第六章跨境物流业务外包
《跨境电商物流与供应链管理》课后答案
第1章跨境电商物流管理认知一、选择题1.ABCDE2.ACD3.BCDE4.ABCD二、名词解释1. 物流：指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2. 跨境电商物流：指网上平台销售的物品从供应地到不同国家地域范围接收地的实体流动过程。
三、简答题1. 简述跨境电商与物流之间的联动关系。
答：跨境电商与物流是相互依存、相互促进的关系：（1）物流是跨境电商的重要环节；（2）跨境电商的发展为物流发展提供了机遇；（3）物流是跨境电商发展的关键因素。
2. 简述跨境电商物流的发展趋势。
答：（1）信息平台统一化趋势；（2）业务流程标准化及模块化趋势；（3）物流解决方案定制化一体趋势；（4）技术及设备的集成管理趋势；（5）业务方式多元化趋势。
3. 简述跨境电商物流管理的目标。
答：跨境电商物流管理就是使各项跨境电商物流活动实现最佳的协调与配合，以满足跨境电商高效率和全球化的特点，进而达到提高效率、降低成本、产品质量强化的目标。
【案例实训】我国跨境电商物流发展面临的机遇：（1）物流业地位的提升，为我国跨境电商物流发展提供了原动力。
（2）跨境电商稳健发展的行业环境，有利于我国跨境电商物流的发展。
（3）发达国家跨境电商物流发展经验，为我国跨境电商物流的发展提供了有益借鉴。
下一阶段发展建议：加快信息平台统一化步伐，强化业务流程标准化、模块化和物流解决方案定制一体化操作、加大技术及设备的集成管理和业务方式多元化建设。
第2章跨境电商物流模式及其网络构成一、选择题1.A2.B3.B4.B5.A6.A二、名词解释1、保税港区：是指经国务院批准，设立在国家对外开放的口岸港区和与之相连的特定区域内，具有口岸、物流、加工等功能的海关特殊监管区域。
2、海外仓：从狭义方面，海外仓是指建立在海外的仓储设施；从广义方面，在跨境贸易电子商务中，海外仓是指国内企业将商品通过大宗运输的形式运往目标市场国家，在当地建立仓库、储存商品，然后再根据当地的销售订单，第一时间作出响应，及时从当地仓库直接进行分拣、包装和配送的一种先进的物流模式。
外包物流运输服务
外包物流运输服务随着全球贸易的迅速增长，企业对物流运输服务的需求也日益增加。
为了降低成本、提升效率，越来越多的企业开始选择外包物流运输服务。
本文将探讨外包物流运输服务的定义、优势和注意事项。
一、外包物流运输服务的定义外包物流运输服务是指企业将自己的物流运输业务委托给第三方物流服务提供商进行管理和执行。
这些服务可能包括货物运输、仓储、配送和关务等方面。
二、外包物流运输服务的优势1. 降低成本：外包物流运输服务可以帮助企业避免购买昂贵的运输工具和设备，减少人力成本和培训费用。
由于物流服务提供商可以通过规模经济效应降低成本，企业可以享受到更具竞争力的价格。
2. 提升专业能力：物流服务提供商通常具有丰富的行业经验和专业知识，能够提供高效的物流解决方案。
他们了解最新的行业趋势和技术，可以利用先进的物流管理系统提供更精确和时效性的服务。
3. 扩大全球覆盖：许多物流服务提供商在全球范围内设有分支机构或合作伙伴，可以为企业提供跨境物流服务。
这有助于企业拓展新市场，并提高对全球供应链的可见性和控制能力。
三、外包物流运输服务的注意事项1. 合作伙伴选择：在选择物流服务提供商时，企业应该注意其信誉度、经验和服务质量。
可以通过参考其他客户的评价和要求提供商提供的参考案例来评估其能力。
2. 签订合同：为了明确责任和义务，企业应与物流服务提供商签订合同。
合同内容应包括物流服务的范围、价格、付款条件、服务水平和解决争议的方式等方面。
3. 跟踪和监控：外包物流运输服务并不意味着企业可以完全放手不管，企业仍然需要跟踪和监控物流活动。
通过与物流服务提供商保持沟通和合作，可以确保及时获得物流信息和处理异常情况。
在全球化竞争日益激烈的背景下，外包物流运输服务成为企业降低成本、提高效率的重要策略之一。
然而，企业在选择外包物流服务时需要谨慎，确保选择可靠的合作伙伴，并建立明确的合同和监控机制。
只有这样，企业才能从外包物流运输服务中获得最大的利益。
快递业务外包方案
快递业务外包方案随着电商业务的快速发展和人们购物方式的改变，快递配送服务已成为商业领域的一项重要服务。
为了提供高效、及时、便捷的快递服务，许多企业选择外包快递业务，本文将深入探讨快递业务外包方案。
快递业务外包概述快递业务外包是指通过委托专业的第三方服务机构代为处理快递配送业务，以缩短配送时间，提升配送质量，并且实现更为精细化的操作。
外包快递业务的主要目的是提高企业效益，降低物流配送成本和提高客户满意度。
外包快递业务的模式一般分为两种方式：第一种是物流企业全程代管快递业务，负责从仓储到配送的全部环节；第二种是将快递配送业务划分细分项，委托专业服务机构按照所指定的环节来执行相关任务。
快递业务外包的优点1.充分利用专业资源。
外包快递业务能够将企业的资源的专注于主营业务上，更加高效地专注于市场营销活动、广告推送、运营管理等工作上，从而只用专业的物流企业或服务商来提供专业的快递服务，增强服务水平，实现存储、运输、分拣等各环节的专业协调和掌控，减少管理成本和精力。
2.明确服务质量标准。
快递配送业务作为影响客户满意度的重要环节，快递业务的成功又离不开专业快递配送服务。
一方面，委托第三方服务商代为处理，能够从根本上提高快递质量和快递配送效率，从而增强企业的核心竞争力；另一方面，也能够更加明确服务质量标准，规范企业运转流程，增强企业的品牌形象和公信力。
3.节约企业成本。
外包快递业务还有利于降低企业运营成本，缩减仓储和物流设施的建设投资，以及快递车、分拣设备等资产的维护费用，企业能够将更多的资源用于经营发展活动上，提高企业整体经营效益。
4.更加灵活适应市场需求。
在市场变化多端的情况下，外包快递业务可以提供更加灵活的服务，根据客户的需求不断调整服务模式，更加高效地满足市场和客户的需求，打造出更加适应市场的快递业务模式。
快递业务外包的缺点1.生产资料数据信息的保密性。
外包快递业务对企业生产资料数据信息的保密需求比较高，一旦出现泄密，将给企业带来相当大的损失。
快递业务外包方案
快递业务外包方案概述随着网络购物的飞速发展，快递行业也迎来了前所未有的发展机遇。
同时，快递行业也面临着诸多挑战，例如物流效率低下、成本高昂、增长放缓等问题。
这些问题都需要企业不断探索和创新，才能在行业竞争中立于不败之地。
而快递业务外包正是其中一种有效的措施。
本文将探讨快递业务外包方案，以及外包可能面临的风险和应对措施。
快递业务外包方案方式快递业务外包主要方式有以下几种：•整包式外包：将整个快递业务委托给第三方物流公司（如顺丰、圆通等），外包公司负责整个快递业务的管理和实施，并向委托方提交运营报告和数据分析。
•业务分包式外包：将快递业务中的某些环节（如配送、仓储等）交给专门的第三方服务商，以实现业务分包，从而降低委托方的成本。
•流程外包：将快递业务中的某些流程环节（如寄递代收、信息确认等）交给第三方公司，增加寄递安全性，同时降低成本。
优点快递业务外包的优点主要有以下几点：•降低成本：减少公司人员的招聘、培训、社保等费用，同时还能通过外包公司的资源再进行协同，大大降低整个快递业务的成本；•提高效率：外包公司有丰富的运营经验和管理经验，能够通过各种现代化的技术手段快速、准确地完成各个环节的工作；•降低风险：外包公司有专业的风险控制团队，能够及时识别和应对快递业务的各种风险，从而降低委托方的风险。
风险快递业务外包也存在一些风险，包括以下几点：•信息泄露：快递业务属于敏感信息，如果外包公司安全措施不当，容易导致信息泄露，给企业带来巨大损失；•业务流程不透明：有些外包公司业务流程不规范，缺乏透明性，给企业带来干扰和不必要的麻烦；•服务质量下降：有些外包公司在服务质量方面存在差距，会给企业带来影响。
应对措施企业在考虑快递业务外包方案时，需要采取以下一些应对措施，避免或减小风险：•选择优秀外包公司：需要选择信誉良好、具有专业服务团队、有成熟技术和流程的外包公司，确保外包合作质量；•制定明确的合同：委托方应严格制定外包合同，规定外包服务标准、安全措施、履行责任、服务质量等方面，确保优异的质量；•加强监管：委托方应该根据情况，增加对外包公司的监管力度，定期进行业务考核，及时发现问题并进行整改。
物流业务外包策略
定期评估与调整
定期对外包成果进行评估，及时发现问题并调整外包策 略，确保外包业务持续为企业创造价值。
05
外包策略的风险管理
识别潜在风险
供应链不稳定
物流业务外包可能导致企业供应链的不稳定，特别是当外包服务商 的服务质量不可靠时，可能影响到企业的运营和客户关系。
信息泄露
在外包过程中，企业的敏感信息可能面临泄露的风险，需加强对外 包服务商的信息安全管理。
信息泄露风险
外包服务过程中可能涉及企业的敏感信息，存在信息泄露的风险，需要企业采取有效的信息保护措施。
依赖性风险
过度依赖外包服务商可能导致企业在信息安全方面处于被动地位，需要加强对外包服务商的监管和风险控制。
挑战：潜在的市场竞争
市场竞争加剧
外包服务商可能同时为多个竞争对手提供服 务，导致市场竞争加剧，需要企业加强自身 的市场竞争力。
服务质量不稳定
当外包服务商为多个企业提供服务时，其服 务质量可能受到影响，导致服务质量不稳定 ，企业需要密切关注外包服务商的服务质量 并及时调整合作策略。同时，企业也需要建 立自身的物流备份能力，以防外包服务商出 现服务问题时，能够迅速切换至自备物流服
务，确保企业物流业务的稳定运行。
03
外包策略的关键考虑因素
包过程中不被泄露。
精细化成本管理
03
与外包服务商协商合理的价格和服务条款，降低成本支出。
监控与报告
建立监控机制
设立专门的监控团队或系统，对外包服务商的服务质 量、信息安全等方面进行实时监控。
定期报告
要求外包服务商定期提供服务质量、成本等方面的报告 ，以便企业及时了解外包业务的运行状况。
持续的风险评估与管理
资源优化
国际物流部 管理制度
国际物流部管理制度第一章总则第一条为了规范国际物流部的管理行为，提高工作效率，增强部门内部协调和沟通，特制定本管理制度。
第二条国际物流部是公司内部负责国际物流业务的部门，负责组织、协调和监督公司的进出口业务以及跨境电商业务。
第三条国际物流部的工作原则是高效、规范、诚信、务实，遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保业务安全和信息安全。
第四条国际物流部的工作任务是为公司提供优质的进出口物流服务，确保货物的快速、安全、准确地运输，降低物流成本，提高客户满意度。
第五条国际物流部的组织架构包括部门领导、专业团队和助理人员，各级岗位职责清晰，相互配合，实现高效工作协同。
第六条国际物流部的人员配备应具备相关专业知识和实践经验，不断提升自身职业素质和专业技能，适应市场需求变化和业务发展。
第七条国际物流部应建立健全信息化系统，提高工作效率和业务处理速度，规范操作流程，确保数据安全和机密性。
第八条国际物流部应不断开拓市场，拓展业务范围，提高服务水平和竞争力，实现业务稳健增长和持续发展。
第二章组织管理第九条国际物流部设置部门领导，直接负责部门工作，领导团队开展各项业务活动，决策和指导部门工作。
第十条部门领导应具备专业的物流知识和管理经验，善于团队管理和协调合作，有效领导下属员工完成工作任务。
第十一条部门领导应定期召开部门会议，及时传达公司重要决策和业务动态，听取员工意见和建议，促进部门内部交流和沟通。
第十二条部门领导应制定年度工作计划和目标，明确任务分工和责任考核，指导员工开展工作，促使工作目标的实现。
第十三条国际物流部应根据业务需求设置专业团队，包括进口团队、出口团队、跨境电商团队等，各团队相互配合，协同工作。
第十四条专业团队负责具体业务操作，按照公司规定的流程和标准开展工作，确保业务流程的顺畅和高效运转。
第十五条专业团队应定期接受相关培训和学习，提升岗位技能和知识水平，不断提高团队整体素质和服务水平。
第十六条国际物流部应配备助理人员，协助部门领导和专业团队处理业务事务，提高工作效率和协助处理突发事务。
快递业务外包工作实施方案
快递业务外包工作实施方案一、背景介绍随着电子商务的蓬勃发展，快递业务量不断增加，快递企业面临着巨大的业务压力。
为了提高效率、降低成本、优化服务质量，许多快递企业开始考虑将部分业务外包给专业的物流服务商。
本文旨在探讨快递业务外包工作的实施方案，以期为快递企业提供参考和指导。
二、外包工作的范围1. 快递配送服务外包：将快递的末端配送环节外包给专业的物流公司，包括最后一公里配送、同城配送等。
2. 仓储管理外包：将快递企业的仓储管理工作外包给专业的仓储服务商，包括货物入库、出库、库存管理等。
3. 运输服务外包：将长途运输环节外包给专业的运输公司，包括货物的长途运输、跨境运输等。
三、外包工作的优势1. 降低成本：外包能够减少企业内部人力资源和物流设施的投入，降低企业运营成本。
2. 提高效率：外包给专业的物流服务商，能够提高配送效率，缩短配送时间，提升客户满意度。
3. 专业化服务：外包给专业的服务商，能够获得更专业、更优质的物流服务，提升企业的竞争力。
四、外包工作的实施步骤1. 选择合作伙伴：根据企业的实际需求，选择符合要求的物流服务商进行合作。
2. 签订合同：与物流服务商进行合同谈判，明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。
3. 信息对接：对接双方的信息系统，确保数据的实时传递和共享，保证物流运作的顺畅。
4. 运营监控：建立外包工作的监控机制，对外包服务商的运营情况进行监控和评估，及时发现问题并解决。
五、外包工作的风险与对策1. 信息安全风险：外包可能导致信息泄露的风险，企业需要加强信息安全管理，确保数据的安全性。
2. 服务质量风险：外包服务商的服务质量可能不稳定，企业需要建立完善的监控机制，及时发现问题并采取对策。
3. 合作风险：外包合作可能出现合作伙伴倒闭、违约等风险，企业需要谨慎选择合作伙伴，签订合同时做好风险防范。
六、外包工作的评估与改进1. 定期评估：对外包工作进行定期评估，包括成本、效率、服务质量等方面，发现问题及时改进。
《跨境电子商务》第六章 跨境支付与结算
跨境支付方式
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（3）第三方跨境支付 中国第三方支付机构主要跨境外汇支付业务
跨境支付方式对比
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支付方式
特点
主要应用场景
费用
电汇 （主要银行）
最早出现的跨境支付方式， 一般过 SWIFT 通道传输数据， 到账慢（2-3天），手续费高
跨国银行间往来 B2B大额交易，传统进
出口贸易
电报费+手续费+中转费 手续费费率：0.05%-0.1% 电报费从0到200元不等。
国际结算方式是指以一定条件实 现国际货币收付的方式，按照使 用工具、支付手段的不同，大体 可分四类：
（1）现金/货币结算 （2）票据结算（汇票，本票，支票） （3）凭单结算 （4）电讯结算
三、国际结算方式
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（1）现金/货币结算
三、国际结算方式
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（2）票据结算
汇票
三、国际结算方式
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（3）凭单结算 基本单据
直接支付方 式
付汇
托收
信用证
间接支付方 式
国际保理
一、国际支付与国际结算
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国际结算（International Settlements）是指通过货币收付来实现国际 间的支付或资金转移行为，包括贸易结算、资本和利润转移、劳务的提供 和偿付，国际交通、航运、保险费用的收支，侨汇、旅游、政府的外事活 动等。
②境外收单，出现在进口业务 中，如海淘等。
③国际收单，即商家、消费者 和支付机构分属不同的国家。
跨境支付业务
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（2）跨境汇款
跨境支付许可牌照
跨境支付业务
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（3）结售汇
第三方支付的结汇流程图
①外币付款
境外买家
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▲ 二、外包原因 ▲ 降低和额控制运营成本 ▲ 改善企业核心领域 ▲ 达到世界最佳绩效 ▲ 为其他原因释放内部资源 ▲ 促进流程重组获得的收益 ▲ 处置管理困难/难以控制的业务 ▲ 获取资本 ▲ 分摊风险 ▲ 注入现金
第二节 第三方物流
▲ 一、第三方物流产生的原因和基础
▲ 在20世纪随着企业经营出现一些新特点，同时企业为了 降低自己物流成本和提高服务质量，急需一些专业化的 物流企业为其提供物流服务满足需要，第三方物流企业 因此应运而生。
例如：福特汽车公司与其他大型汽车制造厂将零配件供应 体系大量外包，从车架到车座，从发动机到音响无所不包， 福特公司仅仅保留最后组装的责任，南非的福特公司1999 年甚至对外宣布要全车外包。在这种生产作业模式之下， 影响企业竞争优势的就不仅仅是个别企业的业绩和效率， 外包企业与供应商之间的相互依赖在逐步加强，两者的命 运变得息息相关，供应链管理的下频率随之成为影响企业 的生死存亡的重要因素。
▲1、给最终用户带来较多的价值增值，或对客户所重视的价值有关键性贡献；
▲2、独树一帜，很难被竞争对手所模仿；
▲3、支持企业在其从事的多个市场对抗竞争对手，具有延展性和持久旺盛的生命力。
因此，挖掘核心竞争力，努力提升核心竞争力，就成为企业不断追求的目标，也倍 认为是企业成功发展的重要保障。
关于核心竞争力的讨论同时引发了人们的进一步思考，核心竞争力是企业赢得成功 的关键，是企业有别于竞争对手的重要标志之一，但它又是不可捉摸，难以辨别的。 在业务中，核心竞争力往往表现为企业经营所围绕的核心业务，或企业所提供的核 心产品或核心服务，同时“核心”竞争力、“核心”业务的判别也意味着认可企业经营中 存在的大量非核心业务。再次基础上，鉴于企业资源的有限性，“make or buy”（自 产或采购）就称为企业决策者所面临的重要课题，外包（outsourcing ）也成为越 来越常见的重要管理手段。
▲ 背景 ▲ 20世纪80年代以来，伴随着社会分工的进一步细化，信
息技术快速发展，客户需求的差异性有了变化，市场竞 争更加激烈。与之相适应，在企业的经营管理上也表现 出如下新的特点，如以客户为中心、虚拟经营、产品生 命周期缩短等。企业为了适应这些新的特点以增强市场 竞争力，纷纷实行（归核化）战略，姜企业的资金、人 力、物力等资源投入到其核心业务，寻求社会分工协作 带来的效率和效益最大化。归核化战略使得许多非核心 业务从企业的生产经营活动中分离出来，在企业的物流 服务方面，企业专注于自己的核心业务，将非核心业务 即物流业务（某些特殊企业除外）交由专业的物流企业 来做，第三方物流由此产生。
▲ （一）第三方物流概念
▲ 中华人民共和国国家标准《物流术语》把第三方物流定 义为：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业 务模式”。
▲ 由第三方物流的定义可见第三方物流实际上就是指由物 流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物 流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全 部物流功能的外部服务提供者，可以说它是物流专业化 的一种形式。这种物流业务形式是建立在现代电子信息 技术基础上的企业之间的联盟关系。所以，第三方物流 其实就是企业把不属于自己企业的核心业务交给更专业 的物流公司来做。这样物流公司和工商企业自身都能发 挥自己最大的优势，把最擅长的核心业务做得更好。而 这个物流公司不是工商企业自己的，而是一个合作者， 对于厂家和零售商而言，因为它是第三方，所以把它叫 做第三方物流。
▲ 一、外包的概念
▲ 外包就是将某些生产、经营活动交由企业外部的产品或 提供者来完成，或者将一部分职能管理和控制交由与本 企业无关的第三方企业。它可能表明企业要从外部供应 商那里采购原材料、零配件、还可能表现为企业利用专 业的外贸公司实施进出口计划，利用独立的营销策划公 司协助完成企业形象、产品形象的设计，乃至制订整体 营销计划。
供应商
供应商
调度命令
调度命令
运输
中央系统
调度命令
销售信息
仓库信息
销售网点
运输
第三方物流运作模式图
运输 仓库
▲ 第三方物流是随着物流业发展而出现的物流专业化的重 要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流 的发展，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之 间有着非常规律的相关关系。西方国家的物流业实证分 析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业 才能形成。所以，第三方物流的发展程度反映和体现着 一个国家物流业发展的整体水平。另外，值得注意的是， 第三方物流的物流服务的一种交易方式，是指工商企业 把部分或全部物流业务交由专业物流公司打理的一种交 易方式。而从事这种交易的物流公司则称之为第三方物 流公司，它与第三方物流是两个不同的概念，但一般情 况下，为简化称呼，人们常把第三方物流公司称为第三 方物流，其实这二者是有本质区别的：一个是指企业， 另一个则是指交易方式。
▲ 准确地讲，外包不是全新的概念。一直以来，很多企业 就借助外部供应商的支持完成企业的生产、销售过程。 不同的是，传统上的外包只是作为内部资源不足情况下 的补充手段，由外部供应商从事企业所不能从事的活动， 或者帮助企业解决旺季生产能力不足的问题。
பைடு நூலகம்
▲随着企业越来越专注于核心业务，外购产品和服务的比 例逐渐增高，外部活动越来越普遍。
▲ 基础
▲ 第三方物流的产生是社会分工的结果。由上述背景我们 可以知道，“归核化”战略的实质就是社会分工的细化， 在物流方面表现在企业将奖励集中于自己的核心业务， 而将非核心的物流业务外包给专业的物流服务供应商， 这样既可以降低物流成本，又可以提高自身的物流活动 水平。
▲ 二、概念与分类
▲ “第三方物流”一词于20世纪80年代中后期开始盛行，当 时主要是基于一种对物流环节的要素进行外包的考虑。 在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中， 首次提到“第三方服务提供者”，这种新思维被纳入到顾 客服务职能中。它被用来描述“与服务提供者的战略联 盟”，尤其指“物流服务提供者”。合同制物流（contract logistics）也是指物流职能的外包。从更大范围看，它 不仅仅包括仓储、运输和EDI信息交换，也包括订货履 行、自动补货、选择运输工具、包装与贴标签、产品组 配、进出口代理等。对上述提及的服务和其他许多服务， 企业正愈加转向由合同制供应商提供。
LOREM IPSUM DOLOR
第六章 跨境物流业务外包
第一节 跨境物流业务外包概述
▲20世纪后期，西方社会曾经广泛开展企业“核心竞争力”的探讨，虽然由于所讨论 内容的复杂性，至今也没有人能给出“核心竞争力”令人满意的定义，单Prahalad和 Hamel（1990）的研究认为核心竞争力应该可以：