某集团各部门关键绩效考核指标(56页)
各部门KPI绩效考核指标库
各部门KPI绩效考核指标库部门KPI（关键绩效指标）是指为了实现组织的战略和目标而设定的一组指标。
一个完美的部门KPI绩效考核指标库应该包括以下几个方面的指标：客户指标、财务指标、流程指标、学习与成长指标、员工指标和创新指标。
1.客户指标：客户满意度：通过调查问卷或客户反馈来评估客户对部门提供的产品或服务的满意程度。
客户投诉率：评估部门产品或服务引起的客户投诉的数量和比例，以衡量部门的服务质量。
客户保留率：通过评估已有客户的留存情况来衡量部门的客户忠诚度和满意度。
产品或服务质量指标：评估部门提供的产品或服务的质量，如产品质量缺陷率、服务错误率等。
2.财务指标：收入增长率：评估部门收入的增长情况，以衡量部门的业务增长能力。
成本控制率：评估部门成本的控制情况，以衡量部门的成本效益和效率。
利润率：评估部门的利润率，以衡量部门的盈利能力。
ROI（投资回报率）：评估部门投资的回报情况，以衡量部门的投资效益。
生产效率：评估生产或运营过程的效率，如每小时产量、每天完成的任务数等。
工作流程改进：评估部门对现有工作流程进行改进的情况，以提高工作效率和质量。
工时利用率：评估部门员工工时的利用率，以衡量部门的资源利用率和效率。
4.学习与成长指标：培训参与率：评估部门员工参与培训的比例，以衡量培训的普及度和员工学习的积极性。
员工晋升率：评估部门员工晋升的比例，以衡量部门员工的发展和晋升机会。
绩效评估结果：评估部门员工绩效的结果，以衡量员工的表现和发展潜力。
5.员工指标：员工满意度：通过员工调查问卷或反馈来评估员工对部门的满意程度和工作环境。
员工流失率：评估员工离职的数量和比例，以衡量员工对部门的忠诚度和工作满意度。
员工福利满意度：评估员工对部门提供的福利的满意程度，以衡量员工福利政策的效果。
创新项目数量：评估部门开展的创新项目数量，以衡量部门的创新能力和创新意识。
创新成果应用率：评估部门创新成果的应用情况，以衡量创新的实际效果和价值。
某公司各部门绩效考核指标
某公司各部门绩效考核指标首先，对于任何一家公司而言，绩效考核是非常重要的。
而要制定出一套科学合理的绩效考核指标，则需要综合考虑多个因素，如公司的整体战略目标、各部门的职责任务、员工的职业发展规划等，这样才能确保绩效考核指标体现公司的战略重点，同时也能激励员工在各自的岗位上展现出最佳状态。
某公司各部门的绩效考核指标，可以大致分为以下几个方面：1. 公司整体目标方面公司整体目标方面，主要包括：公司的营业收入、净利润、市场占有率、客户满意度等方面。
同时，考核指标还需要结合公司的发展阶段、行业比较数据等因素进行设定。
2. 部门目标方面每个部门的目标不同，因此绩效考核指标也不同。
其中，销售部门的考核指标主要涉及销售额、销售占比、市场份额等方面；运营部门的考核指标主要涉及开支管理、成本控制、维修率等方面；行政部门则要考核部门流程、人员管理、制度执行等方面。
同时，要考虑到各部门之间的关系，确保各部门协同工作。
3. 个人考核方面个人考核方面，主要包括个人绩效、工作态度、专业技能等。
通过个人考核，可以激发员工的积极性，促进个人职业发展，同时也可以让公司实现知识管理，完善公司职业发展计划。
4. 二次考核方面二次考核方面，是针对不同岗位的二次考核。
针对业绩考核，应建立较为完善的数据管理系统，定期对业绩进行科学分析，以便管理人员更好地指导业务人员。
同时，在展示个人绩效时也应考虑到长远发展规划，将个人的实际表现与公司发展的长远要求相结合，激发公司所有员工的主动性与脑力灵活性。
5. 激励措施方面激励措施是绩效考核的重要组成部分，通过激励措施，可以激发员工的工作积极性和创造力。
激励措施包括：奖金、晋升、培训等。
公司可以根据员工的工作表现和贡献，制定不同层次的奖惩标准，鼓励员工刻苦工作。
总之，绩效考核旨在激发员工的工作积极性和创造力，推动公司长远的发展。
针对某公司的绩效考核指标，需要综合考虑多个因素，从公司的战略目标到员工的职业发展规划，各个层面都需要慎重考虑。
某公司部门关键绩效考核指标
某公司部门关键绩效考核指标某公司部门关键绩效考核指标为了确保公司的高效运作和持续发展，各个部门都要配合执行公司制定的年度计划和目标。
同时，为了能够评估各个部门的绩效表现和为公司做出的贡献，公司需要制定一套科学的绩效考核指标，以便能够及时发现问题并进行调整。
在某公司的各个部门中，有一些指标是非常关键的，它们的变化会直接影响到企业的生产效益、财务状况和声誉。
以下是该公司部门关键绩效考核指标的详细介绍。
1. 销售额销售额是一个公司最直接的收入来源，也是每个部门工作的最终目标。
在销售方面，各个部门都要展现出他们的独特性和创造性，例如市场部门要在产品推广、广告宣传、促销方面下功夫，生产部门要在生产效率，质量稳定性、成本控制方面下工夫等等。
销售额是整个公司最核心的基础指标，评估一个部门在销售方面表现如何。
2. 客户满意度一个企业的长期发展离不开客户的选择和支持。
因此客户满意度是评价一个企业的重要指标之一。
该公司部门需要定期通过市场调研和客户反馈等方式来了解客户的满意度。
这个指标意义重大，因为它对其他指标和业务表现产生深刻影响。
客户满意度显著增加的公司对销售目标的达成率也有很大的帮助，而客户满意度的降低则会告诉企业需要优化哪个环节的流程。
3. 退货率退货率是评估该公司部门质量控制能力的重要指标。
高的退货率意味着产品质量不达标，这会直接导致客户的不满和投诉，并且会浪费公司宝贵的资源和时间。
部门领导应该关注退货率，评估质量控制的缺陷，分析和改善问题。
如果退货率持续高企，要立即采取行动，找出问题的根源，及时改进，并实施更严格的质量管理流程。
4. 售后服务响应时间服务响应速度是重要的客户关系问题。
该公司部门应该努力提高售后服务的质量和速度，以服务质量来赢得客户满意度。
部门领导应该经常进行监控和分析，寻找瓶颈并改善，在售后问题上不断改进，以便在短时间内回应和解决客户的问题。
5. 劳动生产率劳动生产率是衡量该公司部门运作效率的指标。
某集团有限公司绩效考核KPI指标库
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
技术部门设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
技改计划完成率
当期按计划完成的技改项目数占当期计划完成的技改项目数的比例
检测设备资产的消耗在总产值中的比重
7
工具消耗率
工具消耗额/产值
检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好
8
生产安全事故发生数
一定周期内发生的安全生产事故数
检测生产部门生产安全管理的效果
9
生产安全事故损失率
生产安全事故损失额/产值
检测生产安全事故造成的生产损失情况
10
生产安全事故处理的及时性
生产安全事故是否得到了及时有效的处理
上级领导评价
业主满意度
接受随机调研的业主和代理人对服务满意度评分的算术平均值
业主满意度调研
业主投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
业主投诉记录
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
检测流动资金的使用和周转效率
7
资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
检测公司周转情况
8
投资收益率
税后利润/实收资本
检测分（子）公司的投资收益情况
9
资产负债率
各岗位关键绩效考核指标
一、生产部各岗位关键绩效考核指标1、生产部经理生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数员工技能提升率有效的流程和制度得到实施的百分率2、生产主任生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数3、班组长生产计划按时完成率工时标准达成率产品交货及时率单位产品生产成本产品一次性合格率产品报废率产品返工率安全事故发生次数4、生产调度员生产计划排程准确率生产计划按时完成率成产进度报表提交及时率在制品周转率劳动生产效率紧急订单处理及时率补货订单按时完成率5、设备管理专员设备利用率设备采购成本使用设备工具的合理性设备维护保养设备故障率单位产品生产成本培训计划完成率安全生产事故发生次数6、安全管理专员事故发生频次事故报告频次事故处理频次生产现场人的不安全行为检查情况生产现场设备、设施、环境危险有害因素检查安全计划任务完成督导完成情况生产现场5S管理督导完成情况安全隐患处置督导完成情况安全法律、法规、制度及规程培训情况安全生产技术和生产管理知识培训情况7、生产操作工岗位作业指导要求执行情况对质量方针、质量目标及质量要求的理解程度产品交验合格率生产定额完成率生产计划完成率服从生产调度情况二、销售部各岗位关键绩效考核指标1、销售部经理营销计划的合理性市场策划实施的实效性销售费用率销售增长率销售计划完成率回款计划完成率档案及终端管理的规范性销售报表的准确性市场信息反馈的准确性与及时性客户反映情况2、区域销售代表销售计划完成率区域市场占有率销售额销售回款率市场信息采集完整性与准确性客户投诉率三、人力资源部各岗位关键绩效考核指标1、行政助理成本费用预算达成率固定资产流失率行政管理制度的规范性与完善性外部客户满意度办公设备完好率办公用品供应的及时性后勤服务满意度内部员工满意度2、总经理秘书日程安排的合理性领导满意度公文整理的准确性文件处理的及时性文件的完整性会议准备的周全性会议记录的准确性电话来访处理情况客人满意度领导车辆调度的合理性领导车辆的整洁度3、招聘专员岗位说明书及招聘书及招聘信息发布及时率招聘计划达成率招聘空缺职位的平均时间招聘人员适岗率面试人员数量建立面试统计表的准确性招聘成本预算控制率试用期人员离职率录用人员到岗率部门经理满意度4、培训专员培训计划制定的及时性、完整性、合理性培训计划完成率培训情况的总体反馈、培训效果分析员工职业生涯规划的合理性及跟进情况5、薪酬福利专员外部薪酬报告的及时性、准确性公司薪酬报告的及时性、准确性薪酬总量控制有效性奖金福利发放办法与公司绩效目标一致性薪酬数据统计准确性考勤统计的准确性员工工资表编制准确度工资奖金计算错误人数员工工资发放及时性员工工资发放出错次数核定各项保险基数的准确性办理各项保险手续的及时性。
企业各部门关键KPI绩效考核指标
35%
5－0.25×次数－2×次数 =
30%
5×[1－（3%－实际下浮比率）×17]= 5×[1－（3%+实际上涨比率）×20]=
30%
5 － 质 量 事 故 数 ×2 （ 1 ）=（到0为止）
5×{1－[（实际采购总量－超过 15 天库存量）/ 实际采购总量－90%]×2}=（0、5 为止）
15% 15%
办公室根据每月行政办公费用的预算情况，合理 控制各部室的办公费用使用。
2、招待费用控制 办公室1
办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制 各部室的招待费用。
3、内部服务满意率
各部室根据办公室的内部服务情况进行满意率调 查，详见“服务满意率调查表”。
4、总经理指令督办查办落 实率
5、年内申报项目完成率
5－0.5×天数 =
30%
5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0 、5为止）
35%
5－ 实 际 晚 天 数 ×0.5=（0、5为止）
15%
5×[1 － （ 85% － 实 际 成 功 率 ） ×3]= （0 、5为止）
25%
5－不合格项×1.5 = 5× 实际追溯率 =
1、市场技术支持满意率
研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25 号将其报至销售支持部，由销售支持部调查市场 支持的满意率。
研究中心 2、方案设计成功率
研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于25 号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案 设计的满意率。
研究中心
3、开发项目进度完成 1、行政办公费用控制
１、车辆费用控制
每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提 供每月的实际费用。
某公司各部门关键考核指标
业务部关键考核指标一.业务部经理的关键考核指标二.国内业务员的关键考核指标三.业务跟单的关键考核指标三.国内业务员的关键考核指标三.外贸业务员的关键考核指标四.业务跟单的关键考核指标生产部关键考核指标一.生产经理的关键考核指标二.车间主管的关键考核指标三.车间班组长的关键考核指标（一）车间班组长工作业绩考核量表一（二）车间班组长工作态度考核量表二（三）车间班组长工作能力考核量表三四.生产跟单的关键考核指标（一）生产跟单工作业绩考核量表一（二）生产跟单工作态度考核量表二（三）生产跟单工作能力考核量表三五.生产文员的关键考核指标（一）生产文员工作业绩考核量表一（二）生产文员的工作态度考核量表二（三）生产文员的工作能力考核量表三六.普通员工（混合计薪）的关键考核指标（一）普通员工业绩考核量表（暂无）（二）执行《普通员工考核量表》（见附页）七.普通员工（计件员工）的关键考核指标（一）普通员工业绩考核量表（暂无）（二）执行《普通员工考核量表》（见附页）注：所谓完好设备一般标准是：①设备性能良好，如机械加工设备的精度达到工艺要求；②设备运转正常，如零部件磨损、腐蚀程度不超过技术规定标准，润滑系统正常、设备运转无超温、超压现象；③原料、燃料、油料等消耗正常，没有油、水、汽、电的泄漏现象。
对于各种不同类型的设备，还要规定具体标准。
例如传动系统的变速要齐全、滑动部分要灵敏、油路系统要畅通等。
一.物控部的经理关键考核指标二.采购员的关键考核指标三.仓管主管的关键考核指标四.外发员的关键考核指标五.仓管员的关键考核指标（一）仓管员工作业绩考核量表一（二）仓管员工作态度考核量表二（三）仓管员工作能力考核量表三五.仓管文员的关键绩效考核指标（一）仓库文员业绩考核量表一（二）仓库文员工作态度考核量表二（三）仓库文员工作能力考核量表三六.搬运工的关键绩效考核指标执行《普通员工考核量表》（C型）一.品质部经理的关键考核指标二.IQC的关键考核指标（一） IQC业绩考核量表一（二）IQC工作态度考核量表二。
企业各部门关键KPI绩效考核指标
企业各部门关键KPI绩效考核指标企业各部门关键KPI绩效考核指标是指用来衡量各个部门绩效的关键绩效指标。
这些指标可以帮助企业评估各个部门的执行情况，检验部门的运作效率和质量，以及确认是否达到了企业设定的目标。
下面将介绍企业常见的几个部门以及他们的关键KPI绩效考核指标。
1.销售部门销售部门的目标是实现企业的销售额和市场份额，因此，与销售业绩相关的指标是该部门绩效考核的重要指标。
常见的销售指标包括：销售额、销售增长率、销售渠道覆盖率、销售成本、客户满意度和客户维护等。
2.生产部门生产部门负责产品的生产和交付。
生产部门的绩效关键指标包括：产品数量和质量，生产效率，产品交付速度，库存水平，生产成本和产品退货率等。
3.采购部门采购部门负责企业原材料和设备的采购，以确保生产的连贯性和稳定性。
采购部门的绩效关键指标包括：供应商质量和交付时间，供应链成本，库存水平，采购效率和采购成本节约等。
4.财务部门财务部门主要负责企业的财务管理和财务报告。
财务部门的绩效关键指标包括：财务报告准确性和及时性，资金利用效率，财务风险管理，成本控制和财务预测的准确性。
5.人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和绩效管理等任务。
人力资源部门的绩效关键指标包括：招聘和员工流动率，员工满意度，人才培养和发展，员工绩效评估和绩效奖励等。
以上是企业常见的几个部门以及他们的关键KPI绩效考核指标。
在制定考核指标时，企业需要根据自身的战略目标和业务需求，结合各个部门的职责和关键业绩指标，制定出相应的指标体系。
同时，考核指标需要明确量化并有可衡量性，以便进行绩效评估和改进。
不同部门的KPI绩效考核指标可能会根据企业的特点和行业的不同而有所差异，因此，企业需要根据实际情况进行调整和优化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
★机密关键绩效考核指标
北大纵横管理咨询公司
二零零年八月
目录
一、总经理办公室................................... 错误！未指定书签。
主任关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
战略管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
公共关系关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
秘书关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
档案管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
总工关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
二、行政管理部..................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
后勤管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
物业管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
车辆管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
三、信息资源部..................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
网络管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
编程维护关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
信息管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
四、人力资源部..................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
薪酬管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
培训管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
人事管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
五、开发部......................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
市场研究关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
规划管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
资料管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
项目报批关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
土地管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
六、材料设备部..................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
材料工程师关键绩效考核指标......................... 错误！未指定书签。
设备工程师关键绩效考核指标......................... 错误！未指定书签。
资料管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
物资管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
七、工程管理部..................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
专业工程师关键绩效考核指标......................... 错误！未指定书签。
工程外联关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
资料管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
项目经理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。
八、计划财务部..................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
会计关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
出纳关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
内部审计师关键绩效考核指标......................... 错误！未指定书签。
统计关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
九、预算合同部..................................... 错误！未指定书签。
经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
预算师关键绩效考核指标............................. 错误！未指定书签。
十、资金管理中心................................... 错误！未指定书签。
主任关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。
一、总经理办公室主任关键绩效考核指标
战略管理关键绩效考核指标
公共关系关键绩效考核指标
秘书关键绩效考核指标
档案管理关键绩效考核指标
总工关键绩效考核指标
二、行政管理部
经理关键绩效考核指标
后勤管理关键绩效考核指标
物业管理关键绩效考核指标
车辆管理关键绩效考核指标
三、信息资源部
理
关
键
绩
效
考
核
指
标
网络管理关键绩效考核指标
编程维护关键绩效考核指标
信息管理关键绩效考核指标
四、人力资源部
经理关键绩效考核指标
薪酬管理关键绩效考核指标
培训管理关键绩效考核指标
人事管理关键绩效考核指标
五、开发部
经理关键绩效考核指标
市场研究关键绩效考核指标
规划管理关键绩效考核指标
资料管理关键绩效考核指标
项目报批关键绩效考核指标
土地管理关键绩效考核指标
六、材料设备部
经理关键绩效考核指标
材料工程师关键绩效考核指标
设备工程师关键绩效考核指标。