二次开发客户沟通话术与注意事项
商务合作、第二次联系话术
商务合作、第二次联系话术很多咨询跨境电商平台想要进行商务合作的客户，会担心一系列的问题，比如：如何选择平台、开店成本、店铺运营推广如何做等等，跨境电商平台的客服应该提前准备一些话术来帮助客户解答这些疑惑。
并对还在考虑的客户有进一步的了解，明确客户考虑因素，并适当地进行催单。
下面是一些关于跨境电商的话术，可以进行参考。
一、商务合作1.我们公司深耕跨境电商行业，旨在打造XX地区最大的跨境电商综合服务平台，提供最优质的的服务。
每位报名学习的学员，只需缴纳XXX元的学习费用即可，且我们是一次性收费，无任何二次收费。
进入学院之后，我们会提供终身免费指导服务。
2.您大可放心，我们所有的老师都是经过国家权威单位考核之后持证上岗的，也是为了保障学员的学习质量，您在直播课堂中是可以感受到的。
3.我们提供XX电商一站式服务：包括入驻开店、赠送铺货软件、数据分析软件、课程教学、运营教学、对接专业货代等等，辅助您顺利开店。
4.我们老师提供的是跨境网店的整体服务，从零基础开始教学，从店铺的入驻、认证、货源供应链、选品上货到产品关键词优化、主图优化以及店铺的运营推广技巧等都会教您，让您能够独立经营，包教包会，学会为止。
5.我们公司向您承诺，上述套餐一次性收费，不会有任何形式的二次收费，并且我们会通过第三方担保交易以及签订正规合同，来保障双方的合法权益。
所以您可以大胆放心地合作。
二、运营推广1.关于店铺推广这方面，我们可以为您提供专业的推广扶持，吸引客流量来购买，为您制定专门的营销推广计划、活动策划，提高您的店铺的曝光量，从而获得流量，最后转化为销量，带您盈利。
2.你不需要担心升职。
我们为新手做了多种推广方式。
我们会为你制定详细的推广运营方案和标题优化，让你的店铺更有排名。
你只需要按照我们的实践经验和方法去做，完全不用担心客源问题！3.关于推广的话咱们老师会全程教您操作，有各种推广方案、推广教程等，教您热卖推荐、标题优化、数据分析、关键词排名优化以及带您做活动等。
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
外贸二次营销话术
外贸二次营销话术1.引言1.1 概述概述：外贸二次营销是指在进行外贸业务的过程中，通过对之前的潜在客户或现有客户进行持续的市场推广和销售活动，以达到增加销售额、拓展市场和提高客户忠诚度的目的。
相对于一次易，外贸二次营销具有更为长远的战略意义和商业价值。
在外贸业务中，一次易只是销售过程的一个环节，而外贸二次营销则注重与客户的长期合作和关系的建立。
通过对客户的深入了解和持续的沟通，企业可以更好地满足客户的需求，提供个性化的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
外贸二次营销的重点在于如何与客户保持良好的互动和沟通。
企业可以通过各种渠道和方式，如电子邮件、电话、社交媒体等，与客户进行及时有效的交流，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
此外，企业还可以通过定期发送产品信息、促销活动和行业动态等内容，加强与客户的联系，提升品牌形象和市场影响力。
外贸二次营销也强调进行市场细分和个性化营销。
企业可以通过分析客户的特征和行为，将客户划分为不同的群体，制定针对性的营销策略和方案。
例如，对于一些高价值的客户，可以通过提供专属的产品定制服务和个性化的价格折扣，提升客户的满意度和忠诚度。
总之，外贸二次营销是外贸业务中不可忽视的重要环节，它通过与客户的持续沟通和互动，提升销售额、拓展市场和增强客户忠诚度。
在竞争激烈的外贸市场中，只有注重外贸二次营销，才能不断提高企业的竞争力和市场份额。
在接下来的文章中，我们将详细探讨外贸二次营销的要点和实施策略，以帮助企业实现更好的业绩和长期发展。
1.2文章结构文章结构部分的内容应该包括对整篇文章的大致分布和组织方式进行介绍。
在本文中，文章主要分为三个部分，即引言、正文和结论。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个小节。
概述部分介绍了外贸二次营销话术的主题和背景，引起读者的兴趣。
文章结构部分则对整篇文章的分布和组织方式进行了简要的介绍，告诉读者整篇文章的框架。
目的部分明确了本文的目标和意义，并说明了本文对读者的帮助和启发。
接待顾客说话技巧
接待顾客说话技巧
1. 要像对待朋友一样热情地和顾客打招呼呀！比如说，顾客一进门，你就笑着说：“嘿，欢迎您来呀！”这样顾客立马就会感觉很亲切呢。
2. 说话的时候一定要真诚，别夸夸其谈！就像人家问这东西质量咋样，你可不能随口就说超级好，得实实在在地介绍：“这质量真不错，您看这做工多精细呀。
”
3. 多倾听顾客的需求，别只顾着自己说。
顾客说想要个啥，你就认真听着，然后回应：“哦，您是想要这样的呀，那我给您找找。
”
4. 用词要通俗易懂，别整那些文绉绉的词。
比如介绍产品就直接说：“这玩意儿好用得很！”
5. 面对顾客的疑问，要耐心解答，别不耐烦呀。
顾客问个不停，你就耐心地一个一个回答：“别着急，我慢慢给您说清楚。
”
6. 适当的时候可以幽默一下呀，让气氛轻松起来。
顾客犹豫不决的时候，你开玩笑说：“这还有啥好犹豫的，拿下就对啦！”
7. 表达要清晰明了，别含含糊糊的。
像介绍功能就明确地说：“这个功能就是能让您更方便，就这么简单。
”
8. 要给顾客肯定的语气，让他们有信心。
顾客担心不合适，你就肯定地说：“放心吧，肯定合适您！”
9. 不要一味地推销，要根据顾客的反应来。
要是顾客不太感兴趣，就别一个劲说啦，换个方式问：“那您看看别的有没有喜欢的呢？”
10. 最后，一定要保持微笑呀，这可是最厉害的武器！不管说啥，都笑着说，就像：“嘿嘿，这个很不错哦！”。
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项如果要成功推销一种产品，你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项!下面是小编为大家整理的“与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项”，欢迎参阅。
想要了解更多关于沟通技巧的内容，请关注店铺实用材料栏目。
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项与客户沟通技巧1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。
2、开场白、寒暄，表明拜访来意。
开场白要尽量创造良好的第一印象。
寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。
☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。
利用新的事物、新的方法吸引客户。
☆询问法等等。
3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。
4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。
5、道别，设定下次会见。
与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。
这样才能促进销售。
6、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度，而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。
请牢牢记住：客户沟通的关键是积极的态度，而绝不只是产品。
7、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务”的态度是否能够达成高度一致的影响。
所以，顶尖的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给客户。
并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。
在这一“求索”的过程中，成单已经成为必然。
5老客户二次开发
客户：不用啦
接触话术
业务员：好的.如果您有问题可以随时咨询客服热线95535。
客户：好的。 业务员：那张小姐想请问下如果您再选择保险产品，哪类产品是您最需要 ？少儿教育年金的产品您了解吗？ 客户：收益高，期限别太长就行，我不了解教育金的产品 业务员：好的，冒昧的问句您是怎样为孩子存教育金的呢？ 客户：就是存钱呗，买理财呗 业务人员：好的，那如果有这样一款教育专项的产品，收益能够保证，您
面谈话术
准客户：是的。 业务员：我们当然希望您和您的孩子都能健康快乐生活， 所以在以上提到的保障前提下，您还能拥有更多的理财收 益，是不是更好？ 客户：那当然。 业务员：我们公司现在推出的少儿教育金理财计划就包括 了以上所有内容，是不是特别适合您的孩子啊！从上大学 到创业，会有4次保额返还，教育金有保障；关键是收益有 保证，能抵御通货膨胀。我来算一下，您希望自己孩子高 中以后每年能有多少教育金？ 客户：好的。我想……
谢您的长时间聆听，祝您心情愉快，再见！
异议处理话术
客户说：我早就开始存钱了，专门给孩子用。 业务员：这说明您是有理财头脑的家长，非常懂得为未来规 划。您肯定已经存了很久了，有没有一段时间忘了就算了， 再过一阵地补上的情况？其实多数人难免有一次两次没有按 时储蓄的情况。如果是购买保险，保险公司会定期收保费， 这也是提醒和强迫自己为孩子储蓄的一种方法。把钱存在银 行里，很容易为了其他事情急需动用这些存款。我们生命的 保险还有豁免保费等功能，可以让您为孩子存的教育基金百 分百可以成立，这是存钱在银行做不到的，我看还是购买保 险来的方便，我们可以申请把你升级为VIP客户，会有客户 定时为您提供有关的咨询服务的。
促成话术
业务员：张小姐，您看刚才我们讨论的计划怎么样？特别 适合您的孩子。教育，我们为你分担；意外，我们保证让 孩子的教育金不会间断！并且收益又有保证，这是单纯理 财产品无法比拟的，可以帮助父母真正实现让孩子永远健 康、快乐的愿望！您看，您先在投保人这签字吧。
第二次拜访客户不知道聊什么没词儿了！很容易冷场，怎么办？
第二次拜访客户不知道聊什么没词儿了！很容易冷场，怎么办？很多销售人员第一次拜访客户时，就用尽浑身解数来面对客户，造成第二次拜访客户时感觉素材不够，很容易冷场、尴尬。
其实，从实战出发有非常多的素材、内容可供第二次交流使用。
老鬼和大家分享其中几点供大家明天就可以使用！一、第一次交流时部分内容的“技术+艺术”化重复！先得搞清楚为什么你可以“重复”！原因非常简单：1、我们还没有那么大本事，让客户在第一次与我们沟通时就印象深刻！我们自认为第一次拜访时展现出了自己最好的一面，可在客户心目中......2、只拜访了客户一次，由于时间太短，客户对我们的信任程度、接纳程度还远没有达到正常值。
八成以上的客户，根本没有认真的去倾听你说讲的内容！即使听了，信任度多高、记住了多少，都是一个很低的数值哦！因此，请不要认为第一次说过的内容，第二次拜访时就不能说了！1、重复第一次所讲的部分内容，强化自己产品或者服务的某些优势、特点，是一个人自信的表现！2、重复那些第一次与客户交流时，能够感受到客户有兴趣的地方，会让客户真正开始认真看待你的产品，同时唤起客户的重视！3、重复，不意味着与第一次见面时一模一样的话术！而是采用不同的阐述角度、阐述策略来进行就好。
说的再直白一点！——即使和上次的话差不多，也是可以的！因此，请不要感觉、自认为“如果重复的话，客户会笑话自己”！根本没有必要！因为，你才和客户见过一次面而已！别把自己看的太重了！客户对第一次见面交流探讨的内容，没那么深的印象！注意：如果你的产品是市场上普通的不能再普通的商品、服务，没有太多特色、特点、优势可言，也很正常的！不用因为没有新词儿而感觉心里发虚的！二次、三次拜访，本身就是一种态度！很多简单的、市场上差不多的产品销售，客户在选择与谁合作、购买谁家产品时，往往态度、公关很重要。
而并非有什么完全超越竞争者的产品、服务方面的优势！因此，请重复就好！二、第一次时承诺的一些事情，或者第一次接触后与第二次拜访前通过邮件、电话、微信交流的内容的延续1、第一次沟通过程中，我们主动埋入的伏笔可以聊例如第一次沟通过程中，就主动提出“下次再来拜访的时候，我把......带来”。
客户沟通技巧与方法（精选3篇）
客户沟通技巧与方法（精选3篇）客户沟通技巧与方法篇1首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。
客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。
2、经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。
3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。
4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。
5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。
作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。
在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。
沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。
换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。
客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。
因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。
需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。
而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。
耐心倾听的回报也是惊人的。
第四，技巧与方法。
沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。
亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。
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分红报告发票送达
张先生，你好，这是您的分红报告单，我已经为您打 印出来了，请您过目并保存好。过几天公司还会举办 老客户感恩会，会上将邀请著名理财专家对以往产品 的收益进行讲解，希望您的光临，到时我会提前通知 您并将请柬给您送来，你看好吗？ 王女士，你好，这是您的续期发票，我已经帮您打印出 来，请您保存好。这款红福宝产品您已经连续缴费三年 了，想必您一定也很想了解收益情况吧。过几天公司会 举办客户答谢会，会上将邀请著名理财专家对这款产品 的收益进行讲解并带来最新的理财咨询，希望您的光临， 到时我会提前通知您并将请柬给您送来，你看好吗？
逢年过节、特别日子登门
逢年过节、特别日子（如：客户生日、乔迁之日），客户心情 好，对于登门祝贺的不速之客不会介意。此时拜访客户一定要 携带礼物（最好以公司的名义），礼物大小由自己拿捏。
话术
张阿姨，您好，今天是您的生日，我特地过来看望 您，这份小礼物是公司专门为您准备的，望您笑纳， 非常感谢您长期以来对我们公司的支持，近期公司 还会举办客户感恩会，就是针对您这样的老客户， 会上将邀请著名理财专家带来最新的理财咨询，希 望您的光临，到时我会提前通知您并将请柬给您送 来，你看好吗？
促成心态
坚信销售保险是造福客户家庭 要求购买也是造福客户家庭的一种方法 促成并非一次就成，需要不断尝试
无论促成与否，都要保留再访空间
二次开发话术
第四步：促成与拒绝处理
我有个关系很好的客户刘XX，也是跟您一样，也是先投
保的银保产品，后来又在我这里买了份年缴10000的利赢 年年，虽说他单位也有社保，但他觉得这个保险对他未
来的养老费用是很好的补充。
刘老师，你的年龄和我差不多，同样是女性，我们都会
担心自己的未来，尤其是健康状况，所以我买的第一份
保险和推荐给你的这份是一样的。
二次开发话术
第五步：售后服务，获取转介绍 利用短信、电话、节日礼品、公司刊物递送继续 做好客户售后服务，培养自己的忠诚客户，从而获取 源源不断的转介绍资源。
感谢您一直以来对太平洋保险公司的支持，我们 秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念， 竭诚为您做好售后服务。请您对我提供的服务做出 评价（可用服务评分表），如果您觉得我还不错， 还希望您将我介绍给您身边的亲戚、朋友，让我也 为他们提供保险服务。
客户的基本信息（投被保人姓名、性别、年 龄、地址、联系方式） 客户的产品信息（投保的产品、投保时间、 保额、分红情况、受益人）
优质的客户服务:可以赢得客户的依赖和支持 确保留住每一个现有的客户,并不断开拓潜在的客 户,为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服 务的魅力所在
时刻牢记—服务是基础，开发是目的
通过一系列的售后服务环节与客户建立良好 的关系，进而达成二次开发和转介绍。
主要内容
为什么要做二次开发
二次开发沟通话术 注意事项
注意事项——产品铺垫
产 品 铺 垫 的 重 要 性
1、避免客户在参会时反感，引起情绪波动 2、增大签单的机率
话术：张先生，你好，我们这次的答谢会除了会为您讲解 老产品的收益，更重要的是我们请到著名的理财专家给您 带来最新的理财咨询。近期公司针对您这样的客户专门推 出了一款集投资、理财，养老和保障为一体的新型产品， 这款产品的特点就是存款时间短，收益时间长，返还速度 快，投资回报高，保障更全面。你只需要存钱5年或10年， 就可以终身领钱，而且本金100%返还，真正是保值，增值， 安全，稳健。您买不买没有关系，希望您能去做一个了解， 到时我会提前把请柬给您送来，你看好吗？
的服务让客户满意；
强化服务功能，弱化销售职能，尊重客户的选择，满 足客户的需求。
主要内容
为什么要做二次开发
二次开发沟通话术 注意事项
注意事项
1、对投诉客户切勿硬碰硬； 2、从主动解决问题中寻找机会：主动邀约、主动 致歉、主动出击！热情、周到、细致服务 3、对即将满期客户和有异议客户提前介入，避免 投诉升级； 4、真诚上门服务，把客户当亲人。 5、当客户对我们产生信任后，再进行二次开发
银保客户特质：
年龄偏大，具备一定经济实力，有大量可支配的闲 散资金。 有理财投资意识，投资渠道相对较窄，比较注重产品 的风险与收益。
受之前所购买的银保产品局限，保险保障较为单一 。
银保客户类型：
投诉客户 非投诉客户
银保客户问题： 客户反映最多的问题是什么？
1、分红情况太差，当时说的能达到银行同期利率！
二次开发客户沟通话术 与注意事项
主要内容
为什么要做二次开发
二次开发沟通话术 注意事项
前言
为什么要做二次开发？
银保客户资源
前言
为什么要做二次开发？
价值
• 建立对产品及公司的认知及信任
体现
• 引导分析客户的保险规划和理财需求
满足
需求
收入
提升
• 促成新保的销售,提升服务经理的收入
客户服务的重要性
客户:是公司的资源,是根基,是命脉
直接促成 售后服务 （获转介绍） 产说促成 产品说明 （产品推荐/促成准备）
行销工具： 服务园地/ 服务评分 卡/转介绍卡
行销工具： 礼品/满意度调 查表
行销工具： 产品说明书、宣 传页
二次开发话术
第一步：电话约访，获取见面机会 初次约访（电话接触） •您好，请问您是李中华先生吗？我是太平洋寿险银保客户服务经理 **。现在公司对每一份保单都提供专人售后服务，公司安排我为您 提供专职售后服务。李先生，您在2008年通过**银行办理了一份太 平洋人寿的红福宝理财产品，您还记得吗？目前这份保单已经缴费 完毕，我想了解下，您是否取得了最后一期缴费发票，因为这个也 是今后办理给付的一个重要凭据。 • 如果没有，我就补打后给您送过来，顺便再给您介绍下这个产品 目前的情况，我核实下您的地址是*******
客户二次开发流程 加保流程
行销工具： 服务确认函 / 工作证 / 名片 /95500电话 行销工具： 短意险/分 红报告书/ 家庭保障卡 /发票
梳理客户 资料，核 实信息
电话联系客户, 名单预估（预 约面见时间）
接触客户（服 务为主，收集 资料）
需求分析 （解决问题，挖 掘需求）
主要工具： 1、分红报告 2、续期发票 3、客户确认函 4、家庭保障卡 5、行销手册 6、产品宣传页 7、满意度调查问 卷
二次开发话术 流程技巧
第二步：面谈亲访，发现客户需求
初次拜访（上门见面） 李先生，您好，我是**，这是我的名片和服务证。 麻烦请拿出您的保单，我帮您核对一下您的保单信息。 （看姓名、产品名称、保险期限、期缴保费是否一致） 今天来一是给您送发票，二来也是为您做个保单 体检，帮您梳理下您的产品，如果您方便，您可以把 家里的保单都拿出来，我帮你进行家庭保单整理，还 能送您一张家庭保障卡，让您的家庭保险保障一目了 然。
目前保单的状态（有无过往的保全记录）
筛选条件：
联系电话 住家地址 保险金额 性别年龄 保险意识
通过电话约访，强化服务功能，弱化销售职能，以
服务名义，体现服务价值。
续期客户：以催缴保费为由，联系客户，了解客户态 度。
存量客户：以产品信息沟通、信息完善为由邀约客户 上门。
代表公司主动致歉，并将客户向我们抱怨的消极行为 转化为寻求帮助、信任我们的积极行为； 代表服务团队做出承诺，表明自己有信心，通过更好
二次开发话术
（利用家庭保障卡，整理客户保单，发现潜在的保险需求。）
李先生，刚才通过您的保单体检，我发现目前你 所拥有的保险主要是短期理财类型，这类产品也很不错， 可以帮助家庭在短期内做好财务规划和资金积累，但对 于家庭的长期理财和风险防范这块是比较缺失和薄弱的， 一个完善的家庭保障应有意外、健康、子女教育、养老、 投资等多个方面，我觉得您可以考虑下长期养老规划或 重疾保障。(引导客户看保障卡,引发客户思考,通过提问 了解需求，引入产品介绍)
非常恭喜您，您当初要是未买这个保险，您怎么能享受我们现在的产品配 售（或财富升级）呢？（再上门服务）
非投诉客户沟通话术
非常感谢您选择了我们太平洋寿险，感谢您一直以来对我们 公司的支持与厚爱。为了表示对您的感谢，我们公司专门安排我来 为您服务，以后我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面 的事情都可以跟我联系，非常乐意为您服务！我的服务宗旨就是在 第一时间带给您最新的保险资讯，我们公司最近开展了一个产品配 售（或财富升级）的活动，导入产品（或邀约产说会）……
注意事项
6、不能误导客户；
7、不要与同业比较产品；
8、不能对客户承诺有很高的收益 9、根据客户的实际情况，异议较大的客户不易频 繁拜访，即将促成的客户可以做到2-3次的拜访
结
语
不要守着金山讨饭吃！
不要只图眼前不看长远！
二次开发，从服务开始，实现一单到多
单！
பைடு நூலகம்
感 谢 聆 听！
2、当时说的三年（五年）就可以取，而且没有损失！
3、这么多年，从来没有人来服务！
投诉客户沟通话术
先处理心情、再处理事情 ！ 态度热情、端茶递水让坐是必不可少的！
投诉处理公式：认同—反问—引导—信任
您说的是蛮有道理，我也非常理解您的心情，但我想问您，要是如果您不 把钱存保险公司那您会把它放在哪里呢？我想不管放在哪里目的只有一个 就是赚更多的钱，您知道银行为什么要您放在保险公司吗？因为既有收益 又有保障（因为银行都是单利计息而我们是复利计息）您目前看收益不是 很高，但是到期收益一般都会比银行高。因为我们的分红是水涨船高抵御 通货膨胀的，您满期后能拿到这笔钱证明您非常平安健康，同时我相信凭 您的能力可以赚到更多的钱，所以我们公司专门安排我来为您服务，以后 我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面的事情都可以跟我联系， 非常乐意为您服务！
二次开发话术
第三步：产品介绍及说明（计划书讲解)