喜达屋酒店集团
喜达屋酒店集团简介
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
02
1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
喜达屋品牌发展历程
喜达屋品牌发展历程 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】自创W和Aloft酒店品牌：喜达屋集团的使命陈述和战略喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为亿美元。
1990年代，喜达屋完成了更名、对和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
接下来，喜达屋集团又通过并购等手段陆续将至Sheraton、The Luxury Collection等品牌归于旗下，最近一次并购案发生在2005年，喜达屋集团购买了Le Méridien 品牌。
2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名，和上一年度持平。
喜达屋集团使命陈述“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。
”如图1所述，喜达屋的企业使命陈述主要涉及Fred R. David提出的使命陈述要素中产品与服务、市场形象、关注员工、自我认知等方面内容，其中最主要的无疑是提出要做时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，这是和其他国际酒店业巨头如万豪、洲际等的企业使命有所区分、最明显不同的地方所在，正是这一点，决定了喜达屋除了为扩大集团体量、争取某些地区市场份额而采取的“水平一体化”战略之外，决定着重设计出W和Aloft两大酒店品牌，推行“产品开发”战略，力图使市场知晓什么才是时尚生活方式（LIFE STYLE）酒店。
全球十大酒店集团介绍
1、I n t e r c o n t i n e n t a l h o t e l s g r o u p I H G英洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有酒店4700家,是目前全球分布最广、拥有客房最多的专业酒店管理集团。
洲际酒店及度假村悠久历史传承,始于1946年华邑酒店及度假村尊享中华待客之道皇冠假日酒店及度假村功成旅就英迪格酒店体验引人入胜的本地风情EVEN 酒店您的健康旅伴假日酒店感觉与众不同智选假日酒店智选,智慧之选。
假日度假村天伦之乐Holiday Inn Club Vacations为全家人而设计Staybridge Suites您的家外之家Candlewood Suites宾至如归2、Cendant 温德姆原胜腾酒店集团美小注：Cendant 圣达特集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500 FORTUNE 500 之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌,CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓,并发挥集团优势,利用各服务业的行业互补,使其更具竞争力。
旗下共有Howard Johnson 豪生、Days Inn 戴斯、Ramada 华美达、Wyndham 温特莱、Super8 速8 、Travelodge、Knights Inn、Wingate Inn以及AmeriHost Inn等九大品牌,数量众多,但品牌影响力较弱,同一品牌的酒店档次也参差不齐。
3、万豪国际集团纽约证券交易所代号:MAR 美是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司,万豪拥有遍布全球 74个国家和地区的超过4,000 家酒店和21 个品牌。
万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达,雇用约 300,000名员工。
其2011 财年的财报收入超过 120 亿美元。
万豪 Marriott Hotels & Resorts ,J.W万豪 JW Marriott Hotels & Resorts ,万丽 Renaissance Hotels & Resorts ,万怡 Courtyard ,万豪居家 Residence Inn ,万豪费尔菲得 Fairfield Inn ,万豪唐普雷斯 TownePlace Suites ,万豪春丘 SpringHill Suites ,万豪度假俱乐部 Marriott Vacation Club ,丽思卡尔顿 Ritz-Carlton 等等4、Accor 雅高国际酒店集团法小注：雅高 ACCOR 法文中的意思是和谐。
喜达屋酒店集团简介共39页PPT资料
Contents
1.集团简介 3.旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化
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6.竞争优势与存在的问题
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喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集LO团GO 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美 、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
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喜达屋员工培训：
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1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
企业文化
Text 1
核心
使命
Text 2
价值观
LOGO 信念
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提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2019年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
十大酒店管理公司
十大酒店管理公司在全球范围内，酒店业务的发展和管理显得越来越重要。
为了提供一流的服务和优质的客户体验，许多酒店管理公司应运而生。
这些公司通过提供专业的管理服务，帮助酒店提高效率和盈利能力，并成为行业内的佼佼者。
下面，我们将介绍全球范围内最著名的十大酒店管理公司以及它们的管理模式和成功之道。
一、万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，拥有30个酒店品牌。
该公司通过其独特的管理模式和高效的运营系统，致力于提供优质的酒店服务。
万豪注重员工培训和发展，并倡导创新和卓越。
二、希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最著名的酒店管理公司之一，在全球范围内拥有5500多家酒店。
希尔顿通过持续的创新和市场拓展，成为酒店行业的领导者。
该公司注重客户满意度和员工培训，并采用先进的技术和管理工具。
三、洲际酒店集团洲际酒店集团是世界领先的酒店管理公司之一，管理着全球5200多家酒店。
洲际致力于为客户提供优质的住宿体验，并通过创新的服务和管理方式，不断超越客户的期望。
该公司还注重社会责任和可持续发展。
四、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是全球最大的酒店特许经营公司之一，拥有约9000家酒店。
该公司通过创新的经营模式和多元化的品牌组合，满足不同客户群体的需求。
温德姆酒店集团还重视员工发展和社会责任。
五、雅高酒店集团雅高酒店集团是全球最大的欧洲酒店管理公司，管理着全球4800多家酒店。
雅高致力于通过其独有的文化、品牌和服务，为客户提供独特的体验。
该公司注重环境可持续性和社会责任，并通过创新和数字化转型来提高效率。
六、喜达屋酒店集团喜达屋酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌集团之一，旗下拥有九大品牌，管理着全球6200多家酒店。
喜达屋通过独特的品牌定位和高品质服务，成为豪华酒店行业的领导者。
该公司注重员工培训和品牌推广，并致力于提升客户体验。
七、索菲特酒店集团索菲特酒店集团是全球知名的豪华酒店管理公司，管理着全球450多家酒店。
喜达屋集团简介
屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品
牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入
手,根据不同的客户需求"为客人奉上别具一格的服务体验
",可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。
• ◆品牌多样性
•
作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，
喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。 每个品牌
19
资讯
至尊精选
资讯
资讯
◆名称：W酒店 档次：白金5星
全球酒店数量 ：26家
资讯
W饭店（W Hotels）
W饭店（W Hotels）是喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定 义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。 在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店 里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创 的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精 品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者 和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代 名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场
都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验
。
资讯
◆思维创新、
喜达屋因其创新 能力和热衷革新的意 愿而著称。 随着威斯 汀天梦之床和天梦之 浴 、喜来登甜梦之床 和福朋喜来登福适之 床的引入，喜达屋向 世人证明，在为旅客 提供舒适服务方面处 于业界最高端。
资酒讯店集团
四、喜达屋旗下酒店
1.圣·瑞吉斯饭 店（St.Regis
档次：白金5星 全球酒店数量：19 家
酒店管理第七节 喜达屋酒店集团简介
Resorts）
•
1999年喜达屋收购了一家度假所有权公司——维斯塔 那公司，并发起了“喜达屋优惠客人（SPG）计划”。
理
2000年喜达屋把沙漠酒店和娱乐场卖给了斯蒂芬·A
国 际 酒 店 管 理
（stephen A）和伊莱恩·温(Elaine Wynn)退出了赌
柏司集团收购艾美酒店及度假酒店， 2003 年 12 月，雷 曼兄弟控股公司收购了艾美的优先债务。 • 2005 年 11 月，艾美品牌和经营收费业务被喜达屋酒
店及度假酒店集团收购
巴黎星辰艾美酒店
（八）威斯汀饭店
国 际 酒 店 管 理
（Westin Hotel）
特许经营41.8%
Number of Properties
Managed and unconsolidated joint venture hotels Franchised hotels
国 际 酒 店 管
委托管理28.5% 其它占29.7%。
Owned hotels(a)
Vacation ownership resorts and standalone properties
国 际 酒 店 管 理
（七）艾美酒店
（Le Meridien）
•
1972年，由法航创立，旨在为“出门在外的宾客提供 家的感觉”首家艾美是位于法国的－－巴黎星辰艾美 酒店
• •
1991年，艾美酒店增至58家 1994 年末，艾美被英国酒店业巨鳄福特饭店集团收购， 而后者随即在 1996 年被格拉纳达集团公司收购。
辛苦。”管理员A说：“没关系，反正客源少，闲着也闲
喜达屋酒店集团品牌系统介绍
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与多品牌战略相比，不断完善的SPG俱乐部（ Starwood Preferred Guest）宾客忠诚计 划，则代表着品牌革新的另一方向--着重将九大 品牌整合到喜达屋集团品牌麾下，以喜来登（ Sheraton）、瑞吉（St. Regis）等历史悠久 的高端及奢华品牌，带动喜达屋整个集团品牌的 知名度和凝聚力，扩大忠诚用户规模，加强整个 集团和旗下酒店的品牌效应。
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喜来登（Sheraton）
LOGO 是喜达屋集团最早进入中国市 场的品牌，也是喜达屋旗下历 史最悠久的，最大，分布最多 的酒店品牌。品牌带给人的感 觉是：温暖的，像家一样的酒 店，注重人与人之间的联系， 所以酒店内的布置，酒店服务 员的态度都会给人以家的温暖 。关于喜来登有一个小故事， 现在我们在任何酒店或旅店中 所看到的白色床单、枕头套等 ，这是喜来登酒店带起的“流 行”，本来是想让客人感受到 干净的感觉，想不到其他酒店 争相模仿，影响了整个行业。
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品牌管理
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喜达屋贯彻本土化战略的决心--通过 向管理人才灌输本土化经营理念，鼓 励员工亲身接触和体验当地文化等， 为形成符合各个市场特色的酒店产品 和文化、加强与当地客户和各个机构 的沟通等奠定基础。做到：
(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其 品牌的知名度；
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豪华精选(The Luxury Collection)
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是集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和 度假村的独特组合。全球 最好的酒店所具有的特点 ——华丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的服务、 现代最先进的便利用具的 设施——都可以在豪华精 选中找到，另外，世界各 地的豪华精选各有不同， 不少都是以当地历史悠久 的建筑物重新装潢而成的
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第八章喜达屋酒店集团Starwood Hotels & Resorts Worldwide【教学目标】1、掌握喜达屋酒店集团发展历史及现状，喜达屋酒店集团拥有的酒店品牌。
2、熟悉喜达屋酒店集团拥有酒店品牌特色。
3、了解喜达屋酒店集团的企业文化及管理理念。
【教学重点】喜达屋酒店集团拥有酒店品牌特色分析。
【教学手段】针对喜达屋酒店集团，本章采用课堂讲授和案例教学的方法，采用生动活泼的多媒体课件，选用典型的、有针对性的案例进行教学。
充分运用各种教学方法，比如在进行酒店品牌特色分析时，可以采用由教师讲授的方法，也可以让学生独立分析，通过书面作业的形式让同学独立思考分析。
教师在教学中要起到重要的指导作用，引导学生寻找正确的分析思路，多视角多侧面地观察分析问题。
从而正确引导学生去分析不同酒店品牌的特色之处，让学生去全面认识酒店品牌。
【教学内容】第一部分喜达屋酒店集团发展历史及现状一、发展历史及现状喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。
1991 由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。
巴里·斯塔姆利奇开创了喜达屋资本公司（Starwood capital）1993 喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。
1995 一家在纽约证券交易所（NYSE）上市的酒店投资信托公司负债累累，它是不动产投资信托基金（REIT）的“双股”，Barry 看中了其发展潜力，于是决定收购这家公司。
喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司 (Starwood Lodging)。
喜达屋股票当年就飙升了72.46%！1997 九月，喜达屋膳宿公司宣布了一项协议，拟用 18 亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。
十月，该公司宣布了另一协议，针对希尔顿的恶意收购，喜达屋膳宿公司作为白骑士拟用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司。
喜达屋羽翼渐丰，逐步成为一家跨国公司。
同年年底，喜达屋股票的升幅达 57.4%。
1998 一月，喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。
随着收购工作的结束，喜达屋膳宿公司也更名为喜达屋酒店及度假酒店。
二月，喜达屋结束了对 ITT 喜来登公司的收购。
喜达屋的资产现包括遍布全球 70 多个国家/地区的 650 多家酒店及度假酒店。
喜达屋的首家酒店于十二月在纽约开业。
W 品牌的推出旨在展现一家独立、独特酒店的个性与特点，同时也是一种承诺，保证为商务旅行人员提供可信、高档的设施与服务。
W 以随意优雅的客房和都市风格为特色。
1999 喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，藉此在方兴未艾的分时度假市场上崭露头角。
之后，该公司更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。
喜达屋推出了喜达屋优先顾客（SPG®）计划，以丰厚的回报向酒店常宿旅客表示谢意。
该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政策——这两项政策在业界均属首例！威斯汀酒店引入了天梦之床（Heavenly Bed®），该睡床以柔软的双垫层床垫、羽绒被褥和豪华、全白床单为特色。
威斯汀酒店将天梦之床（Heavenly Bath®）引入北美地区酒店，使得旅客在清晨醒来时都对该睡床无比留恋。
这一措施一举成功。
2001 在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。
在第13届“Freddie 奖”投票评选中，SPG 计划连续第二次获得年度第一，该奖项为旅游业最权威的奖项。
2003 喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。
作为喜达屋 LTD (Love That Dog) 计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。
喜来登酒店及度假酒店引入了喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper™ Bed），该床配有 30 厘米厚的高织 Sealy Posturepedic 长绒床垫、触感柔和的羽绒枕头和亚麻棉布床单。
在促使该品牌一跃成为高档酒店的一些计划当中，这是最新的一项举措。
2004 Steve Heyer 接替了公司创史人 Barry Sternlicht，成为喜达屋首席执行官，Barry Sternlicht 则担任公司行政总裁。
Heyer 曾供职于广告、媒体、通讯、娱乐和套装消费产品等行业，具有丰富的经验。
2005 在第 17 届“Freddie 奖”投票评选活动中，SPG 计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。
作为业界最受尊重的计划，SPG 计划不断取得成功。
喜达屋宣布了其选择服务酒店类别中期待已久的新品牌：雅乐轩。
经由创建 W 酒店的团队构思，雅乐轩将提高精选服务类别的标准，提供带有都市气息的阁楼式客房、经过改进的技术服务、适用于昼夜社交活动的室外观景区和活力四射的休息室外景观。
喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。
喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解。
喜达屋拥有全球最富盛名的酒店及度假酒店品牌，其中包括喜来登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points® by Sheraton Hotels）、瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）、豪华精选（Luxury Collection®）、艾美酒店（Le Meridien®）、W 酒店（W Hotels®）以及威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）、Element、雅乐轩酒店等酒家著名品牌酒店。
2008年08月喜达屋酒店及度假村集团在华签约第100家酒店二、喜达屋酒店集团酒店品牌1、喜来登酒店及度假酒店（Sheraton Hotels & Resorts®）Sheraton是STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。
63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。
作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿……喜来登酒店是进入中国的第一家国际饭店管理集团，于1985年开始管理北京的长城饭店。
而自喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。
其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。
是喜达屋旗下的最大品牌。
一迈入喜来登酒店，您就将立刻享受到无与伦比的舒适体验，温馨宜人的氛围将使您倍感轻松自在。
我们在酒店运营中秉承人人都需要共享自然、人性化归属感的理念，这正是构成喜来登体验的核心所在。
旅行往往令人感到倦怠迷惑、疏远冷漠，而在喜来登，无与伦比的客户服务将令您体验到温馨舒适和诚挚热情的亲切关怀。
满足客人所需：我们的特色服务和豪华设施旨在增加客人的舒适度，让客人感觉受到关怀备至的贴心呵护。
无论因商务出差还是与家人或朋友共度闲适假期而下榻我们的酒店，您都能在这里获得无与伦比的非凡享受。
（1）、喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper Bed）甜梦之床的创新设计为舒适体验树立了全新标准，现在我们的客人更可将其购买回家，长久体验无与伦比的酣畅睡眠。
（2）、The Link @ Sheraton微软网吧The Link @ Sheraton 是我们酒店大堂的网络中心，可供客人在此办公、放松、社交或享用可口小食。
2、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points® by Sheraton® Hotels）福朋酒店是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。
此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）的时代是很特别的。
福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。
3、瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）瑞吉酒店及度假酒店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
全球豪华酒店中，在入住标准和优雅程度方面享有顶级卓越水准声誉的酒店屈指可数。
而瑞吉酒店及度假村正是这些超高档酒店中的佼佼者。
瑞吉酒店向客人展示出永恒传世的高雅格调，坚定不移的尊贵品位、关怀备至的悉心照料和不亢不卑的得体态度，成为旅客别无他选的独特栖息之所。
酒店内无可挑剔的员工能提供远超其职责范围的服务，并致力于从每一个细节着手确保为旅客带来尽善尽美的舒适享受。
瑞吉酒店及度假村可为尊贵客户提供远超期望的卓越体验。
对追求品质服务的现代行家而言，在酒店度过的每一刻都体现出对每个愿望的深切关怀。
我们的悠久传统可追溯至百余年前，声名卓著的艾斯特家族创立了纽约瑞吉酒店；如今，从拥有百年历史的管家服务，到艾斯特夫人首创的鲜花服务，所有优良传统均被每一家瑞吉酒店完好保留，展现一脉相承的光辉历程。
艾斯特家族对待酒店客人就如同家中客人一般热情好客，而酒店也一丝不苟地奉行着这一传统。
因此，瑞吉酒店员工始终坚守这一承诺，确保客人住宿期间的每时每刻都能充分感受到酒店的热情与诚意。
瑞吉酒店的历史起源于黄金时代的纽约，由财力雄厚的精英家族所构建而成的首个贵族阶层逐渐成型。
卡内基、范德比尔特和洛克菲勒等名流是其中的佼佼者。
艾斯特家族就是这一新兴社会阶层的领导者，而 Caroline Astor 夫人则是这个上流社会的社交名媛。
聪明过人、毅力非凡的艾斯特夫人在精心挑选合作对象之后创立了首个真正代表纽约的社团，这就是著名的“精英400 ”。
而艾斯特夫人的儿子 Colonel John Jacob Astor IV 也在那时起开始创立新的豪华风格，重点推动以财富为支撑的舒适生活方式。
1904 年，当位于第五大街和 55 号大街交汇处的瑞吉纽约酒店开业时，这些创新理念也在艾斯特的这座经典美术馆风格的地标建筑中首次亮相。
在登上泰坦尼克的不归之旅前，艾斯特已经实现了自己创办一家专为绅士名媛打造居家般舒适住宿的酒店的夙愿。