老客户维护与二次开发
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
开发新客户和维护老客户的途径及方法
开发新客户和维护老客户的途径及方法开发新客户和维护老客户对于企业的长期成功至关重要。
以下是一些途径和方法，可以帮助企业实现这一目标。
开发新客户:
1. 营销策略：制定有效的营销策略是吸引新客户的关键。
企业可以关注潜在客户的需求和兴趣，并通过针对性的广告、促销、社交媒体和其他推广活动来吸引他们。
2. 优惠活动：企业可以通过推出优惠活动来吸引新客户。
例如，打折、促销、礼品等都是常用的方式。
3. 社交媒体：社交媒体是企业接触潜在客户的另一个重要渠道。
通过创建社交媒体账户，企业可以发布关于产品和服务的信息，并与潜在客户互动，提高他们对企业的认知和信任。
4. 口碑营销：口碑营销是吸引新客户的一种有效方式。
企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户满意，从而赢得客户的口碑和推荐。
维护老客户:
1. 提供优质的产品和服务：企业要确保提供的产品和服务能够满足客户的需求和期望。
如果客户对产品和服务不满意，企业要立即采取措施解决问题。
2. 保持联系：企业要与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通。
3. 提供优惠：企业可以提供针对老客户的优惠，以鼓励他们保持忠诚度。
例如，会员积分、折扣优惠等。
4. 提供解决方案：企业要为客户提供解决方案，帮助他们解决问题。
如果
客户遇到问题，企业要立即采取措施解决，提高客户满意度。
开发新客户和维护老客户都是企业成功的重要因素。
通过制定有效的策略和提供优质的产品和服务，企业可以提高客户忠诚度和吸引更多的新客户。
老顾客资源再开发
千军万马都去过独木桥，难道就没有别的办法了吗？我们都知道，争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。即使是一个很勤奋的企业这样做下去，所投入的成本也是惊人的。在长期的市场运作中，每个企业积累下来的老顾客（指的是已购买顾客和好感顾客和收档顾客）都有成千上万，甚至几十万。如果没有用这些名单留着干什么？如果有用这些名单该怎么用？
重要的是坚持这样做下去，有规律有技巧的对老顾客进行“翻新”。
建立预测系统，为顾客提供有价值的信息——拜访和问候是有目的的，这个目的要根据顾客的需求和保健意识的迫切程度，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，采用不同的阶段沟通。细分客户， 明确客户需求，顾客追求的是较高质量的产品和服务，这一点是毫无疑义，我们的服务就要做到前面，与老顾客联系是解决问题，而不是去发现问题。要学会分析销售额的组成，哪些是老客户贡献的销售额，哪些是新客户贡献的销售额。
老顾客不是天上掉下来的，而是企业培养的
企业要想做好老顾客的开发和维护，前提是企业要制定一整套老顾客服务体系，建立好顾客档案和资源分类标准，老顾客不是从天上掉下来的，而是企业长期积极累和培养的结果，平常这项工作好像没什么，可是譬如到了时下的经济危机时刻，作用一下子就显现出来了，能存活下来的企业都是平常有准备的企业。
首先，我们要明白我们为什么要进行老顾客的二次开发，是因为市场环境所至吗？不全是，老顾客的开发本身就是销售中的一个重要环节，成功的企业是要培养自己的顾客，没有老顾客对企业品牌的忠诚度，企业是长不大的。企业和产品品牌能形成磁场效应，能增强老顾客的凝聚力，助推企业发展。现实情况是因为生存的压力让每个企业都急功近利，习惯于现种现收，长期在市场上对着同一群体你争我夺，这样是对于企业的公信力和社会形象是不利的。
老客户的二次淘金
加强与老客户的互动与沟通
建立忠诚客户俱乐部
为老客户提供建立忠诚客户俱乐部的机会，让他们可以交流购物 心得和体验，增强客户黏性。
提供在线客服服务
为老客户提供在线客服服务，随时解决他们的问题和需求。
开展客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解老客户的需求和反馈，不断优化 产品和服务。
04
老客户的营销策略
创新客户服务方式
在线客服
通过在线客服软件，实现与客户的实时交流和解答问题。
智能客服
利用人工智能技术，实现智能客服的自动应答和问题解决。
社交媒体互动
通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的意见和需求， 提供及时的反馈和服务。
03
老客户的二次开发
激发老客户的购买欲望
推出新品或促销活动
01
通过推出新品或促销活动来吸引老客户的注意力，激发他们的
制定有针对性的营销计划
1 2
了解客户需求
通过市场调研和数据分析，深入了解老客户的 需求和偏好，为制定营销计划提供依据。
制定个性化的方案
根据不同客户的需求和特点，制定个性化的营 销方案，提高客户满意度和忠诚度。
3
设定明确的目标和指标
制定可衡量的目标和指标，如转化率、回购率 等，以评估营销计划的效果。
建立会员制度
为老客户提供会员特权和优惠，增加客户忠诚度和黏性 。
定期回访
通过电话、短信等方式，定期回访老客户，了解客户需 求和反馈，提高客户满意度。
个性化服务
为老客户提供个性化的服务，如定制礼品、专属客服等 ，让客户感受到特殊待遇和情感联系。
05
案例分享
成功案例一：某电商平台的二次销售策略
总结词
老客户二次开发计划
老客户二次开发计划英文回答：As an experienced customer, I understand the importance of developing a plan for second-time customers. It is crucial to maintain a strong relationship with existing customers and provide them with customized solutions to meet their evolving needs. To successfully execute a second-time development plan, I would suggest the following steps:1. Evaluate the current relationship: Before initiating any development plan, it is essential to assess theexisting relationship with the customer. This includes understanding their previous purchases, feedback, and any unresolved issues. By gaining insights into their past experiences, we can better tailor our approach to meettheir expectations.2. Identify opportunities for expansion: Once we haveevaluated the current relationship, we can identifypotential areas for expansion. This could involve offering additional products or services that complement their existing purchases. For example, if a customer haspreviously purchased a software solution, we can explore opportunities to provide training or consulting services to enhance their usage and maximize their investment.3. Personalize the approach: Personalization is key when it comes to second-time development. By understanding the customer's preferences, pain points, and goals, we can tailor our communication and offerings to resonate withtheir needs. This could involve sending personalized emails, offering exclusive discounts, or providing dedicatedaccount managers to ensure a seamless experience.4. Provide value-added services: To retain existing customers and encourage repeat business, it is important to go beyond the basic product or service offering. Byproviding value-added services, such as regular updates, educational resources, or loyalty programs, we can demonstrate our commitment to their success and build along-term partnership.5. Regular communication and follow-up: Communication plays a vital role in maintaining relationships withsecond-time customers. Regularly reaching out to them, whether through phone calls, emails, or in-person meetings, shows that we value their business and are committed totheir satisfaction. Additionally, following up on their feedback and addressing any concerns promptly is crucial to building trust and loyalty.中文回答：作为一名经验丰富的客户，我了解制定二次开发计划的重要性。
老客户维护及老带新心得
老客户维护及老带新心得维护老客户并实现“老带新”是企业持续发展的关键。
以下是一些有效的方法和心得，帮助企业更好地维护老客户，并通过老客户带来新客户。
1. 产品质量和服务产品品质：确保产品或服务质量过硬，这是客户愿意推荐的基础。
只有当客户对产品或服务感到满意，他们才可能愿意推荐给他人。
客户服务：提供高质量的客户服务，包括售前咨询、售中支持和售后服务。
确保客户在整个过程中都能感受到企业的专业性和关怀。
2. 客户关系维护情感维护：真诚对待客户，建立良好的情感联系。
通过日常的沟通、关心客户的个人生活和需求，增强客户的信任感和归属感。
利益维护：提供实际的优惠措施，如折扣、赠品、特殊待遇等，让客户感受到实实在在的好处。
个性化服务：根据客户的性格、爱好和需求提供个性化的服务，使客户感到被重视和尊重。
定期回访：通过电话、短信或邮件等方式定期回访客户，了解他们的意见和建议，及时解决问题。
3. 客户分类与精准营销客户分类：将客户分为不同的类别，如现实的利益型客户、喜欢表现自己的热心肠客户等，针对不同类型的客户提供不同的营销策略。
精准营销：根据客户的特征和需求，制定个性化的营销方案，提高营销效果。
4. 情感互动与人文关怀节日问候：在客户的生日、节日等特殊日子发送祝福和小礼物，增加客户的满意度和心理体验感。
社区活动：邀请客户参加企业举办的各类活动，如客户答谢会、产品体验会等，增强客户的参与感和认同感。
人文关怀：关注客户的个人生活，如家庭、健康等方面，提供必要的帮助和支持。
5. 售后支持与问题解决快速响应：建立快速响应机制，确保客户的问题能够及时得到解决。
专业服务：提供专业的售后服务团队，确保问题处理的专业性和可靠性。
持续跟进：问题解决后，定期跟进客户的使用情况，确保客户的满意度持续保持。
6. 客户反馈与改进建立反馈渠道：鼓励客户提出意见和建议，建立畅通的反馈渠道。
积极改进：根据客户的反馈不断改进产品和服务，提高客户满意度。
5老客户二次开发
客户：不用啦
接触话术
业务员：好的.如果您有问题可以随时咨询客服热线95535。
客户：好的。 业务员：那张小姐想请问下如果您再选择保险产品，哪类产品是您最需要 ？少儿教育年金的产品您了解吗？ 客户：收益高，期限别太长就行，我不了解教育金的产品 业务员：好的，冒昧的问句您是怎样为孩子存教育金的呢？ 客户：就是存钱呗，买理财呗 业务人员：好的，那如果有这样一款教育专项的产品，收益能够保证，您
面谈话术
准客户：是的。 业务员：我们当然希望您和您的孩子都能健康快乐生活， 所以在以上提到的保障前提下，您还能拥有更多的理财收 益，是不是更好？ 客户：那当然。 业务员：我们公司现在推出的少儿教育金理财计划就包括 了以上所有内容，是不是特别适合您的孩子啊！从上大学 到创业，会有4次保额返还，教育金有保障；关键是收益有 保证，能抵御通货膨胀。我来算一下，您希望自己孩子高 中以后每年能有多少教育金？ 客户：好的。我想……
谢您的长时间聆听，祝您心情愉快，再见！
异议处理话术
客户说：我早就开始存钱了，专门给孩子用。 业务员：这说明您是有理财头脑的家长，非常懂得为未来规 划。您肯定已经存了很久了，有没有一段时间忘了就算了， 再过一阵地补上的情况？其实多数人难免有一次两次没有按 时储蓄的情况。如果是购买保险，保险公司会定期收保费， 这也是提醒和强迫自己为孩子储蓄的一种方法。把钱存在银 行里，很容易为了其他事情急需动用这些存款。我们生命的 保险还有豁免保费等功能，可以让您为孩子存的教育基金百 分百可以成立，这是存钱在银行做不到的，我看还是购买保 险来的方便，我们可以申请把你升级为VIP客户，会有客户 定时为您提供有关的咨询服务的。
促成话术
业务员：张小姐，您看刚才我们讨论的计划怎么样？特别 适合您的孩子。教育，我们为你分担；意外，我们保证让 孩子的教育金不会间断！并且收益又有保证，这是单纯理 财产品无法比拟的，可以帮助父母真正实现让孩子永远健 康、快乐的愿望！您看，您先在投保人这签字吧。
如何二次开发老客户
如何二次开发老客户搞好老客户的持续营销，在某种程度上要比开发新客户的投入少，效果大。
接下来以某猎头公司为例，介绍如何进行老客户的持续营销。
A公司是一家猎头公司，是当地猎头行业的龙头企业，根据业务发展的需要，新推出培训和咨询诊断等业务，为了开拓市场，首先把目标瞄准到老客户，采取了以下步骤对老客户进行二次开发：1、对老客户进行分类对于这些曾经提供过猎头服务的老客户，需要进行分类分析：是长期合作的客户？还是仅有一次业务关系的客户？可否建立长期的合作关系？如何继续保持业务联系？对于仅有一次业务联系的客户，如果我们不能主动与客户联系，进行后续的增值服务，就有可能失去这个客户。
具体来说，对于已经完成的猎头服务，可以在三个月试用期满之后，仍然定期与用人企业的人力资源部门保持联系，征求意见，以便当用人企业再有新的招聘意向时，仍然首选A公司。
以前，曾经发生过因为用人企业的人力资源部门出现人员变更，导致双方联系中断，业务无法继续保持的情况。
在与用人企业进行联系的过程中，可以把新增的服务项目和内容加以介绍，进行业务推广。
2、对老客户进行拜访预约对于曾经的客户，特别是有长期合作关系的客户，可以考虑定期上门走访。
其目的并不是一定要进行业务推广，而是征求意见，联络感情，为今后的业务开展进行投资。
主要通过电话进行预约。
当客户拒绝时，要婉转地和客户约定今后再联系。
3、带去一封问候信在上门拜访时，如果总经理不能亲自去拜访时，则可考虑带上一封总经理签名的感谢信，向老客户表示谢意，拉近双方的感情。
4、拜访的言行规范登门拜访老客户，其行为规范代表着企业的形象，需要提前搞好培训。
例如聘请专门的礼仪公司进行培训，以形成标准化服务规范。
5、编制标准的服务手册为了向客户提供标准化的优质服务，可以考虑编制企业内部的服务手册，把客户可能提出的主要问题及回答编写出标准答案，汇编成册后发给业务人员，从而提供标准化的客户服务。
6、从客户处收集意见和需求在上门拜访客户时，要询问客户对此前的服务有什么意见，是否存在问题，是否有相关问题需要协助解决，是否还有新的需求？从客户的问题和需求中找出新业务的切入点。
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老客户维护的方法
与客户经常保持联系——成交后致谢 与客户经常保持联系——节日祝福
与客户经常保持联系——客户的朋友及家人
与客户经常保持联系——进行跨时空交流 与客户经常保持联系——传统上门拜访 与客户经常保持联系——赠送礼品
维护好了客户就会有源源不断的准客户资源， 也会有稳定的好业绩！
老客户是我们的宝！！！ 更是我们的财富！！！
专题时间
姓名：王永庆
年龄：89岁 祖籍：福建安溪 1954年创办台塑公司 后来成立“台塑集团” 目前 台塑集团在世界
化工业位居前50位
董事长 王永庆 被誉为“台湾塑胶大王”
王永庆卖米的故事
王永庆是台湾的塑胶大王，知名的企业家。但是大家知道吗？ 他年轻的时候只是一家米店的伙计。南方人比较喜欢吃米，南方 米的种类也很多，很多家庭主妇经常到米店去买米，和我们这里
他边走边和客户聊天，把客户的家庭情况、口味、买一次米可 以吃多长时间，在闲谈中都了解清楚。回来以后，他把这些信息都
记录在自己的日记本上，等时间差不多了，他就主动称好米给客户
送上门去。这样一来，他的客户只会增加不会减少。
没错，就是这么简单点事！！！ 简单，那我们又做了什么？ 做得了像他那样嘛？ 反问一下自己，我们是如何对待客户的，
从这个故事中我们可以体会到什么？？？
对于一个专业的销售来说，只具备专业技能是远远不够的， 还需要有高尚的人格和非常强的服务意识。在工作时，我们要多 为客户着想，这种服务意识不仅反映一个人的素质的高低，更是 一种经营之道！
那么请问各位伙伴，王永庆给客户送
米时，他一直在干什么？他为什么要这么 做？他这么做的目的是什么？
客户既然能在我们这买产品： 一是他们对我们公司和产品有一定的了解； 二是对我们业务人员还是认同和接受的。 维护开发一个老客户往往比重新开发一个新 客户省时省劲的多，也容易促成。
营销顾问：周文杰 2015年12月1日
一样，去市场买东西，我们通常一次会买很多东西，一个人拿不
过来，王永庆就在米店里负责帮助客户把米送到家。我们可以看 到身边的粮店伙计，只管把米送到你家，送到以后拿钱就走。可
是，王永庆不，他边走边和客户聊天，把客户的家庭情况、口味、
买一次米可以吃多长时间，在闲谈中都了解清楚。回来以后，他 把这些信息都记录在自己的日记本上，等时间差不多了，他就主 动称好米给客户送上门，这样一来，他的客户只会增加不会减少， 他从一个小伙计发展到自己开店，完成了最初的原始积累，最终 成就了自己。
如何经营自己客户的，真正细心的做了
客户的二次开发？？？
老客户维护的方法
满足客户需求
1、更多优惠措施
维护老客 户的策略
巩固客户排除障碍
1、让客户产生依赖心里
2、活动时给客户优先配给权 3、对客户及身边人进行维护
2、特殊客户特殊对待
3、提供系统化解决方案
建立信任
1、社会活动及娱乐 2、高频