售、使用环保佛香,自觉抵制非标准香烛和劣质香烛。

xx月1日~xx月20日期间,领导小组统一印制宣传册,制作标识标牌,树立大型户外广告牌,并通过群发短信对全山居民、来山游客进行宣传。

2、清查登记阶段:(xx月21日~xx月31日)抽调人员组成7个工作组,按照分片包保要求,采取“地毯式”方法逐户梳理,向每一户香烛经营户发放“一封信、一份通告、一份文明经销香烛承诺书”,对全山香烛经营户登记造册,面对面地宣传政策,摸清底数,教育、动员经营户主动下架停售不符合标准的香类产品。

如何做旅游景区的运营工作

如何做旅游景区的运营工作

如何做旅游景区的运营工作1、包装宣传:通过软硬件提升来获得大家的关注,先带动其中一特色景观,使其在各大网站引起关注。

2、可以通过扩建新奇景点、宣传文艺照片、VR展片、宣传视频、作为影视作品拍摄地等方式来进行包装宣传。

3、加强内部管理,这里管理主要指安保管理和环保管理。

没人愿意去脏乱差的景点,可通过安检、监控来对财产与安全做一个监视,在关键地方设立防护措施。

4、环保工作需要定期定时做好。

建议人少时候为主,人多时大致清理即可,营造一个干净舒适的景区环境。

如何做好旅游景点营销旅游景点营销的策略1、要找出景区的特色,根据市场需求,把它设计成适合游客消费的产品。

2、根据不同时期、不同区域的市场环境,确定景区产品的卖点,制作能代表其卖点的文字和图片。

3、要找到能形象描述景区卖点的关键词,拍摄到代表景区卖点形象的图片。

4、知道景区产品卖到哪、卖给谁;知道这些人生活方式和消费习惯;知道自己的东西该卖多少钱。

5、知道目标客户群接受信息的渠道,在媒体上展示景区的卖点,引起人们的注意。

6、充分利用景区旅游产品准公共产品的特点,在广告宣传上尽量少花钱多办事。

7、制作景区网站,已备人们更进一步了解景区。

网站是景区的基础资料库,是景区的窗口。

报纸、广播、电视等传媒的空间有限、价格较高,不可能在这些媒体上很详尽地介绍景区,而人们出行前想要进一步了解景区更多的东西,网站则成了重要的、也是必要的宣传手段。

而且,如果一个景区目前还没有网站,会被认为土,是不上档次的。

8、要不断地搞活动,既使只是为宣传制造由头。

活动是宣传的载体,也是景区经营管理的抓手。

有活动媒体才有话说,能成为新闻,更可节省大笔宣传费,有活动’游客才会觉着这个地方有活力。

9、建立销售渠道,要将产品放到经销商的货架上。

旅行社是景区产品的主要经销商。

景区的宣传图册要插到旅行社的宣传架上,景区产品说明书要放到旅行社的办公桌上。

景区如何运营?景区运营是景区后续发展的根基保障,运营管理也就是景区的一个大服务概念,好的服务可以提升游客满意度,坚实景区正面形象的口碑效应,从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务,则会带来负面消息的口碑效应,加速景区形象的陨落,严重可导致景区夭折。

如何做好景区运营

如何做好景区运营

如何做好景区运营景区运营是指对景区的各项活动和服务进行全面规划和组织,以提升景区的吸引力和竞争力。

为做好景区运营,需要从以下几个方面进行思考和实践。

一、品牌建设景区要有独特的品牌定位和特色,通过培育独特的文化内涵和形象,吸引游客的关注和兴趣。

可以通过文化传承、特色活动等方式打造景区的品牌形象,在市场中树立起名气和影响力。

二、资源整合景区的运营需要充分整合各方资源,包括人力资源、物质资源、技术资源等,形成合力推动景区的发展。

需要与周边旅游企业、当地政府、相关部门等建立良好的合作关系,形成互利共赢的局面。

三、提升服务质量景区的服务质量直接影响游客的满意度和口碑。

要加强对员工的培训和管理,提高他们的专业素质和服务意识。

同时,要关注游客的需求,提供个性化的服务,充分体现“以游客为中心”的理念。

四、创新营销策略景区运营需要采取创新的营销策略,吸引更多的游客。

可以通过互联网、社交媒体等新兴渠道进行推广,开展线上线下的活动,扩大景区的影响力和知名度。

同时,可以采取促销活动、合作营销等方式吸引游客。

五、保护环境及可持续发展景区需要关注环境保护和可持续发展,避免对自然环境造成过大的破坏。

要制定相应的管理规定和措施,加强对游客行为的监管,提倡文明旅游观念,引导游客保护景区环境。

六、提升产品质量提升产品质量是景区运营的重要一环。

可以通过提升景区设施的品质和使用体验,丰富景区的游览项目,增加游客的参与度和满足感。

同时,可以引入优质的旅游产品,扩大景区的产业链,提升收益。

七、加强营销与评估景区运营需要进行持续的营销和评估工作。

可以通过市场调研、调整营销策略等方式调整运营方向,确保景区的市场竞争力。

同时,要关注游客的反馈和评价,及时改进和完善景区的服务和管理。

八、建立良好的管理体系景区的运营需要建立科学、规范的管理体系。

要建立健全景区的管理机制和流程,明确各岗位的责任和权限,加强对管理流程的监督和执行。

同时,要注重团队建设和人员培养,提高管理水平和效率。

景点营销策划案五篇最新

景点营销策划案五篇最新

景点营销策划案五篇最新说明:策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划,并展现给读者的文本;策划书是目标规划的文字书,是实现目标的指路灯。

撰写策划书就是用现有的知识开发想象力,在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。

所有的技术、渠道都只是实施手段,唯有独到的创意、细致的分析、精准的定位、出色的策划,才是策划服务中的精髓。

下面小编为大家整理分享的是关于景点营销策划案,接下来就让我们一起来学习一下吧,希望可以帮助到有需要的你们。

景点营销策划案1一、市场背景分析:(1)旅游市场的总体趋势分析我国旅游业起步较晚,起点较低,改革开放前以外事接待为主,只具备产业雏形,不完全属于产业范畴。

旅游业在国民经济中的作用有了明显的提高,特别是国内旅游在扩大内需,活跃市场方面起了显著作用,旅游业成为国民经济新增长点已成为社会共识。

关于开心旅游社的研究很少看到,但由开心旅行社组织的旅游活动却异军突起,成为旅游不可忽视的方式之一,开心旅行社的建立促进了旅游业的发展,旅行社的建立是细化市场行之有效的方法之一,却把不同的偏好,不同的需求的客户分为不同群体,组织各特色旅行社。

旅行社属于在政府,商业机构之外的第三种社会团体,并不能以它盈利与否来审定它的性质。

(2)消费者分析人群定位:18~28岁年龄段的年轻人,他们精力旺盛,兴趣广泛,充满激情,敢于接受挑战,是户外运动最主要的参与人群。

第一目标消费人群:在校大学生大学生族群是一个个性鲜明?特征突出的细分市场,这一细分市场年龄基本在18~25岁之间,年轻、活力充沛、好冒险、敢于接受挑战,并且空余时间相对丰富,是户外运动理想的消费市场。

第二目标消费群:已工作的年轻人这部分人群同样年轻有活力,并确有一定的经济基础,但是空余时间有限,可以作为俱乐部次要目标对象。

(3)竞争者及该品类市场的区域市场占有率比较分析据清远旅游网可知目前为止,旅游市场中现有有79条路线,但是清远目前的旅游市场主要是做老年人市场,以清远本地温泉优势推出以周末为主的短途旅行,目前清远主要的温泉景点有佛岗,新银盏,聚龙等。

景区销售部运营方案

景区销售部运营方案

景区销售部运营方案背景随着旅游业的发展,景区销售部门的作用越来越重要。

景区销售部门不仅要能够营销和销售景区门票,还需要提供优质的服务。

为了更好地满足游客和市场需求,景区销售部门需要制定和实施一些有效的运营方案。

本文将提出一系列建议,帮助景区销售部门提高销售额和服务水平。

销售策略1. 定位市场和目标用户在制定销售策略之前,景区销售部门需要充分了解市场和目标用户。

了解客源地、客源群体和游客旅游习惯对景区的观赏度、体验要求等,以更好地针对市场进行定位,做出更科学、更有效的销售决策。

2. 景区门票价格景区门票价格是游客选择的主要因素之一,过高的价格会使游客望而却步。

景区销售部门需要根据市场需求和景区实际情况定制合理的门票价格,提高景区的性价比,增加顾客的满意度和回头率。

3. 推广和营销推广和营销是景区销售部门的核心工作之一。

景区销售部门需要做好宣传推广工作,采取多种形式和媒介开展推广活动,提高景区的知名度和品牌形象。

例如,可以推出一些有特色的主题活动,如摄影比赛、儿童趣味活动、户外徒步活动等,来吸引更多游客。

4. 合作开发景区可以通过与旅游行业的其他企业开展合作,实现资源共享、互惠互利的效果。

例如,景区可以与旅游公司、酒店、饭店等企业开展合作,提供配套服务,为游客提供更优质的旅游体验。

服务策略1. 增加自助服务设施为了提高游客的满意度和舒适度,景区销售部门需要不断改进服务设施和服务水平。

可以增加自助服务设施,如自助购票机、自动售水机、自助洗手间等,减少游客的排队等待时间,提高服务效率。

2. 推广用户评价和反馈系统景区销售部门可以利用互联网技术推广用户评价和反馈系统,方便游客在出游过程中随时对景区的服务进行反馈和评价。

景区销售部门可以根据游客的反馈意见和建议来优化景区的服务和设施,提高游客的满意度。

3. 提供个性化服务提供个性化服务是景区销售部门的重要工作之一。

景区销售部门可以根据游客的需求、兴趣爱好和特殊要求,提供个性化定制服务,如专属讲解、独家门票、预订专座等,提高游客的舒适度和满意度。

旅游景区营销八大策略

旅游景区营销八大策略

旅游景区营销八大策略一、定位明确旅游景区的定位是营销策略的基础。

明确景区的主打特色、品牌形象、目标客户群体等,根据定位设计吸引游客的特色产品、活动和服务。

二、宣传推广宣传推广是扩大景区知名度和吸引游客的重要手段。

通过各种媒体渠道,如电视、广播、网络、杂志等,进行广告宣传和推广活动,提高景区的知名度和曝光率。

三、优质服务提供优质的服务是旅游景区的核心竞争力。

加强景区管理,提高服务水平,确保游客在游览过程中安全、舒适、满意,增强游客的忠诚度。

四、特色产品开发具有特色的旅游产品是吸引游客的重要手段。

根据景区特色和客户需求,设计独特的旅游产品,如文化体验类、休闲娱乐类、主题旅游类等,提升景区的吸引力和竞争力。

五、价格策略合理的价格策略是吸引游客的重要因素。

根据市场需求和客户群体,制定不同的价格策略,如优惠季、夜游优惠等,吸引不同类型的游客。

六、互动体验提供互动体验是增加游客参与度和满意度的重要手段。

设计各种互动体验活动,如亲子活动、团队游戏、DIY等,增强游客与景区之间的互动和沟通。

七、社交媒体社交媒体是旅游营销的重要渠道。

建立景区官方网站、微博、微信等社交媒体平台,发布旅游资讯、活动信息、景点介绍等,与游客互动并增加粉丝数量。

八、合作伙伴与相关企业和机构建立合作伙伴关系是扩大景区影响力和吸引更多游客的重要手段。

与航空公司、酒店、旅行社、文化机构等建立合作关系,共同推广旅游产品和服务。

以上是旅游景区营销的八大策略。

通过实施这些策略,可以提高景区的知名度和吸引力,吸引更多游客前来游览,促进景区的经济发展和文化传承。

旅游景区营销工作总结

旅游景区营销工作总结

旅游景区营销工作总结引言作为旅游景区的市场营销人员,在过去的一段时间内,我们参与了各种各样的营销活动,以促进景区的知名度和吸引更多的游客。

本文将对我们过去的营销工作进行总结和评估,并提出一些建议,以进一步改善我们的营销策略。

营销活动概述在过去的几个月里,我们开展了多项营销活动,目的是提高景区的曝光率,吸引更多游客。

以下是我们主要进行的活动:1.社交媒体推广:我们积极利用各大社交平台,发布景区的特色内容和吸引人的图片,与用户进行互动和分享,增加景区的曝光率。

2.合作伙伴推广:我们与当地旅行社、酒店等合作伙伴建立了合作关系,互相推广,共同吸引游客。

3.路演活动:我们组织了一系列的路演活动,通过在不同城市进行宣传推广,使更多人了解我们的景区,并激发他们的兴趣。

4.优惠促销活动:我们定期推出优惠促销活动,如门票打折、旅游套餐等,吸引更多游客到访我们的景区。

营销成果分析经过我们过去几个月的营销努力,我们取得了一些显著的成果。

以下是一些值得关注的数据和指标:1.曝光率增加:通过社交媒体推广和合作伙伴推广,我们的景区曝光率明显上升,许多人在网上和朋友圈中讨论和分享我们的景区。

2.游客增加:营销活动的效果显著,我们景区的游客数量大幅上升。

特别是在优惠促销活动期间,我们吸引了更多的游客。

3.游客满意度提高:通过用户反馈和满意度调查,我们得知游客对景区的满意度有了显著提高,他们对我们的服务和设施评价很高。

4.销售额增长:由于游客数量的增加,我们的销售额也相应上升。

特别是在促销活动期间,销售额大幅增加。

改进建议尽管我们取得了一些令人骄傲的成绩,但仍然有改进的空间。

以下是一些建议,以提升我们的营销策略和效果:1.加强数字营销:我们应该继续加强在社交媒体上的推广,发掘更多的用户群体。

同时,我们可以利用数据分析工具来了解用户需求和喜好,精确投放广告,提升广告效果。

2.优化合作伙伴关系:我们应该与更多的合作伙伴建立紧密的合作关系,例如旅行社、在线旅游平台等。

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【期号】第9期
【参考文献格式】.如何提升旅游景点区营销执行力[J].现代企业教育·卓越管理,2010,(第9期).
【摘要】文。

宋吉武营销过程是一个释放能量的过程。

能量的源泉在哪里呢?主要是组织,一个强有力的营销组织。

现在很多在营销方面比较领先的旅游景区都试图建立一个内外共享的营销管理平台,一般称为“旅游营销中心”,以这个营销组织来负责景区所属全部旅游产品的销售,以计划、信息、销售、管理为核心工作,整合营销手段、打造营销队伍,在强化区域市场覆盖、旅游中间商合作、终端市场拉动、游客服务等方面下功夫(如图一),促进整个景区营销体系的提升,树立竞争优势。

组织是营销战略的保障,而战略的实现最终要靠执行力。

★一直持续的旅游热潮让很多景区大兴建设之风,忽略了营销体系的建设与完善。

这是很危险的,谁也难以断言未来的游客是否依然爱你.,当然,还是有不少景区清醒地认识到完善的营销体系对于未来的意义,悄悄地在营销战略层面上进行了至少三个方面的转型营销模式上从产品营销向品牌营销的转型渠道上从传统中间商渠道向渠道与终端并重的转型营销管
理上从粗放式市场开发向精细化营销管理的转型。

思路找对了,执行是成败的关键。

旅游景区营销执行力的提升,能够及时为景区的发展注入能量,能够在市场竞争的跑道上胜出。

下面介绍提升旅游景区营销执行力的七种力量:一、产品基点力——找到产品被广泛接受的基本支撑点旅游景区的卖点,不仅仅在于我有什么,更重要的是别人没有什么。

这就需要经营者一方面从完整意义上考虑景区旅游产品——即游客购买旅游产品时各种需求的满足及未来的消费趋势,另一方面还需要善于发现的“第三只眼”,在一样的观光中去寻找不一样的感受,在一样的休闲中发掘不一样的质量,在一样的度假中倡导不一样的生活。

旅游景区跟一般的产品是不太一样的,最大的不同之处是景区具有不可移动性。

你虽然有钱把景区建得很气派很漂亮,但是,从景区建起来的那天起,产品实际上就固化了。

如果没有一个很好的经营思想让固化的景区产生足够的效益,资产很快就会沉淀下去。

没有游客,景观就变成了一堆毫无生气的建筑物。

旅游景区产品的实质是服务,而不是风景名胜本身。

风景名胜是不能通过购买发生所有权的转移的。

提升景区的产品基点力主要有以下四个营销因素:一是景区吸引物的塑造。

景区吸引物就是景区内标志性的观赏物。

在今天旅游市场竞争曰益激烈的情况下。

吸引物不仅靠自身独有的特质来吸引游客,还要有一个良好的形象塑造和宣传才能起到应有的引力效果。

对吸引物的塑造实际就是给景区旅游产品定位、就是把景区最吸引人的、最突出的特色表现出来。

这个特色进一步打造还可以形成景区的品牌,进而形成旅游市场的名牌。

二是景区活动项目设置。

景区活动项目是指结合景区特色举办的常规性或应时性供游客或欣赏、或参与的大、中、小型群众性盛事和游乐项目。

景区活动的内容是非常丰富的,如文艺、体育表演、比赛,民间习俗再现,各种绝活演艺,游客参与节目,寻宝抽奖等等。

这些活动不仅是景区旅游产品的一部分,而且还可作为促销活动的内容。

景区活动能使游客的旅游感受更有趣味性,使旅游服务的主题更加鲜明和更有吸引力。

三是景区管理与服务的完善。

景区服务可分为前台服务和后台服务,也可分为有人职守服务和无人职守服务,还可分为基本服务和有偿添加服务等等多种形式。

不管是哪种服务,都要以最大限度满足游客需要为宗旨,尊顾客为上。

在服务过程中的管理尤显重要。

景区管理包含两个层面,一是对员工的管理,二是对景区的管理。

四是提高景区可进入性。

可进入性指的是景区交通的通达性。

由于很多景区处在交通不便的偏僻地区,游客进出大受限制,甚至交通成为营销瓶颈。

景区的产品销售过程与有形商品不同,是远距离营销和本地化消费结合,景定人动,顾客必须来到景区享受服务,经营要靠大量的客流。

目前,影响旅游景区可进入性的往往不是主干交通,而是旅游景区门前的最后“十公里”,必须引起重视。

二、品牌增长力——创造信任的力量当今的市场营销已经进入品牌时代,景区营销也不例外。

如何塑造景区品牌形象并向消费者充分有效的传播,成为目前旅游景区亟待解决的问题之一。

旅游作为一种预消费产品,消费者不能象传统型的消费活动一样可以直观的挑选商品并在付款后形成快速消费。

因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响尤为重要,它是创造信任的力量。

建设品牌来获得增长并不仅仅是打广告做宣传这么简单,它是一个复杂的品牌管理行为,需要专业性的操作。

现阶段的景区品牌管理呈现四个趋势:(1)重点从旅游产品向顾客转移,顾客关系管理被提上日程,甚至在一些景区出现顾客关系经理负责特定细分市场的需求。

(2)重点从产品向市场转移,市场维护和渠道管理成为工作重点,品牌不再被看成是产品,而是市
场。

(3)重点从本地品牌向跨区域品牌转移,大品牌走上扩张之路,品牌管理在最高层次上参与公司战略的制定。

(4)重点从产品盈利能力向整体形象表现转移,这是品牌权益管理的范围,一个品牌的价值不再单纯是对公司的年利润贡献,而是对整个品牌权益的增值,品牌的整体组合可以给公司的自身价值带来巨大的资产。

那么,如何培育景区品牌的增长呢?我们从以下途径来探讨。

第一,广告是塑造景区品牌最有力的手段。

一般而言,旅游广告从以下方面进行创意构思:明确提出独特的旅游概念,比如锦绣中华的口号“24个村寨,一步迈进历史;56族风情,一日畅游中国”;描绘迷人的自然景观,比如海南的“椰风海韵醉游人”;领略不同的生活体验方式,比如荷兰幽默地宣传自己“请飞往北极度蜜月吧,当地夜长24小时”。

第二,节事活动。

旅游节事活动可以说是景区品牌传播的利器。

成功运用节事活动加速品牌传播、带动区域旅游发展的案例有很多,其中海南博鳌亚洲经济论坛,九寨天堂承办各类重要国际会议等可以说是成功运用眼球经济原理带动旅游品牌传播,带动区域旅游发展的经典案例。

第三,公关宣传。

在品牌传播的过程中如何巧借亮点事件进行媒体软广告宣传同样是我们不可忽视的品牌传播技术手段,旅游业的多数公关工作往往是以获得媒体的关注为目标。

其典型的形式包括:新闻稿、新闻发布会、招待会、名人到场、产品参观等。

第四,口碑。

口碑传播是游客在完成一项旅游活动后,对旅游产品和服务综合评价并向他人进行传播的过程。

据调查,口碑是大多数出游者获得旅游信息的主要途径,良好的口碑对任何旅游品牌都尤为重要。

得到良好的口碑就应该从涉及到游客旅游过程中的全部要素着手,努力营造游客满意而归的条件。

另外,产品核心吸引力的打造、娱乐化、互动体验式的游憩方式、良好周到的服务等同样是创造游客良好口碑的重要因素。

第五,网络。

在当今网络技术飞速发展的时代,品牌的网络传播因其快捷、不受时间、空间限制等特点成为不可忽视的传播手段和营销潮流。

在各地的门户网站或旅游专业网站加载特定旅游目的地的链接,使潜在游客在出游前的收集信息阶段就能够快捷、全面的了解到旅游目的地的相关情况,将帮助企业在激烈的旅游市场竞争中取得一定的优势。

三、竞争支点力——创新促销,竞争中脱颖而出的力量市场上创新的促销活动总能抓住人们的眼球,在竞争中占据优势。

从较早的广西旅游促销大篷车开始,这些年旅游界的好创意还是不少的,比如长沙世界之窗的“万人多米诺”活动、南岳衡山的“做一天和尚念一天经”宗教体验旅游、无锡影视基地的“三国演义古战船游太湖”等都叫好又叫座。

把创新促销作为竞争的支点力,委实是赋予它一个很高的地位了。

创新促销的首要工作在于概念创新,它是旅游市场营销的兴奋点。

概念创新就是要在营销中寻找一个“壳”的概念,并把它放大,比如海南的“博敖亚洲论坛”、南岳的“寿文化节”、及金鹰电视等概念。

创新促销的执行关键在于激活市场需求。

有效的促销行为总是针对顾客需求而来的,旅游消费需求类型繁多,简单地进行归纳我们可以发现这些需求是显见的:享乐性旅游消费需求;参观访问性旅游消费需求;信仰性旅游消费需求;保健性旅游消费需求;冒险性旅游消费需求;文化性旅游消费需求;运动性旅游消费需求;时尚性旅游消费需求。

如图二,展示了一个促销创新组合的工具,这个工具可以帮助我们进行系统的策略性思考,找到更多的促销组合策略供选择。

★四、渠道联动力——景区营销运营的第一要务。

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