喜达屋酒店集团简介

服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
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1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
作为喜达屋团队的一员，每个人每天都会有特别而 有利的机会，对我们的客人和同事的生活带来积极的影 响。 真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方 面的行为，那是在与我们的客人和同事的每次交流中不 断地奉献，表现出无微不至的关怀。 我们的领导身体 力行地支持与培育这一文化，我们的经理巩固这一文化， 我们的员工与其息息相通——每一天。 当您融入这样的 氛围中时，会“感到”充满激情、朝气蓬勃。 每天都想 有所作为，创造新意。
喜达屋
Contents
1.集团简介 3.旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化 6.竞争优势与存在的问题
喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、 喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
喜达屋明星服务四大标准：
微笑与问候（Smile&Greet）； 交谈与倾听（Talk&Listen）； 回答与预计（Answer&Anticipate）； 圆满地解决客人问题（Resolve）。
“创造最成功的品牌、
最全球化、最能彰显时尚 生活方式（LIFE STYLE） 的酒店企业，而我们将通 过形成一个相互信任尊重 的公司大家庭来实现这一 目标，我们致力于通过创 新和革新来为我们的公司 竖立崭新形象，并使这里 成为世界上有史以来最具 乐趣的工作场所。”
核心价值观
信任 - 尊重 协作 - 创新 义务 - 履行
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服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
文化不仅仅在于您做事的内容，而且还在于您做事 的“方式”。 这是形之于内，表之于外的人生态度。
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喜达屋酒店及度假酒店集团是一家以 多元化为基础的环球公司。 通过在 95 多个国家运营的七个卓越品牌：喜来登酒 店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋喜来登酒店（Four Points® by Sheraton Hotels）、瑞吉酒 店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）、豪华精选（The Luxury Collection®）、艾美酒店（W Hotels®）、 W 酒店（W Hotels®）和威斯汀酒店及度 假酒店（Westin® Hotels & Resorts）， 每个品牌风格独具的引人之处使我们在全 球市场上占据着独一无二的位置，这些特 点几乎能够迎合来自每种文化、具有各种 背景的旅客的需要。
喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国 家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超 过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒 店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥 有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商 的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。
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三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
喜达屋员工培训： 1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理 2.喜达屋的员工培训主要有三大块： 第一是核心企业文化课程，即关爱课程； 第二是不同岗位员工的技能培训， 第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训； 其中，关爱课程是培训关注的重点。
企业文化
Text 1
核心
使命
Text 2
价值观
信念
提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。