成交顾客进行维护及二次开发的营销铺垫(第1期)
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
开发新客户和维护老客户的途径及方法
开发新客户和维护老客户的途径及方法开发新客户和维护老客户对于企业的长期成功至关重要。
以下是一些途径和方法，可以帮助企业实现这一目标。
开发新客户:
1. 营销策略：制定有效的营销策略是吸引新客户的关键。
企业可以关注潜在客户的需求和兴趣，并通过针对性的广告、促销、社交媒体和其他推广活动来吸引他们。
2. 优惠活动：企业可以通过推出优惠活动来吸引新客户。
例如，打折、促销、礼品等都是常用的方式。
3. 社交媒体：社交媒体是企业接触潜在客户的另一个重要渠道。
通过创建社交媒体账户，企业可以发布关于产品和服务的信息，并与潜在客户互动，提高他们对企业的认知和信任。
4. 口碑营销：口碑营销是吸引新客户的一种有效方式。
企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户满意，从而赢得客户的口碑和推荐。
维护老客户:
1. 提供优质的产品和服务：企业要确保提供的产品和服务能够满足客户的需求和期望。
如果客户对产品和服务不满意，企业要立即采取措施解决问题。
2. 保持联系：企业要与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通。
3. 提供优惠：企业可以提供针对老客户的优惠，以鼓励他们保持忠诚度。
例如，会员积分、折扣优惠等。
4. 提供解决方案：企业要为客户提供解决方案，帮助他们解决问题。
如果
客户遇到问题，企业要立即采取措施解决，提高客户满意度。
开发新客户和维护老客户都是企业成功的重要因素。
通过制定有效的策略和提供优质的产品和服务，企业可以提高客户忠诚度和吸引更多的新客户。
第二次销售客户跟进流程及注意事项
第二次销售客户跟进流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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医美生美中心外部二次开发咨询作业SOP流程
4.模拟皮肤老化预测效果，分析如无有效护理或治疗时，可视化描绘未来的皮肤状况及护理、治疗后改善的情况。
8.环境、设备、美容美体专家介绍
责任人：美容顾问；地点：皮肤科。
简要介绍科室的优势
1.主要简要介绍医师的专业、设备在本地区的独特优势、权威部门颁发的荣誉证书，增强在顾客心目中创造对本院的信赖度。
1.1.皮肤表面：主要观测毛孔、色斑直径、痘坑、痤疮、粉刺。
1.2.表皮层：主要观测表皮层色素沉着、毛孔阻塞情况、皮肤敏感情况、晒斑。
1.3.真皮层：检测胶原蛋白流失情况。
1.表面问题：主要可分析色斑数量、面积、斑的颜色及严重程度。
2.表皮层问题：主要表皮层沉淀的色斑数量、面积、斑的颜色及严重程度，可研判该色斑的病种及观察皮肤保湿度、免疫力、敏感及受损程度、晒斑色沉。
作业步骤
主要要求
注意事项
1.迎接顾客
责任人：三楼前台客服；地点：三楼大厅前台。
中心以外科室二次开发初诊：接待顾客，让顾客在休息区就坐休息，安排茶歇，登记《咨询项目初诊表》，分诊引领至美容顾问咨询处设计方案。
中心以外科室二次开发未成交顾客复诊：询问顾客姓名或联系电话，安排顾客在休息区就坐休息，派送茶歇，分诊引领至美容顾问咨询处设计方案。
2.1.6.提出最终的成交方案，请求顾客作出消费的决定。
2.1.7.如果顾客还无法决定时，开始借力（借美容顾问主管、有相关治疗成功经验同事、顾客及医生、参观相应的设备、环境等），促使顾客下定消费决心。
1. 美容顾问填写《皮肤护理中心咨询分析表》时，必须每一项都询问，且填写清楚，了解顾客具体情况后，为后期的护理、二次开发及可能出现的纠纷做好预防工作。
6.接待通知
客户开发与维护策划书3篇
客户开发与维护策划书3篇篇一《客户开发与维护策划书》一、前言客户是企业的重要资产，客户开发与维护是企业发展的关键。
本策划书旨在制定一套有效的客户开发与维护策略，以提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。
二、目标客户群体1. 定义目标客户：明确企业的目标客户群体，包括年龄、性别、地域、职业、兴趣爱好等特征。
2. 分析客户需求：了解目标客户的需求和痛点，以便提供有针对性的产品或服务。
三、客户开发策略1. 市场调研：通过市场调研了解行业动态、竞争对手情况和客户需求，为客户开发提供依据。
2. 营销渠道：选择合适的营销渠道，如广告、促销、公关、网络营销等，吸引潜在客户。
3. 客户获取：通过各种渠道获取潜在客户的信息，如电话、邮件、短信等，并建立客户档案。
4. 销售跟进：对潜在客户进行跟进，了解客户需求，提供解决方案，促进销售转化。
四、客户维护策略1. 客户服务：提供优质的客户服务，如快速响应客户咨询、解决客户问题等，提高客户满意度。
2. 客户关怀：定期对客户进行关怀，如发送生日祝福、节日问候等，增强客户粘性。
3. 客户反馈：及时收集客户反馈，了解客户意见和建议，改进产品或服务。
4. 客户忠诚度计划：制定客户忠诚度计划，如积分、折扣、会员制度等，激励客户重复购买和推荐。
五、团队建设1. 招聘与培训：招聘优秀的客户开发与维护人员，并进行专业培训，提高团队整体素质。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
六、预算与资源1. 预算编制：制定客户开发与维护预算，包括营销费用、客户服务费用、人员工资等。
2. 资源配置：合理配置资源，确保客户开发与维护工作的顺利开展。
七、风险与对策1. 风险识别：识别客户开发与维护过程中可能面临的风险，如市场风险、竞争风险、客户流失风险等。
2. 风险评估：对风险进行评估，分析风险的可能性和影响程度。
3. 风险对策：制定相应的风险对策，如风险规避、风险降低、风险转移等。
23软件销售二次开发方案(1)
《商业计划书》重庆xx科技开发有限公司客户关系维护及二次开发可行性报告2019年11月目录第一章总论第二章客户关系现状分析第一节客户关系维护的重要性第二节客户关系维护的目的第三节客户关系维护的事项第四节客户关系维护的评估第五节怎么维护客户关系第六节如何留住客户第七节客户为什么要离开第八节如何处理客户投诉第三章客户二次开发第一节客户分类第二节客户跟进第三节进行二次开发第四节如何把控第四章客户关系维护细则第五章二次开发细则第六章营销常用法则第七章营销常用话术第一章总论重庆xx科技开发有限公司自2004年4月成立以来，现拥有工业医院XXX家、私立医院XXX家，诊所XXX家。
要想把公司业绩越做越大，无非就是两件事，一是稳住原有的老客户；二是不断的开发新客户，并把新客户变成我们的老客户。
失败的营销人员常常是从找到新客户来取代老客户的角度来考虑问题，成功的营销人员则是从保持现有客户并扩充新客户，使客户越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题。
销售人员永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做好一切顾客维护工作的目的是创造销售机会，增加销售额，并推动公司品牌形象建设！第二章客户关系现状分析软件的客户，他们所在乎的不过以下几点：一是软件使用效应，二是软件功能，三是软件操作，四是软件扩展，五是软件的售后，六是软件价格。
而大部分客户不会全部明白以上几点，但全部客户都会关注的一点就是售后问题，那么，我们就明白软件的售后服务是维护老客户和发展新客户的关键。
就现在我们公司在售后服务方面的工作是否做到了位，是否帮助客户解决了问题，是否得到客户的认可呢？这些问题是稳定客户的唯一途径，失去了客户的信任就等于失去了客户，所以，大家要重视售后服务的重要性及必要性。
同时，也是进行客户二次开发的必须基础。
第一节客户关系维护的重要性一、客户是我们的上帝，是我们生存的根本，没有客户，我们就没有经济来源，二、树立我们企业形象，一个企业的发展离不开企业在客户心目中的品牌效应；也就是口碑效应；三、客户是我们的利益直接供给人，没有客户就没有利益；四、没有客户也就无所谓销售，没有销售就没有利益；五、没有客户也就无所谓公司，没有公司也就没有工作，没有工作谈啥子生存；六、没有客户关系的维护，就意味着我们将失去更多的客户；七、我们与客户的关系就是鱼和水的关系；八、客户关系的维护能促进新的合作；九、在当前激烈的市场竞争中，我们要想长期立足，老客户的维护至关重要。
新客户开发与老客户维护ppt课件
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4、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们 和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题 一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。
5、做好顾客的详细记录，对顾客的 所有的情况都有记录，包括家庭成员、 喜好、平时做些什么参加什么活动、 和那些人有接触、什么时候有时间、 特殊的日子、身体状况、我们每次拜 访的时间和内容.我们只有对顾客充 分的了解才能知道顾客所需。
3丌断的灌输疗程多产品组合朋用的功效和好处多丼相关的例子引导1311工程百岁理念4多上门勤朋务多打电话多参会等老顾客开大单的思路配合公司主题百合单的案例10八字方针人海教育情感济生源人应付出的感恩的心感恩顾客付出我感恩之心
如何开发新客户与维护老顾客
我们不是为了当前的顾客创造 更多的业务，而是为了当前业 务创造更多的顾客。失败的销 售人员常常是从找到新顾客来 取代老顾客的角度考虑问题， 成功的销售人员则是从保持现 有顾客并且扩充新顾客，使销 售额越来越多，销售业绩越来 越好的角度考虑问题的。
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开发新客户
1、科普
2、派单 3、打电话 4、行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们 的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客， 随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我 们就会监督你使用,不用都不行.让顾客知道我们是负责任的 也很重视我们的产品,也告诉顾客只要认真使用我们的产品就 一定会有效果.让顾客也对我们的产品有信心!
11、感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的 电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生 日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾 客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖 双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾 客乐意和我们长期打交道。
客户二次开发技巧
准备3 开发第一张保单时埋下伏笔
开发第一张保单是一个播种的过程。要想让客户 签下第二张，就应该在给客户设计第一张保单时埋 下伏笔、打好基础。也就是在设计第一张保单的时 候应该坚持一个原则，那就是站在客户的角度，以 需求分析的方式根据现阶段客户最应该解决的问题 来设计保单。只有第一张保单能够给客户带来最实 在的帮助，客户才会对你另眼相看，甚至感激不尽， 才会激发客户购买第二张的意愿。除此，在开发第 一张保单的时候，还要告诉客户的保障有缺口，下 一张保单应该补充什么内容，便于下一次拜访的时 候更加容易切入保险的主题，也为第二张保单的开 发做好铺垫。
技巧5：客户退保时
如果客户要求退保，不同的保险营销员会有 不同的反应，有的会极力劝阻客户不要退保，也 有的会不知所措，只有顺着客户的意思办理了退 保。这个时候，你要认清一个事实，一旦为客户 办理了退保，你将永远的失去这个客户。因此， 当客户要求退保时，不能糊里糊涂地给客户办理 手续，而应该耐着性子和客户做好沟通，仔细了 解客户退保的真实原因，也许客户退保的理由是 觉得保障额度不高或者保障不全面，对自己和家 人没有帮助，此时，再向客户提出一套完善的保 障计划，说不定客户也会接受。
准备1 端正心态和认识
如果第一张保单是通过保险营销员坚持 拜访，不断改变客户的观念，并从客户的 需求出发而促使签订的，那么，要在这个 客户身上再次开发相对而言比较容易，因 为用专业开发第一张保单已经取得了客户 的绝对信任。可是，现实中很多第一张保 单是通过人情或者死缠烂打而得来的，比 如“你帮帮忙，买一份保单吧”或者“你 不买我就每天都来缠着你”。当客户签下 第一张保单之后，保险营销员便不好意思 再次拜访，自然就丢失了一个客户，放弃 了开发第二张保单的机会。
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【主题一】网络顾客开发案例
【主题二】影响顾客成交的3个超实用黄金问句
【主题三】已成交顾客该如何维护、二次开发铺垫？
【主题四】总结：如何做营销铺垫的思路和技巧
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫，咱们开始吧。
很多伙伴都是拿结果来请教老师：
老师，我的成交单体怎么上不去啊？
老师，怎么进行顾客回复跟进啊，不知道说什么？
.老师，已成交的顾客怎么维护比较好呢？
.老师，看到不少会员都再开发成交不少大单，我该怎么入手呢？
……
私下有很多伙伴多半是拿结果来问老师，却很少有伙伴简要说一下沟通过程，老师才好针对性给建议。
不管网电的留电预约、回访邀约上面，还是现场的成交、单体、二次开发再消费等等，都离不开铺垫，你自己的沟通铺垫、团队的铺垫协作。
如何做好铺垫呢？
【主题一】网络顾客开发案例
顾客直接电话咨询，询问是否是与***网上APP合作，进行预约1万可以做鼻综合，还能够分期付款，考虑价格因素占主导。
大家先自己想想这样顾客，如果是你如何下手？然后再看看和这个金牌咨询师沟通是否一致，或者更好！
1、顾客信息收集
首先这个咨询师做了顾客信息的基本了解，得出下面信息
【顾客来源】：电话咨询
【顾客年龄】：21岁
【咨询项目】：隆鼻
【顾客为什么要整形】：变美
【顾客最大的痛苦点】：经济拮据
【顾客最大抗拒点】：太贵了做不起
2、沟通引导方法
这是梳理的基本信息，然后她从下面几个方面进行沟通引导，顾客成功邀约上门。
大家想知道她怎么沟通邀约的吗？不少网电会遇到类似的情况：
a、先告知，不能否认所有的APP软件均是骗人，但是至少我们一线的连锁品牌医院还没有与之合作，说明该途径的可靠性还待考验中；
b、其次，了解其需求，对自身鼻部怎么不满意，因为鼻综合包含的项目非常多，自身是否有必要做那么多的项目，灌输鼻综合的项目很多，单个项目的费用好几千，那么如果确实有必要做鼻综合的话，费用绝对不会是一万这么便宜；
c、对安全性产生质疑以后，告知电话网络的局限性，专家术前的沟通设计和审美非常重要，可以不马上做手术，经济原因也先放一边，因为关于一辈子美丽的事情，还是慎重为好；
d、邀约来院内先做个免费的面诊设计，把方案和费用确定以后，好有一个存钱的目标，通过几个回访的跟进，顾客成功上门。
3、无成交后的总结
大家想知道这个顾客上门之后成交还是没有成交呢？很可惜，并没有成交。
然后这为平时业绩非常棒的咨询师就做了总结，她业绩之所以好，就是自己善于及时总结：
【最后上门/成交的核心关键or起到临门一脚上门/成交的是】：
上门的原因主要是告知网络上的东西比较虚拟，不靠谱，低价吸引是噱头，我们***医院是国际性一线品牌医院，本着对每一位求美者负责的角度出发，安全和效果永远放第一，不以低价吸引。
然后她对顾客进行了简要概括，纳入自己的顾客资料分析。
【概况此顾客特点（一句话概况）】：安全意识不强，一味求便宜，比较幼稚。
【通过本次顾客咨询服务之后，认为自己、团队、医院需要在哪些方面再进步一点点？】
大家平时带领团队或者上级领导会带领分析总结吗？她总结很详细，可以开一个讨论组，现在很多非常便宜的APP软件出现，上面的真人案例非常多，便宜和对比照是很多顾客心动的点，针对这个新兴的途径，我们该如何应对？
【通过本次咨询服务顾客经历，最想对自己、团队、医院、同行、新人等说的话、建议】：
很多顾客自己针对美容整形这块就很懵懂，所以我们要作为指路人，真心的帮助顾客去寻求一步一步的美丽蜕变计划，自己一定要专业有明确的思路。
这个案例大家可以体验思考一下，网电咨询师遇到的可能多些，这是跟一个集团的顶尖网电咨询师沟通的一个真实案例。
然后交流分享之后，让这位伙伴做了这个格式的总结，希望对大家有所启发。
这就是客户维护跟进的参考思路之一，咱们已经成交的顾客如何维护呢？也是从这些顾客的导入开始思考，所以给大家分享这个案例。