客户二次开发
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
二次开发流程
二次开发流程一、概述二次开发是指在现有的软件或系统的基础上，根据实际需求进行定制化开发的过程。
在二次开发过程中，开发人员需要根据客户的需求进行功能扩展、界面定制、业务逻辑调整等工作，以满足客户的特定需求。
二、需求分析在开始二次开发之前，首先需要进行需求分析。
通过与客户充分沟通，了解客户的具体需求和期望，明确二次开发的目标和范围。
在需求分析阶段，开发人员需要与客户一起讨论并确定二次开发的功能、界面、流程等方面的需求。
三、设计与规划在需求分析的基础上，开发人员需要进行系统的设计与规划。
这包括确定系统的整体架构、模块划分、数据流程、界面设计等。
在设计与规划阶段，开发人员需要考虑系统的可扩展性、稳定性和安全性，以确保二次开发的质量和稳定性。
四、编码与测试在完成设计与规划后，开发人员可以开始进行具体的编码工作。
根据需求和设计文档，开发人员编写相应的代码，并进行测试。
测试阶段包括单元测试、集成测试和系统测试，以保证开发的功能与原系统的兼容性和稳定性。
五、部署与上线在开发和测试完成后，开发人员需要将二次开发的系统部署到生产环境中，并进行上线。
在部署与上线阶段，开发人员需要确保系统的稳定运行，同时与客户进行沟通，确保客户能够顺利地使用二次开发的系统。
六、维护与支持二次开发完成后，开发人员需要对系统进行维护与支持。
这包括对系统进行定期的维护与更新，以保证系统的稳定性和安全性。
同时，开发人员还需要提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题和困惑。
七、总结与反馈在二次开发完成后，开发人员需要与客户进行总结与反馈。
通过与客户的沟通，了解客户对二次开发的满意度和反馈意见，以便在后续的开发工作中不断改进和优化。
总结：二次开发是根据客户需求进行的定制化开发过程。
在二次开发的流程中，需求分析、设计与规划、编码与测试、部署与上线、维护与支持以及总结与反馈是必不可少的环节。
通过严谨的流程和规范的操作，可以确保二次开发的质量和稳定性，满足客户的特定需求。
保险客户的二次开发
保险客户的二次开发简介保险客户的二次开发是指在保险行业中，开发和定制化应用程序以满足保险客户的特定需求和要求。
通过二次开发，保险公司可以提供更加个性化和灵活的服务，提高客户满意度并实现业务增长。
本文将介绍保险客户的二次开发的定义、重要性以及一些常见的二次开发应用案例。
定义保险客户的二次开发是指利用现有保险应用程序和平台，通过编程和定制化来创造新的功能和工具，以满足保险客户的特定需求。
这种开发可包括修改现有的业务流程、新增功能模块、自定义报表等操作。
通过二次开发，保险公司可以根据客户的需求来定制应用程序，使其更加适应特定的业务流程和操作。
这有助于提高工作效率，降低人力成本，并提供更好的客户体验。
重要性保险客户的二次开发对保险公司来说具有重要意义。
以下是几个重要的原因：1. 满足客户需求每个保险客户都有不同的需求和要求，而标准化的保险应用程序无法满足所有客户的需求。
通过二次开发，保险公司可以根据客户的具体需求来进行定制化开发，提供更好的个性化服务，满足客户的特定需求。
2. 提高工作效率通过二次开发，保险公司可以根据自身业务流程和操作需求来定制应用程序。
这有助于简化工作流程，提高工作效率，减少重复劳动和错误。
3. 降低人力成本通过二次开发，保险公司可以自动化一些常规任务，减少人工操作的需要。
这样可以减少人力成本，并提供更高质量的服务。
4. 提供更好的客户体验通过定制化开发，保险公司可以提供更好的客户体验。
例如，可以开发移动应用程序，为客户提供便捷的在线理赔服务；可以提供自定义报表，帮助客户更好地分析他们的保险业务等。
二次开发应用案例以下是几个常见的保险客户的二次开发应用案例：1. 移动应用程序开发移动应用程序可以帮助保险公司实现更便捷的服务体验。
保险公司可以通过开发移动应用程序，为客户提供在线理赔服务、保单查询、保险产品比较等功能。
2. 自定义报表开发保险公司通常需要为客户提供各种类型的报表，以帮助他们更好地了解他们的保险业务。
【干货】酒店销售管理之协议客户的二次开发
酒店协议客户二次开发的思路与具体方法在商务市场，协议客户是酒店非常重要的客源，但往往酒店很难与协议客户建立长久不破的关系，很多时候协议客户脚踩几条船，很多协议客户慢慢的也在不知不觉中流失。
所以，协议客户的二次开发很重要，同时也是酒店营销必须要做的工作。
如何才能做好酒店协议客户的二次开发呢?第一、客户梳理，判断需求把所有客房进行梳理，尤其对三个月之内没有产生入住的企业进行以往数据分析。
再根据企业的规模、核心业务、行业地位、供需关系、营销模式进行需求判断，会比较客观和比较准确。
最后，把二次开发的企业客户进行排名，分配给酒店营销人员，开始二次开发工作。
第二、回访订房人这点很容易做到，但是结果不好说。
所以，如果在回访的过程中，强化与订房人的关系很重要。
比如，邀请订房人去酒店体验，如果订房人能去，就会有效果。
通过沟通，了解订房人的看法，通过订房的情况来判断其真正的需求。
根据需求，我们对症下药。
第三、与销售、技术负责人建立关系很多工业企业，产生订房需求的是销售部门和技术部门的客户，然后通过订房人来实现预定。
所以，当我们在短时间内，搞不定这个事情的时候，我们可以曲线救国，从住宿需求的根源解决问题。
第四、维护好入住客人如果协议客户的客人对酒店很满意，一旦订房人改变酒店，这部分客人尤其是与协议客户的业务关系占主导地位的，是有话语权的，维护好这部分客人就会加大其入住的黏性，同时也减少了由于订房人改变预订，流失这部分客人的风险。
所以，需要酒店在服务方面重视，不要忽略不计。
协议客户是很多商务市场酒店的核心客源渠道，维护好与订房人的关系非常重要。
如果把协议客户的现付客人转为酒店会员是一个很好思路与发挥协议客户价值的方法。
协议客户二次开发有很多种方法，酒店需要根据实际情况来进行策略性的规划，才会有很好的效果。
老客户二次开发计划
老客户二次开发计划英文回答：As an experienced customer, I understand the importance of developing a plan for second-time customers. It is crucial to maintain a strong relationship with existing customers and provide them with customized solutions to meet their evolving needs. To successfully execute a second-time development plan, I would suggest the following steps:1. Evaluate the current relationship: Before initiating any development plan, it is essential to assess theexisting relationship with the customer. This includes understanding their previous purchases, feedback, and any unresolved issues. By gaining insights into their past experiences, we can better tailor our approach to meettheir expectations.2. Identify opportunities for expansion: Once we haveevaluated the current relationship, we can identifypotential areas for expansion. This could involve offering additional products or services that complement their existing purchases. For example, if a customer haspreviously purchased a software solution, we can explore opportunities to provide training or consulting services to enhance their usage and maximize their investment.3. Personalize the approach: Personalization is key when it comes to second-time development. By understanding the customer's preferences, pain points, and goals, we can tailor our communication and offerings to resonate withtheir needs. This could involve sending personalized emails, offering exclusive discounts, or providing dedicatedaccount managers to ensure a seamless experience.4. Provide value-added services: To retain existing customers and encourage repeat business, it is important to go beyond the basic product or service offering. Byproviding value-added services, such as regular updates, educational resources, or loyalty programs, we can demonstrate our commitment to their success and build along-term partnership.5. Regular communication and follow-up: Communication plays a vital role in maintaining relationships withsecond-time customers. Regularly reaching out to them, whether through phone calls, emails, or in-person meetings, shows that we value their business and are committed totheir satisfaction. Additionally, following up on their feedback and addressing any concerns promptly is crucial to building trust and loyalty.中文回答：作为一名经验丰富的客户，我了解制定二次开发计划的重要性。
银行保险高端客户二次开发技巧
较低的客户。
投资型保险
投资于股票、债券等市 场，追求较高收益，适 合风险承受能力较高的
客户。
保障型保险
提供生命、健康、财产 等保障，满足客户风险
转移需求。
理财型保险
结合投资和保障，为客 户提供全方位的需求和风险偏好，提 供个性化的保险产品组合方案 ，满足客户多元化需求。
提高服务质量和效率
在服务过程中，应注重提高服务质量和效率，及时跟进客户反馈， 确保客户满意度的提升。
不断优化保险方案
根据客户需求和市场变化，不断优化保险方案，以满足客户不断变 化的需求。
THANKS
感谢观看
需求挖掘技巧
深入了解客户
通过与客户交流，了解客户的家 庭状况、财务状况和风险承受能 力，从而判断客户对保险的需求
。
引导客户需求
在了解客户的基础上，适当引导客 户发现潜在的风险和需求，激发客 户的购买意愿。
提供定制化方案
根据客户的具体需求和情况，提供 个性化的保险方案，满足客户的实 际需要。
销售谈判技巧
银行保险高端客户 二次开发技巧
目 录
• 了解高端客户 • 银行保险产品策略 • 二次开发技巧 • 个性化服务方案 • 案例分享与经验总结
01
CATALOGUE
了解高端客户
定义与特点
定义
高端客户是指具有一定财富积累 和投资需求的高净值个人或家庭 。
特点
高端客户通常具有较高的教育水 平、职业能力和社会地位，对金 融服务的需求和期望也相对较高 。
通过合理的产品搭配，降低单 一产品的风险，提高整体收益 的稳定性。
根据市场变化和客户需求调整 产品组合，保持方案的动态性 和灵活性。
客户二次开发技巧
准备3 开发第一张保单时埋下伏笔
开发第一张保单是一个播种的过程。要想让客户 签下第二张，就应该在给客户设计第一张保单时埋 下伏笔、打好基础。也就是在设计第一张保单的时 候应该坚持一个原则，那就是站在客户的角度，以 需求分析的方式根据现阶段客户最应该解决的问题 来设计保单。只有第一张保单能够给客户带来最实 在的帮助，客户才会对你另眼相看，甚至感激不尽， 才会激发客户购买第二张的意愿。除此，在开发第 一张保单的时候，还要告诉客户的保障有缺口，下 一张保单应该补充什么内容，便于下一次拜访的时 候更加容易切入保险的主题，也为第二张保单的开 发做好铺垫。
技巧5：客户退保时
如果客户要求退保，不同的保险营销员会有 不同的反应，有的会极力劝阻客户不要退保，也 有的会不知所措，只有顺着客户的意思办理了退 保。这个时候，你要认清一个事实，一旦为客户 办理了退保，你将永远的失去这个客户。因此， 当客户要求退保时，不能糊里糊涂地给客户办理 手续，而应该耐着性子和客户做好沟通，仔细了 解客户退保的真实原因，也许客户退保的理由是 觉得保障额度不高或者保障不全面，对自己和家 人没有帮助，此时，再向客户提出一套完善的保 障计划，说不定客户也会接受。
准备1 端正心态和认识
如果第一张保单是通过保险营销员坚持 拜访，不断改变客户的观念，并从客户的 需求出发而促使签订的，那么，要在这个 客户身上再次开发相对而言比较容易，因 为用专业开发第一张保单已经取得了客户 的绝对信任。可是，现实中很多第一张保 单是通过人情或者死缠烂打而得来的，比 如“你帮帮忙，买一份保单吧”或者“你 不买我就每天都来缠着你”。当客户签下 第一张保单之后，保险营销员便不好意思 再次拜访，自然就丢失了一个客户，放弃 了开发第二张保单的机会。
PC User
5老客户二次开发
客户：不用啦
接触话术
业务员：好的.如果您有问题可以随时咨询客服热线95535。
客户：好的。 业务员：那张小姐想请问下如果您再选择保险产品，哪类产品是您最需要 ？少儿教育年金的产品您了解吗？ 客户：收益高，期限别太长就行，我不了解教育金的产品 业务员：好的，冒昧的问句您是怎样为孩子存教育金的呢？ 客户：就是存钱呗，买理财呗 业务人员：好的，那如果有这样一款教育专项的产品，收益能够保证，您
面谈话术
准客户：是的。 业务员：我们当然希望您和您的孩子都能健康快乐生活， 所以在以上提到的保障前提下，您还能拥有更多的理财收 益，是不是更好？ 客户：那当然。 业务员：我们公司现在推出的少儿教育金理财计划就包括 了以上所有内容，是不是特别适合您的孩子啊！从上大学 到创业，会有4次保额返还，教育金有保障；关键是收益有 保证，能抵御通货膨胀。我来算一下，您希望自己孩子高 中以后每年能有多少教育金？ 客户：好的。我想……
谢您的长时间聆听，祝您心情愉快，再见！
异议处理话术
客户说：我早就开始存钱了，专门给孩子用。 业务员：这说明您是有理财头脑的家长，非常懂得为未来规 划。您肯定已经存了很久了，有没有一段时间忘了就算了， 再过一阵地补上的情况？其实多数人难免有一次两次没有按 时储蓄的情况。如果是购买保险，保险公司会定期收保费， 这也是提醒和强迫自己为孩子储蓄的一种方法。把钱存在银 行里，很容易为了其他事情急需动用这些存款。我们生命的 保险还有豁免保费等功能，可以让您为孩子存的教育基金百 分百可以成立，这是存钱在银行做不到的，我看还是购买保 险来的方便，我们可以申请把你升级为VIP客户，会有客户 定时为您提供有关的咨询服务的。
促成话术
业务员：张小姐，您看刚才我们讨论的计划怎么样？特别 适合您的孩子。教育，我们为你分担；意外，我们保证让 孩子的教育金不会间断！并且收益又有保证，这是单纯理 财产品无法比拟的，可以帮助父母真正实现让孩子永远健 康、快乐的愿望！您看，您先在投保人这签字吧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 本次见面李某与张某及其邻居闲谈了很长 时间，从生活到工作，大家成为了朋友。 多人关切的问李某保险公司工作好干吗？ 此时李某大谈保险的意义与功用，并及时 出示随身携带的别人签订的保单。并适时 地讲出最近公司搞活动，有一款产品又便 宜又好，本月限量销售还有礼品。 • 当场就有客户就产品进行询问，但是同时 声明只是随便问问，并不准备买。
• 5月3日，李某下午4点30分来到客户的小区， 携带着从网上下载的“燃气安全使用知识 资料”，在客户所居住小区的运动休闲区 石凳上，对客户进行了简单的燃气安全使 用培训，因为是下午，与张某同龄的多名 家庭主妇叶饶有兴趣的参加了聆听，李某 回答了客户的许多提问，受到客户的欢迎。
• 5月6日，在同一时间和地点，李某又 携带从网上下载的“如何节约使用天 然气”资料对张某以及同小区的邻居 进行了节约使用燃气的讲解，张某当 着邻居的面对李某极力赞赏，并欢迎 她有空来玩。
专题：新华职业经理人的做优秀新华人！
下面咱们从一个实际案例出发,探讨一下如何 创造回访理由,与客户进行深度交往,建立友谊, 对客户进行二次开发.
• 曾经有营销员李某销售给55岁的张某一张 燃气险卡单，她通过回访积累了6个客户， 一个月做成了3.6万元的标准保费。
• 2007年5月1日，李某销售给张某一张10元 的燃气险卡单(这张卡单张某只能计提1.5元 的佣金)，在签单后，李某对张某讲：虽然 这单业务只有10元钱，但是重要的是张某 因此成为公司的客户，几天后她将对张某 进行回访，回访的目的是给张某提供安全 使用燃气的资料，因为公司不愿客户出险， 那意味着公司将会发生大额理赔，给公司 造成损失。同时虽然单子金额小，但是公 司对待客户上一视同仁，客户将享受到同 大额保单客户同样的服务，同样与大额保 单客户一样参加公司组织的抽奖等客户服 务活动。
• 从本次案例大家可以看到，李某回 访非常自然，而且没有强行推销， 客户自愿购买，件均高于平均水平。 她是如何做到的呢？
1. 在第一次销售时就预设回访理由,从陌生 人到客户,实现双方都认同的第一次关系 化,从而自然回访. 2. 时间和地点的选择颇具技巧 3. 多次回访,体现优质服务 4. 送奖品,一方面体现公司一视同仁理念,另 一方面让李某同客户间立起信任关系
• 5月10日，李某告知客户公司举行的一年一度 的5月1日客户大抽奖活动，客户中奖，得到 鹰牌洗衣粉一袋，并在同一时间和地点送给 客户，并向客户致歉，因为活动中她代客户 抽奖，没有给客户抽到洗衣机等大奖，希望 下次有机会。参加聆听的张某邻居对张某只 买了10元的保险就得到洗衣粉奖品非常羡慕， 并对李某专程送奖品的服务感到感动。认为 李某服务好、讲信誉。
5 多次回访，自然聊天，李某实现了同客户 关系的第二转化，从客户关系到朋友关系 6 用礼品促销，让利客户，吸引客户对热销 产品的注意。 7 使用工具（已经签署的保单），利用客户 的趋同心理，制造热销气氛。 8 利用停售话术，制造紧张气氛，影响客户 决策
明天早会主持人：亦贤
副主持人： 秋进 主讲人： 明花
• 事后李某在15日与18日两次偶然的同一时 间地点顺便拜访，同2名客户签单。21日李 某携带精美礼品在同时间地点回馈客户，并 声言销售火爆，礼品即将告罄再次积累准客 户多名，而5月31日“产品停售”时李某的 适时出现，让一名犹豫不决的客户因为担心 丧失千载难逢的机会在未跟家人商量的情况 下签单5200元，至此李某在本小区共签单6 件，金额3.6万余元。
上课时间请勿 随意走动或接听电话
准备好让你的激情释放 我们会努力让它不失望 准备好让你的欢呼嘹亮 我们就要登场 千万双手一起拍响 踏着绿茵汇成欢乐的海 洋 我们超越自己超越赛场 我们是不可战胜的力量
以感恩重义为荣，以见利负义为耻； 以忠诚公司为荣，以跳槽危害为耻； 以科学创新为荣，以因循守旧为耻； 以健康和谐为荣，以消极内耗为耻； 以自律垂范为荣，以放纵散漫为耻； 以迅速执行为荣，以无的空谈为耻； 以敬业投入为荣，以塞责懈怠为耻； 以快速发展为荣，以固步落后为耻;