喜达屋酒店集团简介、
喜达屋酒店集团
喜达屋用人文化之四
五星级酒店的用人标准
截止至2010年，喜达屋 已成为中国市场上最大的 五星级和四星级酒店管理 集团，旗下拥有的9个酒 店品牌中有8个已进入中 国（除源宿外）。目前， 喜达屋在中国市场共有64 家酒店，另有80多家在建 中。
喜达屋用人文化之三
9大品牌遍地开花的经营模式 使得喜达屋集团可以采取内部交叉培 训的方式，让员工有机会到全国各地 甚至国外的姐妹酒店去学习。喜达屋 尤其重视为具备潜力的员工提供异地 管理培训，例如每年都有大学毕业生 作为储备人选，以管理培训生的身份 赴海外深造。同时集团对预开酒店内 部人力支持的方式，让能力适当的员 工拥有大量机会去选择最适合自己的 岗位和工作地点。
1998年12月，第一家W酒店在纽约开业
1999年，喜达屋收购一家度假所有权公司-维斯塔公司（Vistana Inc) 在度假所有权市场上占有一席之地，同时，喜达屋发起“喜达屋优惠 客人”（Starwood Perfect Guest)活动，这两项措施为业内首创
2001年，在第八届世界旅游奖大会上获得“世界一流酒店集团奖”， “喜达屋优惠客人”活动在第十三届弗雷德年度奖（Annual Freddie Awards)【旅游业最高荣誉之一】评选活动中获得本年度最佳活动 奖，“喜达屋优惠客人”活动在美国和世界上还获得“最佳顾客服务的 最高荣誉奖”、“美国和国际最佳回报奖”、“美国和国际最佳精华级别 奖”、和“国际最佳网站奖”等殊荣
喜达屋用人文化之二
喜达屋明星服务
关爱课程：喜达屋培训的重点 喜达屋的员工培训主要有三 大块：第一是核心企业文化 课程，即关爱课程；第二块 是不同岗位员工的技能培训， 第三块关注个人成长计划， 主要针对企业的储备领导人 选进行特别培训。 而关爱课程是培训关注的重 点。
喜达屋酒店集团简介
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
02
1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
喜达屋酒店资料
一、美国喜达屋酒店与度假村国际集团简介世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100 个国家和地区拥有1134 家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过171000 名。
作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店（喜来登集团管理)）、雅乐轩和源宿。
喜达屋拥有一项行业领先且备受赞誉的忠诚计划–SPG 俱乐部（SPG），会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级和航班，且无日期限制。
喜达屋还拥有喜达屋度假住房所有权股份有限公司，旗下的别墅式度假酒店和喜达屋旗下品牌的贵宾特权缔造出世界级的度假体验。
集团旗下9大品牌，其中St.Regis(圣瑞吉斯)和The Luxury Collection(至尊精选)都是集团内最顶级的奢华品牌；Le Meridien(艾美)和Westin(威斯汀)是高端的奢华品牌；W饭店是个性化、时尚的代名词；Sheraton(喜来登)和Four Points By Sheraton(富朋喜来登)则是中端的品牌，扩张速度也最快；Aloft和Element则分别由W饭店管理团队和Westin酒店管理团队新近倾力打造出的新品牌。
二、喜达屋集团发展（1）1991年巴里·斯达姆利奇开创了喜达屋资本公司（Starwood Capital）（2）1993年，喜达屋资本公司购买第一批酒店，到1994年，喜达屋在30多家酒店的8000间客房里拥有股份。
（3）1995年喜达屋资本公司收购了酒店投资人信托公司，“配对股份”不动产投资信托公司。
巴里看到了它的潜力，它的资产总市值为800万美元。
酒店投资人信托公司被重新命名为喜达屋住宿公司，但仍保留纽约证券交易所股票简称，HOT。
公司进行了新的资本结构调整，筹资2.7亿美元。
喜达屋股票当年涨幅达72.46%。
（4）1996年喜达屋住宿公司总部从加利福尼来州的洛杉矶搬到亚利桑那州的凤凰城。
喜达屋酒店集团简介共39页PPT资料
Contents
1.集团简介 3.旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化
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6.竞争优势与存在的问题
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喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集LO团GO 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美 、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
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喜达屋员工培训：
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1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
企业文化
Text 1
核心
使命
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价值观
LOGO 信念
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提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2019年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
喜达屋国际酒店集团
喜达屋国际酒店集团Starwood Hotel & Resorts Worldwide,Inc一．公司简介：喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。
1998年，喜达屋收购了威斯丁饭店度假村国际集团（Westin Hotel & Resorts Worldwide,Inc）和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），还收购了美国国际电话电报公司，并取名Sheraton Holding Corporation;1999年10月，收购了维斯塔娜（Vistana）股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。
喜达屋集团运用直接或者间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。
二．旗下品牌：1.瑞吉斯（St.Regis）2.至尊精选（The Luxury Collection）3.喜来登（Sheraton）4.威斯汀（Westin）5.福朋(Four Point)6.W酒店（W Hotel）7.美丽殿（Le Meridien）三．品牌介绍(部分)1.威斯汀———拥有109家饭店，34家世界级度假村，与“天堂之床”齐名的超高档品牌。
●宁静与高效的结合威斯汀酒店每天都提供全新的可供选择的服务，为商务客人和带小孩的旅游客人提供宁静和高效的个性化服务。
每一家威斯汀（超过110家，包括29家最佳的度假酒店）有不同的建筑风格和环境，但却有着一致性的质量和服务。
●威斯汀的最优之处威斯汀的客人可以享受额外的设施与服务，包括1)天堂之床———奢华舒适的绿洲备受青睐，你当然也想拥有。
2)威斯汀儿童乐园———为13岁一下儿童精心准备的活动和服务。
3)威斯汀的一个电话———从设计到组织，使你的会议变得轻松自如。
4)威斯汀快速结账———可以使你不必在前台等待。
●简单方便的会议安排繁忙的顾客可以依靠威斯汀帮助客人准备小型会议，只要使用在美国和加拿大的“一个电话”———免费电话，威斯汀的会议安排将安排会议，包括会议的日程安排、组织、价格和处理顾客所需要的每一个细节。
喜达屋集团简介
屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品
牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入
手,根据不同的客户需求"为客人奉上别具一格的服务体验
",可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。
• ◆品牌多样性
•
作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，
喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。 每个品牌
19
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至尊精选
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◆名称：W酒店 档次：白金5星
全球酒店数量 ：26家
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W饭店（W Hotels）
W饭店（W Hotels）是喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定 义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。 在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店 里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创 的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精 品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者 和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代 名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场
都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验
。
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◆思维创新、
喜达屋因其创新 能力和热衷革新的意 愿而著称。 随着威斯 汀天梦之床和天梦之 浴 、喜来登甜梦之床 和福朋喜来登福适之 床的引入，喜达屋向 世人证明，在为旅客 提供舒适服务方面处 于业界最高端。
资酒讯店集团
四、喜达屋旗下酒店
1.圣·瑞吉斯饭 店（St.Regis
档次：白金5星 全球酒店数量：19 家
喜达屋集团简介资料
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三亚 喜来登
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◆名称：Element 2008年4月21日，喜达屋 集团宣布其新品牌 ELEMENT Hotels问世， 这不仅仅标志着其进军 公寓型酒店的开始，更 是对绿色环保型酒店的 尝试。
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element 酒店
element 酒店的灵感来自于威斯汀，是一家与众不同，结合了现代设计、 精巧构思、高效空间利用和高档设施的酒店，主要面向长期住客。 element 采用了极为现代化的理念，采用干净清爽并有效利用空间的直 觉化设计，有助于提高旅客的工作效率，并带来一切尽在掌控的感觉。 element 酒店员工的使命如下： 他们热衷创新，致力于寻求协助旅客实 现其固有现潜能的途径。 他们彼此尊重、互相激励并全力以赴，是 element 酒店实现营造良好环境、焕发旅客活力这一目标不可或缺的一 部分。
W Hotels广告语： Well，Hello there. W酒店，欢迎您！
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W酒店
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◆名称：艾美酒店 档次：白金5星 全球酒店数量：140 家 中华区旗舰店：香 港艾美酒店
艾美酒店(Le Meridien)
艾美酒店(Le Meridien)在欧 洲、美洲、亚太地区、中东和 非洲的世界顶级旅游胜地提供 带有法国风情的独特欧式入住 体验。 艾美酒店的员工友好 和善、性情开朗，他们竭诚努 力，力求让每位旅客都能获得 愉快而积极的体验。 他们时 刻准备着付出额外努力，试图 提供超越客户期待的卓越服务。
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艾美
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◆名称：喜来登 档次：5星 中华区旗舰店： 长城喜来登大 酒店
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（Sheraton）
• Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下 最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多 家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待 客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌 头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度 和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重 要标志。而自1983年喜来登进入中国以来，其在 中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际 化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度 是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最 重要的一个品牌。
酒店管理第七节 喜达屋酒店集团简介
Resorts）
•
1999年喜达屋收购了一家度假所有权公司——维斯塔 那公司，并发起了“喜达屋优惠客人（SPG）计划”。
理
2000年喜达屋把沙漠酒店和娱乐场卖给了斯蒂芬·A
国 际 酒 店 管 理
（stephen A）和伊莱恩·温(Elaine Wynn)退出了赌
柏司集团收购艾美酒店及度假酒店， 2003 年 12 月，雷 曼兄弟控股公司收购了艾美的优先债务。 • 2005 年 11 月，艾美品牌和经营收费业务被喜达屋酒
店及度假酒店集团收购
巴黎星辰艾美酒店
（八）威斯汀饭店
国 际 酒 店 管 理
（Westin Hotel）
特许经营41.8%
Number of Properties
Managed and unconsolidated joint venture hotels Franchised hotels
国 际 酒 店 管
委托管理28.5% 其它占29.7%。
Owned hotels(a)
Vacation ownership resorts and standalone properties
国 际 酒 店 管 理
（七）艾美酒店
（Le Meridien）
•
1972年，由法航创立，旨在为“出门在外的宾客提供 家的感觉”首家艾美是位于法国的－－巴黎星辰艾美 酒店
• •
1991年，艾美酒店增至58家 1994 年末，艾美被英国酒店业巨鳄福特饭店集团收购， 而后者随即在 1996 年被格拉纳达集团公司收购。
辛苦。”管理员A说：“没关系，反正客源少，闲着也闲
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(Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.)
集团概况
集团历史及发展历程
喜达屋品牌分类
集团的经营策略
一、集团概况
喜达屋酒店与度假酒店国际集团是美国三大酒店业巨头之 一，世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，它也是全球 拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档 豪华著称。该集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其 自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的 品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身 的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村 开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。 Adam Aron 为喜达屋酒店及度假村国际集团董事长兼首 席执行官。
（七）艾美（Le Méridien ） （八）雅乐轩（Aloft）
（九）源宿（Element）
7/25/2013
四、集团的经营策略
（一）品牌竞争力
（二）常客计划 （三）在高级市场上的非凡表现 （四）最重要且各有特色的资产 （五）以规模应对竞争 （六）现金流动和资产的多样化 （七）经营策略 （八）发展良机
以最周到、最具个性化的方式，为每位顾客提供最理想的服务
它是世界上最高档饭店的标志， 代表着绝对私人的高水准服务。为 顾客提供超越期望的服务是圣瑞吉 斯酒店员工始终坚守的承诺。融合 了恒久精致与现代奢华，瑞吉品牌 坚定不移地信守其对于卓越的承诺。
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（四）福朋 (Four Points by Sheraton)
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（一）威斯汀(Westin)--------宁静与高效的结合
周到的服务与设施集萃，旨在重塑和谐，激发活力。
威斯汀是喜达屋集团中历史最悠
久的酒店品牌，而其据点分布仅次
于集团中的喜来登。
天堂之床 一个电话
威斯汀儿童乐园 快速结账
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（二）喜来登（Sheraton）
在传统而雅致的环境中为顾客提供温馨服务
“如果你不满意，我们同样不满意”。喜来
登的服务承诺保证使顾客顾客拥有一个愉快的
经历，否则立即打折作为补偿，给提出意见和 建议的客人奖励或返还现金，“你应该做的事
情就是告诉我们”。
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（三）圣· 瑞吉斯（St.Regis）
7/2013
• 1999年，收购了一家度假所有权公司——维斯塔那公司，在发 展的度假所有权市场上占了一席之地。 • 2000年，喜达屋将沙漠酒店及娱乐场出售，退出了赌博业。维 斯塔那公司呗重命名为喜达屋度假所有权公司。
• 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)；
• 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾 美）酒店品牌； • 2006年，发布了环保友好型品牌Element； • 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以 管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。
二、集团历史及发展历程
• 1991年，巴里· 斯达姆利奇开创了喜达屋资本公司。 • 1993年，喜达屋资本公司购买了第一批酒店。到1994年， 喜达屋在30多家及对岸的8000间客房拥有股份。
• 1995年，喜达屋资本公司收购了酒店投资人信托公司，该 公司被重命名为喜达屋住宿公司。
• 1998年，喜达屋完成对威斯汀酒店的购并工作，并更名为 喜达屋酒店集团，之后收购了ITT集团。同年，喜达屋集 团收购了喜来登。该年12月，第一家W酒店在纽约开业。
7/25/2013
以适中的价格为你提供一个全方位服务酒店所提供的所有服务
福朋酒店是提供全方位服务的中档(四
星级)酒店，客源市场定位在商务客人和消
遣旅游者。福朋酒店主要分布于机场、大都 市的商务中心、中小城市和度假胜地。
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（五）豪华精选(The Luxury Collection) （六）W饭店（W Hotels）