已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫(第2期)
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
如何维护老客户与发展新客户
如何维护老客户与发展新客户客户资源是一个公司发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大强大哦。
那么如何来维护老客户，发展新客户呢?下面是小编为大家收集关于如何维护老客户与发展新客户，欢迎借鉴参考。
维护老客户1.与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
2.定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
3.及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。
主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
4.对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。
对客户的深一步了解是很有必要的。
5.做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
发展新客户1. 及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
2.适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。
3.走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
如何维护老客户和跟进新客户？
如何维护老客户和跟进新客户？好不容易找来的客户，如何有效的跟进和维护呢?特别是外贸人员，辛辛苦苦开发来的潜在客户或者说是老客户，不能就这么不了了之。
下面给大家一些技巧，仅供参考：一、客户信息的归档如果公司有专门的客户信息建立系统，那可以直接在里面使用。
如果没有，自己建立一个表格，里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下，采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。
主要是分清主次，哪些个客户的意向更大，我们就根据这些客户去重点跟进。
二、客户信息跟踪记录记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。
分出重点客户，第一封信发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。
如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。
如果接二连三的没回应，这时候可以考虑打电话问候，也许有的客户看邮件的时间比较少，或者说邮件系统出故障之类的，也有可能是和别的公司合作了。
次要重点的客户，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太紧，有的外贸客户不喜欢这么的粘人。
基本上半个月一封，或者一个月一封信就OK。
三、跟踪客户的邮件该写什么?有的人会说，每次都给客户发邮件，都不知道要发什么了。
罗列几点：1.新产品的上架;2.节日的问候;3.国际重大事情的提醒;4.公司产品价格信息的浮动等等。
主要是这几点，这些都可以给客户发。
目的就是拉近彼此之间的距离，不要让他对你有敌意。
四、需要注意几点在外贸圈子混久了，见过很多的事情，也许不经意的跟踪信就能给你带来订单。
开发信本身的成单率就比较低，所以不要过大的期盼，不断的积累，潜在客户多了，成单率就越大。
重要的是如何让客户记住你，外贸不是一天两天就能随意完成的是，还需要多一些坚持还有耐心。
五、定期回访不能因为是老客户了，所以就置之不理。
有条件约出来谈谈，增进友谊，没条件的话，多发点问候信，不用提其他业务上的事情太多，可以当朋友聊聊。
最后提一些额外话题：如果客户数量少怎么办?如何去开发?1.上社交平台，目前还算比较热门(FB、推特等)2.上外贸B2B平台，免费的有很多而且也比较简单易上手。
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫(第2期)
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第2期）【主题二】影响顾客成交的3个超实用黄金问句想做好顾客维护和营销铺垫，大家必须搞懂三个问题，否则其他都是白忙活，或者说成效不大!影响顾客咨询成交的三个非常实用的黄金问句：1、顾客为什么要整形?2、顾客为什么在你医院做?3、顾客为什么在你这边成交?这三个基础问题，非常关键!第一个：顾客为什么要做整形?你怎么获取相对准确的初步掌握?为什么要做整形?1、宏脉的资料2、面对面1分钟的初步了解3、面部美学与相学的实战应用第二个：为什么要在你医院做?1、初中级咨询师：品牌好，技术强，专家权威，案例多，活动多，价格低2、中高级咨询师：沟通、话术、营销技巧，配合有利的院内政策.3、高手：了解顾客基本信息，精准把握顾客的需求和痛苦点，通过美学与相学联合咨询设计技巧，建立权威的个人形象和良好的谈单铺垫，最后是顾客问预算，费用不是问题。
注意事项：咨询高手，都是请教问问题的高手!这些怎么来，大家要学会问，多听少说，多引导。
第三个：顾客为什么在你这里成交?为什么你给我电话，我就要上门去面诊?问一下自己这个问题：你能给其他咨询师不能给的吗，你有什么?大家现在30秒认真思考这个问题你能给顾客其他咨询师特别的吗。
具体的，没有具体的，感觉上你能带给顾客什么特殊的?1、医院政策，你能影响或者改变多少?很多咨询师伙伴说，都在搞价格战，别的医院活动多价格低，不好邀约，不好成交。
2、你自己有多少成功案例?上门量足够自信到不愁这个顾客吗?服务的顾客足够有信心吸引眼前的顾客吗?3、你展示给顾客什么特别的形象4、你能给顾客带去什么特别服务和照顾5、你感觉自己如何?。
微信营销如何做好老客户维护带来二次营销
微信营销如何做好老客户维护带来二次营销营销活动一定是基于产品以客户为核心的活动。
营销发展至今，运营载体已经变成当下最流行的社交化应用软件—微信。
所以，说现在是微信营销的世界一点都不夸张。
我们知道，能够真正使公司业务持续发展的一定是老客户的维护。
那么，微信营销如何做好老客户维护带来二次销售呢？老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
首先，建立有效的顾客档案是维护维护客户的第一步。
对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：1、个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。
客户的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。
把微信好友整理成有条理的基础信息库。
还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"优质"客户。
2、登记时应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
其次，顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住Ta们的忠诚。
1、将服务的理念真正的深植心中2、站在顾客的角度来看你的产品和营销3、如果可能的话，邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务1）可以进行消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。
客户维护的方法与技巧
客户维护的方法与技巧2023年，随着科技的不断发展，商业竞争越来越激烈，客户维护成为了很多企业追求的重要目标。
客户维护就是在获得客户之后，通过一系列的方法和技巧来维持客户与企业之间的关系，让客户对企业持续产生信任，从而能够长久地合作下去。
一、客户维护方法1. 倾听客户需求倾听客户的需求是客户维护的重要方法之一。
客户通常会提出一些改进意见，并希望企业能够为他们提供更好的产品和服务。
企业要重视这些意见和建议，不断改进自己的产品和服务，以满足客户的需求，增强客户的信任和满意度。
2. 提供优质的售后服务提供优质的售后服务是客户维护的核心方法之一。
在售出产品或提供服务之后，企业要及时提供完善的售后服务。
无论客户提出怎样的问题，企业都应耐心解答，满足客户的要求。
这样可以增强客户对企业的信任和满意度，并为企业赢得更多的客户。
3. 加强互动沟通加强与客户的互动沟通，是客户维护中不可或缺的方法之一。
企业应该通过多种方式与客户进行联系，例如通过电话、邮件、视频会议、社交媒体等。
这样可以及时了解客户的需求和反馈意见，并针对性地提供更好的服务。
4. 营造愉悦的购物环境营造愉悦的购物环境对于客户维护也是非常重要的一个方法。
一个愉悦的购物环境可以提高客户的购买意愿和体验感。
因此，企业要通过合理的商品陈列、整洁舒适的购物环境、优雅大方的销售人员等方式，让客户体验到购买的乐趣和满足感。
二、客户维护技巧1. 挖掘客户潜力挖掘客户潜力是客户维护的一个重要技巧。
通过对客户进行细致的分析和调研，挖掘出客户的潜力，从而可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
2. 积极创新积极创新也是客户维护中的一项重要技巧。
企业要时刻关注客户的需求和市场动态，积极创新、不断提升自己的产品和服务，以保持市场竞争力和客户满意度。
3. 针对个性化需求提供个性化服务针对个性化需求提供个性化服务是客户维护的一种重要技巧。
不同的客户有不同的需求，企业要通过充分了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
客户服务二次营销方案
客户服务二次营销方案一、精准客户群体定位在进行客户服务二次营销之前，首先需要对潜在客户进行准确的定位。
通过分析客户的需求、行为特征以及消费偏好等方面的数据，将客户分为不同的群体，并针对不同群体制定相应的营销策略。
这样可以更好地满足客户的个性化需求，提高二次营销的效果。
二、优化客户服务体验客户的服务体验对于二次营销的成功至关重要。
因此，我们可以通过以下措施来优化客户服务体验：1. 提供多渠道的沟通方式：包括电话、邮件、在线聊天等，让客户可以根据自己的习惯选择最方便的方式与我们联系。
2. 建立快速响应机制：确保客户的问题、投诉能够在最短时间内得到解决，提高客户满意度。
3. 增加客户关怀活动：通过定期发送问候卡片、礼品或参加客户活动等方式，增强客户对我们的黏性和忠诚度。
三、个性化推荐产品基于客户的历史购买记录和浏览行为，我们可以通过推荐系统向客户推送个性化的产品和服务。
这可以通过以下方式实现：1. 利用智能算法进行产品推荐：根据客户的购买记录和浏览行为，通过智能算法分析客户的兴趣和偏好，为其推荐相符的产品。
2. 发送个性化的促销信息：根据客户的偏好和需求，向其发送定制的促销信息，提高购买转化率。
四、定期提供优惠活动针对老客户，我们可以定期提供一些独家的优惠活动，如会员折扣、生日礼品、积分兑换等。
这样可以激发客户的购买欲望，增加客户的回购率。
五、建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划，通过积分制度、会员等级制度等方式，对忠诚度较高的客户进行特殊回馈。
这可以提高客户对我们品牌的信任度和忠诚度，进而增加客户的二次购买率。
六、加强售后服务出色的售后服务能够让客户对我们品牌产生更多信任和好感，进而愿意进行二次购买。
因此，我们可以加强售后服务，包括及时解决客户问题、提供延保服务、定期回访等，提高客户满意度和复购率。
七、定期客户调研定期开展客户调研，了解客户对我们品牌和服务的意见和建议。
通过对客户调研结果的分析，我们可以及时优化客户服务体验，提高客户的满意度和忠诚度。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。
下面，就随店铺一起去看看销售维护好老客户的方法吧，希望您能满意，谢谢。
做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流在语言沟通上。
每个客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。
比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦。
做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
客户维护及二次开发
如何转介绍？
取得老客户认同
（责任感 重信誉） 获得准客户资料 （聊天的艺术-转向客户朋友 的话题从而获得详细资料） 准确锁定客户 （选择最具有可能性和最具有 购买实力的客户）
的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问 题。 要及时回复客户的问题，如若涉及设计与 技术方面问题，可以“等核算出来再给予 准确回复”
3．迅速响应客户的需求
服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户
的需求，对于服务工作来说，当你的客户对 你表达了他的需求后，你应在第一时间就立 刻对他的需求做出迅速反应。就一个案例来 说，你去一家餐厅，菜做得非常好，可排队 需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要 花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就 会选择另一家餐厅了。
客户的二次开发
只要客户关系维护好了，想要再继续合作 是非常容易的，首先客户已经完全信任我们 了，已经在情感上接受我们了。如果没有特 殊情况，我们再给客户介绍的任何新产品客 户都会欣然接受，而且他还会帮我们介绍客 户。
客户跟进
◆
第一时间查询客户资料、查与公司 合作的产品。
了解客户对我们产品认识的类型
6．设身处地的为客户着想
设身处地的为客户着想是做到始终以客户为
中心的前题，作为一名客户服务代表，能经 常的换位思考是非常重要的，设身处地的为 客户着想就意味着你能站在客户的角度去思 考问题、理解客户的观点、知道客户最需要 的和最不想要的是什么，只有这样，才能为 客户提供金牌服务。
7．提供个性化的服务：
4．始终以客户为中心
老客户的维护与二次开发
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福
各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的 节日，像客户生日、客户升职、乔迁等，都是进行 祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话、微 信等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱，又能迅 速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可 以提升公司和我们的形象。
2、售后维护
。
产品的安装完毕后，售后维护很关键， 定时换滤芯也是我们二次开发的重点
３、吉星高照或时来运转时。
如客户升迁提拔了，一笔大生意成功了， 走出困境东山再起了，人生道路又迈上一 个新的台阶了。总之只要是可喜可贺的事 情，都可以成为我们向他祝贺的借口，以 及再次销售的时机。
４、添丁进口时。
如家里娶儿媳妇了，单身汉结婚了， 新婚夫妇生孩子了，这样的机会我们 都不能放过。
能否把握第二单的开发时机，关 键要看我们对客户的信息知道多少， 这从一定意义上反。 映了我们与客户 的密切程度，以及客户对我们的信 任度。有了客户对我们的信任和支 持，这将是我们立于市场不败之地 的不二法则。
净水市场广阔，净水器需求旺 盛，如何扩张经营，善加利用我 们已有的客户资源，关键取决于 我们对客户的深耕细挖。
对于一个专业销售来说，只具 备专业技能远远不够，还需要有高 尚的人格和非常强的服务意识。在 工作时，我们要多为客户着想，这 种服务意识不仅反映一个人的素质 的高低，更是一种经营之道。
请问一位伙伴，王永庆在给 客户送米的时候，一直在做一 个动作，就是在和客户边走边 聊，他为什么要这么做？他和 客户聊天的目的是什么？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第2期）
【主题二】
影响顾客成交的3个超实用黄金问句
想做好顾客维护和营销铺垫，大家必须搞懂三个问题，否则其他都是白忙活，或者说成效不大!影响顾客咨询成交的三个非常实用的黄金问句：
1、顾客为什么要整形?
2、顾客为什么在你医院做?
3、顾客为什么在你这边成交?
这三个基础问题，非常关键!
第一个：顾客为什么要做整形?你怎么获取相对准确的初步掌握?为什么要做整形?
1、宏脉的资料
2、面对面1分钟的初步了解
3、面部美学与相学的实战应用
第二个：为什么要在你医院做?
1、初中级咨询师：品牌好，技术强，专家权威，案例多，活动多，价格低
2、中高级咨询师：沟通、话术、营销技巧，配合有利的院内政策.
3、高手：了解顾客基本信息，精准把握顾客的需求和痛苦点，通过美学与相学联合咨询设计技巧，建立权威的个人形象和良好的谈单铺垫，最后是顾客问预算，费用不是问题。
注意事项：咨询高手，都是请教问问题的高手!这些怎么来，大家要学会问，多听少说，多引导。
第三个：顾客为什么在你这里成交?为什么你给我电话，我就要上门去面诊?
问一下自己这个问题：你能给其他咨询师不能给的吗，你有什么?大家现在30秒认真思考这个问题你能给顾客其他咨询师特别的吗。
具体的，没有具体的，感觉上你能带给顾客什
么特殊的?
1、医院政策，你能影响或者改变多少?很多咨询师伙伴说，都在搞价格战，别的医院活动多价格低，不好邀约，不好成交。
2、你自己有多少成功案例?上门量足够自信到不愁这个顾客吗?服务的顾客足够有信心吸引眼前的顾客吗?
3、你展示给顾客什么特别的形象
4、你能给顾客带去什么特别服务和照顾
5、你感觉自己如何?。