温德姆酒店集团 PPT课件
第二节温德姆酒店集团
店 度及处罚制度。 管 • 3、一旦有失窃现象发生，酒店管理人员要沉着冷静。
应懂得最基本的失窃处理常识，如保护现场，及时请
理 保安部会同破案等。
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第二节温德姆酒店集团
•
圣达特（Cendant）系世界财富500
国 强之一，全美50强企业之一
酒
美元。1993年，加入圣达特集团。
店 ➢ 美国速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8
管
日在北京开业了其第一家酒店。截止到目前，在中国
的100城市里已经有500多家即将开业的美国速8酒店。
理 ➢ 广告语：SEE YOU ALONG THE WAY（路上见）
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第二节温德姆酒店集团
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国 际 酒 店 管 理
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第二节温德姆酒店集团
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国 际 酒 店 管 理
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第二节温德姆酒店集团
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第二节温德姆酒店集团
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国 际 酒 店 管 理
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•上海兴荣温德姆至尊豪廷大酒店
第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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第二节温德姆酒店集团
6473
2007
2
550576
6544
2008
2
592880
7043
2009
2
597674
7112
第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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•二、集团旗下品牌
• Wyndham Hotels and Resorts • Wyndham Grand Collection • Wyndham Garden • TRYP by Wyndham • Wingate Inn • Hawthorn Suites by Wyndham • Planet Hollywood
酒店管理第二节温德姆酒店集团 PPT课件
管 的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也 帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！
理
问题：大堂副理小陈该如何处理呢？
2
可采取的做法及评析
国 1、立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报警，
际
是一个查处的办法，但作为酒店，是要考虑给客人安全感的。若 110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住店客
5
圣达特（Cendant）系世界财富500
国 强之一，全美50强企业之一
际
酒
✓ 旅游服务业－－饭店业、休闲度假、汽车租赁
✓ 房地产－－CENTURY21、COLDWELL BANKER、ERA
店 ✓ 金融借贷业
管
✓ 企业调度服务业
✓ 报税及全球购物退税服务业
理
✓ 其它服务业－－车辆管理公司
6
一、温德姆酒店集团总体概况
理 606,000 rooms in 65 countries under 12 brands。
7
温德姆酒店集团历年排名情况
国
年份
2000
排名 1
客房数（间) 酒店数（座）
541313
6455
际
2001
2002
酒
2003
1
553771
6624
1
536097
6513
1
518747
6402
店
2004 2005
理 life.
11
厦门温德姆和平国际大酒店
国
际
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家 温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于厦门商业中心，
温德姆酒店集团
温德姆酒店集团概况：温德姆集团(Wyndham Worldwide)1、旗下包括三大部门：温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)温德姆度假交换和租赁(RCI)温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership)2、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。
目前在亚太地区拥有425家酒店和超过61,700间客房，截止三季度温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,194家，客房总数达611,167间。
温德姆酒店集团也将继续拓展中国市场，温德姆未来4年将在中国新增5个的华美达品牌的酒店。
1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1996年公司首次公开募股并与纽约证劵交易所挂牌上市1998年集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并1999年6月企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业2005年10月温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。
2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。
3、品牌进程：1970年创建Days Inn1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市开业1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1999年豪生进入中国大陆地区2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团2004年4月速8进入中国、6月8日在北京开了第一家2004 Days Inn也进入中国4、旗下品牌：温德姆酒店集团旗下十大著名品牌有：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn 在华经营的品牌有：速8;华美达;戴斯;温德姆酒店或度假村;豪生对于温德姆酒店和华美达酒店，采用的是全面管理合同业务模式，由温德姆酒店集团来管理酒店，华美达品牌集团提供直接特许加盟，也是由集团总部管理。
温德姆集团
温德姆酒店集团一．1.集团旗下的品牌温德姆酒店及度假村 Wyndham Hotels and Resorts温德姆花园 Wyndham GardenTRYP by Wyndham温盖特的温德姆 Wingate by Wyndham山楂套房 Hawthorn Suites by Wyndham：山楂套房酒店自豪于地理位置优越，每一间客房都拥有时尚典雅的装潢及一流的服务。
所有房间均有禁烟房, 空调, 浴袍, 日报, 书桌。
设备包括24小时客房服务, 商店, 行政楼层, 电梯, 洗衣服务/干洗, 会议设施, 餐厅。
此外，住客闲暇时亦可利用饭店提供的运动休闲设施如，健身房/健身设施, 室外游泳池, 花园。
好莱坞星球酒店Planet Hollywood：酒店坐落于洛杉矶市中心最著名的地标好莱坞大道，拥有148个高级精品套间的酒店，可以360度环视整个好莱坞。
附近是柯达大戏院、星光大道、好莱坞中国戏院等著名观光购物点。
周围拥有众多著名餐厅、酒吧和高端名牌购物店。
坐落于好莱坞优越位置的温德姆酒店，建成后后无疑将会成为好莱坞最热门的酒店。
梦想酒店Dream Hotels：超现实的设计和直观的服务。
Night Hotels：特点也体现在设计上，基本以黑白色调为主。
华美达 Ramada戴斯 Days Inn速8 Super 8贝蒙特 Baymont Inn & Suites旅馆和套房的Microtel Microtel Inns & Suites豪生 Howard JohnsonTravelodge酒店：为爱好和全家一起探险旅游的游客提供住宿。
骑士酒店 Knights Inn：位于高速公路附近，为自驾车游客提供住宿。
2.在华经营品牌(1)温德姆 Wyndham特色：全面的餐饮设施，丰富的康体娱乐，完善的会议系统，温德姆奖励计划。
等级：温德姆酒店(Wyndham Hotels)：坐落于北美洲主要城市温德姆酒店（Wyndham Resorts）:坐落于美国、墨西哥及加勒比地区温德姆至尊酒店系列（Wyndham Grand Collection）：温德姆酒店品牌当中最尊贵的代表温德姆花园酒店（Wyndham Garden Hotels）：位于北美洲各大机场和近郊地区在华酒店有：杭州温德姆至尊豪廷大酒店上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店温德姆和平国际厦门大酒店上海兴荣温德姆酒店成都天之府温德姆至尊豪廷大酒店长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店(2)速8 Super 8概况：世界上最大的经济型酒店运营商之一，在全球范围内有2100多家酒店，总房数超过126000间。
《温德姆酒店》课件
会议设施与商务服务
01
02
03
04
会议室设施
提供各类会议室和多功能厅， 满足不同规模的会议需求。
会议支持服务
提供会议策划、设备租赁、音 视频支持等服务，确保会议顺
利进行。
商务中心服务
提供打字、复印、传真、邮件 等服务，方便客人商务出行。
商务洽谈室
提供私密的商务洽谈室，满足 商务人士洽谈合作的需求。
酒店业需要注重环保和可持续 发展，推动绿色旅游和生态旅 游的发展。
感谢观看
THANKS
02
温德姆酒店的服务与设施
酒店客房服务
客房清洁与整理 客房设施 个性化服务
客房送餐服务
每日定时清洁房间，更换床单、毛巾等用品，保持客房整洁卫 生。
提供舒适的床铺、高品质的床上用品和各种设施，如宽带网络 、卫星电视、保险箱、迷你吧等，满足客人需求。
提供婴儿床、特殊枕头、毛毯等个性化用品，满足客人特殊需 求。
酒店客户关系管理
01
02
03
客户信息管理
建立完善的客户信息管理 系统，记录客户的基本信 息和入住记录。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户需求和意见， 持续改进服务质量。
客户忠诚度计划
通过推出积分、优惠等忠 诚度计划，鼓励回头客的 消费行为，提高客户忠诚 度。
04
温德姆酒店的业绩与未来 发展
其他特色服务与设施
健身中心
提供各类健身器材和瑜伽课程 ，满足客人健身需求。
游泳池
提供室内外游泳池和水上乐园 ，满足客人游泳和水上娱乐需 求。
SPA中心
提供各类SPA护理和按摩服务， 帮助客人放松身心。
儿童乐园
第二节温德姆酒店集团
华美达 天天客栈（戴斯） 速8 贝蒙特客栈
豪生（霍华德约翰逊） 旅游住宿饭店 骑士客栈
国际酒店管理
三、温德姆简介
➢ 2006年，圣达特收购温德姆品牌后，建立了负责酒店
管理的子公司——Wyndham酒店集团管理公司。
➢ 该品牌在07年首次登陆中国市场，目前在中国共有6家 温德姆酒店
➢ 该品牌定位在五星级高档市场。
国际酒店管理
（Wyndham Hotels Group）
厦门温德姆和平国际大酒店
国际酒店管理
案例分析——腰包不见了
某美籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8：00左右， 该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说，她的腰 包不见了，内有600多美金。并非常肯定地说：“我已经 找遍了房间所有的地方和行李箱，都没有。记得很清楚 放在房间内桌子上的，刚才我还看到有客房服务员进我 的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也 帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！
➢ 广告语：It is not only a hotel ,it is a way of life.
国际酒店管理
厦门温德姆和平国际大酒店
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家 温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于厦门商业中心， 毗邻中山步行街，与钢琴之岛-鼓浪屿遥海相望，秀色一览无遗。 酒店距厦门高崎国际机场20分钟车程，距厦门国际会议展览中心 20分钟车程，距火车站10分钟车程，距轮渡码头仅需步行5分钟。
酒店管理第二节温德姆酒店集团 PPT课件
22
国 际➢ 酒➢
店 盟权。
管 ➢ 此后，Ramada Worldwide不断发展并在34个国家拥有 了超过850家酒店。
理 ➢ 2005年，华美达加入圣达特酒店集团。
32
酒
保安部和客房部，进行查找。
店
可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决 问题。所以我们倡导第3种解决办法。让陪同留下联系电话而不是
等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果
管
可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从
而影响到整团客人的心情。
理
4
国
对管理人员的启示
国 ➢ 50年代，开始进入饭店业，为家庭旅游者提供住宿
际 ➢ 1961年，共有88家豪生汽车饭店和605家豪生餐厅
酒 ➢ 1979年9月，豪生接受了英国的帝国集团的并购 店 ➢ 1990年，并入圣达特集团，并对品牌进行了重新定位
➢ 1992年，豪生国际饭店集团发展成全美最佳品牌公司
管 ➢ 1993年，豪生开始走向国际市场 理 ➢ 1999年，进入中国市场，并将总部设在上海
际 ➢ 1989年11月，再度易手，被Toll－Hundley饭店集团
以7.65亿美元收购
酒 ➢ 1992年，天天饭店集团申请管 ➢ 1997年，圣达特集团成立，天天再度易手 ➢ 2000年3月圣达特将其更名，由Days Inns of
温德姆酒店组织结构
温德姆酒店组织结构温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）是全球领先的酒店管理公司，总部位于美国新泽西州。
温德姆酒店集团拥有超过9,000家酒店，遍布全球80多个国家和地区，旗下拥有20个国际品牌，覆盖了从经济型到豪华型的各类酒店。
温德姆酒店集团的组织结构可以分为以下几个方面：一、总部层级：温德姆酒店集团的总部设在美国新泽西州，作为全球运营的核心。
总部职能包括品牌管理、市场营销、销售、运营管理、财务等各个方面，从总部以全球视角制定酒店集团的整体战略和政策，指导各地区的酒店运营。
二、地区管理层级：温德姆酒店集团将全球划分为不同的地区，每个地区设有相应的管理团队。
地区管理团队负责管理和监督该地区的所有酒店运营，并与总部保持紧密联系。
地区管理团队的职责包括制定地区的运营策略、品牌推广、人力资源管理等，同时负责协助酒店开展市场调研和市场开发。
三、品牌管理层级：温德姆酒店集团的品牌是其核心竞争力之一，不同品牌的酒店在不同市场和客户群体中有着不同的定位。
温德姆酒店集团的品牌管理层级主要负责统筹各个品牌的运营和发展。
品牌管理层级的职责包括品牌定位、品牌推广、新品牌的开发等，同时负责与各地区管理团队合作，确保品牌的统一性和一致性。
四、酒店层级：温德姆酒店集团的组织结构中最基层的是各个酒店。
每个酒店都有独立的管理团队，负责具体的运营和管理工作。
酒店管理团队包括总经理、市场销售经理、人力资源经理等，他们协调各个部门的工作，确保酒店的正常运营。
酒店管理团队负责制定具体的经营计划，确保酒店提供高质量的服务和顾客满意度。
五、职能部门：除了地区管理团队和品牌管理层级，温德姆酒店集团还设有一些专门的职能部门，负责支持和服务于酒店的运营。
这些职能部门包括人力资源部门、财务部门、市场营销部门等。
人力资源部门负责酒店员工的招聘、培训和管理；财务部门负责酒店的财务核算和预算管理；市场营销部门负责酒店市场推广和市场调研等。
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广州豪生酒店
21
温德姆酒店集团—— 成功之道
22
温德姆的经营特色
23
China
温德姆在中国的发展
24
温德姆酒店管理集团是全球最大的酒店管理集团，旗下拥 有戴斯、豪生、华美达等15个酒店品牌，目前该集团在中 国拥有350家高档酒店，在全球66个国家经营着约7000家 酒店。1999年，豪生进入中国大陆地区。
2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团。 2004年4月，速8进入中国。 速8在北美地区用20年的时间发展了1000家加盟店，其后又用10年发 展到现在的2100家店，前后共30年时间。而现在的计划是在中国用15年 的时间发展到这个规模。 速8的加盟条款厚达120页，上海首家速8加盟店 （99间客房）的加盟费是40万元左右，改造的成本 是450万元，其业主代表表示5年内就可以收回全部 投入。住宿价格为168-268元人民币/天
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速8酒店
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华美达酒店
世界第一酒店特许经营品牌 RAMADA
INTERNATIONAL“华美达”
创始于1954年的美国。1959
年集团更名为RAMADA，同 年第一次出售特许经营权,标 志着集团品牌和管理开始进 入成熟期。今天,华美达已发 展成为包括美国在内的全球 134个国家具有1000多家华 美达国际酒店的大型酒店管
2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北 京王府井开业了其第一家酒店
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Байду номын сангаас
历史发展
2005年，胜腾通过收购方式拥有了Wynd－ ham品牌
2006年胜腾又收购了豪华五星级知名酒店品 牌——温德姆
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历史发展
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温德姆酒店集团 品牌介绍
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温德姆酒店集团品牌介绍
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温德姆酒店集团是温德姆环球公司（Wyndham Worldwide Corporation）（纽约证券交易所：WYN） 旗下的三大子公司之一，是世界上最大的酒店集团。 公司拥有Wyndham Hotels and Resorts®, Ramada, Days Inn, Super 8®, Wingate® by Wyndham, Baymont Inn & Suites®, Microtel Inn & Suites®, Hawthorn Suites®, Howard Johnson, Travelodge and Knights Inn®等众多品牌，在全球66个国家经营 着约7000家酒店，共拥有588500间客房。 所有酒店 均各自拥有，独立经营，温德姆和国际华美达酒店除 外。温德姆和国际华美达酒店由我们分公司或一个合 资合作伙伴管理。温德姆酒店集团位于新泽西州的帕 西帕尼。
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在全球拥有最多酒店的美国酒店业巨头温德姆酒店集团2日在香港表示，未 来五年将把中国作为公司在亚太地区发展的重要市场，并计划在中国各线 城市开设多家不同层次的酒店。
岛（TybeeIsland）建成 美国戴斯酒店集团（中国）2004 年将国际知
名酒店品牌"Days Inn"带到中国
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历史发展
1999年，豪生进入中国大陆地区。 2000年3月31日，天天饭店集团改名为天
天饭店国际集团。
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历史发展
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历史发展
1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿 伯丁市开业
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美国戴斯酒店集团（中国）
2004 年将国际知名酒店品牌"Days Inn"带到中国 在中国，旗下品牌包括3星、4星、5星以及酒店式公寓 美国戴斯酒店集团（中国）现已正式签约28间酒店，成 为在中国发展最快的知名国际酒店品牌之一，酒店遍布中国各大中城市，但 是品牌影响力相对来说是不够好的。 集团中国总部现设于北京长安戴斯大饭店，拥有一支由极富管理经验的 国内外专业人士组成的管理团队，对中国酒店业拥有独到见解和丰富经验
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广州戴斯酒店
广州戴斯酒店地处白云 新城的商业区，占地27 亩。是一间四星级的酒 店，经过装修改造后的 广州戴斯酒店如同一块 掩映在繁华都市中融合 了现代、时尚、典雅风 格的珍宝，是一家以国 际化的设计风格和卓越 的服务著称的精品酒店。
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豪生酒店
豪生（Howard Johnson）的服 务与管理特长全面融入在旗下5 个品牌分层中，每一个都根据市 场不同的需求而设计和推广，将 豪生酒店推向每个社会阶层和细 分市场 。豪生大酒店－五星级 行政豪华酒店，置地优越，服务 细致 ;豪生酒店 － 四星级时尚商 务酒店，设施齐备，经济实惠 ; 豪生度假村－五星级度假及会议 型酒店，城市中的世外桃源 ;豪 生服务式公寓－全套房家居式布 置，全天候酒店式服务。豪生酒 店的广告语是 “Go anywhere. Stay here. 不管您去哪里，请在 这里停留 ”
溫德姆酒店集團 Wyndham Hotel
Group
历史发展
1
品牌历史
成于1981年，温德姆已经成为了一个领导 全球高档酒店的品牌，为商务和悠闲旅客 以及会议团队提供服务。
2
3
4
历史发展
Days Inn创立于 1970 年，其品牌历史超过 30 年
1970年，地产商塞西尔戴创立了天天饭店集团。 1970年3月，第一家天天饭店塞西尔戴在泰比
理集团。
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华美达酒店
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戴斯酒店
戴斯国际酒店集团于 2004年 将国际知名酒店品牌 “DaysInn”带到中国，在中 国，旗下品牌包括3星、4星、 5星、戴斯商务酒店，戴斯酒 店公寓。集团中国总部现设 于北京，现已正式签约60多 家酒店，成为在中国发展最 快的知名国际酒店管理公司 之一，已签约酒店遍布中国 各大中城市 。 它的广告语是 “The best value under the sun. 天下最划算的地 方！ ”
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速8酒店
速8酒店属于经济型酒店品牌。 英文名为 Super 8 。 速8国 际是全球最大的经济型酒店 连锁，从1974年发展到现在， 全球共有2100多家速8酒店。 中国地区有170多家开业或 即将开业的速8酒店。第一家 速8酒店于1974年10月在美 国南达科塔州的阿伯丁开业， 每晚的住宿费是8.8美元 ， 根据美国一家专业组织（史 密斯旅游调查）的显示,美国 速8酒店以酒店数量最多成为 最大的经济型连锁酒店 。 2003年，美国速8酒店被第 24期《企业家》杂志排在年 度500强特许经营者的榜首。